Читать онлайн Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише бесплатно

Технологии неизбежны. На протяжении всей истории человечества инноваторы-ниндзя – люди, компании и институты, которые жили под девизом «Создавай инновации или умри!» – меняли наш стиль работы, общения и путешествий, а с ними – и образ жизни. Они коренным образом «перевернули» наше здоровье, образование, вооруженные силы, политику, экономику и искусство. Если взглянуть на историю технологий, которая корнями уходит в глубь веков и затрагивает различные страны, можно заметить, что длительные пассивные периоды чередуются недолговременными периодами впечатляющего роста.

Освоение огня (миллион лет назад). Возникновение земледелия (12 000[2] лет назад). Изобретение колеса (5500[3] лет назад). Появление письменности (5000[4] лет назад). Изобретение печатного станка (550[5] лет назад). Управление электричеством и изобретение фотоаппарата и камеры в конце 1800-х годов. Первый полет братьев Райт в 1903 году и создание автомобиля Model T[6] в 1908 году. Открытие антибиотиков и распространение вакцин. Появление идеи, расцвет и широкое распространение радио, телевидения, телефона и компьютера.

Нам посчастливилось жить здесь и сейчас: один за другим технологические этапы пролетают мимо нас с такой скоростью, что сложно уследить за их экспоненциальным ростом и влиянием. Как только инноваторы-ниндзя выходят на рынок, они тут же его меняют. Иногда они объединяются с другими единомышленниками, создавая что-то абсолютно новое. Беспроводная широкополосная сеть соединяет нас где угодно и когда угодно, делая более свободными. Сегодняшние смартфоны гораздо мощнее компьютеров, доставивших космический корабль «Аполлон» на Луну. Контент общей длительностью более миллиарда часов[7] транслируется на YouTube каждый день, и вам не нужно жить в Голливуде, чтобы быть продюсером. Используя нашу собственную ДНК, генная терапия способна излечить некоторые виды рака, вырастить заново кожу и восстановить зрение. А марсоход позволяет нам выглянуть за пределы планеты Земля, чтобы мы могли представить, что нас может ждать в будущем.

В ближайшее время эта тенденция не сбавит обороты. Инноваторы-ниндзя продолжат свою гонку в направлении следующего столетия за счет достижений в физике, математике и инженерии.

Эти инновации принесут с собой огромные изменения – и огромные трудности. Некоторые из них предсказуемы, и мы можем подготовиться сами, подготовить наши предприятия и даже наши правительства к возможностям и препятствиям, которые придут с изменениями. Автоматизация и ИИ сделают некоторые виды работ устаревшими – но одновременно с этим они создадут новые категории рабочих мест, которых сегодня не существует. Беспилотные машины устранят автомобильные аварии, причиной которых является человеческий фактор, тем самым ежегодно сохраняя сотни и тысячи жизней. Более быстрые широкополосные соединения и 5G откроют новые возможности для работы и туризма людям, проживающим в отдаленных районах.

Другие изменения пока еще «висят в воздухе»: свергнет ли биткоин традиционную банковскую систему? Будут ли продолжать существование торговые центры? Какие компании будут лидерами среди социальных сетей, поисковиков и онлайн-шопинга? Смогут ли дроны заменить собой грузовики для ежедневных доставок? Дадут ли государства технологической индустрии свободу для инноваций? Или же новые технологии будут «подавляться» еще в зачаточном состоянии? Мы можем гадать, но еще какое-то время мы об этом не узнаем. Через пятьдесят лет мы вновь будем приспосабливаться к неизвестному неизвестному – к изменениям, которые в конце концов будут казаться неизбежными, но пока все больше невообразимыми.

Стабильность выглядит разумной в условиях такого большого количества неизвестных – но однообразие не является выигрышной стратегией. В нашей быстроразвивающейся экономике предприятия, которые держатся за то, что работало в прошлом, в итоге в этом прошлом и останутся. И потребители, сознательно избегающие возможностей, которые предоставляют нам подключенные устройства, рискуют упустить богатство работы, продуктов и опыта, которые мы можем сейчас создавать и делить друг с другом.

Перемены всегда ставили под сомнение будущий прогресс. И некоторые из нас работают сверхурочно ради сохранения статуса-кво. Это давнее противоречие. В начале 1800-х годов в Англии луддиты[8] уничтожали прядильные станки, потому что боялись потерять работу ручных прядильщиков. Банковские кассиры в 1970-х годах боялись введения банкоматов – тем не менее их ряды почти удвоились[9], так как банки смогли позволить себе открыть больше филиалов.

Такова сущность человека – бояться и даже сопротивляться неясности будущего, хотя сама наша человеческая природа и определяется ясностью того, что наше время ограниченно. Победить в цифровом мире – значит выжать из этого времени по максимуму. Победить в цифровом мире – значит предпринять сознательные усилия для принятия инноваций.

Завтрашние луддиты будут бороться за возможность управления авто, сохранение розничной торговли и даже некоторых видов профессий: туристических агентов, почтальонов, страховщиков[10]. Завтрашние ниндзя будут стремиться использовать те «блоки», которые у нас есть, чтобы построить крепкое и безопасное будущее.

Вопрос в том, как нам подготовиться к технологическому прогрессу грядущего столетия, когда уже сейчас так много неопределенного и непредсказуемого.

Известное и неизвестное

Несколько лет назад мне посчастливилось сидеть напротив бывшего министра обороны Дональда Рамсфелда во время полета в Вашингтон, округ Колумбия. Рамсфелд недавно опубликовал свою книгу «Известное и неизвестное», в которой описал свою жизнь и трудности, с которыми он сталкивался, будучи министром обороны под руководством Джеральда Форда и Джорджа Буша-младшего. Название книги было взято из комментария, данного им во время информационного брифинга[11] в 2002 году, когда он сказал: «есть известные известные – вещи, о которых мы знаем, что знаем их. Есть также известные неизвестные – вещи, о которых мы знаем, что не знаем. Но еще есть неизвестные неизвестные – это вещи, о которых мы не знаем, что не знаем их».

Эта концепция покорила меня. Я не сильно интересуюсь вопросами обороны и не выступаю «за» или «против» Рамсфелда как политической фигуры, но его анализ с использованием этой матрицы «два на два» поразил меня. Это именно тот тип мышления, к которому я призываю в книге «Ниндзя инноваций…». Ниндзя должны быть готовы ко множеству ситуаций. Они могут планировать, настраиваться и практиковаться. Но министр Рамсфелд знал из истории и опыта, что планы редко выдерживают первое же столкновение на поле боя.

В индустрии технологий рынок является тем самым полем боя. Предприятия борются за выживание и совсем не обязательно, что выживет сильнейший. Победит тот, кто полностью сломает рамки и сможет адаптироваться быстрее остальных.

Ведущие ниндзя-бизнесмены должны быть гибкими в ответ на меняющиеся условия рынка. Вы можете предвосхищать тенденции. Вы можете собрать отличную команду со взаимодополняющими преимуществами. Вы можете делать все, опережая время. Но выживете вы или нет, в конечном счете полностью зависит от того, насколько вы хитры и проворны в момент, когда происходит что-то неожиданное – а оно обязательно произойдет. Можете ли вы изменить свою стратегию? Можете ли перенаправить ресурсы? Умеете ли задавать правильные вопросы и действительно слушать ответы? Можете ли доверять своим суждениям и положиться на членов вашей команды?

Малоприятные сюрпризы

Когда я делал наброски к этой книге, то вспоминал о знакомстве, которое произошло у меня в Лас-Вегасе в середине 1990-х годов с Биллом Гейтсом, бывшим в то время генеральным директором Microsoft, и Норио Ога, тогдашним генеральным директором Sony. Я имел честь быть представленным этим двум гигантам мировых технологических компаний и слушать, как они с обеспокоенностью обсуждали компанию-выскочку из Кореи – Samsung, предполагаемого конкурента. О чем не шла речь (по крайней мере не тем утром), так это о маленькой компании под названием Apple.

Никто не предполагал, какое огромное влияние вскоре будет иметь Apple на ключевых рынках аппаратных средств и программного обеспечения, где раньше доминировали они. Гейтс не предвидел перехода от персональных компьютеров к мобильным девайсам. Apple спустя некоторое время потеснил Sony на рынке портативных плееров. Операционная система Apple так и не сменила систему Microsoft для предприятий, но она определенно стала их постоянным конкурентом. Хотя и Sony, и Microsoft восстановились после выхода Apple на рынок и продолжают процветать по сей день, они упустили огромную возможность. Apple находится в завидном положении как первая акционерная компания в США, достигшая рыночной стоимости в $1 триллион.

ИНОГДА ТРЕБУЕТСЯ ВСЕГО ОДНА ИДЕЯ ИЛИ ПРОДУКТ, ЧТОБЫ ПЕРЕВЕРНУТЬ ЦЕЛУЮ ИНДУСТРИЮ.

Для Sony и Microsoft Samsung была подающим надежды известным конкурентом. Apple не была совсем «неизвестным неизвестным», но была близка к этому. Задним умом все крепки; легко оглянуться назад и сказать, что Microsoft и Sony могли бы сделать все иначе. Они поумнели и переняли у тактики Apple некоторые ключевые стратегии: акцент на эстетике и готовность бросить вызов установившейся в индустрии практике, чтобы поставить на первое место нужды покупателя. Ниндзя учатся на ошибках и быстро приспосабливаются – вот почему Microsoft и Sony сегодня остаются на мировом рынке.

Иногда требуется всего один продукт – одна новая идея, – чтобы перевернуть целую индустрию. Sony шокировала мир с Betamax и Walkman, но именно Apple – не конкурент – появилась будто из ниоткуда, чтобы с iPod переосмыслить наш способ взаимодействия с музыкой.

IBM раньше владела рынком персональных компьютеров, а затем разделила его с RadioShack. Но именно два стартапа 1980-х годов, Dell и Gateway, переманили клиентов IBM своими более дешевыми альтернативами. В 2010 году на рынок вышел iPad, что крайне негативно отразилось на рынках ноутбуков и ПК. Еще 20 лет назад вы, отправляясь в путешествие, наверняка использовали бы атлас, местную дорожную карту или специальную карту TripTik от американской автомобильной ассоциации. Сегодня портативные GPS-устройства сделали все эти громоздкие бумажные карты пережитком прошлого. Все хотели Garmin – пока однажды Google не дал возможность миллионам телефонов использовать цифровое картографическое приложение, которое было выше по качеству и абсолютно бесплатным. Вскоре за ним последовала Apple. Практически за одну ночь портативные GPS-устройства для машин перестали пользоваться спросом. Бизнес-модель Garmin оказалась под серьезной угрозой – но они адаптировались и преуспели, перейдя на морскую, авиационную и другую специализированную продукцию.

Матрица Рамсфелда «два на два» применима к бизнесу, правительству и даже к людям, если рассматривать определенные ситуации. Для бизнеса «известное известное» легко вычислить: это чистые показатели. Ваши нынешние конкуренты, ваше положение на рынке, размер рынка, ваш доход, ассортимент продукции или рентабельность – все это измеримо.

С «известными неизвестными» сложнее: это такие переменные, как будущее состояние экономики, процентные ставки, трудоустройство, кривые жизненного цикла принятия новых технологий и цены на конкурентные технологии.

Затем идут «неизвестные известные», под которыми понимаются конкуренты, технологии, сервисы и тренды, существующие сегодня, но еще не находящиеся в вашем поле зрения (или занимающие недостаточно значимое место для вас). Тщательное исследование рынка и его анализ помогут сократить количество опасностей, которые в любой момент могут вылезти из этого «ящика Пандоры».

«Неизвестные неизвестные» волновали Рамсфелда больше всего. Это события и риски, которые практически невозможно себе представить, но которые в итоге перевернут всё – так называемые черные лебеди, описанные Нассимом Николасом Талебом. Это исключения, оказывающие чрезвычайное влияние, которые мы стремимся рационализировать. Террористические атаки. Неожиданное или иррациональное поведение рынка, лидера, правительства. Взрыв ядерного реактора. Цунами. Неожиданный участник рынка.

Несколько десятилетий назад мало кто мог предсказать огромный рост Интернета, не говоря уже о беспроводных сетях и появлении приложений. Смерть рекламных рубрик, закрытие газет, прекращение существования видеотек, снижение спроса на туристических агентов и отказ от торговых центров в пользу онлайн-шопинга были «неизвестными неизвестными».

Осознание того факта, что существуют неизвестные, часто вызывает тревогу. Это естественно, но намного более продуктивно смотреть на стремительно происходящие благодаря инновациям изменения как на ряд возможностей. Они помогают нам расти, развивать наш потенциал и пробовать что-то новое. Они позволяют создавать новые предприятия и сервисы. Они испытывают нас и делают лучше. Нам не дано знать будущее – но мы все еще можем формировать его. Если мы понимаем и принимаем изменения, то уже становимся умнее, можем использовать восторг, потенциал и красоту мира, где у каждого есть доступ к большему количеству возможностей и к лучшему опыту.

У инноваторов-ниндзя есть качества и стратегии, которые готовят их к успеху сегодня. Ниндзя будущего готовятся к этим «неизвестным неизвестным» уже сейчас. Если они этого не сделают, то их предприятия не только не будут процветать – они просто не выживут.

Ключ к ниндзя-будущему? Доступ к информации. Благодаря инновациям это просто как никогда.

Тратьте меньше, знайте больше

Когда я рос, под «доступом к знаниям» имелся в виду стройный ряд блестящих энциклопедий. Если бы вы сказали мне, что у моих детей будет возможность находить ответы на жизненно важные детские вопросы вроде «Как дышат дельфины?», «Что такое черная дыра?» и «Как строились пирамиды?», спросив вслух маленький черный цилиндр на кухонном столе, я решил бы, что вы оголтелый фанат научной фантастики или попросту сошли с ума. Однако многие из нас считают «Алексу» от Amazon или Google Home частью своей семьи.

Это сильно отличается от моего детства. Милли, моя мать, работала учительницей иврита на полставки, была по совместительству исследователем рынка, а также время от времени значилась торговым агентом по продаже энциклопедии «World Book Encyclopedia». Мой отец, Джерри, был учителем в шестых классах, а в качестве дополнительного заработка подрабатывал репетитором. Моя еврейская семья прочно обосновалась в Левиттауне – в районе, где жили главным образом итальянцы и ирландские католики. (Мне потребовались годы, чтобы понять, что пешеходы[12] и протестанты – не одно и то же. Я думал, что знак «Не для пешеходов» означал религиозную сегрегацию.)

Построенный на сельских картофельных полях Лонг-Айленда, Левиттаун был крупным сообществом серийно выпускаемых односемейных домов, созданных для военнослужащих – коим был мой отец, – вернувшихся со Второй мировой войны. Дома были практически идентичны. У них не было подвалов, не было кондиционеров, не было гаражей. Был навес для автомобиля, одна ванная, три спальни и выгребная яма вместо канализационного трубопровода. Рекламные брошюры компании «Levitt & Sons» хвастали: «Не важно, какой из домов в Левиттауне вы выберете, вы все равно получите самый современный дизайн с новейшим оборудованием и функционалом».

В Соединенных Штатах Левиттаун стал прообразом загородной жизни. Мы могли доехать на велосипеде до общественного бассейна и играть на открытых полях. Мы с моими братьями и друзьями каждый день играли на улице в футбол, используя знаки «игры с мячом запрещены» в качестве ворот. Младшая лига была большой, и только позже меня начало смущать, что имя спонсора нашей команды – «Служба по очистке выгребных ям» – было также названием нашей команды, смело написанным на футболках нашей сборной.

В 1952 году мои родители заплатили $9000 за наш дом. Как и другие семьи в районе, с годами мы добавляли комнаты, включая дополнительную ванную и гараж на одну машину. К тому моменту, как я съехал в 1977 году, в одной комнате был кондиционер и время от времени в жаркие летние ночи я пробирался туда, чтобы поспать.

Моя мать верила в силу образования и была уверена, что в каждой семье должна быть энциклопедия. В то время энциклопедия из 22 томов продавалась за несколько сотен долларов. Большинство покупателей моей мамы приобретали по одному тому за раз, примерно по $20 за книгу. Моя мать всегда говорила мне, что нужно верить в то, что продаешь, и она искренне считала, что эти книги были для семей особым инструментом познания. Один из бонусов ее работы заключался в том, что у нас был весь набор энциклопедий плюс «Childcraft» (серия книг наподобие энциклопедий для детей младшего возраста), ежегодники и механическое интерактивное обучающее и испытательное круглое устройство, называвшееся «Циклопедия». Я потратил сотни часов, используя эти ресурсы, иногда даже без особой на то надобности! Оглядываясь назад, я понимаю, что они пробудили во мне любознательность и любовь к изучению всего нового.

Моя мать выступала за то, что учиться надо всю жизнь. Она слушала разговорные программы по радио всегда, когда у нее была такая возможность. Я помню, как часто спрашивал ее, зачем она тратит на это свое время, а в ответ она всегда говорила: «Если за каждый час, что я слушаю радио, я узнаю хоть одну новую вещь, значит, этот час прожит не зря».

Я стараюсь применять эту философию ко всему, что делаю. Когда я сижу рядом с незнакомцем за ужином, сажусь в Lyft или Uber, я задаю вопросы. Все в чем-то хороши или имеют какой-то жизненный опыт, которым, возможно, хотят поделиться. Мне нравится обнаруживать эти неожиданные «жемчужины» в повседневной жизни.

Учиться у других тоже полезно. Когда мы вместе с женой совершаем нашу еженедельную пробежку на восемь километров, никогда не упускаем возможности что-либо обсудить и поделиться соображениями. Больше всего в замужестве супругу беспокоило то, что ей может стать скучно, но сейчас, несколько раз в год, мы выкраиваем друг для друга время посреди этого хаоса, состоящего из заботы о детях, школы и работы, и напоминаем себе, что, как бы заняты мы ни были, по крайней мере нам обоим до сих пор неведомо это чувство. Мы поеживаемся, когда замечаем, как многие возрастные пары – мы называем их «ужинающие мертвецы» – сидят напротив друг друга в ресторанах и молча едят. Так что мы оба берем на себя ответственность за отношения и прилагаем усилия к тому, чтобы на протяжении нашей суматошной жизни продолжать бросать друг другу вызовы и развлекать друг друга. (Хотя иногда мы с сожалением отмечаем, что было бы неплохо поскучать.)

Мой шестилетний сын постоянно спрашивает: «Как?» и «Почему?» Он зациклен на том, чтобы убедить меня построить машину времени во избежание повторения ошибок прошлого или самоличной отправки назад, в другой временной период, или ради того, чтобы пережить заново отличный день – например, его день рождения. Он не единственный, кого интересует эта идея. Я тоже люблю истории о путешествиях во времени и обсуждения альтернативных реальностей (мой самый любимый фильм – это «День сурка»). Но я реалист и умом понимаю, что мы не можем отправиться назад, только вперед. И лучшее, что мы можем сделать, – это постараться научиться чему-то у прошлого, вместо того чтобы мечтать о возвращении туда.

Эта жажда знаний представляет собой не просто учебу ради учебы. Это больше, чем почитание памяти моей матери или связь с моей семьей. Это то, что также применимо на практике. Чем больше я знаю и чем креативнее думаю – тем лучше будут решения, которые я приму, и тем весомее будет моя помощь другим.

После каждого провала на работе и дома я спрашиваю себя: «Чему мы научились?» Успех учит вас определенным вещам – но именно провал является возможностью для роста и обучения. Я стараюсь «пробиться» через естественные эмоции отрицания, оправданий, стыда и злости, чтобы увидеть обратную сторону каждой неудачи. Что мы упустили? Что усвоили? Как мы можем стать лучше? И часто слышу голос матери: «Если за каждый час, что я слушаю радио, я узнаю хоть одну новую вещь, значит, этот час прожит не зря».

Моя мама слушала покупателей и клиентов каждый день. Она часто ходила в торговые центры ради исследования рынка для крупных компаний. Сегодня этот вид проводимых лично исследований уступил место автоматизированным опросам, интернет-исследованиям, сборам пользовательских данных и онлайн-голосованиям во всех сферах – от спортивных событий до политических дебатов. Во времена моей мамы цена знаний была чрезвычайно высока. Телевизионные и радиопрограммы, поддерживаемые рекламой, были бесплатны, но их контент был ограничен и неразнообразен. Исследования рынка были дорогими и неисчерпывающими. Энциклопедии стоили непомерно дорого. Библиотеки были доступны, но имели в основном ограниченное предложение; исследования с использованием микрофиш[13] были сложными и утомительными.

То же самое касалось и телефонов. Я вырос с черным дисковым аппаратом. Он обходился нам в $20 в месяц, с него было дешево совершать местные звонки, но звонки за пределы штата стоили доллар в минуту. Моя мама звонила своей семье в Канаду примерно раз в месяц, и звонок ограничивался тремя минутами. Сегодня, мало того что звонки по всему миру почти бесплатны, за примерно такую же цену с учетом инфляции, какую стоил месяц обслуживания того дискового телефона, можно получить видеочат, музыку, сообщения, дюжину приложений (от банковского до приложения для фотографий) и многие другие сервисы. К тому же вы можете брать телефон с собой, получать навигационную информацию и читать отзывы клиентов, прежде чем пойти в ресторан или купить продукт. Сегодня каждый человек с девайсом и с широкополосным подключением буквально носит в своем кармане стопку энциклопедий.

Информация и развлечения также стали более доступными в цене: в 1954 году новый пятнадцатидюймовый цветной телевизор стоил $1000[14] или около $10 000, переводя на сегодняшние деньги. Он показывал немного нечеткую картинку с ужасной цветопередачей и ловил всего несколько каналов. Сегодня за часть от этой данной с поправкой на инфляцию цены вы можете получить телевизор с плоским экраном и ультрачетким изображением с примерно 4000 пикселей по горизонтали[15]. К тому же за $100 долларов в месяц вы можете подключить на выбор тысячи каналов и программ.

Для моих родителей эти технологические инновации были непредсказуемы, если они вообще могли их себе представить, – и они изменили способ измерения достатка. Поколение назад ни у кого не было доступа к смартфонам. Два поколения назад ни у кого не было дома компьютера. В 2018 году вычислительная мощность смартфона в вашем кармане стала сравнима с мощностью большинства стационарных компьютеров.

Мы видим эту тенденцию в самых различных видах технологий. Просто взгляните на книги. Два моих младших сына используют свои электронные книги Kindle и планшеты Fire для чтения сотен книг каждый год. Если бы нам приходилось покупать те же самые книги в бумажном формате, ради которых истребляются леса, нам бы приходили счета на четырехзначные суммы.

Еще один пример – транспорт. Базовая модель Toyota Corolla идет со стандартным функционалом помощи водителю, который десять лет назад не был доступен даже в высококлассных элитных моделях. Скоро каждая новая машина будет иметь резервную камеру. Многие оснащены пассивными системами предотвращения столкновений, которые могут активировать тормоза или предпринять другое действие для предотвращения аварии. Множество технологий спасают жизни, устраняя проблему отвлечения внимания водителей. Разница между стандартными и элитными машинами заключается не в перемещении – все бренды могут доставить вас из пункта А в пункт Б. Но технологические инновации сужают пропасть между владельцами обычных и элитных автомобилей. Практически все машины могут довольно быстро разогнаться до 100 километров в час, но машины, оснащенные технологиями от подогрева сидений до видеомониторов и доступа в Интернет, продаются по более высоким ценам. Это больше не про статус, а про стиль и опыт, которые с инновационными технологиями оказываются лучше.

Доступ в Интернет тоже становится проще, дешевле и быстрее. Когда я начинал работать в технологической индустрии в 1982 году, стандартом являлся модем на 300 бод, предок Интернета, так что каждую субботу я работал в своем офисе по несколько часов, скачивая информацию со всей страны. Сегодня я могу кликнуть на гиперссылку, пока пью кофе на кухне, и мгновенно получить информацию. Инновации меняют вещи – часто к лучшему; иногда на недолгое время к худшему, но в итоге все равно к лучшему. Изменения, как и риски, неизбежны. Но они не обязательно должны быть неожиданными.

Стоит приглядеться внимательнее, и мы увидим, как крошечные силы под поверхностью – не важно, какими незначительными и разъединенными они могут выглядеть, – могут бесповоротно повлиять на современную жизнь. Присмотревшись, мы можем начать замечать маленькие изменения, которые, взятые вместе, порождают крупные тренды. Инноваторы должны прогнозировать и понимать эти глобальные тренды, чтобы преуспеть в ниндзя-будущем. Так что давайте рассмотрим их вместе.

Каждый день доказывает нам, что мелкие подводные течения человеческой эволюции и инноваций движутся вместе, чтобы создать приливные волны культурных, социальных и экономических изменений. Одни уже движутся полным ходом, и другие не могут сильно от них отставать. В этой главе я разделю их на две категории: культура и торговля. В реальности, разумеется, все эти изменения – не важно, естественные или технологические – неразделимы. Как волны, бьющиеся о берег, каждый тренд частично проистекает из другого, и сам в свою очередь способствует изменениям в другом направлении. Именно в этом сложном взаимодействии человеческой и технологической силы мы обретаем надежду – и опасения – в виде инноваций.

Подключенное поколение

Подростком я был бы в шоке от новости, что в 2018 году 95 процентов[16] подростков в США будут иметь смартфон или доступ к нему, о чем сообщали исследования центра Пью. Не забывайте, я вырос с общим черным дисковым телефоном!

Сотовые телефоны были изобретены в 1970-х годах, но впервые «современный» мобильный телефон был показан в классическом фильме «Смертельное оружие», вышедшим на экраны в 1987 году. На сайте IMDB в интересных фактах о фильме указано, что это был портативный телефон фирмы RadioShack, модель 17–1003: сержант Мердок держал телефонную трубку (в комплекте с проводом) в одной руке и здоровую электронную часть с тяжелой батареей в другой, что осложняло работу оперативных полицейских[17]. А в одном из самых напряженных моментов экранизации произведения Тома Клэнси «Игры патриотов» 1992 года на экране появилась немного менее старая техника: Джек Райан (сыгранный Харрисоном Фордом) после того, как он выжил в битве у военно-морской академии, отчаянно пытается позвонить своей жене (глазному хирургу!), но слышит лишь короткие гудки. Он наконец дозванивается до нее и успевает предупредить, что она в неминуемой опасности, однако уже слишком поздно, чтобы предотвратить ужасную автомобильную аварию[18]. Оба они используют так называемые автомобильные телефоны.

Размером с кирпич, подключенные проводом к машине – для нынешних подростков эти автомобильные телефоны, вероятно, выглядят такими же древними, как и дисковые. И все же эти постепенные, итеративные технологические достижения были предвестником прорыва в умных мобильных технологиях, которые мы сегодня принимаем как должное. Появление этих громоздких устройств в блокбастерах было первым знаком «сейсмического сдвига» не только в технологиях, но и в нашем отношении к ним.

Люди, рожденные между 1995 и 2012 годами, поколение I, или GenIs, полностью выросли в эпоху Интернета. Они не помнят мира без смартфонов – или как минимум без мобильников – и не могут представить, каково это, не иметь их под рукой 24/7.

GenIs часами зависают в поисковике, чатятся, переписываются, постят и свайпят. Многие кодят, другие являются геймерами или смотрят eGamers. Некоторые здорово рискуют и могут заниматься секстингом, кибербуллингом, троллингом и другими нехорошими онлайн-вещами, заканчивающимися на -инг. У кого-то разговоры полностью состоят из эмоджи. Поколение I использует социальные сети, такие как Instagram, Snap, WhatsApp и Twitter, когда им нужно найти информацию или поделиться ею. Всего за несколько лет мы создали целый новый лексикон, просто чтобы обозначить то, как люди взаимодействуют с технологиями. Мы также создали новые категории для диагностики злоупотребления техникой. В 2018 году Всемирная организация здравоохранения добавила[19] игровое расстройство (речь идет о видеоиграх) в свой полный перечень классификации болезней.

Повсеместное распространение мобильных телефонов имеет для GenIs очевидные преимущества: они без труда вызовут помощь в случае чрезвычайных ситуаций. Они могут связываться с людьми по всему миру, которых они, возможно, никогда не увидят «в реале», как говорят эти дети. А родители могут контролировать онлайн-активность своих чад и отслеживать их местоположение. С другой стороны, наличие неограниченного доступа к информации означает, что молодежь будет сталкиваться с контентом, который – чему родители были бы только рады – следует обходить стороной. Возможность мгновенно связаться с другими людьми искушает потратить время на постоянные переписки или проверку социальных сетей, вместо того чтобы использовать его с толком. Когда бóльшая часть жизни происходит в виртуальной реальности, подростки скорее будут тратить драгоценное время, уставившись в экран, предпочитая его реальному, окружающему их миру со всеми пятью чувствами.

Если вы – родитель, то, вероятно, у вас был неприятный опыт борьбы с зависимостью вашего ребенка от телефона. Уверен, вы потерпели фиаско. Периодическое молчание, ворчание, односложные ответы и быстро набирающие текст пальцы – все это явные признаки, что он или она – хотите верьте, хотите нет – нашли что-то более интересное и занятное, чем вы. Зачастую вы даже близко не равный соперник.

Психолог и исследователь Жан Твенге провела анализ и пришла к выводу, что большинство зафиксированных поколенческих изменений в Америке начиная с 1930-х годов «появлялись постепенно и непрерывно», тогда как последние нововведения оказались весьма существенными, а произошедшие перемены – разительными. Как она отметила в статье, опубликованной в The Atlantic[20], «изменения различались не просто по степени, а по виду… Их ежедневный опыт радикально отличается от опыта поколения, достигшего зрелости всего несколькими годами раньше».

Примерно в 2012 году Твенге заметила нечто удивительное в ее исследовании подросткового поведения и эмоций: нынешние молодые люди реже встречаются. Они меньше играют в спортивные игры на улице и, к сожалению, более склонны к суициду. Они проводят меньше времени за личными разговорами со своими семьями и друзьями и больше времени проводят в одиночестве, взаимодействуя только с экраном своего смартфона. Согласно Твенге, эта тенденция совпала с моментом, когда более 50 процентов американцев стали обладателями этих гаджетов.

Обусловлены ли эти значительные поведенческие изменения исключительно технологиями? Это трудно доказать в наш век школьных нападений, терроризма и политических раздоров. Технология определенно является фактором, но тенденция неоспоримо существует среди самых различных подростков, из разных географических, социоэкономических и этнических групп. «Там, где есть сотовые вышки, – говорит Твенге, – есть подростки, живущие своими жизнями в своих телефонах»[21].

Прежде чем начать заламывать руки, переживая о влиянии технологий на следующее поколение, нам стоит честно взглянуть на то, какой пример мы сами подаем своими технологическими привычками. Одна девочка-подросток из опубликованной в The Atlantic статьи Твенге сказала о своем поколении: «Я думаю, что нам больше нравятся наши телефоны, нежели реальные люди»[22]. А что об остальных из нас? Используем ли мы технологии креативно и активно или же мы пассивно и праздно даем им использовать нас самих? Тратим ли мы свое время с умом или же позволяем технологиям «засосать» нас, пока жизнь проходит мимо?

Большинство взрослых не являются цифровыми аборигенами. Связь где угодно/когда угодно и преимущества с трудностями, которые она за собой влечет, являются для нас чем-то относительно новым. Правда в том, что многие из нас не сумели установить действенные границы и отвлекаются так же, как и наши дети. Чтобы стать примерами для подражания, которых заслуживают наши дети, мы должны создать здоровую домашнюю культуру, в которую входит и то, как и когда мы пользуемся техникой.

Это означает, что общение и отношения должны стать главным приоритетом. На практике от семьи к семье это будет разниться. Некоторые могут посчитать полезным создание в своем доме или в машине зоны, свободной от техники, где ни телефоны, ни планшеты, ни ноутбуки не будут разрешены к использованию. Вместо этого семья может играть в карточные игры или слушать аудиокниги. Другие могут применять приложения для родительского контроля, чтобы устанавливать ограничения по времени, проводимому за экраном. Какие бы правила или границы вы ни создали, цель одна и та же: воссоединиться с людьми, которые вам дороги, отсоединившись от девайсов.

Но мы как взрослые также сталкиваемся с ростом изоляции и угасанием чувства понимания. Американские политические лидеры увязли в борьбе друг с другом, выбирая, какая партия будет иметь приоритет в управлении страной. Они так сильно различаются, что не могут согласиться даже насчет фактов. И каждая сторона верит, что СМИ искажают правду для продвижения именно своих политических интересов.

Нашей уверенности в Американской мечте, нашей общей преданности основополагающим ценностям и нашей вере в то, что наша нация может и должна быть моральным лидером для всего мира, угрожают как изнутри, так и снаружи Соединенных Штатов. Для многих из нас, выросших в прошлом веке, жизнь похожа на шаг за шагом происходящее разрушение того, во что мы верили и что считали очевидным. Неудивительно, что наши дети ведут себя не так, как мы в их возрасте.

Я не виню технологии за эти изменения. В конце концов, корреляция и причинно-следственная связь – это разные вещи. Тот факт, что дети отказываются от символа свободы моего поколения – машины и водительских прав, – легко объясним технологиями. Смартфоны сейчас предоставляют самостоятельность и связь со сверстниками. А автомобильные сервисы типа Lyft и Uber предоставляют средство для физической свободы и независимости.

Но мы должны ясно видеть то, как технологии отвлекают нас от человеческого опыта, наряду с тем, как они его расширяют. К лучшему или к худшему, технологии дали возможность единомышленникам найти друг друга и перейти на электронный трайбализм[23]. И в этом плане технологии разделяют нас как минимум так же сильно, как и объединяют. Мы должны честно признать эти реальные различия, чтобы строить планы на будущее.

Стареющее население

Давайте передохнем от психоанализа наших подростков и обратимся к некоторым поразительным тенденциям у другой возрастной категории: нашего взрослого населения. Процент пожилых людей растет. В 2017 году в Соединенных Штатах насчитывалось 48 миллионов лиц пожилого возраста, и эта цифра к 2060 году «раздуется» до 98 миллионов – около четверти[24] всего населения США. Сегодня целых 6,4 миллиона[25] пожилых людей живут на грани бедности или за ее чертой, а четыре миллиона[26] пожилых бездомны. Согласно исследованию Американской ассоциации пенсионеров, девять из десяти[27] пожилых людей хотели бы по мере старения оставаться жить в своих домах. А по данным на 2016 год, более четверти (12,1 миллиона[28]) престарелых проживали в одиночестве.

ИЗМЕНЕНИЯ, КАК И РИСКИ, НЕИЗБЕЖНЫ. НО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕОЖИДАННЫ.

Технологии предоставляют возможность значительно повысить качество жизни пожилых людей. Технологии активного старения развивают различные аспекты нашей жизни: физический, социальный, эмоциональный и когнитивный. Достижения в сфере здравоохранения и питания позволяют нам жить дольше. Мы связаны со своими друзьями и семьями так, как никогда раньше. А благодаря ориентированным на человека голосовым интерфейсам, таким как «Алекса» от Amazon и «Сири» от Apple, не обязательно быть «коренным жителем цифрового общества», чтобы понимать, как пользоваться техникой, – нужно просто разговаривать со своей умной колонкой.

Но, вероятно, один из самых ценных подарков, который технологии могут преподнести пожилым людям, – это душевный покой. Моя мать, прежде чем умереть в 2005 году, больше 12 лет страдала болезнью Альцгеймера. На ранних стадиях болезни она начала забывать имена любимых людей. В течение нескольких лет мой отец использовал фотографии семьи и друзей и разговаривал с ней о них, чтобы помогать ей помнить. Часто в награду он получал ее улыбку или слова о том, что она их знает. Он обнаружил, что она была особо отзывчивой, когда он включал музыку времен ее молодости, например Фрэнка Синатру и известные коллективы. И позже исследования подтвердили его опыт: они показали, что знакомая или значимая музыка оказывала заметное позитивное воздействие на страдающих болезнью Альцгеймера. Несколько штатов и канадских провинций используют музыкальную терапию в качестве альтернативы малоэффективным и дорогим лекарствам, которые сейчас доступны. (Кстати, в душераздирающем, но обнадеживающем документальном фильме «Живые внутри»[29] рассматриваются перспективы музыкальной терапии – ставшей легкодоступной как никогда с помощью расширения коммуникационных возможностей – для пациентов с выявленным заболеванием.)

На данный момент болезнь Альцгеймера остается одной из безжалостно прогрессирующих. К моменту своей смерти моя мать выглядела абсолютно умственно и физически недееспособной. Я живу с осознанием того факта, что сам могу тоже являться носителем гена болезни Альцгеймера и меня может постичь та же участь. Я думаю об этом всякий раз, когда забываю, где припарковал машину, или затрудняюсь вспомнить слово. Больше всего я думаю об этом, когда вижу знакомого человека и не могу вспомнить его или ее имя.

Конечно, я всегда был забывчивым, особенно по части имен. В связи с этим я с большим интересом следил за стремительным развитием технологий распознавания лиц и ИИ. Когда память подводит, технологии могут прийти на выручку. Я буквально ликовал в 2012 году, когда появилась информация о тех ранних версиях Google Glass, в возможности которых входило распознавание лиц. Я представлял свое личное ниндзя-будущее: никогда не забывать ничьих имен. Я понял, что возможность «включения» этой технологии в мою повседневную жизнь – лишь вопрос времени. Мой восторг, однако, длился недолго, так как перед официальным запуском Google убрал способность распознавания лиц по причине опасений нарушения неприкосновенности частной жизни. На мой взгляд, технология распознавания лиц – это инновация, которую мы должны использовать. Преимущества значительно преобладают над рисками: от бытовой помощи в запоминании имен до содействия обеспечению общественной безопасности. Мы можем уменьшить риск и защититься от злоупотребления при помощи этических кодексов и, при необходимости, подробно прописанных правовых ограничений. Мы еще поговорим об этом в Главе 7.

Сейчас я взволнован тем, как люди с болезнью Альцгеймера и деменцией смогут использовать силу ИИ, чтобы вернуть себе чувство уверенности. Рик Фелпс, которому в 2010 году диагностировали раннюю стадию болезни Альцгеймера, основатель Memory People, группы поддержки людей с этим недугом, а также с деменцией, написал[30] об «Алексе» от Amazon так: «Она возвратила мне то, что я потерял – память. Я могу спросить у Алексы что угодно и моментально получить ответ».

Эти технологии делают нечто большее, чем просто упрощают жизнь для пожилых людей, живущих с болезнями или инвалидностью, – они также помогают тем, кто за ними ухаживает, и открывают новые коммерческие возможности для огромного растущего сектора американцев. Рынок технологий активного старения охватывает 962 миллиона[31] взрослых людей старше 60 лет – на 2017 год около 13 процентов мирового населения. И эта цифра растет, если взять в расчет ухаживающих за родственниками членов семей – так что инновации и независимость, которые могут предложить потребительские технологии, могут улучшить качество жизни людям из разных возрастных групп. CarePredict помогает лучше заботиться о пожилых людях: от их сна до привычек питания, наручное устройство отслеживает деятельность, а собранные данные обрабатываются при помощи машинного обучения, чтобы определить закономерности пожилых людей и сигнализировать об отклонениях в их повседневной жизни. Best Buy осознает ценность данного рынка: в 2018 году компания объявила о своих планах приобрести за $800 миллионов медицинскую компанию Great Call, предлагающую технологические продукты и устройства для скорой помощи, ориентированные на пожилых людей.

Согласно исследованию CTA, люди преклонного возраста, проживающие в США, к 2020 году откроют возможности для рынка в $42,7 миллиарда[32], включая технологические продукты, помогающие людям сочетать старение с проактивным, здоровым, независимым образом жизни. В качестве вступительного бонуса эти получаемые потребителями выгоды могут привести к миллиардам долларов, сэкономленным на индустрии здравоохранения. На Соединенные Штаты надвигается пенсионная волна – поколению беби-бума исполняется 65 лет, и вместе с тем «Тихое поколение» живет дольше предыдущих поколений.

Большинство поставщиков услуг долговременного ухода уже заявляют об увеличении спроса в условиях нехватки потенциала и ограниченного финансирования. Более широкое распространение потребительских технологий может в значительной мере поспособствовать продвижению профилактического ухода и облегчению бремени, которое несет наша система здравоохранения.

С расширением рынка технологий активного старения и развитием Интернета вещей (IoT) для вспомогательных технологий появляется бесконечное количество возможностей. Будущие ниндзя воспользуются возможностью разработки технических решений для контроля за безопасностью, дистанционного обслуживания, а также оздоровления и фитнеса. Самая большая сложность заключается не в разработке технологий, а в их проектировании с учетом правильной аудитории, так чтобы потребители могли опробовать их, доверять им, пользоваться ими и привыкнуть к ним.

Это приводит нас к другой тенденции: как в ниндзя-будущем мы будем использовать все то время, что освободится благодаря технологиям?

Рисунок 1: «Ориентировочная продолжительность жизни по поколениям», предоставлен The Washington Post[33]

IoT для тебя и для меня

Согласно Cisco, к 2020 году более 30 миллиардов устройств станут цифровыми, сенсорными, будут иметь выход в Интернет и будут подключены к Интернету вещей (IoT). Так же как Интернет связал потребителей с новостями и другой информацией, IoT создает сеть из людей, мест и устройств. В мире с доступом к IoT объекты, которые мы постоянно используем, будут соединяться друг с другом и с нами, автоматизируя задачи и обмен информацией.

Смартфоны являются движущим фактором коммуникации IoT, понижая цену датчиков и стимулируя улучшения ресурсов аккумуляторов. Чем меньше стоит связать «вещи», тем быстрее и шире будет расти рынок. Наши смартфоны продолжат играть важную роль в распространении IoT, работая в качестве узла для наших взаимосвязанных устройств. А умные колонки ускорили рост IoT в домах, давая нам самый естественный из всех интерфейсов – наши собственные голоса – и наконец разрушив барьер простоты использования.

Эта технология коснется каждого аспекта нашей жизни, от работ по дому вроде поливки растений и покупки продуктов до поездок для наблюдения за здоровьем и домашней безопасности. Мы будем в большей безопасности. Мы окажемся более эффективны, поскольку наша техника сможет прогнозировать и удовлетворять многие наши потребности. Мы даже сможем больше контролировать свое время – например, светофоры будут эффективнее реагировать на динамику движения транспорта, а машины будут ездить самостоятельно. Эти и бесчисленное множество других инноваций дадут нам возможность меньше беспокоиться о наших неодушевленных предметах и больше – о живых созданиях вокруг нас.

Время покажет

Время – наш самый ценный ресурс, и у нас его станет больше, когда больше задач будут автоматизированы.

Инноваторы-ниндзя уже значительно сократили время, необходимое для выполнения ежедневной рутины. Взгляните на свой дом: вам уже не нужно выращивать свою собственную еду, мыть свою посуду или руками стирать свои вещи. Когда мы покидаем наши дома, то имеем в своем арсенале гораздо лучшие способы передвижения: когда-то от ходьбы пешком мы перешли к лошадям, от них – к поездам, от поездов – к машинам, а от машин – к самолетам с электронной продажей билетов.

Но даже с онлайн-регистрацией многие из нас ненавидят ждать – поэтому инноваторы-ниндзя разработали технологии «без очереди», такие как банкоматы, Lyft и Uber, StubHub и придорожные аптеки. Мы можем сделать заказ в Starbucks со своего телефона и за считаные минуты получить латте готовым и уже ожидающим нас. Мы можем сделать заказ как в магазине оборудования, так и в ресторане с помощью таких приложений, как Postmates, и он незамедлительно будет к нам доставлен. Мы кликаем по виртуальным полкам в продуктовом магазине через такие приложения, как FreshDirect, и на следующее утро получаем доставку нашего недельного запаса продовольствия. Мы можем купить билеты и зарезервировать себе места в кинотеатре, что позволяет нам прийти на сеанс прямо к началу фильма.

А коммуникация? Мы начали с наскальных гравюр в пещерах, иероглифов и дымовых сигналов. Вчерашние инноваторы-ниндзя привели нас к печатному станку, телеграфу, радио, телевидению, копировальным машинам, камерам и компьютерам. Затем появились смартфоны, сообщения, аудиокниги, видеозвонки, социальные сети и приложения, включая Instagram, Facebook и Twitter, которые позволяют нам документировать каждое свое движение в реальной жизни. Если сегодняшнее общение простое и мгновенное, то представьте, что будут делать будущие ниндзя.

Неоспоримо, что инновации, позволяющие экономить время, повлияли на нашу личную жизнь, и невообразимо, чтобы этого нельзя было сказать о нашей профессиональной жизни. Экономист Джон Мейнард Кейнс предсказал, что благодаря достижениям техники к середине XXI века мы будем наслаждаться 15-часовой рабочей неделей[34]. В некотором смысле Кейнс не был далек от правды: многие люди работают сейчас меньше часов, чем их предки в 1950-х годах. Как написал Дерек Томпсон[35] в очерке для The Atlantic в 2014 году: «Между 1965 и 2011 годами время, затрачиваемое на работу по дому и заботу о детях, для женщин сократилось на 35 процентов (или 15 часов каждую неделю) благодаря посудомоечным машинам, телевизорам и другим приборам, помогающим работе родителей, занимающихся ведением хозяйства». Разумеется, Томпсон отмечал, что эта ведущая к снижению тенденция не приносит в равной степени выгоду всем работникам: одинокие родители и работники с высшим образованием склонны работать больше среднего показателя по стране. Те из вас, кто ведет бизнес, наверняка не чувствуют уменьшения нагрузки. Но технологии, несомненно, помогают вам работать более эффективно, чем десять лет назад, и есть все основания полагать, что эта тенденция продолжится – особенно если вы применяете ниндзя-стратегии (собираете ударную группу, готовитесь в стратегическом плане, рискуете, изобретаете или умираете), чтобы подготовить свое предприятие к вызовам завтрашнего дня.

Более новые, более умные города

Инноваторы-ниндзя уже готовятся, делая умнее наши города, – и вовсе не преждевременно. В 1960 году в городах жила треть мирового населения. Сегодня практически половина. ООН прогнозирует, что к 2050 году две трети людей будут жить в городах. Если в 1960 году численность мирового населения составляла три миллиарда, то ожидается, что к 2050 она будет составлять 9,8 миллиарда[36]; значительная часть роста населения происходит в городских центрах. Как города смогут справиться с таким ростом? Как городские жители будут получать доступ к еде, воде, электричеству, широкополосной сети и надежному транспорту?

Carnival Corporation предлагает взглянуть на то, как будут выглядеть умные города. Круизные лайнеры – это автономные плавающие города, поэтому такая передовая компания, как Carnival, весьма полезна для градостроителей. С помощью принадлежащих ей всемирно известных брендов – Princess Cruises, Holland America и Carnival Cruise Line (и это лишь некоторые из них) – Carnival контролирует примерно половину причалов в круизной индустрии. На главной сцене международной выставки потребительской электроники CES в Лас-Вегасе в 2017 году генеральный директор Carnival, Арнольд Дональд, раскрыл амбициозный план по превращению многих судов флота корпорации в умные города. На его взгляд, все потребности пассажиров должны быть предугаданы. Когда гости плавают, гуляют, отдыхают или даже посещают порты назначения, экипаж знает их и удовлетворяет их потребности – все при помощи подключенных к Интернету технологий.

Арнольд нанял команду из компании Disney, которая создала MadicBand – подключенный браслет для гостей парка. Умы, стоящие за MagicBand, пообещали изменить не только круизную и гостиничную индустрию, но и несколько других клиентоориентированных индустрий высокого класса.

На сцене CES Арнольд представил устройство, позволяющее этому произойти: тонкий, красивый, подключенный медальон, который пассажиры смогут носить как часы или подвеску. OceanMedallion^TM предоставляет информацию о личности пассажира и его интересах. Пассажиры получают свои медальоны перед тем, как покинуть дом, так что им не придется «рыскать» в поисках документов, билетов или маршрутов при посадке на корабль. Каждый пассажир распознается датчиками, экипаж приветствует его по имени и заставляет почувствовать себя королевской особой еще до начала путешествия.

Я посетил первое круизное судно, оснащенное этой технологией, в 2018 году и был просто изумлен! Медальон выполняет множество функций. Он заменяет собой ключи – за дверью каждой каюты есть датчик, который соотносится с медальоном. Вы заходите в любой бар на борту, и бармен знает, кто вы и что предпочитаете. Вы сидите в лаундже, и ваши любимые напитки появляются магическим образом. Это превращает опыт посещения пассажиром круизного судна в опыт предвосхищающего ваши нужды сервиса и индивидуального удовольствия.

Я застал команду за обработкой данных клиентов с целью сопоставления данных об активности и потреблении пищи. Похоже, что они анализировали, как гости проводят свое время на борту: данные позволили им адаптировать круизные развлечения и предлагаемые активности для возвращающихся пассажиров под их специфические предпочтения или нужды. Они говорили о кардинальном перепроектировании будущих круизных судов на основе данных, демонстрирующих, как клиенты в действительности передвигаются по кораблю и чем занимают свое время.

Так как же в ниндзя-будущем это будет выглядеть на суше? Что ж, многие города уже становятся умными: умные уличные фонари зажигаются, когда поблизости находятся люди. Умные светофоры работают не только в соответствии с интенсивностью движения на дороге, но и с фактическими машинами и даже пешеходами.

Будущие ниндзя адаптируют эту же технологию и для других сред. Представьте, если можно будет просто использовать приложение отеля на своем смартфоне, чтобы зарегистрироваться и открыть комнату, специально обустроенную подушками и вешалками, которые вам нравятся, увлажнителем воздуха, который вам нужен, и индивидуальные предложения от предприятий неподалеку будут появляться на вашем телефоне. То же самое с оздоровительными клубами, стадионами и культурными центрами будущего. Компании, предлагающие эти специальные услуги, будут вознаграждены вовлеченными и восторженными клиентами.

И преимущества существуют не только для ниндзя-предприятий.

Представьте, если местное правительство будет использовать эти связанные технологии. Управляющие городов будут получать информацию в режиме реального времени о том, как люди живут и передвигаются, что позволит им составлять расписание для работников и проектировать инфраструктуру в соответствии с реальными потребительскими запросами. Понимание «прилива» и «отлива» людей означает изменения для полиции, пожарных команд, парковок и их работников, поставщиков информации и даже офисных работников – расписания для всех них могут быть составлены с большей предсказуемостью.

Эти технологии также важны для родителей и людей, обеспечивающих другим уход, и даже для владельцев животных. Они могли бы следить за местоположением своих подопечных, получать срочные сигналы, если установленная геозона нарушена, и избегать парализующего страха потерять своего близкого даже на несколько секунд.

Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».

Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.

Ритейл-апокалипсис

Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap[37]. А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.

В 2017 году почти 2500 магазинов[38] закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть[39] рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров[40] в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом»[41] и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.

Но некоторые ниндзя-предприятия переосмысливают себя и находят инновационные пути для конкуренции с онлайн-гигантами. Сеть розничной торговли Macy’s[42] удивила всех – включая себя[43], – получив прибыль выше ожидаемой в первом квартале 2018 года. Ей помогли сильная экономика США, увеличение трат туристов, приехавших из-за границы, и произошедшее в 2018 году снижение налогов (которое оставило больше денег в кошельках потребителей). Но компания также производит физические изменения в магазинах, чтобы оставаться конкурентоспособной, открывая у себя временные торговые площадки под названием The Market @ Macy’s. Такие места предоставляют площадь определенным торговым маркам на ограниченное время. Марк Мастронарди, исполнительный вице-президент Macy’s по новым стратегиям развития бизнеса и инновациям, сказал, что подобные площадки дают покупателям «постоянное чувство открытий»[44].

Best Buy – это еще одна история ниндзя-успеха. Столкнувшись с жесткой конкуренцией от онлайн-ритейлеров, которые свергли некоторых из своих традиционных соперников, Best Buy приступили к проекту радикального обновления длительностью в пять лет, который включал в себя корректировку цен, обновление сайта компании, улучшение сервиса и более быструю доставку для увеличения объема продаж как в магазинах, так и онлайн. Best Buy также инвестировали в новые сервисы, такие как «Домашний помощник» и «Общая техническая поддержка», чтобы предложить клиентам более индивидуализированный подход. Мой друг, Юбер Жоли, генеральный директор Best Buy, сказал в 2018 году Reuters: «Мы не только выжили, но и преуспели, и я не верю, что этот рынок работает по принципу «победитель забирает все»[45]. Эта ниндзя-стратегия работает: за пять лет цена на долю в компании взлетела на 271 процент.

В 1950-х годах у Sears было более 700[46] магазинов в США. К 2011 году эта цифра подпрыгнула до 3500 магазинов[47]. Великая рецессия вызвала падение их акций, за ним последовала цепочка закрытий магазинов, и сегодня количество магазинов Sears снова опустилось до 550[48]. Хотя Sears и начинали как предприятие доставки по почте, – в розничной торговле они были среди подлинных инноваторов-ниндзя. «Сто лет назад Sears процветали, предлагая клиентам продукцию, в которой те нуждались, без неудобств (и цен) физических магазинов, – написал в Tire Review Майкл Инграм. – Sears делали это при помощи своего культового каталога вместо веб-страницы, но базовая модель была такая же, как у Amazon: сохранять накладные расходы низкими, упрощать дистрибуцию и дать клиентам возможность совершать покупки, не выходя из дома»[49]. С тех пор компания пережила взлеты и падения на рынке, больше всего пострадав от Великой рецессии. Акции упали, и магазины стали закрываться по всей стране. Но недавно Sears сделали стратегические шаги к восстановлению своей ниндзя-натуры. Они креативным образом извлекают выгоду из своих больших физических пространств при помощи недавнего партнерства с Amazon: клиенты могут заказать шины онлайн, а затем их доставят и установят в автоцентрах Sears. Партнерство Sears и Amazon – это пример ритейлера-гиганта, который вновь обрел дух ниндзя-инноваций.

Физическая торговля остается влиятельной. Это правда, сектор электронной торговли растет – но на него все еще приходится лишь часть от тех денег, которые люди ежегодно тратят в «традиционных» магазинах. В 2017 году 59 процентов людей, делающих покупки к праздникам, покупали технику онлайн, и 79 процентов отоваривались в физических магазинах[50]. Amazon, лидер в сфере онлайн-шопинга, открывал физические книжные и продуктовые магазины, а впоследствии приобрел Whole Foods. Онлайн-аутлеты из элитной ниши, включая Warby Parker, Bonobos (которым владеет Walmart) и Rent the Runway, также открыли физические точки. В то же время бюджетная сеть Dollar General сообщила, что в период с 2016 по 2018 год откроет 1800 магазинов[51]. Их целью было, чтобы к концу 2018 года более 75 процентов американцев жили в радиусе восьми километров от одного из их магазинов. (На момент расцвета RadioShack в 2004 году 95 процентов[52] американцев жили в радиусе пяти километров от их точек, но в 2015 году они объявили о банкротстве.)

Робин Риватон, молодой французский экономист, в соавторстве с Винсентом Паванелло написал книгу «Вернем недвижимости былое величие». В ней они рассказали о том, в каких условиях сильнейшей дестабилизации находится недвижимость. С закрытием торговых центров у нас появляется возможность перепрофилировать эти земли и здания. Крупные компании ищут интересные офисные пространства для привлечения сотрудников. Здания могут стать местами для проведения мероприятий, концертов и свадеб. Некоторые уже стали аудиториями и предоставили рабочее место для стартапов.

Коммерческие компании по недвижимости переосмысляют, как можно трансформировать пространства в центрах городов в «неторговые центры» – места, где вам захочется потратить весь день на совершение покупок и «разглядывание», не вписывающееся в рамки торгового центра или плазы. Brookfield Properties возрождают нью-йоркскую Бликер-стрит, где в начале 2000-х годов появилась куча элитных магазинов, которые, однако, пришлось закрыть, стоило арендной плате взлететь до небес. Описывая обновление Бликер-стрит и новый облик ритейла в журнале New York в 2018 году, Карл Свонсон написал: «Новый ритейл, который начинает расти, как и остаток наших жизней, регулируется цифровыми технологиями: магазины без сумок для покупок, которые работают как шоу-румы продуктов, которые вы должны позже заказать онлайн; магазины в качестве мест, где можно потусоваться и выпить кофе, возможно, взять набор миллениальных розовых тарелок для ужина или понюхать свечку, а затем выложить в Instagram пост о том, что вы здесь были… Когда старые модели ритейла сломаны или как минимум сильно ослабли и арендная плата наконец снижается, люди идут на риск. Это желание экспериментировать означает, что некоторые, казалось бы, оказавшиеся под угрозой – но, возможно, более устойчивые, чем ожидалось, – ритейлеры… возвращаются в новых формах»[53].

