Читать онлайн Стань уверенным в себе за 7 дней бесплатно

Некоторые люди впадают в отчаяние, полагая, что уверенность является качеством врожденным и развить ее невозможно. Да, действительно, люди могут иметь естественную склонность к уверенности – отчасти врожденную, отчасти приобретенную в силу воспитания и образования. Но несомненно, что естественная склонность является всего лишь одним из целого ряда факторов.

Главная идея моей книги заключается в том, что уровень уверенности человека не является чем-то определенным раз и навсегда. Подумайте об этом. Почти наверняка вы сможете вспомнить нечто такое, к чему вы приступали со слабой уверенностью в своих силах, а то и вовсе неуверенно. Но впоследствии вы стали более позитивно относиться к этому действию, не раз повторили его – и выстояли.

Конечно, могут быть такие вещи, любить которые мы никогда не научимся. Но несмотря ни на что, мы в состоянии справиться с ними вполне хладнокровно, возможно, после экспериментов, анализа, тренировки или практики – или с помощью всего вышеперечисленного. Но чего бы мы ни боялись, мы способны сделать это с меньшим страхом, если примем решение изменить свои чувства и начнем работать над этой переменой в себе.

Итак, нам необходимо получить полное представление об уверенности с помощью этой книги. Уверенность – это не панацея. Никакая уверенность не даст вам необходимой информации или навыка, отсутствие которых не позволит вам ничего сделать. Тем не менее, есть вещи, которые вам вполне по силам, но отсутствие уверенности снижает качество вашей работы или, что еще хуже, вообще приводит к неудаче. Более того, отсутствие уверенности может заставить вас уклоняться от того, избегать чего не следует. И ваше поведение может стать поводом для сурового осуждения.

Прекрасным примером этого являются презентации, о которых мы говорили раньше. Презентации – это серьезное испытание для тех, кто не обладает уверенностью, необходимой для публичных выступлений. Такие люди всеми силами пытаются избежать проведения презентаций и отказываются от должности, на которой подобные мероприятия неизбежны. Но такие задачи являются неотъемлемой частью на многих работах. Уклоняться от презентаций бывает опасно. Я прекрасно помню управляющего директора одной компании, в которой я проводил тренинг по проведению презентаций. В начале нашего семинара он заявил участникам: «Никто из вас не получит повышения, пока не проведет успешной презентации». Справедливо, но подобное высказывание никак не способствовало повышению уверенности участников.

Давайте обсудим один пример, свидетелем которого я стал на конференции. Этот пример показывает, какое серьезное влияние уверенность оказывает на ход событий.

Один из ораторов сидел на сцене рядом с председателем. Его представили, и он поднялся, чтобы начать свое выступление. Начал он совсем традиционно. «Леди и джентльмены, – сказал он, – я знаю, что времени у нас немного, но за тот час, который мне выделили, я смогу…». Сидевший рядом председатель пришел в ужас. Он закатал рукав и указал на часы. Оратор мельком взглянул на него, возвел глаза к нему и продолжал: «Да, да, конечно, извините, за те полчаса, что мне отведены…»

Сказав это, он сделал паузу, поднял свои бумаги, разделил пачку листов пополам и бросил половину себе за спину, тем самым продемонстрировав, что готов сократить свое выступление. Листы разлетелись во все стороны, а оратор продолжал говорить – и все присутствующие слушали его с предельным вниманием. В зале собиралось около двухсот человек, и все они подумали: «Это должно быть интересно».

Действия этого человека не имели ничего общего с темой его выступления. Это была уловка, своеобразный манок, главной целью которого была демонстрация полной уверенности оратора. По-видимому, все было согласовано с председателем, хотя это и не важно. Эффект был достигнут. Оратор получил возможность эффектно начать свое выступление. Он отлично понимал, что уверенность порождает уверенность. Он знал, что если сможет продемонстрировать свою уверенность, то слушатели будут убеждены в значимости его дальнейших слов.

Сделать это было довольно просто – хотя даже этому опытному оратору пришлось напрячься, чтобы поступить таким образом. Вы можете сказать, что такой трюк требует уверенности в себе, какой вы (пока!) не обладаете. Может быть.

Главное – это понять эффект подобных действий, а затем показать, что достичь такого эффекта довольно просто. Нужно лишь выбрать подходящий момент и провести минимальную подготовку. Это очень важно, иначе можно выбросить те бумаги, которые действительно понадобятся в ходе выступления. Такой поступок очень точно отражает состояние ума – человек преисполнился решимости быть уверенным и демонстрировать свою уверенность всем окружающим. Кто знает, возможно, в субботу подобные действия покажутся вам совершенно заурядными.

Результаты отсутствия уверенности

Давайте разберемся и с теми последствиями, которые может иметь для человека низкий уровень уверенности. Во-первых, это неудобно, а то и весьма неприятно. Отсутствия уверенности нужно избегать, поскольку такой фактор постоянного влияния снижает удовлетворение от собственной работы и усиливает ощущение стресса. А это, в свою очередь, может стать началом негативного цикла: отсутствие уверенности приводит к стрессу, неспособность справиться со стрессом снижает аналитические способности и производительность труда, что порождает новые проблемы и вновь лишает уверенности и т. д. Отсутствие уверенности снижает эффективность вашего труда, портит все, что вы пытаетесь сделать, и лишает удовлетворения, которое вы должны получать от своей работы.

Во-вторых, отсутствие уверенности оказывает и весьма конкретное действие. В таком состоянии вам трудно справляться с отдельными задачами и выполнять их так же хорошо, как вы могли бы при более высоком уровне уверенности. Вам никогда не случалось терпеть неудачу на собеседовании, которое могло бы пройти гораздо лучше при большей уверенности в себе? Другими словами, вы сами привели себя к неудаче, не позволив проявить себя в полном блеске.

Отсутствие уверенности – состояние вполне ощутимое. Оно может быть весьма острым и вызывать следующие чувства:

• Отсутствие энтузиазма

• Усталость

• Стыд, чувство вины или гнева

• Плохое самочувствие: головная боль или проблемы с желудком

• Неадекватный самоанализ, уклонение от общения с людьми и попытки избегать различных ситуаций

• Низкая самооценка

• Чрезмерная уступчивость

• Сложности с концентрацией и сосредоточенностью

• Стресс и тревожность.

Все это может влиять на качество вашей работы. Уверенность влияет на ощущение благополучия. Не следует пускать уверенность на самотек. Это качество постоянно требует самого активного внимания. Вопрос лишь в том, каким образом это внимание ему уделить.

Совет:

Если вы заметили у себя симптомы из приведенного выше списка, то подумайте о том, что они могут быть связаны или порождены недостаточным и, возможно, неадекватным уровнем уверенности. Это станет первым конструктивным шагом к позитивным переменам.

Причины отсутствия уверенности могут быть многочисленными и разнообразными – от влияния событий детства и прошлого опыта (порой весьма давнего) до отношений с окружающими, включая такие экстремальные их формы, как преследование, домогательство или отказ. Свою роль играют даже личные физические особенности. Однажды на моем семинаре по навыкам проведения презентаций присутствовал человек, который был уверен в том, что его небольшой рост не позволит ему эффективно справиться с этой задачей. Однако после наших занятий и определенной практики ему стало ясно, что это вовсе не является недостатком, и он сможет добиться впечатляющего успеха на презентациях. В таких случаях иногда бывает достаточно простой смены восприятия.

Наша книга слишком мала, чтобы обсуждать здесь психологическое влияние прошлого. Решить проблему можно практическим вмешательством в настоящее, а вовсе не глубоким анализом прошлого. Говорят, что задача апельсинов – превратиться в мармелад. Наша задача – подстегнуть уверенность, несмотря ни на какие давние влияния. Как понял тот участник моего семинара, получение глубоких знаний о проведении эффективной презентации гораздо важнее, чем укоренившийся страх, что небольшой рост никогда не позволит ему хорошо сделать нечто подобное.

Способы укрепления уверенности

Отсутствие уверенности может, по крайней мере частично, лишить нас естественных человеческих инстинктов и реакций. Укрепление уверенности позволит сопротивляться подобному давлению и сделать шаги к позитивному отношению. К сожалению, мгновенно действующей волшебной формулы нет; уверенность не возникает от того, что вы взмахнули палочкой и воскликнули: «О да!»

Но есть формула поведения, которая повышает уверенность, хотя ее использование требует постоянной работы и использования разных методов. Не теряйтесь, эффект от их применения будет накапливаться. Вспомните старинную китайскую поговорку, что путь в тысячу миль начинается с одного шага. Все то, что вы можете сделать для улучшения своей ситуации, может немного повысить вашу уверенность. А потом вы сами поразитесь тому, насколько изменились сами и изменили свое положение.

На этом этапе нам нужно выявить основные сферы, откуда может поступить помощь и поддержка. Таких сфер три.

1. Внимание, отношение и понимание: основой для перемен является признание того факта, что перемены можно осуществить. Основная цель этой книги – помочь выработать позитивное отношение к уверенности. Нужно работать, чтобы повысить уверенность, и работа эта вам по силам. Путь к этой цели лежит через аналитическое осмысление проблемы – вы должны понять ее природу и характер, а затем через выбор и осуществление конкретных практических действий, которые помогут вам добиться результата.

2. Сосредоточенность на задаче: чаще всего отсутствие уверенности проявляется в отношении к конкретным задачам. Если вы поднимете трубку телефона, чтобы сделать звонок, подниметесь, чтобы провести презентацию, или сделаете что-то еще, вас ждут неприятности. Вы боитесь. Совершенно ясно, что четкое понимание задачи, наличие всех необходимых знаний и обладание навыками должного уровня для ее выполнения – это и есть прямая дорога к повышению уверенности. Знание – это сила. Навык – это сила.

Но есть такие задачи, уверенность в выполнении которых приходит только с практикой. Хочу снова повторить: уверенность не повышается в мгновение ока. Реальных результатов можно достичь только в результате целой кампании по повышению уверенности. Реалистичная оценка способствует успеху: вы должны воспринимать совершаемые шаги как полезные в долгосрочной перспективе, а не отчаиваться из-за того, что уверенность не повышается так быстро, как хотелось бы.

3. Обратная связь: она также может проявляться в разных формах. Во-первых, это ваш личный опыт. Каждый из нас когда-то что-то делал в первый раз – в страхе и трепете, а потом обнаруживал, что все не так страшно, а может, даже и хорошо. И это означает, что в следующий раз мы отнесемся к той же задаче иначе, потому что знаем – она не так плоха и сложна, как казалось раньше.

Во-вторых, не следует забывать и об окружающих. Кто-то может оказать нам помощь или дать совет, как добиться поставленной цели. А кто-то может просто поддержать и ободрить. Слово ободрения – прекрасный пример того, что даже малое может изменить ситуацию к лучшему. Каждый из нас может вспомнить, как доброе слово помогало нам в сложном положении. Такое доброе слово может быть просто теплым и приятным, но может нести в себе и определенный авторитет и требовательность, причем эти элементы могут быть настолько сильными, что подобная поддержка в тот момент может показаться вам даже неприятной.

Например, начальник может абсолютно безапелляционно приказать вам подняться и сделать что-то, то есть у вас не будет возможности отказаться, но в то же время он может сопроводить свой приказ словами ободрения и поддержки и дать понять, что абсолютно убежден – вы прекрасно справитесь с подобным поручением.

Совет:

Еще одной серьезной проблемой может стать страх неудачи: мы сосредоточиваемся на плохом результате, вместо того чтобы думать о том, как добиться положительного результата. Не забывайте о силе позитивного мышления.

К этим темам мы с вами еще вернемся. А пока позвольте мне провести аналогию, которая поможет вам понять, как разнообразные советы из этой книги смогут вам помочь. Представьте свой уровень уверенности на весах. На одной чаше находятся негативные факторы, которые понижают вашу уверенность. На другой – факторы позитивные, которые повышают уровень уверенности. Вы хотите, чтобы «позитивная» чаша перевесила. А для этого ее нужно нагрузить побольше. Представьте, как вы складываете на нее все позитивные навыки разного размера или веса.

И того же результата можно добиться, избавляясь от негативного груза. Кроме того, вы в силах изменить вес негативных факторов, не устраняя их вовсе. Так же можно поступить и с факторами позитивными. Не забывайте, что небольшие изменения могут значительно повлиять на общий баланс, склонив его в позитивную или негативную сторону. А это говорит нам, что даже мелкие факторы могут оказаться весьма значительными, и недооценивать их не следует.

Совет:

Если из этой главы вы усвоите лишь что-то одно, то пусть это будет вера, что уровень уверенности можно изменить и повысить. Примите решение так и поступить – и начинайте шаг за шагом продвигаться к своей цели.

Резюме

Таким образом, план повышения уверенности стал нам ясен: вам нужно поверить, что вы в состоянии позитивно повлиять на уровень своей уверенности и создать адекватный баланс, который позволит одновременно и оценить и понять проблему, и начать действовать с целью улучшения ситуации. Поможет вам и еще один фактор: понимание отправной точки и осознание того, как вы воспринимаете ситуацию сейчас – и какова она сейчас, заметно облегчит путь к намеченной цели. И об этом мы с вами поговорим в следующей главе.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Уровень уверенности…

a. Постоянный на всю жизнь

b. Постоянно меняется

c. Редко меняется

d. Меняется лишь случайно

2. Самое важное для уровня уверенности – это…

a. Родиться уверенным в себе

b. Опыт детства

c. Работать над его повышением

d. Удача

3. Самое большое влияние на уверенность в выполнении конкретной задачи оказывает…

a. Знание того, как нужно выполнять эту задачу

b. Осознание ее сложности

c. Цвет ваших глаз

d. Ваш опыт в выполнении других задач

4. Отсутствие уверенности может заставить вас ощутить…

a. Удовлетворение

b. Голод

c. Отсутствие концентрации и сосредоточенности

d. Беззаботность

5. Ощущение стресса чаще всего…

a. Повышает уверенность

b. Снижает уверенность

c. Не влияет на уровень уверенности

d. Очень слабо влияет на уровень уверенности

6. Общую уверенность легче всего повысить…

a. Осуществив одну кардинальную перемену

b. Продвигаясь шаг за шагом

c. Ничего не делая

d. Осуществив одну крохотную перемену

7. У позитивных перемен три источника, и к ним не относится…

a. Сосредоточенность на задаче

b. Обратная связь

c. Внимание, отношение и понимание

d. Полнолуние

8. Какое воображаемое устройство может помочь вам представить состояние своей уверенности и изменить это состояние?

a. Кастрюля

b. Сковородка

c. Чайник

d. Весы

Давайте рассмотрим три первых общих фактора, которые влияют на ваше ощущение уверенности:

1. Ваше происхождение и воспитание. Возможно, отношение, которое определяет вашу уверенность в настоящее время и восприятие собственной жизни, связано с обстоятельствами вашего детства и жизни в семье. Возможно, что серьезные трудности, с которыми вы сталкивались в прошлом, а я имею в виду самые разные серьезные проблемы, например, преследование или насилие, продолжают влиять на вас. Серьезные проблемы такого рода невозможно решить без профессиональной психологической помощи, что выходит за рамки этой книги.

Если же проблемы менее серьезны, их можно просто оставить позади, а для этого потребуется лишь определенная решимость или изменение привычного образа мыслей. В конце концов, вы можете рассудить, что подобные проблемы вообще никак не связаны с сегодняшними обстоятельствами вашей жизни и работы.

Конечно, иногда проблемы действительно очень серьезны, и я не собираюсь утверждать, что ничего подобного не существует. Но чаще всего мы используем в качестве оправданий мелкие, незначительные обстоятельства и даже ищем их, вместо того чтобы измениться и повысить свою уверенность.

Пока я писал этот абзац, мне вспоминалась недавно увиденная футболка со слоганом: «Да, верно – и шагай дальше!» Это отрезвляющее напоминание о том, что окружающим могут быть не интересны проблемы вашего прошлого, и они не собираются воспринимать их в качестве оправдания.

2. Ваш образ мыслей. Очень важно сохранять конструктивное отношение. Столкнувшись с трудностями, вам нужно мыслить позитивно, но при этом оставаться реалистом и практиком, поскольку для преодоления обстоятельств или уменьшения масштаба проблемы придется действовать. Как уже было сказано, главное – это решимость измениться. Более подробно об этом мы поговорим позже.

3. Ваш образ действий. Если вы не станете бороться с низким уровнем уверенности, считая такое состояние неизбежным и неизменным, то ничего не достигнете. Чаще всего то, что вы действительно можете сделать, меняет отношение к задаче. Хотя, скорее всего, страх полностью не исчезнет, задача покажется более управляемой, исполнимой и даже приятной – представьте, как приятно будет сделать ее! В последующих главах мы более подробно поговорим об этом подходе. Там вы найдете идеи и примеры того, как можно активно влиять на самого себя.

Совет:

Лучший способ «мыслить позитивно» – не привязываться к прошлому, а аналитически подумать о тех факторах, которые питают ваши текущие страхи, и найти решения, которые дадут вам позитивный заряд.

Если ваша цель – измениться или хотя бы изменить свое отношение к чему-либо, то следует определить, каков должен быть масштаб изменений. Какова ваша отправная точка? Как перейти из одного состояния в другое? И в этом вам поможет небольшой самоанализ.

Преодоление негативного настроя

У каждого из нас есть некая внутренняя самомотивация, которая придает нам достаточно уверенности, чтобы поутру подняться с постели и приняться за повседневные дела. Если вы даже на это не способны, то эта книга не для вас, вам нужны более радикальные средства. Но уверенность может оказаться мертворожденной. Вы можете быть уверены в себе – возможно, вам даже кажется, что так оно и есть, но это чувство постоянно подавляется негативным мышлением. Негативное мышление может принимать разные формы, но его всегда можно ослабить или преодолеть. Давайте рассмотрим ряд факторов.

