Читать онлайн Укрощение тигров. Как стать лидером творческой команды бесплатно

Глава 2. Хватит всё делать самим. Из творца — в руководителя

Цена величия — это ответственность.

Уинстон Черчилль

Принцип: чтобы создать атмосферу стабильности в коллективе, измените образ мыслей — не пытайтесь выполнять всю работу сами, начните вместо этого руководить другими.

Вы руководитель, и вы не должны выполнять работу сами. Да, наверняка ваша репутация основана на выдающейся компетенции (благодаря которой вы и получили свою должность), наверняка вы более квалифицированны, чем многие в вашей команде. Во многих ситуациях вы могли бы заменить своего подопечного и сделать его работу лучше. Да, если вы не будете вмешиваться в процесс, это может не лучшим образом отразиться на результатах — по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Но в долгосрочной ваши экстренные спасательные операции приносят больше вреда, чем пользы.

Это ключевой принцип всех советов в книге. Если вы не прекратите выполнять за подчиненных текущие задачи, вы подведете их как руководитель. Ведь тогда команда не сможет выйти за пределы вашей компетенции; вы учите людей всецело полагаться на вас, а не наращивать свой потенциал. После того как вы стали лидером, ваша работа уже не измеряется вашими личными достижениями. Теперь критерий ее успешности — раскрытие талантов подчиненных.

Поэтому первое, что вам нужно изменить в образе мышления, — превратиться из творца в руководителя. Ваша задача — не выполнять работу, а руководить действиями других. Возможно, вы уже знаете, хотя и не сталкивались с таким на практике: есть скрытые ловушки, которые могут привести к тому, что вы снова начнете выполнять текущие задачи сами. И тогда вы подведете команду.

Рассмотрим пример Джейсона. Он руководит небольшой командой дизайнеров и писателей. В разговоре упомянул, что дела сейчас идут не лучшим образом. Я попросил его поделиться подробностями, и он сказал, что несколько подчиненных пожаловались на недостаточную творческую свободу при выполнении проекта. Ему казалось, что те делают из мухи слона и ведут себя эгоистично. Он чувствовал, что некоторые члены коллектива волнуются, как бы по результатам одного важного проекта он не присвоил себе принадлежащие им по праву лавры. Джейсон честно признался, что видит тут свою заслугу: если бы он не выполнил часть работы сам, потом пришлось бы всё переделывать.

«Почему ты считаешь, что должен контролировать каждый их шаг? — спросил я. — Ты не веришь, что они сами способны хорошо делать свою работу?»

К моему изумлению, он сказал, что действительно не верит в своих сотрудников. Плюс ко всему на кону стояла его профессиональная репутация, и он не мог позволить подчиненным лишить его шансов на повышение. Оказалось, что в начале карьеры Джейсона несколько раз увольняли, и каждый такой случай становился для него тяжелым ударом. Он вынес для себя урок: если хочешь сделать всё как следует, работай сам. Он всегда опасался, что проект, реализованный недостаточно хорошо, может уронить его реноме как руководителя, поэтому при первой возможности вмешивался в работу подчиненных и указывал им, как всё делать. Рано или поздно его команда неизбежно замедляла прогресс, ведь никто не пытался ни на шаг отойти от методик и стиля Джейсона. Люди просто ждали указаний шефа.

Неуверенность Джейсона в подчиненных стала ограничивающим фактором для роста его команды. Потенциал всего коллектива сжался до масштабов видения руководителя, и все сотрудники были разочарованы в своей работе, недостаточно мотивированы и не демонстрировали всего, на что способны.

Такие ситуации встречаются сплошь и рядом. В глубине души Джейсон понимал, что своими руками подавляет потенциал коллектива, и тем не менее поддался давлению сиюминутного результата, потеряв шансы повысить эффективность команды в долгосрочной перспективе. Конечно, руководителю проще постоянно рассказывать подчиненным, что и как делать, но такой подход не даст им возможности совершенствоваться и повышать уровень квалификации, а руководитель будет всегда волноваться, когда в силу обстоятельств подчиненным придется самим управляться с важным проектом.

История выше — только частный пример, показывающий, какое напряжение вам предстоит выносить день за днем на пути от творца к руководителю. Тут нет простых рецептов, единственный залог успеха — изучить все тонкости работы с коллективом.

Удовлетворительные результаты сейчас (творец) или великолепные потом (руководитель)

Вмешиваетесь ли вы с советами в работу команды, как Джейсон в примере выше, или разрешаете людям учиться на своих ошибках и расти? Многим руководителям очень непросто перейти к новому образу мыслей, ведь приходится смириться с кратковременным снижением результатов. Но иначе их подчиненные не сумеют стать лучше. Это умная стратегия, направленная на долгосрочный успех. Однако в ближайшей перспективе могут возникнуть нешуточные сложности, если результат нужен здесь и сейчас.

Одна женщина-руководитель рассказала мне, что ее начальство открытым текстом разрешило ее команде идти на риск и даже допускать ошибки. Но как только пришла пора по-настоящему важных проектов, послабление тут же сняли. Ожидания можно было описать фразой «Теперь всё должно быть на высшем уровне!». Она разрывалась между желанием помочь команде расти и естественным инстинктом выполнить требование руководства. Она чувствовала, что от нее ждут прямого участия в процессе и получения результата любыми средствами. Команда не только не могла самостоятельно разбираться со своим проектом, но и вынуждена была подстраиваться под постоянно меняющиеся ожидания. Доверие было утрачено, а ведь для творческих людей это одно из главных условий крепкого коллектива.

Если вы хотите увидеть прогресс сотрудников, отстранитесь от выполнения рабочих задач. Иначе ваши вмешательства станут непреодолимой преградой на пути их профессионального роста.

Давление сверху (творец) или снизу (руководитель)

Вы неизбежно испытываете давление со стороны своего руководителя и со стороны руководителя вашего руководителя, которые требуют определенного уровня результатов и соблюдения заданных ресурсных ограничений. Им безразлично, насколько проект интересен работающей над ним команде. Их куда больше беспокоит выполнение требований клиентов и получение новых заказов. Но вы почувствуете еще и давление снизу, от подчиненных, которые хотят опробовать на практике новые идеи, жаждут экспериментировать, рисковать, открывать новые горизонты. Ведь именно в этом творческие люди особенно хороши. Вы же между двух огней, придется управляться и с первыми, и со вторыми.

Зачастую это означает, что вам надо искать золотую середину: разум подскажет вам, что стоит сказать: «Достаточно, на этом можно остановиться», но придется учитывать и стремление команды сойти с проторенной дороги и начать принимать рискованные решения. Далеко не в каждом проекте есть место риску, но вы должны поощрять способность и желание команды замахиваться на большие цели. Творческим людям, как правило, нужно разрешение на то, чтобы использовать в рамках проекта нестандартные подходы. Если им этого не позволят, им станет просто-напросто скучно.

Планирование карьерного роста (творец) или амбиции команды (руководитель)

Еще один вид давления, с которым вы столкнетесь, — желание управлять своей карьерой, с одной стороны, и забота об успехе команды — с другой. Выдающиеся руководители легко отдают лавры успеха команде, а ведь это порой означает, что им приходится отойти на время в тень и дать возможность подняться по служебной лестнице кому-то из подопечных. И тут ваша задача — не переборщить и не позволять другим нажиться на вашей скромности, приписав себе ваши заслуги.

Во многих компаниях распространен подход «Заботьтесь о команде, а о вас позаботимся мы». Но на деле всё совсем иначе. Часто компания элементарно забывает о руководителях, которые не на виду. Вы вполне можете попасть в категорию заменимых, если, конечно, ваш вклад не очевиден для вышестоящих. Эта проблема особенно актуальна в творческой сфере, ведь личный вклад в общий успех тут оценить очень сложно. Принимайте решения, которые благотворно скажутся на ваших карьерных перспективах, и в то же время помогайте команде полностью раскрыть ее потенциал. (Такого равновесия добиться очень непросто; подробнее об этом мы поговорим в главе 12.) Чем четче вы будете представлять себе свои обязанности как руководителя творческого коллектива, тем проще вам будет находить выход из всех запутанных ситуаций. Ясность же придет тогда, когда вы обратите внимание на насущные потребности команды. Вы должны отстраниться от выполнения задач и вместо этого сосредоточиться на трех своих функциях.

Ваши функции: целеполагание, обеспечение, энергия

Итак, если вам не нужно участвовать в решении практических задач, что же вам делать на работе?

У вас есть три основные функции: целеполагание, обеспечение и придание энергии. Если ваша команда не работает как швейцарские часы, то ей, вероятно, не хватает одного из этих элементов. Регулярно анализируя состояние команды в рамках этих функций, вы сможете разобраться, почему у нее возникают сложности в той или иной области.

Целеполагание состоит в том, чтобы направлять внимание людей на решение задач, которые важнее всего в данный момент. В творческой деятельности у команды всегда много разных вариантов реализации любого проекта. Вашим подчиненным необходимы своего рода «рельсы», чтобы направить усилия в нужное русло и не отвлекаться на заманчивые, но заведомо бесплодные идеи. Объем внимания ограничен, и сосредоточиться необходимо на том, что важнее всего для достижения результата. Так что концентрация внимания на главном — непременное условие успеха. А определять, что важно сейчас, должны именно вы.

Целеполагание зависит от того, как вы ответите на следующие три вопроса.

Что именно мы делаем? Тут нет подвоха, и ответ не так очевиден, как кажется на первый взгляд: рассматривать эту проблему можно на разных уровнях. Для конкретной задачи или проекта ответ будет один, а для стратегии работы с клиентами — другой. Ваша забота в том, чтобы все в команде четко представляли себе, каков желаемый результат на каждом уровне. Как мы увидим дальше при обсуждении целеполагания, творческая работа строится скорее от решения одной задачи к решению другой, а не от проекта к проекту. Вы как руководитель должны четко сформулировать для подчиненных стоящие перед ними задачи и определить зоны ответственности для каждой из них.

Чего мы НЕ должны делать? Это не менее важный вопрос. Чтобы команда могла полностью сосредоточиться на приоритетных задачах, вам надо отсортировать второстепенные цели, используя стратегический подход. Подчиненные должны четко понимать, что НЕ входит в приоритеты на текущем этапе. Если не донести приоритеты до каждого, ваши сотрудники могут отвлекаться на заманчивые сиюминутные цели. Вы должны каждую неделю выбирать из перечня задач самые важные и убедиться, что каждый член команды знает, чего ему НЕ нужно делать.

К какому сроку мы должны выполнить задачи? Сроки влияют на решения, которые каждый сотрудник принимает в рабочее время. Сделайте так, чтобы каждый старался выполнить вовремя свои задачи и знал, как определить приоритеты. Сроки выполнения работ в рамках некоторых проектов часто меняются. И не будьте слишком уверены, что все подчиненные прочтут четвертый пункт отправленного им в начале недели электронного письма, где вы сообщали новый дедлайн для второго этапа проекта. Регулярно, как будто выполняете ритуал, изучайте текущие рабочие процессы, отмечайте изменения в приоритетах и сроках и сообщайте о них сотрудникам.

Обеспечение — предоставление команде всех необходимых для работы ресурсов и рекомендаций. Ваша миссия в том, чтобы у команды было всё, что нужно для успешного выполнения приоритетных задач, что определяется главным образом ответами на два вопроса.

Как мы будем выполнять свою работу? Вам необходимо четко обозначить для команды путь к успешной реализации задуманного. Конечно, возможны непредвиденные сбои, но вы должны продумать систему достижения результата, так чтобы непреодолимых препятствий на уровне компании не было. Расправьтесь со всеми сложностями и постарайтесь предвидеть развитие ситуации на несколько ходов вперед, чтобы быстро заметить надвигающиеся проблемы и не дать им разрастись. Для эффективной работы творческим людям нужны стабильность и четкие правила.

Что нам нужно для выполнения задачи? Чего команде не хватает? Может, офисных материалов, информации или поддержки вышестоящего руководства? Вашей команде, возможно, всё равно придется обходиться без необходимых ресурсов на отдельных этапах проекта, но вы должны сделать так, чтобы этого не произошло из-за слабого планирования. Обеспечьте команде надежную опору и создайте атмосферу, в которой каждый сможет без затруднений сообщить, что ему не хватает тех или иных ресурсов. Удостоверьтесь, что все потребности команды в рамках рабочего процесса под вашим контролем, а люди не колеблются, перед тем как что-нибудь попросить.

Энергия — поддержка высокого уровня мотивации в команде. Ничто не убивает ее так, как бесполезная работа. День за днем выполнять задачи, в которых вы не видите смысла, — верный путь к эмоциональному выгоранию. Вы — хранитель огня и энергии, и ваша задача — сделать так, чтобы подчиненные всегда понимали, зачем они выполняют ту или иную работу.

Чтобы понять суть энергетической «подпитки» команды, необходимо ответить на два вопроса.

Зачем мы делаем то, что делаем? Да, таково требование клиента, и высшее руководство заявило, что это необходимо, но все-таки зачем это нужно? Что это изменит на уровне команды, компании, наконец, в мире? Людям с сильными творческими способностями необходимо видеть место своего конкретного задания в общей схеме, иначе они могут утратить мотивацию. Постарайтесь обосновать свои ожидания от команды более убедительно, чем фразами «Потому что я так сказал» или «Потому что это принесет компании прибыль».

Каков будет результат нашей работы? Выдающиеся руководители понимают, что у каждого свои источники мотивации. Как ни странно, далеко не все люди мечтают изменить мир. (Вздох удивления!) Иные хотят выполнять работу, в которой они хороши, и выплачивать ипотеку, к тому же им просто нравится работать в коллективе. Помогите им понять, как успешное выполнение проекта связано для них с личными карьерными возможностями. Для этого придется находить вдохновляющие слова для разных людей, причем не с целью манипуляции, а чтобы помочь им реализовать свой потенциал.

Когда вы не оказываете подчиненным достаточной поддержки в одной из трех областей (целеполагании, обеспечении и энергии), негативные изменения могут не проявиться сразу. Так, если не заменить вовремя масло в автомобиле, он будет работать по-прежнему еще несколько месяцев. А потом в один прекрасный день вы окажетесь на обочине в дождь в районе, где не работает сотовая связь. В работе кризис может принять вид всеобщего нервного срыва перед презентацией для заказчиков или скандала у всех на виду по поводу, который со стороны покажется несущественным. На самом деле причиной будет длительный глубинный процесс: у команды не хватало драгоценного внимания на решение приоритетных задач, организационная часть работы не была как следует отлажена или из-за недостатка мотивационных «дров» не хватало стимула, возникло внутреннее напряжение, приведшее в итоге к крупному провалу.

Вам будет очень полезно отвечать на вышеприведенные вопросы регулярно и следить, достаточно ли вы поддерживаете команду целями, ресурсами и энергией. Если вы затрудняетесь ответить хотя бы на один вопрос, знайте: ваши люди тоже в растерянности. Но если вы отвечаете четко и ясно, шансы на успех существенно возрастут.

К сожалению, задать эти вопросы иногда труднее, чем на них ответить. Вам нужна специальная методика, чтобы проверять, даете ли вы команде то, что ей сейчас нужно (цели, ресурсы и энергию). Для ее применения нужны два инструмента: личная таблица результатов и таблица индикаторов.

Измерительные инструменты: таблица результатов и таблица индикаторов

Представьте себе, что вы решили съездить на машине из Бостона в Нью-Йорк, чтобы повидать старых друзей. Очень важно не опаздывать, ведь на вечер вы зарезервировали столики в популярном ресторане на Манхэттене: если вы задержитесь, их отдадут другим посетителям. Вы готовитесь к поездке, собираете вещи, планируете маршрут. Как вы выяснили, обычно дорога в Нью-Йорк на автомобиле занимает от трех до трех с половиной часов, и вы закладываете четыре часа, планируя небольшую остановку в пути.

Разумеется, расчетное время определено исходя из средней скорости, но, к несчастью, в вашем автомобиле сломан спидометр. Вы никак не успеете починить его перед поездкой, так что волей-неволей придется ехать без него.

А теперь вопрос: как узнать, с какой скоростью нужно ехать, чтобы не опоздать на встречу с друзьями в ресторане? Со сломанным спидометром вам будет очень сложно понять, движетесь вы по графику или нет.

Если вы любитель спокойной езды, то, возможно, просто двинетесь по правой полосе с теми, кто не торопится: вы не хотите случайно превысить разрешенный предел скорости и получить штраф. Эта стратегия гарантирует езду с разрешенной скоростью, но у вас не будет уверенности, что вы прибудете вовремя.

Если вы более амбициозный водитель (как я), вам подойдет скоростная полоса. Так у вас будет больше шансов поспеть к нужному времени. С другой стороны, всегда есть риск, что вас остановит полицейский и выпишет штраф, прибавив ко времени поездки незапланированную паузу, из-за которой вы вполне можете опоздать.

На какие бы ухищрения вы ни шли, ни один из этих двух способов не гарантирует достижения цели: приехать в ресторан ко времени, на которое зарезервированы столики. Без спидометра вам будет крайне сложно понять, не сбились ли вы с нужной скорости. Придется постоянно сверяться с часами, обращать внимание на расстояния до населенных пунктов на дорожных знаках и быстро производить в голове необходимые вычисления. Вы узнаете, удалось ли вам справиться с задачей, только когда посмотрите на часы, подъезжая к пункту назначения. Будет очень неприятно, если в это время в ресторане вашим друзьям уже подадут десерт.

Не будет большим преувеличением сказать, что поездка из Бостона в Нью-Йорк очень похожа на реализацию крупного долгосрочного проекта. Обычно задан конкретный срок, к которому нужно выполнить работу, и цель, которой необходимо достичь. Но многие отправляются в дорогу со сломанным спидометром. Цель определена (обозначена в таблице результатов; в случае с поездкой — успеть к ужину). Но многие руководители не могут следить за тем, какая часть пути позади, поскольку у них нет таблицы индикаторов (спидометра).

Успешные руководители творческих команд ведут таблицу результатов и следят за индикаторами, пусть и по-своему. Эти два инструмента помогают видеть прогресс команды, поддерживать здоровую атмосферу и соблюдать корпоративную этику. Они также позволяют руководителю контролировать, достаточно ли целей, ресурсов и энергии он дает команде. Он не всегда делится с подчиненными полученными с помощью инструментов сведениями, обычно используя их как термометр, показывающий состояние коллектива.

Таблица результатов: что измерять

Таблица результатов дает четкое представление о том, достигла ли команда своих целей. Она помогает вам (а следовательно, и команде) конкретно сформулировать желанные результаты, например «Прибыль составила 10 миллионов долларов» или «Мы завоевали нового постоянного клиента». Можно сказать, что в таблице результатов вы следите за показателями работы команды. Конечно, вы узнаете, достигли ли того, к чему стремились, только постфактум.

Советую регулярно (например, по завершении каждого проекта) задавать себе следующие вопросы, которые помогут отслеживать результаты команды.

Достигли ли мы поставленной(ых) цели(ей)? Иными словами, решили ли вы проблему, с которой собирались разобраться на старте проекта? Если да, то как вы это определили? Если нет, чего вам не хватило и почему?

Остались ли мы верны своим ценностям? Сиюминутным успехом едва ли можно гордиться, если для его достижения пришлось поступиться всем, что вам дорого. Следовали ли вы собственным принципам (см. главу 3) и действовали ли так, чтобы можно было гордиться своим поведением и работой? Если нет, вынесли ли вы из проекта уроки, которые сможете использовать в будущем?

Можем ли мы сделать то же еще раз? Команду редко собирают ради одной цели. Как правило, чтобы принести компании максимум пользы, от вас и подчиненных потребуется выполнить ряд проектов. И каждую отдельную цель надо рассматривать в контексте общего пути: сможете ли вы начать следующий этап или предыдущий проект стал для команды слишком серьезным потрясением. Если войско понесло в битве огромные потери, захваченная территория едва ли может считаться достижением.