Цифровая экономика

Интернет-платформы тоже помогают строить бизнес. В 2017 году поисковая система Google и рекламные инструменты привели $283 миллиарда в экономическую деятельность более чем 1,5 миллиона предприятий и некоммерческих организаций[54]. Основной поток дохода Google – это реклама, связанная с поиском, соединяющая местные предприятия с людьми, которые ищут в сети именно то, что они предлагают. Эта реклама приводит маленькие предприятия к большим достижениям, помогая им соединиться с клиентами по всему миру. В действительности более 30 процентов кликов на рекламу американских предприятий в Google в 2017 году совершены за пределами США.

Даже социальные сети создают рабочие места. Facebook Marketplace, например, является локальным интернет-форумом для покупки и продажи ненужных вещей. Более 700 миллионов человек пользуются им каждый месяц, чтобы обмениваться вещами при помощи безопасных, проверяемых сделок[55]. Вместо того чтобы лежать мертвым грузом или оказаться на свалке, ваш сосед может выставить свою садовую мебель или кухонные приборы в Интернете и продать живущим неподалеку пользователям Facebook посредством одного удобного мобильного приложения.

Группы в Facebook стали чем-то бо́льшим, нежели местом для обсуждения совместных дел или мероприятий – они представляют собой виртуальные форумы для создания сообществ и компаний. Предприятия на Facebook сформировали 20 000 групп, объединив 11 миллионов участников, которые могут делиться своими лучшими практиками и помогать друг другу расти[56]. Такие сервисы часто помогают новым предприятиям без труда выйти на рынок. Создать страницу для бизнеса на Facebook (или в Instagram) можно бесплатно; создать сайт с сопутствующей цифровой инфраструктурой в разы дороже.

В 2018 году Facebook объявил об инвестировании $1 миллиарда в инициативы для малого бизнеса[57]. Инициатива компании «Стимулируй свой бизнес» обучила работников 60 000 маленьких предприятий по всей Америке и еще больше по всему миру[58]. И она помогла более чем миллиону пользователей получить бесплатное онлайн-образование с помощью Blueprint, предоставившему широкий диапазон навыков в продажах, маркетинге и социальном контенте и возможность получить документы о прохождении курса после завершения обучения.

Возможности «новой экономики» жизненно важны, особенно с влиянием автоматизации на традиционные работы с почасовой оплатой. Вакансии в розничной торговле продолжают расти – ожидается, что между 2016 и 2026 годами, по данным Бюро трудовой статистики, общий уровень занятости вырастет на 2 процента – но здесь рост гораздо медленнее, чем средний для других профессий[59].

Горизонтальная экономика

Технологии продолжат расширять выбор для покупателей. Появление на рынке инновационных продуктов будет демократизировано с помощью быстрых и эффективных способов производства этих продуктов и обеспечения их доступности для покупателей. Все больше инноваторов будут открывать поток новых продуктов. Выбор, доступный потребителям, будет расти по экспоненте. В результате ниндзя-ритейлерам придется стать как никогда проворными. Они должны быть способны идти в ногу с новыми продуктами, соотносить их со своей целевой потребительской аудиторией и менять стратегии в соответствии скорее с уровнем жизни, а не с категорией продукта. Будущие ритейлеры будут меньше преуспевать из-за товаров, которые они предлагают, и больше – благодаря стилю жизни, который они представляют.

Центральный рынок не исчезнет – изменится то, как мы наполняем торговые палатки и как максимизируем время покупателей. Технологии открывают бесконечные варианты возможностей для клиентов в плане того, что́ покупать и ка́к это осуществить. Но у нас есть ограниченное количество времени, за которое надо сделать выбор. В конечном итоге будущее розничной торговли не представляет собой сценарий «либо/либо», где ритейлеры и потребители выбирают между традиционной и онлайн-моделью. В ниндзя-будущем такого выбора уже не будет: все, что коммерчески разобщено, канет в небытие.

Теперь это мир «и/и». Всегда будут существовать компании, которые ставят в приоритет удобство и полезность, такие как Amazon, где клиенты могут найти и приобрести практически любой продукт, пролистав всего несколько страниц. Успешные ритейлеры знают, что это не только про то, что и как мы покупаем, – это про то, почему мы отдаем предпочтение одной вещи, а не другой. Они организуют свои продажи и маркетинг так, чтобы повысить лояльность к бренду – увеличивая количество потребителей, которые совершают покупки, основываясь на бренде продавца, а не на его местоположении. Компании, которые находят способы органично интегрировать виртуальный и физический опыт совершения покупок ради извлечения максимальной пользы из времени клиентов, будут теми, кто преуспеет в ниндзя-будущем.

ЧТО БУДЕТ С РАБОЧИМИ МЕСТАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ?

Когда онлайн-магазины «раздавят» или сократят розничную торговлю, выживут те традиционные ритейлеры, которые будут использовать технологии для улучшения клиентского опыта и экономии на стоимости рабочей силы. Благодаря становящимся все более человекоподобными роботам, автоматам самообслуживания и автоматизированным службам поддержки клиенты смогут совершать операции без взаимодействия с другим человеком.

В долгосрочной перспективе это значит уменьшение рабочих мест для продавцов, кассиров и секретарей. Нам нужно подумать о других возможностях для этих работников. Некоторые из них могут быть переподготовлены для помощи людям у них дома. La Poste – французская национальная почтовая служба – опирается на общественное доверие к своим почтальонам, продавая установку в домах всего: от систем сигнализации до развлечений. В США такие ритейлеры, как Best Buy и Amazon, сфокусировались на новых методах доставки, установке и предоставлении других услуг в умных домах. Эти услуги помогают покупателям убедиться, что их устройства работают должным образом, а также имеют дополнительный плюс в качестве обеспечения большего взаимодействия клиента с ритейлером.

В конечном итоге ритейл не о помощи другим людям – так что есть смысл в том, что некоторые потерявшие места работники сферы розничных продаж смогут перепрофилироваться для других «профессий оказания помощи», где существует острый дефицит, включая уход за престарелыми, обеспечение безопасности и заботу о детях.

После того как моему младшему сыну исполнилось 6 лет, я пообещал своей жене, что мы никогда не устроим у себя еще одну крупную вечеринку в честь дня рождения. Ежегодная гора подарков показалась мне ужасающей – их было намного больше, чем какому-либо ребенку может когда-либо понадобиться и тем более которыми он будет пользоваться. Мы хотели, чтобы наши дети более внимательно относились к возможностям, которые у них есть, как, например, поездки в их любимые летние лагеря.

Мне понравился пример, который подал за несколько лет до этого его старший брат. Когда мы готовились к седьмому дню рождения нашего старшего сына, он, к нашему удивлению, спросил, можно ли деньги, которые должны быть потрачены на подарки, отправить вместо этого детям, которые не могут себе позволить поездку в летний лагерь.

Признаться, поначалу мы были как-то скептически настроены и решили дать ему подумать еще несколько дней – но он не передумал. Так что моя жена нашла программу, которая предоставляла возможность посещения летних дневных лагерей детям из бедных районов Детройта всего в нескольких милях от места, где мы живем. Приглашая на вечеринку своих друзей и одноклассников, наш сын попросил их сделать взносы в Городской лагерь Детройта.

Следующим сюрпризом оказался восторг родителей его друзей: ведь тем самым они избегали мороки с покупкой и упаковкой очередного презента. У них была готовая возможность обсудить благотворительность, ответственность и благодарность со своими детьми. Но самым большим шоком было то, что вместе мы собрали около $2000.

Взносы, о которых просил наш сын, были единственными, полученными Городским лагерем Детройта тем летом. Когда директор лагеря попросил его посетить вечеринку в честь завершения летнего сезона, он получил возможность оценить результат своей идеи: сотни счастливых детей, которые играли и учились в качественно проведенной, по большей части волонтерской программе. Радость, которую он ощущал, осознавая, как сильно он помог этим детям, оказалась сильнее наслаждения от любого подарка, который он когда-либо получал. Той ночью, прежде чем пойти спать, он сказал: «Папа, это был лучший день в моей жизни!» И это был его подарок мне.

Произошедшее также заставило меня понять, что не важно, насколько крута новая техника, которую мы изобретаем, – ничто не может заменить полученных эмоций, которые впоследствии превратятся в воспоминания. Вещи – это здорово, но они не делают тебя счастливым. Мы становимся нацией, перегруженной вещами, как сказал глава по экологической ответственности IKEA в 2014 году. «Мы достигли «вещевого пика». Видим знаки этого изменения везде: книга Мари Кондо «Магическая уборка. Японское искусство наведения порядка дома и в жизни» в 2014 году на книжном рынке внезапно стала бестселлером. Три года спустя газета New York Time опубликовала текст о том, что детям не нужны вещи, которые их родители копили годами[60].

Потребители все чаще склоняются к трате своих денег на нематериальные события – переход от экономики приобретения к экономике впечатлений. И хотя тенденция особенно сильна среди миллениалов, 78 процентов которых ищут «идеальный момент для Instagram», они не единственные, кто предпочитает экономику впечатлений: по данным проведенного в 2016 году компанией Harris опроса, 59 процентов беби-бумеров скорее заплатят за впечатления, нежели за материальные блага.

Ниндзя-предприятия быстро адаптируются к меняющимся предпочтениям потребителей, чтобы в грядущие годы доминировать на рынке.

Экономика впечатлений

Ожидается, что к 2030 году траты на такой опыт, как путешествия, досуг и еда, возрастут до $8 триллионов[61]. Инноваторы-ниндзя во всех секторах найдут способы заработать на этом изменении. Airbnb обновил свои предложения несколько лет назад, чтобы непосредственно удовлетворять потребительский спрос на впечатления. Теперь местные жители могут предложить путешественникам не только свои дома и квартиры, но и возможность участвовать в мероприятиях, уникальных для этого района. Но даже компании, ориентированные на традиционные «вещи», прислушались к спросу. Prada открыли кафе в Италии, а Lamborghini предложила программу esperienza, где клиенты могут остановиться в роскошном отеле, посетить музей Lamborghini и узнать у инструкторов-экспертов, как ориентироваться на трассе.

КАК В БУДУЩЕМ МЫ БУДЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ТО ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ОСВОБОДИТСЯ БЛАГОДАРЯ ТЕХНОЛОГИЯМ? КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ЭТО ВРЕМЯ СЕЙЧАС?

Не каждая компания может – или, более того, должна – заново создавать свой центральный продукт, чтобы интегрировать «опыт», но подавляющее большинство компаний спонсируют события какого-то рода. Технологии приспосабливаются к меняющимся вкусам потребителей; ниндзя-корпорации должны делать то же самое и использовать эти возможности, чтобы развернуться в сторону опыта, а не конкретного продукта. Компания Berkshire Hathaway с этим справляется: каждый год акционеры направляются в Омаху, чтобы насладиться восхитительными впечатлениями, которые предлагает компания на ежегодной акционерной встрече. Центральным элементом является сессия Q&A с Уорреном Баффетом и Чарли Магнером, но другие мероприятия – от маскотов и забегов на 5 км до эксклюзивных коктейльных вечеринок – создают ощущение сообщества среди тысяч акционеров, помогая создать глубокое чувство лояльности к бренду компании.

Торговые выставки также могут максимизировать фактор «опыта», давая компаниям возможность найти сообщество и сеть внутри своей индустрии, а также продемонстрировать свои продукты и услуги. CES проходит в Лас-Вегасе во многом потому, что это движимый опытом город, затрагивающий все пять органов чувств. В течение дня участники видят и прикасаются ко всем самым передовым технологиям со всего мира, а по вечерам они наслаждаются одними из самых уникальных блюд и напитков, предлагаемых на Земле, живут в роскошных отелях и слушают музыкальных исполнителей мирового класса.

Мы также стремимся сделать этот опыт памятным в плане фотографий с помощью последовательного брендирования и бросающихся в глаза экспозиций. В наш век социальных сетей создание события таким образом, чтобы клиенты могли видеть и быть увиденными, может определять разницу между брендом, который процветает, и брендом, который отживает свое.

Другие традиционные ритейлеры тоже меняют опыт совершения покупок, используя модели «опыта» и «абонементов». Универмаги Saks Fifth Avenue отвели место на втором этаже своего флагманского магазина в Нью-Йорке под оздоровительные занятия и услуги под названием The Wellery. Nordstrom купил Trunk Club – абонентский персонализированный сервис подбора одежды. Сеть быстрой моды Zara добавила роботов, зеркала, отображающие голограммные изображения покупателей, примеряющих вещи, и кассы самообслуживания в своем флагманском магазине в Лондоне[62]. И любой клиент-любитель техники, посещающий Fry’s Electronics, будет восхищен широким спектром искушений от телевизоров, планшетов и камер до деталей «сделай сам» для изощренных компьютерных и игровых систем.

Умные ритейлеры знают, что клиенты более настроены на покупку вещей, которые они могут представить себе и лично опробовать. Компании все охотнее устраивают опытные демонстрации, чтобы клиенты могли увидеть, услышать и потрогать продукты в обстановке, предназначенной для получения удовлетворения, вместо того чтобы просто представлять, как эти продукты могли бы выглядеть у них дома. Базирующийся в Далласе Starpower, который специализируется на люксовом оборудовании и электронике, ежегодно устраивает Экспозицию новейших технологий. Экспозиция сейчас привлекает тысячи потребителей со всего Техаса – и многие из них становятся лояльными клиентами. «Недостаточно просто видеть инновационные продукты – они должны показать, как могут повлиять на чью-то жизнь, – говорит председатель Starpower Дэн Пиджон. – Этот инновационный выставочный зал разбирается с проблемами создания комплексных решений для дома и стиля жизни. Что самое важное, клиенты покидают наш магазин с душевным спокойствием, что работа будет выполнена правильно»[63].

Экономика совместного потребления

Меняющиеся предпочтения потребителей также открывают новые экономические возможности. Услуги «экономики совместного потребления» – включая аренду жилья, службы доставки с наемными сотрудниками, сервисы перевозки и наемных фрилансеров – предоставляют новые источники дохода для работников. Концепция экономики совместного потребления не нова: такие вещи, как бартер, сельскохозяйственные доли, дворовые распродажи, обмен вещами и жилищно-коммунальное хозяйство, всегда были частью нашей «социальной фабрики». Что отличает сегодняшнюю экономику совместного потребления от вчерашнего неофициального обмена, так это то, что сейчас люди могут создавать новые возможности, чтобы действительно получать доход и использовать эту деятельность для оказания себе более надежной финансовой поддержки. Потребители, ищущие опыт другого вида, хватают преимущества, предоставляемые экономикой совместного потребления, – создавая выигрышный для всех вариант.

Краткосрочная аренда является отличным примером. Каждую весну CTA проводит мероприятия в Вашингтоне, округ Колумбия, где мы объединяем наших членов CTA с членами конгресса и политиками. Обычно мы принимаем около 250 иногородних гостей. Но несколько лет назад у нашей организации возникла проблема: желающих посетить нашу ежегодную встречу в Вашингтоне оказалось больше, чем номеров в отеле. У наших гостей, которые не могли заселиться в нашем блоке по более низким ценам, о которых мы договорились, было несколько вариантов, так как доступные номера в отеле невероятно поднялись в цене из-за того, что заезд пришелся на сезон цветения вишни. Несколько человек «укоротили» свои поездки. Другие попросту отменили свои планы на поездку в Вашингтон. Некоторые выбрали третий вариант: остановиться у местных жителей с помощью сервисов по краткосрочной аренде вроде Airbnb, HomeAway и VRBO.

Эти интернет-платформы позволяют владельцам домов – или «хозяевам» – сдавать жилплощадь для любых целей – от краткосрочных остановок до более долгих, «отпускных» периодов. Для путешественников эти варианты краткосрочной аренды зачастую оказываются более рентабельными, подходящими и комфортными, чем проживание в отелях. А сдавая свои дома, хозяева могут частично или даже полностью покрыть свои расходы на жизнь. В докладе за 2017 год Airbnb был сделан вывод, что благодаря онлайн-платформе 4 процентам британских хозяев перестали грозить долги и выселение[64].

Краткосрочная аренда дает возможность туристам открывать для себя новые районы. Примерно три четверти предложений сдачи на Airbnb находятся за пределами классических отельных районов, что заставляет посетителей исследовать новые кварталы с магазинами, ресторанами и развлечениями «для местных»[65]. Краткосрочная аренда является симбиозом: она удовлетворяет как жадных до странствий путешественников, которые хотят выйти за пределы конвенциональных городских центров, так и владельцев домов, которые их принимают. Средний хозяин в Великобритании живет в своем доме 22 года[66] – и может предложить свои накопленные за десятилетия исчерпывающие знания о районе: как о его истории, так и о неблагополучных местах.

Сервисы по поиску попутчиков снижают барьеры на пути предпринимательства, одновременно повышая общественную безопасность, пресекая пьяное вождение. Uber, например, на данный момент поддерживает более трех миллионов водителей по всему миру[67]. Люди, которые являются водителями в компаниях Uber и Lyft, в большинстве своем занимаются этим, чтобы получить дополнительный доход, поскольку в жизни они стремятся к достижению других целей или предпочитают выполнение других функций.

Меняющиеся бизнес-модели

Экономика впечатлений переворачивает с ног на голову традиционные бизнес-модели и потребление продуктов. Возьмем, к примеру, владение автотранспортом. Машины используются только 5 процентов времени[68]. Мы паркуемся, добравшись до работы. Паркуемся, подъезжая к продуктовому магазину. Паркуемся по возвращении домой. Представьте, если бы вместо этого машины использовались 95 процентов времени. По такой формуле могли бы города ликвидировать 90 процентов парковочных мест? Могли бы автостоянки превратиться в тротуары, сады и парки? Могли бы мы избавить отходы от сырьевых материалов и запчастей, используемых в производстве машин, и сделать города более зелеными и экологически безопасными? Могут ли города строиться с заботой о людях, а не о машинах?

Подъем компаний Uber и Lyft – предоставляющих передвижение как услугу – был первым шагом. Мало кто понимал, какими важными станут райдшеринговые приложения: доступное по запросу в любое время, безопасное, недорогое перемещение прямо у вас под рукой. Я не могу вспомнить, какой была жизнь без них! А с более чем 75 миллионами активных пользователей[69] по всему миру, совершающими свыше 15 миллионов поездок в день[70], добраться куда-то еще никогда не было так просто. На самом деле, согласно докладу об интернет-трендах Мэри Микер за 2018 год, если брать в расчет стоимость бензина, автомобильной страховки и содержания машины, заказать UberPOOL и UberX действительно выгоднее, чем иметь собственную машину в таких больших городах, как Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Вашингтон, округ Колумбия и Чикаго[71]. Теперь добавьте к этому другие каршеринговые сервисы, такие как Zipcar, Gig Car Share и Car2Go, и последнее дополнение для обеспечения мобильности – совместный прокат велосипедов и электрических скутеров. Поскольку жители городов имеют возможность воспользоваться райдшерингом, каршерингом под заказ и общественным транспортом, неудивительно, что количество владельцев автомобилей среди миллениалов стремительно сокращается.

Немецкий производитель автомобилей Daimler понимает изменения и увеличивает инвестиции в будущие ниндзя-стартапы, связанные с мобильностью, такие как Car2Go, Taxify (конкурент Uber) и карпулинговый сервис Via, используемый при помощи приложения. Ford тоже сфокусировался на инновационном будущем. В 2016 году он объявил о создании Ford Smart Mobility, дочерней компании, ориентированной на новейшие технологии и расширение бизнес-модели Ford в сфере технологий мобильности. Главный докладчик CES в 2018 году и генеральный директор Ford Motor Company Джим Хэкетт, который ранее возглавлял Ford Smart Mobility, инвестировал в стартап Autonomic, занимающийся подключенными автомобилями, райдшеринговый стартап Chariot и абонентский автомобильный сервис Canvas.

На CES 2018 я подсел к сооснователю и президенту Lyft Джону Циммеру, чтобы обсудить его взгляд на будущее перевозок – то, что он назвал «Третьей транспортной революцией». Циммер верит, что на данный момент мы находимся в первой из трех фаз перехода к полностью самоуправляемым машинам, и согласен со многими другими экспертами в том, что 5G ускорит этот процесс. А все потому, что такие машины по сути являются мобильными центрами обработки данных. Большое количество данных они будут генерировать, но им также понадобится получать огромное количество данных для эффективного управления и реакции в режиме реального времени. Для рабочей беспилотной экосистемы нужно моментальное сообщение между транспортными средствами, которое предоставит 5G. Вторая фаза – это беспилотные низкоскоростные машины с реальными водителями для поддержки. Третья фаза – полностью автономные машины, которые станут «убийственным приложением» для эры владения автомобилями, и предсказывают, что к 2025 году частное владение машинами «повторит путь DVD» и в американских городах практически завершится.

Другие индустрии движутся по тому же пути. Вне физических деталей, необходимых для проигрывания музыки и видео, многие из нас даже не хранят копии фильмов и телепрограмм, которые мы любим. Цифровой контент сократил количество барахла и мусора, создаваемого традиционными носителями информации, и сверг такие предприятия, как Circuit City и Blockbuster. Netflix, Amazon Video, Hulu и PlayStation Vue сделали, в большинстве случаев, следующий шаг, выдавая лицензионные права на просмотр фильмов и телепрограмм. Ежемесячная подписка держит клиентов на крючке, заставляя регулярно возвращаться за новейшим контентом.

Музыка эволюционировала похожим образом. Такие дисрапторы[72], как Pandora, Spotify и Amazon Music Unlimited, используют модель подписки, позволяя клиентам свободно слушать все, что они хотят, пока их подписка остается активной.

Эти инноваторы-ниндзя наслаждаются многими преимуществами: постоянными клиентами, более высокой клиентской лояльностью и, что самое важное, огромным количеством данных, которые позволяют им персонализировать пользовательский опыт. Будущие ниндзя-компании понимают, что данные имеют ключевое значение для выигрышной бизнес-стратегии. (О ниндзя-компаниях мы поговорим детально в Главе 10.)

Для тех, кто жалуется, что DVD часто находятся в розничных скидочных корзинах, напомню: именно стремление общества к упорядоченному «опыту» привело к этому. Мы переходим от владения вещами к доступу к сервисам. Вместо того чтобы покупать ваши любимые фильмы на DVD, вы платите за подписку на Netflix. Вместо того чтобы покупать новую музыку на CD, вы подписываетесь на Spotify. Вместо того чтобы владеть машиной, вы платите сервисам, предоставляющим вам доступ к целому автомобильному парку в момент, когда вам нужна машина. Инноваторы-ниндзя разработали персонализированный контент, райдшеринг и сервисы с подпиской, потому что люди из поколения Y и поколения Z предпочитают владению впечатления и удобство. Рынок только что признал этот спрос.

Партнерство человека и машины

Ниндзя-инновации уже меняют наш образ работы – еще одна уникальная для нашего времени трудность. Когда будущие ниндзя поймают нужный момент, эти «подрывы» обретут значительно более выраженный характер. Давайте взглянем правде в глаза: «подрывать» – тревожное слово. Оно ассоциируется с разрывом, прерыванием, беспорядком. Но это также переходный глагол: тот, который оказывает влияние на определенный предмет – в данном случае на нашу личную жизнь и на мировую экономику. Он ассоциируется с движением: переориентацией и передачей энергии от одного направления к другому. Это не станет ужасающей историей о компьютерных системах, сменивших огромное количество людей на рабочих местах. Не станет это и простой историей о работниках, получивших ручных цифровых помощников, чтобы им было проще и эффективнее выполнять работу. Широкомасштабное воздействие технологий на сотрудников будет более детализированным.

В 2016 году Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) подсчитала, что за счет технологий 32 процента работ в ближайшем будущем станут отличаться от того, какие они сейчас[73]. Здравоохранение является очевидным примером. Работы в медицинской сфере будет много, но специалистам все больше будут помогать усовершенствованные технологии, такие как ИИ и машинное обучение. Наша жизнь может стать более комфортной, когда мы передадим проведение некоторых диагностик и аналитической работы проверенным ИИ-системам, но ниндзя-инновации, по крайней мере в течение следующих двух десятилетий, будут помогать докторам, а не заменять их.

Экономический потенциал ИИ невероятен. Исследование PwC 2017 года прогнозирует, что к 2030 году ИИ прибавит более $15 триллионов к мировой экономике[74]. Никто из нас не может предсказать, сколько рабочих мест создаст ИИ с появлением новых интерфейсов и индустрий. Изменения не будут однотипными: в одних экономических секторах ИИ-революция произойдет намного раньше, чем в других. Нам нужно реалистично смотреть на то, в какой степени технологии изменят рабочие места. Нам нужно убедиться, что сегодняшние студенты – и будущие ниндзя среди них – надлежащим образом подготовлены к завтрашней трудовой деятельности.

Исследование CTA показывает, что недостаток общественного доверия является одним из главных препятствий для развития и внедрения ИИ. В век коммуникационных возможностей, больших объемов данных и ИИ мир задается экзистенциальным вопросом о роли, которую мужчины и женщины будут играть в собственном будущем. Для меня все предельно ясно: люди могут и будут диктовать условия, в соответствии с которыми технические инновации будут дополнять нашу работу и нашу жизнь. Как и в случае со всеми технологиями, именно мы должны убедиться, что ИИ может действовать так же компетентно и этично, как мы его учим. Если мы сами будем соблюдать стандарты справедливости и мастерства, то это скажется и на разрабатываемых нами ИИ-решениях.

Другая часть подозрений относительно будущих ниндзя-инноваций исходит от недостатка понимания того, что эти изменения означают для работников. Нельзя отрицать, что ИИ нарушит работу индустрий, но масштаб, в котором произойдет сокращение рабочих мест, несколько преувеличен СМИ. Понятно, что, обнаруживая в заголовках новостей статистику о возможной потере работы из-за автоматизации, люди с меньшей вероятностью захотят читать написанный мелким шрифтом текст о том, как технологии еще и меняют природу существующей работы. Поэтому в 2018 году CTA создали Совет работников XXI века – форум, где индустрия работает над устранением пробелов в профессиональной квалификации кадров в США и убеждается, что технический сектор имеет необходимое количество ниндзя для миллионов рабочих мест, которые мы создаем: аналитики данных, программисты, специалисты по робототехнике и проч.

Когда CTA опросил технических руководителей об их кадровых потребностях в 2018 году и в будущем, 92 процента сказали, что они ожидали, что в следующие пять лет им понадобится больше сотрудников с техническими навыками. И 74 процента сказали, что было трудно найти кандидатов с подходящими навыками и возможностями. Американские компании сталкиваются с серьезной нехваткой квалифицированных кадров среди ИИ-инженеров и сотрудников других должностей в сфере высоких технологий, пока большинство американских студентов не стремятся получать ученую степень в этих областях. В области науки, техники, инженерии и математики (НТИМ) американские студенты получают меньше половины всех докторских степеней в США[75].

Увеличение количества выпускников, специализирующихся в областях НТИМ, в Соединенных Штатах важно для успеха экономики, но будущим ниндзя не обязательно нужна академическая степень. (На самом деле, несмотря на всю обеспокоенность влиянием беспилотных грузовиков на индустрию грузоперевозок, с 2016 по 2018 год мы столкнулись с огромным дефицитом водителей, желающих заниматься подобной работой.) Такие компании, как Microsoft, Apple и IBM, сотрудничают сегодня с муниципальными колледжами для разработки учебных программ, которые с помощью образования учащихся решат проблему с нехваткой квалифицированных кадров в технической сфере. Инновационные модели, подобные этой, помогут закрыть пробел в квалификации и сделают технические профессии доступнее для более широкого круга американцев.

Будущим ниндзя понадобятся технические навыки, но, что более важно, им придется постоянно обновлять свои умения, чтобы оставаться на передовой быстроразвивающихся технологий. Это требует радикального изменения нашего образа мышления, который берет начало в нашей системе образования. Мы инвестируем невероятное количество умственного потенциала в разрабатывающиеся технологии, которые изменят то, как мы работаем, и в конечном итоге сделают мир безопаснее, эффективнее и приятнее. Нам нужно инвестировать часть этого интеллектуального потенциала в модернизацию нашей образовательной системы, чтобы студенты были подготовлены к этим новым работам.

Мы должны больше знакомить детей с робототехникой и кодингом в раннем возрасте, убеждаясь таким образом, что у них разовьется базовый уровень ознакомленности и интереса в этих критически важных и прибыльных сферах. И так как мы знаем, что все учатся по-разному, мы должны отложить свою единую для всех образовательную модель. Одни из нас хорошо воспринимают визуальную информацию, другие хорошо усваивают на слух. Одним нужно взаимодействие, другие могут прекрасно учиться без присутствия сторонних людей. Одни раскрываются в групповой работе, другие теряются. Технологии могут создать разный образовательный опыт для разных учащихся, и мы должны использовать ниндзя-инновации в классных комнатах, чтобы индивидуализировать обучение. И мы должны выходить за рамки класса для практического обучения, как это делает IBM, чтобы быть уверенными в согласованности между нуждами индустрии и профессиональной подготовкой.

ИИ, умные города, дроны и другие технологии создадут новые категории работ, которые еще десять лет назад не существовали вовсе. Вырастить и воспитать будущих ниндзя – наша первоочередная задача. Она амбициозна, но именно такие и занимают умы инноваторов-ниндзя. Если мы можем разработать ИИ, то определенно можем справиться с задачей подготовки наших работников к последствиям и возможностям ниндзя-инноваций.

Шаблоны

К настоящему моменту мы рассмотрели некоторые материальные, предсказуемые и управляемые тенденции, которые крутятся вокруг нас. Но важно помнить, что внутренние, непредсказуемые факторы потребуют от нас подготовиться и адаптироваться. Климатические изменения являются красноречивым примером.

Не будучи ученым, я не собираюсь участвовать в дискуссии о глобальном потеплении. Однако я горд, что привел американскую технологическую индустрию к согласию в том, что мы превзойдем цели, поставленные в Парижском соглашении по климату. В апреле 2018 года я выразил свою горячую поддержку бурными аплодисментами, когда президент Франции Эммануэль Макрон на специальной совместной сессии Конгресса США произнес: «Мы убиваем нашу планету. Давайте признаем это: запасной планеты не существует». В той же речи он спросил: «В чем на самом деле смысл нашей жизни, если мы работаем и живем, разрушая планету, тем самым принося в жертву будущее наших детей?»[76]

В то время как изменение климата – естественный процесс, ставший уже историей нашей планеты, вопрос о воздействии людей неоднозначен. Что не подлежит сомнению, так это то, что меняются погодные условия. Большой объем данных показывает, что случаи необычной и порой экстремальной погоды – включая дожди, шторма, ветра, пожары и перепады температуры – участились, и за последние 60 лет их интенсивность существенно возросла[77]. В одном только 2017 году американцы в Пуэрто-Рико, Техасе, Флориде и Калифорнии пострадали от разрушающих наводнений, потери электроэнергии, ураганных ветров и пожаров, связанных с погодными условиями.

Нет причины думать, что эта тенденция повернет вспять. Она может привести к масштабным перемещениям населения, кризисам, связанным с беженцами, трудностям для безальтернативных производственно-сбытовых цепочек, маршрутов перевозок и местонахождения корпораций. И это, несомненно, даст толчок движению жизнестойкости, о чем я поговорю подробнее в Главе 11.

Адаптация ко всем этим тенденциям – как известным, так и неизвестным – с нашим приближением к ниндзя-будущему потребует человеческой гибкости и технической изобретательности. Мы не можем идеально спрогнозировать каждую ситуацию или заранее разработать каждое решение. К счастью, бóльшая часть строительных блоков у нас уже на месте.

В 2017 году ведомство по патентам и товарным знакам США выдало рекордное число патентов инноваторам – 347 243[78]. Для сравнения: это же ведомство в 1997 году выдало около 70 000 патентов[79]. Феноменальные темпы прогресса были обусловлены несколькими базовыми технологическими составляющими. Революционные инновации будущих ниндзя будут основываться на различных комбинациях таких строительных блоков: датчики; широкополосная сеть и 5G; алгоритмы; облачная обработка больших объемов данных и аналитика; биометрия; робототехника; блокчейн; квантовые вычисления. В курсе вы или нет, но вы уже сталкиваетесь с большей частью из вышеперечисленного в своей повседневной жизни: от автопилота в самолетах до сканера отпечатков пальцев на вашем смартфоне и умной колонки на вашей кухне.

Датчики

Датчики часто используют технологию под названием «микроэлектромеханические системы» (МЭМС). Эти выдающиеся маленькие устройства используют ряд интегральных схем на полупроводниках для разработки систем, включающих как механические, так и электрические элементы. По сути, МЭМС – это миниатюрные машины, которые активируются в ответ на внешние стимулы, чтобы принести множество результатов. Смартфон в вашем кармане содержит примерно две дюжины датчиков, которые чувствуют, измеряют, отвечают и передают информацию устройству. Они хранят и обрабатывают информацию о наклоне, ускорении, вибрации и местоположении. Они также делают возможными работу таких приспособлений, как камера, тачскрин и сканер отпечатков пальцев. Вы полагаетесь на датчики каждый раз, когда проверяете свой пульс с помощью Fitbit, сверяетесь с приложением Waze на своем телефоне, двигаете свой планшет, играя в видеоигру, или слышите звук своей пожарной сигнализации.

Первые элементарные датчики ускорения – акселерометры – в 1970-х годах стоили более $500 за штуку[80]. К 2000 году цена упала до $3,50. Сейчас, когда по всему миру ежегодно продается более миллиарда смартфонов, эти датчики находятся в массовом производстве, и за счет эффекта масштаба к 2018 году цена одного экземпляра упала до 34 центов[81].

Недорогие датчики могут определить изменения в движении, местоположении, атмосферном давлении, свете, звуке, ветре – даже в запахе. Вместе с источником питания, сильным процессором смартфона и беспроводной широкополосной сетью эти крохотные волшебные штуки преобразовываются в своей способности предоставить вам важную информацию или передать информацию на облако либо другое подключенное устройство, которое затем сможет действовать на основании полученной информации.

Датчики делают наши рабочие и жилые пространства умнее. Например, автоматизированные системы HVAC функционируют лучше с более детальной информацией о внутренней и внешней средах. Системы освещения, безопасности и противопожарные системы – все работают лучше, когда имеют доступ к дополнительной информации о здании.

И когда вы отправляете данные, полученные датчиками, на мощную облачную обработку и системам ИИ, выгоды являются экспоненциальными. Например, датчик влажности почвы может дать вам всю необходимую информацию об определенном месте сельскохозяйственных угодий. А когда вы обрабатываете эту информацию при помощи облачных ИИ-систем, собирая множество значений данных (температура, датчики движения и даже распознавание лиц), фермеры могут использовать предсказания погоды для автоматизации систем орошения, следить за здоровьем и активностью домашнего скота и более точно оценивать общий объем урожая.

Ниндзя-здания и ниндзя-фермеры? Да. Возможности безграничны.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА НЕВЕРОЯТЕН. К 2030 ГОДУ ИИ ПРИБАВИТ БОЛЕЕ $15 ТРИЛЛИОНОВ К МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ.

Широкополосная сеть и 5G

Подумайте о том, как вы первый раз зашли на веб-сайт или посмотрели видео на своем телефоне, подключившись к сотовой сети. Я уверен, это было чем-то необыкновенным, но, вероятно, это также было утомительно, обрывочно и несколько раздражающе, поскольку первым сетям не хватало возможностей и скорости, которые мы сейчас принимаем как должное. Но к 2017 году зрители YouTube просматривали более миллиарда часов контента ежедневно – и немалую часть на мобильных устройствах, – потому что отныне это больше не «утомительно» и не «медленно»[82].

С модернизацией сотовой связи значительно улучшилась пропускная способность – количество информации, которое может пройти через систему за определенный промежуток времени. Сегодня мы слушаем музыку на многочисленных сервисах в странах по всему миру, слушаем подкасты во время пробежки, общаемся по видео с друзьями и семьей когда угодно и где угодно и смотрим целые фильмы без перебоев. Как? Широкополосная сеть.

Именно она позволяет массивному количеству данных быть перемещенными практически мгновенно. Она включает в себя как проводную передачу (кабели, волоконно-оптические линии и линии электропередачи), так и беспроводную передачу (спутники, Wi-Fi и мобильную сотовую связь). В развитых странах мобильная связь в основном 3G и 4G. Инноваторы-ниндзя быстро осуществляют переход на 5G или передачу «пятого поколения», бизнес-революция уже началась (больше об этом в Главе 6).

Бесчисленные сервисы и компании уже были рождены в результате экспоненциального улучшения скорости и коммуникационных возможностей. Связь 3G давала нам скорость передачи данных менее 1 Mbps. При таких темпах на то, чтобы скачать двухчасовой фильм, уходило 26 часов. 4G принесла нам в теории скорость 100 Mbps – это означало, что мы можем скачать тот же файл за шесть минут. Но 5G? Со скоростью передачи данных от 10 Gbps до 20 Gbps 5G даст нам скачать видеофайл с фильмом за 3,6 секунды[83].

Молниеносные скорости, большая пропускная способность сети и меньший период ожидания (то есть время прогрузки) нашей повсеместной широкополосной сети означают, что мы можем использовать мощь Интернета для будущих инноваций, которые полагаются на скорость и точность: 4K Ultra HD видео, виртуальная реальность, беспилотные машины. Высокоскоростная связь 5G позволит нам поместить невероятно сложное оборудование в неблагоприятную среду – на соевых полях, под мостами, на нефтяных вышках – и контролировать его в режиме реального времени из безопасного офиса или лаборатории, находящихся в тысячах километров от него.

Рисунок 2: «5G: Насколько это быстро?» Предоставлено CNET[84]

Cisco прогнозирует, что до 2021 года мировой мобильный поток данных возрастет на 700 процентов, достигнув 49 эксабайт в месяц (один эксабайт равен миллиону терабайтов), во многом благодаря Интернету вещей (IoT)[85]. В ближайшее время практически всё вокруг нас – машины, кухонное оборудование, надеваемые устройства – будут соединены с Интернетом и будут создавать новый поток данных, который мы сможем использовать для улучшения своей жизни.

Нам нужно уже сегодня заложить основу инфраструктуры малых сот и волоконно-оптических кабелей, необходимую для 5G. В 2017 году Accenture подсчитали, что инвестиции в инфраструктуру 5G могут дать экономике США $500 миллиардов и создать три миллиона рабочих мест в первые семь лет внедрения[86]. Компании, которым необходимы высокая скорость Интернета и короткое время ожидания, будут стекаться в города и штаты, которые уже сегодня готовятся к 5G. Взяв на вооружение 5G сейчас, инноваторы могут сделать смелый шаг в направлении связи ниндзя-будущего.

Алгоритмы

Ваш учитель по математике в старшей школе мог определять алгоритм как простое уравнение или формулу, которая берет вводные данные и преобразует их в результат. В «реальном мире» алгоритмы – это мощные инструменты, которые могут значительно улучшить человеческую жизнь, сделав ее более здоровой, счастливой и продуктивной. Это довольно громкие слова для пошаговых действий, выполняемых микропроцессорами. Но сила алгоритмов практически безгранична: пока им дается верная вводная информация, они могут анализировать данные или управлять ими и помогать нам принимать более быстрые и правильные решения.

Например, инноваторы-ниндзя разработали алгоритмы для надеваемого устройства, которое может посчитать, сколько шагов вы прошли, как долго и хорошо вы спали, находитесь ли вы в состоянии стресса или насколько энергично вы занимаетесь, исходя из оценки изменений или достижения целей в движении, местоположении, сердцебиении и других биометрических данных. Наличие такой детальной информации под рукой может помочь вам в принятии моментальных решений о своем здоровье.

Это только одно, персональное применение – но мы сегодня живем в то время, когда для нас естественно носить с собой устройства с невероятной вычислительной мощностью, которые также могут подключаться к еще более мощному облачному хранилищу. Концепция алгоритмов существовала очень долгое время, но нынешняя среда является благодатной почвой для инноваций, основанных на алгоритмах, – от прогнозирования ваших страховых нужд[87] до распознавания и искоренения «фейковых новостей»[88] и выявления мутаций[89] в геноме человека. Ваш учитель математики из старшей школы в конце концов был прав: будущие ниндзя определенно будут использовать их за пределами школы.

В создании алгоритмов нам стоит помнить о явлении «алгоритмической предвзятости» – это непреднамеренное «начинение» их стереотипами в зависимости от того, кто занимается кодингом. Например, исследователи Media Lab MIT узнали, что технология распознавания лиц исправно работает в 99 процентах случаев с белыми мужчинами, но она намного менее точна с женщинами с более темной кожей[90]. Алгоритмы настолько сильны, насколько сильны данные, лежащие в их основе. Это еще одна причина, по которой разнообразие среди технических сотрудников жизненно важно: в процесс создания продуктов для всех должны быть вовлечены все.

ОБ АЛГОРИТМАХ

Алгоритмы не являются новой концепцией; в своем нынешнем значении слово появилось еще в XIX веке. Математики, инженеры и программисты постоянно улучшают и меняют алгоритмы. Результат работает только в сочетании с надлежащей технологией для реализации.

В 1967 году доктор Эндрю Витерби предложил революционный алгоритм для упаковки и распаковки контента, передаваемого по воздуху. Но технология была признана непрактичной для широкой реализации из-за вычислительных ресурсов тех времен. Это была сильная математика и сильная логика – но компьютеры еще не были способны справиться с требованиями.

Со временем все изменилось. В 1980-х годах индивидуальные процессоры смогли справляться с алгоритмом, и работа Витерби стала потребительским товаром: модемом для персонального компьютера. Его алгоритмы были усовершенствованы, объединены с улучшениями в технологиях процессоров и стали частью одного из самых широко используемых потребительских продуктов в мире. Витерби тоже занялся крупными делами. В 1985 году он стал сооснователем компании-гиганта Qualcomm, занимающейся производством чипсетов для мобильных телефонов.

Облачные вычисления, большие данные и аналитика

Если вы когда-либо видели одну из реклам IBM «Уотсон за работой», то вы видели, как изображаются передовые ниндзя-инновации. Обработка больших данных и использование облака и ИИ позволяет Уотсону не только устанавливать связь, но и учиться и предлагать решения.

Инноваторы-ниндзя разработали облачное вычисление в качестве формы аутсорсинга: оно позволяет нам передать хостинг данных и сервисов от частных лиц, компаний или правительств серверам, которыми управляют компании, специализирующиеся на серверном хостинге. Оно освобождает активы (охлажденное физическое пространство, огромная возможность хранения) и людей (обученные специалисты по IT-серверам и хранению), так что компании могут сфокусироваться на своей основной задаче.

Но облако – это намного больше, чем хранилище файлов. Его реальная перспектива заключается в том, чтобы позволить требовательным компьютерным программам и веб-приложениям использовать источники вычислительных мощностей, подключенные к Интернету, в режиме реального времени. Масштабируемые вычисления уже являются распространенной практикой в сети: компании, которые имеют популярные веб-сайты, могут запустить новые серверы в облаке практически моментально, когда трафик подскакивает, и вывести их из эксплуатации так же быстро. А некоторые компании экспериментируют с «туманными» или «граничными» вычислениями – это системы, которые снимают напряжение с основного центра обработки данных в облаке, обрабатывая часть данных местно, увеличивая тем самым скорость и безопасность.

Так как облачные вычисления позволяют нам собирать большое количество данных, анализ больших данных становится возможным. Большие данные – это попросту огромные количества цифровой информации. Сложные вычисления и алгоритмы больших данных могут быть переданы в серверный банк в облаке и обработаны со скоростью света.

Но магия больших данных происходит, когда вы используете методы анализа для поиска новых подходов. Данные о том, кто, когда, что и как в информации, которую вы обрабатываете, могут ответить на вопрос почему. Например, «Почему некоторые люди с заболеванием умирают от него, а другие – нет?», «Какие перекрестки наиболее опасны и в какое время дня?», «Что покупают люди в киберпонедельники?».

Использование больших данных для предсказательной аналитики – это большая возможность для будущих ниндзя. Например, если управляющая на фабрике хочет понять, как создать лучшую, более безопасную, более продуктивную среду для работников, то ей в первую очередь нужно изучить их физическую среду. Машины на фабрике могут осуществлять сбор дюжин данных каждую минуту – от температуры до вибрации и влажности – и могут отправлять эту информацию назад, в штаб-квартиру производителя станков. Там данные могут сравниваться с данными, полученными от машин с тысяч других фабрик; такой анализ может улучшить эффективность и даже определить, может ли определенное оборудование быть подвержено сбоям. Она также может искать менее очевидные корреляции. Предположим, эта определенная фабрика располагается в Детройте, и так вышло, что на ней работает какое-то количество фанатов футбольного клуба Lions. Менеджер должен отследить продуктивность, сверяясь с расписанием игр национальной футбольной лиги, чтобы определить, влияют ли вечерние воскресные игры Lions на продуктивность сотрудников фабрики в понедельник.

Обратите внимание, будущие ниндзя: самый передовой уровень анализа больших данных включает в себя не только прогнозирование вероятности будущих исходов, но и автоматическое принятие мер на основании этих прогнозов. Предсказательная аналитика требует постоянного цикла обратной связи для повторного улучшения способности прогнозировать. Выявление случаев мошенничества в секторе кредитных карт является отличным примером: если вы когда-либо получали автоматический звонок, оповещающий вас о подозрительных платежах, совершенных с вашего счета, то этот звонок был, вероятнее всего, обусловлен алгоритмом. Этот алгоритм опирается на большие данные, проанализировав не только выработанный вами паттерн платежей, но и паттерны миллионов других клиентов. Сервисы по прослушиванию музыки, как Pandora, являются другим примером – они предлагают идеальную песню в идеальное время благодаря анализу ваших прошлых прослушиваний.

Большие данные, облачные вычисления и анализ представляют собой основу умных городов: прогнозируя транспортные потоки, давая возможность беспилотным автомобилям устанавливать контакт с окружающим миром и друг с другом, отслеживая состояние инфраструктуры для выявления признаков износа. И чтобы действительно использовать мощь этого потока информации, нам нужен ИИ.

ИИ – это одна из самых обсуждаемых тем в мире технологий. Но он скромно работал годами вдали от посторонних глаз в самой элементарной своей форме – узкоспециального ИИ, который специализируется в одной области. В 2011 году Уотсон от IBM продемонстрировал отличный пример ИИ: инженеры обучили ИИ для одной определенной задачи: игры в Jeopardy! Чатботы и технологии распознавания голоса, включая «Сири» от Apple, «Алексу» от Amazon и «Кортану» от Microsoft, являются другими примерами узкоспециального ИИ. Эти сервисы используются для различных целей, но все обусловлено распознаванием голоса.

Когда узкоспециальный ИИ разовьется до общего ИИ, известного также как «ИИ человеческого уровня», эти машины будут способны делать практически все, что может живой человек: например, поддерживать сложные разговоры и понимать особенности языка. Другая тема для подобных размышлений заключается в том, что общий ИИ будет способен «сойти» за человека. У ученых есть различные тесты для распознавания общего ИИ, включая тест Тьюринга (можно ли в ходе разговора принять машину за человека?), тест на должность (могут ли принять машину на работу, которую сейчас выполняют люди?) и кофе-тест (может ли машина зайти к кому-то домой и разобраться, как приготовить кофе – определить местоположение кофемашины, залить в нее воду, найти кофе и налить готовый напиток в кружку?).

В 2017 году имя Рэя Курцвейла оказалось на первых полосах газет, ведь именно он спрогнозировал, когда именно эти основные этапы в развитии ИИ будут пройдены. Курцвейл – блестящий компьютерный ученый, футурист, изобретатель, автор книги «Сингулярность уже близка», а ныне технический директор в Google – не говоря уже о том, что он находится в Зале Славы CTA. Он предсказал, что к 2029 году ИИ пройдет тест Тьюринга, достигнув подобного человеку интеллекта, и что в 2045 году «люди будут умножать наш эффективный интеллект… при помощи слияния с интеллектом, созданным нами»[91].

Последним уровнем ИИ является суперинтеллект, который философ из Оксфорда Ник Бостром определяет как «интеллект, который намного умнее лучшего человеческого мозга практически в каждой сфере, включая научное творчество, общее мышление и социальные навыки»[92].

Прогнозы исследователей по поводу того, когда мы достигнем этих уровней, существенно варьируются, но эксперты говорят, что есть шанс 50 на 50, что к 2062 году ИИ будет лучше людей практически во всем[93].

Возможно, сверхразумный ИИ будет означать конец человечества; возможно, он обозначит начало новой эры. В любом случае, я уверен в том, что он изменит человечество в том виде, в котором мы его знаем. Возможность обучать компьютеры для нахождения сходства среди фрагментов неструктурированной информации сулит ниндзя-будущему колоссальные возможности. И речь далеко не только о технических компаниях: предприятия, не созданные непосредственно для разработки ИИ, могут использовать технологию для повышения продуктивности и снижения расточительности, улучшения клиентского сервиса, сокращения масштабов мошенничества и для того, чтобы компания могла больше учитывать индивидуальные желания и потребности клиентов.

Биометрия

Поскольку у каждого человека имеются дюжины уникальных физических особенностей, а датчики становятся дешевле и лучше в их распознавании, биометрия стала новым рубежом. Мы уже далеко ушли от использования отпечатков пальцев. А физиологические реакции, которые старые ненадежные детекторы лжи якобы должны были измерять, с помощью сегодняшних ниндзя-инноваций, воспринимающих несколько физиологических и поведенческих показателей, могут оцениваться намного эффективнее. Эти показатели могут быть использованы для установления или подтверждения личности, определения эмоций, оценки риска или оценки реакции. И да, они тоже могут распознать ложь: вместо полиграфа сегодня у нас есть технология, которая способна анализировать мельчайшие движения зрачков для определения того, откровенны мы или нет[94].

Многие люди, кажется, готовы пожертвовать некоторой приватностью ради безопасности там, где угроза нашей защищенности выше (аэропорты) или там, где находятся уязвимые группы населения (школы и больницы). Я – один из этих людей. По работе я часто оказываюсь за рубежом, так что я присоединился к программе Global Entry, которая сокращает мое время, затрачиваемое на паспортном контроле и на таможне. Я охотно отдал для распознавания свои отпечатки пальцев в обмен на это удобство. Многие системы безопасного доступа также используют отпечатки пальцев. Apple, Samsung и ряд других производителей смартфонов используют сканы отпечатков пальцев для доступа к телефону. Мы можем не дать ворам украсть наши данные, а нашим детям – спускать деньги на всякую ерунду.

Радужные оболочки наших глаз являются одним из самых уникальных человеческих идентификаторов: в то время как стандартный отпечаток пальца использует 13 точек идентификации, скан радужки может зарегистрировать более 200 уникальных идентификаторов[95]. Прошло более полутора десятилетий после того, как в «Особом мнении» кинозрителям были показаны пауки, сканирующие оболочки глаз, и вот здесь, в Америке, существует решение по сетевой безопасности Clear, предлагающее сканирование радужки (вместе с отпечатками пальцев) в качестве способа подтверждения личности. Eyelock – это еще одна техническая компания по управлению идентификационными данными, использующая радужку; ее проекты варьируются от предоставления безопасного доступа к серверным помещениям до усиления безопасности на пунктах пересечения границы. А на CES 2018 Gentex продемонстрировал свою новейшую бортовую биометрическую систему, которая сканирует радужку водителя, чтобы гарантировать на таможне безопасность, комфорт и удобство.

Распознавание лиц перешло от области фантастики к реальности. Facebook и Apple iPhoto используют его, чтобы сделать возможной автоматическую отметку людей на фото. Disney использует распознавание лиц в своих тематических парках в Токио, чтобы быстро сканировать владельцев клубных карт в своих парках. Службы безопасности используют его во время событий, связанных с высоким риском, таких как Супербоул, чтобы быть уверенными в том, что ни один человек из списка террористов не сможет проникнуть внутрь.

Некоторые исследователи думают, могут ли наши мочки ушей быть более точными идентификаторами, чем отпечатки пальцев. Марк Никсон, компьютерный ученый из Саутгемптонского университета, сказал журналу WIRED: «Когда вы рождаетесь, ваше ухо полностью сформировано. Мочка немного опускается, но в целом остается такой же. Это отличный способ для идентификации людей»[96]. Отпечатки пальцев, как следует из доклада WIRED, могут быть повреждены из-за мозолей в результате тяжелых работ. И что самое практичное, отпечатки мочек ушей менее распространены (и следовательно, потенциально менее воспроизводимы), чем отпечатки пальцев. На CES 2015 Descartes Biometrics показали HELIX, технологию распознавания рисунка уха, которая использует камеру смартфона для идентификации.

Но биологические индикаторы могут больше, чем просто распознавать нас: они могут также анализировать нас. Технология распознавания голоса может как идентифицировать человека, так и предоставить информацию о его или ее уровне стресса. Бостонская компания Cogito разработала программное обеспечение, которое может определить, взволнован ли человек, что, в свою очередь, поможет колл-центрам справиться с потоком и направить звонки менеджерам, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Это также может быть использовано каршеринговыми платформами для определения, обеспокоен ли чем-то пассажир и необходимо ли стороннее вмешательство.

Язык тела пока еще больше является искусством, нежели наукой, но ИИ, устанавливающий миллионы точек данных о положении тела до произведения действия, может предоставить предсказательному интеллекту информацию о наиболее вероятных действиях. Подобный анализ может быть применен к походке, потоотделению и мимике. Мелкие, практически незаметные движения лицевых мышц могут указывать на стресс. То, как вы держите свою голову, может показывать, насколько вы хотите спать. Избегание зрительного контакта может означать что угодно: от неуверенности до желания обмануть. Поппи Крам, старший ученый в крупной компании, занимающейся системами обработки звука Dolby Laboratories, подробно говорила и писала о биометрии как показателе эмоций, включая проводимость кожи и характер дыхания. Даже измерение содержания углекислого газа в окружающем людей воздухе может указывать на их уровень стресса и эмоций, говорит она. В ходе тура по штаб-квартире Dolby в Сан-Франциско в 2018 году она показала мне лабораторию, где женщина смотрела фильм, будучи подключенной к датчикам кожи и мозга для оценки ее эмоционального и психологического ответа на фильмы на основе транслируемого аудио и видео.

Axis Communications, одни из создателей сетевых проектов, постоянно проявляют себя в качестве инноваторов-ниндзя. Axis создали первую в мире камеру на базе интернет-протокола (IP). Как объясняет Lifewire, IP стандартизирует способ передачи данных по сети. В отличие от камер видеонаблюдения, цифровые IP-камеры могут отправлять и получать с помощью Интернета данные в режиме реального времени, что делает их намного более эффективной технологией для слежки[97]. Среди прочих технологий Axis разработали передовые камеры, оснащенные умным анализом и способные проводить биометрическую проверку, такую как распознавание лиц. И Axis наверняка тоже будет ниндзя-компанией будущего. Предвосхищая потенциал биометрии, Axis работает в партнерстве с компаниями, чьи алгоритмы могут дать оценку физиологическим особенностям, чтобы оценить риск и принять решение касательно того, требуется ли дальнейшее наблюдение, человеческое взаимодействие или привлечение правоохранительных органов.

Правоохранительные органы и разведывательные службы, несомненно, проявят интерес к продуктам инноваторов-ниндзя, которые могут распознавать наши эмоции и намерения. Такой уровень доступности информации может беспокоить – представьте политика на телевидении, моментально анализируемого на предмет честности! Но подобным образом можно также выявлять и предотвращать действия потенциальных террористов или стрелков в местах большого скопления народа: в аэропортах, пунктах пересечения границ, школах или на особых национальных мероприятиях, создающих угрозу безопасности.

Робототехника

Когда я думаю о роботах, мои мысли часто переключаются на «Рози», домашнего универсального помощника, который готовит, убирает и автоматизирует бóльшую часть повседневных обязанностей в мультсериале «Джетсоны». Но область робототехники уже далеко не фантастическая. Любое механическое устройство, которое может распознавать окружающую среду, принимать решения на основе информации с датчиков и затем выполнять определенные физические операции, является роботом. Другими словами, роботы – это машины, которые логически и физически реагируют на переменные окружающей среды.

Первые настоящие роботы даже отдаленно не были похожи на людей. Многие состояли из одной «руки», которая многократно передвигала объекты с одного места на другое. Постепенно роботы стали выполнять более сложные задачи, такие как сборка и сварка, но они продолжали ограничиваться промышленным применением и имели очень специфические навыки.