Постановка «невыполнимых» задач и уклонение от них

Такой подход характеризуется экстремальными взглядами. У человека нет полутонов – только правильное или неправильное, хорошее или плохое и т. д. Такое мышление заставляет ставить перед собой слишком высокие цели. Человек убежден, что действовать можно только в том случае, если сможешь выполнить работу идеально. В результате он даже не приступает к делу, уверяя себя: «Я все равно никогда не смогу этого сделать!».

Решение. Не зацикливайтесь на невыполнимых задачах. Разбивайте их на этапы – выполнимые задачи. Приступайте и выполняйте один этап за другим. Поздравляйте себя с успешным завершением каждого этапа. Вот лично меня ожидает награда, когда я закончу эту главу!

Преобладание негативных мыслей

Это экстремальная форма естественной для человека склонности к негативному внутреннему диалогу. Обычно это бывает связано с такими задачами, как проведение презентаций. Готовясь, вы сосредоточиваетесь исключительно на сложностях, но забываете обо всем хорошем – вы будете говорить нечто такое, что люди сочтут интересным, вы хорошо представляете себе тему и т. п.

Решение. Сформируйте привычку оценивать все с двух сторон. Учитывайте не только минусы, но и плюсы. Расспрашивайте об этом других людей – попробуйте воспользоваться умом более оптимистически настроенных коллег.

Преждевременные выводы

Такой подход сродни пророчеству, которое исполняется само собой: вы привычно уверены, что знаете о чем-либо абсолютно все, и это все носит негативный характер. Например, вы точно знаете, что слушателям не понравится ваша презентация. Но почему она должна им не понравиться?

Решение. Ищите доказательства ваших чувств. Это факты или всего лишь ощущения? Побеседуйте с другими. Спросите у них, что является самым главным в предстоящем событии. Возможно, это поможет вам изменить свое представление.

Преуменьшение своих достижений

Преуменьшение своих реальных достижений, а я уверен, что у вас их немало, для людей, которые не отличаются уверенностью в себе, легко может стать привычкой – а это еще больше усугубит ситуацию.

Решение. Признайте, что вам свойственна эта привычка, и начните сознательно с ней бороться. Записывайте, рассказывайте другим о том, что вы сделали и слушайте рассказы об их достижениях, отмечайте свои достижения, метафорически похлопывая себя по плечу или вознаграждая чем-либо существенным. Только тортами не увлекайтесь!

Навешивание ярлыков

Некоторые люди навешивают на себя ярлыки, и ярлыки эти демонстрируют отсутствие у них уверенности. Кто-то, даже после нескольких лет работы, все еще называет себя новичком. Кто-то смело говорит: «Я – настоящее бедствие!» – то есть выражает убеждение в том, что ничего не может сделать правильно, хотя работает совершенно нормально. Подобные мысленные ярлыки ведут к негативному мышлению и еще больше снижают уверенность.

Решение. Спросите себя, что вы имеете в виду, когда говорите о себе такое. Возможно, фраза «Я – идиот!» означает лишь то, что вы совершили один небольшой промах, от которого общая картина вовсе не пострадала.

Превращение мухи в слона

Такая форма чрезмерной драматизации обычно связана с эмоциями – страдания и драматизм нарастают, и воспринимаемая проблема уже кажется превосходящей любую реальность. Естественно, что в такой ситуации невозможно логически размышлять о чем бы то ни было.

Решение. Прежде чем начинать процесс, досчитайте до десяти, и тогда вы сможете выявить эмоциональный внутренний диалог, который за это время дойдет до кульминации. Вспомните, что уже сто лет все идет, как и шло. И даже если перед вами стоит трудная задача, вряд ли вы сможете привести мир к непоправимой катастрофе.

Превращение ощущений в факты

Вы позволяете чувствам влиять на вас, несмотря на то что это всего лишь ощущения. Волнение перед предстоящей презентацией не означает, что вы менее способны провести ее на достойном уровне, чем кто-то другой. Просто ваше восприятие самого себя сделает эту задачу более трудной.

Решение. Такое мышление следует заменить более практическим подходом – спросите, почему вы боитесь сделать что-либо, а затем разберитесь с проблемой. Подобные действия хорошо сделать привычкой.

Готовность принимать на себя чужую вину

Вы не должны винить себя в каждой проблеме или неудаче. Неудачи случаются по самым разным причинам. Если вы пропустили важную встречу, потому что в автомобиле кончился бензин, то это, конечно, ваша вина. Но если в вашу машину кто-то въехал, то вы ни в чем не виноваты. Да, у вас возникнут проблемы, с которыми придется разбираться, но это не ваша вина. Негативное отношение к самому себе никак не поможет справиться с ними.

Решение. Если это не ваша вина, то не стоит себя и винить. Если вина общая – а это требует определенной оценки, то и ответственность за решение возникших проблем тоже должна быть общей. Попробуйте взглянуть на ситуацию прагматически.

Раз что-то плохо, значит, плохо все

Вы склонны к чрезмерным обобщениям. Вам не удалось что-то одно, и вы сделали вывод, что провалится и все остальное. Это не так. Скажем, я написал бессмысленное предложение. Но это же еще не означает, что вся глава годится лишь для мусорной корзины!

Решение. В моем примере с бессмысленным предложением надо разобраться. Мне нужно поработать над этой частью, не теряя веры в остальной текст. Как всегда самое главное – разобраться в том, что произошло, и понять, что следует двигаться другим путем и изменить перспективу. В действительности в таких решениях ничего сложного нет.

Если вы мыслите позитивно и развиваете собственную уверенность, то вам нужно понять, как она возникает. На чувство уверенности можно повлиять разными способами.

Проявите инициативу

Говорят, что когда человек хочет что-то сделать, он делает, а когда не хочет, ищет оправдания. Если отсутствие уверенности не позволяет нам ничего делать, то ничего и не происходит. Если вы позволили судьбе руководить собой – отношение «что-нибудь прояснится, давайте подождем», то это верный путь к неудаче.

Первый шаг всегда заключается в решении не зацикливаться на чем-либо, а реально действовать, даже если в процессе исполнения вы все равно решите найти лучший способ действий.

Отношение к успеху или неудаче

Подумайте о том, что вам удалось сделать – может быть, вы научились кататься на велосипеде или водить машину. Почти наверняка был момент, когда это казалось вам невозможным, но проявив определенную настойчивость, вы добились результата.

А если бы вы продолжали считать это дело невозможным, сдались, сочли бы ошибки и промахи признаком того, что вы не можете добиться результата, стали бы винить в трудностях что-то или кого-то, если бы искали бесчисленные оправдания – тогда трудное дело действительно стало бы невозможным.

Но если вы были готовы потратить время, не прекращать попытки, если бы вы поверили, что можете учиться на собственных ошибках и достигать результата, если вы продолжали искать наилучший способ и осознавали собственную ответственность за свои действия – то вам наверняка было гораздо проще выполнить намеченное.

Совет:

Никогда не забывайте, что ваш настрой самым прямым образом влияет на ваши достижения – позитивное отношение к предстоящим делам дает человеку уверенность, необходимую для достижения желаемых результатов.

Реакция на неудачу

Неудача вполне может оказаться первым этапом чего-то непростого и неудобного. Конечно, можно отступить, но гораздо лучше продолжать бороться. Откажитесь от отчаяния – «Я бесполезен, мне никогда этого не сделать». Признайте, что первоначальная неудача гораздо менее важна, чем ваша реакция на нее. Это не просто вопрос все новых и новых попыток. Генри Форд однажды сказал, что неудача – это возможность начать снова, но на этот раз более разумно. Мораль очень проста: нужно бороться с проблемой, искать лучшие пути и не терять веры в будущий успех. Восприятие жизни как ряда возможностей для обучения – вот то отношение, которое приносит наилучшие результаты.

Оптимист или пессимист

Говорят, что некоторые люди видят стакан наполовину пустым, но есть оптимисты, для которых тот же стакан наполовину полон. Может быть, лучше всего решить, что нам попался стакан неправильного размера? Оптимизм – помощник уверенности, но он не должен основываться на бездумной вере в будущее. Лучшая основа для оптимизма – прагматизм и реализм. Уинстон Черчилль однажды сказал: «Пессимист видит трудности в каждой возможности; оптимист видит возможность в каждой трудности». И это справедливо: уверенный человек отвергает пессимизм как иррациональное состояние «Я знаю, что это будет трудно; я знаю, что не смогу». Он считает успех возможным, трудится ради него и, если необходимо, просто ищет способ сделать успех возможным.

Совет:

Чаще всего отсутствие уверенности сохраняется, поскольку человек даже не пытается ничего изменить. Помните: если вы постоянно делаете то же самое, что и всегда, то в вашей жизни ничего не меняется, все остается прежним. Для обретения уверенности необходимы перемены. Если ваше сегодняшнее состояние и образы мыслей не вселяют в вас уверенности, значит, нужно думать и действовать по-другому.

Резюме

Если вычленить из этой главы что-то главное, то это будут привычки. Мы действуем инстинктивно, опираясь на привычку, но она толкает нас в неверном направлении. Изменить привычки нелегко, но сделать это будет гораздо проще, если вы примете решение остановиться и изменить свое отношение к жизни. И тогда у вас начнут появляться хорошие, полезные привычки, столь же прочные, как и старые. И это выведет вас на верный путь.

Самоанализ, который вы провели в ходе работы над этой главой, очень важен. Вы поняли, что в вашей неуверенности присутствует элемент врожденной искусственности – все дело в том, как вы воспринимаете окружающий мир и свои задачи в нем. Помимо ментального настроя есть и практические причины того, что нам бывает трудно испытывать уверенность в отношении чего-либо. И сейчас мы с вами о них поговорим, потому что сосредоточенность на решении проблем и собственном образе мышления способна творить чудеса.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Отсутствие уверенности следует…

a. Игнорировать

b. Позитивно разрешать

c. Признавать как нечто само собой разумеющееся

d. Приписывать травмам прошлого

2. Изменения следует воспринимать, как…

a. Нечто способное повысить низкую уверенность

b. Последнюю соломинку

c. Возможность

d. Нечто такое, чего следует избегать любой ценой

3. Оптимизм…

a. Не имеет отношения к уверенности

b. Следует поощрять и использовать для борьбы с неуверенностью

c. Это неизменная личная характеристика

d. Еще больше усиливает неуверенность

4. Ваши прежние успехи – а таковые, несомненно, есть…

a. Вовсе не означают, что все будет хорошо

b. Означают, что сейчас вас ждут одни неудачи

c. Следует использовать для стимулирования будущих успехов

d. Не имеют никакого значения

5. Верный путь к повышению уверенности таков:

a. Нужно взять инициативу и позитивно повлиять на себя

b. Не нужно вообще ничего делать

c. Нужно обратиться к психотерапевту

d. Нужно подождать какого-нибудь внешнего воздействия

6. Когда дела идут плохо, то в этом виноваты:

a. Вы сами

b. Ваши начальники

c. Разнообразные обстоятельства

d. Гремлины из фильма ужасов

7. Когда вы чего-то добиваетесь, необходимо…

a. Воспринимать это как случайность

b. Считать, что это ничего не значащие мелочи

c. Вообще не обращать на это внимания

d. Похвалить и поощрить себя

8. Неуверенность часто порождается проблемами, поэтому необходимо…

a. Предпринять практически меры по поиску решений

b. Игнорировать обстоятельства

c. Счесть проблемы неразрешимыми

d. Махнуть рукой и не обращать внимания

В XXI веке мы должны реалистически воспринимать среду на работе. Как сказал Ричард Ф. Штигеле: «Деловой мир – это продолжение детской песочницы, только с зыбучими песками». В последние годы среда на работе претерпела радикальные изменения. Если описать их одним словом, то лучше всего подойдет «динамичность». XXI век идет себе дальше, и люди имеют право интересоваться развитием своей карьеры и тем, сможет ли работа дать им желаемое.

На успех на работе влияет очень многое. Но самое главное – то, что успех основывается на достижении целей. А достижение целей порой заставляет заниматься делами, которые напрягают, и про которых у нас нет никакой уверенности, что можем сделать их хорошо. Более того, среда на работе стала невероятно конкурентной. Если вам недостает уверенности, чтобы двигаться вперед, то всегда найдутся те, кому такой уверенности хватит.

Многие люди, особенно имеющие хотя бы небольшой опыт работы, чувствуют, что в прошлом было лучше. Раньше у них было больше уверенности в том, как будет развиваться их карьера. Во многих организациях некогда были четко определенные карьерные пути. И хотя продвижение по этим путям шло по-разному, общее направление было примерно понятно. В некоторых сферах такое положение сохранилось и сейчас. Типичным примером являются банки, но и банки тоже изменились, причем даже в большей степени, чем другие организации. И как считают многие, эти перемены явно не к лучшему. Хотя четкий карьерный рост все еще существует, но сегодня это явление распространено в гораздо меньшей степени, чем раньше.

Некоторые люди мечтают о возвращении тех самых «лучших времен», но ждать, когда ситуация вернется к нормальной – не выход. Безопасных гаваней в наши дни очень немного (если они вообще есть). Лишь немногие организации могут похвастаться положением, в котором перемены являются нормой. Сегодня компании находятся под сильнейшим давлением. И благополучие сотрудников, особенно тех, кому недостает уверенности для проявления себя в полном блеске, не является для них приоритетом в те моменты, когда приходится думать о собственном выживании.

Целый ряд факторов, влияющих на рабочую среду и корпоративную культуру, определяют абсолютную новизну ситуации и ее непохожесть на то, что было в прошлом:

• Организации испытывают гораздо более сильное рыночное и финансовое давление

• Изменились сами способы ведения бизнеса – вспомните хотя бы революцию в среде информационных технологий и международную напряженность

• Сокращение численности рабочей силы и увеличение нагрузки на отдельных сотрудников

• Сокращение бюджетов и невозможность финансирования личного развития

• Изменившиеся условия занятости – вспомните, как за последние годы изменились предлагаемые пенсионные схемы

• Усиление конкуренции между сотрудниками

• Высокий уровень безработицы

• Рост количества и скорости перемен

• Высокая вероятность, что работодатели неожиданно предпримут негативные действия для защиты собственных интересов, например, массовое сокращение штатов.

Несмотря на все это, вы все равно хотите преуспевать, добиваться успеха и двигаться вперед. И в идеале хотелось бы получать удовольствие от самого процесса работы. Не забывайте, что если бы успех был легким делом, то такого понятия, как неудача, не существовало бы. Так какова же мораль? Как обеспечить себе нормальное, комфортное существование? Ответ очень прост: нет ничего такого, что гарантировало бы успех (если нечто подобное вообще хоть когда-нибудь существовало). Но вы можете многое сделать для того, чтобы повысить вероятность успеха – от овладения новыми навыками до существования в условиях офисной политики крупной организации.

Активное повышение шансов на благополучие путем доведения собственной уверенности до нужного уровня в наши дни приобрело особую значимость. Концепция активности процесса повышения уверенности сегодня жизненно важна. Успех не приходит автоматически к тем, кто просто сидит и ждет. Но не приходит он автоматически и к тем, кто использует открывающиеся возможности, хотя вероятность тогда гораздо выше. То же самое происходит и с уверенностью. Нет смысла жаловаться на полное ее отсутствие или беспокоиться о том, сможете вы справиться с какой-либо задачей или нет. Давайте же обсудим, что может помочь на работе.

Кто есть кто, и как эти люди могут помочь или помешать

Среду на работе определяют люди. И как уже было сказано, советы и поддержка со стороны окружающих могут заметно повысить вашу уверенность в себе. К числу таких людей относятся:

• Коллеги

• Непосредственный начальник

• Руководители других уровней

Давайте разберемся по порядку.

Коллеги

Давайте начнем с плохих новостей. Некоторые люди вам никогда и ни за что не помогут. Помните, что атмосфера на работе всегда довольно напряженная, так что у коллег может просто не быть времени, и конкурентная, поэтому они могут не захотеть вам помогать, потому что ваша неудача пойдет им на пользу. Об этом следует помнить. Но все же большинству людей необходима помощь – в той или иной степени. И поскольку все вы находитесь в одной лодке, дух сотрудничества и добрая воля должны проявляться и проявляются часто и активно.

Главное то, что вы не одиноки. Возможно, вам самому стоит проявить инициативу, предлагая свою помощь. Может быть, кто-то из коллег борется с задачей, которая для вас совершенно понятна и проста. Предложите помощь или попробуйте обставить дело, как взаимовыгодный обмен: «Вы так давно занимаетесь этим делом, что у вас уже замылился глаз. Хотите, я проверю этот отчет за вас, а вы могли бы потратить пять минут на то, чтобы проверить мою предстоящую презентацию». Даже если сама мысль о проведении презентации вас ужасает, вы не должны об этом говорить, хотя если вы обратились к хорошо знакомому коллеге, в этом можно признаться. Даже если вы уверены, что ваша презентация безнадежна, оценка со стороны другого человека – позитивная или критическая, может подкрепить вашу уверенность. А если коллега сможет дать вам полезный и практический совет, то будет еще лучше.

Отношения с коллегами могут развиваться, но лучше всего будет, если это развитие пойдет по пути взаимной поддержки. Иногда такая взаимная поддержка может быть практической. Вы можете предложить лучший способ начала презентации, который сразу же вселит в вас чувство уверенности. А порой поддержка может быть чисто моральной. Например, в фильме «Леди», рассказывающем историю бирманской правозащитницы Аун Сан Су Чжи и ее мужа, есть эпизод, в котором героине предстоит публично произнести речь. Ее должны слушать десятки тысяч человек. Направляясь к трибуне, она замедляет шаг и говорит мужу, что никогда прежде не выступала публично. Он подталкивает ее к лестнице и решительно говорит: «У тебя все получится». И конечно, у нее все получается. Я уверен, что эти четыре слова оказали ей колоссальную помощь.