Обсуждая с командой завершенный проект (или период), вы можете использовать ответы на эти три вопроса, чтобы определить, засчитывать ли команде очки в ваших формах контроля результатов. Если вы не отвечаете утвердительно хотя бы на один вопрос, то очков за проект не получаете и вам необходимо обсудить, что не получилось и как избежать ошибок в следующий раз. Чего вам не хватило: четкого целеполагания, организации или энергии?

Таблица индикаторов: за чем следить

Таблица результатов — самый наглядный способ определить успех или неудачу. Но для понимания того, как идут дела у команды, нужен еще один инструмент. Если вы хотите, чтобы подчиненные демонстрировали хорошие результаты, выдавали оригинальные идеи, а в коллективе сохранялась здоровая атмосфера, стоит использовать таблицу индикаторов: выбрать ключевые показатели, с помощью которых вы будете измерять состояние команды, и при необходимости вносить в них небольшие изменения.

Таблица индикаторов позволяет следить за тем, как команда выполняет работу. В ней обычно фигурируют слаженность коллектива, своевременность рабочих диалогов, а также общий уровень энергии и энтузиазма. Это основные показатели того, что вы движетесь в верном направлении.

Зачастую ключевые показатели трудно увязать с целями. Например, на приборной панели автомобиля есть индикаторы давления масла, температуры двигателя, частоты вращения вала, уровня топлива в баке и, конечно, скорости. По отдельности ни один из них не скажет вам, доедет ли машина до пункта назначения, но вместе они дают информацию, на основе которой можно оценить работу систем и понять, не нужен ли ремонт. Если долго не реагировать на мигающие лампочки приборной панели, машина рано или поздно сломается и ей потребуется дорогостоящий ремонт. То же касается и команды. Вы можете выполнять одну трудную задачу за другой, не обращая внимания на сигналы лампочек на приборной панели, но рано или поздно обнаружится, что ваши подчиненные эмоционально истощены, утратили мотивацию и не способны в нужный момент как следует включиться в работу. Без таблицы индикаторов легко потерять восприимчивость к потребностям работников.

Вы вполне можете обсуждать информацию, которую вносите в таблицу индикаторов, с командой, но в основном это ваш личный инструмент: с его помощью вы держите руку на пульсе. Измеряемые показатели могут меняться по мере перестановок в команде или появления на горизонте проектов, которые потребуют большего количества времени и энергии.

Темп. Может, команда работает слишком быстро и в итоге страдает качество? Нет ли у вас ощущения, что вы запаздываете и можете не успеть доделать важный проект в срок? Обсудите с подчиненными темп работы и делайте для себя отметки о просроченных дедлайнах по второстепенным задачам. Не упустите из виду, что люди крутятся как белки в колесе и даже на совещания приходят запыхавшимися.

Здоровье и энергия. Бывали ли у вас длительные периоды аврала? В каком физическом состоянии члены вашей команды? На каком этапе вы сейчас: только что покорили большую высоту или разбегаетесь для прыжка? От этого зависят потребности команды и, следовательно, уровень самоотдачи, которого вы вправе требовать от нее. Держите ухо востро и отмечайте нервное поведение, волнение, мешки под глазами и раздраженную реакцию на малейшую просьбу. Всё это — индикаторы опасности на вашей панели.

Самоотдача/энтузиазм в текущем проекте. Насколько ваша команда вовлечена в проект, над которым сейчас работает, и насколько текущая работа вдохновляет ее? Этот показатель трудно измерить, определить его можно лишь по итогам продуманных диалогов и обсуждений один на один или в кругу команды. Ваша задача — заметить возникающие у людей не относящиеся к делу или безликие идеи, отсутствующий вид во время совещаний, излишний расход времени на посторонние дела и прокрастинацию. Возможно, подчиненным скучно и им необходим заряд вдохновения (энергии).

Психологическая безопасность. Комфортно ли чувствуют себя подчиненные, когда делятся спорными идеями или делают трудные признания? Или же люди не считают, что могут свободно высказаться на любую тему? Кирк Перри, президент департамента бренд-решений Google, контролирует уровень психологической безопасности команды с помощью регулярных проверок. В ходе одной из них он с удивлением узнал, что показатель психологической безопасности команды ниже, чем ожидалось. И он пересмотрел подход к обсуждениям в команде и весь свой стиль управления. Он не стал бы этого делать, если бы не контроль индикаторов. А ведь останься ситуация прежней, серьезный кризис был бы неизбежен.

Эффективность общения. Если на вопросы, относящиеся к принятию ключевых решений или взаимодействию с коллегами, вы часто отвечаете: «Поживем — увидим», это может негативно сказаться на прогрессе команды и в итоге свести на нет вашу способность решать поставленные задачи. Чувствуете ли вы, что команда несется на всех парусах, или отлаженной работе механизма что-то мешает? Обращайте внимание на задержки в одобрении решений, переносы совещаний, неотвеченные сообщения. В какой-то момент вам, возможно, придется вмешаться и помочь команде в организации рабочего процесса.

Я привел лишь несколько примеров элементов, из которых может состоять таблица индикаторов. Ее содержание зависит от характера вашей работы и опыта команды. Со временем наблюдение за состоянием коллектива с помощью индикаторов может стать для вас неотъемлемой частью управления, и всё же рекомендую составить список контрольных позиций и регулярно его просматривать. Дальше вы найдете вопросы, рекомендации по поводу диалогов с подчиненными и контрольные упражнения, которые можно использовать как индикаторы в вашей таблице.

Внимание: не чурайтесь практической работы

В силу своей роли вы не должны делать работу за подчиненных, но совсем самоустраняться от практических задач всё же не стоит.

Упражнение. Подумайте о своей миссии: обозначить цель для команды, организовать ее работу и вдохнуть в нее энергию. Что, на ваш взгляд, нужно отобразить в таблицах результатов и индикаторов? Уделите несколько минут тому, чтобы составить список показателей, по которым вы будете оценивать успехи команды (таблица результатов) и тенденции (таблица индикаторов) в текущем квартале.

Чтобы внушать доверие, нужно не выпадать из рабочего процесса. Если вы будете время от времени давать подчиненным задания (а это неизбежно), команда должна видеть, что вы лично заинтересованы в происходящем и смотрите на всё как участник процесса. Один руководитель высшего звена крупной дизайнерской компании сказал мне, что лично участвует в одном-двух проектах, выполняя часть технической работы. Это необходимо ему, чтобы оставаться в курсе всех дел и участвовать в жизни команды. Иначе он превратится в очередного босса, раздающего приказы свысока и не имеющего представления о сути работы. Он пояснил: «Выпасть из процесса — значит вскоре стать лишним. Все твои истории превратятся в дела давно минувших дней. Как только ты становишься лишним, ты превращаешься в пародию на себя. Ты вроде бы говоришь о работе, но по делу тебе уже нечего сказать».

Возьмите на себя небольшие участки технической работы в одном или двух проектах, чтобы оставаться в курсе всех дел. Но это не означает, что вы должны выполнять задачи за подчиненных.

Руководитель должен перенаправить свою энергию от работы к творческому осмыслению процессов в команде. Превращение из творца в руководителя — один из сложнейших шагов для новоиспеченного лидера, ведь в процессе у него появляется чувство, что он перепоручает контроль над своей судьбой другим.

На самом деле так и есть.

Поверьте в способности команды и посвятите свое рабочее время тому, чтобы помочь ей добиться всего, на что она способна. Это единственный способ полностью реализовать ее потенциал и единственный путь к вершинам лидерства. Американский адвокат и политик Ральф Нейдер однажды сказал: «Функция лидера — создавать новых лидеров, а не новых последователей».

Когда вы перестанете выполнять текущие задачи, вам предстоит еще один переход: вы будете отвечать не за свои действия, а за работу всей команды.

Практические рекомендации

Команде от вас нужно руководство, а именно цели, организация и энергия. Чем яснее вы охарактеризуете свою роль в коллективе и чем очевиднее для всех, что вы делаете всё от вас зависящее для ее выполнения, тем меньше вам придется волноваться о собственных недостатках и страдать из-за неуверенности в себе.

Действия

• Определите одну задачу или участок работ, за которые вы отвечаете сами, боясь доверить их другим. Найдите в команде человека, кто будет делать эту работу за вас, и скиньте ее с плеч.

• Составьте таблицы результатов и индикаторов. Потратьте полчаса на то, чтобы определить, каковы основные показатели успеха на текущий момент (таблица результатов) и за какими процессами в команде надо следить (таблица индикаторов).

Диалоги

Выберите подходящий момент и задайте команде те из приведенных ниже вопросов, которые подходят для вашей ситуации.

• Что еще я могу сделать для вас сейчас? Непростой вопрос, ведь он делает вас уязвимым. Но, давая подчиненным возможность высказать свои пожелания, вы получаете более ясное представление о том, чем сейчас живет команда. Вы увидите, достаточно ли она сосредоточена на приоритетных задачах (что мы делаем?), насколько хорошо организована работа (как мы это делаем?) и есть ли у нее необходимая энергия (зачем мы это делаем?).

• Есть ли для вас неясности в том, что касается ваших целей и моих ожиданий? Дайте команде возможность устранить недопонимания. Может, вам всё ясно как божий день, а подчиненные сбиты с толку.

• Есть ли участки работы, на которых я не даю вам необходимой свободы и возможности делать всё, на что вы способны? Попросите подчиненных откровенно указать области, в работе над которыми вы принимаете слишком активное участие, не позволяя им расти и принимать на себя весь груз ответственности.

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где они разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные для удобства пользования.

Еженедельные. Вспомните все свои действия на прошлой неделе, в которых вы проявили себя не как творец, а как руководитель, и проанализируйте, как это повлияло на обстановку в коллективе.

Ежемесячные. Внимательно изучите таблицы результатов и индикаторов. Делайте это регулярно по мере необходимости.

Ежеквартальные. Выберите один или два проекта, в практической реализации которых будете участвовать. Это позволит вам оставаться в курсе рабочего процесса.

Глава 3. Они сломали — вам платить. От «моих дел» к «нашим делам»

Ни одна снежинка в лавине не считает себя виноватой.

Станислав Ежи Лец

Принцип: чтобы создать в коллективе атмосферу свободы, измените образ мыслей — не контролируйте, а влияйте; отвечайте не только за свои действия, но и за действия всей команды.

Став руководителем творческого коллектива, вы приняли на себя ответственность, вся полнота которой не под силу почти никому. Когда вы были рядовым участником команды, вас заботило только выполнение текущих задач. Если что-то шло не так, будь то отношения в коллективе, организация процесса или взаимодействие с клиентом, это вас не касалось. Пока вы качественно выполняли свою работу, у вас было полное право предоставить разбираться со всеми остальными проблемами тем, кто за них ответственен.

Теперь просто указать на виновника неприятностей не получится, если, конечно, вы не хотите показывать пальцем на себя. Вы несете ответственность не только за всё, что видите, но и за то, что скрыто от взгляда. Культура команды: те ее элементы, что создали лично вы, и те, которые унаследовали от предшественника, — тоже входит в сферу вашей ответственности.

Вы больше не можете думать только о том, как ваши действия повлияют на непосредственное окружение. Вся независимая экосистема реагирует на любое ваше движение, а вы не гиперактивный ребенок и не можете быть везде одновременно (ладно, это только так кажется, на самом деле такого не умеют даже малыши). Однако, как мы уже видели в предыдущей главе, многих руководителей это не останавливает от постоянных попыток вмешаться в каждое принимаемое командой решение.

Если вы будете контролировать талантливых творческих людей, рано или поздно им это надоест, и они уйдут в поиске большей свободы, устав от ваших чрезмерных ограничений. Поэтому вместо контроля эффективные руководители устанавливают систему четких принципов, которыми команда должна руководствоваться при решении задач, а затем дают людям необходимую для творчества свободу. Здесь вновь работает принцип взаимосвязанной автономии.

Смена парадигмы с «моих дел» на «наши дела» включает в себя две составляющие: переход от контроля к влиянию и от личной ответственности к ответственности за команду.

В творческой работе влияние способствует развитию (в отличие от контроля)

Брайан Коппельман работает одним из исполнительных продюсеров и отвечает за развитие проекта в телесериале «Миллиарды»[2]. По его словам, исполнительный продюсер, как правило, отвечает за создание сериала и, соответственно, за все аспекты производства. Его задача — обеспечивать взаимопонимание между всеми участвующими в проекте людьми, а также следить, чтобы конечная версия картины полностью соответствовала изначальному замыслу. Еще исполнительный продюсер отвечает за наем сценаристов и подбор актеров, следит за написанием сценариев к каждой серии и нанимает для них режиссера. Иными словами, всё, что происходит в процессе создания картины, так или иначе его касается.

Брайан и его коллега Дэвид Левин стараются быть в курсе всех аспектов работы над сериалом, от написания сценария до продюсирования. Но нести на себе весь груз ответственности за такой масштабный проект — задача крайне сложная, успеть везде просто нереально. Коппельман говорит, что единственный способ руководить такой разношерстной командой творческих людей — четко сформулировать принципы работы, а потом дать ее участникам возможность самим заниматься тем, за что им платят деньги.

Команда Коппельмана и Левина получила четкие указания, все пожелания продюсеров ясны и понятны съемочной команде, и роль руководителей в проекте состоит не в том, чтобы контролировать каждое действие подчиненных, а во влиянии на большой коллектив талантливых людей. В результате каждый участвующий в создании сериала человек волен привносить в творческий процесс свои идеи, не дожидаясь особого разрешения руководства. Коппельман говорит: «Необходимо, чтобы режиссер брал на себя ответственность за то, как будет выглядеть отдельный эпизод: на этот период весь процесс производства определяется его волей. Нужно, конечно, чтобы его видение не шло вразрез с общей концепцией картины, но в остальном моя задача — дать ему почувствовать, что сейчас главный именно он. Иначе мне придется каждые пять минут обсуждать с ним все нюансы по телефону».

Многие руководители предпочитают следить за каждым шагом подчиненных, ведь тогда им не нужно вступать в разговоры, которых хотелось бы избежать, и риск неудачи сводится к минимуму. Так проще диктовать свои условия и получить именно то, что вам нужно, здесь и сейчас. Но тем самым вы неосознанно лишаете себя крупных будущих успехов ради не очень значительных сиюминутных достижений. С таким подходом ваша команда не добьется больших высот и не привлечет выдающихся людей.

Как же узнать, основан ваш стиль руководства на контроле или на влиянии? Вот несколько советов.

Влияние помогает видеть перспективу; контроль ограничивает поле зрения

Когда вы ставите цель распространять свое влияние, то готовы принять кратковременные неудачи ради продолжительного успеха в будущем. Ведь вы стремитесь прежде всего к реализации своих замыслов — наращиванию потенциала команды. Вы устанавливаете для нее основанные на собственном видении будущего широкие рамки, в которых позволяете свободно работать. При этом понимаете, что люди, ставящие перед собой большие цели и работающие на пределе творческих возможностей, неизбежно совершают ошибки. Когда же основная движущая сила вашего руководства — контроль, малейший недостаток сотрудников становится для вас невыносимым и вы вынуждены исправлять за подчиненными все ошибки, чтобы они не сказались на вашей репутации.

Вы должны направлять подчиненных к самостоятельному принятию решений и всячески их в этом поддерживать, а не следить за каждым их шагом. Ваша задача — научить их рассуждать, а не впихнуть мысли в их головы.

Влияние не зависит от обстоятельств; контроль основан на специфике ситуации

Руководить, опираясь на влияние, значит учить сотрудников универсальным принципам, которые помогут им в самых разных ситуациях. Контроль же полностью ситуативен, и ваши подчиненные растеряются, как только перед ними возникнет незнакомая задача. Они не будут знать, как реагировать на новые обстоятельства, и станут ждать ваших указаний.

Влиятельные руководители учат принципам; опирающиеся на контроль оперируют косной конкретикой.

Влияние основано на заботе; контроль — на личной заинтересованности

Руководитель, искренне заботящийся о подчиненных, старается передать им все необходимые для успеха навыки, чтобы они могли добиваться результата, даже если покинут команду. Он хочет, чтобы его люди учились принимать на себя всё больше ответственности — может быть, справляться даже с тем, что ему самому не по плечу. Контролирующий же заботится только об одном: как бы чужие ошибки не заставили его краснеть, не поставили пятно на его репутации здесь и сейчас. Он не думает о будущем подчиненных, его волнуют лишь текущие результаты и личные успехи.

Влияние связано с похвалами других; контроль — с присвоением достижений

Когда ваш стиль лидерства основан на влиянии, все лавры получает команда. Контроль же сводится к тому, что вы стараетесь оказаться в центре всех событий и возникает ощущение, будто вы единственный, кто может успешно реализовать проект. Брайан Коппельман сказал мне, что в Голливуде исполнительные продюсеры часто переделывают крошечный кусочек сценария, а потом присваивают себе заслуги наравне с остальными сценаристами. Сам он использует другой подход, даже когда полностью переделывает работу другого автора. «Одна из стратегий, которую мы с Дэвидом часто применяем, такая: если человек написал черновой вариант сценария, как бы мы ни перерабатывали этот текст, имя автора указывается в титрах, и никто никогда не узнает, как мало осталось в окончательном варианте от первоначального». Признание заслуг подчиненных вызывает высочайшую преданность творческих работников коллектива.

Контроль никогда не принесет плодов помимо того, что вложили в работу вы сами. Если же в основе вашего руководства будет лежать влияние, вы приумножите свои усилия и передадите свои ценности другим. Ключевой момент в смене стратегии с контроля на влияние — применение своей лидерской философии, или набора принципов, которые продемонстрируют ваши ценности, метод принятия решений и приоритеты в отношениях с командой и работе над проектом.

Ваша лидерская философия

Есть ли у вас лидерская философия? Всегда ли команде понятно, почему вы принимаете те или иные решения? Влиятельные руководители устанавливают принципы, на которых основана работа всей команды. Это четкая точка зрения, которую вы доносите до подчиненных, чтобы помочь им понять, чего вы от них хотите, как они должны принимать решения в творческой работе и какого отношения к поставленным задачам от них ждете.

В книге Рэя Далио, которая так и называется — «Принципы»[3], принципы определяются как концепции, которые можно применять в схожих ситуациях и которые этим и отличаются от ответов на конкретные вопросы. Они позволяют команде работать самостоятельно, без вашего участия в любом обсуждении и принятии каждого решения. Принципы — лучший практический метод распространения вашего влияния в коллективе.

В творческой деятельности удачный выбор ключевых принципов необходим прежде всего потому, что команда получает устойчивые границы, в которых может свободно исследовать и экспериментировать. Чтобы чувствовать, что ей позволены рискованные, нестандартные, творческие решения, нужен незыблемый фундамент, обеспечивающий предсказуемость рабочего процесса. Когда всё вокруг вверх дном, включая систему принятия решений, очень трудно совершать творческие кульбиты. Ведь никогда не знаешь, куда приземлишься.

Перед тем как разрабатывать свой набор принципов, ознакомьтесь с моими.

Принципы достаточно конкретны, чтобы указать направление движения, и при этом достаточно общие, чтобы при их использовании можно было дать волю воображению. Цель принципов — передать основы философии принятия решений и при этом предоставить достаточно свободы, чтобы применять эти основы с учетом индивидуальных требований. Например, «Хорошо работайте» — слишком общо. А вот «Хорошая работа — это качественный конечный продукт + здоровая атмосфера в ходе работы над проектом + разумный риск» — куда более полезный принцип, ведь он дает команде критерии для оценки своего труда.

Принципы отражают специфическую культуру коллектива, но не зависят от личности лидера. Философия вашего руководства должна отражать корпоративную культуру, которую вы хотите привить подчиненным, но не зацикливаться на вас. В идеале принципы останутся в команде на долгое время после того, как вы переместитесь на другую должность (или уйдете в другую компанию). Не создавайте культ личности руководителя, иначе ваше влияние сойдет на нет, как только вы покинете свою позицию.