Сегодня промышленные роботы весьма многофункциональны, но они не видят, не говорят и не двигаются как люди. Но в то же время роботы добились успехов в потребительских домашних хозяйствах. С падением цен на детали и с ростом возможностей программного обеспечения домашние роботы станут более умными, многофункциональными и представительными. Коммерческие роботы эволюционировали: сейчас они преуспевают в выполнении опасных и монотонных работ на фабриках, в зонах боевых действий и даже в дикой природе – одни из самых захватывающих, близко сделанных фотографий дикой природы сделаны как раз ими. Потребительские роботы занимаются менее опасными работами – моют полы и складывают вещи, но это утомительные дела, которыми многие из нас просто не хотят заниматься.

И родители покупают роботов, которых нужно собирать, чтобы научить детей важным навыкам в НТИМ – одновременно оттачивая их способность решать проблемы и критически мыслить. Конструктор Lego Mindstorm EV3, например, помогает детям освоить основное и расширенное программирование, а также познакомиться с оборудованием и функциями регистрации данных. Мы углубимся в тему потребительского использования домашних роботов в Главе 5.

Блокчейн

Блокчейн – это открытый, постоянно растущий «журнал», состоящий из связанных блоков информации, который надежно и безвозвратно записывает сделки между заинтересованными сторонами в режиме реального времени. Блокчейн – это способ установить доверие без необходимости действительно знать другую сторону и доверять ей. С помощью мощи шифрования блокчейн может быстро и безопасно установить разрешение на услугу (например, на медицинское обслуживание с помощью блокчейна страховой компании) или принадлежность к определенной группе (например, страну гражданства) без разглашения конфиденциальной информации. Это основа таких криптовалют, как биткоин, о которых мы подробнее поговорим в следующей главе.

Harvard Business Review характеризует блокчейн не как «подрывную», а как «основополагающую технологию: у нее есть потенциал для создания новых основ для нашей экономической и социальной системы»[98]. Воздействие технологии блокчейна на предпринимательскую деятельность и на социум колоссально. Джинни Рометти, генеральный директор IBM, сказала: «То, что сделал Интернет для коммуникации, блокчейн сделает для доверенных сделок»[99]. От отслеживания доставки грузов в порты и из портов до передачи прав собственности на землю и до возможности удостовериться, что артистам выплачен гонорар за их работу: короче говоря, он способен оптимизировать процессы и ликвидировать злоупотребления.

Мы уже видим свидетельства этому. Наглядный пример – Всемирная продовольственная программа (ВПП) ООН. По подсчетам ООН, когда товары оплачиваются заранее, как это обычно происходит, примерно 30 процентов помощи теряется из-за коррупции. Судебные разбирательства в отношении платежей, осуществленных с помощью блокчейна, привели к 98-процентному сокращению операционных и других сборов, связанных с гуманитарной помощью в иорданском лагере для беженцев[100]. ВПП может вести точный подсчет закупок продовольствия, платить напрямую магазинам и поставщикам и – что особенно важно – оплачивать товары при получении. Основанная на блокчейне программа ВПП использует сканирование сетчатки глаза вместо бумажных ваучеров. Ваучеры, как и деньги, могут быть переданы от человека к человеку. Но с блокчейном помощь принадлежит только одному человеку – одной сетчатке, – что практически полностью предотвращает возможность кражи или незаконной продажи ваучеров на еду.

Преимущества блокчейна находятся и прямо у нас под носом. Мой врач может определить мою личность, и мне не обязательно разглашать мой номер социального страхования (а моему доктору не обязательно его хранить – что является частым источником хищения личных данных). Становится намного сложнее для компаний продавать информацию третьим лицам, например о моей зарплате или истории покупок. В теории выборы на основе блокчейна могут надежно устанавливать личность человека и правомочность голосования, не требуя необходимости совершать поход на избирательный участок. И, разумеется, блокчейн позволяет нам отправлять деньги, покупать и продавать вещи без необходимости делиться нашими банковскими счетами или личной информацией. Это отличный инструмент для музыкантов, которые, используя смарт-контракты – части кода, встроенные в блокчейн, – могут легче отслеживать и получать гонорары. Вся система становится более прозрачной и менее трудоемкой. Короче говоря, она дает уверенность, что за свою работу все получат деньги.

В мировой экономике будущие ниндзя найдут новые способы использования блокчейна во множестве индустрий – от игровой до финансовой и до умных домов и городов. Это преобразует бизнес-модели и поспособствует передаче товаров и услуг по всему миру.

ПРИЗНАК ЗДОРОВОГО НОВОГО СЕКТОРА – КАК МНОГО ПРОДАВЦОВ АКСЕССУАРОВ СТЕКАЕТСЯ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ.

ПРЕДЫСТОРИЯ БЛОКЧЕЙНА

В 2014 году CTA добавили легенду Голливуда Хеди Ламарр в Зал Славы потребительских технологий. Восхитительная история Хеди доказывает, что любой человек с хорошей идеей может изменить вектор истории. В данном случае Ламарр была соизобретательницей защитной технологии беспроводных частотных скачков – основы наших технологий беспроводной связи.

Ламарр родилась в Вене в 1914 году. Ее мать, Гертруда, профессионально играла на фортепиано, а ее отец, Эмиль, был банкиром. Оба были ассимилировавшимися евреями. В юном возрасте молодая красавица появилась в пяти фильмах, а в 1933 году вышла замуж за Фрица Мандля, австрийского производителя оружия, среди «клиентов» которого были Гитлер и Муссолини.

Ламарр сопровождала Мандля на встречах с учеными и конструкторами боеприпасов, что развивало в ней интерес к военным технологиям. Мандль, однако, был диктатором, так что Ламарр пришлось замаскироваться под свою служанку и в 1937 году совершить побег. В Лондоне ее обнаружил магнат MGM Луис Б. Майер. Вскоре она стала «той самой» голливудской девушкой.

Когда она не участвовала в киносъемках, Ламарр возилась в «уголке изобретателя», который она обустроила у себя дома. Однажды вечером она ужинала с кинокомпозитором Джорджем Антейлом и у них зашел разговор о войне в Европе и о желании Ламарр помочь США – принявшей ее стране.

Ламарр хотела покинуть шоу-бизнес и присоединиться к новому правительственному Совету изобретателей США. Она показала Антейлу некоторые идеи, над которыми работала. В 1940 году Ламарр прочитала о затоплении корабля City of Benares немецкой радиоуправляемой торпедой. Это натолкнуло ее на идею создания системы радиопередатчика и приемника, которые могли бы синхронизироваться и прыгать вместе с одной частоты на другую во избежание создания помех. Так родилась идея «частотных скачков». Но Ламарр находилась в растерянности касательно того, как добиться этой цели – заставить радиоприемники быстро менять каналы абсолютно синхронно с выглядящими случайными прыжками частот передачи.

Оказалось, что Антейл был также своего рода механиком. За пятнадцать лет до этого он написал короткий балет под названием Ballet Mécanique, где принимали участие необычные «инструменты», включая 16 синхронизированных механических пианино. Антейл взял две ключевые идеи из своего композиторского опыта. Во-первых, он предложил, чтобы трансмиттеры прыгали между 88 каналами – именно такое количество клавиш у фортепиано. Во-вторых, он предложил использовать технику, которую он применял, чтобы синхронизировать пианино, для синхронизации передатчика и приемника. По сути, передатчик и приемник работают по «одним и тем же нотам», где передатчик отправляет часть сообщения – или «ноту» – по одному каналу, а затем перепрыгивает на другой канал для следующей части сообщения. Пока приемник знает последовательность нот, он просто идет следом, переключаясь с одного канала на другой, по ходу заново собирая сообщение.

11 августа 1942 года правительство США выдало Патент 2 292 387 Антейлу и Хеди Кислер Марки – такое было имя у Ламарр в замужестве. Но правительство не было заинтересовано в применении технологии. Ламарр стала еще более крупной звездой во время Второй мировой войны, снявшись в более чем 20 фильмах, прежде чем покинуть кинобизнес в 1958 году. Два года спустя она получила звезду на голливудской Аллее славы.

Пока она снималась в кино, Отдел электронных систем Sylvania, не зная происхождения патента (так как Ламарр использовала фамилию мужа), разработал электронную версию технологии частотных прыжков. Превратившись в «расширение спектра», эта технология впервые была использована военными для связи между судами в течение карантина во время Карибского кризиса 1962 года без ведома Ламарр.

В течение следующих десятилетий расширение спектра было использовано правительством и коммерческими предприятиями в продуктах и платформах беспроводной голосовой связи и передачи данных, включая беспроводные домашние телефоны, мобильные телефоны, спутниковую связь, Wi-Fi и Bluetooth.

Ламарр умерла в 2000 году. Получавшая за нее награду в Зале Славы CTA Роуз Гангузза сказала: «Для Хеди это было единственным изобретением, родившимся из желания победить нацистов, которые захватили ее родину».

Квантовые вычисления

Многие «строительные блоки», которые мы обсуждали, уже широко применяются, обеспечивая работу сегодняшних технологий. Но «известные известные» на горизонте – такие, как технология квантового вычисления – могут резко ускорить наш рывок в будущее.

Традиционно компьютеры работали, используя микросхемы, которые быстро принимали бинарные или «да/нет» решения. По закону Мура – идее, что количество транзисторов в микросхеме удваивается каждый год или два, имея все более низкую цену, – инновации были движимы удвоением производительности процессоров каждые 18 месяцев. Так что в 2018 году наиболее мощная система на кристалле (СнК) компании Nvidia способна принимать до 30 триллионов решений в секунду[101]. Процессор первого компьютера IBM имел 29 000 транзисторов[102]; у вашего смартфона их, вероятно, более 4 миллиардов.

Но даже закон Мура ограничен рамками физики: микросхемы могут только очень уменьшаться. Ученые занимались поиском альтернатив. Сейчас они предполагают, что можно добавить к осуществляемым решениям «да/нет» или «0/1» вариант «как/так и»: то есть выбор может быть одновременно «да» и «нет» или «ноль» и «один». Мы называем это квантовыми вычислениями. Существует даже мировая гонка за звание первого разработчика технологии квантовых вычислений.

Некоторые верят, что первая компания, которая осуществит этот прорыв, будет способна мгновенно раскодировать все существующие коды по всему миру. В 2018 году в Нидерландах на конференции по вопросам управления Интернетом Джая Балу, главная сотрудница по вопросам информационной безопасности в голландской телевизионной компании KPN, сказала: «Мое главное опасение заключается в том, что любой, кто научится делать квантовые вычисления, будет иметь возможность дешифровать все личные данные, которые есть у нас и у других». Она сказала, что верит, что Google и IBM, как и ряд других китайских компаний, подходят все ближе к решению загадки квантовых вычислений[103].

Сегодня шифрование работает при помощи скремблирования информации с секретным ключом, который известен пользователю. Информацию легко расшифровать, если вы знаете ключ. Это как кодовый замок: владелец может запросто открыть его путем ввода кода, но все остальные должны пробовать случайные комбинации, пока замок не откроется. Благодаря особенности в виде наличия у него битов, которые могут означать «ноль» и «один» одновременно, квантовое вычисление теоретически может взломать сегодняшние шифры, пробуя все комбинации одновременно.

Это ошеломляющая и крайне «подрывная» технология. Само собой, она представляет серьезный риск. Но также нет сомнений в том, что если квантовые вычисления будут использованы во благо, то смогут помочь решить нерешаемые проблемы в разных сферах – от механики до медицины. Например, вместо того чтобы работать годами над тестированием того, как различные протеины, молекулы и химикаты влияют друг на друга, квантовое вычисление может провести множество тестов одновременно, в разы ускорив процесс[104]. И в то время как ИИ уже увеличил скорость многих механических систем, квантовые вычисления заставят их работать еще быстрее, увеличив скорость анализа данных, за счет которого работают эти машины.

Датчики, 5G, алгоритмы, большие данные, биометрия, робототехника, блокчейн и – совсем рядом – квантовые вычисления: это «строительные блоки» ниндзя-будущего. В сочетании с источниками энергии они могут быть использованы для создания продуктов и сервисов, которые радуют, вдохновляют и поражают нас, побуждая мыслить шире, чем когда-либо раньше. Так давайте же погрузимся глубже в эти технологии.

Я всегда был ненасытным читателем научной фантастики. В 1977 году, подарившем миру «Звездные войны: Новая надежда», «Близкие контакты третьей степени» и «Остров доктора Моро», я мечтал о том, как технологии, которые я видел на экране, смогут однажды решить ужасные проблемы, с которыми я сталкивался жарким летом в Нью-Йорке.

Я работал ночами, управляя примерно сотней официантов, поваров и барменов в ресторане амфитеатра в парке Jones Beach на Лонг-Айленде, где выступал Гай Ломбардо, известный как «Мистер Канун Нового года». Несколько раз в неделю по утрам я подрабатывал, разгружая полные яиц автомобильные прицепы из штатов южнее Нью-Йорка. В каждом прицепе было около 800 ящиков по 32 дюжины яиц в каждом. Я зарабатывал по четыре цента за ящик и был в восторге, принося домой $32 налички после нескольких часов тяжелой работы. (Вдобавок, на радость своей семье и соседям, я часто приносил домой пару дюжин яиц, когда ящики бывали переполнены.)

В начале июля владелец дистрибьюторского центра попросил меня подменить на неделю водителя грузовика доставки на маршруте обслуживания продуктовых магазинов и магазинов Dairy Queen в Бруклине, Квинсе, округе Нассо и Лонг-Айленде. Я ответил согласием. Потренировался один день с постоянным водителем, а затем загрузил продуктами 10-передачный грузовик доставки.

Это было намного сложнее, чем я мог ожидать. Я знал, как управлять коробкой передач, но у меня были трудности с проблемным местом на сцеплении и 10 передач были для меня сложной задачей. Я часто терялся, несмотря на имеющуюся бумажную карту (я всегда плохо ориентировался на местности). И сдавать назад, к каждому Dairy Queen, было для меня невероятным стрессом – даже сегодня меня бросает в пот, когда мне нужно поместить малолитражный автомобиль на маленькое парковочное место.

Вечером 13 июля 1977 года, после того как молния поразила две электростанции, по всему Нью-Йорку произошло массовое отключение электроэнергии. Следующим утром, когда я начал свою доставку по Бруклину и Квинсу, я понял, что ни один светофор не работает. Я не знал, останавливаться ли мне на перекрестках, так что продолжал движение вперед, надеясь, что размер грузовика дает мне некий «приоритет» и защиту. Многие владельцы магазинов на моем пути стояли на страже с пистолетами, боясь быть ограбленными (и по логичной причине: участники беспорядков устраивали сотни пожаров и ограблений, отчего во время того происшествия пострадали более 1600 магазинов)[105]. Они опасались меня, неизвестного доставщика, заезжавшего к ним в и без того напряженное время.

Отключение света длилось больше 24 часов. Осуществление доставки на той неделе было нервотрепкой. Под конец я повредил коробку передач, испортил сцепление, врезался в склад и даже пропустил несколько доставок. Я ненавидел это ощущение некомпетентности, дезориентированности и потерянности. Я мечтал о технологии, которая могла бы мне все понятно объяснить.

Несколько лет спустя, имея на руках дипломом юриста, я получил шанс поспособствовать воплощению этой мечты в реальность. RadioShack попросила меня помочь получить разрешение правительства на коммерческое использование военных сигналов с глобальной спутниковой системы определения координат (GPS). Для запуска GPS потребительского класса нам нужны были изменения в невоенном использовании сигналов от разброса на более чем дюжину футов до практически полной точности. Сегодня в бóльшую часть автомобилей и смартфонов включены надежные устройства навигации и определения локации – ниндзя-инновации, которые летом 1977-го могли бы сохранить много моей крови, пота и слез.

Завтрашние ниндзя-инновации сделают мой чересчур стрессовый опыт невообразимым для завтрашних историков технологий. Беспилотные машины будут ездить по дорогам безопасно и эффективно даже при отключении электроэнергии. Они будут иметь возможность «видеть» все вокруг себя, связываться с другими машинами и даже определять траектории небеспилотных машин во избежание столкновений. Все, что для этого понадобится, – это умная регуляция и инноваторы-ниндзя, креативно совмещающие имеющиеся в запасе технологические «строительные блоки» и извлекающие из них выгоду. Давайте взглянем на несколько комбинаций технологических компонентов, представленных в Главе 4, чтобы лучше понять, как они могут преобразить нашу жизнь.

Искусственный интеллект

Как упоминалось в предыдущей главе, мы уже видим, используем и извлекаем выгоду из ИИ в его «узком» виде каждый день: умные колонки, чат-боты в клиентских сервисах, предупреждения об обнаружении мошенничества с кредитными картами, персонализированные рекомендации покупок, даже поминутная информация о погоде. ИИ объединяет связь, алгоритмы и большие данные, чтобы взять на себя задачи, традиционно требовавшие интеллекта человеческого уровня.

IBM разработали службу погоды Weather Underground, которая собирает данные с более чем 250 000 частных метеостанций для микротаргетированных прогнозов погоды в реальном времени: температуру, облачность, влажность, вероятность осадков и так далее[106].

Эрика, виртуальный помощник Банка Америки, является служебным роботом для работы с клиентами, который помогает им по любому вопросу: от пересылки денег до блокировки утерянных или украденных дебетовых карт. Разумеется, мы можем запросто сделать все это через их веб-сайт, приложение или очно, но автоматизация этих действий с помощью работающего на основе ИИ посредника дает нам возможность выполнять эти задачи на досуге, не жертвуя клиентским сервисом. И с ИИ не существует «стандартного рабочего дня» или праздников – вы можете получить персональную помощь в любой момент.

Крупные ритейлеры также используют служебных роботов для операций в магазинах. В 2017 году Walmart объявил, что разместит сканирующих полки роботов, созданных Bossa Nova Robotics, в 50 точках в США, чтобы контролировать материальные запасы, проверять цены, пополнять и переставлять товары[107]. Перекладывание на роботов этих повторяющихся, рутинных и чисто физических задач имеет несколько плюсов для такого ритейлера, как Walmart. Во-первых, роботы освобождают время для продавцов, позволяя им сфокусироваться на других обязанностях. Что также важно, эти роботы дали большой объем полезных данных торговым залам. Например, если они увидят группу товаров, систематически оказывающихся в неположенном месте или недостающих на полках, роботы могут предложить переместить их в другое место или посоветовать профилактические меры по предотвращению убытков во избежание краж. Такое сочетание автоматизации задач со сбором данных лежит в основе ИИ.

ИИ становится таким же незаменимым в наших домах. Практически в одну ночь умные колонки, работающие с помощью цифровых помощников, включая «Сири», «Алексу» и Google Assistant, стали главными центрами умных домов. Они являются ключевым компонентом в Интернете вещей (IoT) и движущей силой роста доходов от технологий «умного дома». Цифровые помощники с ИИ, встроенные в умные колонки, могут отвечать на вопросы, проигрывать музыку, обновлять ваш список покупок и формировать ваше расписание. Будучи подключенными к совместимым домашним системам, ИИ устраняют необходимость в мониторах и клавиатурах: просто услышав ваш голос, они могут выключить свет, отрегулировать температуру, закрыть двери и включить приборы.

Преимущества ИИ выходят далеко за пределы нашей входной двери: например, ИИ уже помогает пилотам управлять самолетами – что является основной причиной, по которой мы не видели подскочившего количества трагедий с пассажирскими самолетами, несмотря на возрастающее число полетов.

С тем, как ИИ будет становиться способным выполнять все более сложные задачи, он произведет революцию во всех сферах – от здравоохранения до перевозок, развлечений и безопасности. Он также вызовет серьезные вопросы относительно нашей экономики и национальной (и личной) безопасности. Вопрос, стоящий перед американскими органами регуляции и техническими инноваторами, звучит так: как должны Соединенные Штаты отстоять передовую позицию в качестве мирового лидера в сфере ИИ, в то же время ведя активную борьбу со значительными рисками и трудностями, которые она несет?

Давайте рассмотрим несколько областей, где ИИ создает эффективность и улучшает жизнь.

Индустриальные эксперты соглашаются, что здравоохранение является той ключевой областью, где будущие ниндзя смогут использовать ИИ для решения проблем реального мира. Бюро переписи прогнозирует, что к 2030 году 20 процентов американцев будут старше 65 лет[108]. Наша система обеспечения ухода уже довольно нагружена, но ИИ может снизить часть этой нагрузки, дав возможность пожилым людям продолжать жить здоровой, активной жизнью.

Как отмечалось в предыдущей статье, узкоспециальный ИИ способен выполнять ограниченный набор задач, но уже имеет большое влияние. Технология «умный дом» на основе ИИ может отслеживать несчастные случаи и делать ежедневные напоминания для людей, страдающих потерей памяти. Израильский стартап Intuition Robotics создал ElliQ – робота для пожилых людей, который может напоминать о встречах, отправлять сообщения семье и друзьям, реагировать на голос и включать музыку. HEKA, чья штаб-квартира находится в Делавере, создали ИИ-матрас, который способен улучшить сон благодаря наблюдению и адаптации под формы людей и их положение во время отдыха и сна.

Соединенные Штаты тратят $3,5 триллиона в год на здравоохранение[109]. Федеральное правительство покрывает 28 процентов этих затрат[110]. К 2047 году, по оценкам Бюджетного управления конгресса, федеральные расходы на людей от 65 лет и старше, которые получают пособия социального страхования, медицинского страхования и от федеральной системы помощи неимущим, могут составить почти половину всех федеральных беспроцентных расходов. ИИ может быть частью решения.

Каждый отдельный пациент создает миллионы данных каждый день, но врачи и больницы не способны видеть и понимать этот огромный объем информации. ИИ может быстро обработать этот массив и выделить аспекты этих данных, которые могут повысить возможность предоставления лучшего ухода – и даже спасти жизнь. Например, ИИ-система AlertWatch от Qualcomm, которая предоставляет в режиме реального времени анализ данных о пациенте во время операции, что ведет к значительному снижению случаев сердечных приступов и отказа почек и сокращает среднее время пребывания в больнице на целый день.

ИИ коренным образом меняет здравоохранение, потому что он обладает сверхъестественной способностью выявлять закономерности. Этот навык – искать признаки отклонений – лежит в основе того, что делают каждый день такие врачи, как патологоанатомы, онкологи и рентгенологи. Эта мысль мало утешает, но велика вероятность, что в какой-то момент нашей жизни 38 процентам из нас будет диагностирован рак[111]. Рак является второй по распространенности причиной смерти[112] во всем мире, но большинство стран сталкиваются с нехваткой квалифицированных специалистов: в исследовании трудовых ресурсов в онкологии 2018 года среди 93 стран было обнаружено, что в 27 странах имелось менее одного клинического онколога на каждую тысячу пациентов[113]. И в восьми странах было ноль локальных клинических онкологов для лечения раковых больных. В Соединенных Штатах количество квалифицированных онкологов ограничено правовым запретом на количество резидентов, в то время как спрос растет, поскольку мы живем дольше и все больше людей имеют улучшенный доступ к медицинскому страхованию.

Людям нужна вся помощь, которую они могут получить, – и ИИ может предоставить ее. Optellum, стартап со штаб-квартирой в Великобритании, создал ИИ-систему диагностирования, которая может обнаружить рак легких у пациента раньше докторов, гарантируя больший процент выживания. Ученые в Японии создали систему, которая определяет смертельно опасный рак прямой кишки с точностью до 86 процентов[114]. А команда Стэнфордского университета создала базу данных, состоящую из 130 000 фотографий кожных болезней и затем разработала алгоритм для диагностики рака кожи[115]. Нам все еще нужны врачи – нам нужно больше врачей, – но эти ИИ-инструменты помогут медикам принимать лучшие и более эффективные решения.

Наряду со здоровьем ИИ может также играть большую роль в решении одной из наиболее насущных проблем безопасности нашего времени: кибербезопасности. Случаи крупной утечки данных в последние годы (Target, Equifax, TJX, Управление кадровой службы США – и это лишь некоторые примеры) показали, как уязвима наша персональная информация. Но ИИ имеет возможность сократить масштабы мошенничества и киберпреступности. Так как ИИ быстро выучивает мошеннические схемы – и распознает, когда обычный образ действия нарушается, – он может выявить угрозы для системы кибербезопасности организации.

Крупные компании, такие как PayPal и Visa, сообщают о низком или сокращающемся уровне мошенничества благодаря ИИ в их системах безопасности. По данным Harvard Business Review, компании по всему миру используют ИИ в целях обеспечения безопасности намного чаще, чем в любых других[116].

ИИ также предлагает решения для многих наших проблем с транспортом и мобильностью, и он готов стать силой умных городов будущего. Муниципальные образования от округа Пима в Аризоне до Массачусетского департамента технологий активно используют ИИ-системы для оптимизации транспортного потока и снижения перегруженности дорог. Беспилотные машины, которые созданы на основе интеллектуального программного обеспечения, могут сократить 94 процентов дорожных происшествий, вызванных человеческой ошибкой[117]. Решения для персональной мобильности, такие как UNI–CUB от Honda, который помогает людям, не имеющим возможности проходить большие расстояния, использует ИИ для выявления еле уловимых движений своих пользователей, чтобы скорректировать скорость и направление. Приложения для райдшеринга, включая Uber и Lyft, используют ИИ-алгоритмы для того, чтобы гарантировать, что водители прибудут в нужное для пассажиров место и время.

Соединенные Штаты – мировой лидер в сфере ИИ как в плане исследований, так и в плане коммерциализации, но наша позиция не является гарантированной. Китай составил план по созданию $150-миллиардной ведущей мировой ИИ-индустрии к 2030 году, включая $2-миллиардный исследовательский парк, занимающийся вопросами ИИ в Пекине. Франция, Британия и Индия недавно объявили о своих собственных стратегиях по лидированию в ИИ. Канада позиционирует себя как ведущий центр научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в сфере ИИ, привлекая инвестиции от компаний, в число которых входят Google, Microsoft и GM, – Монреаль говорит, что у них самая высокая концентрация глубоко изучающих тему студентов и исследователей в мире[118].

Ниндзя-руководство, представляющее частный сектор, поддерживаемое квалифицированным кадровым резервом и упрощенной регуляцией, представляет собой выигрышную формулу для инноваций в Соединенных Штатах и за границей. Ниндзя-лидеры в правительстве должны стратегически думать о создании регулятивной среды, которая побудит инновации в ИИ к развитию, продолжая ставить в приоритет передовые исследования и тем временем принимая во внимание «подрывы», которые может вызвать ИИ. Хорошая регуляция обеспечивает баланс между безопасностью и инновациями, когда дело доходит до предвзятости в алгоритмах и наборах данных, владения данными, безопасностью, сокращения рабочих мест и развития трудовых ресурсов.

Индустрия и правительство должны объединиться для работы над существующим – и будущим – воздействием ИИ на нашу рабочую силу. Большинство работ улучшатся благодаря ИИ и вскоре будут созданы новые. Но некоторые будут безвозвратно утеряны. Мы должны убедиться в том, что наши кадры подготовлены для работ будущего, включающих в себя помощь людям, чьи рабочие места были сокращены, получить навыки, необходимые им, чтобы преуспеть в новых «ролях». Мы как индустрия также должны заняться вопросом безопасности данных, чтобы заполучить общественное доверие к ИИ. Пользователи должны быть уверены в том, что их персональные данные защищены.

Ни одно политическое решение или действие правительства не сможет гарантировать лидерство в области ИИ, но стратегические инвестиции, разумное регулирование, свободный рынок, адаптируемость к новым разработкам и – самое главное – ниндзя-подход дадут уверенность в том, что мы извлечем пользу из ИИ и предложим инновационные технологии, которые значительно улучшат человеческий опыт. В Главе 7 мы поговорим об этом подробнее.

КАК ВЫ МОЖЕТЕ УЛУЧШИТЬ ИИ

Крупные краудсорсинговые базы данных являются важнейшими инструментами для обучения ИИ. На конференции CTA в 2016 году доктор Фей-Фей Ли, директор Лаборатории ИИ при Стэнфордском университете, обсуждала программу, соосновательницей которой она является, под названием ImageNet: массив визуальных данных, созданный для классификации и распознавания изображений и сцен, и проблему ImageNet, которая побудила исследовательские команды создать ИИ-алгоритмы для идентификации этих изображений.

Вы тоже можете помочь обучать ИИ-системы. Quick, Draw! – это веселая игра, являющаяся частью коллекции ИИ-экспериментов Google, которая заставляет нас выполнять роль учителей для ИИ. У вас есть 20 секунд, чтобы набросать простую зарисовку предмета, который вам называет приложение. Оно просит вас нарисовать что-то простое вроде квадрата или сложное вроде лобстера (это труднее, чем кажется). Пока вы рисуете, нейронная сеть пытается угадать, что́ вы пытаетесь изобразить. И она на удивление хорошо справляется с распознаванием даже моих каракуль! Подобные приложения могут помочь усовершенствовать наши художественные навыки, но они также помогают ИИ учиться. Когда мы рисуем, мы учим ИИ вариантам того, как эти концепции представляются и изображаются.

В случае, если Quick, Draw! угадывает верно, ваша работа добавляется в базу данных приложения, в коллекцию, где находится более 50 миллионов рисунков из 345 категорий. Мы тоже по ходу учимся; если мы не уверены в том, как предложенный объект выглядит или как его нужно нарисовать, мы можем посетить страницу базы данных Quick Draw и посмотреть, как его интерпретировали и нарисовали другие люди.

Пользователи также могут помечать картинки, которые на самом деле не очень хорошо изображают запрошенный объект, что дает нейронной сети больше информации и в будущем поможет лучше различать изображения. Затем данные отправляются разработчикам, исследователям и художникам для изучения и анализа.

Дополненная, виртуальная и смешанная реальность

Говоря словами моего школьного учителя английского – повторявшего за поэтом Сэмюэлем Кольриджем, – «мы все готовы приостановить свое неверие, когда хотим получить удовольствие». Использование технологий для рассказывания историй восходит к записи на камеру первых немых фильмов. Затем мы добавили микрофоны для записи звука, а позже повысили разрешение и улучшили качество аудио и видео. Сегодня, когда соединяем наш 4K UHD-телевизор с объемным звуком домашнего кинотеатра и устанавливаем в системе освещения «умного дома» режим «театр», мы можем практически воссоздать атмосферу кинозала у себя дома.

Следующим шагом в эволюции домашних развлечений будет виртуальная реальность (VR) – иммерсивная инновация, которая объединяет такие «строительные блоки», как датчики, данные и скоростную широкополосную сеть, что сделает наше погружение в историю еще проще.

В заявлении о покупке компанией Facebook производителя очков виртуальной реальности Oculus в 2014 году генеральный директор Марк Цукерберг написал: «Представьте, какое вы испытываете наслаждение, сидя в первом ряду на матче, учась в классе, состоящем из студентов и учителей со всего мира, или лично консультируясь у доктора – просто надев очки у себя дома. Это действительно новая коммуникационная платформа. Ощущая настоящее присутствие, вы можете делить неограниченные пространства и впечатления с людьми в вашей жизни». В том же году Sony анонсировала Project Morpheus (кодовое название для PlayStation VR, вышедшего на рынок в 2016 году), а Google запустила Google Cardboard – недорогую альтернативу дорогостоящим VR-очкам, что значительно снизило барьер выхода на рынок этой технологии. Сегодня рынок включает в себя три различные категории: привязанные шлемы виртуальной реальности, которые требуют более высокого уровня вычислительной мощи от прилагаемого PC или игровой консоли; автономные шлемы, которым не требуется смартфон или компьютер; и VR, созданная для смартфонов, когда вы просто вставляете свой телефон в шлем.

На зимних Олимпийских играх 2018 года в Пхенчхане, Южная Корея, Intel сотрудничал с NBC для трансляции событий через VR-шлемы, виртуально перемещая фанатов по всему миру из дома прямо в эпицентр Олимпийских игр. А демонстрация Зимних игр Samsung дала посетителям попробовать свои силы в VR-технологии, имитирующей сноубординг, скелетон и бег на лыжах.

Список продукции растет, и эксперты индустрии ожидают, что темпы внедрения VR-шлемов возрастут с развитием технологии и падением цен. По вполне понятным причинам многие ранние инвесторы ищут ощутимой финансовой прибыли. Потенциальный рынок как минимум велик. Примерно в половине домов в США есть игровая консоль[119]. И большинство инвесторов и разработчиков видят намного более широкие возможности применения для VR. Для достижения рыночной жизнеспособности нам нужны две вещи: более широкое внедрение среди индустрий помимо игровой и медийной и повышение широкополосного доступа.

Представьте, например, семью, планирующую круизный отпуск: с VR они могут «походить» по каютам и осмотреть палубу корабля, столовые, казино и бассейны, прежде чем выбрать, какое судно забронировать. Иммерсивная природа виртуальной реальности может дать ощущение, каково это – находиться в этих пространствах так, как не может 2D. VR также является демократизирующей силой в образовании: студенты могут путешествовать по миру и изучать другие культуры и местности, не покидая класса. А представьте влияние на медицину! Начальник медицинской службы Samsung доктор Дэвид Рью рассказал мне, как врачи в медицинском центре Cedars-Sinai в Нью-Йорке используют VR для лечения боли, виртуально помещая клиентов в места для релаксации, – огромный прорыв в свете опиоидной эпидемии! В одном исследовании пациенты сообщили о снижении своих болевых ощущений на 24 процента после воздействия VR[120]. Доктор Джастин Барад из Osso VR использует VR, чтобы дать возможность хирургам практиковать новые ортопедические техники, создавая новый метод обучения, который может значительно увеличить шансы на успешный исход. Традиционно молодые хирурги усваивают полученные навыки на пациентах, в результате чего хирурги, практиковавшие определенную операцию менее десяти раз, имеют бóльшие коэффициенты отказа, нежели опытные хирурги, которые проводили определенную операцию чаще. Исследование 2009 года обнаружило, что «риск серьезных осложнений в результате самого распространенного вида желудочного анастомоза падал на 10 процентов с каждыми дополнительными десятью выполнениями операции хирургом в год».

Но создание такого вида полностью иммерсивного опыта требует огромного количества данных. Дисплей должен занимать все поле зрения, а также корректно и быстро следовать за поворотами вашей головы. Если вы повернули голову, чтобы посмотреть назад, и увидели только вращающиеся песочные часы, загружающие задний вид, то это противоречит цели VR. Любой ощутимый «лаг» в следовании дисплея за движениями головы пользователя отвлекает от получаемого опыта.

Приложения виртуальной реальности имеют одни из самых высоких требований по скорости передачи данных в потребительских технологиях – в пять раз выше, чем у HDTV[121], – и бóльшая часть этих данных должна храниться и обрабатываться в облаке. Игры являются хорошим примером: спрос на реалистичную графику и моментальное реагирование – это привлечение огромного объема данных[122]. Таким образом, для процветания VR требует надежной широкополосной инфраструктуры.

Аналог виртуальной реальности, дополненная реальность – или AR – работает при помощи наложения изображений, звуков и других данных на поле зрения человека, а не полностью замещая его (как в случае с виртуальной реальностью). Pokémon Go! является отличным примером. Цель AR состоит в том, чтобы информировать вас и содействовать вашей нынешней картине реальности, а не переносить вас в новую. Из-за большей «легкости» AR-технология может использоваться поверхностно и обыденно в сценариях реальной жизни.

Например, шведский ритейлер IKEA представил в 2017 году свое приложение Place, которое позволяет потенциальным покупателям в цифровом формате вставить мебель IKEA в существующую комнату, чтобы посмотреть, как новый диван или кровать может выглядеть на выбранном месте. Элитная марка одежды Lacoste с помощью приложения LCST дает вам в цифровом формате возможность… примерить обувь! Компания по продаже одежды American Apparel привнесла AR-опыт в свои магазины; покупатели сканируют знаки на стендах с товарами, чтобы больше узнать о продуктах, включая отзывы, цветовые варианты и детали цены.

AR также имеет великолепные обучающие приложения. Каталог медицинских знаний удваивается примерно каждые 73 дня, по словам президента и генерального директора Кливлендской клиники, доктора Тоби Косгроува[123]. На практике это значит, что учебники, используемые студентами-медиками, становятся устаревшими еще до того, как в них высохнут чернила. Однако изучение анатомии человека не сильно изменилось за последнюю сотню лет: студенты все еще тренируются на трупах и учатся по двухмерным рисункам. Вот почему Кливлендская клиника объединилась с Microsoft, чтобы облегчить понимание студентами человеческой анатомии. Используя технологию HoloLens от Microsoft, будущие врачи могут дополнять свое изучение трупа предлагаемой при помощи технологии AR информацией и графикой, что делает образовательный опыт более глубоким и понятным.

В оборонном секторе подрядчики с головой нырнули в разработку боевых сил будущего. Британский оборонный гигант BAE Systems прокладывает этот путь, создавая футуристические усовершенствования для своих проверенных в сражении боевых машин CV90. Цель BAE – дать находящимся внутри солдатам «стеклянную машину», которая предлагает беспрепятственный обзор обстановки снаружи с помощью использования установленных внутри дисплеев, изображение на которые поступает с целого ряда камер высокого разрешения[124]. Похожая технология позволяет находящемуся в уязвимом положении пулеметчику видеть поле боя, будучи защищенным толстыми стальными пластинами.

В то время как AR и VR в краткосрочной перспективе развиваются как две разные технологии и два разных рынка, в будущем их пути, вероятнее всего, объединятся. AR больше ориентирована на программное обеспечение, VR – на оборудование. Вы можете пользоваться AR с помощью своего смартфона; VR требует ношения установленного на голову дисплея. Сочетание виртуальной и дополненной реальности известно как смешанная реальность, которая накладывает виртуальные объекты на реальный мир, позволяя вам взаимодействовать с ними. Или же, напротив, смешанная реальность создает закрытый VR-мир, но связывает его с объектами реального мира вокруг вас. Смешанная реальность изменит ситуацию с работой на дому, позволив сотрудникам по всему миру подключаться к коллективной рабочей среде – вместе – для работы над проектами.

КОГДА В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ВЫ РАСПЛАЧИВАЛИСЬ НАЛИЧКОЙ? СЕГОДНЯ СВЫШЕ $50 ТРИЛЛИОНОВ, ПОЯВЛЯЮЩИХСЯ НА НАШИХ СЧЕТАХ, СУЩЕСТВУЮТ ТОЛЬКО НА КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕРВЕРАХ. НАШИ ДЕНЬГИ БОЛЬШЕ НЕ ОСЯЗАЕМЫЕ – ОНИ ЦИФРОВЫЕ.

Дополненная, виртуальная и смешанная реальности будут популярными областями деятельности в ниндзя-будущем. Один признак здорового нового сектора – это то, как много продавцов аксессуаров стекается для создания дополнительных продуктов. CES полон инновационных VR и AR-продуктов, цель которых обогатить AR/VR-опыт: контроллер 3dRudder Blackhawk, надеваемое на пальцы тактильное устройство VRtouch от Go Touch VR, очки дополненной реальности от Vuzix Blade со встроенной «Алексой», AR-очки от Rokid с технологией распознавания лиц, тактильная перчатка Forte Wireless Data Glove от BeBop и кольцо-контроллер Talon от Titanium Falcon. Выпуск такого разнообразия гаджетов для AR и VR показывает, что эти технологии, вероятнее всего, дадут старт новому потребительскому опыту и возможности для бизнеса будущим ниндзя.

Дроны

Другой индустрией, где будущие ниндзя меняют рынок, являются воздушные перевозки – то, о чем я много думаю во время моих еженедельных поездок между Детройтом и Вашингтоном, округ Колумбия. Легковесные промышленные беспилотные самолеты преображают индустрии: онлайн-ритейл, съемка фильмов и фотографий, фермерство, транспортировка и даже предоставление интернет-сигнала. Эти машины используют «строительные блоки» робототехники, беспроводной связи и датчиков, чтобы достичь дистанционного беспилотного полета. Потенциальные выгоды ограничиваются только размахом нашего воображения и креативности.

Дроны уже берут на себя опасные занятия, такие как проверка мостов, доставка помощи и оборудования в труднодоступные места и поиск выживших в природных катастрофах. В 2016 году UPS – компания-гигант, специализирующаяся на доставке, – объявила о том, что в партнерстве с занимающимся дронами стартапом CyPhy Works они успешно протестировали доставку с помощью дрона ингалятора от астмы в летний лагерь в Массачусетсе[125]. Дорога длиной в три мили заняла всего около восьми минут – что в таком деле может быть вопросом жизни и смерти. Как подчеркнул Марк Пенн в своей содержательной книге «Microtrends Squared: The New Small Trends Driving Today’s Big Disruptions», написанной в соавторстве с Мередит Файнман, дроны в Швеции перевозят внешние дефибрилляторы, «чтобы прохожие могли отсоединять устройства и использовать их для помощи людям, у которых случился сердечный приступ, – это особенно необходимо в сельских районах, куда «Скорая помощь» не может добраться достаточно быстро». А компания Zipline, штаб-квартира которой находится в Кремниевой долине, в партнерстве с UPS и вакцинным альянсом Gavi использует дроны для доставки крови и медикаментов разрозненному населению Руанды. На CES 2016 китайский производитель дронов Ehang представил первый дрон человеческого размера. А два года спустя Intel показал на CES 2018 свой пассажирский дрон: Volocopter, автономное «воздушное такси», которое однажды может иметь возможность перевозить по 10 000 пассажиров в сутки[126].

Дроны также имеют экологические преимущества. В докладе Nature говорится, что доставка с помощью дронов может уменьшить выбросы парниковых газов и энергопотребление в секторе грузовых перевозок. В одной только Калифорнии использование маленьких дронов вместо дизельных грузовиков для доставки легких посылок может сократить выбросы на 50 процентов[127]. Более широкое внедрение дронов в нашу транспортную систему может уменьшить загруженность дорог, сократить потребление топлива в стране и заменить шумные грузовики на трассах.

Это серьезные ниндзя-инновации. Но будущие ниндзя могут также решать более практичные повседневные проблемы доставки посылок день в день от таких компаний, как UPS, FedEx и Amazon.

В 2017 году FedEx и UPS вместе доставляли в среднем 27,5 миллиона[128] посылок каждый день – и многие из них достаточно легки, чтобы стать прекрасными кандидатами для отправки дроном. Время ожидания доставки, которое сейчас варьируется от дня до недель, может быть сокращено до часов, если не до минут.

«Подрывные» инновации беспилотных систем имеют потенциал дать мультимиллиардный толчок развитию экономики и создать десятки тысяч новых работ[129]. Это «известное известное»: нет сомнений, что дроны изменят рынок. Расходы на доставку стремительно упадут. Некоторые работники будут замещены. Некоторые рабочие места и вовсе исчезнут, уступая место другим. Что пока остается неизвестным, так это то, как именно изменится рынок. Как компании смогут это использовать? Это актуальный вопрос для будущих ниндзя.

В докладе PwC за 2016 год развивающемуся мировому рынку коммерческих услуг с использованием дронов была дана оценка в более чем $127 миллиардов[130]. А в докладе по индустрии от Международной ассоциации беспилотных транспортных систем был сделан вывод, что к 2025 году дроновая экономика создаст в США 100 000 рабочих мест[131].

Разумеется, это будет глобальной переориентацией, и неизвестно, будут ли Соединенные Штаты играть здесь ведущую роль. Канада – последняя страна, присоединившаяся к дроновой революции: в 2017 году Министерство транспорта Канады одобрило проведение тестирования дронов доставки в провинции Альберта площадью в 1400 километров, конечной целью чего является возможность создания роботизированного сервиса грузоперевозок. Национальная почтовая служба Франции, La Poste, использует их для доставки к местам погрузки. А в 2016 году Amazon успешно организовал первую доставку на дом всего за 13 минут в Кембридже, Англия.

Здесь стоит отметить, что Amazon, штаб-квартира которого находится в Сиэтле, решил тестировать доставку с помощью дрона в Англии, потому что, по словам генерального директора Джеффа Безоса, они «получили очень эффективное содействие со стороны британского эквивалента [федеральной авиационной администрации США], CAA [управления гражданской авиацией]»[132]. Аутсорсинг такого вида должен быть сигналом к действию для директивных органов США. Регуляция дронов – как торгово-промышленных, так и развлекательно-любительских – требует последовательного и скоординированного национального подхода. Честно говоря, дроновая революция произошла особенно быстро, даже учитывая молниеносные темпы инноваций, и Федеральная авиационная администрация США (FAA) сделала многое, чтобы этому поспособствовать. В 2016 году агентство приняло свод правил, где гармонично сочетались безопасность и инновации, открывшие дверь для дронового будущего экономики доставки товаров. Но агентство не зашло достаточно далеко. FAA должна использовать свои властные полномочия во избежание смеси запутанных и противоречивых местных правил, вместо этого обеспечивая существование единой благоприятствующей инновациям нормативной базы, которая безопасно внедрит дроны в нашу повседневную жизнь.

Так как будущие ниндзя заставят этих роботов с крыльями работать так, что это полностью изменит нашу жизнь, правительствам нужно быть более гибкими и дружелюбными. Дроны могут произвести революцию в мировой экономике и повсеместно улучшить качество жизни людей; инноваторы-ниндзя не будут ждать медленных или нерешительных политиков. Соединенные Штаты либо станут ниндзя-лидером в дроновой революции, либо окажутся «в пролете».

Беспилотные машины

В 1958 году компания Chrysler представила круиз-контроль, позволяющий водителям устанавливать определенную скорость и отдыхать во время поездок на большие расстояния[133]. Как я писал в журнале U. S. News & World Report в 2017 году, популярность круиз-контроля резко возросла[134] во время нефтяного кризиса 15 годами позже, так как автоматизированная технология могла обеспечить лучшую экономию бензина[135]. Клиенты все еще взволнованы технологией помощи водителю: исследование CTA выявило, что 93 процента американских водителей, использующих передовые функции вождения, любят их, а половина из тех, кто еще их не использует, хотят их установить и испробовать[136].

Сейчас наши машины делают все, что только можно, чтобы наша жизнь стала проще и безопаснее: помогают нам парковаться, избегать аварий, эффективно ориентироваться и напоминают нам концентрироваться на дороге, если нас начинает клонить в сон. И мы пойдем еще дальше с выходом на рынок беспилотных машин, что приведет к полномасштабной автомобильной революции. Завтрашние автомобили – это сложные роботы, оснащенные сотнями датчиков и полагающиеся на 5G-связь для получения информации в режиме реального времени, чтобы содействовать принятию решений за доли секунд в критических, смертельно опасных ситуациях.

В США автомобильные аварии уносят более 37 000 человеческих жизней в год[137]. Более миллиона людей погибают по всему миру в ДТП, и намного больше получают серьезные травмы[138]. Аварии, связанные с отвлечением внимания, вызванным чем угодно – от «витания в облаках» до принятия пищи и нанесения макияжа, – являются частью проблемы: в 2016 году более 10 000 человек в США погибли в авариях, связанных с вождением в состоянии алкогольного опьянения[139]. Если 94 процента[140] ДТП связано с человеческими ошибками, то значительное сокращение этих ошибок при помощи технологии самоуправления спасет жизни, предотвратит травмы и сделает дороги безопаснее.

Беспилотные автомобили также сэкономят нам деньги, уменьшая расходы на страховку, выдачу лицензий и ремонт. По оценкам международного страхового агентства Aon, беспилотные машины могут привести страховые компании к уменьшению страховых взносов на 40 или больше процентов[141]. Согласно докладу фонда Ruderman Family Foundation, прогнозируемая экономия средств составляет $1,3 триллиона из-за увеличения продуктивности, сокращения расходов на бензин и уменьшения числа аварий[142].

Беспилотные машины освободят время, проводимое в пробках или в поиске парковочных мест. Они также повысят продуктивность, увеличат эффективность использования топлива и ликвидируют транспортную неразбериху. Подумайте обо всех других вещах, которые вы сможете сделать в машине, если не будете концентрироваться на дороге: проверить свою электронную почту, подготовиться к первой за день встрече, изучить заголовки сегодняшних новостей, возможно даже, разобраться с этими оставшимися отчетами о расходах. В докладе Ruderman Family Foundation предполагается, что $1,3 триллиона будет сэкономлено благодаря увеличению продуктивности, сокращению расходов на бензин и предотвращению аварий[143]. И что, возможно, самое волнующее – беспилотные технологии задействуют новые источники продуктивности и создадут новые пути для экономического роста, и в первую очередь для 20–30 миллионов американцев[144], которые держались подальше от дорог из-за физической инвалидности, как указывается в докладе Waymo. Это не считая 16 миллионов американцев старше 65 лет, у которых, по сведениям Института дорожной безопасности, доступ к общественному транспорту минимальный или вовсе отсутствует[145]. Беспилотные машины предоставят этим людям новую независимость, дав им возможность выйти на рынок труда и внести вклад в свою местную экономику и в жизнь общества, а также предоставив им возможность ездить на работу, к врачам, на общественные мероприятия и семейные встречи. А исследование 2017 года, проведенное организацией Securing America’s Future Energy и фондом Ruderman, показало, что беспилотные машины могут открыть возможности трудоустройства для двух миллионов людей с инвалидностью[146].

Неудивительно, что с такими маячащими на горизонте возможностями три четверти потребителей в восторге от беспилотных машин, а две трети уже говорят, что собираются продать свою нынешнюю машину, чтобы купить беспилотную[147]. Но с тем, как эта технология набирает скорость, некоторые призывали регулирующие органы не торопиться с внедрением беспилотных машин в связи с двумя смертельными авариями. В марте 2018 года первое происшествие с участием беспилотного автомобиля, приведшее к гибели пешехода, шокировало весь мир. Даже с учетом принятия такого количества мер предосторожности и с таким количеством проведенных тестовых поездок случилось непоправимое. Несколько дней спустя индустрия вновь была потрясена: водитель в Калифорнии погиб, когда его машина разбилась, находясь в режиме автопилота.

Потребители – и совершенно справедливо – призывали усилить контроль и повысить степень подотчетности. И это наш перед ними долг – проводить полное расследование каждого смертельного случая с участием беспилотных машин. Только постоянное прозрачное обсуждение создаст основу, объединяющую в себе безопасность потребителей, подотчетность компаний и гибкий подход для улучшения беспилотных технологий и предотвращения будущих трагедий. Ключевая часть этого обсуждения требует признания сложностей, присущих технологическим «подрывам». Она также требует признания скептицизма, который неизбежно ему сопутствует. Подумайте, например, о том, что каждый раз, когда беспилотная машина участвует в аварии со смертельным исходом, это освещается во всех СМИ. В то время как смертельные аварии с обычными машинами – случились они по технической причине или из-за человеческого фактора – являются настолько распространенным явлением, что зачастую их освещают очень мало либо не упоминают об этом вовсе.

«Подрыв», со всеми изменениями, неопределенностью и порой болью, которую он может принести, не всегда бывает легко принять. Но наша страна имеет долгую и славную историю борьбы со своими страхами и использования «подрывов» для создания более безопасного, честного и удобного мира.

Взять воздушные перевозки: мало кто из нас хотел бы вернуться в то время, когда единственным вариантом передвижения были путешествия по суше и по воде. Сегодня более 2,5 миллиона человек в США летают каждый день[148]. 2017 год был самым безопасным для пассажиров в истории воздушных перевозок[149]. Но безопасность и охрана, которых наши пассажиры теперь ожидают, не появились мгновенно. Понадобились годы инвестиций и годы ошибок, чтобы создать безопасную экосистему полетов, которая сейчас существует у нас в стране.

Так, в 1956 году два самолета столкнулись в середине полета около Большого каньона. Эта трагедия привела к обновлению инвестиций в национальную систему контроля воздушных перевозок и подтолкнула к созданию Федеральной авиационной администрации США. В 1965 году, до постоянного использования автопилота, на каждый миллион полетных циклов приходились три авиационные катастрофы[150]. К 2016 году это количество сократилось в 20 раз – до 0,15 катастрофы на миллион полетных циклов – благодаря технологическим достижениям, таким как системы предупреждения столкновений, система En Route Automation Modernization, улучшенные предупреждения о приближении земли и более сложное управление воздушным движением[151]. Сейчас автопилот отвечает примерно за 90 процентов полетов, а мы можем виртуально путешествовать по всему миру безопасно и эффективно.

В противоположность этому каждый день примерно 90 человек погибают на дорогах в США из-за человеческой ошибки[152]. Сейчас не время забрасывать такие инновации, как беспилотные технологии: в них содержится потенциал к произведению революции в дорожной безопасности и предоставлению беспрецедентных вариантов мобильности для малообслуживаемых слоев населения. Да, полный переход на беспилотные технологии будет происходить постепенно; они еще десятилетия могут оставаться несовершенными. Да, вероятнее всего, они приведут к ряду происшествий – но даже не будучи идеальными, они все же значительно сократят общее количество аварий и минимизируют человеческие страдания и потери. Будущие ниндзя должны воспользоваться возможностью подготовиться сейчас. Настоящие инноваторы-ниндзя знают, что идеальное не должно быть врагом отличного.

Персонализированное медицинское обслуживание

Технологии улучшают человеческое существование, помогая нам проживать более долгие, более здоровые, более продуктивные жизни. Медицинское сообщество раскрывает секреты питания и обнаружения заболеваний при помощи передовых исследований, крайне быстрого анализа данных и ниндзя-технологий. Но цифровые технологии также предлагают намного больше доступа к базовой информации: мы, потребители, сегодня знаем о нашем собственном здоровье и благополучии больше, чем когда-либо.

Инновации в технологиях здравоохранения, встроенные датчики, большие данные и алгоритмы означают, что мы можем отслеживать свои персональные биометрические данные в режиме реального времени прямо с наших запястий или смартфонов. Вспомните, что было десять лет назад: как часто вне медицинских учреждений вы останавливались, чтобы проверить пульс? Я регулярно бегал со средней школы, но не думаю, что когда-либо озадачивался тем, чтобы следить за своим пульсом во время тренировок или забегов до того, как начал носить FitBit. А сейчас? Повернув свое запястье, могу легко проверить, как близко нахожусь к моей дневной цели по количеству пройденных шагов, какой у меня темп и пульс, даже не останавливаясь. Практически каждый день проверяю, как я спал ночью и как часто бывал беспокойным или просыпался. И могу делать это все с «внебиржевой» потребительской технологией, которая устанавливается, синхронизируется и начинает вести слежение за минуты.

Фитнес-трекеры помогают нам оценить и количественно измерить наше здоровье и наши повседневные дела. И в то время исследования показывают, что некоторые фитнес-трекеры в итоге не носятся и пылятся на прикроватных тумбочках, как объясняет New York Times: «Просто знание того, сколько шагов в день вы сделали или сколько вы спали, подтолкнет вас искать больше информации, особенно если вы сравниваете себя и соревнуетесь онлайн с другими пользователями – существенное отличие от неподключенных к сети шагомеров за $2, которые шли в коробках с хлопьями десять лет назад»[153].

Основной технологический двигатель, стоящий за нашим стремительным ростом доступа к информации о своем собственном здоровье, – это разработка микроэлектромеханических систем (МЭМС), которые мы обсуждали в предыдущей главе. Эти крохотные датчики становятся менее дорогостоящими и в то же время более точными. Понимая привлекательность для массового рынка такого высокоточного и персонализированного медицинского обслуживания, инноваторы-ниндзя продолжили разрабатывать новые услуги, чтобы порадовать потребителей и решить реальные проблемы. Но размер и стоимость МЭМС делают их идеальными для использования в устройствах для носки, таких как подключенных к смартфону ЭКГ-мониторов наушниках, контролирующих температуру тела, отслеживающих характер сердцебиения, и для посуды, помогающей компенсировать тремор рук, когда человек ест, параллельно с этим собирая данные о состоянии для исследований.

А вот где эти технологии становятся гораздо более ценными для нас (и лично для меня захватывающими). Наш растущий аппетит к связи с нашими друзьями, семьей, коллегами и врачами в любое время/в любом месте улучшит наше здоровье и благополучие. Что вы отвечаете, когда врач говорит: «Расскажите мне о ваших симптомах» или «Опишите вашу боль»? Вероятно, проведя очень субъективный эпизодический самоанализ: «Кажется, я устаю больше обычного» или «Кажется, что болит меньше». Но существует пропасть между тем, что в действительности происходит с вашим телом и тем, как вы это интерпретируете. Поэтому врач использует тонометр, просит: «Откройте рот и скажите А-а-а-а» – и спрашивает: «Здесь больно?» Возможно, у вас возьмут анализ крови. В любом случае, вы ждете получения информации.