Помощь подобного рода – теплое слово или полезный совет, благодаря которому предстоящая работа кажется более возможной и менее страшной, очень ценна. Когда такое случается, это сразу становится понятно. Такая помощь идет на пользу обеим сторонам и со временем становится полезной привычкой. Не забывайте о том, что помощь должна быть взаимной, поэтому не просто просите о поддержке, но и сами оказывайте ее. Не стоит превращаться в назойливого просителя: кому-то всегда нужна поддержка, и вы всегда можете найти возможность отплатить добром за добро.

Совет:

Иногда кажется, что отношения с коллегами складываются просто под влиянием обстоятельств. Если вы будете учитывать все возможности и прикладывать усилия к вовлечению в процесс нужных людей, то вокруг вас сложится настоящая группа поддержки, что заметно повысит вашу уверенность в себе.

Непосредственный начальник

Задача непосредственного начальника – сделать так, чтобы его подчиненные работали хорошо. Он должен не только следить за рабочим процессом, но заниматься и другими делами. В частности, мотивировать людей, чтобы они хотели хорошо работать, и развивать их, чтобы они могли это делать.

Хорошие отношения с хорошим начальником чрезвычайно важны для получения удовлетворения от работы и повышения уверенности. Я бы даже сказал, что при плохом начальнике повысить уверенность будет трудно, а то и вовсе невозможно. Порой приходится даже бросать работу из-за невозможности построения нормальных отношений с руководителем. Поэтому нужно проявлять инициативу и стараться построить такие отношения с начальником, которые пойдут на пользу обеим сторонам. Вы будете показывать хорошие результаты, а он сможет поддержать вас так, чтобы повысить вашу уверенность в себе.

Для таких отношений должна существовать прочная основа – повседневная рутина и структура. Только в этом случае отношения будут конструктивными. Суть процесса очень проста. Но если начальник не сделает всю работу сам и не даст вам именно то, чего вы хотите, от вас потребуется следующее:

1. Вы должны тщательно продумать отношения. Нужно проявить инициативу и обдумать, какие факторы могут лечь в основу конструктивных рабочих отношений. Тщательно все продумайте, не ограничивайтесь одним лишь перечислением.

2. Вы должны реализовать отношения на практике. Здесь тоже придется проявить инициативу по созданию и согласованию разумной основы. Действуйте по плану, шаг за шагом, и не отступайте от своей цели.

Любой промах на этом пути будет ослаблять вашу способность добиться успеха. Если вы не сможете добиться поставленной цели с первого раза – а это наверняка так и будет, то вам нужно продолжить работу в том же направлении. Что же может помочь вам на этом пути?

• Выработайте повседневные процедуры, особенно в отношении характера общения и частоты встреч. Эти процедуры являются элементом правильного тайм-менеджмента. Тайм-менеджменту стоит поучиться, поскольку, если вам придется постоянно бороться с собой, это вряд ли будет способствовать повышению вашей уверенности.

• Обеспечьте регулярное общение всех видов, но в особенности, личные встречи. Вы должны проводить вместе столько времени, сколько необходимо для решения возникающих проблем.

• Четко согласовывайте время выполнения работы, контрольные моменты и совещания, посвященные ходу процесса. Подобные совещания можно намечать не на конкретные даты, а на определенные периоды.

• Согласуйте характер и стиль любого общения. Например, каким должно быть совещание по оценке достигнутого результата? Как долго оно должно длиться? Следует ли заранее подготовить письменные документы, и если да, то до какой степени детализации?

• Сделайте так, чтобы практика общения была одинаково полезна и для работы – то есть была необходима для выполнения поставленных задач, и для людей – чтобы обе стороны остались ею удовлетворены.

• Обговаривайте и долгосрочные, и краткосрочные проблемы. Обдумывайте то, что необходимо в повседневной работе, а что нужно на целый год, например, планирование или регулярная аттестация.

Очень важно увязать все это с характером работы и стоящих перед вами задач. Совещание по обсуждению хода работ – это необходимая часть рабочего процесса. Оно может быть не слишком долгим и не затрагивать особо сложных вопросов. Но такие совещания необходимы для контроля выполнения графика. Кроме таких рутинных совещаний необходимы и творческие обсуждения новых идей или методов работы. Они могут продолжаться дольше, но зато их можно откладывать, если возникают вопросы, требующие немедленного решения. Составленный распорядок поможет сделать подобные совещания максимально эффективными.

Описать подобную методологию – одно, реализовать ее на практике – совсем другое. Достичь такого в мгновение ока не удастся, разве что ваш начальник обладает уникальными управленческими способностями. Не менее сложно поддерживать такой рабочий график. Вы должны быть готовы к постоянному его переосмыслению и реорганизации. Помните, что в работе с начальником у вас будет постоянно возникать необходимость брать инициативу на себя. Что же нужно делать?

• Спрашивайте. Ищите возможность обсудить положение дел, заранее готовьте свои идеи и предложения. Если прорваться к начальнику нелегко, можно начать с одной проблемы или проекта, чтобы подобные обсуждения вошли в привычку.

• Предлагайте. Выдвигайте идеи и предложения, используйте действия других людей, пользующихся уважением и высокой репутацией, для подкрепления своих предложений. Обсуждайте, ведите переговоры, просите о проверке, даже умоляйте – но обязательно добивайтесь согласия. Да, поначалу будет нелегко, но со временем вы шаг за шагом приблизитесь к идеалу.

• Действуйте. Берите инициативу на себя и действуйте убедительно. Другими словами, просто действуйте. Например, в самом начале процесса составьте расписание совещаний по ходу работ, разошлите его без комментариев всем участникам, вставьте даты в календарь – возможно, через секретаря, перед каждым совещанием рассылайте участникам повестку дня, являйтесь на совещания абсолютно подготовленным.

Подобные действия, если, конечно, они разумны и будут одобрены, весьма полезны. Они наверняка понравятся вашему начальнику (к вашему изумлению!), и тогда он позитивно отреагирует на вашу работу сейчас и в будущем.

• Учитывайте его стиль. И наконец, всегда учитывайте, что за человек ваш начальник. Что ему понравится? Ставьте высокие цели, но если будет необходим какой-то компромисс, заранее спланируйте, что вы можете сделать. Здесь важно внимание к деталям. Возможно, ваш начальник ценит краткость и четкость, а может быть, он предпочитает развернутые и подробные отчеты с упоминанием всех мелочей и деталей.

Нельзя игнорировать подобные предпочтения. Вы должны соответствовать стилю работы начальника, и тогда между вами будет царить полное согласие, что пойдет на пользу и вам, и работе.

Совет:

Начните с понимания, как вы собираетесь действовать, предложите практические шаги, согласуйте их и продемонстрируйте их эффективность, чтобы начальник захотел от вас подобной работы и в дальнейшем. Успех порождает успех, а уверенность подпитывается достигнутыми результатами.

Все подобные действия могут подкрепить вашу уверенность. Например, работа над проектом, когда согласованы все контрольные моменты и предусмотрены возможности для обсуждения результатов и проблем, заметно отличается от ситуации, в которой вы остаетесь наедине с большим заданием и не представляете, с какой стороны за него взяться. Все моменты общения с непосредственным начальником являются возможностью получить полезную информацию или ощутить поддержку.

Но помните, что начальники всегда ценят самодостаточных подчиненных. Если вы скажете: «Я просто не знаю, как за это взяться» и попросите помощи, вашему начальнику это может не понравиться. Лучше высказать все то же самое в форме предложения: «Я думаю, что мне лучше всего будет поступить вот так-то». Если начальник согласится, спросите его совета. Если ему ваш подход не понравится, он сам выскажет свои предложения. Помните, что хорошие рабочие отношения с начальником пойдут на пользу и вашей, и его работе, и кроме того, заметно повысят вашу уверенность.

Другие руководители

Кроме непосредственного начальника, стоит подумать и о других руководителях, с которыми может быть полезным иметь хорошие отношения и регулярные контакты. Они могут оказать помощь, дать хороший совет или просто подбодрить. Кто это будет – зависит от вашего места в компании и характера самой компании, где вы работаете. Но полезными могут быть руководители самого разного звена, вплоть до тех, кто занимается переподготовкой. Вы должны действовать разумно и соответственно своему положению, чтобы ваше поведение не показалось неадекватной назойливостью, а предстало бы желанием учиться, развиваться и хорошо работать.

Совет:

Было бы правильным составить список тех, с кем вы хотели бы общаться и поддерживать контакты, выяснить, кто из них может оказаться полезным. И вести календарь контактов, чтобы обеспечить нужную частоту общения, не слишком напряженную для других людей, и знать, когда можно связаться вновь.

И тут для вас будет эффективен один особый подход.

Наставничество

Поддержка порождает уверенность и идет рука об руку с развитием. Такую поддержку, кроме коллег и непосредственного начальника, вам может оказать наставник. Наставник – это человек, который неформально и по-дружески способствует вашему развитию. Он подталкивает вас к обучению, но в то же время оказывает поддержку и укрепляет уверенность. Наставником одного человека могут быть сразу несколько людей. Их работа сродни тому, что должен делать непосредственный начальник. Но наставник – это не начальник. Он может занимать чуть более высокое положение, быть в одной должности с вами или вообще работать в другом отделе. Эффективный наставник может в значительной степени способствовать вашему развитию и успеху. Так как же найти себе наставника?

В некоторых организациях наставничество является важной составной частью постоянного процесса развития сотрудников. Вам могут назначить наставника, или вы можете попросить об этом. Возможно, вам придется действовать более активно, чтобы найти себе наставника – может быть, придется даже кого-то убеждать. Вы можете предложить это своему начальнику или отправиться к тому, кто, по вашему мнению, мог бы принять на себя эту роль, и взять инициативу на себя.

Каким же должен быть хороший наставник?

• Этот человек должен обладать авторитетом – он может занимать более высокую должность или просто быть способным к такой работе и уверенным в себе.

• У него должны иметься соответствующие знания и опыт, навыки обучения и соответствующий настрой.

• Он должен быть готов проводить с вами определенное время и если он уже был наставником у кого-то, это хороший знак.

Сложнее всего найти время. Чтобы свести эту проблему к минимуму, попробуйте организовать наставничество на взаимовыгодной основе: человек соглашается помогать вам, а вы стараетесь оказать помощь ему или кому-то из его подчиненных. И тогда возможны неформальные встречи и постоянная оперативная взаимосвязь на работе. Такие встречи не должны быть случайными. Заранее готовьте программу, пусть даже и неформальную. Встреча с наставником должна быть конструктивной – это самое главное.

Если вам удастся этого добиться, то одна встреча будет естественным образом вести к другой, и для поддержания диалога вы сможете использовать самые разные возможности. Совещание, короткий обмен мнениями на ходу на лестнице, обсуждение проекта, готовность к обратной связи (электронные письма друг другу) – все это очень полезно. Главное – это готовность наставника помогать вам и поддерживать вас, и качество этой поддержки. Когда удается установить такие отношения, и когда их качество всех устраивает, это в значительной степени способствует личному развитию. Трудно представить себе более эффективный способ, и в столь же высокой степени способствующий повышению уверенности.

Надо сказать, что все, чему вы учитесь при взаимодействии и общении с непосредственным начальником, другими руководителями и коллегами, может оказаться бесценным. Возможно, чему-то лучше учиться другими способами, но этот – лучшее средство для решения множества проблем. Кроме того, такое взаимодействие и общение даст вам полезнейшую поддержку в тех сферах личного развития, которые требуют более формального подхода. Когда обе стороны познакомятся с организацией процесса и друг с другом, эффективность общения резко возрастет.

Мне самому посчастливилось иметь прекрасного наставника в течение многих лет, и я отлично знаю, что несколько минут общения способны решить проблему, породить новую инициативу или просто укрепить уверенность, которая поможет справиться с поставленной задачей.

Примечание. Наставниками обычно становятся люди более старшего возраста, занимающие более высокое положение. Но аналогичные отношения могут сложиться с коллегами, например, с членами вашей команды или отдела. Нет никаких причин к тому, чтобы вы не могли построить целый ряд взаимно полезных отношений, каждые из которых помогали бы вам в разных сферах вашей деятельности и в работе над разными задачами.

Совет:

При хороших отношениях с наставником иногда оказывается тактически выгодно демонстрировать собственную неуверенность. Реакция наставника на такое состояние может оказаться очень полезной. Поскольку это может показаться признаком слабости, действовать нужно очень осторожно. Но если все пройдет как надо, то результаты превзойдут ваши ожидания.

Наставничество часто недооценивают, но это очень полезный метод, заслуживающий изучения, экспериментов и использования. В следующем разделе мы поговорим о том, как это может сработать и насколько полезным оказаться.

Наставничество на практике

Наставник может действовать по-разному, но, как правило, он сосредоточивается на конкретной актуальной проблеме. Предположим, вам нужно провести очередную презентацию. Если вы уже проводили презентации и этот опыт вас безумно пугает, то разговор с наставником будет вам очень полезен.

Когда договоренность о встрече с наставником согласована и тема определена, вы можете составить собственный план и расписание. Советую вам согласовывать новые встречи с наставником в конце каждого общения и фиксировать даты в ежедневниках. В данной ситуации вам нужно собрать всю информацию о правилах успешного проведения презентаций. Для этого вы должны:

• Изучить литературу по данной теме

• Записаться на курсы или пройти семинар

• Обсудить все важные моменты с наставником, возможно, заранее изучив литературу, чтобы сэкономить время

• Побывать на презентации, которую проводит ваш наставник, а потом встретиться с ним и вместе проанализировать, почему он действовал именно так, а не иначе.

После этого можно перейти к предстоящей презентации.

• Объясните наставнику, что именно вам предстоит сделать, и обсудите предстоящее событие в общих чертах.

• Подготовьтесь.

• Обсудите конкретные моменты своего плана, получите критические замечания и скорректируйте эти моменты.

• Порепетируйте, а затем проведите презентацию для наставника и, возможно, коллег. Выслушайте критические замечания и скорректируйте нуждающееся в изменении.

• Проведите презентацию. Возможно, наставник сможет присутствовать или увидеть ее в трансляции.

После проведенной презентации обсудите ее с наставником. Это обсуждение поможет вам лучше подготовиться к следующему подобному событию.

Конечно, вы не обязаны рабски следовать предписанному порядку. Вы можете сделать что-то свое, а от каких-то советов отказаться. Но я уверен, что с каждым этапом ваша уверенность в себе будет возрастать. Процесс очень практичный, он связан с реальной жизнью и реальным проектом. По мере его осуществления вы ощутите явный прогресс, а получаемая обратная связь укрепит вашу веру в собственные способности и уверенность в себе.

Подобные занятия очень полезны. Чаще всего они ведут к успеху вернее и быстрее, чем любые другие методы. И уж конечно, задача станет гораздо легче, чем если бы вы пытались решить ее в одиночку.

Резюме

Работа часто кажется нам непонятной и тяжелой. Это среда, которая губит уверенность, а не подкрепляет ее. И если не решить эту проблему, то так оно и будет. С другой стороны, если вы будете точно знать, чего от вас ожидают, то сможете определить, кто и чем способен вам помочь пройти этот путь.

Постарайтесь наладить хорошие отношения со своим начальником и поддерживайте их по мере сил, найдите наставника, подумайте, кто еще может быть вам полезен. Все это пойдет на пользу.

Но есть и то, чего делать не следует. Например, не ввязывайтесь в офисные интриги. Не стоит увлекаться слухами, и уж тем более их распространять.

Будьте организованным, эффективно распоряжайтесь временем, сосредоточивайтесь на собственных результатах работы, не отвлекайтесь и старайтесь не затягивать работу – неуверенность часто приводит к тому, что человек начинает все откладывать на потом. Мыслите четко, активно организуйте свой рабочий процесс. И тогда все будет вам помогать, а не мешать.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Среда на работе очень динамична, и вы должны считать, что…

a. Это преходящий этап вашей жизни

b. Так и будет продолжаться

c. Такое положение сохранится и еще больше усилится

d. Это всего лишь иллюзия

2. В начальнике лучше всего видеть того…

a. Кого следует избегать

b. Кто может оказать помощь и вселить уверенность

c. Кто является причиной вашей неуверенности

d. Кто не имеет к вам никакого отношения

3. Коллеги могут помочь или помешать, поэтому…

a. Их следует избегать

b. Следует развивать отношения с ними

c. Общаться с ними следует только в рамках порученных заданий

d. Вести себя следует абсолютно уверенно

4. Работая с начальником, вы должны…

a. Делать только то, что вам говорят

b. Избегать споров

c. Задавать вопросы и брать инициативу на себя

d. Избегать его всеми возможными способами

5. Наставник может оказать неформальную поддержку, поэтому следует…

a. Найти себе наставника и работать с ним вместе, если это возможно

b. Считать, что это не для вас

c. Отказываться от любых предложений подобной помощи

d. Общаться только со своим непосредственным начальником

6. На рабочем месте вы должны…

a. Сосредоточиться на работе и не обращать внимания на то, что происходит вокруг вас

b. Наблюдать и анализировать все происходящее, чтобы найти себе помощь и поддержку

c. Видеть во всем происходящем угрозу своей уверенности

d. Забыть обо всем остальном

7. Общаясь с менеджером по переподготовке, вы должны…

a. Не высовываться и свести общение к минимуму

b. Говорить только о своей непосредственной работе

c. Искать поддержку и развивать полезные для будущего отношения

d. Избегать контактов с теми, кто не входит в ваш ближний круг

8. Чтобы получить помощь и полезные замечания от коллег, нужно…

a. Сделать сотрудничество взаимовыгодным

b. Не оставлять их в покое ни на минуту

c. Ограничить количество своих обращений к ним

d. Забыть о них, если наладить контакт не удается

Решение проблем – вот ваш путь к уверенности

Лучший способ демонстрации возможностей – это пример. Я уже упоминал о проведении презентаций. Поскольку очень многим приходится заниматься этим на работе, и почти у каждого есть реальный или воображаемый опыт, то легко представить, как неуверенность мешает нам добиваться успеха в этом деле. Давайте этот пример и рассмотрим. Конечно, успешной презентацию делает не только уверенность, но и подготовка, и владение ценными навыками, и многое другое. Потенциальные ораторы перед выступлением сильно нервничают, и это сопровождается следующими симптомами:

• Нервная дрожь перед выступлением

• Сухость во рту, затрудняющая речь

• Непонимание, куда деть руки

• Страх перед реакцией слушателей

• Страх того, что подготовлено недостаточно материалов

• Страх неспособности изложить материал уместно и правильно

• Отсутствие представления о громкости и тембре своего голоса

• Страх потерять работу

• Чрезмерная говорливость или краткость

• Страх невозможности ответить на заданные вопросы

• Длинные паузы

Все это представляет серьезную угрозу для успеха презентации. Но с любыми страхами и симптомами можно справиться. Чтобы они не влияли на вашу уверенность в себе, давайте рассмотрим проблему с практической точки зрения. Стоит заметить, что все вышеперечисленные страхи очень часто преувеличены. Возьмем, к примеру, длинные паузы. На семинарах, посвященных проведению презентаций, я обычно записываю выступления участников на видео, а потом мы обсуждаем записанные материалы.