Система принципов может содержать противоречия и всё же должна быть целостной. При поверхностном взгляде может показаться, что некоторые принципы противоречат друг другу. Например, «Всегда говорите правду» и «Делитесь информацией только в подходящее время» вроде бы не увязываются. А если я знаю что-то о проекте, но эту информацию пока нельзя разглашать? В любом случае (расскажу я об этом или нет) я нарушу один из принципов. Но помните: принципы не то же, что правила. Они не диктуют, что именно вам делать, а дают систему, которая помогает работать в непростых условиях творческой индустрии. Отсюда еще один тезис.

Принципы дают руководящие установки, но не заменяют необходимости задумываться над своими действиями. Их использование не исчерпываются формулой «Поставь и забудь». Они должны направлять вас и команду, но это не руководство по эксплуатации. Принципы призваны создать систему ответственности, однако не могут определять ваши решения. Именно поэтому их нужно регулярно пересматривать и напоминать команде, почему следовать им так важно.

Как выработать набор принципов

Ваши принципы выражают вашу точку зрения как руководителя. Они определяют средства, которые вы используете, чтобы воздействовать на командные решения.

Вам не нужен талмуд лидерских идей. Лучше изложить свои принципы в краткой, простой и запоминающейся форме. Например, женщина, раньше работавшая вице-президентом в исследовательской и консалтинговой компании, рассказала мне, что ее первые руководители исповедовали всего два основных принципа, на которых была основана вся работа в коллективе: «Пусть лучше ошибки произойдут из-за чрезмерного рвения, чем от безделья» и «Верь: если ты ошибешься, я приду на помощь». Эта простая философия оставляла пространство для продуманного риска, подчиненные не опасались допустить ошибку, чаще находили инновационные решения и способствовали росту компании. Вице-президент знала, что гораздо хуже подвести клиента из-за нерешительности или бездействия, чем совершить ошибку, идя на обдуманный риск. Более того, она была в курсе, что в случае неудачи руководитель ее поддержит, а не выбросит за борт, пытаясь выгородить себя. Это придавало ей смелости и позволяло команде приносить клиенту гораздо больше пользы, чем если бы сотрудники опасались малейшего промаха.

Ваша философия руководства может заключаться всего в нескольких директивах, как в приведенном примере, или быть более объемной. Ниже я приведу ряд вопросов, которые помогут вам выработать свои принципы. Выделите полчаса на этой неделе, чтобы набросать по пять вариантов ответа на каждый из них.

Какое поведение сотрудников вы приветствуете независимо от его последствий? Есть ли действия, которые всегда вызывают ваше одобрение, даже если проект провалился? Например, «Идите на обдуманные риски». Пусть результат не может считаться успешным, а изначальные цели не достигнуты, сам факт принятия человеком риска можно поддержать, если последовавшие за этим события дали богатую пищу для размышлений.

Как должны вести себя сотрудники во время работы над проектом? Есть ли конкретные принципы, которых вашим подчиненным нужно придерживаться в каждом проекте? Команде необходим набор принципов, определяющих их взаимоотношения и условия совместной работы. Например, «Мы всегда поддерживаем друг друга на людях, независимо от того, согласны мы или нет». Вам может быть не близка идея подчиненного, но вы будете стоять за него горой перед заказчиком, чтобы сохранить единство команды и создать атмосферу, в которой дозволены даже идеи, противоречащие курсу команды. Принцип «В команде мы говорим друг другу всю правду» поможет избежать вредных сплетен и затаенных обид.

Как вы определяете приоритеты? Есть ли такой участок работы, которому, по вашему мнению, стоит уделять больше внимания, чем остальным? Например, бросаете ли вы все дела, узнав, что возникла проблема в отношениях с заказчиком, или для вас важнее работа над проектом? Как много времени вы обычно проводите на совещаниях и кто их созывает? Каждый член вашей команды должен знать ответ на вопрос: «Какое дело для вас самое важное независимо от срочности всего остального?»

Как вы отличаете хорошую работу от плохой? Какими достоинствами обладает качественная работа? Как вы понимаете, что результат вас не вполне устраивает? Сделайте эти принципы неотъемлемым элементом рабочей культуры команды, чтобы подчиненные знали, когда работа над проектом завершена, а когда он требует доработки.

Чтобы составить список принципов руководства, нужно время, и поделиться ими с командой вы должны только тогда, когда будете уверены, что сформулировали их четко. Нет ничего хуже, чем менять принципы на глазах у других. Это сбивает всех с толку. Выделите время на следующей неделе для начала разработки своих принципов.

От личной ответственности к ответственности за команду

Вы больше не можете сосредоточиваться только на работе. Теперь вы должны учитывать то, как ваши решения отразятся на Работе (с большой буквы Р) — труде всей команды. Каждое требование к подчиненным повлияет на их производительность, и вы должны это предусмотреть. Легко назначать совещания каждый раз, когда у вас возникает вопрос, или прерывать чужую работу, как только появилось желание высказать свое мнение. Но все эти помехи могут стать настоящей катастрофой. Каждое незапланированное совещание в условиях дедлайна способно испортить всю работу над проектом, к тому же оно станет для подчиненных дополнительной нервной нагрузкой.

Перемена в образе мысли должна касаться не только совещаний. Вы как руководитель обязаны видеть не работу, а Работу. Перед тем как действовать, вы должны всё продумать тщательно и не забывая о своей команде.

Прежде чем дать поручение подчиненным, задумайтесь над такими вопросами.

Будут ли у моего решения последствия, которых я не учел?

Не должен ли я посоветоваться с кем-то, вместо того чтобы принимать единоличное решение?

Мое решение приведет к тому, что у команды будет больше свободы в работе или меньше? Если меньше, могу ли я как-то сгладить углы?

Многие руководители не берут на себя труд так рассуждать, и результатом (непреднамеренным) становится шаткое положение команды, которая летает туда-сюда, как волан, вместо того чтобы заниматься Работой.

Рекомендую записать одно предложение на карточке и держать ее на рабочем столе или приклеить к стене: «Как это отразится на Работе?» Она будет напоминать вам, что каждое ваше решение и требование к подчиненным имеет далекоидущие последствия, которые могут без вашего умысла задеть многих членов коллектива. (Чтобы скачать электронную версию этого слогана, зайдите на http://www.toddhenry.com/media/ht/thework.pdf.)

Путь от контроля к влиянию наверняка окажется тернистым. Но когда заметите, что ваше влияние в компании растет, а таланты сотрудников расцветают новыми красками, вы начнете получать удовольствие от руководящей работы. Переход к основанному на влиянии стилю и ответственности за действия команды требует терпения, доверия и готовности выдерживать напряжение.

Практические рекомендации

Вы ответственны за всё! Больше вам не на кого указывать пальцем. Руководите, полагаясь на свое влияние, и определите для команды правила игры, чтобы люди ощутили свободу, необходимую им для успешной работы.

Действия

• Начните разрабатывать принципы и философию руководства. На следующей неделе потратьте полчаса на то, чтобы записать список основных положений, в соответствии с которыми будет работать ваша команда. Он должен включать в себя как минимум следующие моменты: а) какое поведение вы приветствуете у подчиненных; б) как именно должна протекать работа над проектом; в) как вы определяете приоритеты в работе; г) как вы определяете, хорошо сделана работа или нет.

• Напишите «Как это отразится на Работе?» на бумажной карточке и расположите ее на видном участке своего рабочего места.

Диалоги

Задайте подчиненным, всем вместе или по отдельности, следующие вопросы.

• Ограничиваю ли я как руководитель свободу, необходимую вам для работы?

• Что я могу сделать, чтобы помочь вам достичь успеха? Есть ли у вас необходимые пространство, возможность сконцентрировать внимание, время и ресурсы?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Просмотрите свой перечень принципов и философию лидерства; подумайте, как и где вы и ваши подчиненные нарушаете их.

Ежемесячные. Подумайте об отличительных чертах успешного руководителя. (Например, из главы 1: хороший руководитель творческой команды достигает результатов и в то же время развивает у подчиненных способность справляться со всё более сложными задачами.)

Ежеквартальные. Проанализируйте свои принципы руководства, чтобы убедиться, что они не утратили актуальности и универсальности.

Глава 4. Новый уровень. От равенства к дисбалансу

Многие способны выдержать удары судьбы, но, если вы хотите в самом деле испытать характер человека, дайте ему власть.

Авраам Линкольн

Принцип: чтобы создать в команде атмосферу стабильности, нужно немного от нее отдалиться.

Многое из происходящего на рабочем месте несправедливо. Нам приятнее верить, что мы живем в мире меритократии, но на самом деле иногда невозможно понять, за какие заслуги посредственные люди или идеи поднимаются на самый верх, а другие — куда более достойные — оказываются обделенными вниманием.

Поэтому при руководстве творческой работой очень важна оценка объективности ваших суждений о команде. Подчиненным необходимо знать, что вы способны оценивать идеи и решения независимо от личных пристрастий или влияния на вас одного из них. Если они усомнятся в вашей объективности, неизбежно пострадает и доверие к вам. А сохранять объективность оценок непросто: вы постоянно общаетесь с командой и ваши взаимоотношения не ограничиваются офисом.

Вы ответственны за установление разумных и четких границ в рабочих отношениях с сотрудниками. Они помогают предотвратить потенциальные конфликты интересов. Благодаря им команда уверена в непредвзятости ваших решений. Как гласит старая поговорка, для хороших отношений с соседями нужен хороший забор. Этот принцип работает и здесь. Став руководителем, пересмотрите свои отношения с коллегами — это не только в ваших интересах, но и в их.

Ослепление властью

Слышали старое как мир предостережение: «Будь осторожнее с желаниями, ведь они могут сбыться»?

Именно так почувствовал себя Кен под конец своего первого дня в роли руководителя. Весь год он упорно работал, стремясь обойти коллег и показать себя с лучшей стороны в каждом проекте, в котором участвовал. Он не только делал всё, о чем его просили, но и всегда искал дополнительной ответственности, чтобы доказать, что способен работать в команде. Он был восходящей звездой. По результатам внутренней корпоративной оценки сотрудников получил запредельно высокие баллы, и стало ясно, что он готов двигаться по служебной лестнице с максимально возможной скоростью. Наконец, когда его шефа перевели на новую должность, Кена тоже повысили — до руководителя группы. Теперь его вчерашние сослуживцы должны были перед ним отчитываться, и Кен впервые осознал произошедшее: еще вчера они были коллегами, а теперь он ими управляет.

Кроме предсказуемой и плохо скрываемой зависти бывших коллег, считавших, что они заслужили эту должность не меньше его, Кен чувствовал: некоторые из его теперешних подчиненных сейчас ведут себя подчеркнуто сдержанно, когда он рядом, даже те, с кем он недавно работал плечом к плечу. Следующие несколько недель показали: отношения с командой никогда не будут прежними. Кену совсем не нравилась мысль о том, что свалившаяся на него дополнительная ответственность не стоила потерянной дружбы. Он, конечно, был рад прибавке зарплаты и готов к новым обязанностям, но перелом в личных отношениях стал для него полной неожиданностью.

Другой директор творческой группы рассказал мне за чашкой кофе, что вся его команда как-то решила вместе отметить окончание изматывающего проекта. К своему глубокому сожалению, сам он об этом узнал, только когда увидел фотографии в соцсетях. У него отличные взаимоотношения с подчиненными, но, сидя дома и листая снимки, он понял: как бы ему ни хотелось дружить с ними, этому не бывать. Они воспринимают его иначе, для них он стоит особняком.

Начинающие лидеры часто не готовы к тому, насколько новообретенная должность изменит их отношения с коллегами. Как только вы получаете власть, люди начинают относиться к вам иначе, порой даже бессознательно. Они воспринимают любые контакты с вами через призму своих карьерных перспектив.

Творческих работников любая неясность в принятии решений отвлекает от прямых обязанностей. Запутанность ситуации может быть вызвана капризами нового руководителя или противоречивостью его отношений с командой. Если вы проясните сомнения на сей счет, это поможет ей направить свои силы на более важные дела.

Власть меняет характер отношений между людьми раз и навсегда. Но не всегда к худшему. Всё зависит от того, как вы будете управлять переходом от равных отношений к неравным.

Чтобы установить разумные границы в общении и эффективно использовать возможности власти, вы должны решить две задачи: установить дистанцию и убрать ружье.

Установите дистанцию (небольшую)

Как руководитель вы должны в интересах компании делать всё возможное на благо команды, даже если придется испортить отношения с подчиненными. Надо принимать непростые решения: отдавать кому-то самые привлекательные проекты, повышать людей в должности, а иногда, к сожалению, увольнять. В идеале вы должны побеседовать с каждым из подчиненных вскоре после того, как приступите к работе. Так вы сможете задать границы и показать, что хорошо продумали, как ваша новая роль отразится на отношениях с людьми. По своему опыту могу сказать, что так делают немногие.

Насколько это необходимо? Неужели взрослые люди не могут пройти испытание новой должностью без разъяснительной работы? Наверное, могут. Но поведение людей — сложная штука, и предсказать реакцию других можно далеко не всегда.

Роб Ривенбург — генеральный директор агентства Mars в Северной Америке. До этого он занимал руководящие посты как в компаниях — поставщиках продуктов, так и у заказчиков, причем в разных областях. На одном месте он как-то совершил серьезную ошибку: не показал границы в отношениях с подчиненными сразу после назначения. Результатом стала масса неловких ситуаций, когда его (всё еще) близкие знакомые и бывшие коллеги усложняли процесс принятия значимых для их карьеры решений: кто получит престижный проект или кому придется работать в выходные. Роб точно знал, какое решение будет оптимальным и для подчиненных, и для компании, но отсутствие четких границ привело к обидам и неясностям.

Если не обсудить с командой новое распределение ролей и не провести границы в общении с бывшими сослуживцами, это негативно скажется на их доверии к вам. Но если устроить запланированную беседу на раннем этапе вашей карьеры на новой позиции, это позволит укрепить доверие. Люди поймут, что вы осознаете неловкость ситуации и хотите расставить все точки над i в отношениях с командой.

«Всё дело в самоощущении, — говорит Ривенбург. — Необходимо понять: как только вы становитесь руководителем, люди начинают смотреть на вас по-новому».

Решиться на такой разговор непросто, но всё же легче, чем многие месяцы работать в условиях неопределенности в отношениях или внезапно столкнуться с необходимостью принимать трудное решение, из-за того что вы раньше не обговорили свои ожидания и не провели четкие границы в отношениях с сотрудниками. Беседы на эту тему следует провести до того, как проблема назреет и разговор станет безотлагательным. Продумайте, как начать его, особенно с теми, кто был вашими сослуживцами до того, как вы стали руководителем: тут нужен индивидуальный подход. В разговоре должны присутствовать три элемента в следующем порядке. 1. Что поменялось? 2. Что осталось как прежде? 3. Чем я могу вам помочь?

Что поменялось? Говорите прямо. Перечислите варианты общения, которые теперь нежелательны для вас. Например, долгие разговоры за жизнь во время рабочего дня, социальные ритуалы вроде ежедневных совместных обедов или сплетни, затрагивающие других сотрудников.

Кевин получил повышение и стал руководить вчерашними сослуживцами, но не решился поговорить с ними о новых границах. Каждый день Марк останавливался у его стола и начинал вещать о бейсболе, своих планах на выходные или на какую-нибудь еще постороннюю тему. Раньше Марк и Кевин работали рядом и время от времени беседовали по-дружески о жизни, чтобы скоротать время до совещания или заполнить пару минут, оставшихся до конца рабочего дня. Теперь же Кевину становилось неловко от этих разговоров, вдобавок они отвлекали его от работы. Но он не хотел показать, что возомнил о себе невесть что из-за продвижения по службе, поэтому откладывал разговор раз за разом, пока наконец не был вынужден выложить Марку, что так больше продолжаться не может. Марк ощутил себя так, будто ему дали оплеуху, и расценил это как предательство друга. Если бы Кевин просто сказал: «Слушай, Марк, мне очень нравилось разговаривать с тобой в рабочее время, и я хотел бы, чтобы мы и дальше могли так болтать, но у меня теперь новые обязанности, придется найти для бесед более подходящие часы». Кевин мог предложить варианты, которые разрядили бы обстановку и позволили избежать неловкой ситуации, например сходить вместе на обед пару раз на неделе или беседовать во время кофе-брейка.

При этом необходимо объяснить, как ваши новые обязанности отразятся на взаимоотношениях с сотрудниками. Должность обязывает вас принимать меры, если подчиненные опаздывают на работу, и поощрять их, если они вдумчиво относятся к своим задачам или продуктивно взаимодействуют с коллегами.

Что осталось как прежде? Важно понять, что осталось неизменным в ваших отношениях с командой. Ваше повышение не означает, что вы не можете дружить со вчерашними коллегами, ходить с ними на обед или просто проводить вместе время. Непременно разъясните каждому, в каком ключе, на ваш взгляд, должны развиваться взаимоотношения. Например, так: «Надеюсь, мы, как прежде, будем играть в теннис несколько раз в неделю» или «Я хотел бы продолжить традицию встреч в неформальной обстановке в нерабочее время».

Тот факт, что теперь власть в ваших руках, не означает, что вы должны разорвать дружеские отношения и отдалиться от команды. Напротив, важно сказать подчиненным о том, как вы видите ваши отношения в будущем. Это развеет все возможные сомнения. Остерегайтесь создать впечатление, будто у вас есть любимчики, и оставайтесь в очерченных рамках поведения. Постепенно укрепляйте тот вариант отношений, который обрисовали в начале, продолжайте общаться и обмениваться с командой идеями в выбранном русле.

Чем я могу вам помочь? Для завершения разговора о новых границах отлично подойдет предложение помощи. Теперь вы как руководитель должны убедиться, что команда уверена в вашей поддержке и готовности помочь в достижении целей. Это самый удачный момент, чтобы показать всю серьезность вашего настроя в желании привести их к успеху. Вот некоторые вопросы, которые можно им задать.

Есть ли у вас всё необходимое для работы?

Могу ли я помочь в организации вашего труда?

Нужны ли вам разъяснения по поводу текущего задания или проекта?

Есть ли у вас трудности, о которых я не знаю? Может, я могу чем-то помочь?

Тут у вас появляется благоприятная возможность укрепить положительные черты, которые вы видите в подчиненных, и сообщить им, что вы считаете одной из своих целей помочь им в раскрытии их потенциала.

Избавьтесь от привычки искать одобрения

Каждому хочется нравиться. Любой предпочтет вызывать у других симпатию, а не наоборот. Для многих знакомых мне руководителей нравиться людям — приоритет номер один. Сами они в том не признаются, но их дела красноречиво это показывают. Они избегают любых конфликтов, не всегда говорят правду и по возможности стараются не выделяться.

Однако зачастую такое поведение идет в ущерб лидерской эффективности. Свою репутацию такие руководители ставят выше прогресса и результатов.

Джим Фридман раньше был телевизионным продюсером и сценаристом и в этом качестве добился больших успехов — в частности, выигрывал премию «Эмми». Сейчас же он уважаемый преподаватель Института предпринимательства Университета Майами. Он считает, что желание всем нравиться — одна из самых грубых ошибок руководителя. «Нравиться людям не входит в мои служебные обязанности, — говорит он. — А помогать им добиться максимально высоких результатов — это действительно важная часть моей работы». Фридман очень популярен, но порой до него доносятся и негативные отзывы студентов или кто-то из коллег с раздражением упоминает его имя. Причина в том, что он стремится всегда говорить правду. Его прямота часто задевает чувства студентов, даже когда он говорит им ровно то, что им необходимо для личностного роста. (Стратегию Фридмана можно признать успешной, ведь он недавно выиграл голосование за звание преподавателя года в своем вузе.)