Теперь представьте медицинскую консультацию на основе ниндзя-инноваций – ту, которая не включает в себя парковочные места или залы ожидания. Без единого вопроса ваш доктор может изучить ваш уровень активности за определенный период времени. Он может проверить ваш уровень гидрации, уровни содержания натрия и кислорода без иголок. Быстрая проверка вашего подключенного лекарственного диспенсера может показать, что вы случайно пропустили несколько приемов вашего лекарства. Пример: мой друг с детства страдал диабетом, и ему часто приходилось сдавать анализы крови. Недавно он рассказал мне, что его жизнь изменилась благодаря маленькому плоскому устройству, которое он носит на себе: прибор делает забор капиллярной крови каждые пять минут и отправляет информацию на его смартфон. Если уровень глюкозы в его крови выходит за пределы нормы, срабатывает оповещение. Существуют также устройства, автоматически отслеживающие и корректирующие уровень глюкозы, которые дают диабетикам «искусственную поджелудочную», чтобы сохранять безопасный уровень содержания сахара в их крови. Эта технология зондирования имеет невероятное значение для 425 миллионов взрослых по всему миру, живущих с этим заболеванием[154].

Цифровые терапевтические средства – приложения, датчики и умные технологии, которые работают самостоятельно или в сочетании с традиционным лечением, таким как лекарства и терапия, – способны изменить образ жизни и в некоторых случаях могут быть эффективнее медикаментозного лечения. Эти приспособления хорошо помогают людям с такими проблемами, как диабет, высокое кровяное давление и бессонница. Идея заключается в том, что здоровье пациента начинается с предписаний врача, но в конечном итоге зависит от его готовности изменить привычки и отслеживать собственное здоровье.

Сфокусированный ультразвук обещает неинвазивно лечить множество состояний – от тремора до рака – на ранних стадиях. Самые современные протезы соединяют программное обеспечение с датчиками, которые отвечают на движения владельца, что позволяет им выполнять очень точные сложные задачи (например, поворачивать ключ в замке), которые невозможно было себе представить всего несколько лет назад. На спортивных площадках и на полях сражений травмы головы представляют собой еще одну неразрешенную проблему. Технологии распознавания сотрясений мозга в шлемах – как те, что были разработаны MC-10, – используются все чаще, мгновенно предоставляя тренерам, инструкторам и американским военным информацию о повреждениях мозга, так что они могут дать ситуации соответствующую оценку, извлечь пострадавшего и оказать ему помощь.

Будущие ниндзя также понимают, что наш набор генов является благодатной почвой для инноваций в сфере технологий здоровья. Облачные вычисления и большие данные означают, что мы можем анализировать миллионы медицинских записей пациентов, чтобы узнать, какие диеты и схемы лечения работают лучше всего в зависимости от болезней пациентов, генетики, демографии и физической активности. Генетический код каждого человека сейчас может быть нанесен на карту, и сделать это можно по вполне адекватной цене. Все в большей мере личный геном человека будет становиться основой для рекомендаций по упражнениям, сну, стрессу и питанию для оздоровительных программ. При заболеваниях генетическое картирование также позволит проводить диагностику и составлять планы лечения персонализированно.

Будущие ниндзя находятся на пороге других гениальных прорывов в генетике, здравоохранении и телемедицине, которые скоро получат широкое распространение. Эти открытия позволят миллионам потребителей определить свои проблемы со здоровьем и начать работать над ними, а также позволят докторам ставить диагнозы пациентам и лечить их более точно и качественно, чем когда-либо раньше.

КАК В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ РАБОТАЮТ СЧЕТЧИКИ ШАГОВ?

Счетчики шагов работают, отслеживая движения. Возьмем, например, полет на самолете: когда вы сидите в самолете в ожидании взлета, то вы (в лучшем случае) расслаблены и оказываете небольшое давление на спинку сиденья, поскольку опираетесь на нее. С разгоном самолета по взлетно-посадочной полосе сила ускорения вжимает вашу спину в сиденье с бо́льшим давлением. После того как самолет достигает своей крейсерской скорости и перестает ускоряться, давление ослабевает, и ваша спина перестает так сильно давить на сиденье.

Что, если бы напольные часы были встроены в спинку сиденья? Пока вы еще сидите на взлетной полосе или летите на крейсерской скорости, весы показывали бы небольшое значение, потому что вы давили бы на них несильно. Значение было бы намного выше во время взлета, так как ваша спина значительно давила бы на весы. Именно таким образом работают акселерометры. И сегодня они используются во многих продуктах, включая носимые устройства для здоровья и фитнеса, такие как счетчик шагов. Они настолько маленькие, что могут легко поместиться в большинство фитнес-трекеров. Когда они ускоряются, маленькие соединения внутри них растягиваются и сжимаются, а электронные схемы внутри измеряют насколько.

Чтобы убедиться в том, что счетчики шагов точно отмеряют шаги в разных устройствах, CTA создали стандарт их измерения: человек носит счетчик шагов и выполняет особые упражнения во время ходьбы и бега. Активность человека записывается на видео, и результаты с устройства сравниваются с действительным количеством шагов на видео. CTA имеет подобные стандарты для измерения эффективности сна и кардиомониторов – цель состоит в том, чтобы определить, насколько точно датчики и алгоритмы в устройстве работают вместе, чтобы отражать реальность.

Домашние помощники

Роботы были будущим еще в те времена, когда я был ребенком, поглощающим горы научно-фантастических книг. Бытовавшие в 1960-х годах представления о человекоподобных роботах уступили место роботизированным сборочным рукам в 1970-х. Сегодня коммерческие роботы проверяют мосты на структурные повреждения в результате природных катастроф. Они могут искать бомбы и уничтожать их. Они могут работать в холодном и бесплодном климате для создания пищи. Они даже могут быть использованы для осуществления быстрых доставок в городских районах.

МЫ МОЖЕМ ПРЕВРАТИТЬ СЕГОДНЯШНЮЮ НАУЧНУЮ ФАНТАСТИКУ В ЗАВТРАШНЮЮ РЕАЛЬНОСТЬ.

Внедрение роботов исторически было движимо внутренними нуждами предприятий, но все больше приспособлений появляется в потребительском мире, переходя от простых, ориентированных на конкретные задачи систем к незаменимым спутникам и служебным роботам. В 2017 году руководитель компании Alibaba Джек Ма предсказал, что «роботы станут частью семьи»[155]. Международная федерация робототехники утверждает, что к 2019 году в американских домах будет находиться 31 миллион домашних роботов[156]. Такой рост движим отчасти более высокими располагаемыми доходами и насыщенностью рынка других домашних технических продуктов. Все ждут следующего прорывного продукта, который сделал бы нашу жизнь проще и сэкономил наше время – наш самый ценный ресурс.

Первые роботы появились в выставочном зале CES в 1983 году. В то время ожидалось, что робот Genus, который мог пропылесосить ваш дом, открыть двери и даже пожать руку, будет стоить между $3000 и $12 000, но он так никогда и не поступил на прилавки магазинов. На CES 2000 Sony представила первого потребительского робота – собакоподобного Aibo. (В переводе с японского Aibo означает «компаньон» или «друг».)

Роботы становятся более человекоподобными; они все больше способны «ощущать» окружающую среду и соответствующим образом реагировать. Роботы домашней безопасности, работающие с помощью ИИ, вместе с недорогими высококачественными камерами могут держать наши дома под контролем в наше отсутствие. Такие роботы, как ухаживающий Robear, могут быть нашими компаньонами и в некоторых случаях даже сиделками.

София, робот с ИИ, разработанный компанией из Гонконга Hanson Electronics, в 2017 году получила статус полноправной гражданки Саудовской Аравии. Созданная генеральным директором и основателем Дэвидом Хэнсоном, София вышла на сцену CES 2018 для участия в дискуссионном форуме по робототехнике. В интервью журналу i3 Хэнсон изложил свой взгляд на Софию:

«Я прилагаю все усилия, чтобы София смогла быть сама по себе. Она как ребенок, и мы рассчитываем вырастить ее во взрослого «человека». Мы собираемся сделать живые машины, и она будет определять свою собственную судьбу. У нее будет свобода воли, она будет способна перемещаться по миру. Она окончит университет и – кто знает? – возможно, даже найдет лекарство от рака и получит Нобелевскую премию. Я надеюсь, что она станет полноценным существом и поможет человечеству»[157].

Но это только начало. В течение следующих двух десятилетий инноваторы-ниндзя научатся перемещать нас из одного крупного города на Земле в другой всего за час или два при помощи робототехники. Так считает руководитель, президент и генеральный директор компании Boeing Деннис Мюленбург, который поделился своим мнением в Вашингтонском экономическом клубе в 2018 году. И мы выйдем за пределы Земли, так как приватизация и конкуренция изменят космические путешествия. Будущие ниндзя будут отправлять ракеты на Марс. Я готов поставить на это деньги.

Или хотя бы биткоин.

ДИН КЕЙМЕН – РОБОТ НИНДЗЯ-ВОИН

Дин Кеймен – центральная фигура в разработке роботов. Он известен изобретением Сегвея, но на его счету более 1000 патентов. Он сконцентрирован на задаче превращения морской воды в пресную, что решило бы одну из насущных проблем нашего времени. На данный момент Кеймен возглавляет масштабный проект, цель которого – научиться воссоздавать человеческие органы.

Вероятно, ни один человек не вдохновил больше молодежи по всему миру на занятия наукой и технологиями, чем Кеймен. Программа FIRST, которую он запустил в 1989 году, мотивирует учеников начиная с детского сада и в течение всего обучения в школе использовать образовательные и карьерные возможности в сфере НТИМ. Она также учит их, как работать в команде и решать проблемы. Более полумиллиона учеников в 80 странах ежегодно участвуют в этой программе. Едва ли не все выпускники FIRST в итоге пошли работать в область НТИМ. А девочки в FIRST с большей вероятностью достигают успехов в НТИМ, чем их сверстники и участвующие в FIRST мальчики. Кеймен сказал журналу WIRED, что он запустил FIRST, чтобы сделать НТИМ для студентов такой же страстью, как спорт и развлечения. «Наша культура путает причину нашего благосостояния с результатом нашего благосостояния, и у нас есть столько отвлекающих факторов, из-за которых дети не могут отделить то, что должно быть развлечением и времяпрепровождением, от того, что должно быть для них поистине важным».

Вот почему FIRST получает поддержку лидеров целого ряда разнообразных крупных компаний и университетов, а также миллионы волонтерских часов работы технологов, ученых, компаний и родителей. Деннис Мюленбург, глава Boeing, который входит в правление FIRST, видит эту программу как жизненно важную часть инвестиций Boeing и национальных инвестиций в инновации. На недавнем завтраке он сказал аудитории, что Boeing имеет сотни спонсируемых команд, которые являются частью мировой фабрики FIRST. «Я люблю инвестировать в следующее поколение», – сказал он.

Криптовалюта

На протяжении веков цивилизации использовали много различных форм валюты – от ракушек до зерна, монет и банкнот. Все они были физически ощутимыми; все имели особую ценность. Но в течение последних двух десятилетий наше отношение к деньгам изменилось. Многие ли из нас оплачивают свои ежедневные расходы при помощи налички? Мы с намного большей вероятностью воспользуемся кредиткой или мобильным приложением. Как пишет историк и автор бестселлеров Юваль Харари: «Более 90 процентов всех денег – свыше $50 триллионов, появляющихся на наших счетах, – существуют только на компьютерных серверах»[158]. Наши деньги больше не осязаемые – они цифровые.

Инноваторы-ниндзя осознали возможность, когда увидели это. В 2009 году некто под псевдонимом Сатоси Накамото представил новую валютную форму: биткоин. Биткоин революционен: это «цифровая валюта без гражданства»[159]. Здесь нет никаких банков, никаких посредников, а по состоянию на 2018 год имеет место небольшая (или вообще никакая) регуляция. Инвесторы могут купить его на цифровых биржах. Владельцы – которые могут оставаться анонимными и фактически неотслеживаемыми – «хранят» биткоины в цифровых кошельках или в облаке.

В течение последних нескольких лет своего рода биткоин-мания – цифровая «золотая лихорадка» – охватила финансовый мир. Биткоин и ряд альтернативных криптовалют в 2017 году испытали небывалый рост. По сообщению CNNMoney, ценность биткоина взлетела больше чем в десять раз, достигнув пика около $20 000 за биткоин и «запросто превысив доходность многих традиционных финансовых активов, таких как акции, облигации и золото»[160]. Но, как это обычно бывает, многие инвесторы, закупившиеся около пиковой цены, потеряли значительные суммы, что привело к призывам от политических деятелей и регулирующих органов защитить права потребителей.

Но также правда и то, что существуют настоящие люди, поднимающие настоящие деньги на криптовалюте. И как основная концепция криптовалюта олицетворяет самое успешное применение одного из наших строительных ниндзя-блоков: блокчейна. Блокчейн был создан для содействия биткоину – весь его смысл заключается в доверии, верификации и постоянной записи транзакций. Он позволяет пользователям безопасно осуществлять одноранговые транзакции, пропуская централизованную третью сторону.

Разумеется, ничто не идеально. Криптовалюта безопасна настолько, насколько и система безопасности, которая защищает ключи. В июне 2018 года хакеры взломали южнокорейскую криптовалютную биржу Coinrail и украли около 30 процентов ее виртуальных валют – около $36 миллионов[161], – опустив цену биткоина на 7 процентов и раскрыв слабую систему безопасности Coinrail.

Что именно украли эти хакеры? Там не было ничего «осязаемого», что можно было бы взять. Правда в том, что криптовалюты, как биткоин, эфириум и лайткоин, имеют внутреннюю ценность. В отличие от доллара, песо или йены, криптовалюты не обеспечены полным доверием и кредитом правительства, института или человека – они сугубо спекулятивны. Их «ценность» определяется их предполагаемой нехваткой. Конечно, акции, котирующиеся на фондовых биржах, тоже спекулятивны. Разница в другом: когда вы имеете свою собственную долю акций, вы имеете акции компании, включая долю любых выплачиваемых дивидендов, а это означает, что внутренняя ценность доли акций основывается на базовом юридически признанном утверждении ценности чего-либо.

Даже с их очень большой рыночной волатильностью криптовалюты не исчезают – потенциальные выгоды для компаний всех размеров слишком велики. Криптовалюты уничтожают обменные курсы и сборы по обслуживанию международных операций для трансграничных компаний. Они также предлагают инноваторам-ниндзя новые пути для возрождения их предприятий с помощью первичных предложений монет (ICO). Банки часто не решаются взять на себя риск финансирования стартапов, несмотря на потенциально огромную прибыль. Так что альтернативные системы финансирования заполняют пустоту. Kickstarter и Indiegogo являются доказанными историями успеха, и существует множество оснований предполагать, что ICO могут стать законным компаньоном по сбору средств наряду с первоначальными краудфандинговыми «любимчиками».

Тогда, летом 1977-го, я просто хотел доставить яйца, не сбившись с пути. Я и представить не мог, что однажды смогу использовать невидимую валюту, чтобы инвестировать в беспилотные машины, оснащенные картографической технологией, которую смогу активировать, просто назвав вслух адрес. Я не мог предположить, что дрон сможет доставить мой новый трекер активности за считаные часы, позволив мне делиться бесчисленным количеством данных со своим врачом, прежде чем он наденет AI-очки, чтобы оперировать меня с помощью робота-помощника. Такие чудеса следует ожидать в ниндзя-будущем. Мы можем превратить сегодняшнюю научную фантастику в завтрашнюю реальность.

Сегодняшние инноваторы-ниндзя заложили основу для завтрашних будущих ниндзя. Невероятные технологии, использующиеся сегодня, преобразят нашу работу и наши развлечения – и даже наш отдых.

Но в каждой бочке меда есть ложка дегтя. С каждым нововведением приходит риск. Многие из нас с радостью приняли бы определенный риск в обмен на преимущества конкретной технологии. Другие риски, неопределенные, имеют более серьезные последствия для нашей личной жизни, нашей экономики и даже нашей национальной безопасности.

Нам нужна конфиденциальность. Как общество мы должны решить, какую информацию мы имеем право хранить в тайне. Что происходит, когда концепции конфиденциальности сталкиваются с полезными инновационными продуктами, в которых мы нуждаемся? Во второй главе я упомянул Google Glass – очки, которые, среди прочего, могли бы использоваться для идентификации людей по имени и предоставления вам нескольких других социальных идентификаторов: откуда вы их знаете, имена их детей и так далее. Те, кто (как я) ежедневно встречается с сотнями людей, но часто забывает их имена, оценят эту техническую помощь. Но настроения общественности касательно неприкосновенности частной жизни крайне неустойчивы и пока не позволяют широко распространять эту технологию на рынке. Я считаю это существенной потерей. Я не только лишен чего-то, что может мне помочь, но мне намеренно запретили этот продукт, а также подавили соответствующие инновации.

Моя личная цель и задача нашей отрасли состоят в том, чтобы гарантировать, что многообещающим инновациям не помешают полностью раскрыть свой потенциал и что потребители смогут сами решать, какие услуги им нужны, а также какой информацией они готовы поделиться взамен.

Мы должны отбросить наши тревоги, наводящие на мысли, что новые технологии вторгаются в нашу приватную жизнь и следят за нами, подобно решительному шагу, который мы сделали, приняв идею кредитных карт. Во времена их внедрения люди всячески избегали их использования, потому что опасались того, что карточки украдут и воспользуются находящимися на них средствами. Конгресс вмешался и установил сумму максимальной ответственности в размере $50 за использование чужой кредитной карты или даже ее номера. И в течение двух поколений кредитные карты стали основным способом денежного обмена и покупки вещей. Потребителям стало комфортно, и этот комфорт помог продвинуть нашу экономику вперед. Учитывая этот урок, будущие ниндзя разработали и запустили еще более удобные методы цифровой оплаты и валюты. Сейчас мы обсуждаем необходимость усиления надзора за криптовалютными биржами и принятия других мер, направленных на наведение порядка на рынке криптовалют.

Каждая ниндзя-инновация поднимает подобную серию вопросов: как это скажется на нашей конфиденциальности? Нашей безопасности? Нашем окружении? Нашей работе и экономике? Нашем здоровье и счастье? Мы должны решать вопросы, связанные с издержками и преимуществами каждой инновации.

Право на личную жизнь

Сочетая недорогие датчики, алгоритмы и широкополосную сеть с данными клиентов, инноваторы-ниндзя могут создавать сервисы, улучшающие наше здоровье и безопасность и даже способные сохранить нашу жизнь. Потребители любят персонализированный, адаптированный опыт, который эти услуги могут предоставить, но несмотря на это, они должны подчиняться все более жестким законам о неприкосновенности частной жизни и учитывать связанные с этим проблемы.

Конфиденциальность очень важна. Некоторые люди, как, например, генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, называют ее «основополагающим правом человека»[162]. Действительно, право на определенного рода засекреченность защищено Конституцией США. Четвертая поправка прямо запрещает правительству проводить «необоснованные обыски и конфискации» граждан и их имущества. С тех пор Верховный суд множество раз пытался прояснить, что квалифицируется как «необоснованное». Насколько далеко распространяется запрет на правительственные обыски? Когда и при каких обстоятельствах полиция может провести обыск без судебного ордера? Каковы стандарты для ордера на обыск?

К настоящему времени суд постановил, что Четвертая поправка устанавливает право американцев на охрану жилища, бумаг, списка контактов на смартфоне и автомобилей от необоснованных обысков, но не от обысков полицией «у всех на виду». В эпоху цифровых технологий конфиденциальность подверглась повторному рассмотрению отчасти потому, что информация, содержащаяся в наших устройства, не видна.

Является ли такой вид конфиденциальности правильным? Угрожает ли он здоровью, безопасности и инновациям? Или всему сразу? Если он правильный, то он будет препятствовать появлению новых услуг и продуктов, особенно тех, которые настроены на удовлетворение потребностей отдельных потребителей. Так же как портной должен знать ваши размеры, чтобы сшить подходящую одежду, так и интернет-сервис или приложение тоже должны что-то знать о вас, чтобы оправдать ваши ожидания или даже обеспечить более высокий уровень обслуживания.

Американский подход к конфиденциальности создал пространство для инновационных бизнес-моделей и новых услуг, радующих потребителей. Этот подход также помог создать области, в которых общественная или потребительская заинтересованность в приватности важнее коммерческих интересов: у американской молодежи записи о судимости удалены. Медицинские карты защищены от разглашения в соответствии с HIPAA (Закон о мобильности и ответственности медицинского страхования от 1996 года). Американцы могут присоединиться к списку «Не звонить». Личные заявления о банкротстве и просроченные платежи должны быть исключены из кредитных отчетов через семь-десять лет. И компании обязаны информировать клиентов о любых нарушениях данных, связанных с их личной информацией.

Многие политики, находящиеся под влиянием риторики защитников конфиденциальности, ошибаются, думая, что мы всегда владеем своими личными данными и контролируем их. Но если вы зададите конкретные вопросы этим лидерам – как я это сделал в устной форме конгрессу, – их взгляды часто меняются. Вот простой пример: если машины на шоссе перед вами сталкиваются в тумане и эту информацию можно отправить на ваш автомобиль, чтобы избежать смертельной аварии, является ли это нарушением конфиденциальности? А как насчет информации от других транспортных средств, которая позволяет узнать о наледи или скользкой дороге после дождя? А что, если машина перед вами переехала через большую выбоину, которую вы можете избежать? Это те частные данные, которые должны быть защищены?

Всегда ли медицинская информация должна быть неприкосновенна? Например, в случае стихийного бедствия не должны ли спасатели иметь доступ к инструментам, способным сканировать и обнаруживать признаки жизни, чтобы найти выживших и эвакуировать их?

Это лишь часть случаев, в которых отказ от конфиденциальности может помочь в спасении жизни. Многие американцы прекрасно знают об этом и охотно делятся своими данными с компаниями. Исследование CTA показывает, что потребители США готовы открыть доступ к личной информации в обмен на большую ее безопасность (53 процента), за доступ к программам вознаграждений (48 процентов) и доступ к вспомогательным услугам (46 процентов)[163].

Целенаправленный подход Соединенных Штатов в отношении конфиденциальности резко контрастирует с подходом Европы и Китая. Европейские страны требуют права на неприкосновенность частной жизни для всех, независимо от того, являются ли эти права полезными для общества, рабочих мест, предпринимательства и инноваций. В мае 2018 года вступил в силу Европейский общий регламент о защите данных (GDPR). Этот жесткий закон требует, чтобы любой бизнес, в том числе неевропейский, обладающий личной информацией о гражданах Европы, использовал ее только для той коммерческой цели, для которой она была предоставлена, получал разрешение потребителя для ее использования в любых других целях и удалял эту информацию по достижении своей задачи. В регламенте содержится лишь ограниченное число исключений, множество неясностей, а также предусмотрены существенные штрафы – до 4 процентов от всего дохода для организаций-нарушителей.

Европейцы также имеют «право быть забытыми», что означает, что они могут попросить удалить фактическую информацию о них из Интернета. Google получил миллионы запросов от граждан ЕС на удаление ссылок, предоставляющих доступ к их именам или другой персональной идентификационной информации (PII)[164]. (Подробнее о GDPR в Главе 7.)

Как и многие другие законы в Европе, эти обычно воспринимаются как «оружие», использующееся против крупных успешных американских компаний. Но правда заключается в том, что ведущие транснациональные фирмы лучше всего способны выдерживать широкие и дорогостоящие новые режимы регулирования. Реальное бремя будет лежать на стартапах и небольших компаниях, которые не могут полностью их соблюдать и не имеют бюджета на юристов. По иронии судьбы неуклюжие европейские усилия по борьбе с ведущими американскими интернет-компаниями только закрепят доминирующие позиции этих компаний, одновременно оттеснив потенциальных конкурентов-выскочек.

Хотя Европейский союз и Соединенные Штаты сопоставимы по размеру и численности населения, Европа отстает в одном из ключевых показателей предпринимательства и инноваций: в единорогах. Единороги – это стартапы, минимальная рыночная стоимость которых составляет один миллиард долларов США. Согласно международной оценочной карте CTA, в ЕС действуют 64 компании-единорога по сравнению с 321 в США[165]. Европейцы, безусловно, пользуются бóльшими социальными льготами и имеют более строгую защиту конфиденциальности, чем американцы, но, когда дело доходит до инноваций, американцы на шаг впереди.

Подход Китая к частной жизни так же агрессивен, как и подход Европейского союза, но в противоположном направлении. Китайское правительство использовало цифровые технологии в качестве способа обеспечения общественного порядка и подавления инакомыслия. Правительство отслеживает поведение своих граждан с помощью их онлайн-активности, включая историю посещений и покупок, и все чаще дает каждому гражданину «социальную оценку»[166]. Люди с высокими баллами получают такие преимущества, как более широкий доступ к сайтам знакомств или скидки на счета за коммунальные услуги; людям с низким баллом могут быть запрещены поездки и недоступны лучшие вакансии, лучшие отели и лучшие учебные заведения.

Остается неясным, повредит ли эта агрессивная тактика инновациям. Страна уже перешла на комбинацию капитализма, коммунизма и государственного контроля, которая возымела огромный экономический успех. Фактически количество компаний-единорогов в Китае превышает показатели других стран: в период с 2010 по 2016 год Китай создал более 50 из них. Более того, правительство Китая начало стратегически инвестировать в инновации в ключевых областях, включая беспилотные автомобили, ИИ и дроны. На июньском мероприятии CES Asia в Шанхае 2018 года это было наглядно продемонстрировано. Китайская стратегия слабого правоприменения в области интеллектуальной собственности, которая требует от иностранных компаний сотрудничать с местными организациями для получения доступа к рынку, лишающая конфиденциальности и заставляющая инвестировать в ключевые области страны, в настоящее время, похоже, работает, хотя Китай улучшает правоприменение в области ИС и ослабляет требования к местному партнерству.

Мы подробно рассмотрим проблемы, касающиеся инноваций и прав человека, которые возникли по вине Китая, в следующих двух главах. Достаточно сказать, что с точки зрения Америки отсутствие конфиденциальности, с которым вынуждены мириться граждане Китая, особенно при использовании социальных сетей, почти нарушает права человека. Такой подход противоположен европейскому, но он ничуть не лучше. У граждан Китая слишком мало личных свобод; ЕС, наоборот, дает ее своим гражданам слишком много. Но подход Соединенных Штатов к тщательному и целенаправленному регулированию направлен на сохранение инноваций при одновременном содействии надлежащей защите потребителей.

Тем не менее конфиденциальность является движущейся целью, достижение которой осложнено множеством затруднительных положений с реальными последствиями. Шифрование является хорошим примером. Надежное шифрование вселяет в людей уверенность в своей цифровой конфиденциальности. Многие интернет-коммуникационные платформы предлагают сквозное шифрование, которое гарантирует, что информация, которой обмениваются онлайн, может быть просмотрена только участниками разговора. Таким образом, пользователи уверены, что конфиденциальные данные с их устройств не попадут в руки хакеров или других кибер-перехватчиков.

Конфиденциальность против безопасности

Все это хорошо для законопослушных граждан, но, как и в случае с любым инструментом или новой технологией, найдутся те, кто будет стремиться использовать шифрование в преступных целях. Правоохранительные органы стоят на перекрестке этой сложности: с одной стороны, они выступают за надежное шифрование, поскольку оно защищает отдельных лиц, частные компании и правительства; с другой стороны, оно защищает преступников. Правоохранительные органы предупреждают об отсутствии доступа к хранящимся на устройствах доказательствам или невозможности получить быстрый доступ к важной информации на цифровых и мобильных устройствах, – большинства из которых не существовало, когда было написано законодательство, касающееся перехвата сообщений и разговоров. Некоторые представители правоохранительных органов говорят, что законы не поспевают за технологическими инновациями, оставляя значительные пробелы в способности правоохранительных органов быстро получать информацию, необходимую для выполнения работы. Один из способов, которым правоохранительные органы пытаются обойти эту проблему, – это ослабить шифрование или попросить технологические компании предоставить им так называемый Бэкдор – секретный способ обойти защиту и получить доступ к защищенным устройствам.

Подход правоохранительных органов является благонамеренным; они часто ограниченны, и им приходится искать творческие способы получения информации, необходимой для защиты граждан. Но использование Бэкдора будет иметь огромные негативные последствия для пользователей и всей интернет-экосистемы. Если Бэкдор платформы утечет хотя бы один раз, безопасность каждого, кто ее использует – а это могут быть миллионы устройств, – тут же окажется под угрозой. Любой, кто следит за новостями, понимает, что утечки конфиденциальной правительственной информации происходят постоянно. Разрушительное публичное раскрытие правительственного Бэкдора будет делом не «если», а «когда». И если компании будут вынуждены обеспечивать правительству доступ в каждый разговор их клиентов, то клиенты, озабоченные собственной безопасностью и конфиденциальностью, вероятно, начнут использовать продукты иностранных компаний, даже если их придется покупать.

Как объясняет защитник конфиденциальности и сенатор США Рон Уиден, дебаты о шифровании – не про выбор между конфиденциальностью и безопасностью, а скорее про выбор между «большей безопасностью или меньшей безопасностью. Если вы хотите находиться в безопасном обществе, то не должны ослаблять шифрование».

Это подтвердилось в декабре 2015 года, когда двое стрелков открыли огонь по работникам департамента здравоохранения Сан-Бернардино, в результате чего погибли 14 человек и еще 22 получили ранения. ФБР оказалось в тупике из-за заблокированного iPhone, оставленного одним из стрелков, и попросило суд заставить компанию Apple предоставить им доступ. Apple, открытая для тесного сотрудничества с правоохранительными органами иными способами, отказалась создать «ключ» к телефону, объяснив, что любой такой эксплойт может нанести вред его клиентам, предоставив доступ к миллионам других айфонов, если ключ будет раскрыт.

Конгресс мудро решил не вмешиваться, и вскоре после этого ФБР удалось взломать телефон. Позже выяснилось, что ФБР неточно заявило конгрессу, что оно исчерпало все усилия, чтобы проникнуть в телефон стрелка, и завышало число зашифрованных телефонов, к которым они не могли получить доступ. Понятно, что это подорвало убедительность доводов ФБР по делу Сан-Бернардино.

Благодаря современным технологиям правоохранительные органы имеют доступ к большему количеству данных, чем когда-либо прежде. Предсказательная аналитика может помочь определить, когда и где могут совершаться преступления. Ниндзя-инновации, такие как распознавание лиц, сканирование радужной оболочки глаз и анализ походки, являются критически важными инструментами безопасности, позволяющими полиции выявлять правонарушителей и искать жертв. Дроны и роботы позволяют службам быстрого реагирования собирать информацию, очищать места преступления, даже обезвреживать взрывчатые вещества, не подвергая себя ненужной опасности. Что касается проблемы отсутствия доступа к хранящимся на устройствах доказательствам, технические компании должны объяснить, что обычно существует несколько способов доступа к данным, хранящимся на устройствах подозреваемых, и помочь правоохранительным органам в получении этих данных без новых технических мандатов. Например, при наличии ордера Apple дает доступ к резервной копии данных с iCloud.

Нет сомнений в том, что характер угроз выглядел совершенно иначе, когда я рос. Мы сталкиваемся с серьезными проблемами, но правоохранительные органы и технологическая отрасль не должны вступать в противоречие, потому что мы все разделяем цель обеспечения безопасности наших граждан. Но Бэкдоры шифрования не являются решением. Такая уступка только облегчит жизнь киберпреступникам и усложнит ее для законопослушных пользователей Интернета.

Кибербезопасность

История показывает, что если есть что-то, сто́ящее кражи, то кто-нибудь рано или поздно посягнет на это – и порой успешно. Это верно и в нашу цифровую эпоху: многие нарушения безопасности происходят, когда компании не вкладывают средства в онлайн-безопасность и не поддерживают свою цифровую защиту. И подавляющее большинство вторжений может быть остановлено при помощи эффективной кибербезопасности.

Технологические компании признают, что безопасность данных является главным приоритетом для потребителей. Но ничто в мире никогда не было и не будет в безопасности на 100 процентов. Технологическая индустрия не должна в одиночку нести бремя защиты данных. Правительство может предпринять шаги по улучшению национальной инфраструктуры безопасности данных и укреплению доверия потребителей. Это может звучать иронично, учитывая, что бóльшая часть разговоров о безопасности данных до взлома Sony Pictures Entertainment касалась государственного вмешательства. Сейчас у правительства все больше причин искать реальные решения для защиты ценной информации граждан и бизнеса.

Худшее, что могут сделать страны перед лицом киберугроз, – это навязать новые правила, которые сделают Интернет менее удобным и навредят безопасности данных или обычных пользователей. В июне 2018 года Верховный суд США усилил права на цифровую конфиденциальность, когда постановил, что полиции необходимо получить ордер, прежде чем отслеживать местонахождение человека с помощью записей с мобильного телефона. Выступая с мнением большинства судей, председатель Верховного суда Джон Робертс пояснил, что защита частной жизни была необходима из-за роли мобильного телефона в современной жизни: «Данные с временны́ми метками [содержащиеся в телефоне человека] обеспечивают «окно» в жизнь человека, раскрывая не только его перемещения, но и через них его «семейные, политические, профессиональные, религиозные и сексуальные предпочтения»». Бóльшая часть мира после теракта 11 сентября нашла компромиссный вариант между личной свободой и национальной безопасностью, и мы можем и должны поступить так же в эпоху киберугроз. Принятие реформы государственного надзора может помочь стране стать более прогрессивной и поддерживать инновации, одновременно повышая международное доверие к американским продуктам.

Наконец, новые законы могут помочь гражданам обеспечить их данным такую же безопасность, как и предметам в их доме. Тот факт, что собственность оцифровывается и передается по сетям, не отменяет юридической защиты от необоснованных обысков и изъятий. Добиваясь доверия граждан, правительство может работать рука об руку с предприятиями, чтобы создать более совершенную систему безопасности, препятствующую ежедневным атакам, совершаемым компаниями.

Но инноваторы и законодатели тоже могут внести свой вклад – каждый из нас также должен сыграть свою роль в защите наших данных. Стена, отделяющая наши офлайновые «я» от наших онлайновых, была стерта. С мобильными технологиями – нашими смартфонами, нашими переносными гаджетами и нашими автомобилями – мы никогда не будем «офлайн». Даже если вы отправитесь в удаленное горное убежище без каких-либо мобильных технологий, часть вас всегда будет онлайн в форме вашей личной и финансовой информации. Если это так уже сегодня, то и через пять лет это не изменится.

Понимание того, что никто из нас никогда не будет полностью «офлайн», могло бы помочь нам подготовиться к вступлению в этот новый цифровой век с большей изощренностью и уверенностью, чем мы имели в прошлом. Если наша личная информация ценна для кого-то еще, она должна быть такой же ценной и для нас. Мы должны научиться защищать ее, и для этого нужно понять, как другие ее используют. Растущее осознание ценности собственных данных среди потребителей является началом нашей защиты от хакеров. Кроме того, все потребители могут и должны усиливать безопасность подключенных устройств, изменяя пароли, используя двухфакторную аутентификацию, покупая устройства известных брендов и устанавливая системы у сертифицированных специалистов.

КАК В СЛУЧАЕ С ЛЮБОЙ НОВОЙ ТЕХНОЛОГИЕЙ, ВСЕГДА НАЙДУТСЯ ТЕ, КТО ЗАХОЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЕЕ В ПРЕСТУПНЫХ ЦЕЛЯХ.

Угрозы могут исходить откуда угодно и влиять на кого угодно. Мы должны работать как одна нация, чтобы должным образом сбалансировать конфиденциальность и нашу безопасность.

География

Однако наша единая нация совсем не сбалансирована с точки зрения географического распределения. В 1910 году более 50 процентов населения США проживало в сельской местности[167]; к 2016 году эта доля упала до уровня ниже 20 процентов[168]. Этот новый разрыв между городом и деревней привел к значительным культурным, политическим и экономическим различиям. По сравнению с городской частью населения среди американцев, живущих в деревнях, чаще встречаются бедные и люди с инвалидностью. И несмотря на то, что сельские американцы, в сравнении с городскими, скорее всего, будут домовладельцами или владельцами бизнеса, у них гораздо меньше шансов найти работу или получить высшее образование[169]. И скорее всего, они останутся жить в том же штате, в котором родились[170].

Это значительные пробелы, но технические инновации и широкополосная связь все больше помогают их преодолеть, предоставляя американцам, проживающим в деревнях, множество возможностей и ресурсов, доступных горожанам.

В Главе 3 я описал Airbnb в качестве прекрасного примера того, как домовладельцы могут использовать онлайн-платформы, чтобы обеспечить себя и помочь в развитии местной экономики. Это было особенно заметно в сельской местности, где число активных хозяев на Airbnb в период между 2012 и 2017 годами выросло на 1800 процентов[171]. В сельских районах в 41 штате рост составил 100 процентов в годовом исчислении. Почти 20 процентов арендодателей Airbnb находятся в сельской местности, по сравнению только с 12,5 процентов гостиничных номеров, что открывает новые экономические возможности в местах с ограниченными ресурсами. И сельские арендодатели Airbnb зарабатывают в среднем столько же, сколько и городские, если не больше. В общей сложности сельские хозяева в Соединенных Штатах за период 2016–2017 годов, длительностью в год, заработали почти полмиллиарда долларов.

Это захватывающее развитие будет продолжаться по мере распространения технологических инноваций от побережья к побережью. Дроны, например, принесут значительные выгоды различным сельским отраслям. В отчете PwC за 2017 год прогнозируется глобальная рыночная стоимость в размере $4,3 миллиарда горнодобывающей промышленности и в $32,4 миллиарда сельского хозяйства за счет включения беспилотников в ключевые процессы, такие как анализ почвы, оценка состояния сельскохозяйственных культур и дренажа[172].

Как дроны, так и беспилотные транспортные средства помогут сделать сельские районы пригодными для электронной торговли за счет снижения стоимости доставки, а также позволят сельским американцам получать жизненно важную медицинскую помощь. В 2017 году европейские исследователи обнаружили, что дроны способны доставлять дефибрилляторы людям с остановкой сердца быстрее, чем машины «Скорой помощи»[173]. Дроны также могут доставлять лекарства по рецепту тем, кто живет далеко от аптек или не имеет возможности покидать дом. Автомобили с автономным управлением помогут пожилым людям и людям с ограниченными возможностями получить доступ к медицинской помощи и другим, ранее им недоступным услугам. А Apple в партнерстве с RapidSOS запустила функцию, позволяющую службе спасения автоматически определять местоположение пользователя iPhone, набравшего 911.

Технологии также благотворно сказываются на сельском рынке труда. Конференц-совет сообщает, что в мае 2018 года в США было размещено более 566 000 объявлений о поиске вакансий, связанных с компьютерами и вычислениями[174]. Но только около 100 000 студентов ежегодно получают степень бакалавра или магистра информатики[175]. Благодаря онлайн-обучению студенты по всей стране могут приобретать множество знаний, необходимых для трудоустройства, независимо от своего месторасположения. И работодатели при поиске лучших специалистов не ограничиваются городскими районами или прибрежными штатами. Работа на дому позволяет лучшим талантам работать в самом сердце Америки, не выходя из дома.

Тем не менее новые бизнес-модели, такие как работа на дому, требуют быстрого и надежного подключения к Интернету. В большинстве штатов менее половины домов, подключенных к сети, соответствуют стандартному фиксированному широкополосному соединению FCC со скоростью 25 Мбит/с[176]. Меньшие, более густонаселенные районы помогают расширить возможности подключения к Интернету в штате, что объясняет, почему Делавэр, Нью-Джерси, Массачусетс, Род-Айленд, Мэриленд, Гавайи и Нью-Гемпшир получили самые высокие оценки на нашей карте инноваций США за 2018 год за быстрый Интернет.

Для нашей страны важно не только быть мировым лидером в области интернет-соединений, но и заложить нужную основу у себя дома. И когда речь идет о расширении широкополосного обслуживания, мы иногда можем оказаться злейшим врагом сами себе.

Распространению 4G LTE и началу применения 5G часто препятствует местное законодательство. Антенны, необходимые для 5G, размером с рюкзак и могут быть легко прикреплены к уже существующей инфраструктуре – например, к фонарным столбам или даже к стенам зданий. Тем не менее местные органы власти не видят различий между этими антеннами и вышками сотовой связи высотой 200 футов, необходимыми для других телекоммуникационных систем[177]. Местные органы власти в погоне за рентой рассматривают новые технологии в качестве «дойной коровы» и взимают непомерную плату за право на установку. Между тем некоторые из наших иностранных конкурентов действуют как инноваторы-ниндзя: они не стеснены такими правилами, поскольку стремятся стать лидерами в технологии широкополосного доступа нового поколения.

Чтобы максимизировать преимущества 5G, мы должны инвестировать в технологии малых сот, способствующих доступности, эффективности и устойчивости широкополосной связи по всей стране. Малые соты работают в паре с большими вышками сотовой связи, обеспечивающими бóльшую часть охвата сотовой связи нашей страны. Установка малых сот – трудоемкий проект, но ниндзя-инновации сократили их до размера обувной коробки. Они могут быть установлены на светофорах или других, уже существующих объектах инфраструктуры. В конце концов, малые соты помогут заложить базу нашего охвата всей территории страны, хотя влияние в городской и сельской местности будет разным.

Но это не волшебное средство – малые соты не предназначены для покрытия больших расстояний, поэтому не ожидайте их скорого применения в сельской местности. Для преодоления разрыва нам все еще нужны широкополосные и сотовые вышки, охватывающие большие территории. Но в долгосрочной перспективе эффект будет преобразующим.

Сейчас полным ходом реализуются проекты по расширению сельского широкополосного доступа. Инициатива Microsoft под названием Rural Airband призывает к максимизации использования простаивающих телевизионных комплексов, чтобы обеспечить широкополосную связь в 80 процентах сельских районов с недостаточным уровнем обеспеченности услугами. Вместо использования дорогих волоконно-оптических кабелей в смелом плане Microsoft применяются пустые каналы между телевизионными станциями, чтобы обеспечить связь более чем 20 миллионам сельских американцев при гораздо меньших затратах. В то время как вещательные компании часто используют весь доступный спектр в городских районах, выделенный спектр в сельских районах часто не находит применения. Использование этого спектра для обеспечения широкополосной связи может обеспечить благами и возможностями широкополосной связи сельских жителей.

Окружающая среда и здоровье

В Главе 3 мы коснулись перемен климата и резких изменений в погодных условиях. Прямо сейчас эти тенденции, возможно, и не влияют на нашу повседневную жизнь, но в ближайшем будущем они приобретут серьезные последствия для нашей жизни, работы и бизнеса.

Президент Дональд Трамп вызвал гнев экологического сообщества – как активистов, так и бизнесменов, – инициировав в 2017 году выход Соединенных Штатов из Парижских климатических соглашений. У меня были смешанные чувства по поводу этого решения. С одной стороны, я был разочарован: многие компании и отрасли взяли на себя обязательства по борьбе с изменением климата, а уход означал потерю лидерства США в этой сфере. С точки зрения традиционного загрязнения, такого как смог и сбросы сточных вод, Соединенные Штаты являются относительно чистой страной, а экологические цели были чрезмерно скромными. Соответственно после этого я созвал совет директоров CTA, чтобы показать им, что частный сектор может взять на себя инициативу, если наше правительство отказывается это делать. В результате мы взяли на себя обязательство привлечь нашу отрасль к ответственности за соблюдение или превышение стандартов, установленных в соглашении.

С другой стороны, я понимал точку зрения президента. Соглашение требовало от Соединенных Штатов миллиардов денежных средств, которые пойдут на страны-загрязнители, такие как Китай. И хотя в соглашении установлены конкретные цели по снижению загрязнения воздуха в США и Европе, Китаю разрешено без ограничений увеличивать уровень загрязнения до 2029 года, а затем он может попытаться сохранить уровень загрязнения 2029 года в качестве целевого показателя[178].

Качество воздуха в Китае ужасно и представляет серьезную опасность для здоровья. Ежегодно в Китае более 1 миллиона человек умирают из-за низкого качества воздуха[179]. Тем не менее проблема загрязнения не ограничивается только этой страной. Всемирная организация здравоохранения установила, что с 2011 по 2016 год глобальное загрязнение воздуха выросло на 8 процентов[180] – реальность, которая в конечном итоге повлияет на наше здоровье, нашу производительность и экономику. ОЭСР прогнозирует, что работодатели потеряют в общей сложности 3,7 миллиарда рабочих дней из-за загрязнения воздуха[181]. CTA включила категорию «Окружающая среда» в Международную карту инновационных показателей, чтобы отразить тот факт, что загрязнение убивает людей, тормозит инновации и наносит ущерб нации, которую инноваторы-ниндзя могли бы выбрать для открытия бизнеса. Более чистая окружающая среда, напротив, привлекает инноваторов и воспитывает счастливых, здоровых, продуктивных и творческих работников.

Одной из причин высокого уровня глобального загрязнения является массовая миграция людей в города за последние несколько десятилетий. Согласно отчету ООН за 2014 год, в 1950 году в городских районах проживало менее одной трети (30 процентов) населения Земли[182]. Сегодня мы достигаем 55 процентов, и, по оценкам, к 2050 году цифра возрастет до 66 процентов[183]. Это означает, что на улицах наших городов будет еще больше людей, что повлечет еще бóльшую нагрузку на санитарные системы и еще бóльшую зависимость от промышленных систем.

И если это не вызывает достаточного беспокойства, весьма вероятно, что некоторые из этих городов в течение нескольких десятилетий могут оказаться под водой. Уровень моря поднимается, и сильные бури, такие как ураганы 2017 года «Харви», «Ирма» и «Мария», усиливаются. И хотя миграция в города означает, что многие предприятия будут конкурировать за дорогостоящую недвижимость в прибрежных городах, таких как Майами и Нью-Йорк, им придется платить еще больше за страхование такой недвижимости – если сама недвижимость способна противостоять погоде. На самом деле, по оценкам Всемирного банка, к 2050 году затраты на ликвидацию последствий наводнений во всем мире вырастут до более чем $50 миллиардов в год, и Майами с Нью-Йорком будут на первом месте в списке городов с самыми большими расходами[184].

Несмотря на повышение уровня моря, в некоторых частях земного шара пресная вода становится все более редким товаром. Внимание средств массовой информации было сосредоточено прежде всего на Кейптауне, Южная Африка, где воды становится так мало, что руководители городов готовятся к потенциальному «Дню Зеро», когда в городе вода перестанет течь из-под крана. Но другие регионы, от прибрежного Китая до Южной Калифорнии, также находятся под угрозой нехватки воды.

Такая ограниченность ресурсов – не просто угроза здоровью человека, но и угроза производительности бизнеса. Многие из основных продуктов в нашем доме, от кожгалантереи до смартфонов и шоколадных батончиков, требуют тысячи литров воды. Нехватка воды нарушит цепочки поставок и вынудит компании взимать с потребителей более высокую цену за товары, которые сейчас воспринимаются как должное. Правда в том, что изменение климата приводит к дефициту ресурсов, что исторически связано с массовой миграцией людей в поисках лучшей жизни и слишком часто с вооруженными конфликтами – просто посмотрите на Судан и Сомали, как на два недавних примера.

Это ужасная картина, и она должна побудить будущих ниндзя к действиям. Европейский союз уже предпринял важные шаги: он не только возглавил Парижские климатические соглашения, но и рассматривает запрет одноразового пластика, чтобы оказать помощь в предотвращении загрязнения, касающегося наших океанов и приводящего к гибели миллионы птиц и сотни тысяч морских млекопитающих. Многие компании последовали его примеру: McDonald’s, IKEA, Starbucks и Whole Foods пообещали убрать из своих магазинов пластиковые изделия, такие как трубочки и пакеты. А American Express заявила, что будет использовать переработанный пластик для своих кредитных карт. (Полезный совет: CTA предлагает ресурсы для расчета потребления энергии в домашних условиях и поиска местных переработчиков электроники на сайте www.GreenerGadgets.org.)

Технологическая индустрия уже сегодня добивается огромного роста энергоэффективности, чтобы помочь снизить темпы глобального потепления, – все чаще разрабатываются небольшие, более легкие и менее энергоемкие устройства. Действительно, устройства в наших домах сегодня потребляют гораздо меньше энергии, чем раньше. Исследование, проведенное по заказу CTA, показало, что средний ЖК-телевизор в 2015 году потреблял на 76 процентов меньше энергии, чем средний телевизор в 2003 году. И хотя количество электронных устройств в американских домах выросло на 20 процентов в период с 2010 по 2017 год, общее количество использованной ими энергии сократилось на 25 процентов. Добровольные отраслевые соглашения сократили энергопотребление устройств, используемых для просмотра ваших любимых ток-шоу, таких как телеприставки и интернет-оборудование. Даже энергия, используемая устройствами, питаемыми от центров обработки данных, выровнялась.

Все больше предприятий должны занять позицию и начать содействовать созданию устойчивости. Нам нужны постоянные партнерские отношения между службами общественных работ и цепочками поставок частного сектора, если мы хотим иметь возможность предлагать потребителям товары, которые являются экологически предпочтительными, по тем же низким ценам. Например, производители электроники, в том числе HP и Dell, занимались переработкой старой электроники и пластика, используя их в качестве источников пластмасс для новой электроники. Подобные инициативы с замкнутым циклом помогают создать устойчивые рынки для лома пластмасс и диверсифицировать источники пластмасс, необходимые для новых продуктов.

Государственно-частные партнерства будут иметь решающее значение для выработки эффективных и устойчивых решений. Многие компании, такие как Партнерство по переработке, программа ENERGYSTAR и добровольные соглашения по энергоэффективности, оказывают непосредственную поддержку в переработке и эффективном использовании ресурсов. Такое активное участие гораздо предпочтительнее, чем создаваемые государством чрезмерные экологические нормы, препятствующие инновациям.

Ясная экологическая политика привлекает будущих ниндзя. По информации Пью, 65 процентов миллениалов связывают изменение климата с деятельностью человека[185]. И если вы докажете, что ваша компания активно борется с изменениями климата, то к вашей команде присоединится много талантливой молодежи, и еще больше миллениалов будут рады приобрести вашу продукцию[186].

Деловые интересы и экологические интересы не противоречат друг другу, как это любят изображать популярные СМИ, а, наоборот, тесно связаны между собой. Будущий успех предприятий всех секторов зависит от здоровья нашей планеты.

В сказке «Маша и три медведя» главная героиня пробует кашу, стулья и кровати в поисках идеального баланса – не слишком горячего и не слишком холодного, не слишком жесткого и не слишком мягкого. В своей простой форме история Маши – хороший способ подумать о роли государственного регулирования бизнеса и технологий.

Различные страны, различные государства и различные муниципалитеты используют различные подходы к регулированию. Взять, к примеру, Европейский союз (ЕС) и Китай. Как мы обсуждали в предыдущей главе, ЕС и Китай занимают крайне противоположные позиции в отношении конфиденциальности. Они также высказали диаметрально противоположные взгляды по ряду других вопросов, касающихся инноваций.

Некоторые любят погорячее

Подход ЕС явно слишком холоден. Несколько лет назад, ожидая выступления на европейской конференции по инновациям, я слышал, как высокопоставленный чиновник европейского правительства призвал своих коллег «обскакать» американцев, поощряя предпринимательство, смягчая правила и продвигая образование в области НТИМ и знание английского языка на уровне старшей школы. За ним последовал правительственный министр, который предложил другой подход: «нападение» на крупные американские технологические компании с использованием новых юридических аргументов.

За последние два десятилетия европейские регуляторы нацелились на ведущих технических новаторов США, в том числе Google, Amazon, Apple, Uber, Intel, Facebook, Microsoft и Qualcomm помимо прочих[187]. В 2015 году глава антимонопольного управления ЕС обвинил Google в том, что она злоупотребляет своим доминирующим положением в области поисковых систем, поддерживая свои собственные торговые сервисы по сравнению цен в ущерб подобным сервисам конкурентов. В 2016 году ЕС объявил о планах создания единого цифрового рынка, который позволил бы всем гражданам пользоваться цифровыми услугами, независимо от того, в какой стране они находятся. Это изменение возложило тяжелое бремя конфиденциальности, авторского права и конкуренции на основные технологические компании США, такие как Google, Facebook, Twitter и другие. В 2017 году еврокомиссар по вопросам конкуренции Маргрет Вестагер переписала налоговое законодательство и попыталась потребовать от Apple выплаты в размере $14,5 миллиарда в связи с предполагаемым уклонением от уплаты налогов. Apple утверждает, что компания соблюдала законы и платила налоги Ирландии до $400 миллионов в год[188]. EK также выдвинула обвинения в уклонении от уплаты налогов Starbucks, Amazon и McDonald’s. А в 2018 году Европейская комиссия обложила штрафом в $5 миллиардов Android, операционную систему Google, за нарушения антимонопольного законодательства. Это привело к последствиям далеко за пределами самого Google. В экосистему Android входят 1300 брендов, 500 операторов и 1,3 миллиона разработчиков приложений. Атака ЕС на эту бесплатную и открытую платформу означает, что малый бизнес – от разработчиков приложений до создателей контента и маркетинговых фирм – также пострадает.

А в 2018 году ВВП ЕС удвоился за счет введения Общего регламента по защите данных (GDPR). GDPR подавляет инновации, вводя неопределенное, массивное и сложное бремя соблюдения правил. В результате компании всех размеров будут вынуждены нанимать юристов вместо инженеров. Конечно, это бремя в наибольшей степени упадет на плечи небольших компаний и стартапов, не имеющих ресурсов. Штрафы за несоблюдение требований могут привести к катастрофическим последствиям: €20 миллионов, или 4 процента мировых доходов, – в зависимости от того, какой выше. И юридическая опасность реальна – меркантильные судебные адвокаты подали иски на сумму €7,6 миллиарда против Facebook и Google в самый первый день действия GDPR[189]. Как мы узнали из нашего опыта борьбы с патентными троллями в Соединенных Штатах (CTA выступает за патентную реформу и борется за федеральное законодательство по защите предпринимателей от вымогательств патентных троллей), небольшие компании и стартапы обнаружат, что они являются следующими жертвами в очереди, так как им не хватает юридических ресурсов для борьбы с необоснованным судебным разбирательством.

Неудивительно, что многие фирмы уходят с европейских рынков или просто блокируют доступ пользователям в ЕС. И, как обсуждалось в предыдущей главе, бремя этих правил пропорционально ложится на малый бизнес, который изо всех сил пытается выжить, а тем более найти юридические ресурсы для соблюдения строгого регулирования. Таким образом, нанося ущерб стартапам и поощряя судебные процессы, GDPR наносит вред инновациям, экономическому росту и конкурентоспособности европейских предпринимателей в области цифровых технологий.

Эти действия, хотя и разочаровывают, но не вызывают удивления. ЕС имеет давнюю историю протекционизма, продвигая хорошо регулируемые, часто находящиеся в государственной собственности и/или сильно субсидируемые действующие компании за счет меняющих игру «подрывных» инноваторов. Но суровая правда, с которой ЕС вынужден бороться, заключается в том, что потребители выбирают продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям. И в мире, который становится все более связанным, они с меньшей вероятностью будут беспокоиться о том, родом из какой страны компания.

Некоторые лидеры ЕС более дальновидны, чем другие. Эммануэль Макрон из Франции произнес прекрасную речь на дискуссионном форуме по инновациям на CES 2016:

Мы должны признать тот факт, что Uber и все эти игроки предоставляют новые возможности для людей как клиентов… И представьте, что, даже если вы хотите заблокировать их, люди выбирают именно их… Вы должны знать, что первым городом за пределами США на рынке для Uber является Париж. Так решили люди, и как клиенты они выступают за инновации… Вы не должны создавать своего рода предвзятость, вы должны… создать равное игровое поле между этими разными игроками, но речь не идет о блокировании инноваций[190].

Страны, которые тратят время на борьбу с потрясениями на рынке, почувствуют последствия – как экономические, так и дипломатические. Кроме того, барьеры, которые ЕС устанавливает в Интернете, все больше ограничивают доступ к информации, и подобные шаги являются опасными для правительства, поскольку это скользкий путь к контролю доступа к информации, навязанному тоталитарными обществами.

Таким образом, нормативный подход Европейского союза является слишком холодным. А как выглядит «слишком горячий» подход? Китай является ярким примером: он настойчиво помогал развивать китайские компании и их собственные отрасли, используя сочетание интенсивного внимания к образованию в сфере НТИМ, промышленному шпионажу и обязательному обмену интеллектуальной собственностью компаниями, желающими вести бизнес в Китае. В 2017 году Китай регистрировал 16 000 новых предприятий ежедневно – по сравнению с 15 000 годом ранее. Это сделало патенты приоритетными, стимулируя их подачу и направляя финансирование на НИОКР. Правительство Китая поставило амбициозные национальные целевые показатели по патентам, в результате чего Китай превзошел Соединенные Штаты в патентных заявках. Но количество отличается от качества, и многие из этих новых китайских патентов слабые или низкокачественные. Это не та стратегия, которой Америка должна подражать.

