Отношения с клиентами

Мы привыкли измерять успех в бизнесе финансовыми показателями. И если что-то идет не так, то решаем пересмотреть стратегические планы, перезапустить KPI.

Однако дело не только в цифрах, ...

Александр Толкач (экс-Community Lead в Gaijin Entertainment, продюсер SPN Studio и автор Отряд 22: ZOV) делится личным опытом и рассказывает о стратегической и тактической работе с комьюнити в...

Пиарщики привыкли говорить об успехах как о данности, умалчивая о сложностях, которые им приходится преодолевать в ходе работы. Автор книги «О чем молчат PR-агентства» отступает от этого непис...

Это не методическое пособие и не инструкция.

И тем более — не одобренный учебным центром гайд.

Это книга-практика.

12 реальных ситуаций, с которыми сталкивается коуч, когда ...

Леонид Кроль исследует мощный инструмент метафор, применяемый в психотерапии и коучинге.

Автор показывает, как через образы и метафоры можно наладить диалог с клиентами,...

Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?

Секрет в сервисе, который действительно работает.

"35 правил сервиса" — это базовые принципы клиентоориентиров...

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладеле...

Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больш...

В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот...

Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конвер...