Если вы обычно стремитесь во всем угождать людям, это можно изменить, но не надо становиться отталкивающим грубияном. Нужно говорить людям правду так, как они готовы ее выслушать. Приведу несколько стратегий, которые помогут вам избавиться от желания искать всеобщего одобрения.

Говорите правду с сочувствием. Можно всегда говорить правду, но так, что люди примут ее с пониманием. Когда вам нужно сказать подчиненному то, что ему трудно будет принять, выберите удобный контекст, время и подумайте, в каком виде преподнести человеку информацию, чтобы он позитивно ее воспринял. Не нужно огорошивать людей такими сообщениями под конец совещания или выпаливать второпях, спеша по другому делу. (Много других советов, как с пониманием общаться с людьми, есть в моей книге «Громче слов»[4].) В каких ситуациях на работе / в жизни вы уклоняетесь от правдивых высказываний, из-за того что вам хочется нравиться людям?

Откажитесь сбрасывать членов команды с корабля. Когда другие обмениваются сплетнями о сослуживце или кого-то в чем-то винят, появляется искушение присоединиться, став в компании своим. Но каждый раз, когда разговариваете на такие темы, вы частично подрываете доверие к себе. Члены команды всегда будут подозревать, что порой мишенью для насмешек становятся они сами. Никогда не сбрасывайте никого с корабля, даже если кажется, что человек этого заслуживает. В каких обстоятельствах подобные разговоры начнутся с наибольшей вероятностью и как их избежать?

Сохраняйте принципиальность. Работая в коллективе, очень легко со временем скорректировать позицию в сторону конформизма. Можно начать обходить острые углы, стараясь стать в команде своим, но такой подход лишает вас весомого преимущества как в карьерной конкуренции, так и в творчестве. Не думайте, что менять свою позицию и быть слишком дипломатичным — единственный способ нравиться подчиненным. Ершистость и принципиальность, вызывающие сегодня презрительные ухмылки, завтра станут поводом для восхищения. Точка зрения, за которую вы крепко держитесь (как мало кто), и нестандартные проницательные суждения в дискуссиях вполне могут стать вашей визитной карточкой в компании на долгие годы. Это признак выдающегося лидера. В каких вопросах вы смягчаете свою позицию, чтобы нравиться окружающим?

Когда вам нужно принять решение или выбрать направление в работе над проектом, задайте себе вопрос: «Я делаю этот выбор ради одобрения других или ради результата?» В такую ловушку очень легко попасть, именно поэтому лидер всегда одинок.

Запомните: можно быть одновременно популярным и эффективным, но стараться стать и тем и другим одновременно не получится. Если вы искренне сочувствуете людям, которыми руководите, заботитесь об удовлетворении их амбиций и помогаете им расти, они поймут: даже когда вы доносите до них свое мнение в резкой и бескомпромиссной форме, это приносит им выгоду. А вот если вы будете всё время беспокоиться, как бы не задеть никого своими слишком откровенными высказываниями, это не пойдет на пользу ни вам, ни команде. Вдобавок негативно скажется на результатах.

Не забывайте: далеко не все будут в восторге от того, что вы устанавливаете границы между собой и коллективом. Положение руководителя в этом смысле напоминает аквариум посреди стрельбища. Вы всегда на виду, и в любой момент кто угодно может начать по вам стрельбу. Вас будут оценивать по тому, что вы сделали и чего не делали, по вашим словам (которые вы успели забыть или произнесли походя) и по событиям, к которым вы не имеете отношения (но, по слухам, были на месте преступления). Когда ситуация не оправдывает ожиданий, людям свойственно искать козла отпущения, и как лидер вы одна из самых вероятных кандидатур. Вполне возможно, что вы этого не заслужили, особенно если сделали для команды всё, что было в ваших силах. Но такова жизнь.

Смиритесь с тем, что должность руководителя лишает вас права на справедливый суд сотрудников. Как правило, вы будете знать больше, чем подчиненные, и, следовательно, лучше понимать логику ряда решений. Работники не поймут нюансов происходящего в компании, а вы не сможете им объяснить. Если вы в первую очередь думаете, как нравиться другим, вам всё время придется тратить на борьбу с гидрой чужих суждений: сколько бы раз вы ни отсекали головы чудовища, они будут отрастать заново.

Привыкайте к тому, что на вашей спине мишень: когда что-то идет не так, людям нужно кого-то винить. Но то, что люди говорят колкости про вас, вовсе не значит, что вы должны отвечать им тем же. Поступайте ровно наоборот.

Уберите ружье

Представьте себе, что мы с вами спорим, куда идти обедать.

— Между прочим, — выдаю я свой главный аргумент, — я мечтал о тарелке пасты всю неделю.

— Да, — говорите вы, — но я предпочел бы мексиканскую кухню.

Спор будет продолжаться, пока мы не достигнем компромисса или один из нас не переубедит другого. Вот и всё.

Теперь представьте себе, что мы говорим на ту же тему, но я направил на вас заряженное ружье.

— Должен сказать, что я мечтал о тарелке пасты всю неделю.

— Ладно, — говорите вы, — делай что хочешь.

Может, вам ужасно хочется съесть буррито, но у вас пропало желание спорить. Заряженное ружье полностью меняет соотношение сил в разговоре, и для человека, на которого оно направлено, приоритетным становится вопрос выживания, а выбор ресторана отходит на второй план. (Со мной, конечно, теперь никто не пойдет обедать.)

Для всех нас выживание важнее комфорта (еще бы!), и мы откажемся следовать своим желаниям, если ощутим, что наша жизнь в опасности. Этот закон работает не только когда на карту действительно поставлена жизнь, но и тогда, когда ставка — доход. Если человек считает, что его работа в опасности, он дважды подумает, прежде чем возразить тому, от кого это зависит.

Вы руководитель, а значит, заряженное ружье в ваших руках. Подчиненные прекрасно понимают, что вы можете создать им прекрасные условия или порядком подпортить жизнь. Если вы не проявите осторожности в обращении с властью, то легко можете отбить у подчиненных желание высказывать мнение, не совпадающее с вашим, или делиться мыслями, которые могут показаться небезопасными. А значит, команда недосчитается самых интересных идей.

Какова ваша первая реакция, когда один из членов команды не соглашается с вами? Начинаете ли вы фыркать от возмущения? Стреляете сразу, а вопросы задаете потом? Если вы сразу принимаете защитную позу и используете власть, чтобы защитить свое самолюбие и положение в коллективе, ваша команда перестанет делиться с вами неудобными мыслями. Люди будут соглашаться со всем, что вы скажете, ведь ружье в ваших руках.

Уберите его. Создайте атмосферу, где люди будут безбоязненно выдавать идеи, ломающие командные или корпоративные стереотипы, в уважительной форме возражать вам и указывать на факты, идущие вразрез с устоявшимся мнением. Если они оставят неудобные истины при себе, в проигрыше будут все. Ведь все понимают, что происходит, даже если это и не обсуждается.

Бесполезно повторять людям, что они вольны высказывать свое мнение. Это нужно показать на деле. Может, вы считаете себя самым демократичным и заботливым руководителем, но иногда искушение взять в руки ружье проявляется неочевидно.

Отзывы подчиненных встречаются в штыки. Вы заводитесь каждый раз, когда кто-то с вами не согласен или опровергает ваши доводы? Тогда использование власти может быть не так заметно, но и здесь, если не быть внимательным, можно надавить на собеседника, намекнув на важность своей позиции в компании. Вы можете возразить, что вам известно больше, чем рядовому сотруднику, или что у вас больше профессионального опыта. Возможно, вы невольно говорите с людьми свысока или делаете вид, будто слушаете их, а на самом деле посылаете невербальные сигналы, свидетельствующие о безразличии к их мнению.

Вы прибегаете к угрозам, которые не готовы выполнить. На днях в продуктовом магазине я видел мальчика, который бегал по рядам с овощами и фруктами и сшибал их с полок. Мать обернулась и позвала его: «Джошуа, немедленно положи это на место и иди сюда. Джошуа! Считаю до трех, если не придешь, у тебя будут неприятности. Раз, два, ТРИ! Джошуа, я не шучу, я тебя накажу! Раз, два…» Долгое разочарованное молчание. «ТРИ!» После того как Джошуа и во второй раз проигнорировал ее угрозы, женщина подошла, взяла его за руку, посадила в тележку и дала телефон, чтобы хоть как-то его занять.

Я вырастил троих детей и по опыту знаю, как расстройство и бессилие охватывают при попытках заставить ребенка прилично вести себя на людях. Однако угрозы, за которыми ничего не стоит, приносят куда больше вреда, чем пользы.

Конечно, руководить взрослыми — задача более тонкая, чем воспитывать ребенка, но общий принцип применим и здесь. Завуалированные угрозы сродни размахиванию заряженным ружьем, из которого вы не собираетесь стрелять. Команда просто перестанет вас слушать.

Некоторые люди злоупотребляют властью, прибегая к пассивно-агрессивному поведению. Например, они могут не сообщить другим что-то важное, чтобы доказать свою незаменимость для компании. Они постоянно напоминают, что «всё не так просто, как кажется, но я не могу сейчас об этом говорить», однако «через недельку ты сам узнаешь, зачем это делается». Так они лишь пытаются доказать всем свою значимость, продемонстрировать, что никто так не осведомлен о делах компании, как они. Конечно, всегда есть информация, которую не положено разглашать команде, но постоянные напоминания об этом — злоупотребление властью. Результатом становятся беспокойство и разногласия в коллективе. Не используйте незнание как инструмент власти.

Переход от равенства к власти часто становится для новоиспеченных руководителей серьезным испытанием. Сразу поговорите с подчиненными о том, что изменилось в ваших отношениях. Не старайтесь нравиться людям и уберите ружье. Так вы сможете откровенно и без обиняков обсуждать с командой ваши ожидания, не планируя ничего тайком от них и не злоупотребляя властью. Это принесет вам доверие и создаст благоприятную почву для представления новых идей в свободной обстановке, без страха перед руководителем и запутанных личных взаимоотношений.

Практические рекомендации

Не считайте команду семьей. Установите границы в общении с подчиненными, но не обрывайте дружеских отношений с ними. Вот как этого можно добиться.

Действия

• Подумайте, с кем из подчиненных границы в общении размыты, и проведите с ним беседу на эту тему.

• Обратите внимание на свое поведение: выделите для себя ситуацию во время совещания или в ходе разговора один на один, когда вы настороженно или агрессивно реагируете на возражения.

• Уберите ружье власти и поставьте себе цель понять суть представленных вам аргументов или идей.

Диалоги

Задайте своим ключевым сотрудникам следующие вопросы.

• Были ли ситуации либо проекты, в ходе которых я не уделил достаточно внимания вашим мнениям или идеям?

• Как я могу помочь вам успешно выполнять ваши рабочие обязанности?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Изучите события, которые запланировали на ближайшие дни. Подумайте, во время каких совещаний или встреч могут возникнуть ситуации, в которых проявится неравенство положений. Что вы предпримете, чтобы у всех участников были возможность и желание свободно высказывать лучшие идеи? Возможно, нужно поговорить об этом заранее или тщательно избегать злоупотребления властью во время мероприятия.

Ежемесячные. Пригласите кого-нибудь из команды на обеденный перерыв или на чашку кофе только для того, чтобы получше узнать его и понять его ожидания.

Ежеквартальные. Разберите в общих чертах отношения в команде и обратите внимание на неловкие моменты в общении или нежелательные проявления вашей власти в последнее время.

Глава 5. Блестящее руководство. От роли коллеги к роли тренера

Обычный лидер ведет людей туда, куда они хотят идти. Великий — туда, куда они, возможно, не хотят, но где им нужно быть.

Розалин Картер, супруга 39-го президента США Джимми Картера

Принцип: чтобы ставить перед командой амбициозные задачи, нужно помочь людям увидеть те грани их таланта, которых они сами не замечают.

Когда я учился в средних классах школы, мой отец заметил, что игроки баскетбольной команды, за которую я выступал, понятия не имеют, что нужно делать на площадке, и решил сам ее тренировать. (Мы действительно играли ужасно. Если кто-то из наших бросал по кольцу и мяч задевал дужку, наши болельщики аплодировали. Один матч мы проиграли со счетом 49:2.)

Быть сыном тренера нелегко, ведь нужно найти баланс между отношениями с отцом в семье и на тренировках. Дома я мог пожаловаться ему на задиристое поведение других членов команды и поделиться своими горестями. Но как только начинались занятия, передо мной был уже не папа, а тренер. Однажды во время тренировочной игры я не стал посылать мяч с хорошей позиции, чтобы товарищи по команде не решили, будто я пользуюсь привилегиями и волен бросать по кольцу, когда мне вздумается. Отец сразу дал мне понять, что никаких привилегий у меня нет, отчитав перед всей командой. Тогда я осознал: отцу тоже нужно искать баланс между двумя ролями: в семье он нес ответственность за мою судьбу, а в команде старался сделать всё от него зависящее, чтобы раскрыть потенциал игроков. Поэтому в роли тренера он иногда вынужден был принимать решения, которые не очень-то сочетались с отцовской любовью ко мне. (Понятно, что больше в том сезоне я не упускал выгодные возможности для броска по кольцу.)

Каждому неординарному представителю творческих профессий необходим тренер, который поможет ему реализовать потенциал. Талантливые люди многое умеют, но их силы и время не безграничны. Как мой отец в описанной выше ситуации, вы должны играть в отношениях с командой две роли: делать всё, чтобы ваши люди достигли максимума своих профессиональных возможностей, и при этом помочь им понять свои функции в команде и свыкнуться с ними.

Возьмите их в игру, тренер

Хороший тренер помогает творческому человеку распознать его сильные стороны, сосредоточиться на областях, где его вклад в дело будет особенно ценным, а в случае неудачи поддерживает и заставляет двигаться дальше. Лучшее, что может сделать для подопечного тренер, — отвлечь от самокопания, не дать зациклиться на страхах и проигрывании в голове неудачных сценариев будущих событий. Он помогает членам команды смотреть в будущее и думать о возможностях.

Спортивные тренеры не выходят сами на поле (или площадку), не берут мяч и не начинают играть вместе с командой. Но они делят со всем коллективом ответственность за результат. Классный тренер не кричит на протяжении матча с бровки, что делать игрокам, запутывая их бесконечными советами. Он понимает: все самые важные подсказки надо дать не во время игры, когда напряжение слишком велико, а на тренировке, когда есть время для продуманных разговоров с подопечными о том, что у тех получается, а что нет. Тренер также знает: для хорошего выступления каждый член команды должен знать свои функции и качественно их выполнять во время матча. Естественно, те же соображения применимы и на работе.

Майкл Стеньер — основатель компании Box of Crayons («Коробка карандашей»). Большую часть времени он помогает руководителям разных компаний научиться учить своих сотрудников. В своей книге «Коучинг-лидерство»[5] он утверждает, что тренерская деятельность должна стать рутинным действием, а не чем-то из ряда вон выходящим. Каждодневные, неформальные разговоры о ситуации необходимы, если вы хотите помочь другим достичь максимальных результатов. Более того, как руководитель вы должны проводить немало времени в мыслях о подчиненных и о том, как помочь им выйти на новый уровень.

Вам наверняка захочется, не откладывая в долгий ящик, дать совет другому. Ведь у вас достаточно профессионального опыта и проницательности, чтобы точно знать, что именно нужно этому человеку. (И это куда менее утомительно, чем длительная беседа.) Но идеи получают куда большую силу, если человек приходит к ним сам. Стеньер сказал мне: «Перейдя от советов к вопросам, вы даете собеседнику возможность самому определить формат разговора».

Молодой специалист Сюзанна рассказала, что испытывала большие проблемы на ранних этапах своей карьеры, оттого что ее руководитель был плохим тренером. Ей очень нравилась ее должность, позволявшая вносить существенный вклад в общее дело, но руководитель считал необходимым на каждом шагу указывать, что ей делать. По словам Сюзанны, она чувствовала, что задыхается от несвободы. Когда она обращалась к руководителю с вопросом, тот давал ей рекомендации и заканчивал разговор, не приводя никаких пояснений. Такое поведение я видел во многих компаниях. В краткосрочной перспективе оно дает хорошие результаты, но в итоге оказывается крайне невыгодным для руководителя. С таким подходом вы не учите подчиненных — вы ими командуете. Играете за них.

Друг выслушает вас, а потом даст совет. Тренер устроит всё так, что вы сами придете к верному ответу. Он может выполнять разные роли, но при работе с творческими людьми важнее всего выучить две: помочь людям понять, что движет ими в работе, и максимально реализовать их потенциал.

Помогите людям понять, что движет ими в работе

Таланты и возможности творческих людей очень разнообразны. Они способны на многое. Вопрос в том, должны ли они это делать? Если человек день за днем будет выполнять однообразную утомительную работу, он может какое-то время добиваться хороших результатов, но вскоре у него пропадет мотивация. За этим последуют разочарование и эмоциональное выгорание. Как мы видели в главе 2, без достойных вызовов людям скоро становится скучно. Помогать им расти — значит делать шаг от удовлетворительных результатов к потрясающим.

Ваша задача как тренера — помогать талантливым творческим людям найти дело, для которого они рождены и которое их вдохновляет. Это не означает, что каждое рутинное задание, которое им придется выполнять, будет им в радость. Но в целом их рабочий день будет наполнен чувством, что они делают что-то полезное, и удовлетворением от результатов. Специалист по подбору руководителей Дэвид Уайзер сказал мне: «Даже если человек обладает опытом и всеми необходимыми навыками для данной работы, это не значит, что ему подходит конкретная должность. Людям очень быстро приедается работа, если они не на своем месте, а это создает проблемы не только им самим, но и окружающим». Уайзер делит должности на три категории: для строителя, для ремонтника и для оптимизатора.

Строители — те, кто живет ради создания нового. Им нужны чистый лист, сложная задача и никакой инструкции. Они обожают характерную для начальных стадий проекта обстановку, где хаотично появляются новые идеи, и чувствуют себя как рыбы в воде, если им приходится разбираться во всём по ходу дела. Но если поставить строителя на более позднюю стадию проекта или попросить его взять на себя управление действующим процессом, он сведет вас с ума. Строители всегда и везде ищут возможности подорвать каноны и начать всё с начала. Они постараются распотрошить проект и полностью его переделать. Им недостаточно настройки и улучшения того, что уже есть; им нужны новшества.

Ремонтники — те, кто получает больше всего удовольствия от анализа и диагностики. Они способны быстро оценить происходящее, определить, что не так, и чувствуют себя востребованными тогда, когда им надо помочь в решении конкретной проблемы. Слушая чужой разговор, ремонтник непременно вмешается и даст совет. Системы без обратной связи кажутся ему неприемлемыми. Но если взвалить на его плечи новый проект, о котором мало что известно, действовать он будет со скрипом. Ремонтники здорово решают проблемы, но работать в условиях неопределенности им очень сложно.

Оптимизаторы больше всего удовольствия получают, когда берут хорошо работающую систему и делают ее лучше. У них талант всё настраивать и отлаживать. Они стараются повысить эффективность процесса и терпеть не могут, когда ресурсы расходуются нецелесообразно. Оптимизаторы сделают совещания продуктивнее, рабочий процесс — эффективнее, а деятельность команды — более сосредоточенной и бережливой. Такие люди часто нетерпимы к неэффективно организованной творческой работе и неопределенности в поведении руководителей. Лучше всего они чувствуют себя в условиях, когда их задачи четко определены, а результаты получают количественную оценку.

Если вы начинаете работу над новым проектом, для реализации которого у вас нет проторенных троп, вы вряд ли захотите, чтобы на самой ответственной роли в вашей команде стоял оптимизатор. Если вам нужно понять, почему клиенты не удовлетворены общением с вашей командой, вряд ли стоит доверять решение этой задачи строителю. Знание мотивационных типов подчиненных и задач, которые для них наиболее привлекательны, нужно не только для того, чтобы направить их к успеху, но и затем, чтобы они чувствовали себя востребованными и мотивированными.