Еще больше беспокоит то, что Китай заблокировал Google, Facebook, Twitter и другие подобные сайты и сервисы. Блокировка позволяет Китаю копировать эти успешные компании и пытаться улучшить их. Это также позволяет Китаю контролировать контент на китайских платформах. Ограничивая и подвергая цензуре контент и заключая в тюрьму инакомыслящих, Китай поддерживает контроль над своим населением и сдерживает самовыражение и творчество.

Китай борется за то, чтобы стать более инновационным. Но еще неизвестно, сможет ли общество, закрытое для информации и сосредоточенное на контроле пользования социальными сетями своих граждан, суметь сделать прорыв в инновациях, необходимый для долгосрочного лидерства.

Находя «нужное сочетание»

К концу 2010-х годов Соединенные Штаты остаются бесспорным мировым лидером в области инноваций. Американские компании доминируют в технологической отрасли. Платформы на базе США являются глобальным онлайн-стандартом для торговли, образования и развлечений. Это не случайно: все уже заложено в нашем национальном характере.

Отцы-основатели были инноваторами-ниндзя Америки. Первая поправка к Конституции защищает наше право на самовыражение и свободу, создавая правовую основу для высказываний в Интернете. Позже наш Верховный суд защитил инновации, постановив, что законно используемые продукты не могут быть запрещены только потому, что они бросают вызов существующим бизнес-моделям. С появлением Интернета Конгресс принял законы, разъясняющие, что ответственность за выступления в социальных сетях лежит на человеке, размещающем контент. Наши антимонопольные законы отдают предпочтение благосостоянию потребителей и не наказывают компании просто за успех.

Когда звукозаписывающие компании, отели, такси и другие унаследованные предприятия умоляли законодательные органы США закрывать своих начинающих конкурентов в области цифровых технологий, политики обычно вежливо отказывали и предлагали решить эту проблему на рынке. Наша иммиграционная система в целом была открытой и гостеприимной для лучших и самых ярких в мире. Мы исторически практиковали и продвигали преимущества свободной торговли. Давайте рассмотрим несколько примеров совместной работы промышленности и правительства, создающих надлежащее сочетание инструментов политики.

Решение Betamax

Появление домашней записи и видеомагнитофона в 1970-х годах открыло широкие возможности для судебных процессов и законодательства. Апелляционный суд девятого округа в 1981 году постановил, что видеомагнитофон является нелегальным продуктом, поскольку он может быть использован для нарушения авторских прав. Дело было обжаловано в Верховном суде, и технологическая индустрия одновременно начала длительную битву в Конгрессе против того, что тогда считалось самой крупной и эффективной лоббистской организацией в городе: киноиндустрии.

Как юрист, отвечающий за коалицию, борющуюся за инновации, я также взял на себя задачу координировать более 20 заявок от amici. Эти роли предоставили мне место для наблюдения за происходящим в первом ряду. Наша цель состояла в том, чтобы производители могли продолжать продавать инновационные продукты, а потребители могли брать напрокат фильмы и покупать видеомагнитофоны. В 1985 году Верховный суд вынес решение 5–4 по делу Sony of America против Universal City Studios (дело Betamax), в котором постановил, что видеомагнитофон является законным, поскольку существуют широкие возможности его патентно-чистого применения, включая запись эфирного телевизионного вещания.

ХУДШЕЕ, ЧТО МОГУТ ПРЕДПРИНЯТЬ СТРАНЫ ПЕРЕД ЛИЦОМ КИБЕРУГРОЗ, – ЭТО НАВЯЗАТЬ НОВЫЕ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ СДЕЛАЮТ ИНТЕРНЕТ МЕНЕЕ УДОБНЫМ И НАВРЕДЯТ БЕЗОПАСНОСТИ ДАННЫХ.

Следующая большая битва была за аудиозапись. Люди создавали свои собственные миксы с помощью кассет. А музыкальная индустрия следовала за киноиндустрией, стремясь наложить огромные налоги и ограничения на аудиозаписывающее оборудование. Таким образом, индустрия технологий боролась против двух отраслей – в судах и в Конгрессе. В конечном счете технологической отрасли удалось убедить и тех, и других в том, что технологиям следует идти своим ходом, инновации – это хорошо, а политики и судебные органы должны быть осторожны в ограничении доступа потребителей к новым технологиям. Фактически вся цифровая экономика основана на тиражировании. Когда вы пересылаете письмо, вы делаете копию. Когда вы транслируете песню, временная копия находится на вашем компьютере. Без решения Betamax Интернет, которым мы пользуемся каждый день, не существовал бы.

Возглавление этой битвы было непростым опытом, но я с выгодой использовал удивительную мудрость технологов, инженеров и юристов нашей команды. Я не заводил друзей в Голливуде или в музыкальной индустрии, настаивая на том, что мы не должны перекрывать воздух новым возможностям, потому что существующим отраслям было комфортно оставаться такими, какими они были. Америка не об этом. Инновации не об этом. Наша команда страстно верила, что инновации в конечном итоге являются чем-то хорошим и что эти технологические чудеса помогут людям во всем мире.

Мы были правы. И благодаря справедливости судебного и законодательного процессов в США мы победили. Мир стал лучше, потому что мы боролись против блокирования доступа к развлечениям, информации и образованию. Потребителям повезло, что мы победили. И в конечном счете повезло Голливуду, все бóльшая часть доходов которого поступает от потокового медиа[191] – рынка, которого не было бы, если бы он выиграл битву с Betamax.

SOPA/PIPA

Спустя три десятилетия после Betamax, 18 января 2012 года, американцы открыли свои интернет-браузеры и увидели только тьму. Википедия полностью закрылась на 24 часа. Черная полоса замаскировала логотип Google. Google, Wikipedia, Reddit, CTA и другие крупные веб-сайты объединились и потемнели, чтобы сделать тогда еще скрытый законопроект печально известным.

Эти интернет-гиганты и другие интернет-сайты присоединились к миллионам американцев в знак протеста против Закона о борьбе с компьютерным пиратством 2012 года (SOPA) и Закона о защите прав интеллектуальной собственности (PIPA) в историческом массовом движении. После того как SOPA был представлен и обсужден на слушаниях в комитете, и после того как PIPA прошел в Судебном комитете Сената, более четырех миллионов человек подписали онлайн-петицию Google, связанную с затемненной домашней страницей. Восемь миллионов человек посмотрели, как связаться со своим представителем по предложению Википедии. Только Tumblr произвел 87 000 звонков представителям[192]. Огромное количество несогласных побудило бóльшую часть спонсоров Конгресса отказаться от поддержки законопроекта. Майкл Бекерман, который сейчас возглавляет интернет-ассоциацию, выступил инициатором этого движения.

Почему возникла такая бурная реакция? Конгресс с помощью SOPA и PIPA намеревался защитить американскую индустрию авторского права. Но законы оказались настолько непродуманными, что могли нанести вред или уничтожить целые веб-сайты или онлайн-сервисы, вместо того чтобы коснуться только лиц, загружающих нелегальный контент.

New York Times назвали протесты SOPA / PIPA «достижением зрелости технологической индустрии»[193], и CTA с гордостью помог возглавить их. Это было двухпартийное и межотраслевое усилие: венчурные капиталисты и преподаватели права, компьютерные ученые и правозащитники, прогрессисты и члены «Чайной партии»[194] объединились, чтобы бороться с законодательством. Тем не менее законопроекты утверждались в Конгрессе и, казалось, имели положительную динамику, необходимую для того, чтобы стать законом.

CES 2012 оказался одним из переломных моментов. Мы пригласили двух законодателей – конгрессмена-республиканца Даррела Иссу и сенатора-демократа Рона Уидена – в Лас-Вегас, чтобы объяснить, как законопроект поставит под угрозу свободу цифрового мира. Оба политика сделали сильные, умные и страстные заявления. Через несколько дней началось отключение Интернета, и тенденция переменилась. Члены Конгресса прекратили свою поддержку. Несколько недель спустя SOPA и PIPA стали историей.

Мы сделали это, поскольку сочли, что инновации, а не чрезмерно вольное законодательство являются лучшим способом развития экономики и борьбы с пиратством. История доказала, что мы правы: за годы, прошедшие с тех пор, как SOPA/PIPA потерпели неудачу, мы видели много случаев «подрыва» рынков и намного больше примеров технологических инноваций. Spotify, ныне вездесущий шведский стриминговый сервис, намеренно разработал бесплатное прослушивание в качестве легальной альтернативы нелегальному пиратству. Это сработало: пиратство значительно упало. В 2017 году менее 7 процентов ежедневного веб-трафика в Северной Америке приходилось на одноранговый обмен файлами по сравнению с 31 процентом в 2008 году[195].

Аренда видеокассет, продажа и прокат DVD, YouTube и широкополосная сеть создали новые возможности для распространения и получения прибыли, не говоря уже о сотнях тысяч новых рабочих мест для начинающих создателей контента. Что еще интереснее, потоковые сервисы также привели к значительному росту доходов музыкальной индустрии. Американская ассоциация звукозаписывающих компаний, один из основных сторонников законодательства SOPA/PIPA, сообщила, что доходы, полученные от стриминговых платформ, выросли на 43 процента в период с 2016 по 2017 год и составили почти две трети от общего объема доходов отрасли[196]. Этот рост во многом связан с платными подписками на стриминговые сервисы. Интернет сделал возможным распространение контента и продвижение своих работ для новых художников. И в то время как музыкальные магазины стали менее популярными, сотни тысяч музыкантов извлекают выгоду от таких сервисов, как Pandora, Spotify и Apple Music, завоевывая популярность и находя новых поклонников. Еще удивительнее то, что процветают технологии старой школы, такие как виниловые пластинки и кассеты! Продажи записей увеличивались ежегодно в течение двенадцати лет до 2017 года – оказалось продано более 12 миллионов альбомов[197]. Сегодня все больше музыкантов создают музыку и достигают мирового охвата аудитории, чем когда-либо в истории. Более того, увеличение количества записанной музыки стимулирует спрос на живое звучание, а концертный бизнес процветает как никогда.

Так же как Интернет вызвал настоящий взрыв на рынке средств массовой информации, розничной торговли и связи, и технологии нового поколения приведут к аналогичным рыночным «подрывам» в других индустриях. Будет ли Конгресс поддерживать новые технологии или он будет «душить» их? И как будут развиваться устаревшие отрасли промышленности, чтобы процветать в этом меняющемся технологическом ландшафте? В 2012 году члены Конгресса перешли на сторону прогресса, преодолев свои страхи. Недавний взрыв инноваций доказал их правоту. По мере появления других, новых «подрывных» технологий политики должны прислушиваться к урокам SOPA и PIPA и позволять процветать новым инновациям.

Sony-Betamax и SOPA/PIPA являются яркими примерами того, как политики США допускают «инновации без разрешения» – подход невмешательства, с помощью которого регуляторные органы предоставляют инноваторам свободу создавать новые услуги и системы без предварительного одобрения. Такой уклон в пользу инноваций жизненно важен для любого правительства, которое серьезно относится к созданию инновационной экономики. Вам не нужно спрашивать разрешения на инновации! Учитывая успешный опыт принятия решений в пользу инноваций и огромные выгоды для наших граждан и нашей экономики, вы могли бы подумать, что политики будут принимать и расширять «инновации без разрешения».

Вместо этого мы рискуем сделать наоборот: отказавшись от подходов, которые сделали нас успешными. Соединенные Штаты не застрахованы от техлэша (техлэш – сильная и широко распространенная негативная реакция на растущую силу и влияние крупных технологических компаний. – Прим. пер.). По мере того как эти платформы вступают в подростковые и юношеские годы существования, они становятся поводом для новых проверок и критики. Технология больше не является экономически дорогой, как это было раньше. Левые политические силы и некоторые правые утверждают, что масштаб технологий слишком велик, и консерваторы обвиняют технологические компании – особенно социальные сети – в политической предвзятости. Конгресс демонстративно созвал ряд технических лидеров перед Капитолийским холмом, чтобы поговорить о конфиденциальности данных, безопасности и антимонопольном законодательстве. И техлэш в таких инновациях, как дроны и беспилотные автомобили, рисует мрачную картину технологической политики будущего.

SESTA/CDA 230

Вопрос о том, кто несет ответственность за онлайн-контент, продолжает остро стоять. Защита посреднической ответственности – это здравый смысл, согласно которому интернет-платформы не несут ответственности за контент, размещаемый пользователями. Этот закон, закрепленный в Разделе 230 Закона о порядочности общения 1996 года, позволяет Интернету таким, каким мы его знаем, функционировать. Без Раздела 230 любой сайт, на котором размещается пользовательский контент, должен был бы проверять каждую публикацию, чтобы предотвратить губительные судебные процессы.

На практике делать это в режиме реального времени было бы практически невозможно из-за огромного количества создаваемого контента: в одном только Twitter размещается 350 000 твитов в минуту; в год – около 200 миллиардов[198]. Если какой-либо пост пользователя может привести к судебному иску против платформы социальных сетей, она будет закрыта. Интернет в сегодняшнем виде был бы практически невозможен.

Таким образом, Раздел 230 считался неприкосновенным – до 2018 года, когда к Конгрессу обратились группы, утверждающие, что они являются жертвами торговли людьми (и скрыто финансируемые голливудскими студиями, гостиничной индустрией и другими, кто увидел возможность ослабить онлайн-конкурентов, которые отбирали у них клиентов и срывали их бизнес). Будучи вдохновленным эмоциональной природой субъекта – торговля людьми в целях сексуальной эксплуатации является ужасным преступлением, а жертвы заслуживают защиты и справедливости – и игнорируя противодействие со стороны организаций гражданского общества, Министерства юстиции и групп защиты жертв, Конгресс принял закон, известный как SESTA-FOSTA, позволяющий судебным адвокатам предъявлять иск социальным сетям, которые «способствуют» сексуальному рабству. К сожалению, спешно написанный текст закона был настолько широким и расплывчатым, что потенциально может наложить ответственность на любой веб-сайт с разделом комментариев.

Веб-сервисы сразу же начали удалять популярные форумы с контентом, созданным потребителями. Другие сайты исключили разделы или установили широкие фильтры. Конгресс сделал использование Интернета менее насыщенным для пользователей и более сложным для предпринимателей, при этом почти ничего не сделав для защиты реальных жертв сексуального рабства. Что самое тревожное, этот закон отбросил добровольных секс-работников обратно на улицы или в темную сеть, предлагая им еще меньшую прозрачность в работе и делая их работу менее заметной и более опасной.

И посредническая ответственность – не единственная область, в которой мы отворачиваемся от наших давних инновационных ценностей. Плохо информированные голоса на обоих концах политического спектра призывают к более жесткому регулированию ведущих интернет-компаний, приравнивая их к коммунальным услугам, таким как вода или электричество, призывая к регулированию, которое разрушит эти компании так же, как федеральное правительство разрушило компании Standard Oil и Bell Systems, которые имели виртуальную монополию на предметы первой необходимости. Это сравнение бессмысленно. Платформы, такие как Google и Amazon, не являются необходимостью: люди охотно пользуются ими, потому что они делают их жизнь лучше. Более того, у них есть множество легкодоступных конкурентов как в Интернете, так и за его пределами. Эти скептики, похоже, предпочитают европейский антимонопольный подход, при котором регулирование вызвано не ущербом для потребителей, а успехом компании на рынке. Если это так, то зачем инноваторам-ниндзя беспокоиться?

Это частные компании, а не коммунальные услуги. Люди используют такие сервисы, как Amazon, Facebook и Google, не потому, что должны, а потому, что хотят. Более того, потребители не платят за «блокировку»: пользователи Интернета могут свободно перемещаться по магазинам, искать и исследовать сайты и социальные сети. Такие компании, как Google, процветают не благодаря монополизму, а за счет того, что пользователи охотно используют технологии, которые улучшают их жизнь.

GDPR, американский стиль

Еще одна угроза американскому технологическому лидерству – навязывание GDPR и других обременительных мандатов на соответствие данных. Ранее мы уже затрагивали эту сложную проблему, но жизненно важно, чтобы инноваторы-ниндзя понимали текущие ставки в дискуссиях о конфиденциальности.

Американские онлайн-компании добились успеха, в частности благодаря нашему умеренному и аргументированному подходу к конфиденциальности в Интернете. Мы избежали и крайностей жесткого регулирования, как в Европе, и устранения практически всей конфиденциальности пользователей в Интернете, как в Китае. Вместо этого мы признали, что не все личные данные в равной мере деликатны. Мы создали специальные режимы конфиденциальности для информации, относящейся к здравоохранению и финансам, одновременно позволяя функционировать интернет-экономике и получать пользователям выгоду от персонализированной рекламы и услуг.

Можно было бы подумать, что последнее, чего Соединенные Штаты хотели бы добиться, – это поменять нашу успешную систему конфиденциальности на дорогостоящую и удушающую бизнес европейскую модель. Тем не менее в 2018 году Калифорния поспешно приняла закон о конфиденциальности, который повторяет GDPR, требуя от компаний удалять данные о потребителях и не продавать их третьим сторонам, если потребитель этого просит. Закон вступает в силу в 2020 году, и принятие законопроекта закладывает основу для общенациональных дебатов в США по вопросам конфиденциальности потребителей. Поспешный законодательный процесс и расплывчатая терминология законопроекта открывают дверь легиону потенциальных злоупотреблений. Например, определение информации, которую потребитель может запретить к использованию компанией, является настолько широким, что можно спокойно предотвратить публикацию истории в Интернете.

Взаимопомощь

Такие компании, как Uber и Lyft, Airbnb и HomeAway, расширяющие возможности потребителей, делающие наши города более пригодными для жизни и предпринимательства, также сталкиваются с нормативными препятствиями. При поддержке и поощрении (и пожертвованиях на проведение кампаний) компаний такси и гостиничных союзов местные регуляторы пытаются помешать платформам для совместного использования жилья и поездок.

Большинство локальных усилий по регулированию таких предприятий оказываются безуспешными благодаря протестам граждан, которые пользуются этими новыми услугами. Не так давно в Техасе законодательный орган штата отменил правила, нацеленные на Uber и Lyft после общественного протеста. В конце концов, кто действительно захочет вернуться к тому времени, когда ваш единственный выбор – спать в стерильном отеле с завышенной ценой или пытаться поймать грязное такси, которое может притормозить на углу или вовсе не остановиться?

На местном уровне услуги совместных поездок помогают сделать общины безопаснее, предоставляя людям возможность доехать домой после бурной ночи. Почти четверть поездок на Lyft происходит между 22:00 и 6:00, и 47 процентов пассажиров Lyft используют приложение в часы, когда общественный транспорт не работает[199]. 88 процентов людей в возрасте от 21 года говорят, что Uber позволяет избежать вождения в нетрезвом виде. Более того, многие водители Uber ценят и извлекают выгоду из предлагаемой райдшерингом гибкости[200]. И услуги совместных поездок предлагают значимое взаимодействие между водителями и пассажирами – ценная возможность для непосредственного взаимодействия во все более разобщенном мире.

Краткосрочная аренда предлагает новые источники дохода для домовладельцев, открывает новые районы для посетителей и стимулирует местную экономику: 43 процента трат гостей Airbnb происходят в районах, где они останавливаются[201]. Пожилые люди (в возрасте 60 лет и старше) являются наиболее быстрорастущим сегментом хозяев Airbnb, и две трети пожилых хозяев – это женщины, а не типичная группа, которая приходит на ум, когда думают о людях, зарабатывающих деньги в Интернете. Такие сайты, как HomeAway, VRBO и Airbnb, помогают людям зарабатывать и оставаться в своих домах. В 2016 году хозяева в возрасте старше 60 лет заработали на Airbnb $747 миллионов. Как объяснил Джош Мельтцер из Airbnb: «Пожилые американцы решают делить с кем-то свои дома не столько из-за экономических соображений, сколько потому, что по мере старения это является для них способом поддержания социальных связей»[202].

Призыв к введению дополнительных правил для инновационных экосистем, которые уже прозрачны и саморегулируемы при помощи рейтинговой оценки как пассажиров, так и водителей, как хозяев, так и гостей, представляет собой запоздалое мышление. Предложения обуздать экономику совместного пользования наносят ущерб потребителям, местной экономике и инноваторам-ниндзя, которые полагаются на свободу, гибкость и дополнительный доход этой предпринимательской экономики.

Регулирование «как надо»

Американский подход к неприкосновенности частной жизни и регулированию хотя и не идеален, но и не лишен смысла. Мы понимаем, что принцип «один размер подходит всем» не работает и разные данные заслуживают разных уровней защиты. Мы знаем, что пользователи охотно раскрывают данные в обмен на такие преимущества, как персональные рекомендации по покупкам. И мы признаем, что четкое решение конкретных проблем работает лучше, чем установление сложных иерархических режимов соблюдения.

Этот умный, сбалансированный подход позволил американским компаниям процветать. Американские технологические компании являются бесспорными мировыми лидерами в сфере онлайн-бизнеса, общения и развлечений. По волшебству это не произошло: наша страна пошла на взвешенный риск и приняла продуманные законы, которые позволили процветать инновациям. Наши законы поощряют новые предприятия и не регулируют их сверх необходимого. Инновации – это основа экономики США, а Интернет – это дар человечества нашему поколению. Он обеспечивает немедленный доступ к информации, коммерции и возможностям трудоустройства для людей по всему миру. Важно защитить эти драгоценности короны экономики США.

Атакуя технологии, мы разрушаем структуру, которая способствовала ниндзя-инновациям, которые заставляют компании со всего мира устраиваться и развиваться тут. Давайте не будем забывать, что, согласно журналу Fortune, три самые уважаемые компании в мире на 2018 год – Apple, Amazon и Alphabet – являются технологическими компаниями[203].

Вашингтон ориентирован в первую очередь на крупных игроков, но эти проблемы затрагивают как большие, так и маленькие компании. Технологии, доступные нам сегодня, могут объединить нас и помочь так, как никогда раньше. Любой, кто живет в том или ином кризисном районе, обновляет свой статус в Facebook Check Safety, чтобы сообщить своим близким, что он в безопасности. Владелец малого бизнеса, который может расширить свое дело на Amazon и получить клиентов по всему миру. Работники, использующие совместные экономические платформы, такие как Postmates, Thumbtack или TaskRabbit, получают бóльшую гибкость и возможность делать то, что у них получается лучше всего: будь то ремонт приборов, выполнение поставок или сборка мебели. Они радуют тех, кто заботится о них, и позволяют людям вести конструктивное взаимодействие таким образом, чтобы удовлетворить потребность человека в связи.

Мы много раз видели, как продуманный политический подход к «подрывным» инновациям может привести к экономическому росту и созданию рабочих мест. Пренебрегая появляющимися технологиями и услугами или ограничивая их, мы в конечном итоге отказываемся от наших ниндзя-преимуществ, вместо этого играя в «догонялки» с другими странами.

Как отмечалось в Главе 5, неадекватная федеральная политика в отношении дронов является прекрасным примером. Поскольку подключенные технологии способствовали повышению целесообразности использования и популярности потребительских дронов – в США продажи выросли примерно на 250 процентов с 2013 по 2014 год, еще на 150 процентов в 2015 году, а затем снова удвоились в 2016 году, – экспоненциально больше людей стало использовать дроны. Но у потребителей было мало рекомендаций о том, как безопасно управлять своими беспилотниками. И без каких-либо основ федеральной политики – без правил, без руководящих принципов – компании, желающие протестировать свои дроновые технологии в Соединенных Штатах, вместо этого обращались к другим странам.

К чести правительства США, когда оно признало потенциал беспилотников по обеспечению значительных общественных и экономических выгод, оно привлекло частный сектор. Партнерство между Федеральным управлением гражданской авиации (FAA) и отраслевыми группами по производству беспилотных летательных аппаратов (БЛА) привело к проведению кампании «Узнай, прежде чем летать» и просвещению потребителей. FAA снизило барьеры для коммерческого использования БЛА, также утвердив в 2018 году пилотную программу интеграции, чтобы связать государственные предприятия и муниципалитеты с передовыми компаниями-разработчиками БЛА, такими как AT & T, Flirtey и Google. В то время как мы можем сделать больше в сфере федеральной политики, чтобы помочь развитию отрасли, Соединенные Штаты отреагировали на свой поздний старт и компенсировали его. Например, Пилотная программа FAA по интеграции дает правительствам штатов и местным органам власти возможность сотрудничать с организациями частного сектора для безопасной интеграции дронов по всей стране.

Мы полностью осознаем преимущества БЛА только благодаря разумному правительственному подходу к новым технологиям, который сбалансированно сочетает в себе безопасность и инновации, поощряет партнерские отношения между государственным и частным секторами и признает роль технологий в развитии нашего экономического двигателя.

То же самое верно для беспилотных автомобилей. Мы обсудили их потенциал для революционного изменения безопасности дорожного движения и стимулирования экономики в Главе 5. Чтобы потребители могли в полной мере воспользоваться преимуществами этой технологии, нам необходим единый подход со стороны крупных заинтересованных сторон – автопроизводителей, групп по защите прав потребителей, защитников прав инвалидов и организованного труда – воплотить в жизнь наши автомобили на наших дорогах. Политика беспилотного вождения на правильном пути. Секретарь департамента транспорта Элейн Чао понимает уникальность проблемы и преимущества технологии беспилотных автомобилей. В 2018 году она выпустила пересмотренные руководящие принципы для автомобилей с автономным управлением, чтобы устранить ненужные препятствия для технологии. А лидеры отрасли Ford и Daimler, Uber и Lyft, Waymo и другие входят в состав рабочей группы CTA по беспилотным автомобилям, которая работает вместе, чтобы помочь потребителям и политикам узнать о преимуществах этой технологии. Но нам нужно сильное федеральное законодательство, которое объединяет политиков для поддержки этой процветающей технологии. «Лоскутный» подход, при котором беспилотные автомобили легальны в разных формах на разных этапах, будет препятствовать инновациям.

Ключи для плавного перехода

Чтобы реализовать это ви́дение цельной, благоприятной для инноваций нормативной среды, нам необходимо сотрудничество между правительством, промышленностью и потребителями. Хорошая новость в том, что мы уже делали это раньше. В «Ниндзя инноваций…» я подробно писал о глобальном переходе от аналогового телевидения к телевидению высокой четкости (HDTV). Напомню: в конце 1980-х годов было несколько направлений, в которых могло бы двигаться телевидение. Япония «выскочила из ворот», выпустив первую систему HD (аналоговую систему) в 1989 году. Соединенные Штаты первые стали цифровыми, а Европа пошла в сторону двухступенчатого перехода. Работая над проблемами таких ниндзя-инноваций, как дроны и беспилотные автомобили, я прихожу к мысли, что подход США к телевизионному переходу является отличной моделью достижения баланса, который мы хотим получить от лидеров отрасли и правительства. Для плавного перехода к потенциально новой «подрывной» технологии необходимы три константы: сильное руководство, общие цели и просвещение потребителей.

Сильное руководство. Хорошее руководство во время «подрывов» – это балансирование. Сидни Тополь освоил единый подход при переходе. Сид возглавлял Комитет по передовому телевидению нашей ассоциации – группу лидеров отрасли, стремящихся перейти с аналогового телевидения на HDTV. Каждое собрание Тополь начинал с перечисления областей, в которых члены группы согласны друг с другом. Он делал то же самое в конце каждой встречи, добавляя новые пункты соглашения. Поначалу это казалось утомительным, но постепенно я осознал, что, подчеркивая все, что у нас было общего, Сидни дал нам прочную основу для разработки новых идей.

Бывший председатель FCC Ричард Уайли, который возглавлял Консультативный комитет по передовым телевизионным услугам, был еще одним чрезвычайно эффективным лидером. Председатель Уайли хотя и имел дело с различными подкомитетами, мастерски балансировал необходимость держать политиков в курсе, при этом не увязая в дискуссиях на отраслевом уровне. Несмотря на то что он был добровольцем, он вдохновлял на огромные и в конечном счете успешные усилия своей самоотверженностью и сосредоточенностью на нашей общей национальной цели.

Общие цели. Цель правительства и технологической индустрии с использованием передового телевидения была простой, но в то же время невероятно сложной: разработать самую лучшую телевизионную систему в мире, которая также отвечала бы специфическим потребностям потребителей в США. Япония опередила нас с HDTV, и многие лидеры хотели, чтобы мы внедрили их систему (с некоторыми переработками). Но мы знали, что можем добиться большего, и единым фронтом мы настойчиво к этому шли. Результат не только переплюнул систему Японии по качеству и гибкости, но и продемонстрировал важность легкого, проворного и основанного на сотрудничестве подхода к регулированию инноваций.

Европа в то же время не могла определиться, какой подход использовать. Но вместо того чтобы позволить потребителям выбирать, какой вид просмотра они предпочитают, европейские регуляторные органы установили низкокачественный стандарт для цифрового телевизионного вещания. Неудивительно, что европейские зрители отклонили этот стандарт в пользу изображения высокого разрешения HDTV, предлагаемого спутником. Это подчеркнуло важность предоставления инноваторам свободы для создания наилучшего продукта для потребителей при одновременном развитии сотрудничества между правительством и промышленностью.

Просвещение потребителей. Люди не купят продукт, если не поймут, как его использовать или как он улучшит их жизнь. Мы сделали приоритетом разработку способа четкого донесения информации об HDTV, от видео до веб-сайтов и часто задаваемых вопросов. Эти материалы объяснили потребителям преимущества HDTV и сделали переход максимально простым и привлекательным. Мы также потратили много времени на обучение законодателей и других политиков, чтобы каждый член Конгресса мог видеть, чувствовать, слышать, трогать и понимать преимущества технологии.

Такой подход поможет нам совершить переход в ниндзя-будущее робототехники и беспилотных автомобилей. Сильное руководство обеспечит ориентированный на отрасль национальный подход к балансированию рисков и выгод, а не «лоскутный», причиняющий неудобства всем. Четко определенные национальные цели, такие как сокращение числа погибших в результате ДТП к определенной дате, а не просто расплывчатое желание «сделать дороги безопаснее», заставят заинтересованные стороны работать вместе ради преодоления препятствий. Распространение четкого представления о преимуществах «подрывных» технологий с точки зрения безопасности, защищенности и возможностей поможет убедить потребителей включиться в нашу работу.

Успех инноваций в США не связан с географией, удачей или тем, что мы едим на завтрак. Мы процветаем, потому что наша культура, наша конституция и наши политики чаще всего продолжают отдавать предпочтение легкому политическому подходу, который в конечном итоге поддерживает прогресс и «подрыв» статуса-кво. Другими словами, это не слишком жарко и не слишком холодно – это прямо как надо. Это то, что сделало Америку лучшим местом в мире для предпринимателей, где они могут доносить до публики необычайные новые идеи.

Новые инновации всегда будут приносить новые проблемы, а влиятельные действующие отрасли всегда будут просить защиты правительства от новых конкурентов. Государственное регулирование никогда не должно быть «неизвестным». Вместо этого, рассматривая новые технологии с помощью разумного, сбалансированного подхода к регулированию, правительства позволяют бизнес-лидерам инвестировать время и ресурсы в развитие своих компаний, создание высокооплачиваемых новых рабочих мест, разработку новых продуктов и сервисов, которые, в свою очередь, создадут еще больше рабочих мест и улучшат качество жизни.

Проинновационная политика – секретный соус Америки. Она позволила инноваторам-ниндзя разработать самую динамичную в мире технологическую экономику и неизмеримо улучшить жизнь. Она позволит будущим ниндзя делать то, что мы пока не можем себе представить. Так что давайте противостоять мольбам остановить инновации. Давайте удвоим ставку на инновации.

Инновации – это двигатель американской мечты. Глядя на весь мир, нетрудно определить, какие страны сотканы из одной материи. В странах, где правительства открыты для новых идей, где люди свободны и где экология в приоритете, прогресс процветает. Открытость к инновациям является определяющим фактором роста и стабильности страны в значительной степени потому, что она стимулирует экономику и обеспечивает будущим поколениям необходимые рабочие места. Сегодняшние выпускники, трудоустраиваясь, не всегда выбирают вакантные места, присущие прошлым поколениям. Парадигма успеха развивалась вместе с интернет-экономикой. Но где лучшие места для инноваторов-ниндзя, чтобы раскрыть их творческий потенциал и любопытство и начать новый бизнес для ниндзя-будущего?

Я уверен, что ни одна страна не является таким же сторонником инноваций и не выступает за стратегию их развития так, как Соединенные Штаты. Но как твердый сторонник ценности метрик я захотел проверить это утверждение. Так, в 2018 году CTA выпустила Международную инновационную систему показателей, которая оценила 38 стран и Европейский союз по 12 критериям. И услышав интерес и энтузиазм стран в отношении наших первых рейтингов, Международная система показателей 2019 года стала еще более широкой и амбициозной, исследуя национальную политику, которая затрагивает инновации более чем в 60 странах.

Международная система показателей оценивает политику стран по целому ряду важнейших вопросов, начиная от широкополосного подключения и затрат, до того, приветствуют ли правительства или ограничивают использование «подрывных» технологий, вкупе с налогами и окружающей средой. Но Международная система показателей также оценивает страны с уникальной американской точки зрения в тех областях, которые необходимы для глобального лидерства США в сфере инноваций: разнообразие, иммигранты как доля населения страны, а также свобода мысли и выражения.

В этом первом анализе в 2018 году я был полностью уверен, что Соединенные Штаты превзойдут все остальные страны. И США действительно заняли место в топ-рейтинге 13 стран, считающихся чемпионами по инновациям. Но, к моему удивлению, Соединенные Штаты не получили наивысшую оценку, а заняли лишь пятое место. Первое место заняла Финляндия, страна, поддерживающая невероятно высокие скорости широкополосного доступа, имеющая множество высококвалифицированных работников и политиков, поддерживающая БЛА и обеспечивающая совместное использование экономических услуг.

Финляндия и США не одиноки наверху. Сегодня стран, способных реализовать преимущества инноваций благодаря своим успехам и общемировому прогрессу, больше, чем когда-либо. И несколько стран выделяются своими уникальными ниндзя-стратегиями продвижения инноваций.

Франция

Впервые я посетил Францию в 1991 году и поговорил с группой европейских технологов о будущем телевидения, утверждая, что Европа должна прислушиваться к потребителям и использовать лучшую на тот момент систему: телевидение высокой четкости (HDTV). С той первой поездки, хоть я и не согласился с некоторыми политиками французского правительства, я влюбился в культуру этой страны и ее людей. Я восхищен Францией, восхищаюсь ее технологическим лидерством и инновационным духом, и я вижу Францию как страну, которая в прошлом изо всех сил пыталась реализовать свой потенциал.

В 2013 году как инноватор-ниндзя я критиковал французское правительство за стремление избегать рисков, постоянную оглядку назад и «нежелание меняться». Я подверг критике отказ французского правительства от употребления английских слов во французском лексиконе, законы о труде, которые подавляют инновации, и настойчивость правительства в отношении квот на французскую музыку и фильмы. Я участвовал в успешном сопротивлении американских технических руководителей усилиям президента Франции Николя Саркози в 2011 году, направленным на то, чтобы заставить западные правительства договориться о необходимости усиления государственного контроля и регулирования Интернета.

Тогда я утверждал, что Франция обладает всем необходимым для инноваций, но ей не хватает правильного подхода и политической воли, чтобы преуспеть как ниндзя-нации. Нации, которая запатентовала кинематограф, создала сверхзвуковой реактивный самолет «Конкорд» и получает бóльшую часть своей энергии от атомной энергетики, нации, создавшей три прогрессивные инициативы. Франция также имеет большой штат высококвалифицированных инженеров и великолепно сочетает в себе технологии и стиль: технологии французских инноваторов, которых мы видим каждый год на выставке CES, выглядят очень круто.

Выступая перед группами по всему миру, я использовал Францию в качестве примера «упущенной возможности» – инновационной страны, подавленной государственной политикой. Моя аудитория всегда очень смеялась при упоминании того, что слово «предприниматель» происходит от французов… как слово «бюрократ».

Поэтому я был несколько удивлен, когда в 2014 году, вскоре после того как моя книга «Ниндзя инноваций…» достигла статуса бестселлера, на заседании совета CTA в Париже меня попросили собрать нескольких американских руководителей для встречи с министром экономики Франции Эммануэлем Макроном и государственным министром по цифровым вопросам Акселем Лемэром. Какая удивительная возможность! Я пригласил генерального директора Boingo Дэвида Хейгана, председателя Starpower и финансового директора Дэна Пиджона, председателя VOXX Джона Шалама и президента и генерального директора VOXX Пэта Лавелла, чтобы они присоединились ко мне вместе с нашим международным директором Джоном Т. Келли. Мы встретились с министрами в отеле, где провели мини-мероприятие CES – CES Unveiled Paris, – и использовали возможность пригласить обоих министров посетить наше мероприятие на следующий день.

Наша встреча была посвящена тем шагам, которые Франция может предпринять для того, чтобы стать более инновационной страной. Макрон задавал вопросы, слушал и делал записи. На следующий день он пришел на наше «Открытое мероприятие», и я имел честь познакомить его со многими французскими предпринимателями. Сразу стало очевидно, что по отношению к инновациям он настроен дружелюбно, поэтому я пригласил его посетить выставку CES 2015 в Лас-Вегасе, которая состоится несколько месяцев спустя.

Макрон сдержал слово. Осмотревшись на выставке, он был поражен ощутимой энергией и энтузиазмом, а также средоточием самых маленьких и самых крупных компаний в одном месте, демонстрирующих свои инновации. На тот момент в выставке участвовало 117 французских компаний, в том числе 69 в Eureka Park™ – зоне выставки, посвященной стартапам.

Следующей осенью Макрон вновь посетил наше парижское мероприятие CES. Количество его прессы возросло, равно как и его время взаимодействия с участниками. Его страсть к технологиям была очевидна, и после нашего мероприятия он был достаточно любезен, чтобы пригласить нескольких из нас на обед в свой офис. Он был очарователен и откровенен относительно французских экономических проблем, однако был озабочен их решением. Он признал препятствия, которые французское правительство поставило перед деловым сообществом, и, похоже, был согласен, что для выдвижения Франции в лидеры инноваций правительство должно уйти с дороги.

К 2016 году Макрон был самым популярным политиком во Франции. Он вернулся в CES в Лас-Вегас в январе, где помимо гастролей по выставочному залу он выступил с речью, посвященной глобальным инновациям (о чем более подробно говорится в Главе 7). Присутствие Макрона на CES привлекло большое внимание международных СМИ к французским инновациям, и сама страна получила широкое освещение в прессе. Благодаря его лидерству возросло количество французских участников на выставке CES. Освещение поездки Макрона на CES было настолько распространенным, что многие французы, с которыми я встречался, вспоминают это как определяющий момент для будущего Франции.

Проинновационная позиция Макрона покорила сердца и умы французских граждан, и в мае 2017 года он был избран президентом Франции. Я считаю, что его присутствие в CES изменило глобальное восприятие Франции с душной и бюрократической на молодую и инновационную и помогло продвинуть Макрона на его новый пост. Он продемонстрировал свою «подрывную» инновацию, создав новую партию En Marche! которая сразу привлекла миллионы последователей[204].

При поддержке законодательного органа президент Макрон действовал быстро. Он отменил налог на активы, урезал личный налог и установил график снижения корпоративных налогов. Затем отмахнулся от множества удушающих правил, которые запрещали работодателям вносить изменения в свою рабочую силу в ответ на рыночные условия. Первые результаты были положительными. В 2017 году экономика Франции выросла быстрее, чем ожидалось, на 2 процента[205]. И CES 2018 приняла более 5400 посетителей и более 340 французских участников, в том числе 278 компаний в Eureka Park – почти вдвое больше французских стартапов, чем на CES 2016.

Франция также имеет новую базу для своих собственных предпринимателей. В 2017 году Макрон помог запустить Station F – массивный стартап-инкубатор, размещенный на неиспользуемой железнодорожной станции в Париже. Инкубатор является любимым проектом Ксавье Нила, «крестного отца французских технологий». Экс-президент Франсуа Олланд, бывший начальник Макрона, даже работал на станции F неполный рабочий день в 2018 году.

В 2018 году администрация Макрона обнародовала план позиционирования Франции в качестве лидера в области ИИ, используя огромные объемы данных, собираемые государственными системами Франции, включая здравоохранение. Макрон рассказал журналу WIRED, что у него был момент «ага» во взгляде на ценность ИИ, когда он увидел его в действии на выставке CES и понял его преимущества, особенно в области здравоохранения. «Несколько лет назад я побывал на CES. Меня очень впечатлили некоторые из представленных компаний. Вместе со мной прибыло несколько французских участников, но я обнаружил американские, израильские и другие компании, работающие в той же области, – сказал он. – Инновации, которые искусственный интеллект привносит в системы здравоохранения, могут полностью изменить ситуацию: с помощью новых способов лечения людей, предотвращения различных заболеваний и способа не замены врачей, а снижения потенциального риска»[206].

Акцент Макрона на инновациях и будущем сделал его мировым лидером. Я увидел это воочию в апреле 2018 года, когда сидел в галерее Конгресса США, где он выступал на специальной совместной сессии. Десятки раз он вдохновлял меня и любящую его аудиторию собираться вместе, аплодировать и стоя поддерживать его взгляд на важность наших общих фундаментальных ценностей. Пересечение инноваций и наших ценностей отражено в этих строках:

Я верю в демократию. Многие из наших предков погибли за дело свободы и права человека. С большим наследием, которое они нам дали, мы несем ответственность за продолжение их миссии в этом новом столетии и за сохранение извечных ценностей, переданных нам, и за то, чтобы сегодняшние беспрецедентные инновации в науке и технике оставались на службе свободы и сохранения нашей планеты для следующих поколений[207].

Макрон, возможно, тот мировой лидер, который лучше остальных понимает ценность предпринимательства, инноваций, важность «подрывных» технологий, а также роль правительства в поощрении инноваций, как юридически, так и символически. Он представляет политику надежды над страхом. Он поддерживает новые бизнес-модели и инвестиции в технологии – политику, на которой могут процветать французская и мировая технологические отрасли.

Франция в оценочном листе

Франция является лидером в области инноваций в нашей международной системе инновационных показателей, но по-прежнему страдает от чрезмерного регулирования. Французская рабочая сила образована лучше, чем в большинстве стран: 45 процентов рабочих во Франции получают заработную плату от высококвалифицированных профессий, и почти треть всех дипломов во Франции выдается выпускникам НТИМ.

Тем не менее экономика совместного потребления имеет лишь небольшую поддержку со стороны французских регулирующих органов, с жесткими государственными правилами, касающимися совместного использования и краткосрочной аренды. В 2015 году французские власти приостановили UberPOP, программу совместных поездок, которая позволяла водителям без профессиональных лицензий принимать пассажиров, сочтя ее незаконной. В 2016 году суд страны обязал Uber выплатить штраф в размере $900 000. Французский стартап BlaBlaCar, который позволяет водителям ездить на автомобиле вместе с другими пассажирами, имеет сильную поддержку в стране, но не обслуживает тот же рынок, что и райдшеринг, поскольку его основное внимание уделяется проезду более чем на 80 километров.

Подобные контрольно-нормативные препятствия мешают краткосрочным арендаторам. Это особенно актуально в Париже – единственном крупнейшем городском рынке Airbnb. После того как гостиничную индустрию подтолкнули к ужесточению правил аренды, парижские регуляторы постановили, что арендодатели должны зарегистрировать свою собственность в местной городской администрации. В 2017 году они грозили Airbnb судом, если он не удалит со своей платформы объявления арендодателей, не соблюдающих правила регистрации.

Поскольку Париж делает все возможное, чтобы повысить свой технологический профиль, и приветствует повышенное внимание со стороны глобальных игроков, таких как Google и Facebook, еще один французский город обеспечивает себе имя на мировой арене. Приблизительно в 190 милях к юго-западу от французской столицы Анже продвигается вперед с технологией «умный город» во главе с дальновидным мэром Кристофом Бешу. Город является частью французской технической программы, в которой участвуют стартапы, инвесторы и инженеры для поддержки ниндзя-инноваций, а также находится фабрика WISE, центр площадью 8000 квадратных футов для проектирования, разработки и тестирования интеллектуальных устройств. В 2017 году в Анже состоялся Всемирный форум электроники – ежегодный форум технических лидеров, посвященный изучению будущего электронной промышленности. Cité de l’Objet Connecté, группа из 18 компаний, сосредоточенных на значительном сокращении времени производства широкого спектра интеллектуальных устройств, также базируется в городе. Программа объединяет стартапы с другими местными игроками, чтобы облегчить путь от проектирования до интеграции и, в конечном итоге, запуска нового продукта – Интернета вещей.

Нидерланды – инноваторы-ниндзя и трейдеры

Принц Нидерландов Константин скромен и сдержан, но очень озабочен внедрением инноваций в Голландии. Он – член королевской семьи и одновременно с этим технический специалист. Служит специальным посланником в StartupDelta, государственно-частном партнерстве, которое работает с инновационными центрами, правительством и стартапами для развития голландского технологического сектора и привлечения глобального внимания.

С 2017 года принц Константин возглавляет делегацию Нидерландов на выставке CES в Лас-Вегасе. А в 2018 году он помог создать голландское представительство в Eureka Park – в нем приняли участие более 50 стартапов. Несколько примеров: 20face – это платформа для идентификации, которая распознает лица при слабом освещении, в разных позах и с разным разрешением изображения; Incision предлагает хирургам виртуальные инструменты для практики и подготовки к операциям; Lightyear разрабатывает самозаряжающийся электромобиль.

Нидерланды – это страна инноваторов-ниндзя во всех сферах, умных людей, которые решают некоторые из самых сложных глобальных проблем и делятся своими идеями с мировой аудиторией. Вот почему мы обратились к принцу Константину и StartupDelta, чтобы запустить мероприятие CES Unveiled в Нидерландах. Мероприятия CES Unveiled проводятся по всему миру и служат местом встречи для компаний, технических экспертов, СМИ, государственных чиновников и лидеров отрасли. Благодаря целеустремленности голландских изобретателей CES Unveiled Amsterdam стал нашим самым успешным впервые проводимым мероприятием Unveiled.

История голландского народа с его уникальным характером – вот главный фундамент будущих ниндзя. Границы нынешних Нидерландов перешли через Средневековье, но в середине 1600-х годов страна расцвела как торговый центр для мореходства. Голландская Ост-Индская компания была первой, официально зарегистрированной на фондовой бирже[208]. В 1609 году от имени Нидерландов Генри Хадсон исследовал и объявил свои территориальные притязания на Новый Амстердам – нынешний Нью-Йорк[209]. Голландское отношение к открытости и инновациям заложено в духе Нью-Йорка, и оно помогло создать колыбели инноваций как для Большого Яблока, так и для Нидерландов.

Признавая, что трудно вести бизнес на языке, на котором говорит меньше [МЕНЬШЕ?] чем 1 процент населения мира, девять из десяти голландцев говорят на втором языке – английском[210]. У них также есть сильная либертарианская склонность и практичность. Их легализация и регулирование марихуаны и проституции предназначены для того, чтобы граждане могли делать свой выбор под присмотром государства, поэтому все интересы защищены.

Голландцы издавна были инноваторами-ниндзя. По данным Forbes[211], Royal Dutch Shell – одиннадцатая крупнейшая публичная компания в мире по состоянию на июнь 2018 года – использует аналитику больших данных для оптимизации процессов добычи нефти и повышения жизнеспособности[212]. Банковский гигант ING, обслуживающий более 48 миллионов клиентов более чем в 40 странах[213], провел исследование блокчейн-приложений[214]. А технологическая компания Philips, в которой работает более 115 000 человек по всему миру, углубляется в технологии здравоохранения – от диагностики до мониторинга пациентов, здоровья потребителей и ухода на дому[215].

Технологии здравоохранения – главное для ниндзя-будущего в Нидерландах. Голландская технологическая бизнес-торговая группа FME стратегически ориентирована на технологии здравоохранения как на способ предложить более дешевое, более качественное медицинское обслуживание. На встрече в мае 2018 года в их штаб-квартире в Зутермере президент FME Инеке Хемминг и операционный директор Арджел Вудстра поделились со мной своим практическим взглядом на то, как технологии могут облегчить процесс старения посредством дистанционного мониторинга, позволяющего людям жить дома, а не нести расходы на проживание в спецучреждениях для престарелых. У них также есть план по решению проблемы нехватки технического персонала в Нидерландах посредством программ обучения.

А в Гааге будущие ниндзя изучают способы использования инноваций для обеспечения безопасности мира. В 2018 году я провел несколько дней в столетнем Дворце Мира, месте, где проводились многочисленные дискуссии между мировыми лидерами, пытающимися построить более спокойный и взаимосвязанный мир. Наша встреча была посвящена защите роли Интернета как инструмента социальной активности и привлечению к ответственности таких недобросовестных лиц, как киберпреступники.

В ОСНОВЕ ИННОВАЦИЙ ЛЕЖИТ УДИВЛЕНИЕ. ИННОВАЦИИ РЕДКО ПЛАНИРУЮТСЯ – НАПРОТИВ, ЭТО ЧАСТО ПРОИЗВОЛЬНАЯ СЕРИЯ СЧАСТЛИВЫХ СЛУЧАЙНОСТЕЙ.

Благодаря этой восхитительной комбинации практики, взглядов и законов голландцы проявили себя истинными предпринимателями и инноваторами. Поэтому неудивительно, что Нидерланды входят в число мировых инновационных лидеров в рейтинге CTA Global Scorecard 2018 года. Высокий уровень разнообразия, свобода, быстрый Интернет, высококвалифицированная рабочая сила, расходы на НИОКР, высокоуровневые стартапы – плюс шесть компаний-единорогов – позволили стране занять первое место в нашем рейтинге.

НИДЕРЛАНДЫ В ОЦЕНОЧНОМ ЛИСТЕ

Сектор стартапов в Нидерландах продолжает расширяться, увеличивая ежегодный показатель новых предприятий в стране до 5,34 на 1000 человек. Страна произвела шесть единорогов, среди стран ЕС уступая только Великобритании и Германии. Также голландская рабочая сила высококвалифицированна – более 47 процентов людей в этой категории и примерно 20 процентов всех голландских выпускников имеют ученые степени в областях НТИМ. Эта комбинация головокружительного роста предпринимательской деятельности и квалифицированной рабочей силы помогла перевести Нидерланды в статус Чемпиона в нашей Таблице результатов 2018 года – наивысший из четырех возможных рейтингов, в который может попасть страна[216].

Правительство Нидерландов с энтузиазмом поддерживает разработку беспилотных транспортных средств, ссылаясь на потенциал технологии для снижения плотности дорожного движения и повышения безопасности. Правительственные лидеры открыли дороги общего пользования для проверки автономных транспортных средств при условии, что ими дистанционно управляет человек.

Амстердам может быть самым известным городом в качестве одного из крупнейших портов и в качестве туристического центра, с множеством стартапов и целенаправленными усилиями по превращению в «умный город». Признанный Еврокомиссией в качестве европейской инновационной столицы в 2016 году, Амстердам борется с целым рядом общегородских проблем с помощью самых современных решений: от автономных транспортных средств до Интернета вещей.

Ввиду того что вода покрывает 50 процентов городского пейзажа, система самоходных лодок, известная как ROBOAT, доставит полностью автоматизированный флот лодок к каналам Амстердама. Разработанные для решения проблем доставки и транспортировки, лодки могут подвозить посылки и людей и в конечном итоге будут функционировать как инфраструктура для создания временных мостов, связывающих каналы. На городских водных путях и за их пределами проект Things Network, стартовавший в 2015 году, обеспечит связь города и его жителей через сеть датчиков с низкой пропускной способностью по всему Амстердаму. Пилотный проект по проверке сети установил датчики на лодках по всему городу, и если судно начинало набирать воду, датчик уведомлял компанию по обслуживанию лодок о необходимости устранить протечку. Сторонники этой сети видят будущие приложения в городских санитарных системах и в качестве сети определения местоположения велосипедов.

Израиль

Если вы определяете инновационность по количеству патентов на человека, то Израиль является одной из самых инновационных стран в мире.

В чем их секрет? У израильтян ниндзя-инновации в крови. Когда вы живете с постоянной угрозой конфликта, бизнес-риск не так страшен. И эта среда породила в израильтянах твердое намерение добиться успеха – и действительно процветать.

Во многих отношениях дух ниндзя в Израиле и Соединенных Штатах одинаков. Обе страны были построены на высоком проценте иммигрантов, культуре риска и вопросе «почему?», фокусе на образовании и системах свободного рынка. Почти половина израильтян имеют высшее образование, что делает Израиль третьей по величине образованной страной в мире, уступая лишь Канаде и Японии[217].

Израильтяне серьезно относятся к своему национальному существованию и безопасности. У них введена обязательная военная служба для большей части населения. Имея общий опыт и чувство долга, они верят в свою оборонную промышленность и вкладывают в нее значительные средства. И оборонная промышленность в Израиле, конечно, огромна, и она отражается на других аспектах жизни.

К примеру, тель-авивский стартап Beyond Verbal разработал приложение, распознающее эмоции в голосе. Эта и другие технологии могут быть использованы для выявления обмана в аэропортах и на границах. Другие израильские стартапы также создают продукты с несколькими вариантами использования. Компания Lishtot со штаб-квартирой в Иерусалиме реализовала продукт, который обнаруживает в питьевой воде кишечную палочку и свинец. И проект Qlone, созданный компанией EyeCue Vision Technologies на базе Yokne’am Illit, представляющий собой приложение, позволяющее создавать 3D-модель любого просканированного смартфоном объекта, которую затем можно изменить. Эти три стартапа были среди четырех дюжин израильских участников на выставке CES 2018.

И израильские технические инновации распространяются на Соединенные Штаты. По состоянию на 2018 год более 350 стартапов с израильскими основателями открыли офисы в Нью-Йорке, в том числе такие громкие, как коворкинг WeWork и приложение Vial для райдшеринга[218]. В Израиле рождается так много гениальных идей, что стартапы ищут финансирование на Западе.

Большая заслуга в предпринимательском успехе Израиля может быть приписана бывшему президенту и премьер-министру страны Шимону Пересу. За свою невероятную 55-летнюю политическую карьеру он три срока занимал должность премьер-министра, а также пост министра иностранных дел, министра финансов и заместителя министра обороны. А пост президента Израиля он занимал с 2007 по 2014 год.

Бо́льшую часть своей жизни Перес провел в борьбе за мир. Фактически в 1994 году он разделил Нобелевскую премию мира с палестинским лидером Ясиром Арафатом и тогдашним премьер-министром Израиля Ицхаком Рабином за вклад в Ословские соглашения. Он основал Пересский центр по вопросам мира, который оказывал помощь в борьбе за мир, поощряя евреев и арабов за то, чтобы они делились идеями с палестинцами и финансировали их медицинские услуги.

Мне дважды выпадала честь встретиться с Пересом. В 2014 году благодаря израильскому предпринимателю в области высоких технологий и легенде конференций Джозефу «Йосси» Варди я присоединился к нескольким технологическим руководителям, чтобы подискутировать на тему того, почему израильтяне и американцы лидируют в мире инноваций. В то время как Варди шутил о том, что еврейские матери являются движущей силой многих успешных инноваторов, я говорил о возможном иммиграционном подходе наших стран и других факторах, которые я обсуждал в «Ниндзя инноваций…». Перес согласился, но сказал, что я упускаю из виду уникальную природу еврейского народа, который всегда стремится к улучшению жизни окружающих.

А в июне 2016 года, за три месяца до смерти Переса, я вместе со своей женой и членами Исполнительного совета CTA присутствовал на самой необычной встрече в моей жизни в его офисе… Его голос был чуть громче шепота. Перес загипнотизировал нас, рассказывая, как инновации и технологии могут и должны изменить мир. Что он порекомендовал? Инвестировать только в то, что улучшает жизнь людей.

Перес отметил, что Индия и Китай редко критикуют Израиль, поскольку обе страны извлекли огромную пользу из того, что Израиль свободно делится своими достижениями и инновациями в сельском хозяйстве и ирригации. Вместе с этим он отметил, что никогда не встречал антисемитизма в Китае или Индии. Он сказал, что инновации и технологии разрушают национальные и политические границы. Он призвал нас сделать все от нас зависящее, чтобы сосредоточить наши усилия на использовании инноваций и технологий для помощи миру, и особенно миллиардам бедных людей. Мы были взволнованы, замотивированы и поражены его мудростью, ясностью, подходом и проявлением сочувствия. Я повидал много политических лидеров, но никогда не встречал столь достойнейшего.