Участники семинаров часто критикуют себя за этот недостаток. «В тот момент я замолчал, – говорят они, – и пауза недопустимо затянулась». Но очень часто оказывается, что во время их выступления этой паузы никто, кроме них, не заметил. Случается и такое, что даже они сами не замечают этой паузы во время просмотра видеозаписи. Пауза показалась слишком длинной только им и только в момент выступления.

Совет:

Предубеждения очень распространены. Вы можете бояться очень многого, но скорее всего, все это кажется вам гораздо более серьезным, чем есть на самом деле. И понимание этого факта может помочь. Осознайте это, и будете воспринимать трудности и проблемы как нечто такое, что вы в состоянии изменить.

Вернемся к нашему списку. От всех этих симптомов и страхов можно избавиться совершенно практическими действиями – ну или хотя бы значительно их ослабить. Возьмем, к примеру, нервную дрожь перед выступлением. Это физическое проявление всех имеющихся у вас тревог и беспокойства. В слабой форме подобное явление безвредно. Как только уровень адреналина снижается, а это всегда происходит после начала выступления, то и дрожь проходит. Но есть и практические действия, которые эффективно избавляют от этого ощущения.

Конечно, самый надежный способ – это абсолютная уверенность в качестве своей подготовки. Другие мелочи могут показаться очевидными, но они работают, а когда используются вместе, то работают еще лучше.

• Прямо перед началом выступления сделайте несколько глубоких вдохов

• Перед выступлением не надо есть тяжелую пищу

• Не следует голодать перед выступлением, если не хотите, чтобы дрожь сопровождалась еще и урчанием в животе

• И никакого спиртного перед выступлением (правда, некоторые считают, что совсем чуть-чуть может пойти на пользу).

Сухость во рту: это тоже естественная реакция, но избавиться от нее гораздо проще. Достаточно перед началом выступления сделать глоток воды. И не бойтесь попросить организаторов поставить рядом с вами бутылку или стакан с водой. Поставьте стакан так, чтобы не разлить воду в процессе выступления. Я не люблю модную газированную воду, которую так часто подают в отелях или конференц-центрах. Конечно, делается это из самых лучших намерений, и кому-то это нравится. Но оратору вовсе не нужны лишние газы. Чем дольше длится ваше выступление, тем чаще вам придется делать глоток. От разговора во рту обычно пересыхает. Кроме того, свое действие оказывают и вездесущие кондиционеры. Не волнуйтесь и ведите себя соответственно.

Куда деть руки: когда мы ничего не держим в руках, то иногда чувствуем себя неловко. Кисти кажутся нам непропорционально огромными и уродливыми. Выход из ситуации очень прост: займите руки чем-нибудь – например, возьмите ручку, и забудьте о них, если только не соберетесь сделать какой-нибудь жест. Мужчинам следует помнить: положить одну руку в карман еще можно, но обе – категорически нельзя. Вы будете выглядеть слишком небрежно.

Точно так же можно разобраться со всеми страхами, связанными с проведением презентаций, но в задачу данной книги не входит подробное описание этого[1].

Проанализированный страх можно превратить в проблему, имеющую решение. Сколь бы длинным ни был список страхов, рассматривать его лучше всего именно таким образом. И тогда произойдет радикальный сдвиг: сначала вы будете просто реагировать на страх, возможно, даже бездумно; затем вы станете искать решение проблемы, которое облегчит ваш страх полностью или частично. Это не только даст ощутимый результат – список страхов уменьшится на один пункт, но еще и окажет благотворное психологическое влияние. Понимание того, что вы решили проблему, то есть изменили баланс сил в сторону позитива и в свою пользу, заметно усиливает уверенность любого человека.

Здесь существует и еще один уровень, отличный от простого осознания и решения проблемы. Я говорю о поиске того, что вам особенно подходит и облегчает отношение к чему-либо. Подумайте о том, что является вашим личным фактором комфорта.

Вот пример, связанный с презентацией. Я заметил, что мне постоянно приходится выступать, стоя за столом стандартной высоты. На столе нормальной ширины всегда достаточно места для заметок, слайдов, проектора и прочего. Но если я положу свои бумаги на стол, то не смогу четко видеть их, поскольку они напечатаны стандартным шрифтом. Я ношу очки. Я понял, что если положу на стол портфель приличного размера, а бумаги уже на него, то они окажутся сантиметров на 10–15 ближе ко мне. И тогда я смогу смотреть на них с уровня слушателей – мне не придется так часто опускать взгляд вниз.

Это устраивает меня, это хорошо смотрится – и организовать это совсем несложно. Помня об этом, я могу прийти в любой незнакомый зал, заранее захватив с собой портфель. И я точно знаю, что это поможет мне почувствовать себя комфортно и уверенно. Не забывайте и об удобном для вас размере шрифта. Все эти приемы доказали свою эффективность. Они могут еще немного склонить чашу весов в вашу пользу.

Давайте рассмотрим еще одну из моего списка проблем, связанных с проведением презентации. Поговорим о непонимании громкости собственного голоса. В незнакомом зале это действительно серьезная проблема, но вы можете все проверить. Перед презентацией попросите кого-нибудь встать максимально далеко от того места, с которого будете говорить. Этот человек сможет оценить громкость вашего голоса, а вы получите возможность говорить именно так, чтобы вас услышали все присутствующие. Достаточно позаботиться об этом заранее, и проблема уже не покажется слишком сложной.

В других обстоятельствах, если человек входит в зал через самую дальнюю дверь, вы можете обращаться к нему – и это будет совершенно естественно, именно так, как нужно. Старайтесь не волноваться. Просто считайте, что вы обращаетесь к тем, кто сидит в последнем ряду. Дам еще один небольшой совет. Есть забавный анекдот. Оратор, обращаясь к аудитории, спрашивает: «Меня слышно в последних рядах?» Слушатель отвечает: «Да… но я готов поменяться с тем, кто не слышит». Анекдот не самый смешной, но вы должны понимать: чувство юмора помогает выбраться из любой стрессовой ситуации.

Совет:

Всегда старайтесь превратить даже самый непонятный страх в конкретную проблему. У любых проблем есть решения. Выявление и использование этих решений помогает избавляться от страхов и укрепляет уверенность.

Преодоление дискомфорта

Каждому из нас приходится делать что-то сложное.

Возьмем, к примеру, меня. Мне хочется верить – я много знаю о самых разных видах менеджмента и бизнеса, но должен признаться, что есть задачи, при решении которых мой подход дает сбой. В этом трудно признаться – черт побери, я же написал книгу о тайм-менеджменте, но мне свойственна медлительность. Где же чаще всего проявляется этот мой недостаток? Дать ответ совсем несложно: я начинаю мешкать, когда сталкиваюсь не просто со сложной задачей, но со сложной в конкретном отношении – если я начинаю испытывать дискомфорт.

Порой это бывает сознательно: например, когда мне не хватает компьютерных знаний, я начинаю откладывать выполнение ряда дел – я знаю, что мне не хватает навыков и у меня могут возникнуть серьезные трудности. Решение меня пугает, и я не уверен, что оно может быть простым.

Подобные мысли наверняка знакомы каждому из нас, и каждый оттягивал выполнение таких задач. Таким образом, трудность может перерасти в неуверенность и, следовательно, в бездействие. Сложности и неприятная неловкость могут привести к еще более печальным последствиям. Давайте рассмотрим пример, который хорошо знаком многим из тех, кому приходится управлять другими людьми.

Что делать, когда вас не устраивает работа подчиненного

Представьте себе такую ситуацию: один из подчиненных работает не так, как вам бы хотелось. Возможно, он не выполняет поставленный ему план, а может быть, речь идет о более мелком проступке – детали не важны. Ясно одно – вам пора действовать. Совершенно понятно, что действие сулит значительные выгоды. Если удастся решить эту проблему, то в вашем отделе повысятся продажи или производительность труда – чем бы вы ни занимались, результат пойдет на пользу.

Однако… в такой ситуации многие из нас ищут поводы, чтобы подольше не браться за эту задачу. Мы думаем – или, скорее, надеемся, что ситуация исправится сама собой. Мы чего-то ждем: конца месяца, когда появятся более убедительные доказательства, или очередной аттестации – мы знаем, что тогда откладывать неприятный разговор будет нельзя. Мы начинаем искать оправдания своей медлительности: мы заняты, у нас есть более важные дела (ведь правда?) Менее убедительно звучат заявления, что мы усердно решаем другие проблемы.

Истина неприятна, но тем не менее она такова: мы просто не хотим заниматься этим делом. Возможно, мы просто не знаем, как это сделать, и отсутствие уверенности порождает медлительность. А скорее всего, мы знаем, что делать, но отлично понимаем – нам предстоит неловкий и неприятный разговор. Такое чаще всего случается, когда нужно сделать выговор человеку старше вас и имеющему за плечами огромный опыт работы.

Решение подобных проблем выводит нас в зону дискомфорта, поэтому мы предпочитаем заняться чем-то другим, уговаривая себя, что это гораздо более важно, и стараемся держаться подальше от этой трудной зоны.

Совет:

Подобные ситуации часто бывают предельно ясными. Справляться с ними нужно решительно и прямолинейно. При правильном подходе и понимании, что проблема может быть решена, уверенность возрастает. И тогда задача решается, несмотря на то что определенный дискомфорт неизбежен.

Плохая работа – отличный пример. Это очень важно, но не слишком сложно. Продолжая рассматривать этот пример, мы приходим к выводу, что из этой ситуации есть только три выхода. Вы можете:

1. Смириться с плохой работой и позволить сотруднику работать так и дальше. Естественно, что такой выход не подходит ни одному руководителю, и рекомендовать его нельзя.

2. Заняться проблемой с твердой решимостью преодолеть ее, убедить или мотивировать сотрудника к лучшей работе; послать его на курсы переподготовки, если проблема заключается в недостатке навыков или знаний.

3. Если второй подход не принес результатов, прийти к выводу, что этому человеку ничто не поможет, и уволить его или перевести на другую должность с меньшей степенью ответственности.

И второй, и третий подход могут быть трудными. Всегда неприятно говорить человеку, что он плохо работает. Большинству людей не нравится увольнять кого-либо. Поэтому уверенность страдает, а необходимые действия откладываются.

Признание реальности

Описанная здесь ситуация требует немедленного разрешения. Она не является результатом отсутствия логики, недостатка информации или понимания, или еще чего-либо, что уводит нас с разумного и правильного пути. Это личное решение: мы стараемся уклониться от личного дискомфорта, связанного с устранением проблемы, но отсрочки лишь усугубляют наше положение.

Прежде чем вы скажете: «Но мне никогда не придется принимать подобные решения», подумайте о другом. Если подобное мышление отчасти является подсознательным, – мы не делаем чего-либо из-за отсутствия уверенности, а не из неспособности сделать это, то значит, мы просто отмахиваемся от неприятного дела вместо анализа причины происходящего. Порой мы находим себе другие занятия, чтобы забыть о том, что для нас неприятно. Подумайте более конструктивно: какие элементы вашей работы связаны с подобным уклонением от необходимых действий? Вот несколько примеров:

• Необходимость поднять сложный вопрос на деловой встрече – мы часто отказываемся от этого, опасаясь возникновения конфликтов и споров.

• Холодные звонки без предварительной договоренности потенциальному покупателю. Многим из нас следовало бы делать таких звонков больше, но это не самое любимое наше занятие.

• Нетворкинг – вещь хорошая: отправляясь куда-либо, мы надеемся познакомиться с новыми людьми, но возвращаемся с конференции всего с парой визитных карточек. И только потому, что просто не знали, как подойти к незнакомым людям.

• Повторные обращения к покупателям или коллегам, которые в ответ на наш запрос сказали: «Я подумаю об этом». Сколько раз случалось такое: вы звоните повторно, вам говорят, что нужный человек на совещании, и вы с облегчением откладываете этот звонок в долгий ящик. Момент оказывается упущен, потому что мы просто не знаем, что сказать в следующий раз.

• Возвращение долгов: мы все ненавидим необходимость напоминать должникам об отдаче долга, уклоняемся от этого или делаем это вполсилы, что не способствует возврату средств. Но мы должны признать, что так быть не должно. Пока деньги не поступят в банк, успокаиваться рано.

Совет:

Хочу дать совет относительно последнего пункта этого списка и подобных ситуаций. Когда в следующий раз вам придется делать такой телефонный звонок, не сидите за столом – встаньте. Это может показаться странным, но не отвергайте мое предложение с ходу. Гарантирую – вам будет гораздо проще настаивать на своем. И не только проще, вы еще и поймете, насколько физические перемены могут способствовать уверенности.

Все это – обычная повседневная рутина. Вы можете испытывать личную неприязнь, связанную с конкретным навыком или родом деятельности. Например:

• Вы не любите проводить презентации, даже если они сулят интересные перспективы, потому что считаете это не своим занятием. Такое же отношение может сложиться и в отношении других видов деятельности, например написания отчетов и составления документов.

• Вы не любите входить в состав разных комитетов, хотя там можно завязать полезные связи. Но заседания проходят по вечерам, и вам кажется, что это несправедливо по отношению к семье. Но на самом деле вы боитесь участвовать в работе комитета.

Такой список можно продолжать до бесконечности и охватить все сферы деятельности. Но вы должны быть предельно честны с собой – только тогда этот самоанализ будет полезен.

Выявление возможностей

К какому же выводу мы с вами приходим? Перед вами открывается прекрасная возможность.

Вам нужно принять решение активно искать некомфортные ситуации. Научитесь воспринимать зону дискомфорта как нечто привлекательное. Именно в таких ситуациях можно использовать анализ для повышения уверенности, действий и влияния на результаты. Очень часто это удается сделать легко и быстро. Потом вы сможете с полным правом сказать: «Почему я не сделал этого раньше?». А теперь можно себя только похвалить.

Резюме

Вывод из содержания этой главы очень прост: многое кажется нам хуже, чем есть на самом деле. Из этого посыла и следует исходить. Проанализируйте это, и вы сможете выявить реальную проблему, найти решение и с большей уверенностью предпринять действия по преодолению своего страха.

• Выявляйте сферы, требующие внимания, аналитического подхода и решительных действий.

• Спросите себя, почему вы отворачиваетесь от чего-либо. Не пытаетесь ли просто избежать того, что вызывает у вас дискомфорт.

• Подумайте, что можно сделать. Есть ли у вас необходимые навыки?

• Если вам не хватает какой-то информации или навыка, постарайтесь восполнить этот недостаток.

• Составьте список необходимых действий, проанализируйте его и расставьте приоритеты соответствующим образом.

• Решив проблему, обязательно порадуйте себя чем-нибудь. Учитесь на собственном опыте и наблюдайте за тем, как растет ваша уверенность. Вы сделали отличную работу!

Такой подход должен быть привычным, а фраза «вход в зону дискомфорта» должна стать вашим лозунгом.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Что делать, если задача вас пугает?

a. Паниковать

b. Обвинить во всем… что угодно

c. Проанализировать проблему и поискать решение

d. Понадеяться на то, что вам кто-нибудь поможет

2. Что делает неуверенный человек, столкнувшись с серьезной проблемой?

a. Игнорирует ее

b. Решает ее

c. Недооценивает ее

d. Вообще ее не замечает

3. Что, кроме самого решения, вы получите, если решите проблему?

a. Очки на свой счет

b. Психологический подъем – я сделал это!

c. Ничего

d. Ситуация станет еще хуже

4. Как следует относиться к проблемам, которые вызывают ощущение сильного дискомфорта?

a. Отложить любые действия, чтобы избежать дискомфорта

b. Просто сидеть и волноваться

c. Делать что-нибудь – что угодно, и немедленно

d. Убедиться в том, что вы разбираетесь с проблемой адекватно и взвешенно

5. Что может изменить ваше отношение к проблеме и способность сразу же взяться за дело?

a. Задержка дыхания

b. Физические изменения – например, можно встать во время разговора по телефону

c. Ничего

d. Лучше всего вообще обо всем забыть

6. Как желание избежать проблем из-за собственной неуверенности может повлиять на ситуацию?

a. Задержка роли не играет

b. Я почувствую себя лучше

c. Такой подход гарантирует, что ничего не изменится к лучшему

d. Что-нибудь непременно случится

7. Какую аналогию можно провести, говоря о том, как решение проблемы способствует повышению уверенности в себе?

a. С микроскопом

b. С телескопом

c. С весами

d. С калькулятором

8. Как во время презентации справиться с неловкостью, что вы не знаете, куда деть руки?

a. Надеть перчатки

b. Заложить руки в карманы

c. Занять руки чем-то полезным

d. Активно жестикулировать

Оскар Уайльд однажды сказал: «Только глупцы не судят о других по внешности». Он был прав. Первое впечатление всегда складывается по тому, как вы выглядите – и как мы увидим дальше, речь идет не только о собственно внешности. Внешность играет очень важную роль. Если вы выглядите уверенным, то и чувствуете себя уверенно. Если вы выглядите уверенным, то окружающие сочтут вас более компетентным. Как говорят в мире рекламы, «представление – это и есть реальность».