Ваша задача как тренера — помочь людям распознать их сильные стороны, найти тип задач, в решении которых они наиболее эффективны и которые вызывают у них наибольший энтузиазм. Иначе вы будете тщетно пытаться вычерпать воду из высохшего колодца. А если вы поможете подчиненным, те будут вкладывать в работу всю душу. Невозможно работать только над своим любимым типом задач, но чем чаще это будет удаваться вашей команде, тем эффективнее она станет и тем меньше будет в коллективе разногласий. Для своей команды ответьте на следующие вопросы.

Кто из моих подчиненных строитель? Это люди, которые наиболее активны во время мозговых штурмов или на стадии обсуждения работы с новым клиентом. Они остаются допоздна на ранних этапах проекта, но на стадии последних штрихов и итогов они даже на совещания приходят через силу. Как поставить этих людей туда, где они будут приносить пользу, создавая новое и устанавливая правила для команды? Вы можете дать им карт-бланш на реализацию сложных, но интересных инновационных проектов, в которых они создадут для компании источники дохода на долгие годы вперед. Это проекты, основанные на теоретических выкладках и не требующие моментальной отдачи. При работе над ними строители смогут раскрыть свои созидательные навыки в условиях, когда на них не давит результат. Если вам не удастся выдавать им достаточно сложных и интересных задач, они вполне могут начать рушить старое, чтобы построить новое на его месте, даже если всё и так уже отлично работает.

Кого из подчиненных я отношу к ремонтникам? Как помочь им заняться решением актуальных для компании задач и при этом иметь перед собой четко сформулированную цель? (Вам не нужно, чтобы ремонтники корпели над проблемами, которые можно решать бесконечно. Им это надоест, и они станут создавать вам ненужные сложности.) Ремонтники лучше всего проявят себя на тех проблемных участках, заниматься которыми ни у кого больше нет ни сил, ни времени, но которые явно замедляют прогресс команды.

Кто, на мой взгляд, оптимизаторы? Они могут беспрестанно совершенствовать системы и процессы, от собственного расписания совещаний до технологий, нужных им в работе. Найдите оптимизаторов в своей команде и помогите им сосредоточиться на неэффективных рабочих процессах или на участках, которым не помешает более четкая организация.

Изучите текущие проекты вашей команды. Какая часть задач приходится на каждый из мотивационных типов? Много ли времени и энергии ваши люди тратят на работу, к которой у них нет склонности и которая их не вдохновляет? Это хорошая тема для разговора, который вы как тренер должны провести с каждым подчиненным. Так вы сможете вместе понять, какие задачи ему выполнять скучно и тяжело, а какие, наоборот, вдохновляют его и стимулируют рост.

Можете ли вы так перераспределить нагрузку, чтобы каждый в команде занимался работой, близкой к его мотивационному профилю? Есть ли задачи, которые вы можете передать лучше приспособленным и более мотивированным для их решения людям? Или надо изменить вектор движения команды, чтобы люди получили больше возможностей для самореализации?

Проанализируйте с позиции руководителя следующие вопросы.

Кто вы: строитель, ремонтник или оптимизатор? Какие виды деятельности вызывают у вас наибольший энтузиазм и какой работе вы отдаете предпочтение, когда у вас есть выбор? Какой подход к решению задачи вы обычно выбираете?

Какая часть текущей работы соответствует вашему мотивационному типу и как много внимания, времени и энергии вы уделяете тому, что оставляет вас равнодушным? Все мы время от времени выполняем работу, которую предпочли бы не делать, но всегда плыть против течения без острой необходимости едва ли стоит. Ваша нынешняя роль соответствует вашему мотивационному типу или вы тратите слишком много времени на задачи, к которым у вас нет интереса? Если работа не приносит вам удовольствия, вам будет трудно вдохновить на подвиги подчиненных.

Есть ли способ без лишних усилий сместить фокус вашей работы на области, более соответствующие вашему мотивационному типу? Возможно, вы найдете других сотрудников, от природы более склонных к такой деятельности, и отдадите неподходящие задачи им. Если вы — строитель, отыщите оптимизатора, который будет вместо вас заниматься отладкой систем или реструктуризацией компании. Если же вы — оптимизатор, постарайтесь найти того, кто заложит в чистом поле фундамент нового проекта, а сами присоединитесь к работе, когда конструкция примет конкретные очертания.

Полное раскрытие потенциала команды

Недостаточный энтузиазм сотрудников — острая проблема для многих компаний, и тому есть причины. В ходе исследования, проведенного в 2015 году консалтинговой компанией Gallup, было обнаружено, что 51% сотрудников американских организаций не интересна их работа, а еще 17,5% и вовсе не чувствуют себя частью процесса. Только 31,5% участников опроса всегда ощущали интерес к своей работе. Результаты исследования дают ошеломляющую картину пропадающего впустую человеческого потенциала. А если вспомнить, скольким людям их работа видится неизбежным злом, а не источником удовлетворения и полем для личного роста, станет совсем грустно. (Печальнее всего то, что процент заинтересованных в своей работе людей в тот раз был рекордным с 2000 года, когда Gallup начала проводить исследования.) Хорошая новость в том, что вы как руководитель можете не дать своей команде пасть жертвой этой прискорбной тенденции.

Скотт Мотц за собственную карьеру сменил много руководящих постов. Предыдущим местом работы для него была Procter & Gamble, где он возглавлял отдел с годовым бюджетом в три миллиарда долларов. Теперь Скотт руководит своей тренинговой компанией. Он верит, что добиться от сотрудников высокой мотивации и заинтересованности редко удается с помощью традиционных приемов — повышения заработной платы и продвижения по службе. Мотц считает, что гораздо важнее сформировать культуру новизны. «Когда люди на работе чувствуют, что открывают новое, это дарит им невероятную энергию… Вы должны дать им ощущение, что они на пути личностного и профессионального роста».

Вы тренер, а значит, должны взращивать в сотрудниках чувство новизны и роста. Позволяйте им пробовать новое, учиться на своих ошибках и самостоятельно избавляться от мешающей росту зашоренности.

Дайте подчиненным возможность пробовать себя в разных ролях. Бывает ли у членов вашей команды хотя бы иногда возможность примерить на себя функции других или на время взять на себя зоны ответственности, не относящиеся к их прямым рабочим обязанностям? Это не означает, что вы как руководитель должны сталкивать их в воду и предлагать самим научиться плавать или подвергать ненужному риску работу всей команды только ради того, чтобы дать одному шанс попробовать что-то новое. Но вам важно позволить подчиненным выйти за пределы их текущих возможностей и развить новые навыки, которые сделают команду более устойчивой к переменам.

Джереми Бейли, креативный директор в компании по разработке бухгалтерского программного обеспечения на основе облачных технологий FreshBooks, рассказал мне о практике, в которой используются «круги», или отобранные по специализации группы людей, приносящих пользу всей компании. Эти сотрудники используют свои уникальные навыки даже в тех областях, к которым не имеют прямого отношения в силу своей должности, и тем самым разбавляют свою рабочую рутину. Бейли утверждает: «Эти задачи всегда решаются в нерабочие часы, но они стали для нашей команды одним из основных источников профессионального роста».

Есть ли у вас возможность помочь подчиненным разбавить рутину и выработать новые навыки? Чтобы оценить, насколько они готовы к таким переменам, вы можете задать им следующие вопросы.

Достаточно ли интересные задачи стоят сейчас перед вами? Какое задание может стать для вас новым интересным вызовом?

Есть ли какие-то обязанности, которые вы хотели бы выполнять, но которые пока не входят в вашу сферу компетенции?

Есть ли навыки, которые вы всегда хотели приобрести, но не имеете такой возможности в ходе работы?

Когда вы чувствуете наибольший интерес к работе и почему? Как я могу помочь вам чаще решать именно такие задачи?

Не забывайте, что цель таких разговоров — помочь людям самим сделать выводы, а ваша задача — направить их и поделиться мнением со стороны.

Если вас постигла неудача, возьмите паузу. Когда проект терпит крах, многие команды переходят к следующему, не разбирая свои ошибки. Это неверно. Очень важно превратить неудачи и просчеты в точки роста для команды. Иначе люди будут повторять свои ошибки снова и снова. Один из важнейших ресурсов тренера — личная или командная неудача.

Легендарный тренер баскетбольной команды Университета Дьюка Майк Крыжевски сказал однажды в интервью: «Самыми важными источниками роста для меня были моменты, когда моя команда проигрывала». В конце сезона 1983 года команда Дьюка проиграла матч турнира конференции АСС с разницей в 43 очка. Все планы смешались, и многие тогда думали, что карьера тренера подошла к концу. На ужине после матча кто-то поднял бокал и произнес такой тост: «За то, чтобы мы поскорее забыли сегодняшний вечер». Майк прервал говорящего и попросил поставить бокал на стол. Потом он поднял свой и произнес: «За то, чтобы мы никогда не забывали сегодняшний вечер».

Когда команда приехала на первую тренировку следующего сезона, на табло красовался счет прошлогоднего финального поражения, 109:66. Игроки вспомнили слова тренера о том, что они никогда не должны забывать свой унизительный проигрыш, и использовали это болезненное воспоминание как топливо для движения вперед. С тех пор команда Дьюка стала ведущей в лиге, а тренер считает поворотным моментом в своей карьере именно то разгромное поражение в финале.

Вот несколько вопросов, которые можно задать подчиненным, разбирая неудачный проект. Для вас важно подать этот разговор как учебу на своих ошибках, а не как неверие в компетентность сотрудников.

Почему, на ваш взгляд, вы/мы не достигли целей?

Какой опыт вы вынесли из этого проекта? Что вы в следующий раз будете делать иначе?

Чем, на ваш взгляд, объясняется неудача: недостаточным старанием, ошибками в принятии решений или нехваткой необходимых навыков? Как избежать таких неудач в будущем? (Кстати, нехватка старания требует особого отношения, ведь в этом случае неудачи вполне можно было избежать.)

Если бы вы были на моем месте, что бы вы сделали, дабы избежать таких ошибок в будущем?

Не поддавайтесь искушению задним числом оценить плохие результаты как приемлемые. Обратите внимание команды на неудачу и используйте ее как трамплин для роста.

Помогите подчиненным узнать о личных заблуждениях. Наконец, постарайтесь выявить личные заблуждения, которыми ваши люди привыкли объяснять свою неспособность достичь потолка. Это может быть ошибочная убежденность в отсутствии необходимых способностей или полномочий для высказывания своего мнения либо совершения каких-то действий. Укоренившиеся заблуждения порой проявляются и в завышенной самооценке — тогда человека нужно заставить спуститься с небес на землю. Если у одного из членов команды завышенная или заниженная самооценка, в проигрыше все. Как только личные заблуждения, не позволяющие человеку расти, станут заметны, обратите на них внимание и помогайте людям их преодолеть. Вот несколько вопросов, которые помогут выявить такие заблуждения.

В чем, на ваш взгляд, состоит ваш основной вклад в работу команды?

Что, на ваш взгляд, больше всего мешает вам повысить качество работы?

Если бы вы могли добавить себе один новый навык, что бы вы выбрали?

Эти вопросы помогут многое узнать о подчиненных. Слушайте больше, чем говорите. Ваша задача в ходе этих диалогов — не забрасывать благодарных слушателей мудрыми изречениями, а воспринимать чужую точку зрения и прислушиваться к насущным потребностям подчиненных, помогая им осознать возможность личностного роста. Скотт Мотц сказал мне: «Нужно научиться использовать принцип остановки. Сказать себе: почему я говорю сам? Каждый раз, когда общаешься с членом команды, трать поменьше времени на собственные высказывания, и побольше — на вопросы и сочувственное восприятие слов другого».

Учите не только что делать, но и как делать

Я слышал историю о семье, собравшейся за субботним ужином. Два старших ребенка: сын и дочь — должны были готовить еду на всех. Когда они собирались ставить окорок в духовку, сын отрезал по куску с каждого края и положил их в сковороду. Его сестра озадаченно спросила, зачем он это сделал, ведь отличные куски окорока оказались не при деле. Он и сам не знал, но научился этому у матери. Когда они спросили мать, зачем она так делает, та ответила, что переняла эту привычку у своей матери. Наконец, снедаемые любопытством, они задали вопрос бабушке, и та ответила: «Всё очень просто. Когда мы с вашим дедом поженились, у нас было туго с деньгами, и один друг семьи подарил нам кое-какую кухонную посуду. Сковородка, на которой я жарила еду, была слишком мала для окорока, поэтому я отрезала края, чтобы он туда влез».

Идея, рожденная безвыходностью, стала традицией для многих поколений (вдобавок много кусков окорока пропало зря!) просто потому, что никому не пришло в голову спросить, зачем это делать. Так же и ваша команда может зазубрить определенную модель поведения, не понимая, зачем действовать именно так. Когда вы спросите людей, они, возможно, ответят: «Мы так всегда делали». При помощи ритуалов они вполне могут достичь определенных результатов, но, когда перед ними встанет новая и незнакомая задача, они не будут способны скорректировать методику, ведь они даже не понимают, зачем выполняют привычные действия. Одна из основных ваших тренерских задач — помочь команде понять не только какие методики работают, но и зачем вы делаете всё именно так и почему это работает.

В своей книге «Как гибнут великие»[6] исследователь Джим Коллинз утверждает, что один из основных признаков упадка некогда великих компаний — ситуация, когда сотрудники знают, что работает, но понятия не имеют почему. Даже в этом случае они могут какое-то время давать результат, но при изменении обстоятельств появятся ошибки, ведь старые методы уже не будут эффективными. Можно уметь использовать приемы, приносившие успех в прошлом, но не знать, почему они работали. Ваша задача — объяснить это.

Учите ли вы свою команду только тому, что делать, или рассказываете, почему выбранная методика работает? Небольшое на первый взгляд изменение может принести огромные положительные последствия для профессионального развития ваших людей, а команде в целом позволит намного быстрее наращивать потенциал. Этого можно добиться несколькими способами.

Организуйте групповые беседы о том, почему были приняты те или иные важные решения. Каждый раз, когда вы объявляете о важном решении или внедряете новый способ выполнения какой-то работы, проведите открытый разговор с подчиненными о том, почему вы поступаете именно так. Как бы ни было велико искушение сразу оправдать свое решение и не принимать аргументов, попробуйте предложить сотрудникам высказать свое мнение, спросить у них, почему они согласны или не согласны с выбранным направлением. Поинтересуйтесь, что бы они сделали на вашем месте. Подумайте, можете ли вы объяснить им суть проблемы и ваше решение.

Объясняйте, почему вы принимаете те или иные решения и выбираете конкретные методы. Не просто рассказывайте, как использовать приемы; объясняйте, каким образом они работают. Научите подчиненных адаптироваться к меняющимся условиям, чтобы они не зависели всецело от вас. Это тактика выдающегося тренера.

Успешные руководители творческих команд нацелены на помощь подчиненным в определении и развитии их сильных сторон, а также в поиске источников мотивации. Заложив прочный фундамент для развития потенциала людей, сильные лидеры используют полученные ресурсы для достижения максимального результата.

Не будьте пассивным управляющим; станьте активным тренером. Узнайте подопечных, внимательно их слушайте, помогите людям прикипеть к своей работе и изо всех сил помогайте им расти. Они вознаградят вас блестящими идеями и преданностью вам и своему делу.

Практические рекомендации

Друг всегда выслушает и подбодрит, а тренер добьется того, чтобы в следующий раз вы выступили лучше. Приложите все усилия, чтобы поднять команду на недостижимые, казалось бы, высоты. Вот как это можно сделать.

Действия

• Определите, кто в вашей команде строитель, кто ремонтник, а кто оптимизатор.

• Проведите личные беседы с членами команды о том, насколько им интересны текущие задачи и как помочь им выбрать те, что лучше соответствуют их типу мотивации.

• Проведите беседу с командой, расскажите, почему вы приняли то или иное важное решение, или разъясните суть процесса, который кажется им неясным. Убедитесь, что все в команде понимают не только что вы делаете, но и как оно работает.

Диалоги

Задайте ключевым сотрудникам следующие вопросы.

• Достаточно ли интересные задачи вы сейчас решаете? Что может сделать стоящие перед вами вызовы интереснее, а вам лично помочь ощутить большую вовлеченность в работу?

• Есть ли работа, которую вы хотели бы выполнять, но которая сейчас не входит в круг ваших обязанностей?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Запланируйте на этой неделе встречу с глазу на глаз по крайней мере с одним человеком из команды. Выслушайте его и помогите определить области, где он может профессионально расти.

Ежемесячные. Подумайте, в каких областях рабочего процесса ваша команда не добилась всех поставленных целей. Запланируйте обсуждение неудачи и вынесенных из нее уроков. Беседуйте максимально спокойно и дружелюбно, дайте подчиненным понять, что не будет ни криков, ни обвинений. Единственная задача — научиться извлекать уроки из своих ошибок.

Ежеквартальные. Подумайте, как часто вы проводите с командой обучающие беседы, и вспомните ее реакцию на них. Заметили ли вы прогресс за последние несколько месяцев? Если нет, какие задачи нужны членам вашей команды, чтобы выйти из зоны комфорта?

Глава 6. Завоюйте право. Управление доверием

Лучшим лидером является тот, о существовании которого люди едва догадываются… А когда его работа сделана и цель достигнута, люди говорят: «Мы сделали это сами».

Лао-цзы

Принцип: чтобы добиться стабильности, надо завоевать доверие команды, управлять им и поддерживать его.

Представьте себе, что вы едете на машине по незнакомой проселочной дороге. Погода прекрасная, и впереди, насколько видит глаз, расстилается прямая, как стрела, полоса шоссе. А потом вы подъезжаете к знаку, который сообщает, что впереди, за следующим холмом, дорога постепенно сворачивает вправо и скорость на этом участке не должна превышать 72 километра в час.

Нет проблем, думаете вы. Я смогу вписаться в поворот на скорости 90 километров в час. Ограничение всегда немного преувеличено. Но когда вы подъезжаете ближе к слепому повороту, откуда ни возьмись появляется другой знак, сообщающий, что поворот будет не направо, а налево и форма его напоминает английскую булавку, а скорость на участке ограничена 25 километрами в час. Вы ударяете по тормозам и надеетесь, что сможете свернуть, не свалившись в канаву.

Предположим, вам удалось избежать аварии. Как думаете, что вы будете делать в следующий раз, когда увидите знак поворота за другим холмом? Доверитесь знаку бездумно или сбросите скорость до черепашьей и сами оцените поворот на глаз? Если у вас характер как у меня, вам понадобятся более надежные сведения о реальных дорожных условиях, чем надпись на знаке. Ведь на кону ваша жизнь.

В творческой работе на доверии завязано буквально всё. Вы определяете курс, а команда отдает всю себя: время, энергию, эмоции, страсть — работе. Ваши подчиненные, как правило, не могут видеть, что происходит за следующим холмом, поэтому вы расставляете для них дорожные знаки, давая им знать, что их ожидает. Они должны знать наверняка, что их усилия не пропадут даром и вы резко не поменяете курс, после того как они двигались по старому дни, а то и недели. Особенно это касается ситуации, когда вы не продумали всё как следует или вынуждены прогибаться под решения вышестоящего руководства, чтобы за счет команды спасти свою шкуру.

Команда хочет, чтобы вам можно было доверять. Ей необходимо вам доверять, чтобы как следует выполнять свою работу. Но если людям приходится внезапно вдавливать в пол педаль тормоза, из-за того что ваши указания поменялись в последний момент или реальная картина совсем не похожа на ту, которую описали вы, ваши слова перестанут принимать всерьез. Подчиненные будут передвигаться по дороге очень медленно и осторожно, пока своими глазами не увидят, как выглядит поворот.