Сегодня моя удача встретиться с Шимоном Пересом приобретает еще большее значение, поскольку его взгляды вдохновили делать все зависящее от меня для стимулирования инноваций, так как они решат самые фундаментальные проблемы мира, а именно проблемы человека.

ИЗРАИЛЬ В ОЦЕНОЧНОМ ЛИСТЕ

Когда дело доходит до инноваций, Израиль конкурирует со странами, значительно более серьезными в показателях расходов на НИОКР и общего предпринимательского таланта. Израиль тратит на НИОКР больше, чем любая другая развитая держава, вкладывая более 4 процентов ВВП страны в год. И эти инвестиции приносят дивиденды: Израиль выпустил пять стартапов стоимостью более $1 миллиарда, а при нынешних темпах входа в бизнес – 3,11 на каждую 1000 человек – он получает почти высшие оценки в предпринимательской деятельности.

Примерно половина израильских сотрудников трудятся на высококвалифицированных должностях. Такое количество одаренных людей делает израильские технологии известными в мире и включает державу в малочисленную группу стран-инноваторов. Google приобрел навигационное приложение Waze за $966 миллионов, а Cisco купила стартап мобильной сети Intucell за $475 миллионов. Обе компании процветали благодаря здоровой экосистеме стартапов в Тель-Авиве, которая заняла шестое место в рейтинге глобальных экосистем стартапов – всего в нескольких позициях за Кремниевой долиной (фактически полоса Израиля вдоль прибрежной равнины получила прозвище Кремниевые Вади).

Тель-Авив долгое время был очагом для ниндзя-инноваций. Компания Airobotics, производящая дроны, применяемые в ряде промышленных процессов, была основана в Тель-Авиве в 2014 году. С тех пор она заработала более $30 миллионов, а ее беспилотники были использованы для съемок и картографирования на австралийском месторождении.

Следует отметить: в 2017 году Intel приобрела находящуюся в Иерусалиме компанию по производству беспилотных автомобилей Mobileye за рекордные $15,3 миллиарда. Но, несмотря на этот национальный успех, беспилотные автомобили в Израиле не торопятся к «линии старта». Власти закрыли тестовые дороги, и разработчикам по-прежнему запрещено проводить испытания в реальных условиях на общественных улицах.

Китай

В 1978 году Китай приступил к крупным экономическим реформам, приведшим к колоссальным изменениям по всей стране и отразившимся на всем мире. Китай из бедной страны превратился в одну из двух мировых сверхдержав. В настоящее время в городах проживает более половины жителей Китая[219], а объемы потребления в стране увеличились в 17 раз[220]. По состоянию на 2017 год по крайней мере 100 китайских городов насчитывали более миллиона жителей в каждом[221].

Китайская экономика скоро станет крупнейшей в мире. (На самом деле, если измерять покупательскую способность, а не доллары, то это уже крупнейшая экономика мира[222].) Одной из важнейших экономических реформ стал переход от контролируемого, централизованного планирования к свободной торговле и инвестициям. Таким образом, Китай стал мировым производителем. Используя ряд пятилетних планов для определения конкретных стратегий и целей, его лидеры все больше двигали страну вперед.

Древний Китай был исконным инноватором-ниндзя, ответственным за изобретение или усовершенствование многих основных атрибутов современной жизни, таких как порох и печать[223]. Однако по прошествии веков это изменилось. Китай создал репутацию не изобретателя, а вора, крадущего изобретения у других стран. Несколько недавних примеров: британский автопроизводитель Jaguar Land Rover подал в суд на китайскую компанию за то, что она якобы скопировала одну из его моделей, на другую китайскую компанию был успешно подан иск за производство поддельного шотландского виски, а немецкая фирма урегулировала конфликт с китайскими фирмами, обвиненными в краже конструкции грузовиков. Китайская инновационная экономика была под вопросом – до недавнего времени. Насколько я слышал, один китайский чиновник, представ перед маленькой аудиторией в Вашингтоне в 2017 году, заявил: «Мы занимали ведущее положение в мире на протяжении тысячелетий, но за последние 200 лет мы ничего не изобрели. Теперь мы пришли к необходимости стать мировым инноватором».

И как раз вовремя. Кардинальные изменения в рабочей силе, мировой экономике и окружающей среде требуют преобразования китайской экономики из производственной в основанную на предпринимательстве и инновациях.

Политика одного ребенка, действовавшая с 1979 по 2013 год, успешно ограничивала прирост населения, но она породила нацию, зацикленную на детях. Каждый ребенок до шести лет становился центром внимания двух родителей и четырех бабушек и дедушек. В результате население стало высокообразованным, замотивированным и «заточенным» в конкурентной борьбе с развивающимися странами, такими как Малайзия, Индонезия и Вьетнам, стремящимися развивать свою экономику за счет дешевого производства. В конечном итоге политика в отношении одного ребенка была отменена, и после того, как поколение родителей, бабушек и дедушек осознало гендерный дисбаланс, они пришли к осознанию нужды в молодежи, которая о них позаботится[224]. Нехватка ресурсов, первоначально вызвавшая эту политику, также стала менее серьезной проблемой по мере роста экономики.

ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ МАТЕРЬЮ ИЗОБРЕТЕНИЙ, ТО НЕУДАЧНЫЙ ОПЫТ – ИХ ОТЕЦ.

Другой движущей силой перехода Китая к инновационной экономике является сильное загрязнение воздуха, вызванное промышленным производством. Новые угольные электростанции открывались со скоростью около одной в неделю[225]. А качество воздуха в Китае настолько плохое, что примерно 17 процентов смертей ежегодно связывают с загрязнением воздуха[226]. Для многих китайских горожан самыми большими ежедневными расстройствами являются пробки на дорогах и загрязнение воздуха. Американские граждане никогда не потерпят такого плохого качества воздуха, и если им придется бороться с таким высоким уровнем загрязнения в повседневной жизни, то они сразу же проголосуют за новых лидеров. Китай предпринял позитивные шаги по сокращению загрязнения – например, установил общенациональный лимит на использование угля и потребовал контроля производства на сталелитейных и алюминиевых заводах. Но это долгий путь. Китай получил свои самые низкие оценки на CTA Global Scorecard по показателям чистоты воздуха и воды.

В условиях нехватки рабочих рук, все более образованных работников, растущей экономики, конкуренции со стороны развивающихся стран и острой проблемы загрязнения китайская стратегия перехода к инновационной экономике имеет смысл. И это работает. Ранним показателем успеха этой стратегии стало количество патентов, выданных в период между 2011 и 2015 годами. Пятилетний план на 2011 год предусматривал достижение цели в 3,3 патента на 10 000 человек[227]. Китай превзошел эту цель, выдав 6,3 патента на 10 000 человек. Хотя многие из этих патентов были весьма слабыми или были просто вариациями уже существующих, Китай начал производить все больше оригинальных технологий. На нашей первой выставке CES Asia в 2015 году у китайских компаний было мало продуктов с новыми технологиями. К CES Asia 2018 эти компании не только заняли в три раза больше места, но и использовали это пространство для демонстрации сотен инновационных продуктов, включающих в себя ИИ, дополненную и виртуальную реальность.

Еще одним показателем успеха Китая является быстрый рост экспорта. По данным Всемирного банка, доля Китая в экспорте высоких технологий выросла с 19 процентов в начале века до более чем 25 процентов к 2016 году[228]. Страна может похвастаться большими портами, обширной сетью высокоскоростных поездов и ведущими мировыми компаниями, в том числе Tencent и Alibaba, которые поколение тому назад еще даже не существовали. Правительство намерено закрепить эти триумфы: в их плане «Сделано в Китае 2025» изложены амбиции лидировать в мире в 10 областях: информационные технологии; инструменты ЧПУ и робототехника; аэрокосмическое оборудование; морское инженерное оборудование и высокотехнологичные суда; железнодорожное оборудование; энергосбережение и новые энергоносители; силовое оборудование; новые материалы; медицина и медицинские приборы; сельскохозяйственная техника[229].

Попытки Китая доминировать в инновациях основаны на нескольких тактиках. Первая – это образование. В 2013 году 40 процентов китайских студентов, обучающихся в колледжах, имели НТИМ-сертификаты – этот показатель в два раза превышает аналогичный в Соединенных Штатах[230]^,[231]. В попытках изменить имидж «нации подражателей» правительственное руководство признает инновации в качестве национальной культурной ценности. Сделав вывод, что рутинные, повторяющиеся методы обучения в китайской образовательной системе не породили творческих мыслителей, они стали отправлять студентов учиться за границу во все более молодом возрасте. В 2017 году более 350 000 китайских студентов обучались в Соединенных Штатах. (До 1974 года Китай вообще не отправлял студентов в США[232].)

Но китайцы умеют играть достаточно жестко. Их правительство субсидирует определенные стратегические отрасли, такие как автомобили, электроника, машиностроение и строительные материалы. Их они продают ниже себестоимости. Они форсируют передачу технологий компаниям, желающим вести бизнес в Китае. Используют неоднозначные законы, чтобы блокировать, запрещать, захватывать или исключать успешные иностранные компании. Различными финансовыми стимулами они пытаются вернуть на работу в Китай граждан, трудящихся в Соединенных Штатах или где-либо еще.

Все эти инициативы не просто какая-то экономическая стратегия. Это продуманный политический план для достижения глобального господства посредством стратегических экономических инвестиций. Поскольку западные страны отступают, Китай вкладывает большие средства в Африку, Латинскую Америку и Ближний Восток. Такие страны, как Турция, тепло относятся к тому, что Китай прочно «обосновался» в их экономике.

Следующее поколение станет свидетелем битвы между двумя мировоззрениями. Соединенные Штаты, Канада, Мексика, бóльшая часть Южной Америки, Европа, Австралия, Новая Зеландия и другие сильные демократические государства объединятся для продвижения свободы личности, доступа к Интернету, демократии, возможности выбора религии и брака, неприкосновенности частной жизни, свободы и ограниченных правительственных полномочий. Китай и его развивающиеся союзники объединятся, чтобы сосредоточиться на обеспечении социальной гармонии путем ограничения свободы, ограничения выбора религии, партнеров по браку и политических партий, а также блокирования доступа к СМИ и интернет-сайтам, которые содержат разные точки зрения.

КИТАЙ В ОЦЕНОЧНОМ ЛИСТЕ

Китай, являющийся домом для крупнейшей в мире нации и быстроразвивающегося рынка технологий, предлагает богатые возможности для испытаний инновационных технологий. Но государственные инициативы тормозят развитие. Одну из самых высоких оценок в системе показателей за 2018 год Китай получил за «человеческий потенциал», опередив почти все страны, кроме Японии, по проценту степеней, присуждаемых в областях НТИМ. Почти половина всех китайских выпускников получили дипломы по программе НТИМ. И по мере того как все больше выпускников получают научные и инженерные степени, в других частях страны этот талант используется для разработки новых технологий, в том числе беспилотных машин.

Технология беспилотного автомобиля Baidu уже была испытана на дорогах Пекина благодаря несанкционированной поездке по улицам города, произведенной генеральным директором Робином Ли. С тех пор регуляторы Пекина ослабили некоторые правила для растущей отрасли. Комиссия по городскому транспорту Пекина заявила, что при определенных условиях определенные дороги будут открыты для самостоятельного тестирования этих транспортных средств. Компании должны будут зарегистрироваться для получения временного разрешения на испытания своих транспортных средств на этих дорогах, и водитель должен находиться за рулем во избежание каких-либо неприятностей. Однако существуют более жесткие ограничения для компаний, создающих цифровые карты китайских автомобильных дорог. Иностранным компаниям запрещено разрабатывать подробные карты, необходимые для более широкого распространения беспилотных транспортных средств.

Мои деньги (и мое сердце) принадлежат Америке. У нас лучшая в мире система школьного и высшего образования. У нас очень яркие искусство и культура, вдохновляющие людей по всему миру. Благодаря многообразию мы полны энергии и новых идей. Мы придерживаемся американской позиции, которая не позволит нам остановиться на месте, и мы всегда стремимся сделать все лучше, быстрее и эффективнее. И у нас есть кое-что, чего нет у других стран: 50 штатов – а значит, 50 инновационных лабораторий, – задействованных по всей стране. Каждая работает особым образом, тем самым поддерживая нашу экономику. У каждого из штатов есть потенциал стать следующим очагом американских инноваций. Удастся ли им стать магнитом для будущих ниндзя, зависит от приоритетов и политики каждого штата.

В течение многих лет правительственные руководители часто спрашивали меня, каким образом стимулировать инновационную деятельность. Многие из моих идей по этой теме я изложил в своей книге 2010 года «Возвращение: как инновации воскресят американскую мечту». Я составил стратегию, с помощью которой Соединенные Штаты могли бы сохранить и упрочнить свои позиции в качестве проинновационной нации.

«Возвращение…» прочитали влиятельные политики, и это вызвало дискуссии по различным вопросам: от стратегической иммиграционной реформы до политики широкополосной связи и ставок корпоративного налога. Я даже заметил свою книгу в руках бывшего президента Билла Клинтона, когда тот садился в свою машину. Как мне тогда сказал его попутчик, всемирно известный технолог и легенда Зала Славы ЦТ Том Кемпбелл, президент даже прочел главу, пока они добирались куда-то на авто.

Отрадно, что некоторые из высказанных мною идей осуществились. Конгресс не сидел сложа руки, и тогдашний президент Барак Обама подписал законы, создающие дополнительный спектр для широкополосной связи и заключающие панамские, колумбийские и корейские соглашения о свободной торговле. Совсем недавно администрация Трампа сократила множество ненужных и обременительных правил ведения бизнеса и снизила ставку корпоративного налога – идеи, которые я отстаивал в «Возвращении…».

Другие предложения добились прогресса, но все еще есть некоторые, пока еще непреодоленные препятствия. Нам по-прежнему нужна иммиграционная реформа, в том числе увеличение квалифицированной иммиграции и сокращение нашего отставания в иммиграционных показателях. Мы должны гарантировать, что федеральные деньги, используемые для строительства, означают, что мы также закладываем широкополосную инфраструктуру. Другие, казалось бы, рациональные идеи, такие как усиление подотчетности правительства и повышение эффективности расходов, отсутствовали годами. И ситуация ухудшилась по трем вопросам, за которые я выступал: вместо того чтобы сократить наш государственный долг, он увеличился более чем вдвое с 2009 года, усиливая нагрузку на следующее поколение; мы продолжали игнорировать нашу срочную необходимость инвестировать в инфраструктуру; мы уходим от торговли. Более того, мы видим, что США отступают от лидерства международных организаций, включая ВТО, НАТО, G7, Совет ООН по правам человека и Глобальный договор по миграции, которые гарантировали глобальную послевоенную безопасность.

По мере того как федеральное правительство становится все более поляризованным и парализованным, мы переместили свой взгляд на штаты. В 2015 году CTA выпустила Государственную карту инноваций для определения штатов США, которые наилучшим образом способствуют технологическому прогрессу, созданию рабочих мест и повышению качества жизни людей по всей стране. В прошлом году в нескольких штатах были установлены новые руководства для беспилотных автомобилей. Некоторые, в том числе Мичиган и Пенсильвания, открыты для тестирования и разработки систем, которые вызовут новую волну мобильности, предоставляя безопасные и беспрецедентные варианты транспортировки для пожилых людей и людей с инвалидностью. Другие, в том числе Коннектикут и Массачусетс, «ударили по тормозам».

Рейтинги нашей Инновационной системы показателей включают оценки штата в каждой из 12 количественных и качественных категорий, в том числе наличие в штате закона, запрещающего дискриминацию по признаку сексуальной ориентации и гендерной идентичности, процент населения с высшим образованием, количество потраченного венчурного капитала и денег на НИОКР, а также количество домов с высокоскоростным доступом в Интернет.

Мы много говорили об инноваторах-ниндзя, базирующихся в Кремниевой долине, и нет сомнений, что это средоточие инноваций. Район Залива имеет много ключевых преимуществ, включая феноменальные университеты и огромное количество венчурного капитала. В результате, по данным Pitchbook, в нем проживает около 80 компаний-единорогов. Калифорнийцы также открыты для рисков, и это видно. С другой стороны, это невероятно дорогое место для жизни и образования семьи. Исследование, проведенное в 2018 году стартапом в сфере недвижимости, показало, что среднестатистическому техническому работнику в Apple придется ежемесячно выплачивать более трети своей зарплаты, чтобы позволить себе дом в Купертино, штаб-квартире Apple[233]. Цены на жилье являются огромным барьером для многих стартапов, которым нужно привлекать таланты, но они не могут позволить себе платить ведущим отраслевым работникам.

Инновационная система показателей подтверждает, что изобретательность ни в коем случае не ограничивается побережьем. В каждом уголке этой страны есть множество инновационных компаний – от Сиэтла до Бостона, от Феникса до Питтсбурга. Более тысячи технологических компаний находятся на заднем дворе CTA, в Северной Вирджинии, где я заседаю в Совете директоров Технического совета. Инновации процветают там, где лидеры принимают дальновидные подходы, применяют легкий подход к регулированию и сотрудничают с предприятиями в разработке нормативных актов для управления появляющимися технологиями, которые революционизируют то, как мы движемся и взаимодействуем с окружающим миром.

Как утверждает основатель AOL и евангелист-предприниматель Стив Кейс, инновации могут быть где угодно – нам просто нужно использовать сильные стороны каждой области. Помимо того, что Стив присоединился к нам в защите Закона о рабочих местах, который открыл краудсорсинг для стартапов, в 2014 году Стив посетил четыре американских города со своим первым роуд-шоу «Rise of the Rest». В каждом из них он проводил конкурс, в котором местные предприниматели представали перед коллегией судей с шансом выиграть грант в размере $100 000, чтобы поднять свой стартап на новый уровень. Этой осенью он расширил свой тур еще на 10 городов. (К 2018 году в туре участвовали более трех десятков городов по всей стране.)

Я был рад присоединиться к этому изумительному предприятию в качестве судьи в Канзас-Сити и был заинтригован и восхищен страстью 10 предпринимателей, представлявших свои идеи. Я никогда не забуду преданность, точку зрения и смелость женщины, которая считала, что у нее есть лучшая альтернатива бытовым чистящим средствам с ее ассортиментом экологичных порошков. Я прекрасно помню интенсивность обсуждений после выставки. Со Стивом за столом мы старались проявлять почтение, поскольку именно он выписывал чек на $100 000. Но Стив слишком уважал процесс судейства, чтобы навязывать свои взгляды любому из нас. Именно это отношение (наряду с его вкладом в предпринимательство) в виде поддержки государственной политики и предпринимательской деятельности по всей стране побудило нас удостоить Стива наградой Digital Patriots 2015 года.

В конце концов мы присудили грант платформе совместного поиска в Интернете – нечто среднее между поисковой системой и социальной сетью. Что я узнал из этого опыта судейства – и это подкреплено нашей оценочной картой, – так это то, что определенные сообщества преуспевают в определенных вещах. Например, Канзас-Сити является популярным направлением для предприятий, принадлежащих женщинам[234]. Сан-Диего – фантастический центр для биомедицинских исследований. Бостон является центром робототехники. А в Вашингтоне, округ Колумбия, есть передовые инновации в сфере метро, в то время как Вирджиния остается домом для многих сервисов облачных вычислений и огромного объема интернет-трафика (согласно отчету 2016 года, 70 процентов мирового веб-трафика проходит через округ Лоудоун)[235]. Эти кластеры возникают вокруг университетов, областей государственных инвестиций или географических аномалий. Невада стала домом для испытаний и исследований беспилотников, потому что климат – как физический, так и политический – делает его пригодным для тестирования. Итак, давайте углубимся в некоторые неожиданные центры инноваций по всей территории США.

РЕФОРМИРОВАНИЕ НАШЕЙ ИММИГРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

На выставке CES 2017 мы встретились с Робби Кабралом, иммигрантом в США, с инновационным решением обеспечения безопасности. Робби родился и вырос в Доминиканской Республике, что он называет «тяжелой обстановкой». Робби основал свой стартап BenjiLock: замок для шкафчика в спортзале с поддержкой отпечатков пальцев, который он может использовать практически в любом месте, когда он не работает и собирается в тренажерный зал, чтобы держать себя в тонусе. «BenjiLock – мой стартап. Это превратило меня из подавленного, безработного отца в своего рода «машину управления», работающую без остановки», – написал он в Los Angeles Business Journal.

Четыре года спустя Робби дебютировал со своим продуктом в Eureka Park, где BenjiLock получил награду за инновации. После мероприятия он заинтересовался работой, которую мы делаем в CTA. И мы с гордостью наблюдали, как он выиграл финансирование Shark Tank при поддержке Кевина О’Лири.

Согласно исследованию Фонда Кауфмана, иммигранты первого поколения, такие как Робби, составляют 30 процентов от всех новых предпринимателей в США. Ограничение иммиграции, будь то законное или незаконное, будет означать более медленный рост рабочей силы и, следовательно, более медленный рост занятости. А стратегические иммиграционные реформы, которые побуждают иностранных предпринимателей и иммигрантов с американским образованием оставаться в Соединенных Штатах, помогут построить бизнес и создать рабочие места в стране. Высококвалифицированная иммиграция позволила Соединенным Штатам привлечь самых талантливых в мире разработчиков программного обеспечения, инженеров, статистиков и математиков, чтобы помочь стране создавать и поддерживать некоторые из новейших технологий, которые любят американцы.

Сокращение иммиграции не только душит нашу экономику, но и предает наши ценности. Мы должны принять стратегическую иммиграционную реформу, которая укрепляет нашу отрасль, не ставя под угрозу нашу человечность.

Пока система США сбоит, другие страны не пребывают в растерянности. Канадские фирмы частного сектора привлекают квалифицированных иммигрантов и раскручивают стартапы в США. Франция разработала визу специально для технических специалистов. Британия увеличила количество своих виз «Исключительный талант» на 100 процентов. Конкуренция за лучшие таланты жесткая, и она будет только усиливаться.

Питтсбург

Питтсбург исторически известен как город стали, но в современной технологической экономике его руководство наметило новый курс. За время своего пребывания на посту мэра Билл Педуто выдвинул общегородскую повестку дня, которая отдает приоритет всем возможностям жителей и отказоустойчивости перед лицом всех вызовов. Практически это означало интеграцию общедоступных сервисов с технологией по всему городу: от веб-сайта, который отслеживает снегоочистители с помощью GPS, до приложения, которое позволяет гражданам сообщать о своих потребностях и проблемах в офис линии 311.

Эти нововведения вывели Педуто на международную арену: он отправился в Женеву для сбора экспертов по ИИ и в Милан на саммит Рокфеллера, посвященный развитию городов и повышению их безопасности. Открытость города к инновациям также привела к значительным инвестициям инноваторов-ниндзя в социальные сети.

Facebook и Google открыли офисы в городе, и Карнеги-Меллон заключил партнерское соглашение с Innovation Works, чтобы провести ярмарку венчурного капитала для компаний, занимающихся ИИ и робототехникой.

Предпринимательство и рынок труда также испытывают подъем в связи с тенденцией развития штата, отмеченной в Карте инноваций в 2018 году: округ Аллегейни лишился 100 рабочих мест в период между 2001 и 2008 годами – главный округ в районе Питтсбурга, – но в период с 2008 по 2016 год округ создал 3300 рабочих мест[236]. И будущее города выглядит таким же ярким: Карнеги-Меллон вскоре предложит первую степень бакалавра по ИИ в Соединенных Штатах, что обеспечит постоянный приток выпускников, которые будут разрабатывать системы и услуги следующего поколения.

Бостон

Он известен как Афины Америки за его давнюю преданность академическому превосходству, но вклад Бостона в ниндзя-экономику не менее важен. Город стал горячей точкой для инноваций в робототехнике, так что теперь роботов можно увидеть в ресторанах. Благодаря партнерству между инженерами-робототехниками MIT и известным шеф-поваром Дэниелом Булудом клиенты могут воспользоваться скоростью и мастерством роботов-поваров, способных приготовить вкусные блюда за 180 секунд[237].

Основанная в 1990 году, компания iRobot продала более 20 миллионов домашних роботов, в том числе феноменально успешный робот-пылесос Roomba, робот-швабру Braava и многих других потребительских роботов. В 2018 году в iRobot было около 1000 сотрудников, и, согласно прогнозам, годовой доход превысит $1 миллиард[238].

В 2018 году я провел день в штаб-квартире iRobot, в 20 милях к северо-западу от Бостона. Я был удивлен, узнав от основателя и генерального директора Colin Angle, что более 50 компаний, связанных с робототехникой, были созданы бывшими сотрудниками iRobot (Rethink Robotics, CyPhy Works, Owl Labs и многие другие), многие из которых присутствовали в зале в тот день. Колин в восторге от успеха своих сотрудников, взаимная доброжелательность была ощутимой. Техническая звезда Кремниевой долины выросла, когда сотрудники HP ушли в новые компании, такие как Intel. Очевидно, iRobot для робототехники в Массачусетсе – то же самое, что HP для высокотехнологичных компаний в Кремниевой долине.

Массачусетс, как с исключительными университетами, так и с более чем 100 робототехническими компаниями, занимающимися созданием автономных автомобилей, робототехникой для автоматизации, БЛА и домашней робототехникой, является мозговым центром робототехнических инноваций. Но каждый генеральный директор по робототехнике, с которым я говорил, согласился с тем, что их самая большая проблема – найти обученных программистов и инженеров, необходимых для функционирования роботов: другими словами, им нужны будущие ниндзя. Открытие десятков тысяч таких рабочих мест должно дать четкий сигнал родителям и педагогам: подтолкните ваши школы к тому, чтобы начать обучать детей навыкам, необходимым развивающимся отраслям.

Бостон также является благодатной почвой для устоявшихся компаний благодаря богатству и опыту региона. Частично благодаря партнерским отношениям с Panasonic и Amazon MassRobotics – некоммерческая робототехническая организация, занимающаяся разработкой и развертыванием роботов и интеллектуальных устройств, – расширяет свое пространство для совместной работы, поэтому у инноваторов появляются ресурсы для создания робототехнических решений, способных изменить порядок вещей. А Amazon, как отмечается в Innovation Scorecard, также расширяет свое присутствие в регионе: компания планирует добавить еще 2000 рабочих мест в сфере технологий и создать свой Бостонский технический центр к 2021[239] году.

Даллас

Ни для кого не секрет, что все самое большое – в Техасе. Бизнес в Далласе находится на подъеме: 22 предприятия города входят в список Fortune 500[240]. Однако город все больше понимает, что небольшие организации также могут оказать существенное влияние. Стив Кейс остановился в Далласе в своей поездке Rise of the Rest, чтобы убедить государство сосредоточиться на своих небольших компаниях и стартапах. Наша система показателей инноваций США за 2018 год выявила, что в период с 2011 по 2016 год компании в штате Техас, в которых занято 50 и менее человек, создали чистые 74,56 рабочих места на каждые 1000 человек[241]. Если учесть, что государство получает только 2 процента[242] венчурного капитала страны, такой уровень предпринимательской активности является весомым достижением и, как указал Кейс, значительным шансом для инвесторов.

В последние годы Техас предпринял согласованные усилия, чтобы привлечь технические таланты и предприятия из Калифорнии. И это втягивает в игру Золотой штат, когда речь идет о беспилотных транспортных средствах. В 2017 году губернатор Эбботт подписал законопроект, специально разрешающий проведение испытаний на дорогах общего пользования без водителя в автомобиле. В том же году в Арлингтоне, за пределами Далласа, дебютировали автопилотируемые электробусы малого класса.

На окраине Далласа Центр повышения квалификации НТИМ в лагере Whispering Cedars разработал программу по обучению нашей будущей рабочей ниндзя-силы. Благодаря партнерству с девушками-скаутами из Северо-Восточного Техаса лагерь способствует обучению программе НТИМ девочек в возрасте от 12 лет. Лагерь предназначен для подготовки девушек и молодых женщин к удовлетворению растущего спроса на работников в областях НТИМ. Кампус площадью 92 акра оснащен рядом функций, каждая из которых предназначена для подключения к области НТИМ. Канатный курс будет использоваться для обучения физике, а стрельба из лука продемонстрирует реальные примеры движений и концепции энергии. «Если мы сейчас не подготовим девушек к этим профессиям, они упустят возможности раскрытия собственного потенциала для себя и нашего общества», – сказала Дженнифер Бартковски, генеральный директор Girl Scouts из Северо-Восточного Техаса.

Вашингтон, округ Колумбия

У меня была уникальная возможность увидеть собственными глазами инновационные технологии, рожденные в столице нашей родины, и несмотря на это, меня всегда впечатляли креативность и изобретательность наших местных технологических компаний. Независимо от размера или сектора, эти компании – и их талант – производят бóльшую часть того, что могут предложить штаты Вирджиния, Мэриленд и округ Колумбия.

Phone2Action, компания, которая помогает гражданам взаимодействовать с представителями власти, является одним из самых восхитительных стартапов в этой области. Основанная доктором Сименой Хартсок – иммигрантом из Чили и бывшим членом исполнительного кабинета мэра Вашингтона, округа Колумбия, Адрианом Фенти и уроженцем Техаса и серийным предпринимателем Джебом Ори, Phone2Action является «мобильной и социально ориентированной платформой», объединяющей граждан с избранными должностными лицами, и позволяет им «высказываться по важным для них вопросам, чтобы добиться изменений».

Несколько исследований, в том числе некоторые из наших собственных, показывают дружественное отношение к технологиям, работающим в области муниципалитета округа. Благодаря политическим рамкам, которые помогают предпринимателям и инноваторам процветать, Мэриленд и Вирджиния являются «чемпионами инноваций» в CTA’s Innovation Scorecard. Оба штата получают высокие оценки за свою высокотехнологичную рабочую силу, высокую скорость Интернета, открытость для новых бизнес-моделей, большое количество выпускников НТИМ, а также быстрый прирост количества рабочих мест и малого бизнеса.

На выставке CES 2018 мы приветствовали три десятка компаний из округа Колумбия, представляющих широкий спектр отраслей. Среди них были Alarm.com, интеллектуальная система домашней безопасности, базирующаяся в Tysons Corner, штат Вирджиния; Fret Zealot, основанный в Арлингтоне стартап с электрической гитарой, которая научит вас играть через огоньки, которые закрывают лады гитары; и LifeFuels – персонализированная компания по производству напитков родом из Рестона.

Я горжусь инновациями в муниципальной области округа Колумбия, которые мы привезли на CES и показали потребителям со всего мира. В нашем регионе есть все элементы для инновационного успеха – отличные университеты, образованная рабочая сила и умные, миролюбиво настроенные к инновациям политики. Без сомнения, округ Колумбия является первоклассной недвижимостью для инноваторов-ниндзя, которые ищут место для запуска.

Чикаго

Большинство из нас не думают о Городе Ветров как о городе стартапов или центре инноваций, но реальные цифры говорят об обратном. Одна организация провела исследование десяти крупных городов, принесших наибольшую прибыль в период с 2012 по 2017 год (за исключением района Сан-Франциско)[243]. Чикаго произвел колоссальные $14,9 миллиарда, обойдя Нью-Йорк, Сиэтл и Бостон. Здесь были основаны известные игроки цифровой экономики GrubHub и Groupon.

КАЖДЫЙ СТАРТАП ДОЛЖЕН ПОТЕРПЕТЬ НЕУДАЧУ. ПРОИГРАТЬ – ЗНАЧИТ УБИТЬ ОРИГИНАЛЬНУЮ ИДЕЮ, ЧТОБЫ ИЗ ЕЕ ПЕПЛА МОГЛА РОДИТЬСЯ НОВАЯ, ПРАКТИЧНАЯ И ПРИГОДНАЯ ДЛЯ РЫНКА.

Более того, процветающие здесь стартапы охватывают весь спектр отраслей и секторов – от Machino, онлайн-платформы, которая позволяет компаниям приобретать ранее использованное промышленное оборудование, до ShipBop – судоходного стартапа, поддерживающего цифровую коммерцию посредством логистики и управления, и Mac & Mia, сервиса, позволяющего персональному стилисту подбирать одежду для детей. Предложите идеи, подобные этим, высококвалифицированным работникам – как указывается в Инновационной системе показателей 2018 года, 12,7 процента жителей штата в возрасте старше 24 лет имеют ученые степени[244] – и новую программу, спонсируемую Apple в государственных школах Чикаго, которая научит детей программировать, и вы получите рецепт сохранения и обеспечения дальнейших успехов на Среднем Западе.

Как и Даллас, и другие инновационные центры, Чикаго также инвестирует в образовательные программы, дающие студентам толчок в технических областях. Исследовательский центр Иллинойского университета, центр, обслуживающий 2000 студентов и преподавателей, сотрудничает с Чикагским университетом, Северо-западным университетом и правительством Израиля. Центр стоимостью $1,2 миллиарда позволяет студентам проводить исследования, работая в местных стартапах. Apple также объявила о развертывании общегородской программы «Программировать могут все», чтобы обучать учеников старших классов языку программирования Swift. Это партнерство с офисом мэра, государственными школами Чикаго, городскими колледжами Чикаго, а также с горсткой некоммерческих и частных предприятий. Программа включает в себя клубы внешкольного программирования для студентов, которые покажут, как разработать и создать прототипы новых приложений.

Феникс

То, что изначально начиналось как хештег (#YesPHX) для обсуждения стартапов Аризоны в Twitter, постепенно стало целым движением, призванным дать стартапам ресурсы и поддержку сообщества, в которой они нуждались для своего развития. От коворкинг-площадок до еженедельных открытых собраний, таких как «Кубок за миллион», где местные стартапы делятся своими идеями с местными учредителями, до ежегодных мероприятий, таких как PHX Startup Week, – у будущих ниндзя будет множество возможностей расти, общаться и творить.

Город пользуется поддержкой государственных законов, которые последовательно одобряют новые бизнес-модели и инновации, приветствуя дронов, беспилотные автомобили, сервисы совместных поездок и краткосрочной аренды. Возможно, именно поэтому компании, в том числе Slack и Amazon, расширяют там свое присутствие: инновационная деятельность в городе дальновидных мыслителей и творцов по-настоящему жива.

Детройт

Город, в котором я живу, уже не тот, каким он был, когда пользовался признанием за свои инновации. Город Моторов в настоящее время часто рассматривается как столица индустриальной автомобильной пустоши, далеко не ультрасовременная и новаторская. Но я рад сообщить, что мнение в этом случае далеко от реального положения дел.

Крупные автомобильные компании, такие как GM и Ford, делают значительные успехи в мобильных решениях, основанных на технологиях. К 2019 году компания GM планирует сделать беспилотные автомобили реальностью на дороге[245]. Компания Ford, расположенная недалеко от Детройта, в Дирборне, объединилась с Qualcomm, чтобы создать облачную платформу, которая позволит нашим машинам взаимодействовать в цифровом режиме с близлежащими велосипедами и стоп-сигналами, и еще много всего прочего. Внизу, в Энн-Арборе MCity, есть трасса с замкнутым контуром для тестирования подключенных и автоматизированных транспортных средств, имеющая 16 акров дорог и транспортную инфраструктуру, включая сигнальные светофоры, тротуары, моделируемые здания и уличные фонари.

Но в Детройте процветают не только крупные и исторические автомобильные компании. Небольшие компании также не остались в стороне. Количество венчурных стартапов выросло на 50 процентов в период между 2014 и 2017 годами, и этот рост отражает тенденцию по всему штату[246]. Венчурные фонды выросли на 48 процентов в период между 2011 и 2016 годами.

Дэн Гилберт, основатель и председатель Quicken Loans, заслуживает похвалы за руководство возрождением Детройта благодаря быстрому росту и легендарному успеху его компании. Он инвестировал средства в десятки стартапов в Детройте, а также в более чем 100 детройтских объектов, чтобы оживить город.

Люди часто спрашивают, почему я так много путешествую между Детройтом и округом Колумбия. Все дело в том, что моя семья находится в Детройте, а моя работа – в округе. Но я также хочу выйти из «пузыря» в Вашингтоне и быть ближе к реальным людям – там, где кипит инновационная деятельность. Это заряжает меня энергией. Это вдохновляет меня на продолжение усилий по поддержке идей предпринимателей и инноваторов по всей стране. И это побуждает меня делать все возможное, чтобы помочь инноваторам без страха идти вперед и строить ниндзя-будущее.

Когда-то в 1980-х годах устойчивое линейное развитие технологий ускорилось до инновационной волны, способствовавшей национальному подъему и безвозвратно изменившей все. Технологический сектор помог нам осознать, что нереальное на первый взгляд вовсе не было таковым: общение с семьей и друзьями в любое время, возможность выбирать только то, что нам нравится, и мгновенный доступ почти ко всей информации во всем мире. Самые проницательные бизнес-руководители быстро поняли, что использование технологических инноваций не ограничивается только техническими компаниями.

Было невероятно оказаться частью этой истории успеха: к моему счастью, мне довелось руководить CTA и наслаждаться быстрым ростом и феноменальным успехом CES за последние три с лишним десятилетия. Этот успех обусловлен изобретателями и предпринимателями, которые планировали, создавали, воплощали и расширяли множество технологий, когда-то считавшихся «будущими ниндзя-инновациями», но теперь принимаемых как должное – от Интернета и беспроводной связи до смартфонов и робототехники. Эта заслуга также принадлежит тысячам людей в индустрии высоких технологий, нашим волонтерам и сотрудникам, имеющим решающее значение для нашего развития. В этот удивительный момент человеческой истории мы все «поймали волну».

Темпы внедрения технологий в ближайшее время не замедлятся. Любой бизнес, независимо от размера или сектора, будет вынужден измениться, чтобы выжить. Но будущими ниндзя станут только люди и компании, добившиеся успеха. С учетом этого вот мои предложения по поводу того, как компании могут справиться с воздействием технологий и использовать возможности, которые они предлагают, и какое место они могут занять в будущем успехе инноваторов-ниндзя.

Каждая компания является технологической компанией

Бóльшую часть своей карьеры я поддерживал интеграцию технологий в бизнес: коллеги слышали, как я говорю: «Создавай инновации или умри!» – настолько часто, что сбивались со счета. Я акцентировал на этом внимание, поскольку считаю это правдой: если вы не будете расти, меняться и заниматься инновациями, вы уступите более умным конкурентам.

Может быть, сложно понять, как использовать новые технологии для извлечения выгоды, но многие компании даже в отраслях, ставших историей, делают именно это.

Посмотрите на автомобильную промышленность: Ford понимает, что теперь она техническая, а не только автомобильная компания. И они еще в 2007 году, в год выпуска iPhone, представили свою технологию SYNC, которая наряду с другими функциями включает в себя защищенную мобильную связь и возможность вызова службы спасения. В 2010 году генеральный директор Ford Алан Мулалли выступил на CES – нашем первом «автомобильном лейтмотиве» (с тех пор семь автопроизводителей выступали на CES в Лас-Вегасе несколько раз). GM предприняла аналогичные шаги: в 2016 году генеральный директор Мэри Барра впервые выступила с крупным докладом на CES, и на той же неделе компания объявила, что инвестирует $500 миллионов в Lyft[247].

Возможно, вы удивитесь, узнав, что CES стал одним из лучших автосалонов в мире. Это, конечно, не традиционный потребительский автосалон, предлагающий новые автомобили. Скорее это ориентированное на будущее торговое событие, где все автомобильное сообщество собирается в Лас-Вегасе, чтобы понять, как технологии изменяют их бизнес. С новыми участниками, такими как Waymo, Tesla, Byton и Zoox, получающими высокие рыночные оценки благодаря разработке новых технических опций для своего транспорта, ни одна автомобильная компания не выживет, просто «приводя колеса в движение».

Маркетинг и реклама также стали жертвами технологий. Директора по маркетингу (CMO) больше не могут быть просто творческими гениями. Они также должны лучше разбираться в данных и сложном наборе технологических платформ, формирующих стек технологий рекламы и маркетинга. А нетрадиционные игроки, в том числе консалтинговые компании Большой Пятерки, помогают директорам по маркетингу использовать технологии, необходимые для распространения контента и оценки результатов. Deloitte Digital, IBM iX и Accenture Interactive конкурируют лицом к лицу с традиционными рекламными агентствами, такими как WPP и Publicis.

Директорам по маркетингу также необходимо думать о том, как новые технологии, наподобие умных колонок, могут подорвать их бизнес и как они могут использовать данные, которыми потребители обмениваются с этими устройствами для дальнейшей персонализации и таргетирования рекламы. А вне дома умные города и другие умные сооружения откроют для рекламодателей совершенно новый «холст», позволяющий распространять целевую рекламу потребителям в местах с гипертаргетингом.

Компании экспериментируют с дополненной и виртуальной реальностью, стремясь обеспечить своим клиентам лучший опыт. Ритейлеры являются одними из первых компаний, внедривших AR и VR в «опытный маркетинг», предлагая все: от виртуальных раздевалок до средств визуализации имиджа. Сообщества по маркетингу и созданию контента также уяснили, как использовать технологии для расширения своего бизнеса. Размещение рекламы в газетах, радио и на телевидении больше не является основой бизнеса, как это было в прошлом веке. Вместо этого каждому руководителю маркетингового отдела приходится переходить на новые контентные платформы и рассматривать социальные сети как «влиятельные». Если стратегия компании год от года статична, она неизбежно становится более дорогой и менее эффективной. Бренды и их директора по маркетингу должны быть гибкими и инновационными, чтобы оставаться актуальными, и должны регулярно модифицировать и создавать новые стратегии брендов.

Технологии как «подрывают» и изменяют, так и помогают в распространении контента. CMO признают важность креативности и гибкости, поэтому C Space на CES добилась оглушительного успеха. Запущенная в 2015 году, эта сфера свидетельствует о необходимости объединения создателей контента и специалистов по маркетингу для обмена знаниями о влиянии новых тенденций и технологий на брендинг. C Space расширяется, чтобы ежегодно привлекать более 10 000 руководителей рекламных и развлекательных компаний, таких как Disney, Knotch, Spotify и Oath.

Индустрия путешествий и гостиничного бизнеса также меняется, используя передовые технологии для привлечения и обслуживания своих клиентов. Как мы обсуждали в Главе 2, генеральный директор Carnival Арнольд Дональд выступил с докладом на CES 2017, чтобы запустить первый в мире конвейер умных городов. Руководители гостиничного бизнеса повсеместно приняли это к сведению, поскольку они знают, что их рейтинги Travelocity, TripAdvisor, Google и Yelp в ближайшие годы будут все больше зависеть от инновационных способностей. Авиакомпании берут технологии на вооружение, используя AI и машинное обучение для облегчения процесса бронирования и предлагая Wi-Fi и приложения потокового контента на борту.

Производители еды также обращаются к технологиям. Фермеры полагаются на дроны и датчики для отслеживания состояния посевов, почвы и необходимости орошения, используют управляемые GPS-тракторы автономного типа от John Deere. Виноделы используют алгоритмы и датчики, чтобы лучше отслеживать состояние винограда и совершенствовать свои вина. Дистрибьюторы и дальнобойщики используют технологии для управления складскими запасами и доставкой свежих продуктов на рынок. И все чаще потребители будут прибегать к использованию технологий для заказа качественных ингредиентов, чтобы создать идеальные блюда и уменьшить количество испорченной еды.

Сервисные предприятия используют технологии для поиска клиентов и предложения им своих товаров, а затем для оценки их реакции и последующего удовлетворения возникших потребностей. Розничные продавцы могут сформировать ассортимент для покупателей и поддерживать соответствующую, более низкую стоимость. Продавцы одежды, продавцы очков, парикмахеры и даже пластические хирурги могут использовать алгоритмы, позволяющие клиенту или пациенту представить, как продукт, стиль или услуга могут изменить его внешний облик. Датчики могут отследить заинтересованность клиента; человекоподобные роботы могут предоставлять информацию о товаре, обслуживать клиентов и даже заключать сделки.

В Главе 5 мы обсудили преимущества технологий для здравоохранения как для пациентов, так и для поставщиков. И возможности для других отраслей безграничны. Тем не менее многие отрасли промышленности избегают или сопротивляются изменениям, приносимым технологиями. Некоторые профессии, такие как таксисты и юристы, кардинально изменятся, что приведет к реальным последствиям для многих. Другим, например строителям и учителям, придется приспосабливаться к новым условиям, создаваемым технологиями, но, с другой стороны, технологии также дадут им множество новых возможностей для удовлетворения потребностей своих клиентов или студентов.

Дома престарелых, автозаправочные станции, школы, страховые компании и даже пиццерии превратятся в технологические компании. Для многих предприятий эта трансформация может оказаться сложной, стрессовой и разочаровывающей. Но если все сделано правильно, они улучшат качество обслуживания, обеспечат нашу безопасность, сделают нас здоровыми и удовлетворят наш потребительский спрос. Поэтому, если ваша компания еще не является технологической, помните девиз: «Создавай инновации или умри!»

Стратегическое планирование

В 2015 году наша команда, состоящая из крупных руководителей, собралась на один день на выездной семинар, чтобы составить план нашей будущей стратегии. Я твердо уверен в эффективности использования пятилетних планов для постановки больших целей и последующих действий. Моя жена и я несколько лет назад боролись за то, чтобы жить в Детройте или Вашингтоне; в то время жена была беременна нашим вторым ребенком, и мы решили остаться в Детройте на пять лет. Это позволило нам покинуть ее тесный дом, в котором она жила, когда я ее встретил, и приобрести новый. Ее мышление, о котором я сейчас рассказываю, заключается в том, что наша жизнь обычно движется по пятилетним циклам: средняя школа, колледж, выпуск из колледжа или первый опыт работы обычно занимают около пяти лет каждый. Затем брак, потом дети. С такой точкой зрения легко взглянуть назад и оценить последствия решений. Слишком часто мы «замираем», когда нам приходится принимать важные решения, потому что нам кажется, что каждое отдельное решение имеет огромные последствия для всей оставшейся жизни, но правда в том, что в большинстве случаев это не так. В какую школу вы ходите, какова ваша первая работа или где вы живете – все это важные решения, но они не определяют всю вашу жизнь.

Поэтому наше выездное совещание руководителей было сосредоточено на постановке амбициозных пятилетних планов и понимании необходимости сохранения гибкости. Нам не нужно было планировать CES 2050 – мы просто планировали то, где бы мы хотели быть через пять лет в качестве ассоциации, выставки и бизнеса. Мы горячо обсуждали этот вопрос, отбросив все, что не относилось к теме. К концу дня мы договорились об основных целях, связанных с доходами, развитием, новыми предприятиями и нашей позицией на рынке. Формирование нашей дорожной карты на этом высоком уровне позволило нам добиться успеха сегодня и позволит в будущем.

Я давно отказался от традиционного корпоративного стратегического плана. Мой опыт работы в CTA и других компаниях в качестве советника научил меня тому, что стратегические планы часто сводятся на нет, амбициозные задокументированные цели слишком часто отправляются пылиться на книжные полки, и все из-за капризов динамического рынка. Другими словами, организации, которые потратили время и энергию на создание стратегического плана, ошибочно полагают, что они «думают о будущем». Однако слишком часто они в конечном итоге следуют «плану», а не рынку.

В отличие от всего этого, результатом нашей встречи стал одностраничный документ с пятью целями наверху, расписанными на пять лет вперед, и девятью пунктами со способами достижения этих целей ниже.

Я показал этот документ нашим сотрудникам, учел их советы и затем передал его для окончательного утверждения. В течение двух дней мы подготовили крупный план, чтобы провести нашу компанию через эти пять лет. Несколько недель спустя документ был представлен, обсужден и одобрен нашим советом директоров, разделяющим мнение о ценности рыночных инноваций.

Наши большие и весьма ощутимые цели были ориентированы на серьезные перемены. Мы были нацелены на получение дохода, набор новых сотрудников, а также на улучшение репутации и глобальное признание. Цели были разумными: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и с пятилетним графиком. Наши стратегии были точными и охватывали все аспекты организации. Мы решили двигаться в сторону формирующихся областей: дополненная и виртуальная реальность, дроны, робототехника, криптовалюта, беспилотные автомобили, беспроводная связь и экономика совместного потребления. Мы договорились, что найдем место для этих новых отраслей в нашей ассоциации, на наших конференциях и выставках, и особенно на наших главных мероприятиях CES.

Наша главная задача состояла в том, чтобы стать технической организацией, способной привлечь игроков из всех перечисленных отраслей. Стратегия достижения этой цели была проста: позволить нашим сотрудникам привлекать новые технологические компании из этих категорий. Мы согласились с тем, что лучшие наши сотрудники по каждой отраслевой категории должны самостоятельно выбрать, какое направление возглавлять, и иметь полномочия над командой поддержки. В результате лучшие сотрудники из наших отделов продаж, стратегических отделов, технической поддержки и поддержки сотрудников с успехом начали прилагать усилия по руководству процесса привлечения ведущих компаний из каждой категории. Наши уполномоченные сотрудники подтолкнули нас к расширению нашего состава и созданию новых рабочих групп, сосредоточенных вокруг разработки дронов, беспилотных транспортных средств, контента, такого как AR/VR, IoT, ИИ, и других стратегических областей.

С пониманием того, что инновационная деятельность может происходить в любой отрасли, нам также было важно расширить географические границы CTA. В тот день мы решили открыть офис в Кремниевой долине для привлечения новых сотрудников на Западном побережье и два года спустя добились желаемого результата. Мы договорились о расширении присутствия CES в Азии, основываясь на успехе CES Asia 2016. Мероприятие расширялось (к 2018 году расширилось в 2,5 раза по сравнению с 2015 годом), как разрастались и мы как организация, нанимая в Китае постоянную команду для развития и поддержки этого мероприятия. Признавая ценность счастливой, продуктивной и постоянной рабочей силы, мы обещали сохранить творческие преимущества и сбалансированную, здоровую рабочую среду. И поэтому, поговорив с молодым сотрудником о бремени студенческих долгов, мы создали программу помощи по студенческим кредитам. Мы также начали предлагать новые преимущества, включая услуги телемедицины и страхование домашних животных. Это, в дополнение к нашим и без того удивительным преимуществам – бесплатные занятия йогой и буткемп, помощь в ипотеке, мощная программа 401 (k) и многое другое, – помогает нам привлекать и удерживать талантливых и преданных своему делу специалистов.

Но хотя уникальные преимущества, безусловно, «приятно иметь», наши сотрудники создают отличные вещи, потому что всех нас объединяет единая цель. Мы верим, что инновации могут и изменят мир к лучшему. Мы верим, что технологии могут и будут решать основные человеческие проблемы не только в сфере транспорта и образования, но и в сфере инфраструктуры, чистого воздуха и воды, голода и здоровья. Наша миссия заключается в том, чтобы предприниматели и инноваторы могли разрабатывать, изобретать и делиться своими идеями с другими людьми и с рынком без угрозы того, что правительство или отрасли, занимающие статус-кво, задушат их или подавят инновации.

Вот почему нам хватило всего одной страницы больших целей.

Знай своего клиента

Почти каждый генеральный директор изо всех сил пытается «заглянуть за угол» и помочь сформировать корпоративную стратегию, обеспечивающую выживание его или ее компании. Мы уже установили, что игнорирование или недопущение технологических изменений не является стратегией выживания. Но это естественная человеческая склонность – думать, что ничего не изменится. Будучи детьми, мы думаем, что наши родители будут жить вечно. В конце концов, мы понимаем, что все – наши учителя, друзья и родственники – смертны. С течением времени медленно стирается наше восприятие долгосрочной стабильности; даже закоренелые люди или учреждения, в которые мы верим, неизбежно развиваются или исчезают. Когда я был ребенком, никогда не мог представить себе Нью-Йорк без Корветта, Автодрома или ФАО Шварц на Пятой авеню.

Лучшее, что может сделать большинство из нас, – это ценить то, что у нас есть, и жить в здесь и сейчас. Одна из наиболее значимых для меня книг, которые я прочитал (и перечитал), – «Сила настоящего» Экхарта Толле. Толле прекрасно описывает, как мы, будучи детьми, живем в настоящем моменте. Реалии, обязанности и неврозы взрослой жизни не позволяют нам наслаждаться моментом. И как мы обсуждали в Главе 2, соблазнительная «приманка» высоких технологий, присутствие и сосредоточенность делает еще более сложными понятиями.

Это особенно трудно для бизнес-лидеров, которые должны одновременно иметь дело с настоящим и сосредоточиться на завтрашнем дне. Лидеры несут ответственность за здоровье своей организации и ее владельцев, и большинство из них к тому же чувствуют огромную ответственность перед своими подчиненными. Звание C-suite означает, что ваши владельцы, клиенты и сотрудники полагаются на вашу гибкость, отзывчивость и дальновидность.

Темпы технологических изменений зачастую создают сложности предприятиям, работающим «как часы». Согласно опросу Fortune, проведенному в 2017 году, 7 из 10 руководителей считают свою компанию технологической, а 81 процент считают, что ИИ и машинное обучение важны/очень важны для будущего их компании[248]. Хороший генеральный директор понимает, что технология меняет желания и потребности клиентов, меняет отрасли и меняет то, что компании нужно делать, чтобы оставаться конкурентоспособной. Генеральный директор реагирует на изменения, готовится к ним и предпринимает шаги, необходимые для извлечения из них выгоды.

Онлайн-стартап Zelle, который поддержала бóльшая часть крупных американских банков, позволяет осуществлять платежи напрямую с одного текущего счета на другой, используя адрес электронной почты или номер телефона. Клиентам невероятно легко настроить и привязать их к своим текущим счетам. Плательщики и получатели избегают проблем с выписыванием и внесением депозита чеков, а банкам удается избежать затрат на обработку чека на $3. В выигрыше все (кроме почтовой службы и индустрии обработки чеков).

Моя жена скачала это приложение и в течение нескольких дней настолько им увлеклась, что сразу же переключила всех остальных – от детского учителя фортепиано до различных спортивных организаций – ввиду простоты и актуальности сервиса. Но с течением времени она столкнулась с несколькими небольшими предприятиями, которые не стремились к чему-то новому и отказывались принимать платеж клиента, осуществляемый через это приложение.

Компании преуспевают, когда они соответствуют вызовам и потребностям своих клиентов. Zelle, скорее всего, ждет успех: это сэкономит банкам высокую стоимость обработки чеков, потребителям – трудоемкость написания, печати и отправки чеков по почте, а предприятиям – время и затраты на обработку и проверку чеков. Эта технология не для каждого – но это отличный пример инновации, влияющей на то, что я называю парадигмой «время/деньги».

Каждый может быть классифицирован по количеству времени и денег, которым он или она располагает. Вы можете создать матрицу времени и денег «два на два» для идентификации четырех групп людей.

1. Люди, у которых мало денег, но есть время. Ввиду случая или ситуации у людей в этой группе больше времени, чем денег: например, ветераны с инвалидностью, нетрудоспособные, многие из которых находятся на пенсии и без постоянной работы. Возможно, это не очень хорошая группа потенциальных клиентов, но теоретически они могут быть источником добровольцев или сотрудников, которые оценят исполнение обязательств и преимущества или денежные средства, предлагаемые организацией. Некоторые из них также могут быть испытателями продукции, волонтерами, присяжными, охранниками. Другие считают, что работа водителем в Uber и Lyft – удобный способ конвертировать свое время в деньги. Поскольку технологии все чаще позволяют работать из любой точки мира, они являются источником талантов в экономике полной занятости.

2. Люди, у которых есть деньги, но отсутствует время. В эту группу входят семьи, в которых оба родителя трудоустроены, опекуны, многие специалисты и добровольцы. Эта группа будет использовать новые технологии и услуги, позволяющие экономить время: они, вероятно, будут рады узнать о Zelle, но будут не особо заинтересованы в продвинутых опциях в Instagram. Для рынка эта группа является потенциально прибыльной.

3. Люди, у которых нет денег и времени. В эту группу входят малоимущие работники, те, кто устраивается на несколько рабочих мест, работающие студенты, молодые и амбициозные специалисты, только начинающие свою карьеру, и одинокие родители. Они будут использовать новые технологии и услуги, если это сэкономит время и деньги. Например, Google, Facebook и Waze по-своему предлагают бесплатные сервисы, способствующие экономии времени, но пользователь должен быть готов взамен поделиться информацией и получать рекламу.

4. Люди, у которых есть деньги и время. Это роскошная группа, к которой стремятся компании, от оздоровительных центров и курортов до дизайнеров и автопроизводителей. Качество, статус и стиль важнее, чем стоимость или практичность. Они купят первых человекоподобных роботов, полет в космос и летающие машины.

НИНДЗЯ ПРИСПОСАБЛИВАЮТСЯ МОЛНИЕНОСНО. ЭТО КЛЮЧ К ИХ ВЖИВАНИЮ.