Выглядеть уверенным вовсе не трудно, нужно просто приложить усилия и предпринять несколько практических действий. И тогда весы, о которых мы говорили раньше, непременно склонятся в вашу сторону.

Как делаются выводы

Вспомните какого-нибудь сотрудника вашей организации, о котором вы почти ничего не знаете. Спросите себя, что вы о нем думаете. Он занятой человек? Компетентный? Уверенный в себе? К нему можно обратиться? Его можно назвать специалистом? А честолюбивым человеком? А эффективным работником? Если это начальник, то как вам кажется – что думают о нем подчиненные?

Вы сразу заметите, что если делать выводы по той информации, какая у вас есть, то можно задать много вопросов и найти на них ответы, а потом на основании этих ответов составить вполне разумную картину. Вы почувствуете, что сможете оценить определенные качества выбранного человека. Но вот справедлива ли будет эта оценка или нет, это уже второй вопрос. Ваша собственная внешность посылает множество сигналов – и так бывает всегда, сознаете вы это или нет.

Сейчас мы с вами обсудим, как можно посылать такие сигналы, которые создадут у окружающих правильное впечатление о вас. Вы же хотите, чтобы вас считали уверенным в себе человеком и компетентным специалистом? Все в ваших руках. Вы можете убедить в этом окружающих и увидеть в более позитивном свете самого себя – а следовательно, и повысить собственную уверенность.

Нужно выглядеть соответственно

Однажды я присутствовал на вечерней лекции в специализированном институте и слышал, как кто-то рассказывал о том, что иногда называют «конкурсами красоты». Выступавший приводил много интересных фактов. А главный его совет заключался в следующем: нужно выглядеть соответственно. Он приводил множество подробных примеров. В частности, он советовал мужчинам носить «ботинки больших мальчиков» (со шнурками, а не на липучках). Возможно, вам покажется, что он был слишком строг, но смысл его слов понятен. Первое впечатление, которое, как это совершенно очевидно, можно произвести только один раз, по большей части оно является визуальным. И здесь играют роль самые разные факторы – от чистых и аккуратных ногтей до общего стиля конкретного человека.

Дресс-код – это сложная тема, и давать точные советы в этой сфере затруднительно. Я не собираюсь рекламировать какого-то модельера или некий стиль одежды. Вы должны выглядеть естественно – в разумных пределах. Но при этом вас должны воспринимать позитивно. Можно одеться элегантно, не тратя на это целого состояния. Вы всегда должны быть аккуратны.

Обращайте внимание на детали. У американцев есть жаргонные словечки для всего на свете – есть у них и такое выражение: «внушительный стиль». Эту концепцию многие доводят до крайности. Они заходят слишком далеко в стремлении защититься от окружающих, и в результате выглядят претенциозно.

В некоторых компаниях и сферах деятельности важно соответствовать стандартам и стилю тех, с кем компания ведет бизнес, а не внутреннему стилю. Один мой коллега очень гордился своим стилем, но отправившись в крупный банк, чтобы обсудить план проведения тренингов, был крайне разочарован – в письме от руководства банка была высказана просьба, чтобы тренинги проводил человек «постарше и не с такими длинными волосами»! Мы нашли более зрелого человека, придерживавшегося традиционного дресс-кода, и все прошло прекрасно. Клиент имеет право на подобные пожелания.

Внутренний стиль в разных организациях и разных сферах деятельности может быть различен. Хотя сегодня дресс-код стал не столь формальным, как раньше. На нашу одежду влияют самые разные обстоятельства: лето и зима, работа с коллегами или с клиентами, географическое положение компании. Например, в жарких странах деловые костюмы просто неуместны.

Совет:

Если вы не знаете, как одеться, посмотрите на коллег и выберите самый деловой и традиционный стиль. Почувствовав, что хорошо соответствуете общему стилю, вы сможете повысить собственную уверенность.

Что же можно сказать абсолютно однозначно? Все сходятся в одном: чтобы произвести хорошее впечатление, очень важно:

• Иметь чистые ногти и аккуратную прическу

• Быть одетым элегантно, а не остромодно

• Следить за чистотой и хорошим состоянием обуви.

И хотя оценить это гораздо труднее, ваша внешность должна быть соответствующей и по стоимости – см. «Совет» выше. Надо отметить, что у мужчин и женщин обычно разные стили одежды, причем женщины одеваются более разнообразно, что делает их выбор еще более сложным. Каков бы ни был ваш стиль, что бы вы ни выбрали, тщательно продумайте свой внешний вид в соответствии с корпоративной культурой и практикой. Помните, что внешность говорит о вас гораздо больше, чем вам кажется. Вы создаете собственный имидж – остается единственный вопрос: какой именно имидж вы хотите создать?

Среда на работе

То же самое относится к вашему столу или рабочему месту. Все должно быть в порядке и производить впечатление организованности. Вы должны быстро находить все необходимое. На рабочем месте не должно быть много предметов, не связанных с работой – не слишком много фотографий и уж, конечно, никаких мягких игрушек. Ваше рабочее место должно говорить окружающим: «Здесь работает профессиональный, организованный, компетентный специалист».

Если на вашем столе царит беспорядок, если со стороны может показаться, что на нем только что разорвалась бомба, если вам трудно находить нужные бумаги, то вспомните старинную поговорку: «Порядок на столе – порядок в голове». Конечно же, вы не хотите произвести впечатление бездельника, и нет ничего плохого в том, чтобы выглядеть занятым человеком. Но прислушайтесь к моему совету. Порядок на рабочем месте производит хорошее впечатление. У вас улучшится настроение, повысится самооценка. А самое важное – у окружающих повысится мнение о вас. Самое простое действие повысит вашу уверенность и начнет менять любое негативное представление о вас, какое у кого-то могло сложиться.

Это очень важно: меняйте рабочее место, чтобы улучшить впечатление о себе – и вы заметите, что одновременно с этим у вас меняется самооценка и уровень уверенности в себе. Конечно, придется поработать, но это будет позитивный шаг в нужном направлении.

Итак, об этом мы поговорили. Что же можно сделать еще?

Язык тела

На эту тему написано очень много. Конечно, это не наука, но все же базовые знания в этой области стоит иметь, поскольку мы постоянно посылаем сигналы, и эти сигналы хочется контролировать.

Давайте рассмотрим два примера: всем нам хорошо известно, что мы чувствуем, когда собеседник пожимает нам руку слабо и вяло, или пытается полностью уклониться от визуального контакта. Ощущения не из приятных. Подобных промахов нужно избегать. Когда человеку недостает уверенности, он часто избегает визуального контакта, но понимание важности такого контакта может помочь в этой ситуации. Поставьте перед собой задачу поддержания зрительного контакта. Люди станут относиться к вам по-другому, и почувствовав их отношение, вы сразу почувствуете себя лучше.

Сознательные попытки выглядеть более уверенно стоят определенных усилий. Но без этого вы покатитесь по наклонной плоскости – ваш вид будет посылать ложные сигналы, и окружающие станут оценивать вас соответственно. Особенно важно следить за собой при первой встрече с кем-либо, в начале делового совещания, разговора, собеседования или презентации. Помните, что первые впечатления – самые сильные. Начать нужно точно так же, как вы собираетесь продолжать. Это именно та сфера, в которой хорошее начало так важно. Когда вы смотрите собеседнику в глаза, его уважение к вам растет. И вы быстро почувствуете, что это идет вам на пользу. Позже, когда подобное поведение войдет у вас в привычку, усилий делать уже не придется.

Интересуйтесь – это в ваших интересах

Во многих компаниях, особенно в крупных, сотрудники много общаются между собой. Количество и качество такого неформального общения может быть различно. В некоторых компаниях есть социальные клубы. Многое зависит от расположения офиса: если офис находится в центре города, то людям приходится приезжать на работу издалека, а это означает, что сотрудники могут жить в сотне миль друг от друга, что сокращает возможности неформального общения. Если вам недостает уверенности, то можете попытаться вовсе уклониться от общения, но это почти наверняка будет ошибкой.

Внутри компаний обычно существует определенная культура, связанная с общением. В некоторых фирмах в такой деятельности участвуют руководители – это совершенно естественно. В других неформальное общение бывает слишком уж вольным, и вы можете не захотеть участвовать в чем-то подобном. Но здесь возникает новая проблема. У всех нас есть имидж. Хотя многие организации предпочитают не вмешиваться в личную жизнь сотрудников, и люди расценивают подобное вмешательство как нечто оскорбительное, у всех есть определенные интересы – они просто обязаны быть. Порой эти интересы вполне разумны.

Руководителям, особенно тем, которые поддерживают внешние контакты компании, следует быть в курсе текущих событий. Если вы занимаетесь техникой, то должны иметь представление о научных проблемах – просто для того, чтобы иметь возможность на равных общаться с коллегами.

С другой стороны, есть организации, в которых интересы руководителя – скажем, любовь к гольфу, научной фантастике или дайвингу, разделяют и все его подчиненные, готовые нырнуть за ним в море или зачитываться книгами Артура Кларка. Трудно сказать, полезно это или нет. Мне кажется, что нет, но в некоторых организациях подобное поведение считается очень важным. Над этим следует задуматься. Вам вряд ли придется перестраивать всю свою жизнь, но в определенной степени приспособиться придется.

Совет:

Социальный комфорт на рабочем месте, хороший контакт с коллегами – все это укрепляет уверенность в себе и улучшает ваш имидж в глазах окружающих. Если вы будете уклоняться от контактов и мероприятий не потому, что это вам трудно, но из-за стеснительности и смущения, то тем самым еще больше усугубите свое положение. Возьмите себя в руки и – смело вперед, решайте конкретные проблемы, и тогда у вас не будет проблем с общением в коллективе.

Секс

Не бойтесь, я не собираюсь давать вам советы насчет любви. Этот раздел я включил по двум причинам. Во-первых, издательская мудрость гласит, что книга, в которой говорится о сексе, продается гораздо лучше той, в которой об этом не говорится! А если более серьезно, то пол человека неизбежно оказывает влияние на его восприятие окружающими. Здесь не место для серьезных споров о месте женщин в бизнесе. Достаточно лишь сказать, что во многих странах их все еще воспринимают менее серьезно, чем мужчин.

Оставив в стороне причины, давайте задумаемся, какое влияние оказывает такое отношение. Позвольте мне начать с примера. Когда-то со мной работала молодая женщина, которая, начав с секретарской должности, перешла на руководящую работу, а затем вошла в узкий руководящий комитет. Во время первого совещания, на котором она присутствовала, кто-то принес поднос с чаем и кофе и поставил его на отдельный столик. Дискуссия продолжалась. Прошло несколько минут, но никто не двигался с места. Тогда она поднялась, разлила напитки и подала их участникам совещания.

Позже она спросила меня, какое у меня сложилось об этом впечатление. На совещании она выступила очень хорошо, сделала ряд ценных замечаний. Но я спросил: «Зачем же вы стали разливать чай?» И она тут же ответила: «Вы правы, больше я не буду этого делать». Я не утверждаю, что каждую женщину в начале управленческой карьеры окружающие воспринимают как секретаршу. Совершенно неважно, кто будет разливать чай. Важно то, что восприятие закрепляется. Иногда женщин недооценивают. Поэтому хорошо это или нет, но им приходится дважды подумать, как их будут воспринимать окружающие. Поэтому я считаю, что ее реакция была правильной и дальнейшая карьера этой женщины доказала, что она приложила максимум усилий, чтобы ее воспринимали нужным образом.

Конечно, женщины все активнее борются за свое место под солнцем. Мне очень нравится цитата, которую приписывают чрезвычайно уверенной в себе Шарлотте Уиттен: «Что бы женщины ни делали, они должны делать это вдвое лучше мужчин, чтобы их работу считали наполовину столь же хорошей, как и мужскую». К счастью, это не трудно. Однако эта сфера требует серьезного обдумывания. Любой организации и всем ее сотрудникам пойдет на пользу, если все будет оцениваться по качеству проделанной работы, опыту и заслугам, а не по половой принадлежности (к любому полу).

Не считаю, что все написанное мной помешает нормальному социальному взаимодействию. Наверняка во всех компаниях всего мира люди по-прежнему будут достаточно уверенными в себе, чтобы предложить: «Не хотите поужинать сегодня вместе?». Впрочем, вернемся к бизнесу.

Не следует пить слишком много

Конечно, это совершенно очевидно, но все же об этом стоит упомянуть. Недостаток уверенности порой заставляет людей пить больше, чем следует, – например, перед серьезной презентацией, которая повергает вас в ужас. Во многих организациях неформальное общение не просто приятно, но еще и является частью бизнеса. С другой стороны, человек, имеющий проблемы с алкоголем, не обладает уверенностью в себе. В большинстве случаев руководители предпочтут дать повышение офисной кошке, чем человеку, у которого есть хоть малейшие проблемы с алкоголем. Полагаю, вам все ясно.

Умейте давать и брать

Недостаток уверенности может сделать человека эгоистом. Подумайте, как на вас влияет эгоизм других людей. Это далеко не самая привлекательная черта человеческого характера. Успех и эффективность требуют сотрудничества. В работе приходится постоянно контактировать с другими людьми, и эгоизм вряд ли будет способствовать повышению уверенности и сотрудничеству с ними. К сожалению, об этом часто забывают.

Когда я только начинал заниматься консалтингом, то работал в группе людей, которые были гораздо менее эгоистичны, чем те, с кем я встречался до и после этого. Никто из них не жалел времени и сил, чтобы помочь мне. Можно было войти в любой кабинет и получить совет, информацию и необходимую поддержку – от простого слова до реальной помощи в работе над проектом. И если помощь нужна была более объемная, то всегда можно было рассчитывать на поддержку коллег. Любая информация предназначалась для общего пользования, и никто не пытался ее утаивать.

Подобная ситуация способствовала подлинному процветанию компании. Для новичка это был просто подарок богов. Я в полной мере использовал все возможности обучения, быстро набрался опыта – а вместе с ним и уверенности. Очень скоро я врос в коллектив и стал не только получать, но и давать.

В таком отношении всегда присутствует и выгода. Никогда не знаешь, как сложится твоя жизнь в организации и как пойдут дела. Человек, которому ты готов откусить голову за то, что он отнимает у тебя время, когда ты страшно занят, чуть позже может получить повышение или приобрести влияние. И уж конечно, у него не будет ни малейшего желания чем-то делиться с тобой. Слишком много союзников не бывает. Контакты и сотрудничество – это основной источник повышения уверенности. Подобное поведение в значительной степени способствует созданию позитивного имиджа.

Не будьте однотипным

Любой бизнес всегда связан с таким риском. В моем бизнесе очень трудно помешать одним клиентам видеть во мне исключительно консультанта, а другим – исключительно тренера или писателя. Хотя я над этим работаю! С подобной проблемой сталкиваются даже целые компании. Им трудно продавать весь диапазон своей продукции. Все знают один-два их основных продукта, а все остальное остается за бортом. Аналогичная ситуация складывается и с людьми, и порой влияние этой проблемы весьма негативно.

Например, если в прошлом из-за неуверенности вы скрывали свои способности, не справлялись с одними задачами и уклонялись от других, то существует опасность, что, выбирая сотрудников для нового, интересного проекта, начальник о вас попросту забудет. Имидж очень важен для любого человека, но не менее важен и послужной список. В этом случае можно попасть в «позитивный круг». Если вы выглядите соответственно, то вас воспринимают более серьезно. Когда вас воспринимают более серьезно, вам поручают новые задачи, в которых вы можете преуспеть. Ваш имидж изменится еще сильнее, а это подкрепит вашу уверенность. Одно хорошее ведет к другому. Один маленький шаг вперед гарантирует, что за ним последуют другие.

Создавайте имиджевые возможности

Вам может казаться, что ваша роль внутри организации слишком незначительна, чтобы вы могли вносить серьезный вклад в то, что называют корпоративным профилем. Если это так, то одним из вариантов может стать создание новых возможностей. Конечно, это подходит не всем, но вы поразитесь тому, что вас ожидает – достаточно лишь проанализировать свои возможности. Пример, который я выбрал для этого раздела, довольно необычен, но из него можно извлечь прекрасный урок.

Как-то раз я ожидал интервью на радио и вспомнил свою встречу с другим приглашенным, которому предстояло выступать с рассказом о каких-то технических достижениях. Мы разговорились, и я спросил его, кем он работает. Он сказал, что работает в крупной компании, где его считают ведущим специалистом по одному техническому вопросу. «Вы руководили техническим отделом?» – спросил я. «Нет, – ответил он. – Но я стремился к этому». Узнав, что он делает, чтобы прослыть в компании техническим гуру, я сразу же поверил в то, что он добьется своей цели.

Эта история очень важна: связи с общественностью важны не только для продвижения компании, но это еще и полезнейшее средство личного развития. И тут прослеживается непосредственная связь с навыками коммуникации, о которых мы с вами поговорим завтра. Мой собеседник на радиостудии никогда не оказался бы на радио, если бы не умел свободно говорить на определенную тему. Одних лишь знаний было недостаточно. Если бы он выступил хорошо, то у него появились бы шансы на новое приглашение, поскольку его начальник всегда боялся подобных выступлений и предпочитал отсиживаться в офисе.