Умные и сознательные руководители делают всё, чтобы не подорвать доверие к себе в крупных проектах. Они никогда не лгут подчиненным и не оставляют команду без внимания. В большинстве случаев творческие люди теряют доверие к руководителям из-за малозначимых задач, о которых лидеры даже не задумываются, пока ситуация не выйдет из-под контроля. Именно на это мы и обратим здесь особое внимание: из-за таких просчетов в мелочах, которые руководители даже не замечают, серьезно меняются их отношения с командой.

Когда команда вам доверяет, люди верят вашим словам и рассчитывают, что вы готовы подтвердить их делом. Они убеждены: вы не манипулируете ими и не пытаетесь заставить делать то, что не в их интересах. Команда уверена: вы, если нужно, прикроете ее от опасности, поскольку ее результаты и интересы для вас важнее личных. Для успеха в творческой работе такая вера крайне важна. Надо защитить команду от шквала просьб, отвлекающих от основного проекта, и дать ей пространство для того, чтобы сделать то, чем она потом сможет гордиться. Если подчиненные вам не доверяют, то не смогут чувствовать себя комфортно в рамках, которые вы определили для команды. Они всегда будут опасаться, что всё в любой момент может измениться. Никто не захочет тратить силы зря, зная, что руководитель, как флюгер, поменяет свою позицию, если сменится политика компании.

Доверие — величина не постоянная

Пэт недавно пришел в агентство, и его визитной карточкой стала готовность без обиняков высказывать свою точку зрения руководителям. Именно эта бескомпромиссность как на словах, так и в действиях помогла ему вскоре получить повышение. «Мне все доверяли, особенно коллеги, ведь они знали, что я всегда скажу им правду, даже если она мало кому нравится», — рассказал он мне. Его считали защитником команды, одним из тех немногих, кто всегда выступит в ситуации, когда что-то идет не так. Но едва он стал руководителем, всё усложнилось. Теперь его бывшие коллеги видели в нем не защитника команды, а очередной винтик в системе. Ему стало сложно удерживать доверие людей, которые еще недавно ему рукоплескали. Они видели, что у него теперь власть и он владеет скрытой от них информацией. Каждое его действие влекло публичное обсуждение его благонадежности. Пэт чувствовал, что подчиненные всегда ждут его промаха.

Доверие нельзя положить на банковскую карту. Если вы неразумно потратите небольшую сумму со счета, у вас что-то останется, но с доверием всё иначе. Здесь скорее применимо сравнение с шаром, наполненным водой. Та вливается в него постепенно, но, если один раз проткнуть его иглой, через крошечную дырочку вытечет всё, что вы накопили. Как правило, нельзя утратить доверие в одной области и сохранить — в другой. Если в какой-то ситуации вы показали, что вам нельзя доверять, ваша неблагонадежность распространится на всё. Ненароком вырвавшаяся незначительная, казалось бы, ложь о предстоящей встрече мгновенно вырастет в полное недоверие подчиненных в вопросах, связанных с крупным проектом.

Вы завоевываете доверие, когда ваши слова соответствуют делам. Вот и всё. Но на практике это непросто, поскольку руководитель неизбежно встречается с серьезным давлением, о чем подчиненные и не догадываются. Иногда вы даете сотрудникам обещания («Если выйдешь в субботу, сможешь отгулять в следующую пятницу»), о которых позже жалеете. Если вы чувствуете себя не вполне уверенно, у вас могут вырваться неосторожные слова («Ты прав: он не должен так с тобой себя вести»), нарушающие один из основополагающих принципов общения в команде. Даже мелочи вроде начала и завершения совещаний ровно в указанное время, соблюдения договоренностей в отношении разговоров один на один с сотрудниками и подчинения правилам для всей команды серьезно влияют на доверие к вам. По отдельности эти моменты кажутся незначительными, но они непременно сыграют свою роль, когда вам нужно будет попросить одного из подчиненных пойти ради вас на риск или поверить вам на слово.

Как же завоевать и сохранить доверие команды? Есть три запрета, которые многие забывают, и три рекомендации.

Не делайте сомнительных заявлений

Несколько лет назад на юго-востоке Огайо, недалеко от округа, где жили мы с семьей, заметили медведя. Эти звери в наших краях не водятся, и выпуски местных новостей пестрели объявлениями о том, где животное видели в последний раз и где оно предположительно сейчас, хотя медведь был в доброй сотне километров от границы города. Я видел, что дети немного боятся наткнуться на зверя во время игры в футбол на заднем дворе нашего дома или на прогулке по району, и клятвенно им пообещал, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не увидим его рядом с домом. В конце концов, место, где его видели в последний раз, было минимум в часе езды от нас, да и естественная для этого хищника среда обитания — лес, а не город. Он ни за что не подошел бы и близко к городу — его и в лесу всё устраивало. Детей успокоило мое обещание, и все об этом забыли. Но ненадолго.

Примерно неделю спустя по дороге в спортзал я заметил группу телевизионщиков, раскладывающих оборудование в конце нашей улицы. Как выяснилось, медведя заметили утром в леске примерно в квартале от нашего дома. Два человека во время утренней пробежки увидели, как зверь метнулся через улицу в сторону ручья, туда, где обычно играют наши дети. Я и сам проходил этот маленький участок леса не далее как прошлым вечером. На следующей неделе мы несколько раз слышали от соседей истории о том, как медведь рылся в мусорных баках или пробегал вечером по их внутреннему двору. Мы решили, что он пробрался наконец на юг, в сторону Кентукки, но за несколько дней пребывания в нашем районе зверь успел, кажется, побывать почти везде, где обычно проводила время наша семья.

Мягко говоря, к отцу семейства поубавилось доверия после «случая с медведем». Долгое время каждое мое уверенное заявление сопровождалось шуточками детей: «Это правда или опять будет как с медведем?» У меня немало времени ушло на то, чтобы вернуть их доверие.

Какой урок можно из этого извлечь? Как бы мала ни была вероятность какого-то события, остерегайтесь утверждений о нем — ведь вы можете ошибиться и это сыграет против вас. Да, вероятность того, что мы увидим медведя, была крайне мала, но моим детям не было дела до вероятностей. Им куда важнее не быть искалеченными по дороге к фургончику с мороженым. И единственный человек, которому они доверились, оказался ненадежным. Плохо дело.

Оказавшись лицом к лицу с неясной ситуацией, многие так и норовят сделать заявление, тем более когда у него есть все шансы сбыться. Особенно велико это искушение в творческой работе, где неопределенности так много, что островок устойчивой почвы под ногами временно повышает всем настроение и частично снимает с руководителя давление. Заявление сразу дает всем понять, что власть у вас. Оно в зародыше убивает лишние вопросы. Вас самих оно выставляет в выигрышном свете: вы кажетесь увереннее, чем на самом деле, и доверие окружающих, казалось бы, у вас в кармане. Например, мне куда легче и удобнее было сказать, что мы ни за что не увидим медведя, чем пытаться выкрутиться объяснением вроде «Это возможно, но вряд ли». Ведь я стремился развеять страх детей. Но достаточно одному заявлению оказаться неправдой, как вы разом потеряете доверие во всех областях своей компетенции.

Делаете ли вы заявления тогда, когда к ним прибегать не стоит (например, «Клиенту это непременно понравится, всё готово» или «На этот раз мы используем именно твою идею»)? Ваша команда уверена в чем-то, что может не произойти, или как за соломинку хватается за ваше обещание, что какое-то событие ни за что не случится, хотя на самом деле это не исключено? Тогда крушение доверия к вам вполне может быть на пороге. И люди не смогут вам верить в ситуациях, когда придется работать в напряженных условиях и от ваших слов будет действительно многое зависеть.

Вопрос. Были ли случаи, когда ради успокоения команды вы делали заявление, которое позже могло негативно сказаться на доверии к вам?

В условиях неопределенности почти всегда лучше реалистично оценивать ваше положение. Если вы наняли умных, психологически зрелых людей, позвольте им самим справиться с неопределенностью — общайтесь с ними по-взрослому. (Но не стоит сваливать на них всю информацию сразу: вы руководитель и знаете то, чего не знают они, и едва ли стоит рассказывать то, что в данный момент им не пригодится.) Запомните: доверие сложно завоевать, но очень легко потерять.

Кроме того, не позволяйте вашим гипотезам стать для команды ложным ориентиром. Например, мое предположение, что медведь и близко не подойдет к городу, оказалось неверным, хотя поначалу выглядело убедительно и вроде бы выполнило свою задачу — успокоило детей. Перед тем как делать перед командой декларативное заявление, трижды проверьте свои данные. Не ждите, пока медведь начнет рыться в вашем помойном баке, чтобы признаться себе, что ваши слова основывались на непроверенных фактах.

Не будьте супергероем

Каждый руководитель хочет, чтобы его команда знала: у него есть ответ на любой вопрос. Велик соблазн поверить в то, что сотрудники будут больше вам доверять, если вы всегда станете показывать себя самым умным человеком в комнате. Поэтому многие руководители неохотно раскрывают свой мыслительный процесс другим. Им кажется, что они должны быть эдакими супергероями — неуязвимыми, способными одним прыжком преодолеть любое препятствие на своем пути. Но имидж не скроет правды. Как бы вы ни притворялись неуязвимым, все понимают, что это неправда, и зачастую ваши действия работают против вас. Очень легко лишиться доверия команды: люди поймут, что ваш контроль над ситуацией только видимость. Лучше перестаньте скрывать от подопечных собственные мысли и посвятите их в ход своих рассуждений. Это не только поднимет уровень доверия к вам, но и позволит шире взглянуть на текущую проблему. В выигрыше будут все.

Основатель журнала Fast Company Билл Тейлор сказал мне, что в душе эффективного лидера всё время идет борьба амбиций и скромности. «Руководители должны твердо верить в себя и свое дело. Люди хотят, чтобы их лидеры излучали уверенность в себе». Это стиль супергероя. Но быть уверенным в себе совсем не то же, что притворяться, будто вы умнее всех в своем окружении. Билл говорит, что вы как руководитель должны стремиться слушать других и признавать, что у вас далеко не всегда есть ответы на все вопросы. Такое поведение не только благотворно скажется на команде — повысится эффективность вашей работы, ведь вы не будете навязывать подчиненным свои идеи как единственно верные.

Избежать синдрома супергероя можно двумя способами: быть искренним и быть отчасти уязвимым. Если вы хотите, чтобы люди шли за вами, сделайте одним из основных приоритетов построение искренних и доверительных отношений. Можно притворяться, будто у вас хорошие отношения с коллективом, но тогда доверие к вам рухнет в первой же сложной ситуации.

Быть продуманно уязвимым — значит показать команде, что вы отдаете себе отчет в своих достоинствах и недостатках и цените в людях адекватность самооценки. Вместо того чтобы притворяться всезнайкой, станьте достаточно уязвимым, чтобы вовлечь членов команды в принятие решений и заручиться их поддержкой в поиске максимально компетентной оценки. Выдающиеся руководители сохраняют незашоренный взгляд на факторы, которые учитывают при решении проблемы («С одной стороны, эта идея позволяет нам достичь А. С другой — ваш вариант решает проблему Б. Что, на ваш взгляд, важнее?»). Кроме того, они знают, как выбрать самый подходящий момент для разговора о том, чем могут обернуться их решения («Вот что меня смущает в этом новом курсе. Как думаешь?»). Делясь с командой информацией обо всех возможных последствиях, вы показываете, что вы действительно один из них.

Необходимая степень уязвимости не означает, что вы должны огорашивать команду, вываливая на нее всю информацию сразу. Кое о чем рассказывать и вовсе нельзя. Скажем прямо: мы все встречали руководителей, у которых не хватало проницательности, чтобы разобраться, что говорить команде, а о чем умолчать. Необходимая степень уязвимости означает, что вы должны делиться с подчиненными некоторыми мыслями, а не обращаться к ним как к психотерапевту.

Ответьте на такие вопросы.

Есть ли сейчас у вас задача, по которой можно спросить совета у подчиненных, посвятив их в ход своих мыслей и укрепив доверие?

Должны ли подчиненные гадать о том, какие факторы влияют на ваши решения, или вы регулярно рассказываете, какие принципы используете, и предлагаете команде поучаствовать в обсуждении?

Есть ли рабочая ситуация, о которой вы лжете команде, будь то перекладывание вины на других или попытка обелить себя? Если такое сейчас происходит с вами и командой, знайте: вы играете в опасную игру, рискуя и доверием подчиненных, и своей карьерой.

Посвятив других в свои мысли и сомнения, вы не только покажете им, что ничто человеческое вам не чуждо (кто бы мог подумать!), но и завоюете их доверие. Ниже перечислены несколько приемов, которые удержат вас от искушения сыграть в супергероя.

Расскажите о том, как вы приняли неверное решение и какой урок из этого извлекли. Продемонстрировав свою способность признавать ошибки, вы докажете команде, что умеете смотреть на проблемы незамутненным взглядом. Вспомните несколько историй и уроков из них, рассказывайте их в подходящий момент. Используйте этот прием с умом: не перебарщивайте и не станьте предсказуемым, иначе ваши воспоминания могут стать объектом насмешек («Боже, опять лекция о том, что он не всегда был таким замечательным»). Вы не проповедуете, а показываете людям, что тоже совершали ошибки и справились с их последствиями и что иногда промахи становятся основой прогресса. (Подробнее об историях и о том, как их рассказывать, поговорим чуть ниже.)

Если необходимо, предложите первую же глупую идею, которая придет вам в голову. Иногда люди боятся делиться идеями, чтобы не предстать перед коллегами в дурном свете. Если вы предложите что-то откровенно бездарное, другие могут решить: «Ну, по крайней мере моя идея лучше!» Когда человек, облеченный властью, готов сказать что-то неумное, это снимает напряжение и дает другим карт-бланш на высказывание своих задумок. Часто их предложения совсем не так плохи, как кажется авторам. Показывая, что высказать плохую мысль не конец света, вы делаете атмосферу в группе более безопасной, а свою позицию лидера — надежнее.

Признайте, что вы под впечатлением. Ваши подчиненные многое умеют делать лучше вас. Дайте им знать, что вы это осознаете и уважаете их мастерство. Когда кто-то вас в чем-то превосходит, не бойтесь сказать своей команде, что снимаете перед этим человеком шляпу. Если вы честно признаете, что вас в чем-то опередили, команда понимает: вы видите, что вам есть куда расти. Не относитесь к превзошедшему вас человеку с пиететом — это только создаст взаимную неловкость, но уверенно скажите, что с удовольствием услышали бы пару советов или получили бы несколько консультаций, которые помогут вам лучше разобраться в его области. Это отличный способ создать общий контекст и выказать уважение. Откровенность наверняка повысит доверие команды к вам.

Действуйте так, будто доверие необходимо завоевывать каждым разговором, поступком, решением. Тогда у вас не возникнет сложностей с поиском человека, который поддержит вас в управлении командой в трудную минуту.

Важно упомянуть еще один фактор, позволяющий избежать синдрома супергероя: теплота. В книге «Друг или враг»[7], посвященной природе сотрудничества и конкуренции, исследователи Адам Галински и Морис Швейцер так описывают важность теплого отношения к людям: «Одной высокой квалификации недостаточно. И в избирательной кампании, и при переговорах о крупной сделке нужно тепло относиться к людям». Авторы утверждают, что ключевой фактор доверия — готовность показать ту сторону своей личности, которую не станет обнажать человек, старающийся выглядеть супергероем. Можно пошутить над собой, сделать откровенное признание или ужасно спеть в караоке на корпоративном празднике. Все эти поступки показывают вас как живого человека, не чуждого эмоций, и укрепляют доверие между вами и подчиненными. Галински и Швейцер отмечают, что эффективность этой стратегии подрывает стереотип о том, будто доверие завоевывается медленно и долго. Не делайте то, что не вяжется с вашим типичным поведением. Это будет выглядеть так же неестественно, как и попытки казаться супергероем. (Как типичный интроверт, я прекрасно понимаю людей, у которых в большой компании возникает желание взять бокал чего-нибудь этакого и спрятаться где-нибудь за раскидистым фикусом в углу.) Основной принцип — искать возможности раскрыться как личность, дать подчиненным понять, что под костюмом руководителя скрывается нормальный, живой человек.

Галински и Швейцер предупреждают, что, показывая свою уязвимость, нужно знать меру. Ведь этот прием может пойти во вред, если вам не удалось предварительно заручиться некоторым доверием. Сама по себе уязвимость не вызывает его, если человек сначала не зарекомендовал себя как компетентный и способный. Иначе говоря, не стоит приходить в первый же день на общекомандное совещание и проливать на себя кофе, ожидая очаровать этим присутствующих.

Не занимайтесь ростовщичеством в отношениях с коллегами

В известной книге Марка Твена главный герой Том Сойер наказан за пропуск школы — его заставляют красить забор. Он делает это с неохотой, но потом видит, что мимо идет его друг Бен Роджерс. Бен насмехается над невезучим Томом, но тот проникновенно говорит, что это не наказание и он получает от работы большое удовольствие. Бен умоляет разрешить ему поработать за Тома, и тот соглашается, всем своим видом показывая, что делает большое одолжение. К месту действия подходят другие друзья Тома, и с каждым он заключает сделку, давая (не безвозмездно) на время право поработать кистью. Так Том не только избежал неприятной работы, но и вышел из передряги с полными карманами всевозможных мелочей.

В этой истории Том предстает перед читателем проницательным бизнесменом, которому удается выпутаться из непростой ситуации и даже получить прибыль. В краткосрочной перспективе такая стратегия принесла хорошие дивиденды, но со временем друзья, скорее всего, раскусят его хитрость. Точно так же клиент рано или поздно понимает, что переплачивал за услуги, которые можно получить у другой компании дешевле, а дизайнер с негодованием узнает, что работа в неурочные часы ни на шаг не приблизила его к желанному продвижению по службе. Тот, у кого в данный момент власть, может присвоить выгоду себе, но в итоге ему перестанут доверять.

Подумайте: если вы подозреваете кого-то в том, что он при первом удобном случае старается нажиться за ваш счет, вы скептически отреагируете, когда он предложит вам услугу. Вы будете ждать подвоха, даже если с виду всё выглядит так, будто дело вам выгодно. Этому человеку не обязательно даже говорить что-то подозрительное — вы настороженно отреагируете на любую его инициативу, полагаясь на свой опыт отношений с ним. Если вы руководитель, то ни в коем случае не можете себе позволить вызвать такого рода недоверие.

Однако порой любому руководителю хочется преувеличить потенциальные выгоды от текущего проекта или пообещать поблажки в будущем за жертву сейчас. («Если вы поработаете в эту субботу, то сможете отдохнуть в следующую пятницу. Ой, извините. Появились непредвиденные сложности, и вам придется выйти в пятницу».) Такое поведение я называю ростовщичеством. Изначально это ссужение денег в долг под немыслимо высокие проценты. Кредитор использует безвыходное положение клиента. (Возможно, он и не знает, какие последствия возымеют его действия.) Ростовщичество в отношениях означает, что вы используете свою власть над другим, чтобы заставить согласиться на то, что не в его интересах.

Вопрос. Занимаетесь ли вы ростовщичеством в отношениях с командой? Даете ли обещания, которые не сможете выполнить, ради сиюминутных результатов?

Такое поведение далеко не всегда плод злого умысла. Вы можете искренне верить — какое-то время, — что сдержите слово. Но нельзя обещать того (будь то повышение зарплаты, назначения, рекомендации), что не готовы выполнить во что бы то ни стало. Если позволяете себе такие недобросовестные заявления, вы манипулируете людьми, чтобы получить желаемое, пусть расплата и приходит позже.

Не занимайте доверие у будущего ради сиюминутной выгоды. Если на кону не стоит судьба мира, не стоит рисковать доверием команды ради краткосрочной цели. Эффективные руководители всегда думают о том, какие последствия возымеют их действия в будущем.