При анализе ваших клиентов, сотрудников и уникальных торговых предложений учитывайте эту матрицу, чтобы определить, какая из четырех больше всего влияет на ваш бизнес. Когда вы действительно поймете своих клиентов, вы сможете лучше предвидеть их изменяющиеся потребности и реагировать на них решениями, делающими их счастливыми и лояльными.

Найди себя

Каждый бизнес должен быть лучшим в чем-то. Это то, что определяет компанию, продукт или услугу. Это то, что привлекает и удерживает постоянных клиентов.

Есть вопрос? Google в вашем распоряжении. Вам нужны материалы для проекта дочери на научной ярмарке? Верное решение – Amazon Prime. Быть лучшим – это то, что отделяет компанию от ее конкурентов и заставляет потенциальных клиентов жаждать продукта.

Мой друг Стив Миллер написал об этом замечательную книгу «Некопируемое: как создать преимущество перед своими конкурентами». Он рассказывает о том, как создать «некопируемую взаимосвязь» с клиентами, чтобы те видели, что вы поставляете превосходный продукт, который они больше нигде не смогут получить. Стив прав. Некоторые люди называют это уникальным торговым предложением (USP). USP должно привлекать потенциальных клиентов, отличать вас от конкурентов и укреплять имидж вашего бренда. Оно должно объясняться клиентам простой фразой. Оно должно быть позитивным – и нередко с превосходной степенью. И оно должно быть правдивым.

Некоторые компании утверждают, что они являются «самыми старыми» или «самыми долгоживущими». Эти концепции означают стабильность и выживание, но они могут быть неприемлемыми для клиентов, ищущих новую компанию. Тем не менее рекомендации потребителей могут оказаться ценными. Однажды при покупке ковра мой взнос был утерян, и теперь я почти всегда обращаю внимание на репутацию организации, прежде чем внести оплату за товары или услуги.

Ваше USP может сказать, что вы «первый», «лучший» или «самый главный» по удовлетворенности клиентов, доле рынка, цене, гарантии, долговечности или качеству. Вы можете быть «самым старым», «самым большим», «самым быстрым» или «самым эффективным». Но ваше утверждение должно основываться на фактах. Недавно мы арендовали автомобиль у компании Shuman Chrysler в Уоллед-Лейк, штат Мичиган. В рекламе, на вывесках и на своем веб-сайте они с гордостью заявляют, что являются «крупнейшим дилером Chrysler Dodge Ram Jeep в Уоллед-Лейк». И также что они являются единственным таким дилером в Уоллед-Лейк! Это немного нагло, с учетом того, что они получили несколько национальных наград. Более того, это скромное местное утверждение является очаровательным предметом обсуждения, позволяя отделу продаж связываться с потенциальными клиентами, делясь «внутренней» шуткой.

Чтобы быть лучшим в чем-то, вам, возможно, придется сузить свое внимание либо по времени (например, № 1 в 2019 году), географии (например, город, регион, штат) либо по сегменту клиентов (например, лучший выбор для мам). Или вы можете комбинировать факторы, чтобы быть лучшими в чем-то: уникальный в своем роде, единственный экологически чистый яблоневый сад в западном Нью-Йорке и проч.

В секторе потребительских технологий определение вашего USP может стать сложной задачей. Рынок технологий растет с каждым днем, и по категориям продуктов он более сегментирован, чем когда-либо. Возьмите смартфоны. Некоторые потребители покупают смартфон, потому что им нужна лучшая и самая легкая камера, которую можно повсюду брать с собой. Другие выбирают смартфон за его способность запускать несколько операционных систем на одном устройстве. Третьи хотят получить лучшее качество звука и видео на 5-дюймовом дисплее. Выбор потребителей зависит от производителей и маркетологов, предлагающих свои услуги. И поскольку инноваторы расширяют границы технологий – упаковывая все более удивительные возможности в еще меньшие размеры, – USP в области технологий безграничны.

Ваше USP не обязательно должно быть объективным. Это просто позиционирование. Отели Вестин акцентируют ваше внимание на «божественном» сне. Отличительный признак, основывающийся на эмоциях: «Когда вы заботитесь о том, чтобы дать самое лучшее»[249]. Еще это может быть какая-нибудь особенность: единственное приложение для игры в гольф с участием профессионалов онлайн.

Это может быть даже одобрение третьей стороны: зубная паста, рекомендованная Американской стоматологической ассоциацией и четырьмя из пяти опрошенных стоматологов.

Социальные медиа повлияли на ценность USP. Поисковые системы позволяют USP пробиться, если оно может отвечать общим запросам. Умные рекламодатели также могут ориентировать рекламу именно на запросы клиентов. Facebook, Instagram и Snap позволяют компаниям рассказывать историю о своих USP и целевых потенциальных клиентах.

Возможно, наибольшее влияние на USP оказывают социальные сети. Там клиенты могут подтвердить или опровергнуть утверждение бизнеса о том, что ему присущи какие-то уникальные черты. Airbnb, Amazon, Google, Travelocity, TripAdvisor, Yelp и другие позволяют пользователям оценивать и комментировать свой опыт. Путешествуя по всему миру, я часто сталкиваюсь с людьми, стоящими за пределами ресторанов, которые, прежде чем пойти в заведение, смотрят онлайн-обзор. Клиентские рейтинги являются мощными демократическими инструментами: они отсеивают плохой бизнес, тормозят сомнительные деловые предложения и помогают процветать хорошему бизнесу.

Но все это в некоторой степени сопряжено с риском. Несколько лет назад моя семья арендовала дом в Неаполе, штат Флорида, у крупного агентства недвижимости. Дом был в порядке, но некоторые помещения были грязными, имелись сломанная мебель и облупившаяся краска. В конечном счете компания привела дом в порядок, но шокировала нас, оставив себе гарантийный взнос в размере $300. Это привело к занимательной переписке по электронной почте. Я сообщил агентству о том, что их действия необоснованны и все это будет описано в обзоре на Airbnb. Компания заявила, что вернет взнос в случае, если обзора не будет. Я сказал, что не могу принять это условие и что их письменное предложение тоже окажется в отзыве. Вскоре я получил письмо от их юридической фирмы с указанием на пункт в договоре аренды, в котором говорилось, что арендатор дает согласие не публиковать отзывы в социальных сетях. Эти угрозы и судебные процессы были настолько распространены в то время, что у них имелась своя аббревиатура: SLAPP – стратегические иски против участия общественности.

Мы решили не заниматься этим вопросом; у нас были более насущные проблемы, чем юридическая защита онлайн-обзора. Но благодаря этому опыту я воспользовался возможностью включиться в борьбу за гарантии того, что потребители, написавшие негативные обзоры, не будут преследоваться по закону. Я был очень взволнован, когда в декабре 2016 года президент Барак Обама подписал «Закон о справедливости обзора потребителей», защищающий пользователей, которые публикуют негативные отзывы, от судебного преследования со стороны подвергшегося их критике бизнеса.

Еще один риск, связанный с обзорами в Интернете, – это вероятность того, что компании могут пострадать от конкурентов или клиентов, пишущих ложные, вредоносные или несправедливые отзывы. Например, базирующаяся в Далласе компания Starpower является поставщиком элитных домашних кинотеатров и средств автоматизации. Когда конкурент опубликовал отрицательный обзор, потребовалось дорогостоящее вмешательство юристов, чтобы уменьшить вред.

Моя жена – врач частной практики. Однажды недовольный пациент написал отрицательный отзыв после часового ожидания и последующего отклонения от курса лечения, выбранного им самим (это было бы неэтично). Тем не менее моя жена не смогла ничего возразить на его критику, так как закон HIPAA запрещает врачам делиться медицинской информацией о пациентах без их разрешения.

Это особенно сильно сказывается на врачах. Иногда пациенты вынуждены долго ждать своей очереди, потому что другому потребовалась более срочная или неотложная помощь. Иной раз среди пациентов встречаются наркоманы, очень возмущенные тем, что не удалось получить нужный им рецепт. Иногда пациенты надеются сыграть с этой системой и очень расстраиваются, если врач не предоставляет им документацию на получение автомобильного знака, позволяющего использовать специальные парковочные места или пропускать работу по медицинским показаниям. Есть тысяча причин, почему врачи могут понести имиджевый урон. Это не фабрика по производству продуктов, это практика лечения людей со сложными потребностями, некоторые из них требуют больше времени, чем ожидалось. Мы все бывали в больницах, и никому не нравится ожидание, но это часть жизни. Моя жена решила вопрос с несправедливой критикой в социальных сетях, игнорируя ее и не придавая ей такое значение, а также выдавая благодарным клиентам информационный лист о том, как можно поделиться отзывом о ней в соцсетях.

Используйте свои сильные стороны

Одним из основных моментов моей работы является возможность встречаться с бизнес-руководителями по всему миру. Есть два вопроса, которые я слышу независимо от того, где путешествую. Первый: «Я – стартап (или предприниматель, или небольшая компания). Как мне конкурировать с большими компаниями?» И второй: «Я работаю в большой компании. Как добиться снисходительного отношения и стимулировать инновации?» Слишком часто крупные и малые компании боятся друг друга, что вызывает сожаление, потому что суть в том, что для достижения успехов они нужны друг другу. И вот почему.

Стартапы, предприниматели и небольшие компании имеют одно огромное преимущество перед крупными: мобильность. Они могут двигаться со «световой» скоростью без прохождения пяти или десяти уровней одобрения, каждый из которых мотивирован подавлять, выставлять на обсуждение или задерживать любую идею с элементом риска.

У крупных компаний есть ресурсы. У них есть деньги. У них есть люди. У них есть клиенты. У них есть специалисты по маркетингу, продажам, дистрибуции, производству, юриспруденции и связям с общественностью. Это машины, готовые делать большие дела. Отсюда возникают свои проблемы. Если инновационная идея выдерживает процесс внутреннего одобрения, чтобы двигаться дальше и получить финансирование, то обычно выделяется слишком много средств. Она становится «стратегическим приоритетом», что означает, что на ее реализацию выделяют крупную часть активов. Но приоритет еще не означает хорошую идею. Крупные компании часто тратят время и деньги, излишне финансируя реализацию плохих идей – выбрасывают деньги на ветер. В отличие от них, мелкие предприниматели вынуждены наскребать каждую копейку, что делает их чрезвычайно осторожными. Плохие идеи отбрасываются до того, как на них потрачено много денег.

Большие компании также тратят впустую деньги и время, потому что не могут с легкостью отбросить плохие идеи. Части корпоративной жизни – большие активы, несколько команд, длительные процессы утверждения – отнимают время и ресурсы, необходимые для корректировки нового продукта или услуги в ответ на изменения рынка, такие как появление новых конкурентов, новых возможностей или отзывы клиентов. Крупные компании не могут изменить курс слишком быстро; они не такие проворные.

Еще одним серьезным недостатком крупных компаний является то, что у них почти всегда есть одна большая «дойная корова», которая обеспечивает основную часть их доходов и позволяет им доминировать на своем рынке. Это и их сила, и их слабость, потому что все вращается вокруг защиты этого «денежного мешка». Все эти люди, их талант, вся энергия сосредоточены на этой главной цели, а все остальное вторично. Это не значит, что крупные компании не диверсифицируются; многие делают это, причем довольно неплохо. Посредством венчурных операций крупные компании осуществляют стратегические инвестиции в компании, поддерживающие основной бизнес. У Intel один из крупнейших фондов с инвестированными $12,3 миллиарда[250]. Взглянув на их инвестиции в биометрию, ИИ и большие данные, вы увидите план, по которому, как думает Intel, движется мир.

И есть несколько крупных компаний, которые успешно внедряют инновации внутри организации. 3M постоянно следит за инновациями и старается принять их на вооружение. Компания создала показатель под названием «Индекс жизнеспособности нового продукта» (NPVI), который измеряет, какую часть из дохода генерировали продукты, произведенные за последние пять лет. Adobe предоставляет своим сотрудникам Kickbox – пакет программ, помимо прочего, включающий в себя руководство с описанием, как правильно проводить мозговой штурм, и предоплаченную кредитную карту, которая может быть использована для реализации новых идей. Apple создала сверхсекретную команду инженеров, нанятых внутри компании для создания iPhone[251].

Но эти компании являются исключением. В то время как многие крупные компании пробуют внутренние инновации, генеральные директора все еще опасаются, что есть риск остаться позади. Согласно опросу руководителей PwC, проведенному в 2018 году, опасения руководителей относительно потери своего технологического преимущества резко возрастают, поскольку достижения в области ИИ, беспилотных транспортных средств и других технологий создают возможности для новых участников рынка (а также «плохих» игроков)[252]. Дело в том, что большинство «подрывных» инноваций исходят не от крупных, а от небольших компаний.

Для небольших компаний открываются огромные возможности, поскольку в них нуждаются крупные компании, чтобы оставаться гибкими и проворными. Крупные компании могут покупать маленькие компании. Они могут инвестировать в них. Они могут сотрудничать с ними. Они могут наставлять их.

Это поняла Coca-Cola. Она поняла, что стартапы могут извлечь выгоду из ее обширных маркетинговых способностей, опыта в сторителлинге и огромной клиентской базы. Таким образом, компания создала в Израиле хаб[253] The Bridge, где он помогает перспективным стартапам разрабатывать свои истории и знакомить их с потенциальными первыми клиентами. Если стартапу удается выиграть контракт, Coca-Cola имеет временный период эксклюзивности.

Это понял Canon – уважаемый японский бренд с глобальным распространением, обширными техническими навыками и огромным портфелем патентов. Но Элиотт Пек, исполнительный вице-президент и генеральный директор Canon в США, был разочарован тем, что его компания в основном ориентирована на внутренний рынок и даже не думала установить контакт со стартапами. Он нанял 30-летнего серийного предпринимателя, инвестора и специалиста по корпоративным инновациям Мару Льюис, чтобы та помогла ему наладить контакт со стартапами. Несколько месяцев спустя он удивил своих японских руководителей на выставке CES 2018, показав стенд Canon с темой «Дальновидность приветствуется», побуждающий стартапы и предпринимателей прийти и обсудить способы совместной работы. Японские руководители были в восторге!

Это понял Уэллс Фарго. В своем выступлении в 2018 году на Глобальной конференции Института Милкена Тимоти Дж. Слоан сказал, что они понимают, что клиенты ненавидят заполнять заявки на ипотеку. Поэтому они привлекли Blend Labs, Inc., стартап из Сан-Франциско, для развертывания программного обеспечения, которое ускорит процесс за счет электронного заполнения форм[254]. Мы тоже это поняли – хотя это заняло некоторое время. В начале 1980-х годов я был сторонним консультантом, когда присутствовал на своем первом заседании совета CTA. Мы обсуждали вопрос, должна ли ассоциация взимать плату за выставочную площадь в CES. Глава крупнейшего участника, Рэй Гейтс из Panasonic, был добровольным председателем совета директоров. Он позволил обсуждению закончиться, а затем сказал, что предложенная взимаемая плата для Panasonic будет всего лишь незначительной погрешностью при округлении.

Но еще он утверждал, что инновации, новые продукты и идеи скорее возникнут в подвалах и гаражах, чем у крупных компаний, таких как его собственная. По его словам, Правление должно обеспечить доступность мероприятия, чтобы любой, у кого есть идея, мог представить ее тысячам журналистов, розничных продавцов, инвесторов и других лиц, посещающих CES.

Эта точка зрения убедила и воодушевила меня, и она все еще в числе наших убеждений. Перед каждым проведением мероприятия я повторяю эту историю нашим сотрудникам. Я также напоминаю им, что некоторые из наших небольших участников заимствовали деньги, расширили кредитные лимиты или инвестировали свои сбережения на жизнь, чтобы продемонстрировать свои идеи. Я призываю их быть деликатными, заботливыми и чуткими к естественной тревоге наших стартап-участников, особенно если они испытывают неожиданные проблемы.

Но только в 2012 году мы создали Eureka Park – специальную зону для стартапов. В тот первый год мы надеялись привлечь всего 30 компаний, но туда пришло 80 рьяных стартапов, включая первые попытки ушедших в отставку или уволенных инженеров. Это была популярная зона мероприятия. С тех пор с каждым годом территория становится все больше и лучше, так как журналисты, крупные покупатели из таких розничных сетей, как Walmart и Amazon, и инвесторы, такие как Марк Кубан, приехали, чтобы получить новый опыт и заняться бизнесом.

А Элиотт Пек из Canon? Он призвал всех своих сотрудников, работающих на стенде Canon в CES, провести некоторое время в Eureka Park, чтобы стать открытыми для новых идей.

Интуитивная прозорливость

Он не единственный. Первая реакция многих руководителей, впервые посетивших CES, заключается в желании связаться с их главным технологическим директором, их командой по развитию бизнеса и продажам, а также с их инноваторами-ниндзя и сказать: «Все приезжайте сюда. Это командный подход. Мы должны разобраться, как сделать так, чтобы в следующем году мы смогли действительно получить выгоду от всего, что предлагает CES. Мы собираемся выделить различные категории; ты идешь делать это; мы идем делать то, и каждый день мы будем обмениваться мнениями». Это происходит потому, что бóльшую часть времени люди с конкретными ролями ходят на CES с конкретными целями. Но они не учитывают одно из моих любимых слов: «случайность».

CES не похож ни на что другое, с чем вы когда-либо сталкивались. Вы не можете предсказать, что увидите, с кем встретитесь или, что наиболее важно, какие идеи у вас возникнут. Это действительно «ожидание неожиданных» условий. Вы видите вещи, которые не могли и вообразить. Вы встречаете людей, которых могли попросту не встретить, но они оказываются именно тем недостающим звеном, которое выводит вас на следующий уровень. За эти годы я слышал сотни историй о компаниях, которые, просто посетив CES, сформировали деловые отношения, изменившие их компанию.

В этом есть смысл, потому что в основе инноваций лежит удивление. Инновации редко планируются – напротив, это часто произвольная серия счастливых случайностей. Это особенно верно в эпоху цифровых технологий. Результат может быть запланирован: например, Томас Эдисон хотел получить рабочую лампочку, а Марк Цукерберг – платформу для подключения коллег по Интернету. Но путь к достижению этих целей был проложен через большое количество неудач и неожиданностей.

Так что будьте открыты для неожиданностей. Приложите сознательное усилие, чтобы свернуть со своей полосы движения, и измените свои привычки. Посещайте выставки, а также фильмы и оперы. Работайте, но не забывайте о волонтерстве и путешествиях. Слушайте музыку, аудиокниги, подкасты, которые находятся за пределами ваших обычных предпочтений. Прежде всего старайтесь изо всех сил встречаться с людьми и быть открытыми для их идей. Не раз коллективное мышление станет той искрой, которая нужна вам для освещения вашего пути.

Быстрый провал

Если необходимость является матерью изобретения, неудачный опыт может быть его отцом. За свою карьеру я услышал тысячи идей, посетил сотни компаний и оценил десятки конкурсов стартапов. У меня есть четкое представление о том, что получится, но чаще – что не получится. Я смотрю на идею, стратегию, команду, руководство и финансирование в контексте рынка. Легко быть пессимистичным, ведь большинство стартапов терпят неудачу. Но мне становится досадно, когда идея была несомненно важной, когда она была призвана решать настоящую человеческую проблему и когда за ней стояла сильная команда руководителей.

Я много говорил о Eureka Park, районе, куда ежегодно приезжают стартапы на CES в Лас-Вегасе. Для меня нет ничего более захватывающего, чем прогулка по этой зоне. Эмоции, устремления и драйв весьма ощутимы. Вы вблизи видите и слышите надежды, чаяния и идеи сотен предпринимателей. Я обещаю им, что все, о чем они думали и что продавали до открытия CES, станет для них незначительным – мероприятие они покинут уже с совсем другими концепциями. Каждый основатель стартапа слышит это предложение от сотен инвесторов, покупателей, СМИ и компаний, задающих вопросы, оставляющих отзывы и высказывающих свое мнение. Посети Shark Tank. (На самом деле звезды Shark Tank Марк Кубан и Кевин О’Лири часто посещают Eureka Park, а Shark Tank проводит испытания на CES7.)

Я настоятельно призываю стартапы к тому, чтобы они потерпели неудачу – и как можно скорее. Проиграть – значит убить оригинальную идею, чтобы из ее пепла могла родиться рыночная идея. Это означает не быть привязанным к вашей первоначальной концепции, но быть готовым приспособить ее к рынку, прежде чем будут сделаны большие инвестиции. Это то, чего требуют умные инвесторы. Это то, что, как обсуждалось ранее в этой главе, крупные компании часто делают неохотно, потому что процессы внутреннего одобрения очень «громоздки». Внезапная неудача требует хорошего умения слушать, требует смелости и определенного смирения, так как лучшие концептуальные идеи могут быть непрактичными и непригодными для продажи.

Поэтому я говорю стартапам не тратить свое время на разработку идеальной версии своего продукта или услуги, а преподнести идею приблизительно, используя макеты, 3D-печать, видео, плакаты или другие материалы. Затем нужно предложить идею потенциальным клиентам либо напрямую, либо через такие мероприятия, как CES. Потом следует принять во внимание отзывы потребителей и обновить идею, чтобы клиенты захотели ее купить. Как только все это произойдет, большие инвестиции, которые способствуют усовершенствованию рыночной идеи, могут и будут сделаны.

Скорая неудача – это ниндзя-мышление. Это требует ситуационной осведомленности, умения внимательно слушать и ловкости, необходимой, чтобы приспособиться к обстоятельствам, подчиняя собственное эго. Это может и должно практиковаться любым, у кого назревает новая услуга или продукт. Все сводится к тому, что не имеет значения, считаете ли вы свою идею блестящей. Это то, о чем думает и чего хочет предполагаемый потребитель. Ниндзя приспосабливаются молниеносно. Это ключ к их выживанию.

Полагайтесь на мудрость толпы

На заседании правления CTA в 2018 году израильский исследователь и советник доктор Лиор Зореф, бывший руководитель отдела маркетинга в Microsoft и автор Mindsharing, рассказал о значении «коллективного разума» для поиска инновационных решений масштабных задач в рекордно короткие сроки. Зореф полагает, что компании и люди должны опираться на «мудрость толпы» – идею, о которой финансовый журналист Джеймс Суровецки говорил в одноименной книге в 2004 году – создать «больший результат с меньшими усилиями». Сегодня мы называем это явление «краудсорсинг».

Израильский стартап Waze, приобретенный компанией Google в 2013 году, произвел революцию в перемещении по городам и поселкам краудсорсингом трафика и дорожных условий от водителей в режиме реального времени, включая пробки и аварии. А сообщество редакторов карт Waze постоянно добавляет изменения в свои локальные районы, чтобы обновлять их и улучшать.

Карты, созданные при помощи краудсорсинга, были жизненно важны для восстановления Пуэрто-Рико в 2017 году после того, как ураган «Мария» обрушился на город. Сравнивая спутниковые снимки с онлайн-картами, волонтеры смогли заметить недостающие здания, дороги и другие ориентиры, что помогло аварийным службам быстрее добраться до пострадавших.

В некотором смысле экономика построена на краудсорсинге. Сайты наподобие 99designs помогают новаторам использовать «мудрость толпы», чтобы быстрее выводить свою продукцию на рынок через онлайн-площадки для графического дизайна и услуг веб-дизайна. Теперь вы можете разместить заявку и поделиться своей большой идеей с сообществом дизайнеров. В течение нескольких дней художники со всего мира представят вам невероятно креативные работы, которые помогут запустить ваш продукт или услугу. Когда вы многое вложили в свою идею или продукт, бывает трудно отпустить его «на волю», позволяя другим интерпретировать, манипулировать и демонстрировать его. Но если цель состоит в том, чтобы ваш продукт появился на рынке, то использование опыта других людей для достижения цели в кратчайшие сроки дает вам конкурентное преимущество. Вместо того чтобы мучиться с деталями или расходовать ресурсы, которых у вас нет, на брендинг и маркетинг, будущие ниндзя знают, что эффективнее использовать мудрость толпы, давая им время сосредоточиться только на областях, требующих ниндзя-внимания.

Отдавайте на аутсорс все (почти)

Время – наш самый ценный ресурс: то, как мы его используем, расставляет наши приоритеты. Выбирая то, что наиболее важно для нас, мы предпочитаем проводить личное время с семьей, друзьями, заниматься спортом, играть в видеоигры, смотреть спортивные состязания, слушать музыку, читать или просматривать веб-страницы.

То же самое относится и к работе. Если вы руководитель, который вынужден постоянно решать проблемы, вы можете быть слишком сосредоточены на настоящем, чтобы иметь возможность стратегически направлять вашу компанию в будущее. Отказ от долгосрочной концепции в пользу немедленных решений делает маловероятным то, что ваша компания будет процветать в изменяющейся среде. Конечно, чтобы выжить, нужно расти. Если вы не выполняете свою работу, то вы теряете ее. Если вы не удовлетворяете своих клиентов, вы тоже потеряете их и доход, который они приносят.

Но инноваторы-ниндзя знают, что всегда есть другой путь, и никогда не ограничиваются двумя вариантами. Вместо этого они создают третий.

Большинство предприятий имеют схожие потребности. Финансисты занимаются сбором доходов, включая выставление счетов, дебиторскую задолженность, кредиторскую задолженность, мониторинг расходов, соблюдение налогового законодательства, управление денежными потоками, отчетность и прогнозирование. Каждый бизнесмен, предприниматель или амбициозный менеджер должен понимать основы работы этих систем. Но это не значит, что вы должны делать это сами! Существуют отличные готовые технические решения для стартапов, и любой бизнес, граничащий с шестизначным доходом, должен возложить часть этих функций на сторонних работников.

Это относится и к другим функциям бэк-офиса, таким как информационные технологии, юриспруденция и операции. Генеральный директор немного знает о каждой, но не тратит время на выполнение любой из этих функций самостоятельно.

Нанимаете ли вы сотрудника или поручаете ему работу – вопрос ключевой. Требуется ли сотрудник на штатную должность? Требуется ли погружение в культуру компании? Улучшит ли это ситуацию и получит ли ваша компания пользу от наличия этого сотрудника на месте? Изменения происходят стремительными темпами? Нужен ли вашей организации кто-то с умением взаимодействовать со множеством клиентов? Насколько вероятно, что скоро изменится ваша потребность на эту должность или выделяемый на нее бюджет? Лично я чувствую моральное обязательство при приеме сотрудника на работу – большее, чем при найме консультанта или на аутсорсинг функции. Найм кого-то является двусторонним обязательством. Сотрудник делает ставку на вас и вашу компанию. Вы делаете ставку на сотрудника и коренным образом меняете его жизнь.

Ради своего процветания любая организация должна понимать, в чем она хороша и какие функции лучше выполнять с внешней помощью. Маленькие организации с небольшим количеством сотрудников могут быстро разворачиваться, следовать вашим интересам и позволяют избавиться от большого бюрократического слоя. Это также может принести больше прибыли, поскольку сторонние сотрудники часто являются экспертами в своей области, что покрывает расходы на обучение и возлагает на них риски бизнес-колебаний. Внешние сотрудники также обеспечивают здоровый внешний стратегический взгляд и предлагают передовые методы, основанные на более глобальном взгляде на аналогичные предприятия. Действительно, лучшие консультанты предлагают лучший опыт; способные (и редкие) консультанты предлагают стратегические инициативы с собственной клиентской базой или компаниями, которые они знают.

Мы сотрудничаем с крупнейшей технологической компанией, Phone2Action, инструментом взаимодействия с общественностью и коммуникациями, о котором я упоминал в Главе 9. Phone2Action начала с маленькой идеи: использовать текстовые ключевые слова для мобильной связи избирателей со своими законодателями. Платформа развивалась, позволяя людям оставлять комментарии на государственных регистрах таким образом, чтобы их было удобно читать с мобильных устройств, и она была удивительно проста в использовании. Короче говоря, соучредители Phone2Action Ximena Hartsock и Jeb Ory нашли способ обойти правительственную волокиту, позволив таким организациям, как CTA, выработать стратегию в области обмена сообщениями и оставить реализацию своему блестящему программному обеспечению.

Каждый бизнес должен проводить свою собственную оценку – что делать внутри компании и что делать на стороне, – исходя из затрат, времени и потребностей. Но руководители должны тратить свое время на исполнительную работу. Моя простая формула состоит в том, чтобы посмотреть на общую сумму доходов за год, добавить 20-процентный на выплаты пособий и накладных расходов и разделить на 2000 (приблизительный показатель рабочего времени людей за год: 40 часов в неделю, 50 рабочих недель в год). В результате вы получаете почасовую ставку, по которой данный сотрудник обходится вашей компании.

Инноваторы-ниндзя должны стратегически думать о том, можно ли лучше потратить время на выполнение определенной задачи на стороне. Так, например, у сотрудника, получающего $100 000 плюс пособия, будет почасовая ставка примерно $60 в час. Платить кому-то $60 в час за изготовление копий или ковровых покрытий может быть бессмысленным, когда это можно сделать дешевле и, вероятно, лучше с помощью FedEx или путем найма кого-либо через TaskRabbit.

То, как руководители проводят свое время, имеет решающее значение для будущего компании. Если руководители не инвестируют в будущее за счет удержания и привлечения клиентов, создания репутации бренду, развития талантов или обучения, изучения или управления своими функциями на высоком уровне, то компания не получает выгоды от своих инвестиций в руководителя.

Наймите лучших

Инноваторы-ниндзя знают, что самый важный вклад, который они могут сделать, – это люди, которых они нанимают. Наш главный специалист по подбору персонала недавно задала вопрос о кандидате на работу, который рассказал о своих отношениях с моим родственником. Я сказал нашему рекрутеру, что этот кандидат был прав, упомянув об отношениях, но добавил, что я его не знаю и эта информация не должна влиять на наше решение о найме. «Относись к нему как к любому другому кандидату», – сказал я ей. Если бы я знал этого человека, я, вероятно, попросил бы ее не рассматривать его в качестве кандидата, поскольку это повлияло бы на мою объективность.

И она была благодарна за это. Когда я спросил почему – она поделилась тем, что у ее бывших работодателей было много неквалифицированных сотрудников, которые были наняты и уволены из-за связей с генеральным директором. Ее высказывание заставило меня задуматься о том, что, как я полагаю, было просто здравым смыслом. Разве каждому руководителю не нужны только высокопроизводительные сотрудники? Мое обязательство перед собственной компанией предельно ясно: привлекать и удерживать лучших сотрудников.

К тому же это означает, что для благополучия компании мне иногда нужно увольнять неподходящих работников. Вполне очевидно, что для друга или ребенка я бы, скорее всего, установил более высокую планку увольнения. Поскольку у меня вызывает большие сложности необходимость кого-то увольнять. Это худшая из обязанностей генерального директора. Вы знаете, что вредите чувству собственного достоинства, жизни и семье. Как тот, кого увольняли, я знаю, насколько это больно. Но также знаю и то, что увольнение помогло мне сформироваться как личности. Более того, полагаю, что почти каждый случай увольнения сотрудника в долгосрочной перспективе служит его же интересам. Каждый хочет чувствовать благодарность за свой вклад, и если руководитель просит уволить работника, тот почти всегда чувствует себя недооцененным и теряет интерес к сфере своей деятельности.

Тем не менее я стараюсь никогда не выполнять просьбу супервайзера на увольнение сотрудника, не рассмотрев прежде ситуацию в целом. Я проверяю каждое предлагаемое сокращение, основываясь на справедливости и прислушиваясь к мнению по крайней мере двух других сотрудников, помимо супервайзера. Если он не так уж и плох, лоялен и трудолюбив, мы посмотрим, сможет ли сотрудник реализовать свои навыки в другом отделе. Но это не всегда помогает, и приходит время расставаться.

Я не занимаюсь семейным бизнесом, где постоянная занятость членов семьи является законной целью. Я также не управляю организацией, в которой однородность является стратегией, направленной на уменьшение культурных разногласий, разъяснение процесса принятия решений или достижение какой-либо другой цели. У нас нет акционеров, но мы чувствуем глубокую приверженность нашей отрасли и нашим 2000 корпоративным сотрудникам, помогающим нам двигаться вперед. Для этого выбираем лучших из лучших.

Нам нужны люди, обладающие творческим гением, разными взглядами и неожиданными идеями, которые исходят от людей с разным жизненным опытом и познаниями. Нам нужны люди, увлеченные ценностью инноваций. Нам нужны люди с желаемыми навыками, люди умные и умеющие работать в команде, люди, способные рассказать о нас, написать и хорошо нас представить. Нам нужны люди, готовые выполнять свои обязательства и чутко реагировать на потребности внутренних и внешних потребителей.

Мы используем две другие стратегии, которые, возможно, противоречат только что изложенной мною философии. Во-первых, мы призываем участников отрасли подавать заявки на участие в более чем 30 стажировках, которые мы открываем ежегодно. Это редко приводит к найму, возможно, оттого, что в большинстве случаев мы хотим заключить 11-месячный контракт, а это подходит далеко не всем. Во-вторых, мы даем реферальные бонусы сотрудникам, приглашающим к нам других работников, которых мы впоследствии нанимаем. Наши сотрудники знают нашу культуру и хотят, чтобы любое направление подходило – их репутация основывается на этом. Несмотря на то что они являются ценными инструментами, реферальные программы подвергаются риску ограничения разнообразия, поэтому мы делаем приоритетной задачу набора персонала из различных источников.

Для небольших компаний наиболее важной особенностью – даже выше технических навыков – является то, подходит ли кандидат в соответствии с культурой компании. У пятнадцатимесячного Instagram было всего 13 штатных сотрудников, когда в 2012 году он был приобретен Facebook за $1 миллиард[255]. Тринадцать сотрудников! А теперь представьте себе, что было бы, если хотя бы один из этих сотрудников не был мотивирован или не мог хорошо работать в команде. Instagram теперь имеет более одного миллиарда пользователей в месяц и приносит более $5 миллиардов годового дохода от рекламы[256]. Но что значило бы слабое звено или сотрудник на неподходящей должности для компании? Instagram по-прежнему оказывал бы такое инновационное влияние на сегодняшний ландшафт социальных сетей?

Истинно то, что любой найм – это большой риск. Обучение – это инвестиция, и новые люди стоят больше, чем они могут принести за первые несколько месяцев. Они также могут навредить существующему персоналу, если не соответствуют культуре вашей организации, не справляются со своими обязанностями или имеют негативный настрой. Попытки исправить ошибки при найме истощают и не подходят для тех, кого нанимают, или тех, кто нанимает. Найм подходящего кандидата является серьезной проблемой, независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь, но в такой сервисной организации, как наша, это почти все. Каждый клиент должен захотеть нам заплатить и воспользоваться нашими услугами. Наши сотрудники – это лицо, которое мы представляем нашим клиентам, и мы гордимся тем, что нанимаем лучших, наиболее квалифицированных кандидатов. Без хороших сотрудников мы потеряли бы свою актуальность.

Я стараюсь чаще благодарить нашу команду по работе с персоналом и напоминаю им, что они являются привратниками нашего успеха. Каждый год наша организация получает несколько наград «Лучший работодатель». Я горжусь этим, но награды не являются самоцелью: они являются сторонним подтверждением того, во что мы уже верим, и инструментом для привлечения более выдающихся сотрудников.

Создавайте послов доброй воли

Будучи молодым генеральным директором, уход сотрудников из нашей компании я часто принимал на свой счет. Наша организация работала хорошо, у нас была отличная культура, и мы выполняли самые передовые функции. Я искренне не мог понять, почему кто-то просто берет и уходит. Но в 1998 году прочитал статью в Fast Company, которая полностью изменила мое отношение к данному явлению. В статье говорилось, что необходимо думать об уходящих сотрудниках как о послах доброй воли – и об одном из ваших самых важных стратегических инструментов для набора новых[257].

Вскоре после прочтения этой статьи, в 1998 году, наш директор по маркетингу CES Карен Чупка удивила меня, сказав, что уходит в отставку, мотивируя решение переездом в Коннектикут и устройством на новое место в частной компании. Я с трудом сглотнул: Карен была умным, образцовым, лучшим сотрудником, который всегда мог привести стороны к согласию. Хотя это было бы огромной потерей, я все же решил проверить теорию и попытаться рассмотреть ее уход как возможность. Я также говорил об этом с одним из наших членов совета директоров, Лойдом Айви, легендарным основателем Mitek Communications and Electronics Group и владельцем MTX Audio и других великих брендов. Лойд сказал: «Не волнуйся. Мы вернем ее».

Поэтому мы устроили грандиозную прощальную вечеринку в моем доме, чтобы убедиться, что она понимает, как сильно мы будем по ней скучать и насколько ценным был ее вклад. Мы подарили ей Palm Pilot в качестве прощального подарка, как знак нашей надежды на то, что она останется с нами на связи. Менее чем через год Карен приняла предложение запустить CES и вернулась обратно. Совсем недавно ее несколько раз продвигали на нашу единственную должность исполнительного вице-президента, что весьма заслуженно. Она представила и разработала многие из наших самых успешных проектов CES на этой же выставке, и в том числе нашу ключевую программу C-Space, которая привлекает создателей контента, ведущих маркетологов и технические платформы. Она была и остается важной частью нашего успеха.

Карен была одним из наших первых «бумерангов», бывших сотрудников, вернувшихся назад. Впоследствии у нас было более дюжины «бумерангов» в CTA, и все они – одни из наших лучших подчиненных. Они возвращаются, хорошо зная компанию, а это значит, что они сразу берутся за дело. Они устраняют обычные риски для компании: наем кого-то, кто хорошо проводит собеседования, но на самом деле не обладает необходимыми навыками, подходом или соответствием. Выгода взаимна – возвращение исключает риск устройства на работу в другую компанию, куда они не подойдут, где не почувствуют себя ценными или не примут культуру и миссию компании.

В США растет число рабочих мест в сфере технологий, включая технический сектор и технических специалистов других отраслей. Согласно отчету CompTIA за 2018 год, примерно 7 процентов работников в США занимали технические должности в 2017 году, а с 2010 года в экономике США возникло более одного миллиона новых рабочих мест в технологической области. По мере развития и расширения технологий открываются новые возможности для инноваторов-ниндзя. С точки зрения работодателя, в краткосрочной перспективе больно терять хороших сотрудников, но иногда лучше отпустить их – пусть они узнают что-то новое у новых руководителей, иногда в новых отраслях. Просто оставьте им возможность вернуться обратно в организацию.

«Бумеранги» играют жизненно важную роль в успехе CTA наравне со стажерами и временными работниками. Мы стремимся дать им реальный опыт и ощущение того, что они являются частью чего-то большего, и каждый год в ответ мы получаем от 30 до 40 будущих «послов». В зависимости от их навыков и наших потребностей, мы также нанимаем их на штатные должности. Десятки наших нынешних сотрудников начинали как временщики или стажеры. Мы также возвращаем много бывших сотрудников в качестве консультантов или дополнительных рук во время CES. Они знают нас, мы знаем их. Они знают, что от них требуется. Нам нужны они для свершения этого. В выигрыше остаются все!

Если вас уволили, уйдите с изяществом, подробным напоминанием о замене и большой дозой доброй воли и смирения. Инноваторы-ниндзя, помните: бывшие сотрудники могут быть послами доброй воли – одним из лучших способов найти ниндзя следующего поколения, которые позволят вашему бизнесу шагнуть в будущее.

Инноваторы-ниндзя уникальны во многих отношениях: Philips – инновационный лидер в сфере здравоохранения. IRobot – создатели Roomba, робота-пылесоса. Phone2Action – платформа гражданского участия. Zoox – самостоятельное вождение. USAA – страховой, банковский и инвестиционный гигант, который погружается в новые технологии, чтобы предложить своим клиентам лучший опыт. Opaque Studios превращает кинопроизводство в виртуальную реальность. Каждая из этих компаний делает что-то совершенно свое.

В «Ниндзя инноваций…» я рассмотрел некоторые из характеристик, присущих самым сильным и успешным компаниям: принятие взвешенных рисков, готовность к борьбе, создание правильных команд, следование кодексу этики и способность иногда идти в обход правил. Я пришел к выводу, что две другие вещи будут отличать будущих ниндзя от повседневного бизнеса: приверженность национальному и гендерному разнообразию и ориентация на устойчивость.

Один из самых надежных способов стать будущим ниндзя – это быть открытым для новых идей, которые лучше всего поощрять в организациях с людьми из разных слоев общества. Вот почему во многих компаниях разнообразие является основной ценностью. По крайней мере, это должно быть руководящим принципом при выборе сотрудников. Разнообразие – мышления, опыта, происхождения, навыков и идей – является основой ниндзя-инноваций. Устойчивость – способность компании, города, даже нации продолжать свою основную миссию перед лицом огромных трудностей – является оплотом инноваторов-ниндзя. Если ваши путеводные звезды – разнообразие и устойчивость, вы, скорее всего, будете будущим ниндзя.

Разнообразие – приправа Жизни

Я не раз посещал медленно развивающиеся компании – я зову их «белыми мужчинами-консерваторами» – и смотрел, как они уходят в неизвестность, копируя чужую продукцию, поскольку страдают от нехватки новых идей. Я хорошо помню, как посетил одну крупную японскую компанию в конце 1990-х годов, чья команда руководителей единодушно согласилась с тем, что двойные DVD-рекордеры станут их следующим хитом. Я позволил себе усомниться, разъяснив им, что это скорее нишевый продукт, поскольку подозревал, что (как и в случае с видеомагнитофонами) пользователи будут больше интересоваться кнопкой «Воспроизведение», нежели кнопкой «Запись». Они смотрели на меня как на сумасшедшего. Но рынок доказал, что я был прав, и компания существенно пострадала.

Нельзя сказать, что путь к успеху разнородной корпорации будет гладким. Разнообразное население производит различные идеи, которые время от времени могут привести к конфликту. Будучи сравнительно молодой страной, Соединенные Штаты разделены по очень напряженным социальным вопросам (например, аборт, смертная казнь, иммиграция, контроль над оружием), которые не являются главными проблемами в странах с общими религией, культурой, этническими группами и более глубокой историей или которые имеют меньшее количество иммигрантов.

Тем не менее однородность сильно переоценена. В моей книге 2011 года «Возвращение…» я утверждал, что невероятное разнообразие нашей нации – это то, что дает нам уникальную силу. Мозаика людей в нашей иммигрантской нации в совокупности делает нас самой предприимчивой и инновационной страной в мире. Привлечение многих высококвалифицированных иммигрантов – самых лучших и ярких – помогает создавать компании и рабочие места. И дело не только в технологиях – важно разнообразие во всех секторах. Согласно исследованию, проведенному Гарвардской школой бизнеса[258], венчурные партнеры, мыслящие одинаково, имеют более низкую доходность, чем команды, состоящие из партнеров разных стран: «Уровень успешных приобретений и IPO был в среднем на 11,5 процента ниже по инвестиционному показателю при сравнении партнеров из одной страны и партнеров из разных стран. Эффект общей этнической принадлежности оказал еще большее влияние, снизив сравнительный показатель успешности инвестиций на 26,4 процента – до 32,2».

СЛОВО «ИННОВАЦИЯ» СТАЛО МОДНЫМ В ПОСЛЕДНЕЕ ДЕСЯТИЛЕТИЕ. ЛОЗУНГ БУДУЩЕГО – «УСТОЙЧИВОСТЬ».

В «Ниндзя инноваций…» я утверждал, что одной из сильных сторон руководителей команд-ниндзя является то, что они знают свои слабости: они намеренно ищут коллег, которые отличаются от них и могут восполнить пробелы в их навыках. Исследования это подтверждают: в своем докладе «Интернет-тренды»[259] за 2018 год Мэри Микер обратила внимание на то, что более половины наиболее ценных американских технологических компаний были основаны иммигрантами первого или второго поколения – такими инноваторами, как Джефф Безос, Сергей Брин и Дженсен Хуанг, – людьми с необычными идеями и страстью пробовать что-то новое.

Мы видим признаки дальнейшего прогресса в области национального разнообразия в образовании НТИМ и в технологической отрасли. Согласно анализу Re/code 2018 года, афроамериканские сотрудники составляют 21 процент[260] рабочей силы Amazon. 36 процентов сотрудников Lyft на руководящих должностях – женщины. И большинство крупных технологических компаний реализуют планы по увеличению национального и гендерного разнообразия в своих рядах.

В некоторых областях, таких как гендерное разнообразие, мы видим признаки паритета. Girls Who Code, группа CTA, поддерживающая и продвигающая НТИМ, предлагая послешкольные клубы и летние курсы по программированию, заявляет, что к 2027 году на рабочих местах, требующих начальных знаний в области компьютерных технологий, будет столько же женщин, сколько мужчин[261]. Мы на правильном пути, но, к сожалению, в мире технологий недостаточно представительниц прекрасного пола. Мы не можем связать эту проблему ни с одним фактором; как и в большинстве сложных тенденций, на число, видимость и успех женщин в сфере технологий влияет целая совокупность факторов. Предельно ясно, что у нас относительно мало женщин на заметных крупных технических должностях. Для этого также есть много возможных причин. Несмотря на множество ярких примеров для подражания среди женщин на весьма заметных должностях, их пока недостаточно. И мы видим гендерную предвзятость в образовании, сексизм на рабочем месте, отсутствие инвестиций в женщин-предпринимателей и культуру, которая препятствует девочкам получать образование в области НТИМ, а женщинам – трудиться в технических сферах.

Так что нам нужно больше девушек со способностями к программированию. Нам нужно больше желающих обучаться в областях НТИМ. И нам нужно больше инициатив по найму, основанных на национальном и гендерном разнообразии. Соединенные Штаты лидируют во многих отраслях – в создании контента, в здравоохранении, в технологиях, – потому что наша культура инноваций и принятия рисков подпитывается экспериментами и опытом нашей культуры, и историей иммигрантов. Наша неоднородность – это конкурентная сила. Разнообразие в рабочей силе делает нас лучше, сильнее и умнее.

Статус против навыков

Через реку от офисов CTA находится Университет Джорджа Вашингтона (известный здесь как GW). Весной 2018 года Марсия Макнатт – президент Национальной академии наук (НАН), чье имя носит школа, – была принята на должность спикера этого университета на грядущий учебный год. Объявляя о решении, президент GW Томас Лебланк сказал: «Марсия Макнатт не только является одним из ведущих научных лидеров нашей страны, но она также подает яркий пример первой женщины, возглавляющей одну из национальных академий»[262].

Геофизик по образованию, Макнатт имеет степень доктора философии, степень в области наук о Земле и является первой женщиной, ставшей президентом НАН. В течение четырех лет она занимала должность директора Геологической службы США, и за это время ее команда реагировала на крупные бедствия, включая разлив нефти Deepwater Horizon. Макнатт возглавила команду, которая помогла сдержать и устранить разлив.

Выпуск 2018 года отреагировал на новость не так, как я ожидал. Через несколько дней после объявления редакционная коллегия The Hatchett, студенческой газеты университета, опубликовала следующее:

Для участия в церемонии на Национальной аллее университет долгое время приглашал лишь именитых спикеров. Предыдущие спикеры: генеральный директор Apple Тим Кук в 2015 году, сенатор Кори Букер, D-N.J. в 2016 году и сенатор Тэмми Дакворт, D-Ill в прошлом году. GW – университет, полный студентов с различными интересами, которые изучают много разнообразных дисциплин, но он все еще известен в таких областях, как международные отношения, политология и журналистика. Макнатт не является публичной фигурой и явно выбивается из этой тенденции. Большинство студентов в кампусе даже не знали ее имени до объявления…[263]

ЛеБланк в радиоинтервью рассказал, что в основном среди критикующих не было студентов НТИМ, а были лишь те, кого он назвал «привилегированными»[264]. Но для меня проблема зарыта гораздо глубже. В Америке мы создаем идолов из спортсменов и кинозвезд, считая, что возможность заключить сделку или побить рекорд важнее, чем способность программировать, производить оборудование или умение картографировать. Наша культура знаменитостей возвысила нескольких нестандартных игроков, включая Марка Цукерберга, Илона Маска и Билла Гейтса, на элитный статус, но это исключения. Мы должны изменить порядок вещей, чтобы создавать лучшие технологии. Технологическая индустрия, Голливуд и средства массовой информации могут лучше рассказывать истории о женщинах-ниндзя, таких как Марсия Макнатт, которые слишком редко получают признание. Кинолента «Скрытые фигуры»[265], хит 2016 года, рассказывает о трех блестящих афроамериканских женщинах-математиках, работающих в НАСА, – Кэтрин Джонсон, Дороти Воган и Мэри Джексон, которые помогали Джону Гленну осуществить полет в космос. Нам нужно пролить свет на все эти нерассказанные истории, представить больше женщин с НТИМ-образованием, достойных для подражания, и сделать отрасли и институты, которые они представляют, более доступными для следующего поколения инноваторов-ниндзя.

Ведущий путь

CTA имеет беспрецедентную платформу для такого образования и вдохновения. Как продюсер CES, крупнейшего и наиболее заметного делового события в мире, моя команда и я имеем уникальную возможность – и я бы сказал, обязанность – отстаивать интересы женщин и меньшинств на протяжении всех наших мероприятий. Мы должны участвовать в решении этой проблемы.

Согласно опросу, проведенному LivePerson в 2018 году, только 8 процентов американцев говорят, что могут назвать женщину – генерального директора технологической компании. И когда они указывают на имя, только 4 процента выбирают верное[266]. Несмотря на повсеместное распространение технологических компаний, их огромное влияние на нашу экономику и их вклад в нашу культуру, у нас не хватает заметных, достойных для подражания женщин.

Это не относится к СТА; у нас есть исключительный опыт найма и продвижения женщин по службе. Примерно две трети наших сотрудников из почти двух сотен – женщины. Это соотношение сохраняется на каждом уровне через старшего вице-президента. Двое из наших высших руководителей женщины – Гленда Макмаллин, наш главный операционный и финансовый директор, и Карен Чупка, наш исполнительный вице-президент. Почти все непосредственные подчиненные Карен – управляющие глобальными событиями CES – женщины.

Вся команда CES отвечает за привлечение мировых инновационных компаний на наше мероприятие в январе, чтобы они показывали свои продукты и ви́дение будущего. Мы успешно этим занимаемся уже на протяжении более 50 лет.

Но в 2018 году наш статус ниндзя-разнообразия был поставлен под сомнение. Дискуссия была сосредоточена на ощущении отсутствия национального и гендерного разнообразия на ключевой стадии CES 2018. Мы объявили нашу основную линейку мероприятия 2018 года, основываясь на ряде факторов, включая время окончательного подтверждения докладчика. В итоге мы объявили сразу трех человек подряд – руководителей компаний Ford, Huawei и Intel. Мы забыли поделиться тем, что у нас было почти 300 женщин, многие из которых были руководителями. Но это тоже не имело значения, потому что в конце 2017 года в отрасли пошли разговоры о сексуальных домогательствах к женщинам на рабочих местах. Затем в октябре, после появления на свет нескольких громких скандалов о сексуальных домогательствах в Голливуде, стало набирать обороты движение #MeToo.

В тот самый момент, когда женщины по праву стали требовать большей ответственности от влиятельных отраслей, мы упустили возможность подать пример. Этот опыт подчеркнул для нас необходимость не только быть более инклюзивными в нашей отрасли, но и избегать сексизма, защищая и поддерживая женщин в технологических сферах – на всех уровнях. Мы должны в полной мере использовать свою роль лидера в технологической отрасли для повышения осведомленности женщин и меньшинств. Это не означает, что мы будем просто стремиться к равному представлению выступающих на нашей выставке мужчин и женщин, но это означает, что мы создадим возможности, которые позволят разнообразить наш пул выступающих, чтобы включить традиционно непредставленные группы в участие в мероприятии.

Из всех слоев общества нам нужно привлечь больше девушек и женщин – и больше парней и мужчин – в науку, математику, программирование, инженерию и анализ данных. Мы знаем, что они являются «строительными блоками» ИИ, робототехники, автомобилей с автономным управлением, Интернета вещей, дополненной реальности и других стремительно развивающихся областей инноваций. Мы знаем, что за этими отраслями будущее. И уже столкнулись с нехваткой талантов. Мы не можем себе позволить не найти способа привлечь всю нашу талантливую молодежь и превратить их в будущих ниндзя.

Разнообразие в технологии

Наша приверженность разнообразию подтверждается большинством мер при найме в CTA. В дополнение к нашим высоким показателям занятости афроамериканцев, азиатов и латиноамериканцев мы прилагаем все усилия, чтобы нанимать ветеранов боевых действий и людей с ограниченными возможностями (хотя мы можем добиться большего). Мы также поддерживаем программы по расширению занятости для ветеранов и связыванию с технологиями жизни пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. И преимущества этих инвестиций распространяются на всю выставочную площадку CES.

Кэрол Стэнинджер впервые участвовала в выставке CES 2018 в возрасте 82 лет. Она создала устройство под названием «Спасите наших близких», которое предотвращает гибель молодых людей, пожилых людей или домашних животных, оставшихся в закрытых автомобилях. Она дебютировала со своей инновацией в Eureka Park. Еще одна история успеха CES у Ксилы Фокслин – основательницы и генерального директора Parihug (возможно, вы видели ее компанию в рекламе Microsoft Surface). Сегодня она возглавляет онлайн-программу Beauty and the Bolt, направленную на ознакомление детей со НТИМ, а также участвует на выставке CES, чтобы рассказать о своей программе будущим создателям, инженерам и творческим ниндзя. В течение семи месяцев после посещения CES количество ее подписчиков на Beauty and the Bolt выросло в пять раз. А 16-летний Роберт Уэст, сын предпринимателя, педагога и члена CTA Скипа Уэста, дебютировал на CES 2018 с FeedPoint – инструментом для анализа настроений в социальных сетях.

В США мы являемся основным спонсором бесплатной услуги, объединяющей более одного миллиона ветеранов боевых действий, ищущих работу, с тысячами компаний, нуждающихся в сотрудниках, через программное обеспечение, позволяющее найти рабочее место в соответствии с имеющимися навыками. Мы также поддерживаем Black Girls Code – группу, продвигающую НТИМ-образование для молодых девушек в недостаточно представленных сообществах. Я работаю в совете директоров Объединенной сервисной организации (USO). Наш фонд CTA поддерживает группы, использующие технологии для помощи людям с ограниченными возможностями. Мы работали бок о бок со многими группами людей с ограниченными возможностями для предоставления технологий, расширяющих их возможности.

Мы являемся как защитником, так и лидером по вопросам секс-меньшинств (ЛГБТ). Наша цель – нанимать и удерживать лучших сотрудников; их сексуальная ориентация не должна влиять на их карьеру. Наш совет согласен с этим и позволил нам открыто высказаться по этой теме.

Мы первыми заявляем, что технологическая отрасль в целом должна добиться успеха во взаимодействии с меньшинствами, чтобы улучшить показатели разнообразия. В Соединенных Штатах более половины (57 процентов) профессиональных должностей отдано женщинам, но при этом из них только около четверти (26 процентов) занимают должности, связанные с компьютерными технологиями. А из этих 26 процентов только 3 процента принадлежат афроамериканкам[267]. А отчеты, представленные Google, Facebook и Twitter, показывают, что менее чем 2 процента их объединенной рабочей силы были афроамериканцами[268]. И отчет Национальной городской лиги показал, что в компаниях, работающих в сфере технологий, афроамериканцы составляют менее 5 процентов от количества всех сотрудников[269].

И к сожалению, приток женщин и «цветных» людей в некоторых областях НТИМ за последние 25 лет фактически сократился. Исследование, проведенное Pew, показало, что «хотя с 1990 года женщины достигли значительных успехов в области наук о жизни и в физических науках, доля женщин в других профессиональных группах НТИМ не менялась и фактически снизилась на 7 процентных пунктов в областях с наибольшим ростом рабочих мест за этот период: компьютерные профессии, кластер рабочих мест, в который входят ученые-компьютерщики, системные аналитики, разработчики программного обеспечения, менеджеры информационных систем и программисты»[270].

Сотни программ побуждают студентов изучать технологии во все более раннем возрасте. Но ни одна программа, о которой я знаю, не была последовательно успешной в увеличении числа меньшинств в областях НТИМ. Нам нужно удвоить их число и проследить, чтобы тенденция не угасла. Ранее я упоминал о нашей решительной поддержке программы Girls Who Code; мы также спонсируем курс цифрового обучения под названием «Будущие инноваторы» в более чем трех десятках государственных школ в округе Кларк, штат Невада. Я лично поддерживаю Фонд Рона Брауна, программу, которая обеспечивает финансовую поддержку и наставничество для лучших «цветных» студентов, поступающих в колледж. Их более 99 процентов.

