Главная
Отношения с клиентами
Джек Митчелл
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Год издания: 2003 г.

Автор: Джек Митчелл

Жанр: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Зарубежная деловая литература

ISBN: 978-5-00117-596-4

Подборки: личный опыт, бизнес-издания, увеличение объема продаж, история бизнеса, организация торговли, клиентоориентированность

Аннотация:

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.

Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

Методика осознанной медитации рекомендована британским министерством здравоохранения.

В нашей библиотеке есть возможность читать онлайн бесплатно «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» (целиком полную версию) весь текст книги представлен совершенно бесплатно. А также можно скачать книгу бесплатно в формате fb2

Скачать в формате:

FB2

Последние отзывы

Елена Демьяненко Добавлен: 31.03.2021 02:53

Для меня практически вся информация из книги была новой! Я теперь очень критично отношусь к обслуживанию во всех компаниях

bormatova.irina Добавлен: 16.01.2021 10:39

Отличная книга. Действительно, как будто вторая часть, продолжение книги Карла Сьюэла «Клиенты на всю жизнь». Мне понравилась, читать было интересно.

Ирина Добавлен: 14.05.2018 10:54

Книгу обязательно надо прочитать всем руководителям магазинов одежды, руководителям бизнесов ориентированных на работу с клиентами. В ней можно найти материал для разработки стандартов работы для создания клиентоориентированной среды. Очень актуально!

Ilya Rakov Добавлен: 04.03.2018 10:44

Полезная книга, особенно, для построения клиентоцентричного подхода.особенно будет полезна работникам call-центров.Много примеров, легко читается и запоминается

Client_c5dcbad1-e2c1-3efb-a4d5-c2d77db6d Добавлен: 09.11.2017 11:31

Отличная книга. Много примеров ипрактических советов в части сервиса применимых и в ритейле и услугах.Очень легко читается. Будет полезна собственникам, генеральным и директорам по сервису.

Salam Dzhamalutdinov Добавлен: 15.09.2017 09:45

Автор рассказывает о высокой но реальной цели достижения успеха в розничной торговле, надеюсь применить эти полученные знания в работе..

Ilona Blyumenau Добавлен: 18.07.2017 01:42

Прекрасная книга! Очень много полезной информации с примерами от человека, который живёт своим делом. Будет полезна всем тем, кто хочет улучшить свой бизнес, привнести что то новое и приятно удивлять своих клиентов. Читается на одном дыхании.

Олег Лютиков Добавлен: 24.09.2014 03:28

Клиентоориентированность одной книгойАктуальная тема отношения продавца к своим клиентам. Книга хорошо написана, как повествование так и поучительна многими примерами, которые я хочу взять в практику. Некоторые вещи из книги давно делаю сам, но не знал что это оказывается так важно. Вот это клиентоориентированность, вот это внимание! Это работает! Люди действительно окружают своих клиентов вниманием, делаю всё чтобы клиент получил больше чем он ожидал.Книгу обязательно нужно прочитать всем!

Павел Коктышев Добавлен: 04.09.2013 10:38

Такой культуры у нас очень не хватает"Клиент всегда прав", далеко не непоколебимый принцип для многих стран бывшего СССР. Мы все чаще сталкиваемся с хамством и безразличием к нам как клиентам. Даже зачастую дорогие бренды, банки, которые работают с узким «премиум» кругом потребителей, не удосуживаются переступить порог собственной горделивости и просто «служить». Книга Джека Митчела показывает, как правильно служить своему клиенту и самое главное – почему нужно служить клиенту, при чем, это отнюдь не из-за денег.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Аннотация:

Последние отзывы

Похожие книги