Оберегайте ресурсы команды

Миром творчества правит реализация. Самая блестящая идея бесполезна, если вы не можете воплотить ее в жизнь. Поэтому ваша задача как лидера — максимально использовать идеи команды в проектах, разрабатывать стратегию, обеспечивать ясность ожиданий и давать команде ресурсы для того, чтобы она раскрыла весь свой потенциал.

Но, пожалуй, главное для вас — решимость в нужные моменты. Подчиненным необходимо четко представлять себе ваши ожидания от них в рамках проекта и сроки выполнения задач. Также вы должны подставить плечо, чтобы не было синдрома раскаяния покупателя — непредвиденного расширения границ проекта, из-за того что заказчики и заинтересованные лица просят изменить курс. Отсутствие вовлеченности клиентов — частая причина расстройства и эмоционального выгорания творческих коллективов и одна из самых распространенных причин потери доверия к руководителям. Если ожидания от команды меняются по чьему-то капризу, люди переходят в выжидательную позицию, не прилагая лишних усилий, чтобы те не пропали зря.

Дуг — руководитель творческой команды. Он очень боялся разговоров с вышестоящим начальством о проектах, работа над которыми была в самом разгаре. Особенно проблемными ему представлялись беседы после выходных. Руководитель Дуга часто после выходных предлагал внести какое-нибудь новшество в уже наполовину готовый проект. Каждый раз на команду Дуга ложились новые задачи. Руководитель обычно говорил что-нибудь в духе: «Слушай, давай мы сделаем А, или пусть ребята проверят Б». Каждая просьба сама по себе не была особенно страшной, но команда чувствовала, как дополнительные задания накапливаются и из-за этого растет усталость. А Дуг не умел устанавливать границы в отношениях. Постоянно меняющиеся требования к проекту означали, что команде еле-еле удавалось выполнить все требования перед дедлайном, установить равномерный ритм не представлялось возможным. Подчиненные Дуга вечно чувствовали, что отстают от графика.

Когда вы ведете команду по пути реализации проекта, то должны четко обозначать, чего ждете от них и чего — от своего руководства. Иначе расплачиваться придется сотрудникам, и они перестанут доверять вам.

Примите решение один раз, а потом двигайтесь дальше. Некоторые люди в коллективах любят переосмысливать каждый выбор, особенно когда их не устраивает окончательное решение. Они раз за разом твердят, почему их вариант лучше или почему выбранную стратегию неизбежно ждет провал, даже если уже вовсю идет работа в выбранном направлении. Нельзя такое допускать, иначе уверенность ваших людей в своих силах и осмысленности их действий окажется под угрозой. Часть вашей работы — принимать трудные решения, и постоянные попытки обдумать все аргументы заново станут пустой тратой энергии, необходимой для достижения результатов.

Это касается не только подчиненных. Попросите вашего руководителя не оспаривать решения в присутствии команды, если работа над проектом уже началась. Предлагайте ему обсуждать вопросы наедине; ведь, если команда почувствует, что стратегия может измениться, она перестанет доверять вам.

Четко сообщайте о последствиях всех решений клиентам и заинтересованным лицам. Люди, ответственные за принятие решений, должны понимать, какие ресурсы и время будут потрачены на их реализацию. Также им стоит учесть, что корректировка планов после начала работы (а особенно в середине проекта) обойдется очень дорого. Представьте себе, что громадная стальная дверь метровой ширины закрылась за вами, после того как вы приняли решение. Чтобы вернуться в комнату, нужны колоссальное усилие и большие затраты. Помогите руководителям понять, что непродуманные решения, которые приходится менять в разгар проекта, — это невыполненная работа на других участках и дополнительные расходы для компании. Не стоит неожиданно выдавать важные сведения людям, которые в цепочке принятия решений стоят выше вас. Не ставьте ни руководство, ни команду в ситуацию, когда элементарная неинформированность о ваших действиях может привести к впустую потраченным ресурсам и усилиям.

Придайте вес вашим решениям, напоминая об их обоснованности всем заинтересованным. Часто клиенты начинают сомневаться, верное ли решение они приняли, когда работа над проектом уже в разгаре. Не допускайте, чтобы они забыли об аргументах, на основании которых несколько недель или даже месяцев назад выбрали стратегию. Людей часто одолевают сомнения, особенно если для проекта был выбран не самый безопасный путь. Напоминайте клиентам, почему вы приняли именно такое решение и почему ваш курс верен.

Расскажите хорошую историю

Лиза Джонсон много лет изучала, из каких элементов состоят хорошие истории и как их нужно рассказывать, чтобы произвести впечатление на аудиторию. Сейчас крупнейшие мировые бренды выстраиваются в очередь, чтобы Лиза дала им консультацию. Она убеждена: для руководителя один из лучших способов показать себя с привлекательной стороны перед командой — рассказывать истории. Особенно хорошо работают те, что проявляют ранее неизвестные аудитории аспекты личности самого рассказчика.

Вот некоторые истории, которые Джонсон рекомендует руководителям.

Семейные истории и истории личного становления. Один из способов завоевать доверие подчиненных — рассказать о своих корнях. Покажите команде, что ваша точка зрения на текущие проблемы основана не только на практических соображениях. На нее повлиял опыт, накопленный вами за всю жизнь. Семейные и личные истории демонстрируют особенности вашего характера и мировоззрения. «Руководитель рассказывает, как он научился чему-то от своего наставника или члена семьи, и это знание осталось с ним до сих пор», — объясняет Джонсон. Такие истории повествуют о корнях человека и помогают другим понять, на основании каких убеждений он принимает решения и как воспринимает окружающих. Они показывают, что человек умеет и любит учиться новому, особенно на уроках от людей, занимающих особое место в его жизни. Убедитесь, что у вашей истории есть четкая и понятная смысловая основа. Ваша цель — не просто вещать, но создавать общий со слушателями контекст, добиться взаимопонимания.

Задайте себе такие вопросы, чтобы выбрать лучшие истории.

Был ли в вашей жизни учитель или наставник, давший вам ценный урок, которому вы следуете до сих пор?

Было ли что-то необычное в вашей семье, что повлияло на ваше отношение к работе или мировосприятие?

Говорил ли вам кто-то слова, которые заставили вас пересмотреть свое отношение к работе или жизни?

Мотивация и вехи. Случались ли в вашей жизни периоды, когда вы много работали и добились чего-то значимого для вас самих? Такие истории помогут команде увидеть, какие мотивы скрываются за вашими решениями, соотнести свой жизненный опыт с ситуациями, повлиявшими на вас. Им важно знать и о том, что вы делали и чего добились вне работы.

Была ли какая-то большая цель, которую вы поставили перед собой и достигли? Что вы почувствовали и чему научились?

Была ли у вас ситуация, когда вы поступили так, как считали правильным, хотя это было непросто?

Была ли у вас ситуация, когда вы пошли на обдуманный риск и добились успеха? Что произошло?

Ошибки и уроки. Поделитесь историями о том, как вы совершали ошибки и учились на них. Команде важно знать, что вы видите свои недостатки и стараетесь их исправлять. Это пригодится, когда вы будете просить подчиненных по собственному усмотрению идти на оправданные риски и в творческой деятельности выходить за рамки общепринятого. «Модель поведения нужно перенять, а не выучить», — сказала мне Джонсон. Если вы хотите, чтобы команда шла на риски, покажите ей, что вы подкрепляете свои слова делами.

Были ли у вас в жизни неудачи, которые видели все? Что произошло и что вы вынесли из той ситуации?

Какой самый стыдный ляп вы допустили в своей карьере и как оправились после этого?

Вам приходилось оправдываться за свои слова или поступки? Что произошло и что вы вынесли из той ситуации?

Приучите себя собирать истории «на потом». Можно даже заносить их в записную книжку или еще куда-то, где их легко будет найти. Важно, чтобы у них был очевидный смысл, мораль и чтобы они внушали вашей команде доверие к вам. Джонсон говорит: «Рассказывайте только те истории, у которых есть явный посыл. Покажите, как вы росли и совершенствовались, учились и исправляли свои ошибки, а не просто травите байки».

Джонсон также советует, как заполнить пробелы для отбора «эффективных» историй.

«Я стал другим человеком, после того как ______».

«Я никогда не забуду день, когда ______».

«Никогда не забуду встречу с ______».

«Если бы я не испугался тогда, я бы ______».

Если вы уделите этому немного времени и напряжете память, то составите сокровищницу историй, с помощью которых сможете вдохновить команду и вывести взаимоотношения с ней на новый уровень.

Упражнение. Выделите на этой неделе полчаса на то, чтобы вспомнить истории из вашей жизни, которыми вы сможете поделиться с командой.

Меняйте свое мнение (иногда)

Вы знаете, что способность давать прогнозы важна для руководителя. Если вы не понимаете, куда движетесь, вы едва ли сможете увлечь за собой других.

Но те, кто руководит творческими людьми, завоевывает доверие подчиненных не незыблемостью своих прогнозов, а их адаптивностью. Эффективный руководитель видит, как меняется мир, и адаптирует собственную стратегию в зависимости от своих наблюдений, так чтобы использовать новые факторы себе во благо, при этом вдохновляя команду на достижение цели.

Для некоторых людей менять свое мнение, особенно прилюдно, — грех, страшнее которого не придумаешь. Если политик или крупный бизнесмен начинает лучше разбираться в каком-то вопросе, мы зовем его флюгером. Если кто-то смягчает свою некогда непримиримую позицию на основании новых данных, мы зовет его трусом или предателем.

Но одна из ключевых способностей хорошего руководителя — обучаемость, а ведь учиться — значит в том числе менять свои идеи и взгляды. Надежные руководители спокойно относятся к тому, что им известно далеко не всё и их теперешняя позиция может быть ошибочной или, по крайней мере, требующей уточнения.

Я бы даже сказал, что, если вы ни разу за последние годы ни о чем не поменяли мнения, вы либо обманываете себя, либо недостаточно любопытны. Превращение своих гипотез в палеонтологический музей — признак лени в жизни и работе. Это приведет как минимум к недостаточно убедительным результатам.

Позволяете ли вы своим идеям развиваться со временем? Готовы ли изменить свои взгляды, если окажется, что они основаны на неточной или неполной информации? Или вы стремитесь защищать свои идеи, невзирая на явные нестыковки?

Важная оговорка: менять свое мнение не значит проявлять умственную лень. За исключением тех случаев, когда вам приходится принимать чью-то сторону. Это всего лишь прокрастинация. А выше речь идет о продуманной и обоснованной точке зрения, которая меняется, когда появляются новые сведения. Вам нужно вести за собой команду по тому же пути, который проделала ваша мысль. Один руководитель в разговоре со мной сравнил это с путешествием по цепочке островов. Возможно, вы уже добрались до последнего, а подчиненные пока на первом. Не ждите, что они перепрыгнут все промежуточные острова и сразу окажутся на вашем. Придется вернуться на первый остров и вместе с командой пройти ваш путь эволюции идей заново. Так вы поможете людям понять ход ваших рассуждений и особенности вашего мыслительного процесса. Благодаря этому вы завоюете доверие подчиненных и вдохновите их на следование новой командной концепции.

Легендарный эксперт в области лидерства Уоррен Беннис однажды сказал: «Доверие — это смазочное масло для успешной работы компаний». У вас, конечно, будут неудачи, но, если ваши люди видят, что вами движут прежде всего интересы коллектива, и знают, в чем состоит ваша личная мотивация, их эффективность будет только расти вместе с доверием к вам.

Практические рекомендации

Чтобы завоевать доверие команды и не потерять его, нужны постоянные усилия. Постарайтесь, чтобы ваши слова не расходились с делом.

Действия

• Подумайте, делали ли вы в присутствии команды заявления, которых делать не стоило и которые могут оказаться бомбой с часовым механизмом. Как вам лучше прояснить эту ситуацию?

• На этой неделе на совещании предложите первую же глупую идею, которая придет вам в голову.

• Расскажите историю о наставнике или тренере, уроки которого сыграли большую роль в вашей жизни, и о том, чему вас научил этот человек.

Диалоги

Задайте вопросы и поднимите следующие темы с вашими сотрудниками.

• Есть ли рабочие моменты, в которых, на ваш взгляд, ваши заявленные ожидания не соответствовали фактическим?

• Пригласите ключевого члена группы принять участие в обсуждении какого-нибудь решения, при этом откройте ему ход своей мысли и попросите совета.

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Подумайте, где в текущих проектах у вас есть завышенные ожидания, из-за которых команда вынуждена работать в чересчур высоком темпе. Даете ли вы подчиненным обещания, которые можете не выполнить?

Ежемесячные. Изучите последний рабочий месяц. Предавали ли вы доверие команды? Должны ли загладить вину перед кем-нибудь из подчиненных?

Ежеквартальные. Выберите несколько историй из своей жизни и поделитесь ими с командой в подходящий момент. Возможно, когда-то неудача дала вам ценный урок. Можно рассказать историю из своего детства или какой-то другой случай, который поможет вам показать команде свои человеческие качества.

Глава 7. Дальновидное выпалывание. Формируем культуру команды

Культура подобна иммунной системе. Она действует на основе системных законов, как и живой организм. Если он подхватывает инфекцию, иммунная система разбирается с ней. Так и группа людей следит (и активно, и пассивно), чтобы принятые нормы выполнялись.

Генри Клауд, клинический психолог

Принцип: чтобы в команде была стабильность, необходимо создать в ней здоровую культуру.

Видели ли вы хоть раз огромную мраморную стену в одном из головных офисов крупных компаний, на которой, как на скрижалях, перечислены корпоративные ценности? Стена стоит, наслаждаясь своей нерушимостью и великолепием, каждый день встречает работников и сообщает им: «Помните, кто мы!»

Но не всегда написанное там правда. Такими эти компании были когда-то. Большинство людей проходит мимо стены, даже не взглянув на нее. Они ее не воспринимают, надписи никак не влияют на их поведение. Ваша культура определяется не набором тезисов или табличкой на стене, а вашими делами.

Если вы заявляете, что цените смелость, но из всех вариантов решения всегда выбираете самый безопасный, люди вокруг вас растеряют смелость.

Если вы скажете, что главное для вас — общение с клиентами, а сами будете над ними насмехаться и рассказывать истории о том, какие они надоедливые, вы создадите культуру, в которой неуважительное отношение к клиентам станет нормой.

Если вы назовете одной из главных своих ценностей правдивость, а сами будете уходить в оборону каждый раз, когда кто-то выступит с конструктивным отзывом или критикой вашей идеи, культура в вашей команде будет реакционистской и косной.

Такая трусость деморализует. А четко сформулированные правила и неизменность культуры в команде дают творческим людям знать, что они могут идти на риск, не боясь осуждения руководителя. Для вашей команды опыт общения с вами — это опыт взаимодействия с компанией. Вот и всё. Когда ожидания в части командной культуры расплывчатые, люди боятся сделать что-то не так и ведут себя максимально консервативно.

Ди Хок, основатель и бывший генеральный директор Visa, как-то сказал: «Простые и четкие цели и принципы стимулируют умное и нешаблонное поведение. Сложные правила и нормы — примитивное и тупое». Но не стоит навязывать культуру команде. Ее необходимо строить постепенно, шаг за шагом. Культура, утвержденная руководством, будет как костюм, который больше нужного на три размера: он никогда не сядет как следует.

Командную культуру нужно развивать, так же как садовод ухаживает за растениями. Как следует удобряйте те ее аспекты, роста которых вы хотите добиться прежде всего, и нещадно выпалывайте то, от чего стремитесь избавиться. Для этого потребуется неусыпное внимание: стоит проглядеть пару-тройку некорректных поступков, как ваш сад заполонят сорняки.

Как узнать, какие аспекты командной культуры выпалывать, а какие — удобрять? Как мы говорили в главе 3, для начала определите основные принципы руководства и сформулируйте их, так чтобы команде было легко их понять и следовать им. Но этого недостаточно. Всегда отслеживайте поведение, не соответствующее основным принципам, и «выпалывайте» его, пока оно не укоренилось. А соответствующее принципам «удобряйте», ведь его вы хотите видеть как можно чаще.

Выпалывайте правила-призраки

Элла была успешным руководителем в крупной компании. Я старался заставить ее применить новый подход к непростой задаче, но, как только я выдвинул свое предложение, она ответила, что у них это не пройдет.

Я был ошеломлен категоричностью ее ответа и спросил: «Почему?»

Она взглянула на меня так, будто собиралась с мыслями, и спустя некоторое время ответила: «Хм-м. Хороший вопрос». Обсудив ситуацию, мы пришли к выводу, что ответ Эллы был словно вшит в подкорку ее мозга предыдущим руководителем, который часто высказывал категоричные и вызванные страхом суждения о ее идеях. Фраза «Здесь такое не пройдет» была ответом на многие идеи Эллы, и со временем она приняла это как факт.

Элла столкнулась с тем, что я называю правилами-призраками. Это ограничения, которые люди или команды накладывают на себя без веских оснований. Иногда они становятся для компании вшитыми на уровне подкорки законами, описывающими, что можно, а что нет, и в результате команда искусственно ограничивает область поиска ценных идей.

Чтобы команда свободно предлагала лучшие решения, регулярно выпалывайте правила-призраки из своей жизни и командной культуры. Вот примеры таких правил, которые я встречаю чаще других.

Что сработает, а что нет?

Один руководитель отдела крупной компании сказал мне, что ему рекомендовали не заниматься идеей, потому что «кто-то пробовал это в восьмидесятых, и ничего не вышло». Но за последние тридцать лет не изменились разве что законы физики. Возможно, стоит время от времени пересматривать встроенные в корпоративное сознание представления, как сделала Элла, чтобы убедиться, что вы не упускаете потенциально ценных открытий.

Ваша команда парализована представлениями или историями о том, что одни приемы работают, а другие — нет? Поставьте под сомнение эти тезисы, спросите: «Почему?» Если вы не получите ответа, команда, возможно, в своих действиях опирается не на факты, а на предположения.

Кто может, а кто не может высказывать идеи?

В некоторых командах действуют неформальные правила относительно того, кто предлагает идеи для проекта, а кто высказывает мнения и критику, влияя тем самым на итоговое решение. Да, вам нужен кодекс, регламентирующий высказывание идей и мнений, но ограничивать творческий потенциал узким кругом людей — значит по своей воле упускать возможности. Добейтесь того, чтобы каждый член команды знал наверняка, чего вы ждете от него при представлении новых идей и мнений, а не действовал сообразно правилу-призраку.

Подчиненные отмалчиваются, когда нужно покритиковать какую-то идею, или стараются не участвовать в мозговом штурме, считая, что это не их дело? Выявите и искорените эти скрытые в механизме командной культуры предубеждения, заменив их — как только распознаете — принципами, на которые вы хотите опираться. На совещаниях дайте слово тем людям, кто никогда не высказывается, попросите поделиться своим мнением. Пригласите на совещания тех, кто обычно там не появляется. Замените укоренившиеся предубеждения, действуя в соответствии со своими основными принципами.

Какое поведение допустимо, а какое — нет?

Разрастающиеся ожидания могут затмить все остальные элементы командной культуры. Тогда давление на сотрудников станет невыносимым. Предположим, один из членов команды решает прийти на работу в семь утра, а другой на следующее утро является еще раньше — в 6:45. Потом начало дня переносится на 6:30. Вскоре термостат командной культуры заработает на полную, и для всех будет действовать закон «Мы приходим на работу до восхода солнца». Никто и никогда не говорил об этом вслух, но все новые сотрудники видят действия коллег и быстро усваивают, что в этой команде так принято. И это лишь один пример того, как определенный стиль поведения может стать источником невысказанных завышенных ожиданий, основанных только на предположениях.