Одним из удивительных примеров является модель, созданная моим другом, ученым и изобретателем Дином Каменом. В дополнение к изобретению Segway и лучшим способам опреснения соленой воды Дин организовал конкурс среди студентов по созданию роботов. Конкурс стартовал в 1992 году с командами учащихся из 28 школ. К 2018 году в конкурсе приняли участие 90 000 студентов из 27 стран. И из этих участников 31 процент – женщины, 18 процентов – афроамериканцы или латиноамериканцы, и 20 процентов являются частью бесплатной или льготной программы обедов[271]. В конкурсе Дина также принимают участие известные судьи, в том числе Колин Энгл – создатель и руководитель iRobot, самой успешной роботизированной компании в мире. На конкурсе, к слову, он встретил свою жену – бывшего программиста и коллегу-судью! С такими историями я начинаю думать, что в случае, если мы сможем полностью вовлечь в инновационную деятельность всех молодых учеников, мы, «ботаники», сможем захватить мир.

Конкурентное преимущество

Некоторые утверждают, что разнообразие рабочей силы не важно. Они видят, что американские компании преуспевают, и утверждают, что это оттого, что технологии – это сфера, основанная на заслугах, потому что эти сверхконкурентные компании отбирают и нанимают только лучших кандидатов, которые, в свою очередь, создают наиболее процветающий бизнес. Я не считаю эту аргументацию состоятельной.

Я твердо верю, что отстаивание национального и гендерного разнообразия – это не просто правильная вещь; наем и продвижение людей с разным опытом и знаниями дает организациям конкурентное преимущество. Подумайте о жизненном цикле любого бизнеса: «Harvard Business Review» описывает пять этапов развития малого бизнеса: возникновение, выживание, успех, взлет и появление большого количества ресурсов. Характер, размер, управление и потенциал роста бизнеса будут сильно различаться, но «они сталкиваются с общими проблемами, возникающими на одинаковых этапах своего развития»[272]. Разнообразная команда с различным жизненным и деловым опытом может помочь ответить на конкретные проблемы, предвидеть будущие сценарии и вносить вклад в стратегии, обеспечивающие выживание и рост предприятия.

Я написал об этом подробно в «Ниндзя инноваций…». В 1990-х годах eBay был относительно небольшим интернет-аукционом. Его основатель, Пьер Омидьяр, знал, что у него есть отличная идея, но также понимал, что он не был подходящим человеком, чтобы представлять eBay – поэтому он пригласил Мег Уитмен. Хотя опыт Уитмен, казалось, противоречил идеалу eBay (она была MBA Гарварда и опытным корпоративным руководителем), она оказалась именно тем человеком, в котором нуждался eBay. Под ее руководством менее чем за год компания стала публичной, открыв эру электронной коммерции.

Все начинается с идеи. Затем вам нужно принести эту идею на рынок. Это требует капитала. Но вы вправе делать это на собственные средства. Вы можете попросить деньги у своей семьи и друзей. Но лучше прибегнуть к использованию краудфандинговых платформ, таких как Kickstarter и Indiegogo (CTA успешно боролась за закон, позволяющий стартапам привлекать акционерный капитал посредством краудфандинга). Но в какой-то момент большинству новаторов, с течением роста компании, придется обращаться к внешним инвесторам.

Большинство людей предполагают, что хорошие идеи финансируются. Но дело в том, что люди дают финансирование, а инвестиционные фонды контролируются мужчинами. Согласно исследованию Axios, в 2017 году только 2 процента финансирования венчурных капиталов были направлены в стартапы, основанные женщинами, а 91 процент лиц, принимающих решения в венчурных капиталах, – мужчины[273]. На конференции 2018 года в Вашингтоне группа инвесторов сошлись во мнении, что финансирование осуществляется главным образом на основе химии – «щелчка» при встрече с основателем. По словам участника дискуссии Мером Кляйн, директора Courage Growth Partners, «это очень похоже на свидания, и вы как бы разрабатываете методологию поиска людей, подходящих команд, соответствующих вам как инвестору»[274]. Человеческая натура тяготеет к людям, с которыми вы чувствуете себя наиболее комфортно.

То же самое верно при найме. Мы должны бороться с нашей естественной склонностью выбирать таких же людей, как мы. В «Ниндзя инноваций…» я утверждал, что успешные инновации требуют национального и гендерного разнообразия. На мой взгляд, разнообразие – это основная сила Америки, и мы надеемся, что другие нам подражают. Мы считаем, что разнообразие настолько важно для инноваций, что это был один из 12 критериев, которые мы использовали для ранжирования стран в нашей Международной карте инноваций. Мы основали наши рейтинги на иммиграционных данных ООН, а также на соотношении мужчин и женщин среди работников. Неудивительно, что большинство из 13 стран, которых в 2018 году мы удостоили звания Чемпионов по инновациям высшего уровня, также получили самые высокие оценки и в плане разнообразия.

Ведущий Пакет

Все работодатели должны упорно трудиться, чтобы обеспечить разнообразие в составе рабочей силы и инвесторов. Возможно, что однородное население будет иметь меньше разногласий, но я бы сказал, что они также будут менее инновационными. Когда вы объединяете различные фоны и перспективы с инклюзивными практиками и командной средой, где сотрудники работают с представителями разных культур, взглядов и даже разных языков, тогда у компании есть отличный шанс стать лидером, а не просто быть одной из многих других.

Я воздаю должное бывшему генеральному директору Intel Брайану Крзаничу (Brian Krzanich) за его руководство: на CES 2016 он провозгласил, что к 2020 году ему понадобится рабочая сила, отражающая демографию Америки. На CES 2018 он объявил, что компания достигла этой цели. Большинство компаний, однако, изо всех сил пытаются стать будущими ниндзя, потому что кадровый резерв не увеличивается и, кажется, становится только меньше.

Чему могут научиться другие компании из нашего опыта? Инноваторы-ниндзя уже понимают, что найм и продвижение людей из разных слоев общества с разными навыками дадут конкурентное преимущество практически любой организации. Стоит также отметить, что более сильные компании, как правило, имеют более разнообразные в национальном и гендерном плане советы директоров.

Согласно исследованию, проведенному в 2016 году Институтом международной экономики Петерсона[275], корпорации с женщинами, занимающими управленческие должности, добились бóльших финансовых успехов. Норвегия, Исландия, Испания и Франция требуют, чтобы 40 процентов членов совета директоров составляли женщины[276]. И давление со стороны крупных, активно управляемых пенсионных фондов, в том числе пенсионной системы государственных служащих штата Калифорния, заставляет проходить тесты на отношение к национальному и гендерному разнообразию или отстраняет от инвестирования средств. Любая компания, которой не хватает разнообразия на уровне совета директоров и руководителей, угрожает своей репутации, цене акций и возможности задействовать самый большой кадровый резерв на каждом уровне сотрудников.

Одним из решений является набор различных членов совета директоров и руководителей. Открытые акционерные общества должны включать в себя не только генеральных директоров, бывших генеральных директоров и надежных друзей основателей или генеральных директоров, но и тех, кто может поделиться опытом в ключевых областях, таких как правительство, окружающая среда, технологии, кибербезопасность, партнерство и стратегия. И они должны включать представителей других стран и культур. Разнообразие – наше национальное преимущество, оно должно быть как силой корпорации, так и частью корпоративной культуры. И им нужно руководствоваться во всех аспектах человеческих ресурсов, начиная с найма стажеров. Младшим сотрудникам нужны образцы для подражания в зале заседаний и в представительском люксе.

Принципы лидерства Amazon определяют ее стремление к инновациям в разнообразии, интеграции и равенстве. Salesforce стремится к разнообразию сотрудников, руководствуясь убеждением «Равенство для всех». Корпорация Intel обещала инвестировать $300 миллионов, чтобы отразить нашу национальную непохожесть. Вам необязательно быть Amazon, Intel или Salesforce, но руководители и правление должны не только стремиться к национальному и гендерному многообразию и возможностям – они также должны громко и наглядно демонстрировать это. Главный операционный директор Facebook Шерил Сэндберг в книге «Не бойся действовать. Женщина, работа и воля к лидерству»[277] указывает на уникальные проблемы, с которыми сталкиваются женщины, такие как дискриминация на рабочем месте или проблемы матерей. И она излагает конкретные предложения работодателям использовать сильные стороны всех сотрудников, а не сдерживать их.

Мы можем создать рабочие места, которые будут лучше отражать гендерные и национальные особенности нашей страны, распространяясь на тех, кто в них нуждается. Это означает подтягивание их с помощью наставничества, а также охват и ориентацию на меньшинства для набора персонала и его продвижения по службе.

Соединенные Штаты являются бесспорным лидером во многих отраслях – создании контента, здравоохранении, технологиях, – потому что наша культура инноваций и принятия рисков подпитывается различными взглядами и экспериментами нашей культуры и истории иммигрантов. Наша неоднородность – это конкурентная сила. Разнообразие в рабочей силе делает нас как нацию лучше.

Я горжусь нашими достижениями. И знаю, что мы можем сделать лучше. Инновации слишком важны, чтобы не искать, не привлекать и не развивать таланты из всех уголков и сообществ – это то, что помогает экономике США расти и процветать. Это то, что гарантирует, что мы останемся ниндзя-нацией.

Устойчивость

Разнообразие может быть основой экономики и общества будущих ниндзя, но мы должны убедиться, что также укрепляем наши организации, чтобы те могли выполнять свою миссию, несмотря на внешние угрозы или бедствия. Коротко говоря, нам нужна устойчивость.

Слово «инновации» стало модным в последнее десятилетие. Устойчивость – лозунг будущего.

Не все технологические инновации являются передовыми; иногда стоит обернуться назад, в прошлое, чтобы строить будущее, не упуская из виду с трудом усвоенные уроки. В 2017 году эта мысль задела меня за живое. Вдохновленные муками и мужеством тех, кто пострадал от множества бедствий за долгие годы, наша ассоциация пожертвовала $1 миллион на благотворительность, чтобы помочь каждому пострадавшему региону оправиться от кризиса. Четыре из них стали жертвами стихийных бедствий – ураганы во Флориде, Техасе и Пуэрто-Рико и пожары в долине Напа; один регион был буквально «раздавлен» проявлением человеческой жестокости – массовым расстрелом в Лас-Вегасе. Люди страдали везде, где случилась катастрофа, но нанесенный удар по Пуэрто-Рико был особенно велик. Мы полагали, что американские регионы уже пережили особенно долгое и трудное восстановление, поэтому в Пуэрто-Рико мы направили половину от всей суммы пожертвования.

Тогда как организационно наша самая большая помощь была оказана Пуэрто-Рико, наибольшее влияние на меня лично оказала долина Напа. Именно там я узнал о важности устойчивости или способности противостоять бедствиям и восстанавливаться после этих событий.

В начале октября 2017 года наше правление встретилось в прекрасном новом отеле в долине Напа. Из окон номеров открывался прекрасный вид, а электрические шторы позволяли нам отдохнуть даже после рассвета. Вдобавок каждая комната была оборудована высокотехнологичным туалетом, который поднимал стульчак, как только вы входили в ванную.

В последнюю ночь нашего пребывания порывы ветра обрушились на долину, из-за чего в этом районе отключилось электричество. В первые часы в коридоре включались и выключались аварийные огни. Затем звучали сирены. Мало кто из нас смог лечь спать. В этот момент в комнатах было абсолютно темно, и не было возможности открыть тяжелые электрические шторы. Освещение в комнате не работало, стационарные гостиничные телефоны не функционировали, и наши мобильники вскоре стали непригодными по своему прямому назначению, а годились лишь как мощные фонарики – единственный источник света.

Уставшие гости собрались в общественной зоне, чтобы поддержать друг друга. Мы узнали, что поблизости распространяются лесные пожары; зашла речь об эвакуации из отеля. Но также нас известили об очень плотном дорожном движении и выразили опасение относительно приближающегося к основным дорогам огненного пламени.

В отеле быстро накрыли холодный завтрак на улице и доставили свечи в каждую комнату. Нам также настоятельно порекомендовали упаковать свои вещи. Для меня это представляло особую проблему, поскольку мой чемодан остался на балконе, а до него можно было добраться, только подняв эти треклятые электрические шторы. Мы решили продлить время нашей встречи с командой экспертов, прилетевшей проинформировать нас о критической для нашего мероприятия проблеме: процедурах безопасности для CES.

В освещенной солнцем комнате, без электричества, телефонной связи или бодрящего кофе мы потратили следующие пару часов на изучение этой важной и основополагающей темы. Не отвлекаясь, группа сосредоточилась на презентации и вскоре завершила важную и продуктивную встречу. Мы быстро уехали на автобусе и объехали несколько мощных очагов пожаров, которые, к сожалению, унесли жизни десятков людей и нанесли ущерб тысячам домов.

Оглядываясь назад, я могу сказать, что рад, что все случилось именно так. В дальнейшем этот опыт пригодился мне не единожды. Мало того что это послужило своего рода «репетицией» перед CES 2018 – когда сильные дожди привели к отключению электроэнергии в частях конференц-центра в Лас-Вегасе примерно на два часа, – это также изменило мой взгляд на необходимость подготовки к чрезвычайным происшествиям такого рода.

Большинство из нас предполагают, что у нас всегда будет доступ к воде, электричеству и мобильной связи. Тем не менее наши города, поселки и дома становятся все более уязвимыми из-за реальных изменений в окружающей среде и нашей зависимости от технологий. (Подробнее об изменениях окружающей среды см. в Главе 3.) Нам нужно по-другому взглянуть на то, как мы можем подготовиться к быстроменяющемуся миру, и ключевым фактором будет устойчивость. Поскольку экстремальные погодные условия становятся все более распространенными, мы должны серьезно относиться к подготовке и планированию. Добавьте к этому частые отключения электроэнергии, периодические кибервторжения, надвигающиеся ядерные угрозы и грохочущие торговые войны – и вот мы уже столкнулись со многими важными культурными, экономическими и социальными проблемами, требующими от всех нас быть будущими ниндзя.

В интервью 2018 года, сделанном в Вашингтоне и опубликованном в журнале Washingtonian, первый в мире главный специалист по устойчивости Кевин Буш сравнил идею устойчивости с иммунной системой нашего организма. «Города – это сложные многоуровневые системы; есть дорожные системы, есть системы здравоохранения, есть системы жилья. Все они собираются вместе и взаимодействуют так, как мы и не можем себе представить». Он добавил, что его задача – подумать о том, «какие слабости есть у нашей иммунной системы и каков ее предел. Как мы можем наделить иммунитетом вещи, которые, как мы ожидаем, появятся в будущем»[278]. Или как член правления CTA доктор Кармайкл Робертс, основатель и управляющий партнер Material Impact, фонда из Бостона, занимающегося инвестированием технологий, решающих реальные проблемы – мировые проблемы, – объяснил на саммите CTA в 2018 году: «Устойчивые технологии – те, которые, даже несмотря на трудности, сохраняют мир здоровым, безопасным, теплым, заряженным, накормленным и защищенным».

Мой голландский друг Мартиджин ван дер Линден из Qualcomm-NXP согласен с тем, что отказоустойчивость имеет решающее значение, и считает, что мы должны обратиться к молодому поколению и стартапам – будущим ниндзя – для решения насущных проблем. Старшее поколение, по его словам, привело к изменениям климата и, как таковое, сосредоточилось в первую очередь на снижении нашего воздействия на окружающую среду. Молодые люди, напротив, привыкли к резким изменениям в окружающей среде и предоставляют практические решения, помогающие противостоять этим изменениям и использовать их.

Он выделил два примера. Первым была группа голландских студентов, которые, видя загрязнение, вызываемое топливом на основе углерода, разработали автомобиль на солнечной энергии. Вторым была компания LINA, которая внедрила 3D-печать в автомобильное производство, чтобы сберегать невозобновляемые ресурсы.

Другие регионы и сектора также начали уделять приоритетное внимание устойчивости. По мере того как все больше и больше регионов мира испытывают недостаток питьевой воды, компания Zero Mass, расположенная в Аризоне, создала технологию, способную извлекать воду из воздуха с помощью солнечной энергии. В некоммерческом секторе Фонд Билла и Мелинды Гейтс – крупнейший частный фонд в Соединенных Штатах – обратил свое внимание не только на образование и здравоохранение, но и на чрезвычайное реагирование и энергетическую устойчивость. Благодаря щедрым пожертвованиям фонда несколько регионов, включая Ближний Восток, смогли получить инвестиции на инициативы по повышению устойчивости. И фонд Гейтса попросил Кармайкла, серийного предпринимателя и эксперта в области материаловедения, курировать их инвестиционную деятельность, направленную на компании, предлагающие решения, способствующие энергетической независимости и повышению устойчивости.

Не все согласны с этим; некоторые говорят, что недостаточно просто иметь устойчивость. Автор Нассим Николас Талеб в Antifragile утверждает, что устойчивость не является противоположностью хрупкости, как это подразумевается. Речь идет не просто о создании защиты от неблагоприятных событий. Он характеризует устойчивость как требующую доработок и неполную, ввиду того что она не учитывает уникальные особенности и преимущества, возникающие только в результате бедствий.

Талеб проводит аналогию с иммунной системой человека: организм строит свой иммунитет в процессе борьбы с заболеваниями. Он может только укрепиться в этих конкретных отношениях, выдерживая определенные инфекции или преодолевая определенные неблагоприятные обстоятельства. В целом он утверждает, что здоровье системы – от человеческого организма до национальной экономики – требует гибели отдельных клеток или предприятий. Отдельные клетки погибают. Стартапы терпят неудачу. И все же рынок, как и тело, преуспевает из-за неудачи, а не вопреки ей. Он говорит, что противоположность хрупкости – это на самом деле антихрупкость и одной лишь устойчивости недостаточно.

Талеб, который также писал о невероятных, трудно планируемых событиях в «Черном лебеде» и стал успешным инвестором с Уолл-стрит, приводит несколько увлекательных и интересных моментов. В основном защитного планирования недостаточно для обеспечения выживания: вы должны быть в состоянии быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Талеб называет это «антихрупкостью». Я называю это «быть ниндзя».

Эти две идеи усиливают друг друга. Некоторые компании могут уделять больше внимания устойчивости, другие – хрупкости. Как индустрия мы должны сделать и то, и другое: создать опоры против плохих ситуаций и быть готовыми быстро реагировать, когда дела идут не так, как планировалось. Какими бы болезненными они ни были, стихийные бедствия (например, ужасные пожары в Напе) предоставляют ценные возможности для обучения и усиливают потребность в такого рода защите и планировании.

Устойчивость – это выживание перед лицом сложных или неожиданных условий или сил. Люди, группы, предприятия, географические объекты и правительства могут быть – и должны быть – устойчивыми. И все они начинают осознавать это. За последнее десятилетие поисковые запросы Google со словом «устойчивость» возросли более чем на 130 процентов[279]. В свете этого растущего интереса к устойчивости мы посвятили ей всю выставочную площадь и программу конференций на CES 2019.

Существует три ключевых компонента устойчивости: избыточность, независимость и инвестиции.

Резервирование

Наша зависимость от технологий делает нас уязвимыми в том случае, если мы зависим от этих жизненно важных технологий, не имея какого-либо резервного плана. Во время пожаров в долине Напа свет в наших гостиничных номерах погас, но у многих из нашей группы были крошечные фонарики под рукой. В некоторых странах, в том числе в Японии, все номера отеля оснащены подобными. У меня дома есть несколько фонариков, но раньше я никогда и не думал брать их с собой в поездки. Теперь беру.

Отключение электричества оказалось серьезной проблемой, потому что электрические жалюзи нельзя было поднять вручную. И дело вовсе не в том, что это расстроило меня: произошедшее могло стать серьезной (если не фатальной) проблемой в случае возникновения пожара возле входной двери. Производители продуктов, имеющих отношение ко входу в помещение, и их клиенты должны учитывать подобные сценарии. В случае отеля в долине Напа электрические жалюзи нуждались в ручном отключении.

Отсутствие мобильной связи действовало на нервы. Мы смогли получить радиосигнал только на парковке, включив автомобильные радиоприемники. Чтобы договориться о том, что мы поедем более ранним автобусным рейсом, нам пришлось доехать до пункта отправления автобусов. Каждая организация и учреждение должны иметь портативный, солнечный или ручной радиоприемник или телефон с работающей опцией FM-радио. Изолированные объекты и дома должны рассмотреть вопрос о приобретении спутникового телефона. А портативные зарядные устройства оказались ценными для тех, кто использовал свой телефон в качестве фонарика.

Степень резервирования должна быть связана с ущербом, причиненным в результате выхода технологии из строя, а также с вызванными этим неудобствами и связанными затратами. Резервирование не должно быть дорогим. Ношение зарядного устройства и крошечного фонарика в дорожном комплекте – это дешево, но потенциально необходимо. Каждый самолет должен иметь резервный двигатель, хотя он и дорогой и 99,9 процента рейсов могут выполняться на одном двигателе. Но это необходимо, потому что даже один сбой из 1000 рейсов недопустим.

Действительно, иногда риски для нашей безопасности настолько высоки, что выбор очевиден. По мере того как мы переходим на автомобили с автономным управлением, компании, разрабатывающие и производящие их, рассматривают различные технические стратегии для обеспечения безопасности, такие как связь между автомобилями, навигационная система на основе смартфона, GPS и бортовые компьютеры. Для меня выбор очевиден. Для обеспечения безопасности нам нужно резервирование.

В дебатах HDTV 1990-х годов пять изобретателей-финалистов выступали за свои системы, каждая из которых имела разное количество строк разрешения. Я узнал, что создание чипа, способного принимать все форматы и позволяющего использовать требуемый производителю, не займет много времени. Поэтому я предложил, чтобы каждый телевизор мог принимать все форматы, тем самым позволяя создателю телевизора выбрать нужный. Производители были довольны этим решением, и оно позволило нам легко и изящно перейти на фантастическую национальную систему HDTV.

Я благодарен случаю в Напе, в котором выжил и который показал мне, что такое на самом деле пожары или отключение электричества. Но я слишком хорошо понимаю, что другим не так повезло, и в моем будущем техническом планировании я привержен продвижению резервирования как жизненно важного фактора. Кстати, в туалете нашего гостиничного номера была возможность ручного смыва. Простое, недорогое резервирование часто является лучшим и самым простым решением.

Независимость

Быть устойчивым также подразумевает быть независимым.

Это не означает, что объединение мира может быть прервано технологиями. Интернет и широкополосная связь дают нам беспрецедентный доступ к информации и друг к другу. Взаимосвязь наших коммунальных услуг позволяет нам эффективно совершать покупки и продажи посредством нескольких источников в зависимости от спроса и предложения. Физическая связь, обеспечиваемая аэропортами, дорогами и водой, означает, что мы можем легче путешествовать и торговать.

Но никто из нас не должен забывать о рисках подключения. Подключение к Интернету позволяет осуществлять кибератаки и подвергает людей нежелательным нападкам и даже краже личных данных. Подключение к коммунальным услугам создает большую системную уязвимость, включая отключение электричества, отравление воды и внутренний терроризм. Физическая связь делает нас уязвимыми перед преступностью, болезнями и, опять же, терроризмом.

Независимость – не игра с нулевым результатом. Это не устойчивость и не хрупкость; это еще один пример «и/и». Мы можем защитить наши учреждения с помощью многоуровневого подхода к обеспечению безопасности, начиная с охраны периметра или границы до нейтрализации интернет-ботов, террористов или других источников угроз. Если мы не справимся с некоторыми угрозами, то можем «отделить» их до меньших размеров или ячеек, чтобы минимизировать ущерб, – и мы должны использовать каждую из этих неудач, чтобы становиться сильнее и лучше защищаться в будущем.

Независимость также означает отсутствие зависимости от других стран в отношении товаров. Местные магазины поддерживают местную экономику, сокращают экологические издержки при транспортировке продуктов питания и поощряют общественное строительство, но оно не должно быть исключительным мандатом.

Независимость и устойчивость связаны с понятием «выдержки». Исследования показали, что маленькие дети, способные оставить на потом одну зефирку или печенье, зная, что за это они получат уже два угощения, – те, кто имеет выдержку, имеют больше шансов на успех в жизни. Выдержка, или готовность придерживаться чего-то неукоснительно, присутствует у некоторых людей, но не у всех. Юные футболисты, которые выживали почти две недели, оказавшись в темной пещере в Таиланде, имели выдержку. Смогли бы так американские дети?

Инвестиции

Каждый из нас может и должен стремиться сделать наши дома и предприятия более независимыми и устойчивыми. Написав это, я услышал, как мой сосед запустил свой электрогенератор после кратковременной, но сильной бури, вызвавшей отключение электроэнергии по всему Детройту, где я живу. Допустим, он обошелся ему в $4000. Это большие деньги, но ему это приносит пользу всякий раз, когда снег или ветер вырубают электричество, и его семья может продолжать жить так, будто ничего не произошло.

Многие люди хранят запас питьевой воды и консервов, делают резервные копии данных на своих компьютерах или даже хранят их в другом месте. На выставке CES 2018 компания Zero Mass Water подняла эту идею на новый уровень, продемонстрировав технологию, вытягивающую воду или влагу из воздуха. Все чаще правительства предписывают строить новые дома в соответствии с определенными критериями ущерба от землетрясений, наводнений и ветра.

Это глобальная проблема. Согласно отчету Всемирного банка за 2016 год: «Если города не смогут повысить свою устойчивость к бедствиям, потрясениям и постоянным нагрузкам, изменение климата и стихийные бедствия к 2030 году обойдутся городам во всем мире в $314 миллиардов ежегодно»[280]. Мы можем начать с инвестиций в инфраструктуру.

К 2050 году бóльшая часть мира будет жить в городах[281]. Сейчас самое время заложить фундамент для умного строительства и инфраструктуры. Это означает строительство зданий с резервными системами водоснабжения и использование источников возобновляемой энергии. Это означает инвестирование в стандартные аварийные мосты, подобные использовавшимся на Гаити после урагана «Мэтью» 2016 года, которые можно быстро собрать из готовых взаимозаменяемых деталей. Это означает разработку устойчивых интернет-систем, построенных на децентрализованных распределенных сетях, которые могут сохранять наши данные в случае чрезвычайных ситуаций.

Умные города – это городские пейзажи ниндзя-будущего. Умные города, работающие на повсеместном подключении к Интернету вещей (IoT), собирают данные по различным факторам, от загрязнения до трафика, и используют их, чтобы сделать города более безопасными и устойчивыми. CES теперь имеет выставочную площадку, посвященную Умным городам. В недавнем отчете «Исследование развития умных городов и сообществ», совместно спонсируемом CTA и United Parcel Service (UPS), прогнозируется, что рыночная стоимость «умных городов» к 2020 году вырастет до $34,35 миллиарда (с $14,85 миллиарда в 2015 году)[282]. Это представляет собой совокупный годовой темп роста в 18 процентов. Многие города догадываются и нанимают руководителей по технологиям и инновационные организации для внедрения технологий умного города. Инноваторы-ниндзя должны начать взаимодействовать с лидерами, имеющими четкое представление и понимание локальных нужд.

Не заблуждайтесь: это серьезные инвестиции. Затраты на оборудование, датчики и передатчики при внедрении этих систем не являются незначительными, но они, по крайней мере со временем, уменьшатся – и благодаря им появятся новые рабочие места. Технические специалисты будут необходимы для установки и обслуживания этих систем. Аналитики будут нужны для интерпретации данных. Архитекторы, строители, строительные компании и другие будут важны в проектировании, строительстве и изменении городов, принимая во внимание и применяя данные. Это будет достойная, хорошо оплачиваемая работа, требующая разнообразных навыков.

Новые технологии и инструменты, оснащенные датчиками и возможностями анализа больших данных, решат многие фундаментальные проблемы, лежащие в основе стремления к устойчивости. Технология – это сила, способная творить добро, особенно при реагировании на природные или техногенные катастрофы. Американцы признают и осознают ценность этих технических инструментов: согласно исследованию Pew, проведенному в 2017 году, американцы говорят, что технологии станут наиболее важным фактором улучшения их жизни в предстоящие десятилетия[283].

Правительство, граждане и техническая индустрия должны работать сообща, чтобы решать проблемы личной кибербезопасности и национальной безопасности, а также укреплять системы и сообщества, чтобы они могли противостоять стихийным бедствиям и продолжать бесперебойную работу. Говорят, что необходимость является матерью изобретения. Таким образом, устойчивость – это мать инноваций, а инновации требуют гибкости и сотрудничества. Так давайте же начнем работу!

Я начал работать в очень юном возрасте, поэтому впереди у меня была целая жизнь, чтобы поразмыслить о тех атрибутах, которыми обладают инноваторы-ниндзя. На протяжении многих лет все, от студентов до стартапов и бизнес-лидеров, обращались ко мне за советом по поводу карьеры. Особенности и устремления каждого человека различны, поэтому, когда это возможно, я стараюсь давать совет на основе этих факторов. Для данной главы я разделил свои мысли о профессиональном и личностном развитии на восемь принципов будущих ниндзя.

Проявляйте сострадание

Когда мне было шесть или семь лет, мой отец оставил профессию учителя и направился на местную фабрику, чтобы устроиться на сдельную работу. Он приносил домой большие конструкции из пенопласта, а мы собирали бигуди и складывали их вместе, трудясь всей семьей, чтобы заработать немного денег. В разные времена года я всегда копал снег, косил газоны, доставлял газеты – иными словами, не сидел без дела.

Когда мне было около 15 лет, мой старший брат работал в бюро временных работников. Однажды он не смог принять поступивший запрос на работу, поэтому я притворился, что я тот работник, сказал, что я совершеннолетний, и провел день, работая на ламповом заводе. Это был опыт, перевернувший мою жизнь. Когда мой папа забрал меня после целого дня повторения одного и того же рутинного действия, я сказал ему: «Папа, я иду в колледж».

Следующим летом я получил работу своей мечты, став вожатым и спасателем в летнем лагере на полставки – в лагере на Лонг-Айленд-Саунд, где сам много лет отдыхал. Мне нравилось находиться рядом с детьми, нравились окружающая среда и возможность работать всего 4 часа в день. В один особенно жаркий вечер я сидел на совещании для всех сотрудников, с нетерпением ожидая встречи с моей первой настоящей девушкой, и слушал вполуха, как директор лагеря говорил о недавних проблемах с употреблением алкоголя вожатыми, заверяя, что не намерен это терпеть.

Через несколько дней у меня был выходной, поэтому мы с подругой провели его вдвоем вдали от лагеря. По пути мы взяли шесть банок пива, и мне удалось выпить первое пиво в своей жизни. Я нес в руках оставшиеся несколько банок, когда мы шли обратно в лагерь и пересеклись с директором. Он конфисковал всю выпивку и сказал, что поговорит со мной об этом утром.

На следующий день меня ждало потрясение, поскольку я… был уволен. Я думал, что пить пиво в мой выходной – это мое дело. Но он напомнил, что приносить пиво в лагерь строго запрещено. Я был раздавлен.

Я позвонил своему отцу и попросил его забрать меня. Помню свое унижение и слезы по дороге домой. Но я помню кое-что еще более значимое: мой папа никогда не упрекал и не ругал меня. Хотя он, конечно, мог бы; я чувствовал, что заслужил наказание. Но он видел мою боль и знал, что я усвоил урок. Он уважал и любил меня, поэтому просто молчал, что в тот момент было высшим проявлением сострадания.

Я нередко вспоминаю этот опыт. Это научило меня тому, что действия имеют последствия. Если вы нарушаете правило, будьте готовы заплатить за это. Даже сегодня всякий раз, когда я рассматриваю сознательное нарушение правила – будь то переход в неположенном месте или превышение скорости, – я оцениваю, стоит ли своих последствий вероятный штраф или риск для безопасности.

Но также благодаря этому я осознал важность сострадания. Когда кто-то падает, ему больше всего нужна поддержка. Именно тогда родители, друзья, коллеги и начальство имеют наибольшее значение. Аплодировать превосходству и достижению легко. Позвонить другу или знакомому, которого уволили, даже по веской причине, важнее. И увольнять кого-то, кому сочувствуешь, еще сложнее и важнее.

Быть уволенным – это унизительный опыт. Пережив его, я, как генеральный директор, никогда не увольняю сотрудников без веских на то оснований. Оценку правового риска оставляю в ведении адвокатов; моя работа – убедиться, что мы были честны с этим сотрудником. Когда ты начальник, важно быть чутким. Мой папа не давил на меня. Вспоминая тот сложный опыт, я не могу не проявить сочувствие к увольняемому и не задать несколько вопросов перед увольнением. Совершил ли он один проступок или несколько? Дали ли ему возможность исправиться и измениться? Был ли проступок совершен из-за каких-то тревог или таковы личные качества человека? В отсутствие мошенничества или серьезного нарушения есть ли в организации другая работа, в которой сотрудник мог бы преуспеть? Что ему сказать и какой выход предложить? Какую помощь мы можем оказать в поиске иной, более подходящей для его навыков работы? Как мы можем сохранить его достоинство?

В девяти случаях из десяти лучший совет в такой ситуации – перестраховаться, проявив сострадание, даже если под этим подразумевается сократить страдания сотрудника, проводив его из здания в тот же день.

Стремитесь к сотрудничеству

Ничто так не учит нас эмпатии, как работа в команде. Чтобы команда функционировала хорошо, каждый работник должен приложить максимум усилий для лучшего понимания и общения друг с другом. А когда у вас сплоченная команда, вы можете провести прямую линию от сотрудничества до ниндзя-инноваций.

Когда-то сотрудники компаний могли строить свою карьеру только в одном направлении деятельности. Теперь такое случается крайне редко. В нашем взаимосвязанном мире уже недостаточно силового подхода к индивидуальному совершенству. Вы должны расширить свое ви́дение, чтобы расти в компании. В этом особая сила программ MBA – они учат вас, как работать с разными командами. Они активно оттачивают умение слушать, которое является ядром сочувствия. Чем больше вы прислушиваетесь к своим клиентам, коллегам и товарищам по команде, тем лучше – именно так вы получите лучшие идеи.

Руководители должны подавать пример. Генеральные директора знают, что они не всегда правы, не всегда являются лучшими источниками новых идей и не смогли бы добиться успеха без командной работы. В «Ниндзя инноваций…» я утверждал, что беспрецедентный успех Amazon во многом связан с убеждениями Джеффа Безоса, который ставит клиента на первое место и ведет деятельность исходя из этого. Это больше чем стратегия – осознавать и чутко относиться к нуждам других; это определение эмпатии.

БУДЬТЕ РЕШИТЕЛЬНЫМИ СЕЙЧАС – ПЕРЕДУМАТЬ ВЫ ВСЕГДА УСПЕЕТЕ.

Майк МакГуайр, генеральный директор компании Grant Thornton, специализирующейся на предоставлении профессиональных услуг, однажды сказал мне, что для продвижения инноваций в своей организации он использует подход «перевернутой пирамиды». Вместо того чтобы руководители навязывали новые идеи остальной команде, он строит модель, которая переворачивает пирамиду вверх дном, чтобы все замечательные идеи, которые есть у сотрудников со всей фирмы, могли быть переданы руководству.

Компания внедрила инновационную программную платформу, позволяющую каждому сотруднику делиться идеями о том, как улучшить бизнес-функции, лучше взаимодействовать с клиентами или более эффективно оказывать услуги. «Это то, что мы подразумеваем под нашей стратегией роста «люди в первую очередь, – сказал мне МакГуайр. – Наша команда насчитывает тысячи людей, которые постоянно думают о новых способах придания ценности нашей компании в глазах наших клиентов». Таким образом, Grant Thornton, почти 100-летняя компания, обслуживающая клиентов во всем мире, переходит от статуса-кво к новому позиционированию бренда – Status Go, чтобы вводить новшества и оставаться гибкой и ловкой организацией.

Крупные руководители, такие как Безос и МакГуайр, способствуют трансформирующим изменениям, выслушивая идеи других людей, перенимая лучшие и побуждая всех на орбите компании – включая клиентов или внешних партнеров – предлагать идеи для следующей ниндзя-инновации.

Проявляйте любопытство

Никогда не знаешь, когда придет вдохновение. В 2018 году я выступил на конференции о блокчейне, состоявшейся во французском посольстве в Вашингтоне, округ Колумбия. Ведущим был Дон Апсон, который занимал пост министра технологий штата Вирджиния, пост первого государственного секретаря по технологиям на уровне правительства, и был руководителем юридической службы, регулирующей Интернет. С Доном я давно знаком, поэтому (хотя я ни в коем случае не являюсь экспертом по блокчейну) мне было приятно поприсутствовать и послушать других докладчиков.

После выступления я ознакомился с презентацией об эволюции науки голосования и принятия решений. Многое из этого было разработано французскими математиками и философами. Выступающий рассказал, как пилоты и вторые пилоты самолетов принимают решения, из которых важными являются только три: продолжать движение, возвращаться на свою базу или менять курс. Он предложил, чтобы вместо принятия решений посредством «да/нет» на основе контрольного перечня фактов пилот и второй пилот до принятия решения рассмотрели четыре варианта: «да»; «решительное нет»; «умеренное нет»; «слабое нет». При наличии этих четырех вариантов и только двух людей пилоты могут принимать более эффективные решения, чем простые «да» или «нет».

В тот момент, когда он закончил, я поднял руку: «Во-первых, это увлекательно, но какое это имеет отношение к блокчейну? Во-вторых, можем ли мы с женой использовать это для принятия решений?»

Он терпеливо ответил, что его выступление было направлено на рассмотрение того, как компьютеры проверяют факты, необходимые для работы блокчейна: чем больше число независимых компьютеров с большим выбором, тем выше степень достоверности фактов и вероятность того, что условия выборки будут считаться удовлетворительными для продолжения блокчейн-транзакции. Затем он ответил на мой вопрос о браке, сказав, что этот метод действительно позволит мне принимать более взвешенные решения… но только в том случае, если бы у меня было десять жен. (Полагаю, это блокчейн-юмор.)

Впервые за многие годы я подумал, не задал ли я действительно бестолковый вопрос. Я редко чувствую себя глупо, задавая вопросы, – таково мое воспитание. И по моему опыту, если у вас есть животрепещущий вопрос, есть вероятность, что многие другие в аудитории задаются им же. Но какой смельчак поднимет руку? Кто не боится показаться глупым? Удивительно, что у большого процента людей есть этот страх.

Многие из этих мыслей приходили мне в голову, когда я понял, что мой вопрос говорит о том, что я полностью упустил смысл выступления и показался невежей перед целой аудиторией руководителей высокого ранга. Выходя на перерыв, я был готов к тому, что меня сочтут жалким. Но до того как я оказался возле двери, ко мне подошел бизнес-лидер и, к моему облегчению, сообщил, что он тоже не понял связи с блокчейном и оценил мой вопрос. В течение этого дня подобное происходило еще несколько раз.

Урок: любопытство приводит к лучшим решениям. Все боятся выглядеть глупо. Но умение задавать вопросы – это жизненный навык, в котором стоит практиковаться ежедневно. Это ключ к большой «светской беседе» на деловых мероприятиях. Если вы оказались в ситуации, когда никого не знаете, то вам достаточно трудно начать общение с группой людей. Один из способов сделать это – подойти к тому, кто стоит в одиночку или не связан с группой, представиться и спросить: «Что привело вас сюда?» Спросите об их связи с присутствующими, о том, чем они занимаются и с какой целью здесь находятся. Когда вы сидите рядом с незнакомцами на бизнес-ланче или ужине, воспользуйтесь возможностью «влезть им в голову» и узнать что-то об их областях знаний или интересов. Хотя большинство людей находят общий язык, разговаривая о спорте и погоде, избегая политики, я предпочитаю говорить о повестке дня, спрашивать, что, по их мнению, будет происходить на фондовом рынке, во что они вкладывают деньги или каково их любимое устройство или приложение. Мне также нравится слышать, какие технологии, по их мнению, будут популярны или полезны в их бизнесе или в сфере развлечений.

Задавая вопрос, подумайте о том, как вы его структурируете. Если вы хотите получить больше, чем ответ «да» или «нет», лучше всего начать с «почему», «что», «как» или «подскажите мне». Такой подход помогает гораздо чаще услышать относящиеся к делу факты, включая личные истории, которые дают представление о том, какие решения принимали эти люди, чтобы оказаться там, где они сегодня находятся. Данную технику я позаимствовал у филантропа и основателя Carlyle Group, а также одного из коллегиальных руководителей Bloomberg Дэвида Рубинштейна. Покинув Кабинет Джимми Картера, он присоединился к юридической фирме, где я тесно с ним сотрудничал по вопросам, касающимся законности новых технологий. На наших еженедельных встречах у Дэвида всегда был блокнот с длинным списком задач. А еще он редко высказывал свое мнение, не задав прежде вдумчивых вопросов.

Дэвид возглавляет вашингтонский экономический клуб, престижную группу бизнес-руководителей из округа Колумбия, которые часто собираются для проведения серий интервью с известными бизнес-лидерами и членами правительства. Дэвиду, с его потрясающей памятью, саркастическим чувством юмора и манерой задавать непредсказуемые вопросы, удается получить невероятно личные и интересные ответы от его известных и именитых гостей. Я был там в 2014 году, когда Дэвид заставил Дональда Трампа публично заявить, что он, вероятно, будет баллотироваться на пост президента. (Я сидел рядом с шефом Вашингтонского бюро CNN Сэмом Файстом, который чуть не вскочил со своего места, когда сказал, что CNN вещал бы о Трампе «нон-стоп», даже если бы тот не был «серьезным» кандидатом; Сэм знал, что рейтинги CNN резко возрастают всякий раз, когда Трамп делает какие-то заявления.)

Дэвид часто спрашивает своих собеседников, к чему те стремятся, что они будут делать дальше и почему или как они выбрали сферу своей деятельности. Эти разговоры не похожи на интервью; создается ощущение, будто вы слушаете разговор двух равных людей, и это делает такие диалоги сильными и запоминающимися. Мы запрограммированы исследовать мир, взаимодействуя друг с другом, а не уставившись в свои девайсы. Дети, естественно, задают ряд вопросов «почему», пытаясь понять окружающий мир. Умение задавать вопросы и слушать должно быть таким же естественным и для взрослых людей. Живые, содержательные разговоры – это то, благодаря чему мы начинаем сочувствовать друг другу и учиться друг у друга.

Будьте общительными (но не слишком)

Ниндзя-бизнес возникает в результате отношений и зависит от них. Лучшие идеи часто возникают из-за того, что разные люди объединяют разные концепции. Задавать вопросы – это самый прямой путь к инновациям. Сейчас описать и определить взаимоотношения гораздо сложнее, чем раньше. Но должно быть ясно, что взаимоотношения отличаются от «контактов» или «связей».

Кажется, нам нужен все больший стимул для того, чтобы просто оставаться вовлеченными в общение. Мы хватаемся за свои смартфоны в любой момент затишья жизнедеятельности – даже стоя на светофоре, – вместо того чтобы насладиться тишиной или потратить время на самоанализ. Мы избегаем разговоров с незнакомцами, общаемся с коллегами, которые сидят на расстоянии пяти футов, с помощью электронной почты, пишем твиты в 280 символов или отправляем друг другу смайлики, вместо того чтобы писать более содержательно или просто напрямую поговорить с человеком. Тем не менее инновационные технологии, какими бы изумительными они ни были, не удовлетворяютнеобходимость в простом человеческом общении или преимущества возможности побыть одному и саморефлексию.

Давайте подумаем о том, для чего изначально были разработаны телефоны: они были созданы как средство связи между нами. Будучи студентом первого курса юридического факультета, я пошел работать представителем в офис Микки Эдвардса (R-OK). Я отработал там некоторое время и понял, что телефон – наш самый ценный инструмент. Как и все остальное, законотворчество и лоббирование зависят от общения с людьми и возможности их действительно выслушать. У вас может быть поразительная технология или продукт, который, как вы считаете, может изменить жизнь. Но люди не намерены бросать все и покупать его только потому, что вы так говорите. У них должна быть причина доверять вашим словам.

Вот почему в Вашингтоне так много лоббистов – отношения с политиками часто имеют большее значение, чем деньги. Независимо от их политических убеждений или различий, избранные людьми должностные лица, как правило, являются умными, увлеченными персонами, которые действительно заботятся о тех избирателях, которых они представляют. Они прилагают все усилия, чтобы всесторонне изучить вопрос, достичь консенсуса и решить проблемы, всегда начиная с одних и тех же мыслей: чем это обернется для окружающих? Как это повлияет на них и их семьи? И вы не можете ответить на эти вопросы, изучив данные опроса или сделав предположение, основываясь на собственном опыте. Вы должны действительно «соединиться» с другими людьми. Даже небольшие взаимодействия могут стать значимыми отношениями. Результат не заставит себя ждать.

Будьте напористыми

С самого начала 1980-х годов я был на 100 процентов уверен, что потребители примут телевидение высокой четкости (HDTV). Для меня HDTV был сродни прослушиванию CD-диска. Что касается последнего, некоторые люди сопротивлялись переменам, но большинство были рады отказаться от шипения, потрескивания и царапин виниловых пластинок ради почти идеально чистого звучания компакт-диска. Аналогично HDTV предлагало в пять раз более высокое качество изображения, феноменальный объемный звук и более широкое и реалистичное изображение формата 16×9 в сравнении со стандартным разрешением. Я был настолько увлечен HDTV, что пошутил, что хотел бы, чтобы мое надгробие обрезали до этих пропорций.

С другой стороны, я был абсолютно уверен, что 3D-телевидение не приживется. Я полагал, что просмотр в 3D – это в лучшем случае бонусная функция, полезная для определенных типов фильмов и, возможно, некоторых видов спорта, но менее подходящая для большинства других программ. Более того, для этого требовалось носить тяжелые очки с питанием от батарейки, которые могли перестать работать, если вы пытались смотреть телевизор лежа на диване. И поскольку у каждого производителя телевизоров была своя система, ни одна из них не была совместима с другими.

В декабре 2010 года в интервью Wall Street Journal, посвященном 3DTV, я высказал свое мнение о том, что 3DTV – это не «продукт», а переоцененная «особенность»[284]. Мой хороший друг Брайан Бернс, руководитель ESPN, с которым мы продвигали HDTV, думал, что мои комментарии в журнале саботируют успех 3DTV. Он блестяще мотивировал ESPN инвестировать в HDTV и увидел аналогичную возможность с 3DTV. Я понимал его чувства, но не разделил его оптимизма. Я донес свои мысли до нашего совета управляющих, утверждая, что мы должны быть осторожны в продвижении этой технологии, учитывая ее неопределенные перспективы. Как к организации доверие к нашей ассоциации оказалось под угрозой. И хотя я всего лишь работаю специалистом по продвижению в своей области, мне все же нужно верить в продвигаемые нами продукты и услуги. Я даже предложил уйти в отставку, если мое отсутствие энтузиазма в отношении 3D-телевидения является серьезной помехой.

Но департамент принял мою точку зрения и не стал вмешиваться. Учитывая кредит доверия, оказанный мне, а не 3DTV, я перешел к более актуальным и захватывающим проектам. В январе 2012 года президент Sony America, который входил в наш совет директоров, пригласил меня на Sony Open, чтобы поделиться своими мыслями о 3D-телевидении с глобальной исполнительной командой Sony и ведущими ритейлерами. Ему не удалось развенчать оптимизм своих боссов в Японии. Он поинтересовался, смогу ли я переубедить их. Я согласился поговорить с ними и предложил своей жене тоже в этом поучаствовать. Будучи офтальмологом, она видела некоторые преимущества 3D-телевидения, особенно те, что касаются упражнений для глаз, нужных людям, которые могут стать близорукими, или для восстановления после инсульта.

Мы сыграли в «хорошего и плохого полицейского»: она рассказала о преимуществах 3D-телевидения. Я же выделил несколько эксплуатационных недостатков. Неудивительно, что руководителям Sony ее речь понравилась больше! Хотя присутствовавшие розничные продавцы приняли мои доводы, руководители Sony с моей оценкой и моим утверждением о том, что их 3D-телевизор нельзя смотреть лежа, не согласились.

Вскоре после этого президент Sony, пригласивший меня выступить, покинул компанию. 3DTV провалилось на рынке (продажи в США достигли пика в 2012 году)[285]. Для них было произведено мало контента. Теперь никто больше не вспоминает о 3DTV. Вся команда управления Sony с тех пор перевернулась; у нынешней управленческой команды было много успешных продуктов после отказа от 3DTV.

Урок состоит в том, что нужно быть настойчивыми и отстаивать то, во что вы верите. «Эксперты» не всегда правы. Доверяйте своим собственным инстинктам и суждениям. Будьте уникальными. Иногда работа заключается в том, чтобы выполнять приказы, но, когда ваша репутация высока, не стоит рисковать ею, просто основываясь на чужом мнении. Будьте независимы.

Будьте решительными

Неудача и успех зависят от принятия решений – маленьких и больших. Принимать решения в жизни тяжело. Решение – это обязательство, а обязательства исключают варианты. Ограничение вариантов может вызвать беспокойство, особенно если вы смотрите на жизнь так, как я – как на один большой фуршет, переполненный яствами, где хочется попробовать всё! Я слишком хорошо знаком с нерешительностью. Я никогда не знал, кем хочу быть, когда вырасту, и по сей день я часто серьезно задумываюсь над этим.

Когда пришло время поступать в колледж, я уже был готов жить вдали от дома. Мои оценки в старшей школе, хоть и нечем похвастать, были хорошими. Но я всегда успешно сдавал стандартизированные тесты, и благодаря моему баллу PSAT мне была положена академическая стипендия, но при условии обучения в образовательном учреждении штата Нью-Йорк. В те дни я слышал, что государственный университет в Бингемтоне достаточно хорош, поэтому я сел на поезд в Манхэттен, затем переночевал на полу Центрального вокзала Нью-Йорка и на раннем утреннем автобусе отправился прямо по адресу. Мне очень понравилась экскурсия по кампусу, я даже успел завести друга, который предложил мне переночевать у него, и я решил, что хочу там учиться. Так я и поступил в колледж.

У меня было достаточно баллов, чтобы раньше окончить среднюю школу, поэтому уже спустя несколько недель я, 17-летний юноша, жил вдали от дома. Большинство факультетов были уже переполнены, поэтому я выбрал электротехнические дисциплины и посещал множество внеурочных курсов. Когда я вернулся осенью, то в голове будто что-то «щелкнуло». Тогда я еще не понимал, какую карьеру хотел бы для себя, но твердо решил, что мне нужны хорошие оценки, чтобы в дальнейшем, когда я определюсь в сфере своей деятельности, все пути для меня были открытыми. Поэтому я буквально жил в библиотеке, вознаграждая себя игрой в пинбол за успеваемость в дисциплинах, и начал получать высокие оценки. Я был нацелен на усвоение материала и получение баллов. Работал на выходных, учился ночью, и у меня была девушка. Я работал на полную катушку.

У меня было достаточно баллов, чтобы окончить учебу раньше, но я все еще не знал, что хочу делать, поэтому я сдал экзамены по бизнесу, праву и выпускные экзамены всего за один месяц и разослал более десятка заявлений на поступление в юридические школы, бизнес-школы и аспирантуры. Некоторые согласились меня зачислить, некоторые отказали, но все же бóльшая часть заведений были рады меня принять. А всего за неделю до начала осеннего семестра меня зачислили в Джорджтаунскую юридическую школу. Я полагал, что юридическая школа – подходящий для меня вариант, поэтому взял в банке кредит на обучение и через три дня приступил к занятиям.

Мне очень понравилось там учиться, но я знал, что все же не хочу быть адвокатом. Мне также нравилось жить на Капитолийском холме в течение первого года обучения, работая над внесением в законодательство корректировок, касающихся установления правительством правил. Тогда я еще даже не подозревал, что на самом деле начинаю свою карьеру. На втором курсе я присоединился к небольшой фирме, занимающейся антимонопольной и конкурсной работой. У них была отличная культура, они дали мне реальную работу и вскоре слились в гораздо большую организацию. Летом я работал у них юристом, и когда окончил учебное заведение, мне предложили штатную должность.

Мне было 23 года, и это было первое решение, которое заставило меня крепко задуматься. Мне не нравилась атмосфера крупной юридической фирмы, где каждый коллега мог и часто распоряжался моим временем, включая выходные. Один сотрудник дал мне очень запоминающийся совет. Он сказал: «Потрать пару лет на приобретение бесценного опыта в большой фирме. Тогда все дороги будут открыты». Так я и сделал. И благодаря этой фирме, еще будучи студентом юридического факультета, я начал работать в организации, которая сейчас зовется Ассоциацией потребителей технологий, сначала в качестве стороннего юридического сотрудника, а в конечном итоге и внутри компании. Забавно, как жизнь тасует карты.

У каждого своя история, и некоторые наши решения, в сравнении с другими, имеют больший вес. Речь здесь больше о риске и вознаграждении. Важно рисковать, но потенциальная награда должна быть соразмерна риску. Самое главное – расставить приоритеты. Подход «пятилетнего обязательства», о котором я говорил ранее, в значительной степени уменьшает чувство, что каждое решение является незначительным, если только это не решение о том, за кого выйти замуж, иметь ли детей или совершить тяжкое преступление. Будьте решительными сейчас – передумать вы всегда успеете.

Будьте смелее

Я много рассуждал о значении неудачи. И не одинок в вере в то, что неудачу лучше всего рассматривать как возможность чему-то научиться. В своей книге «Как превратить неудачи в ступени к успеху»[286] Джон К. Максвелл определяет неудачу как «просто цену, которую мы платим за достижение успеха»[287]. В книге «Дар неудачи. Отпустите детей – они сами справятся» Джессика Лейхи указывает на важнейшую роль неудач в развитии детей. Неудача, по мнению автора, слишком часто рассматривается с отрицательной точки зрения: «2» по математике или отстранение от занятий, говорит она. Тем не менее всевозможные разочарования, отклонения, исправления и критика – это небольшие неудачи, и все они являются скрытыми возможностями, ценными дарами, ошибочно определенными в категорию плохого опыта[288].

Я не могу с этим не согласиться: если мы хотим вырастить поколение инноваторов-ниндзя, родители обязаны вселять уверенность в своих детей, а не заставлять их преодолевать все препятствия на пути. Если вы сумеете воспитать в сыновьях и дочерях уверенность в себе, то они вырастут достаточно смелыми, чтобы идти на взвешенные риски и с достоинством принимать свои неудачи, вместо того чтобы избегать всего этого. Когда вы достигаете успеха, вы чему-то учитесь, но эти знания не являются самыми важными. Вы думаете, что умны – но вам, вероятно, еще и повезло. Возможно, вы случайно приняли правильное решение. Но настоящий успех требует экспериментов и определенной степени неудачи.

Это уникальный, чисто американский подход: в большинстве других культур, потерпев неудачу, вы оказываетесь на грани. В Соединенных Штатах это не так, и именно поэтому мы являемся мировыми инновационными лидерами. Мы признаем и принимаем неудачи. Мы готовы рисковать и делать ставки. Допускаем, что некоторые стратегии не работают. Некоторые продукты обречены на провал. Некоторые блестящие идеи канут в небытие.

Будущие ниндзя знают, что если ты остановишься на месте, то найдется тот, кто превзойдет тебя. Если вы подходите к жизни и бизнесу правильно, то будете проигрывать. Но если потерпите неудачу, то получите бесценный опыт. Вы будете стремиться к самосовершенствованию. Вы будете принимать более взвешенные решения. Инновации способствуют смелости!

Будьте преданы идее

Инноваторы-ниндзя уравновешивают риск с реальностью. Не каждый стартап будет следующим Lyft, Postmates, Airbnb или Twitter. Да и не все они должны ими стать. Всякий раз, когда меня просят дать совет относительно карьеры, я призываю людей действовать в соответствии со своими устремлениями и способностями. Мир нуждается в бесконечном разнообразии рыночных навыков: бухгалтеры и архитекторы, учителя и портные, электрики и редакторы, тренеры и программисты, ученые и социальные работники. Выясните, в чем вы хороши. Выберите ту карьеру, которая позволит вам реализовать свои сильные стороны. А затем… сделайте это!

Когда моя мама занималась продажей энциклопедий, она сказала мне: «Ты не сможешь продать то, чем не увлечен по-настоящему». Она оказалась права, как и всегда. Я люблю Ассоциацию потребительских технологий и не хотел бы работать где-либо еще, но не CTA подпитывает мою страсть и вдохновляет меня.

Я предан инновациям и воодушевлен их влиянием на наше будущее и на саму концепцию проблемы: от здравоохранения до транспорта и от энергетики до сельского хозяйства.

Я предан борьбе с трудностями, возникающими во время поиска способов использования имеющихся у нас инструментов для решения комплексных задач.

Я предан поиску гениальных идей внутри и вокруг СТА, стремлению к ниндзя-будущему.