Конечно, радио – это пример особенно яркий, хотя и не следует считать его чем-то недостижимым. Связи с окружающими включают в себя самые разные возможности. Учитывая, что вы можете приобрести или уже имеете некий опыт, заслуживающий упоминания и требующийся для самых разных видов работы, начните с собственной компании. Изучите все возможности:

• Есть ли в компании собственный журнал или газета?

• Есть ли какие-то группы или комитеты, в которые вы могли бы войти и активно участвовать в работе?

• Можете ли вы выступить в каком-нибудь управленческом институте, на торговой выставке или профессиональной конференции?

Вариантов огромное множество. Начните действовать, а дальше все пойдет своим чередом. Если вы неуверенно себя чувствуете на совещаниях, то возможно, что вам просто нужно больше практики. Даже если этого совсем не хочется, добровольно вызовитесь для работы в каком-нибудь комитете. Такая работа позволит вам поэкспериментировать и набраться уверенности, которая понадобится на более важных для вас совещаниях.

Одно подобное действие ведет к другому – и ваша уверенность будет постоянно укрепляться. Например, статью, опубликованную в журнале вашей компании, можно переработать и предложить для публикации в другом издании. Экземпляр, отправленный в профессиональное издание, может заинтересовать организаторов конференции, и вы получите предложение выступить. На конференции можно встретить того, кто… Словом, вы поняли, что я имею в виду.

Если все подобное происходит естественным образом и является полезным не только для вас, но и для организации, проблем не возникнет, хотя коллеги могут огорчиться, что не придумали этого первыми. И все это станет частью процесса, в ходе которого окружающие поймут, что вы твердо намерены добиться успеха.

Успех притягивает к себе успех. Если окружающие заметят ваши достижения, это будет чрезвычайно полезно. Первый успех может стать началом цепочки событий, каждое звено которой будет повышать вашу уверенность. С каждым новым успехом уверенность будет крепнуть. Вы и заметить не успеете, как бледный образ человека, неспособного или не желающего постоять за себя, кардинально изменится. До встречи на студии!

Совет:

Личный имидж – это не нечто врожденное и неизменное. Вы создаете его сами – разумно или нет. Вы можете стать тем, кто умеет влиять на других и на себя. Вы научитесь влиянию, когда поверите, что способны сделать это.

Резюме

Будьте внимательны: каждая ваша сторона влияет на то, как вас воспринимают окружающие. Как показали приведенные примеры, общее впечатление зависит от многого – от внешности до порядка на вашем рабочем столе и поведении во время деловых встреч и совещаний. Поэтому стоит все обдумать и действовать правильно.

Правильно выстроенный и поддерживаемый личный образ очень важен для карьеры. Он будет служить вам очень долго. Вы сможете черпать из него силу и уверенность. Ваша уверенность будет нарастать с каждым новым действием, с каждым новым успехом.

Поймите, какой образ вам необходим. Разработайте его в мельчайших деталях. И работайте над тем, что будет способствовать его созданию, поддержанию и демонстрации. Почему бы не начать со своего рабочего места?

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Важна ли внешность?

a. Не очень

b. Нет

c. Да, внешность говорит о вашем профессионализме

d. Практически не важна

2. Какие выводы люди делают по внешности собеседника?

a. Они замечают только то, что очевидно

b. Практически никаких

c. Абсолютно никаких

d. Люди видят гораздо больше, чем отражается в зеркале

3. Что входит в ваш визуальный образ?

a. Вид рабочего места (стола, кабинета и т. п.)

b. Скромность

c. Темные очки

d. Только электронное общение

4. Как можно позитивно подкрепить первые впечатления?

a. Правильным выбором галстука

b. Прямым визуальным контактом

c. Громким голосом

d. Нечеловечески крепким рукопожатием

5. Как крепкие напитки влияют на уверенность?

a. Никак

b. Они лишь ухудшают ситуацию

c. Одного бокала недостаточно

d. Сразу же подкрепляют уверенность

6. Когда внешность играет особо важную роль?

a. В особых случаях

b. По вторникам

c. В рабочее время

d. Когда рядом находится начальник

7. Что является неотъемлемой частью внешности?

a. Только сама внешность

b. Ваше поведение и манеры

c. Машина, которую вы водите

d. Ваш любимый цвет

8. Как часто следует анализировать и корректировать свою внешность?

a. Раз в год

b. Каждые пять лет

c. Каждый раз, когда вы смотритесь в зеркало

d. Регулярно, но не стоит тратить на это слишком много времени

Факт остается фактом: общение часто оказывается вовсе не легким. В действие вступает целый ряд факторов, которые делают общение еще более сложным. И одним из этих факторов, несомненно, является простая неуверенность. Вы заикаетесь и делаете паузы – «Как же это сказать?» Вы спешите сказать что-либо и тут же прикусываете язык – «Простите, я имел в виду…». Подобные ситуации способны лишить уверенности любого: неловкое начало перерастает в негативный внутренний диалог – «Я просто не в состоянии это сделать» и уклонение от разговоров, которые могли бы оказаться для вас очень полезными.

Но если вы будете заранее считать, что все пройдет хорошо, и не озадачитесь предварительными размышлениями и подготовкой, то могут возникнуть серьезные опасности. Ведя себя подобным образом, вы рискуете, что коллеги и руководство не будут воспринимать вас всерьез. Как однажды сказал актер Том Лерер: «Мне хотелось бы, чтобы те, кто испытывает трудности в общении, попросту заткнулись».

Здравствуйте, давайте поговорим

Самый сложный вид общения связан с идеей нетворкинга. Представьте, что вы приходите на простую встречу, где нет никого из ваших знакомых, и судорожно пытаетесь придумать, что бы такое сказать. А если речь идет не о встрече, а о профессиональной конференции или семинаре, то это и есть нетворкинг. На таких мероприятиях все пытаются завязать контакты, а для этого нужно обращаться к совершенно незнакомым людям. Не менее сложно обращаться в другие отделы или филиалы компании, где вы никого не знаете.

Вы хотите чувствовать себя спокойно и уверенно. Поэтому нужно заранее четко представлять себе, как справляться с ситуацией. Что вы думаете по этому поводу? Во-первых, запомните, что это – общая проблема. Многие люди думают точно так же, как и вы: «Что же такое сказать?». Лучше всего не прерывать оживленную беседу, а начать разговор с тем, кто стоит один или лишь начинает обычный светский разговор. Легче всего начать разговор со следующих тем:

• Семья

• Интересы

• Новости

• Работа

Проще всего завязать разговор с помощью открытых вопросов – то есть таких, на которые невозможно ответить «да» или «нет». Лучше всего начинать с вопросов о том, что, где, когда или как. Хорошим началом может стать фраза: «Расскажите мне о…».

Конечно, проявлять инициативу в разговоре нелегко, но если выбрать несложную тему – а большинство людей больше всего любят говорить о себе, то завязать беседу станет гораздо проще. Вспомните четыре самые распространенные темы. Неплохо будет овладеть и основами психологии общения.

Марк Фабий Квинтилиан еще во времена Древнего Рима сказал:

«Нужно стремиться не к тому, чтобы тебя поняли, а к тому, чтобы тебя ни в коем случае не поняли превратно».

Общение – дело трудное изначально. Однако несмотря на все досадные оговорки, связанные с неуверенностью, понимание трудностей и того, что может пойти на пользу, поставит вас в более выгодное положение. И одно это заметно облегчит вашу задачу. Давайте разберемся, почему.

Сделать общение эффективным очень трудно

Чтобы общение было ненавязчивым и эффективным, нужно убедиться в том, что собеседники:

• Слышат то, что вы говорите, и слушают вас

• Понимают вас – и понимают правильно

• Соглашаются с большей частью сказанного

• Действуют в ответ на ваши слова, хотя это может выражаться всего лишь как пометка в блокноте.

Действия, связанные с общением, могут быть самыми разными – от согласия уделить больше времени чему-либо или присутствовать на совещании до следования конкретным указаниям.

Давайте же рассмотрим наш список по порядку.

Убедитесь, что люди вас слышат и слушают или читают

Основные трудности связаны со следующим:

• Люди не могут и не хотят сосредоточиваться в течение долгого времени. Поэтому во время общения вы должны учитывать это. Исключите длинные монологи. В любом тексте должно быть достаточное количество абзацев, заголовков и красных строк – вот почему наша книга построена именно таким образом. При личном общении поступайте так, чтобы собеседник не чувствовал себя пойманным и вынужденным выслушивать нечто нескончаемое.

• Люди обращают меньше внимания на те элементы общения, которые кажутся им малозначимыми: выделяйте самое основное, позаботьтесь о том, чтобы не упустить ключевые моменты – это и есть ваша главная задача.

Совет:

Всегда помните, что нужно приложить все усилия, чтобы быть услышанным – это право нужно заслужить. Такова жизнь. Не считайте тех, кто не хочет вас слушать, извращенцами – они совершенно нормальны!

Убедитесь, что люди вас понимают – и понимают правильно

Основные трудности связаны со следующим:

• Люди склонны строить предположения, опираясь на свой прошлый опыт, и нужно учитывать этот факт. Если вы сделали неправильный вывод об их опыте, то ваши слова могут не возыметь должного действия. Как мы уже говорили раньше: попробуйте научить человека водить машину, если он никогда не садился за руль: «Нажмите на акселератор… – А что это?»

• Ваш сленг часто оказывается непонятным: следите за количеством подобных слов в своей речи и думайте о собеседниках. Профессиональный сленг облегчает общение между специалистами – теми, кто работает в одной организации или одной сфере деятельности. Но при общении с посторонними сленг может привести к полному непониманию. Если вы полагаете, что собеседник прекрасно понимает ваши необычные словечки, а на самом деле они ему непонятны, то он не поймет и смысл сказанного вами.

И не забывайте: людям не нравится чувствовать себя глупыми, поэтому они могут и не признаться, что ваши слова им непонятны. Такое случается довольно часто, независимо от причины непонимания.

• То, что мы слышим, но не видим, часто остается непонятным. Если вы можете чем-то проиллюстрировать свои слова, сделайте это. Старайтесь словами «рисовать картинку».

• Выводы часто делаются еще до того, как выступающий закончит. Слушатели говорят себе: «Уверен, что я понял, к чему он клонит». После этого концентрация ослабляется, и люди начинают думать, что им сказать в ответ. Этот факт тоже следует учитывать. Сказав что-то важное, дайте собеседникам возможность высказаться, чтобы они не отвлеклись от темы разговора и по-настоящему поняли, что вы хотели сказать.

Немедленные действия

Зачастую именно это и является целью общения, к которой следует стремиться, несмотря на все трудности.

• Очень трудно изменить привычки людей. Поймите это – и вы сделаете первый шаг к своей цели. Нужно очень осторожно связывать прошлое и будущее. Например, не стоит говорить «Это было неправильно, а вот это лучше». Вместо этого скажите: «В свое время это было хорошо, но вот это в будущем будет лучше», и объясните, как это связано с изменившимися обстоятельствами. Любые выражения, в которых выражено сомнение по поводу решений, принятых слушателем ранее, желательно из разговора исключить. Старайтесь их полностью избегать.

• У людей часто возникает страх перед необходимостью действовать – А сработает ли это? Что подумают люди? Что подумают мои коллеги? Какими будут последствия, если это не сработает? Желание избежать риска совершенно естественно. Вы должны понимать это и обеспечить своим предложениям соответствующую поддержку.

• Многие просто не любят принимать решения быстро: им нужна ваша реальная помощь. Было бы ошибкой полагать, что вы изрекли абсолютную истину, которую все мгновенно и с готовностью признают.

Следует помнить про еще одну цель.

Поощряйте обратную связь

Основные трудности здесь связаны со следующим:

• Некоторые, а возможно, и все люди, иногда сознательно скрывают свою реакцию. Поэтому вы должны научиться «читать между строк» и внимательно следить за собеседниками.

• Внешность может быть обманчива. Например, такие выражения, как «уж поверьте», часто являются сигналом обмана, и к ним следует относиться с осторожностью.

Все эти сложности затуманивают восприятие. Очень нелегко представить себе четкую картину. Общение идет с переменным успехом, но между собеседниками всегда стоит фильтр, который пропускает далеко не всю информацию. Что-то этот фильтр блокирует, что-то пропускает лишь частично. В такой ситуации поможет простая наблюдательность. Если вы будете знать о трудностях заранее, то сможете скорректировать стиль своего общения и добиться большего понимания.

Совет:

Если вы знаете, что каждое ваше предложение может быть истолковано превратно, вызвать антагонизм или просто будет проигнорировано, то это не способствует росту уверенности. Но если вы знаете обо всех трудностях и представляете себе, как их можно преодолеть, то это пойдет вашей уверенности только на пользу.

Из всего сказанного следует очень простой вывод. Предварительное планирование значительно повышает эффективность общения. Возможно, потребуется всего несколько секунд размышления – старинный прием стимуляции мозга перед тем, как что-то сказать или написать. Попробуйте набросать черновик документа, прежде чем отправить его. Посидите несколько минут с коллегой, чтобы найти наилучший способ решения проблемы.

Все трудности, о которых мы говорили, можно преодолеть. Но не существует ли каких-то принципов и механизмов облегчения общения и устранения любых трудностей? Радуйтесь: они существуют!

Как повысить эффективность общения?

Уверенность и успешность общения во многом зависят от внимания к деталям. Достаточно заменить одно слово на другое – и результат общения окажется совершенно иным. И вы в этом убедитесь! И хотя в общении играет роль целый ряд факторов, среди них есть влияющие максимально. Вы можете использовать их, чтобы сделать свое общение более эффективным и комфортным.

Вот четыре ключевых фактора.

1. Фактор «А что в этом для меня?». Любое предложение будет с большей вероятностью выслушано и принято, если вы подробно объясните, как оно повлияет на ваших собеседников. Каким бы ни было это влияние, и как бы оно ни проявилось, люди всегда хотят знать, что оно сулит именно им – какие выгоды и, возможно, какие проблемы и неудобства. Людей интересуют и позитивное, и негативное влияние.

Например, скажите человеку, что вы придумали новую компьютеризированную систему отчетности, и он сразу же подумает о худшем. Вряд ли его реакция сразу же будет выгодной для вас. Скорее всего он скажет, что это сложно, что придется преодолевать множество трудностей, что на внедрение уйдет много времени.

Но вы скажите, что они смогут быстрее и проще получать результаты с помощью новой системы. Добавьте, что система уже была одобрена другим отделом. Разъясните смысл своего предложения и опишите позитивные последствия его внедрения в правильной последовательности. Не заставляйте собеседников гадать об этом или задавать лишние вопросы.

Совет:

Что бы вы ни говорили, помните, что люди воспринимают все с собственной точки зрения. Учитывайте их страхи, старайтесь устранить их в своих ответах – и ваши собеседники избавятся от естественной подозрительности и с большей охотой выслушают ваши предложения.

2. Фактор «Это логично». Последовательность и структура общения очень важны. Например, если люди знают, в чем состоит ваше предложение, понимают, почему вы делаете именно его, и верят, что это предложение будет выгодно для них, они будут слушать вас более внимательно. И наоборот: если предложение нечеткое или нелогичное, оно сразу же вызовет беспокойство, и люди просто перестанут слушать.

Эта книга может служить прекрасным примером: можно написать главу о фундаментальных принципах общения, типа нашей первой главы, и оставить ее без веских оснований. Но я сомневаюсь в смысле подобного подхода. Читатели наверняка забеспокоятся и начнут искать основания для сделанных автором утверждений.

Информация запоминается и используется в определенном порядке – попробуйте назвать собственный номер телефона в обратном порядке, и вы сразу же поймете, что я хочу сказать. Выбранный вами порядок общения должен быть понятен и привлекателен, и тогда все с готовностью воспримут вашу информацию. Правильная последовательность повышает понимание. Слушателям становится проще воспринимать и использовать информацию. Как и многое из того, о чем говорилось ранее, это особенно важно в технических и других сложных вопросах.

Такой разговор называется расстановкой ориентиров: заранее сообщите о характере или содержании того, о чем собираетесь говорить. Можно составить и сообщить собеседникам краткий синопсис своего выступления. Расстановка ориентиров – очень полезный прием.

Приведу пример: «Позвольте мне сообщить вам некоторые детали предстоящей реорганизации, сроках осуществления перемен и тех выгодах, которые нам это сулит». Если все это представляет интерес для слушателей, они захотят вас выслушать. Расскажите им о реорганизации и двигайтесь дальше. Переусердствовать с расстановкой ориентиров практически невозможно. Этот прием подводит к сути сообщения, излагает суть и намечает подразделы.

А иногда силу этого приема можно еще больше повысить, объяснив, почему выбран именно такой порядок: «Давайте рассмотрим этот вопрос в хронологическом порядке – возможно, я мог бы…».

Совет:

Что бы вы ни собирались сообщить, определите, что нужно сказать в первую очередь, что – во вторую, а что в третью. Установите порядок и последовательность, которые будут приемлемы и привлекательны для вашего собеседника. Определенность предстоящего общения вселит в вас уверенность.

3. Фактор «Это имеет отношение ко мне». Представьте себе такую фразу: «Это был замечательный закат». О чем вы подумали? О закате? Но как вы это сделали? Вы вспомнили закаты, виденные в прошлом. Представленный вами закат – это некая компиляция, картина, составленная из множества впечатлений, живущих в вашей памяти. Совершенно естественно будет предположить, что вы раньше видели закат и наслаждались его красотой, поэтому я с полной уверенностью могу сказать, что эта короткая фраза вызовет в вашей фантазии нужную мне картину.

Когда вы слышите какую-то фразу, вам практически невозможно блокировать свое воображение и не вспомнить нечто аналогичное. Попробуйте прямо сейчас и не думайте о свежем, прохладном, приятном на вкус напитке – ну что, получилось? Так работает человеческий мозг, и этот факт нужно признать и использовать для абсолютного понимания.

С другой стороны, если вас попросят вспомнить вид дома, в котором я живу, но о котором ничего вам не рассказывал, то это будет невозможно – по крайней мере, пока вы там не побываете или не извлечете какую-то информацию из нашего общения. Вы сможете только предполагать – порой самым необычным образом: «все писатели живут на чердаках», «все писатели богаты и живут в особняках» – и все это никоим образом не будет соответствовать истине!

Итак, поскольку этот фактор тоже является неотъемлемой частью общения, будет полезно проявлять осторожность при оценке прошлого опыта собеседников. Можно даже спросить об этом, если собеседники вам не знакомы, и вы ничего не знаете об их прошлом. Сделать это можно с помощью фраз, которые связывают сказанное вами с опытом собеседника. Например: «Это – как…», «Вы помните…», «Вы знаете то-то и то-то? Ну, так это точно так же, но…». Подобные выражения помогут собеседнику лучше и точнее понять все сказанное вами.

Совет:

Остерегайтесь недоразумений, поскольку всегда можно предположить наличие у собеседника определенного опыта, которого у него на самом деле нет. Обращайтесь к его реальному опыту и используйте его для подкрепления собственной информации. Это позволит вам значительно повысить уверенность в общении.

4. Фактор «Снова и снова». Повторение – это основополагающий прием закрепления полученной информации. Повторение – это основополагающий прием… Извините! Это действительно так, но в общении нельзя просто повторять одно и то же одними и теми же словами. Повторение может принимать разные формы:

• Информация повторяется в иной форме или на других этапах разговора

• Информация доносится разными способами: например, сначала в устной, а потом в письменной форме

• Для закрепления ключевых моментов используются заключения, резюме, подведение итогов и другие способы

• Через определенное время можно использовать напоминание. Методы могут быть различны: звонок по телефону, электронные письма, личные встречи

С повторением легко перегнуть палку – примерно так, как сделал я в начале этого раздела, однако это действительно очень полезный прием донесения информации до собеседника – особенно когда он используется в сочетании с другими факторами, о которых мы уже говорили. Люди действительно лучше запоминают то, что услышали или прочитали несколько раз. Хорошо, пожалуй, повторений уже достаточно.

Позиционирование своего общения

Вплоть до этого момента мы говорили об общих принципах, хотя и полезных в любом общении. Однако очень важно, с кем именно вы общаетесь. Подчиненные – это особая категория. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные работали с радостью, желанием и высокой производительностью, то используйте очень полезный в подобном общении прием. Не позволяйте превращать свой стиль общения в чрезмерно интроспективный, т. е. обращенный к себе. Если вы хотите повлиять на людей, то говорите с ними так, чтобы они чувствовали собственную значимость. Хотя вы говорите от лица организации, подчиненные не оценят безличного обращения, в котором будет преобладать только ваш взгляд на ситуацию:

• Организации необходимо…

• Мы должны быть уверены…

• Я смогу …

• Наша техническая задача заключается…

• Мои коллеги из исследовательского отдела…

• Наша организация ставит перед нами задачи…

Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:

• Вы заметите, что эти изменения дадут вам…

• Вы получите…

• Вы можете рассчитывать на…

Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.

Резюме

Любые трудности в общении и отсутствие реакции или ее негативный характер могут быстро лишить вас уверенности. Вам нужно смириться с тем, что общение трудно по самой своей природе – чтобы убедиться в этом, прислушайтесь к любому разговору в офисе с открытой планировкой. Если трудности возникают, если вы просто не понимаете основных причин подобной неадекватности и не знаете, как сделать общение более эффективным, то не стоит заниматься самобичеванием – просто постарайтесь побольше узнать о природе общения.

Второй аспект, связанный с естественной трудностью общения, заключается в том, что для его успешности нужны определенные размышления – вспомните старинную поговорку о необходимости подумать, прежде чем открыть рот или взяться за перо. При этом зачастую такие размышления занимают буквально несколько секунд. Кому из нас не доводилось, не подумав, отправить электронное письмо и тут же пожалеть об этом? Уверен, что такое случалось со всеми. А ведь порой успех от неудачи отделяют всего лишь несколько минут, посвященных размышлениям, и несколько иначе выбранных слов.

Почти всегда эмоциональный страх, который не позволяет вам даже пытаться начать общение, а также просить о прибавке к зарплате или расставить точки над i в сложных отношениях, является иррациональным. Скорее всего, вы просто не знаете, как лучше всего попросить у начальника прибавку. Наверное, вы уже пытались это сделать – и сделали неудачно.

Причем для успеха иногда бывает достаточно всего лишь подумать о сути проблемы и поискать ее решение. Поскольку очень часто наше общение возникает спонтанно, главное – не спешить. Чтобы сказать именно то, что вы хотите, руководствуйтесь девизом, который красуется на обложке книги «Автостопом по галактике»: «Не паникуй!». Слишком часто люди отвечают мгновенно, хотя вполне могли бы сказать: «Разрешите мне немного об этом подумать». Достаточно сказать так – и вы поразитесь тому, сколько полезной информации сразу же выдаст ваш мозг.

Сознание того, что вы настолько глубоко понимаете природу общения, чтобы общаться максимально эффективно, заметно повысит вашу уверенность в себе.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. В чем основная причина сложности общения?

a. В нем присутствуют естественные трудности (которыми можно пренебречь)

b. Я от природы необщителен

c. Нет никаких причин, общение – это просто

d. Люди меня не любят

2. Какие темы лучше всего подходят для разговора при нетворкинге?

a. Религия

b. Политика

c. Смерть

d. Семья, интересы, новости и работа

3. Почему так трудно привлечь и удержать внимание собеседников?

a. Я их не интересую

b. Их не интересует то, о чем я говорю

c. Удерживать внимание трудно по самой своей природе (но с этим можно бороться)

d. Эти люди – просто извращенцы

4. Что быстрее всего вселяет в человека уверенность в эффективности общения?

a. Крепкие напитки

b. Понимание и использование психологии общения

c. Отказ от общения

d. Крик

5. Что облегчает общение?

a. Повышение тона голоса

b. Ускорение темпа речи и быстрое изложение сути

c. Предварительное обдумывание и подготовка перед высказыванием

d. Абсолютная краткость

6. Как сделать свою речь более понятной и четкой?

a. Сначала задать ориентиры и вкратце описать то, о чем вы собираетесь говорить

b. Перейти на язык жестов

c. Использовать сленг и жаргон

d. Постоянно повторять сказанное

7. Какая логическая последовательность наиболее эффективна?

a. Алфавитная

b. По убыванию

c. Последовательность, предпочитаемая собеседником

d. Случайная

8. Использование какого слова повышает качество и эффективность общения?

a. Я

b. Вы

c. Организация

d. Они

9. Какое утверждение наиболее справедливо?

a. Электронной почтой пользоваться удобно и легко

b. Электронные письма вредны для общения

c. Электронные письма всегда следует тщательно продумывать и проверять перед отправкой

d. В электронных письмах следует использовать преимущественно стандартные фразы

10. Какой фразой лучше всего просить себе время на размышления?

a. Постойте, не так быстро!

b. Позвольте мне немного об этом подумать

c. Мне нужно выйти

d. Давайте сделаем паузу

К этой последней главе нашей книги вам должно уже быть ясно, что лучшее средство укрепления уверенности – это четкое понимание чего-либо и овладение навыками, необходимыми для выполнения задачи. Понятно, что процесс этот постоянный и бесконечный. Генри Джеймс однажды сказал: «Накопление опыта никогда не заканчивается, и опыт никогда не бывает полным». Чтобы понять классика, вам нужно осознать, как должно идти ваше развитие. Это осознание и реализация плана, составленного на основе анализа, является единым важнейшим и продолжительным упражнением по повышению уверенности.

Обдумывать это нужно систематически и, конечно же, честно. Самообман и игнорирование пробелов в знаниях или навыках не способствуют ни качеству работы, ни уверенности. Сначала вы должны запомнить, что развитие может способствовать только трем аспектам:

• Улучшению ваших знаний

• Развитию ваших навыков

• Изменению вашего отношения.

Помня об этом, можно представить этот процесс в виде десяти этапов:

1. Выясните, какие требования к знаниям, навыкам и отношениям предъявляет ваша работа. Вы должны быть предельно честны. Старайтесь мыслить широко, причем вам будет гораздо проще, если у вас есть должностная инструкция.

2. Выявите свой текущий уровень этих знаний, навыков и отношений. Обдумайте, насколько вы готовы к выполнению своей работы.

3. Выявите дополнительные факторы, которые могут понадобиться в будущем в силу возможных или запланированных изменений. В современном динамичном мире бизнеса это очень вероятно.

14. Обдумайте и добавьте дополнительные аспекты с учетом долгосрочных перспектив. Загляните настолько далеко вперед, насколько захотите. Но самым реалистичным будет сосредоточение на среднесрочной перспективе.

15. Расставьте приоритеты. Определите, что нужно сделать, и расставьте приоритеты, помня о том, что ситуация может изменяться очень быстро, а вместе с ней придется менять и приоритеты. Четкие приоритеты помогут вам добиться прогресса. Все, что вызывает у вас наибольшую неуверенность, должно иметь самый высокий приоритет.

16. Ставьте четкие цели. Всегда очень точно представляйте себе, что именно хотите сделать и почему.

17. Составьте график. В тот момент, когда идет развитие, сколь бы ни была напряженной ваша жизнь, вы сможете заниматься одновременно только одним делом – и, возможно, медленнее, чем вам хотелось бы.

18. Выполняйте свой план. Делайте все, что необходимо для завершения процесса развития. Это может быть очень просто: вы занимаетесь тем, что можете контролировать. Возможно, этот процесс будет включать в себя дискуссии и споры с другими людьми, с вашим непосредственным начальником по поводу того, что нужно сделать, сколько на это потребуется времени и денег, например, на посещение курсов переподготовки.

19. Оценивайте. Это очень важно! Многие забывают о том, насколько полезно и важно, к примеру, посещение курсов и семинаров. Небольшая оценка поможет вам найти то, что наилучшим образом связано с вашей работой и может облегчить решение новых задач в будущем.

10. Оценка факторов работы/карьеры. Вы должны оценить общую полезность любого своего действия и оценить его влияние на текущую работу и будущие карьерные планы.

И вот мы с вами еще раз вернулись к началу. Этот процесс – непрерывный цикл, в котором необходима регулярная оценка и если не ежемесячная, то ежегодная обязательно. Затем вы должны связать эту оценку с планом, подумать о необходимых действиях и осуществить их.

Составьте план личного развития

В современном динамичном мире развитие должно быть постоянным процессом. В процессе карьерного роста вам придется овладевать новыми навыками, а уже имеющиеся – развивать. Если вы работаете в организации, где существует соответствующая политика, то перед вами откроется множество возможностей, а вам останется лишь разумно ими воспользоваться. Если ваша компания не такова, если ее предложения, по вашему мнению и вашим потребностям, вас не устраивают, то берите инициативу на себя.

Вам нужен план. Не нечто такое, что навечно высечено в камне, что простирается на все обозримое будущее и не может быть изменено. Нет, вам нужен гибкий план, где ближайшие действия и намерения описаны достаточно четко и подробно, а дальняя перспектива очерчена схематично. Со временем детали могут измениться, и нужно будет приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам и потребностям. Давайте вернемся к нашему примеру с презентацией. План повышения эффективности работы и обретения уверенности в себе может включать следующие пункты:

• Чтение специальной литературы

• Просьба о направлении на соответствующие курсы и посещение занятий

• Увеличение нагрузки – практика решает все!

• Работа с наставником, который может помочь с подготовкой и оценить достигнутый прогресс. Об этом мы говорили во вторник.

Одно лишь осознание того, что некоторые пункты этого плана выполнены и способствуют повышению уверенности даже до реальных действий, будет для вас чрезвычайно полезно.

Обдумывая свой план и беря на себя определенные обязательства, положитесь на свой здравый смысл. В фильме «Лох-Несс» есть замечательная сцена. Ученый, пытающийся найти неуловимое чудовище, говорит девочке, которая якобы видела Несси, что он поверит только тогда, когда увидит монстра собственными глазами. «Нет, – отвечает ему девочка, – ты сможешь его увидеть, только когда поверишь!». Доверьтесь своей интуиции – поверьте в то, что все ваши планы и действия обязательно помогут, и ваша уверенность мгновенно укрепится.

Действия могут быть различны:

• Вам может что-то предложить организация (например, посещение специальных курсов)

• Вы можете предложить что-то сами

• Вы или ваша организация можете изменить или скорректировать первоначальное предложение

• Вы можете решить, что для достижения личных целей предложений компании недостаточно, и тогда можно будет заняться чем-то самостоятельно, в том числе и в свободное время.

Конечно же, вариантов существует множество. Главное – это регулярно посвящать определенное время изучению того, что может быть полезно. Например, компания может тратить деньги на то, что принесет быстрые результаты, а вам захочется заглянуть в будущее.

Совет:

Составьте собственный план – лучше сделать это в письменной форме, так он будет более формальным. Обновляйте этот план по мере необходимости. Регулярно проверяйте и корректируйте свой план – это повысит вашу уверенность, поскольку вы будете напоминать себе о том, что запланировано, зафиксировано и принесет определенную пользу.

Мы с вами подошли к важной связи с аттестацией или оценкой деятельности, которая проводится в любой компании. Схемы подобных аттестаций в разных компаниях могут быть разными. Некоторые сводятся к неформальной ежегодной встрече с руководством. В других компаниях аттестации носят более формальный характер и проводятся регулярно. Если эти схемы эффективны, то они приносят большую пользу.

Хорошо проведенная аттестация может стать катализатором личного развития и повышения уверенности. В конце концов, целью любой аттестации должно стать улучшение показателей на будущее.

Аттестация дает возможность связать личный план с планами организации, в которой вы работаете. При поддержке и одобрении непосредственного начальника вы сможете сделать очень многое, что пойдет на пользу вашей работе и тем задачам, которые вам приходится решать. И с уверенностью смотреть в будущее.

Совет:

Хотя в такой небольшой книге мы не можем вдаваться в детали, стоит подчеркнуть, что аттестация должна стать основным источником информации и повышения уверенности. Не следует считать, что аттестация нужна лишь компании, а не вам. Готовьтесь к таким событиям, думайте, что они могут вам дать, помогайте руководству сделать аттестации эффективными. А для этого нужно как следует подготовиться.

Наличие плана развития чрезвычайно полезно. Составление и ведение такого плана не должно быть в тягость. Если вы найдете время, чтобы как следует подумать об этом, то сможете сделать очень многое и использовать складывающиеся обстоятельства с пользой. Давайте подробнее расскажем о некоторых простых способах личного развития.

Читайте специальную литературу – регулярно

Поскольку я зарабатываю себе на жизнь (отчасти) написанием книг, то подобный призыв может показаться с моей стороны лукавством. Однако чтение специальной литературы – это один из простейших, но весьма эффективных методов личного развития. Из книг можно многому научиться. Чтение требует времени, но этому занятию вы можете посвящать те моменты, когда время все равно тратится впустую. Читать можно в дороге. Я знаю многих людей, занимающихся продажами, которые всегда берут с собой в дорогу специальную литературу. Читать можно не только в дороге, но и во время ожидания встречи.

Первое правило – сделайте чтение привычкой. Всегда имейте под рукой подходящую книгу, даже если потребуется время, чтобы ее выбрать. Заходите в книжные магазины, следите за новинками, читайте критические обзоры в прессе, подпишитесь на рассылку интересующих вас издательств.

Обратите особое внимание на книги, которые непосредственно связаны с вашим развитием – например: «Как составить отчет» или «Как добиться успеха в проведении презентаций». Ваш выбор может отражать актуальные потребности или быть связанным с тем, каким вы видите свое будущее. Помните, что полезно бывает взглянуть на вещи с разных сторон. Конструктивное повторение поможет усвоить материал, поэтому по каждой теме стоит прочитать несколько книг. Полезны бывают и книги общего характера, но специальная литература в большей степени способствует повышению уверенности в том, что является для вас основным приоритетом.

Этот прием может показаться очевидным, но будучи примененным сознательно, он приносит впечатляющие результаты. Если вы будете читать одну книгу в квартал, то за пять лет накопите весьма солидный объем информации. Шесть книг в год – еще лучше. Применять тот же принцип можно не только к книгам, но и к техническим журналам и интернет-сайтам.

Посещайте курсы

Курсы, семинары, лекции – все это может быть очень полезно. Не рассматривайте подобное обучение как признак слабости. Не стесняйтесь признаться, что посещаете курсы или семинары. Помните, что вся группа на курсах находится в одинаковом положении. Все хотят получить больше знаний по конкретной теме. В долгосрочной перспективе пара дней, проведенных на подобном мероприятии, не такая уж большая цена в сравнении с той пользой, какую все это может принести.

Некоторые работодатели регулярно дают своим сотрудникам возможность посещать и какие-то внешние курсы, а также тренинги, проводимые внутри компаний. Если в вашей фирме такого нет, вы можете предложить это сами. Делая подобные предложения, особенно относительно внешних мероприятий, не забывайте об убедительности. Если вы просто попросите разрешения отправиться на какое-то мероприятие, пусть даже потенциально полезное, реакция может быть негативной: «Это слишком дорого», «Если сотрудник повысит свою квалификацию, он наверняка покинет нашу компанию».

В такой ситуации нужно сказать руководителю, что получит он. Объясните, что вы сможете сделать для компании и для руководителя. Возможно, вы повысите эффективность и производительность своей работы. А может быть, научитесь лучше экономить или делать деньги. Обязательно укажите все преимущества.

Выбирайте мероприятия очень тщательно. Если ваше предложение звучит странно, если совершенно очевидно, что пользу от него получите только вы, и если вы хотите посещать курсы каждую неделю, то вам вряд ли удастся получить согласие руководства. Чтобы вас одобрили, делайте практические предложения. Постепенно все это войдет в привычку, и вам станет проще.

Я помню, как три года боролся за то, чтобы мне выделили время и деньги для посещения ежегодной конференции в Соединенных Штатах. Как только я там побывал и руководство убедилось в полезности подобного мероприятия, посещение этой конференции стало в нашей компании регулярным. Естественно, что самое серьезное внимание следует уделить теме курсов и содержанию, но подумать надо и о другом. Где проводятся занятия? Кто их организует? Кто будет выступать? Каков список участников?

Чтобы запустить этот процесс, достаточно одной новой идеи или даже идеи существующей, но достаточно подкрепленной, чтобы стимулировать вас к действию в конкретной сфере. В лучшем случае вы добьетесь прекрасного результата, дополнительным бонусом к которому станет значительное повышение уверенности. А дальше мы с вами обсудим конкретные аспекты занятий на специализированных курсах.

Активно участвуйте в выбранных занятиях

Говорят, что получить можно ровно столько, сколько вложил. Особенно справедлива эта народная мудрость в отношении специализированных курсов. Во-первых, как только достигнута договоренность об участии, нужно подумать о том, что вы хотите получить от этих занятий. Это поможет и вам, и тому, кто будет проводить занятия.

Я знаю это на собственном опыте. Меня всегда страшно огорчает, когда в ответ на вопрос, почему люди решили принять участие в моих семинарах, я слышу: «Меня послали с работы». Никогда не отправляйтесь на семинар, не имея списка своих целей и конкретных вопросов, которые хотелось бы обсудить и получить ответы. Большинство организаторов были бы рады получить список таких вопросов заранее, хотя по собственному опыту знаю, что случается такое крайне редко. А ведь такой список придаст вам уверенность, и вы сможете задать вопрос перед всеми слушателями – вы все продумали заранее и знаете, что вопрос этот достаточно важен.

Затем вам нужно подумать о том, как вести себя в ходе занятий. Если курсы проводятся внутри компании, вы можете знать остальных участников, и вся атмосфера занятий будет неформальной. Если курсы проводятся в другой организации, то бывает страшновато входить в зал, где собрались совершенно не знакомые друг с другом люди. Но эта ситуация одинакова для всех. Неформальные контакты, замечания и общий опыт участников могут стать важной частью занятий. В этом курсы и семинары сродни нетворкингу, о чем мы говорили в пятницу.

Приведенный ниже документ содержит предложения к участникам семинара. Полагаю, вам станет очевидна польза открытости и конструктивного подхода к занятиям. Учитывая время и средства, потраченные на подобные занятия, было бы жаль вернуться к работе с вопросами, ответы на которые так и не были получены.

Пример документа, распространенного среди делегатов в начале занятий или еще до начала.

Обращение к делегатам

В этом руководстве содержатся все основные детали программы тренинга. Дополнительные документы вы будете получать в ходе занятий, и к последнему занятию у вас будет полный комплект.

Это ваш семинар. У вас есть возможность высказать нам все, что вы думаете. Пожалуйста, сделайте это. Ваши замечания и их обсуждение могут пойти на пользу всем остальным.

Обмен опытом важен не меньше, чем формальные лекции – но нужно внимательно слушать и стараться понять другую точку зрения, если она разумна и эффективна.

Во время дискуссии подкрепляйте свою точку зрения фактами, используйте примеры и говорите по существу.

Ваши вопросы и замечания должны быть краткими – не перетягивайте одеяло на себя, давайте возможность высказаться и другим участникам, чтобы мы могли обсудить разные точки зрения.

Ваши замечания должны быть уместными. Помните, что участие – это вопрос отношения. Участие – это не только выступление, но и умение слушать. А когда это уместно, можно высказать и конструктивное несогласие.

Делайте заметки в ходе занятий. Бумага для заметок находится в этой папке. Такие заметки помогут вам запомнить содержание и суть этого семинара. Все ваши заметки должны быть непосредственно связаны с вашей работой. Они пригодятся, когда вы вернетесь на рабочее место. Даже несколько пометок в ходе одного занятия могут послужить катализатором действий после окончания нашего семинара.

Встречи с коллегами, подчиненными или руководителями после возвращения на работу могут быть очень полезны. Они послужат мостиком между обсуждаемыми здесь идеями и практической работой. Благодаря этому перемены будут более вероятными.

Всем присутствующим пойдет на пользу, если вы будете носить бейджик со своим именем, уважительно относиться к расписанию занятий и отключать на время занятий мобильные телефоны и пейджеры.

Вы получаете возможность отойти от повседневной рутинной деятельности и переключиться на обсуждение тем, которые будут способствовать повышению эффективности вашей работы. Отнеситесь к своей работе скептически, оспаривайте идеи, сохраняйте открытое отношение, активно приветствуйте новое мышление, которое поможет вам осуществить перемены и улучшить качество работы.

Примечание. Здесь вы найдете список всех необходимых «домашних правил». Соблюдение этих правил поможет всем участникам извлечь максимум пользы из наших занятий.

Очень важно сразу же усвоить правильный подход. Время на подобных мероприятиях течет быстро. Очень легко прослушать весь курс, вернуться на работу и сожалеть, что вам не хватило смелости задать несколько вопросов. Старайтесь не беспокоиться о том, что подумают другие люди. Иногда вам кажется, что другие участники семинара превосходят вас по знаниям и пониманию темы. Обычно это не так. Если вы не зададите интересующий вас вопрос, боясь выглядеть глупо, то впоследствии будете жалеть об этом. Если вы все же спросите, то этот вопрос может перерасти в очень полезную для всех участников дискуссию.

Старайтесь извлечь из посещения курсов максимальную пользу

Самое важное в любых курсах – это то, что происходит после их окончания. Курсы могут быть интересными, порой даже увлекательными, но самое важное – это те действия, к которым они вас побуждают. Поэтому план последующих действий даже гораздо важнее заметок, сделанных в ходе занятий.

Такой план следует составлять сразу же. Большинство людей, отлучившись с работы даже на короткий семинар, возвращаются обратно и обнаруживают целую гору скопившихся дел и поручений. Однако любые действия, связанные с прослушанным курсом, следует начинать на следующий же день. Если отложите, то вы проиграли. Вы займетесь скопившейся работой, а все намеченное отложите в сторону – и благополучно забудете весь курс.

Поэтому, чем бы вы ни занимались, после посещения курсов выделите десять минут в день, чтобы составить список – письменно! – тех действий, которые показались вам необходимыми в ходе занятий. По крайней мере включите их в «список дел» – идет ли речь о том, что нужно обдумать, более глубоко изучить или действительно предпринять какие-то шаги. Запишите все, что вы можете сделать самостоятельно, а также то, для чего потребуется поддержка или разрешение. Обсудите эти вопросы при первой же возможности.

Если вы сделаете все это, а затем будете систематически следовать своему плану, внимательно следя за приоритетами, то почти наверняка добьетесь желаемых результатов. Если этот этап пропустить, то вы не просто сделаете меньше – скорее всего, не сделаете ничего!

Совет:

Приступать к действиям сразу гораздо легче – вы более уверены в себе, когда полученные знания еще свежи в вашей памяти. Если отложить действия на потом – возможно, в силу недостатка уверенности, то вам будет намного тяжелее осуществить задуманное.

Поэтому мой вам совет: следуйте сделанным в процессе обучения заметкам, не ограничивайтесь одними лишь добрыми намерениями, но составьте четкий план действий. Кроме того:

• Проработайте и сохраните все сделанные в ходе занятий заметки, которые кажутся вам полезными

• После занятий побеседуйте со своим начальником, менеджером по переподготовке или тем, кто направлял вас на курсы. Если они убедятся, что занятия оказались полезными, то в будущем вам станет легче договариваться о новых семинарах и курсах.

Очень важно, когда вы сделаете все это. Не хочу сказать, что все нужно сделать немедленно, но сразу после окончания курсов детали программы будут более живы в вашей памяти. Позже вы сможете оценить свою работу более реалистично.

Поэтому я советую вам обязательно побеседовать с теми, кто направлял вас на курсы. Если компания просит заполнить оценочную форму по прослушанному курсу, обязательно сделайте это вдумчиво и своевременно. Такие документы полезны для решения, следует ли продолжать процесс переподготовки в будущем. Если заполните небрежно, то руководство компании решит, что переподготовка не представляет для вас интереса.

Простое присутствие на семинаре почти всегда оказывается полезным. Если курс правильно выбран и достаточно практичен, польза еще более возрастает. Если вы приходите на занятия с соответствующим настроем и предпринимаете необходимые действия до, во время и после мероприятия, то прослушанный курс станет максимально полезным.

Продолжайте обучение – дистанционно

Перемены, в том числе и технологические, влияют на все стороны нашей жизни – и помимо всего прочего, на образование и переподготовку. Сегодня нам доступны самые разные формы так называемого «дистанционного обучения». Термин этот довольно неточен, поскольку включает в себя некоторые виды формальной подготовки – в том числе и образование для получения определенной квалификации – путем самостоятельных занятий по программам учебных заведений без посещения их. Сегодня дистанционное обучение чаще всего проводится с помощью Интернета.

Вариантов обучения очень много. Вы можете учиться по вечерам, продолжая работать с полной занятостью, и строить свою карьеру на рабочем месте. Вы можете пройти максимально продолжительный курс и получить степень магистра бизнес-администрирования или выбрать короткую программу, направленную на овладение определенным навыком. Форма занятий будет включать традиционное обучение и чтение специально подобранных материалов.

Кроме того, часто используются и другие методики – видеопрограммы, упражнения, программированное обучение. Лучшие программы дают возможность участникам осуществить целые проекты, которые отсылаются в учебное заведение и возвращаются с конкретной критикой и замечаниями, что помогает извлечь из данных занятий максимальную пользу. Некоторые программы предусматривают групповые занятия. Иногда такие занятия проводятся по выходным, что позволяет участникам не отрываться от основной работы.

Тем, кто хочет продолжить образование, стоит обратить особое внимание на эту форму обучения. Но хочу сразу предупредить: в силу обилия доступных материалов и схем некоторые из них могут оказаться недостаточно качественными, хотя другие смело можно назвать превосходными. Любой продолжительный курс дистанционного обучения предусматривает достаточно напряженную работу, поэтому следует очень тщательно выбрать подходящую программу. Кроме того, учитывайте и серьезную разницу в стоимости курсов.

Совет:

Постоянные занятия подобного рода способствуют повышению уверенности, поскольку вы ощущаете собственный прогресс и пользу, какую приносят занятия.

Изучайте все новое

Старайтесь изучать все новое. Неуверенность мешает интересоваться новым знанием, но расширение опыта и повышение компетентности без этого просто невозможны. В этом вас можно уподобить акуле: двигайтесь, иначе вы просто утонете. Во многих занятиях существует соблазн ограничиться только тем, что кажется вам «безопасным», то есть где не нужно напрягаться и где есть полная уверенность, что вы справитесь. И это почти всегда является ошибкой.

Конечно, если расширять свой опыт бесконечно, в конце концов можно прийти к поверхностным знаниям во многих сферах без по-настоящему глубоких в самой важной. Однако стремление расширять диапазон навыков, способностей и опыта, несомненно, принесет пользу в долгосрочной перспективе – вы станете более уверенным в себе человеком и компетентным специалистом.

Совет:

Следите за процессом самосовершенствования, фиксируйте свои действия и успехи в чем-то новом. Это принесет особое удовлетворение от работы, а ваша уверенность будет нарастать, когда процесс станет для вас привычным. Я убедился в этом на собственном опыте. Почему бы не убедиться и вам?

Никогда не знаешь, что готовит тебе будущее. Рискую показаться вам стариком, но в молодости очень легко совершить ошибку, отвергнув что-либо в силу врожденных предубеждений. Я по собственному опыту знаю, что навыки, которые помогали мне в карьере в последнее время, совершенно не связаны с моей первоначальной подготовкой. В молодости я этого страшно боялся. Оглядываясь назад, я понимаю, что не всегда мог предсказать, что будет полезно на жизненном пути.

И когда вам в следующий раз представится шанс изучить или попробовать что-то новое, для чего потребуется определенное напряжение, а результат чего нельзя предсказать, дважды подумайте, прежде чем сказать «я не смогу», уклониться или просто отказаться. Возможно, вам открывается возможность, которая подстегнет ваши способности и вашу уверенность.

Резюме

Развитие не происходит само собой. Берите на себя инициативу, основывайте свои действия на трезвом анализе и стремитесь повысить эффективность своей работы, обрести уверенность и построить успешную карьеру. Вам будет полезно:

• Составить и оценить объем своих навыков и способностей, и понять их потенциал

• Составить подробный план личного развития со списком необходимых действий и сроками

• Составить более краткосрочные планы, которые позволят вам совершенствовать имеющиеся навыки и овладевать новыми

• Всегда осуществлять и доводить до завершения запланированные действия

• Осуществлять личное развитие таким образом, который покажет, что вы способны справляться с поставленным задачами уверенно и качественно.

Каждый такой этап будет способствовать повышению уверенности. Осознание того, что вы обладаете необходимыми знаниями – это прочная основа для достижения желаемого.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Что дает вам уверенность при выполнении многих задач?

a. Понимание того, как с ними справиться

b. Отсутствие знаний об этих задачах

c. Предположения о том, как их можно решить

d. Возможность сдаться, не приступая к работе

2. Каковы временные рамки личного развития?

a. Полгода

b. Год

c. Вся жизнь

d. Период между двумя намеченными датами

3. Когда можно пройти процесс полезного формального развития?

a. В отпуске

b. Во время занятий на специализированных курсах

c. В поездке

d. По средам

4. На чем основывается повышение уверенности?

a. На возможности отказаться от задачи

b. На практике

c. На игнорировании развития навыка

d. На астрологическом прогнозе

5. Каким образом чаще всего достигается прогресс?

a. Полным отсутствием предварительной подготовки

b. Умением сделать из мухи слона

c. Постепенным продвижением, шаг за шагом

d. Действиями без лишних размышлений

6. Как извлечь максимум пользы из времени, посвященного личному развитию?

a. Все бросить и заняться развитием

b. Все тщательно спланировать и использовать гибкие, не требующие много времени методы, например почитать специальную литературу

c. Смириться с тем, что это вам не по силам

d. Сменить часы

7. Что поможет извлечь максимум пользы из специальных курсов?

a. Связь содержания занятий с вашими потребностями

b. Тихое и скромное поведение на занятиях

c. Отказ от любых вопросов

d. Игнорирование других участников

8. Какое отношение ко всему новому способствует повышению уверенности?

a. Всего нового нужно избегать

b. Все новое – это новые возможности

c. Следует придерживаться того, что я хорошо знаю

d. Все новое следует игнорировать

Постскриптум

Итак, к чему же мы пришли? За эти семь дней мы с вами со всех сторон и с самых разных точек зрения рассмотрели процесс повышения уверенности. И мы можем сделать только один вывод. Уровень уверенности в себе всегда зависит только от самого человека.

Только вы сами можете обрести уверенность.

И в этом вам могут помочь самые разные, и чаще всего практические, приемы. Разные факторы повышают уверенность в себе и ту уверенность, которую вы проецируете на окружающих. В заключение хочу рассказать вам старинную притчу, которая задаст верный тон.

Давным-давно королевского пекаря приговорили к десяти годам заключения за мелкую провинность – у него подгорел пирог. В тюремной камере пекарь размышлял о своем положении. Он решил написать письмо королю, в котором обещал в случае своего освобождения день и ночь трудиться в королевских конюшнях и за год научить любимую лошадь короля говорить.

Письмо насмешило короля, и он приказал освободить своего слугу и отправить его на работу в королевские конюшни. Друзья пекаря были рады видеть его на свободе. Но они боялись за него – ведь ни одна лошадь не сможет заговорить, сколько бы ее ни учили. «Что ты будешь делать?» – спрашивали друзья. «За год многое может случиться, – отвечал он. – Я могу умереть. Король может умереть. Да и кто знает, вдруг лошадь и правда заговорит!»

Действительно, кто знает… Я уверен, что этот человек не думал, что сможет научить лошадь говорить. Но он увидел шанс сделать шаг вперед – в конце концов, ему же удалось выйти из тюремной камеры. Я надеюсь, что к тому времени, когда нужно будет предъявлять результаты, он придумает еще одну возможность и сумеет шагнуть вперед и еще дальше. Эту историю с нашей книгой связывает несколько идей.

• Мышление, анализ и, возможно, творческое начало помогают нам повысить уровень собственной уверенности и дают способность достичь желаемого.

• Уверенность идет рука об руку с настойчивостью. Позитивный настрой позволит вам добиться успеха и достичь высокого уровня уверенности в себе.

Прогресса порой можно достичь лишь постепенно, шаг за шагом. Пекарь из нашей истории не смог придумать волшебной формулы и сразу же добиться кардинального изменения своего положения. Не рассчитывайте, что все в мгновение ока изменится, а вы сразу же преисполнитесь абсолютной уверенности в себе. Нет, вам предстоит сделать много шагов, но каждый из них будет понемногу приближать вас к поставленной цели. И вы все время будете убеждаться в том, что способны сделать многое, сделать это хорошо и без мучительных сомнений.

Конечно, у каждого из нас есть что-то, превосходящее наши способности. Так было и будет всегда. Я не испытываю ни малейшей уверенности в том, что когда-нибудь научусь жонглировать горящими факелами. Но многое вполне в наших силах – и мы можем сделать это хорошо. А для этого нужна уверенность. Высокий уровень уверенности обычно является результатом размышлений и действий. Уверенность многое делает возможным и простым. Уверенность поднимает нас от уровня посредственности до уровня совершенства.

Как мы с вами убедились, процесс начинается с размышлений. Такое размышление и его результаты становятся привычкой, которая способна повысить уверенность в себе, улучшить качество и эффективность работы и, вполне возможно, полностью изменить вашу жизнь.