Хуже всего в правилах-призраках то, что некоторые руководители их используют, чтобы манипулировать сотрудниками и добиваться нужных результатов, не обращая внимания на негативные последствия. Они хотят облегчить себе жизнь и ничего не делают, чтобы развеять убеждение подчиненных в некоторых иллюзорных правилах, например, что от всех ожидают работы по выходным, на все сообщения нужно отвечать в течение нескольких минут или критика чужих идей недопустима. Такие манипуляции могут какое-то время приносить желаемый результат, но рано или поздно придет час расплаты. Люди будут следовать правилам-призракам, чтобы сохранить работу, но руководители, прибегающие к таким ухищрениям, вскоре утратят и доверие, и уважение подчиненных.

Нужно, чтобы в основе работы вашей команды лежали простые и четкие принципы. Это позволит подчиненным идти на риск и не бояться сложностей. Если же люди будут расходовать силы на то, чтобы соответствовать невидимым критериям, которых никто для них и не устанавливал, они лишатся энергии и не смогут вкладывать в работу всю душу.

Найдя все правила-призраки в вашей компании, поговорите о них с подчиненными. Сопоставьте их с основными принципами, которые вы хотите привить команде. Например, если вы отменяете заведенный порядок проводить некое регулярное совещание, которое никому на самом деле не нужно, но все ходят на него только потому, что так повелось с 1971 года (Почему? Да потому!), повторите принцип, например такой: «Мы ценим время коллег и созываем совещание только тогда, когда оно необходимо для достижения конкретной цели». Или если вы хотите повысить эффективность совместной работы команды, замените правило, согласно которому есть те, кому можно высказывать новые идеи, и те, кто волен лишь их комментировать, своим принципом, например: «Хорошие идеи могут возникнуть у любого, каждый имеет право поделиться ими». Важно не просто избавиться от старых привычек, а заполнить возникшую на их месте пустоту новыми принципами.

Упражнение. Определите, какие правила-призраки есть сейчас в вашей команде. Они могли остаться от предыдущего руководителя или относиться к культуре всей компании. В любом случае вам нужно их «выполоть». Замените их своими, действенными и понятными, принципами.

Честертоновский забор и чеховское ружье

При выпалывании нежелательных элементов корпоративной культуры старайтесь не действовать сгоряча. Возможно, некоторые правила не так бесполезны, как вам поначалу показалось.

Знаменитый русский писатель и драматург Антон Чехов давал такой совет собратьям по перу: «Всё, что не имеет прямого отношения к рассказу, надо беспощадно выбрасывать. Если вы говорите в первой главе, что на стене висит ружье, во второй или третьей главе оно должно непременно выстрелить. А если не будет стрелять, не должно и висеть»[8]. В контексте художественного произведения это означает, что любая деталь, например пресловутое ружье, должна вписываться в сюжет и способствовать развитию истории. Иначе ее нужно убрать, ведь она только отвлекает читателя.

Зачастую мы продолжаем соблюдать доставшиеся нам «по наследству» ритуалы командной культуры, хотя они не помогают привить команде нужные ценности. Они как ружье на стене: все ждут, выстрелит ли оно и если да, то когда. Это отвлекает от основной сюжетной линии.

Но есть аргумент и в пользу противоположной точки зрения. В своей книге «Вот это» Гилберт Честертон привел мудрое высказывание, которое, на мой взгляд, полезно любому руководителю, стремящемуся что-то изменить в корпоративных порядках: «Существует некое учреждение или закон; для простоты возьмем забор, который построили поперек дороги. Реформатор современного типа радостно подойдет к нему и скажет: “Не понимаю, зачем это нужно. Давайте это уберем”. На что реформатор более разумный ответит: “Если ты не понимаешь, зачем нужен этот забор, я уж конечно не позволю тебе его убрать. Иди и подумай. Только после того, как ты вернешься и расскажешь мне, зачем нужен этот забор, я позволю тебе его разрушить”».

Так что вычеркните бесполезные с виду совещания из графика команды, но не раньше, чем поймете, зачем они были нужны.

Руководитель может пасть жертвой своей поспешности, если выполет принятую в команде традицию, не удосужившись вникнуть в ее неочевидный с первого взгляда смысл. С точки зрения Честертона, тот факт, что вы не понимаете смысла какого-то явления, уже должен заставить остановиться и задуматься, перед тем как его уничтожать.

Выпалывайте нарушения

В 2003 году рядовая миссия космического челнока «Колумбия» обернулась катастрофой: шаттл развалился во время повторного входа в плотные слои атмосферы Земли. После тщательного расследования НАСА обнаружило, что причиной катастрофы стала аномалия во время запуска несколькими неделями ранее. От внешнего топливного бака, используемого для выхода на орбиту, отвалился кусок пены и застрял в крыле корабля. Масштаб бедствия не был определен сразу: по мнению наземного центра, исправить его команда «Колумбии» всё равно не смогла бы, и космонавтам решили не сообщать об инциденте. Миссия продолжалась в обычном режиме вплоть до трагического повторного входа в плотные слои атмосферы. В результате расследования выяснилось, что крылу были нанесены существенные повреждения, из-за которых конструкция шаттла не смогла выдержать соприкосновения с атмосферой. Весь экипаж погиб сразу.

Катастрофа выглядела особенно шокирующей, поскольку вызвавшее ее явление — отщепление пены от внешнего топливного бака — было не единичным случаем. Та отрывалась несколько раз во время предыдущих миссий, завершенных успешно (и поскольку такие инциденты происходили часто, НАСА даже ввело термин «сбрасывание пены»). Дефект оболочки бака не имел последствий раньше, в наземном центре управления его считали безопасным и решили, что такая аномалия во время запусков допустима.

Для НАСА это была не первая подобная катастрофа. Социолог Диана Вон исследовала предыдущее крушение шаттла — взрыв «Челленджера» в 1986 году — и определила, что причиной катастрофы стали многочисленные отклонения от протокола безопасности, на которые сразу не обратили должного внимания и которые позже стали почти нормой. Вон пишет: «Принятие нарушений за норму — явление, при котором сотрудники компании настолько привыкают к некорректному поведению, что перестают считать его таковым, хотя некоторые нарушения явно противоречат их представлениям об элементарной безопасности». Небольшие подвижки, раз за разом совершаемые группой людей, со временем перерастают в общепринятые компромиссы. Сначала отступления от правил кажутся несущественными, но в итоге они приводят к серьезным непредвиденным последствиям, а иногда и вовсе заканчиваются катастрофой. Вон утверждает: «НАСА несколько раз рассматривало проблему и, не увидев негативных последствий, постепенно пришло к тому, что миссии с техническими неполадками — норма».

Такое происходит почти в каждой компании. Со временем незначительные с виду и несущественные компромиссы, как кислота, разъедают систему внутрикомандных взаимодействий, и корпоративная культура неумолимо разрушается. Вы не добьетесь больших успехов и не сможете показать высокую дисциплину в важных делах, если не будете предельно дисциплинированны в малом. Невнимание к деталям не проходит бесследно.

Для руководителя потакать нарушениям дисциплины — значит играть с огнем. Небольшие компромиссы на виду у команды подтачивают ее доверие к вам и негативно сказываются на отношении к вам клиента. В конце концов нарушение превратится в правило для подчиненных. Вот несколько областей, в которых невинные на первый взгляд промахи могут со временем перерасти в чреватую катастрофой тенденцию.

Не сданные вовремя небольшие задания

«Не страшно. Завтра принесешь». Такая реакция на не сданную вовремя из-за непредвиденных обстоятельств работу допустима, но используйте ее осторожно. Иначе вы можете ненароком создать культуру, в которой слово «дедлайн» обрамлено воздушными кавычками, ведь его выполнение никого особо не заботит. Если вы не обратите внимания на срыв сроков по второстепенным задачам, будет намного труднее заставить людей доделывать в срок более важную работу.

Пропущенные совещания

Меня очень удивила реплика одного из членов моей команды. «Если совещание назначил Тодд, то с вероятностью 50% оно не состоится». Я был убежден, что даю подчиненным столь желанную для них свободу, когда периодически отменяю необязательные совещания; но, как выяснилось, не учел, что другие люди будут смотреть на это иначе. Для подчиненных наши совещания были шансом обменяться мнениями и повлиять на процесс принятия решений. Я рассуждал прагматично, но у проблемы была и другая сторона. Хуже всего оказалось то, что я сам создавал рабочую культуру, где отменять в последний момент совещания было вполне допустимо. А ведь для многих это значительно усложняло планирование рабочей недели.

Старайтесь не отменять запланированных рабочих встреч и совещаний. А когда это приходится делать, убедитесь, что коллеги или подчиненные понимают причину и согласны с вашим решением.

Неуважительный тон

Язвительный тон или саркастичные реплики на совещаниях могут разлагающе подействовать на здоровую и эмоционально безопасную в целом командную культуру. Это не означает, что в дискуссиях нет места остротам, но следите, чтобы они оставались в рамках уважительного отношения сотрудников друг к другу и шутки не переходили грань оскорблений и дурного вкуса. Развитие культуры в коллективе зависит от того, какие поступки считаются допустимыми. Создайте в команде атмосферу, в которой каждый свободно высказывает свое мнение, не забывая об уважении к позиции и личности других. Звучит просто и очевидно, но на деле это не так, особенно когда задеты чьи-то чувства.

Обсуждение коллеги за спиной

Здесь всё просто: если вы хотите что-то сказать о ком-то, говорите в лицо. Если допускаете, чтобы люди обсуждали сослуживца при вас в неуважительном тоне, вы создаете образец культуры, в которой все рано или поздно начинают страдать паранойей. Никогда не говорите ни о ком того, чего не сказали бы ему в лицо; иначе вы даете молчаливое одобрение подобному поведению в команде.

Приемлемые недоработки или недостаточно качественная работа (без веской причины)

Главный враг всего потрясающего — достаточно хорошее. Когда вы осознанно потакаете недоработкам на виду у подчиненных, вы показываете им, что делать всё не лучшим образом допустимо. Это прямой путь в болото посредственности. Безусловно, порой надо идти на компромисс, жертвуя качеством из-за ограничений времени или бюджета. Но вы должны быть уверены, что конкретная причина каждого такого решения известна команде.

Некоторые недоработки кажутся несущественными. В конце концов, каждый оказывался в коллективе, которому не было чуждо подобное поведение, но никаких проблем не возникло. Возможно, команда даже демонстрировала хорошие результаты. Но не путайте отсроченные последствия с отсутствием таковых. Возможно, небольшие компромиссы не проявятся сразу, но рано или поздно они дадут о себе знать. Нефункциональная командная культура часто возникает из серии не самых, казалось бы, важных решений, признающих посредственное, халатное отношение к работе допустимым. Позже такие «мелочи» принесут горькие плоды. Эффективное руководство не может строиться на просчетах, пока не сказывающихся на результатах; надо прививать команде культуру, которая позволит ей долгое время процветать.

Когда вы замечаете в команде, что кто-то ведет себя вразрез с корпоративной культурой, поговорите с этим человеком. Не нужно распекать его перед всеми, если не произошло чего-то из ряда вон выходящего. Проявите понимание и объясните, что такое поведение недопустимо. Обоснуйте свою позицию, приведя в качестве довода один из принципов, которые вы хотите привить команде.

Вопрос. Есть ли области работы, в которых вы смотрите сквозь пальцы на некорректное поведение и, возможно, делаете его нормой?

Поощряйте поведение, которое хотите видеть у подчиненных

Подумайте, какие поступки вы обычно поощряете и как они характеризуют ваши ценности. Если вы объявляете команде, что ожидаете увидеть от нее одно, а вознаграждаете (пусть и неосознанно) совсем за другое, вы вполне можете получить нежелательные результаты. Убедитесь, что вы поощряете именно то, чего требуете. Я имею в виду не только денежные премии, но и публичную похвалу, предложение заданий, приносящих большее удовлетворение или дающих большую самостоятельность, даже повышение.

Например, многие руководители любят говорить, как они ценят взвешенные риски, призывая подчиненных раздвигать границы и пробовать новые идеи, но потом вознаграждают применение традиционных подходов, а инновации обходят вниманием. Другие на словах превозносят командные достижения, противопоставляя их индивидуальным, но раз за разом дают повышение тем, кто присваивает себе достижения других, не давая коллегам ничего взамен, и всегда старается обратить на себя внимание. Такое поведение руководителя посылает подчиненным противоречивые сигналы, и те со временем перенимают модель поведения, которая скорее будет вознаграждена.

Здесь принцип прост: если хотите, чтобы чего-то стало больше, поддерживайте это. Если вам нужно определенное поведение, выстройте мотивационную структуру так, чтобы оно вознаграждалось, как только высветится на вашей панели индикаторов, независимо от того, есть ли оно на панели результатов. Вознаграждаемое поведение — важнейший индикатор желаемых результатов, но они будут достигнуты, только если поощрения станут предсказуемыми, последовательными и существенными.

Предсказуемость: вы рассказали команде о желаемом поведении и упомянули, что оно будет вознаграждаться. Подчиненным не нужно гадать, чего вы от них хотите. Четко прослеживается причинно-следственная связь между их действиями и поощрением.

Последовательность: вы поощряете нужное поведение всегда. Члены команды знают, что вы его действительно цените. Ваши слова подтверждены делами: вы вознаграждаете их и их коллег за то, о чём просите.

Существенность: вознаграждение — то, чего люди действительно хотят. Купон на скромный обед в ресторане на другом конце города не станет для них желанной наградой. Узнайте своих людей, чтобы понять, что станет для них хорошим стимулом. Убедитесь, что за нужное вам поведение вы предлагаете им достаточно привлекательную награду.

Но не каждый поступок достоин поощрения. Вам не нужно награждать людей за то, что они выполняют свою работу. За это они получают зарплату. А вот если вы увидите, что кто-то из подчиненных прилагает особые усилия, чтобы команда продвинулась к общей цели, или идет на оправданный риск в области, где вы приветствуете смелые решения, стоит публично его поощрить на совещании или в общении с командой. Рассматривайте это как возможность удобрить полезное растение. (Но не думайте, что в качестве «удобрения» сойдут штампы. Похвалы должны быть искренними.)

Вопрос. Как вам более эффективно побуждать подчиненных к нешаблонному поведению, которое вы хотели бы чаще видеть в команде?

Формируйте культуру команды, став лидером в малом

«Это не мои проблемы, пусть с этим разбирается кто-то другой». Даже если вы никогда не произносили эти слова вслух, как часто они приходят вам на ум? Такие мысли порой оправданны, особенно если вы видите, что другие ведут себя безответственно и не выполняют своих обязанностей. В самом деле, с чего бы вам расхлебывать кашу, которую заварили другие? Всё становится еще хуже, если вы единственный, кто ведет себя ответственно, а коллеги получают повышения и дифирамбы, несмотря на все их промахи. Тут немудрено начать рвать на себе волосы (если они у вас при такой-то жизни еще остались).

Вы правы. Это несправедливо. В теории всё должно быть совсем не так. Но позиция руководителя на самом деле вовсе не предполагает справедливости.

Перед тем как управлять крупными проектами, сначала надо научиться «разруливать» второстепенные задачи. Поймите, что вы как руководитель более всех отвечаете за царящую в команде культуру. Доверие к вам основано на вашей готовности делать то, что другие считают ниже своего достоинства.

Дэвид Уайзер, с которым мы уже встречались в главе 4, работает консультантом по найму сотрудников для крупнейших мировых компаний. Он помогает определить потенциальных новичков, а потом оценивает их, стремясь убедиться, что они впишутся в корпоративную культуру и добьются успеха на новой должности. Уайзер в этой профессии 22 года и с высоты своего опыта прекрасно знает, что отличает успешных руководителей от прочих. Выдающиеся руководители готовы делать то, на что не пойдут другие.

Эта истина стала для него еще более очевидной после одного занятного случая. Он боролся за то, чтобы представлять крупного корпоративного клиента, и для одного из этапов отбора его пригласили побеседовать с генеральным директором компании. За прибыльный контракт организация Уайзера боролась со своим основным конкурентом, ставки были высоки, как никогда. Он полетел в Солт-Лейк-Сити на встречу с генеральным директором. Тот лично встретил Уайзера в аэропорту и повез в головной офис, чтобы познакомить с сотрудниками. Но когда они садились в машину в аэропорту, директор сказал, что по дороге ему нужно остановиться у продуктового гипермаркета, чтобы кое-что купить, и спросил, не будет ли Уайзер против, если они пойдут туда вместе и заодно обсудят дела. Уайзер согласился.

Они подъехали к магазину. Директор взял тележку, и это Уайзеру показалось странным: он не думал, что они будут много покупать. Они быстро выбрали всё, что хотели, расплатились и пошли обратно к машине. Тогда директор попросил Уайзера вернуть тележку, пока он отнесет продукты в машину, и Уайзер снова согласился. Ему пришлось везти тележку на противоположный конец огромной парковки. «Я, помнится, подумал, что мы при всем желании не смогли бы припарковаться дальше от стоянки тележек», — сказал он мне.

Когда Уайзер вернулся к машине, там его ждал улыбающийся директор, протягивая ему руку для пожатия.

— Поздравляю, контракт ваш, — сказал он.

Уайзер был вне себя от изумления.

— Что? Я думал, мы едем в офис, чтобы всё обговорить.

— Я узнал всё, что хотел. — Генеральный директор объяснил, что конкурент Уайзера приехал на собеседование днем раньше и прошел то же испытание тележкой. Но вместо того чтобы отвезти ее на стоянку, он оставил ее между парковочными местами. — Думаю, если вы делаете всё по правилам, когда это очень неудобно, вы будете внимательны к деталям и в важных делах.

Уайзеру этот случай напомнил, что проявление сознательности в бытовых ситуациях — например, отвезти тележку на место, а не бросить где попало — признак классного руководителя. Такие поступки показывают, что человек думает не только о себе и впечатлении, которое производит на других, но и о том, как его действия влияют на окружающих, особенно на тех, кто стоит ниже в должностной или социальной иерархии.

По словам Уайзера, чтобы убедиться, что они принадлежат к определенной корпоративной культуре, руководителям нужно спросить совета у подчиненных. «Люди хотят, чтобы их ценили, слушали и спрашивали их совета», — говорит он. По опыту он знает, что многие руководители полагают, будто спрашивать совета у подчиненных — значит демонстрировать свою слабость. Но эффективные руководители так не считают. «В разговорах с увольняющимися я никогда не слышал слов: “Мой руководитель слишком часто на меня полагался или слишком часто спрашивал моего мнения”. Напротив, проблема всегда коренится в чрезмерной закрытости руководителя: сотрудники чувствуют, что с их мнением не считаются, а их потенциал не раскрыт». По мнению Уайзера, привычка спрашивать мнения и внимательно слушать поможет руководителю установить прочные связи в коллективе и объединить его на основе общей командной культуры.

Еще один пример лидерства в малом — взять на себя ответственность за атмосферу в офисе. Несколько лет назад я обнаружил, что участки пола рядом с раковиной в туалетах всегда забрызганы. По правилам офиса уборка в туалетах производилась несколько раз в день, и я взял на себя труд вытирать раковину бумажным полотенцем каждый раз, когда был там, — в качестве маленькой услуги остальным, особенно уборщикам. (Кстати, я не оставил эту привычку по сей день. Часто я убираюсь в туалетах рядом с аудиториями, где мне скоро давать лекцию: протираю раковины и подбираю с пола скомканные бумажные полотенца, а слушатели обходят меня, с сожалением разглядывая повернутого на чистоте человека.) Забавно, но после того, как я начал так делать, некоторые последовали моему примеру, и вскоре раковины уже не были весь день залиты. Это проявление лидерства в малом — привычка, которую усвоили вслед за мной и другие и которая стала культурной нормой.

Развитие и поддержка эффективной культуры требуют внимания и упорства. Активно выпалывайте то, что не нужно, и удобряйте то, чего хотите видеть как можно больше. Со временем культура команды станет жить своей жизнью, принося плоды, как сад, за которым правильно ухаживали.

Чтобы в коллективе воцарилась высокая культура, выдающегося руководителя недостаточно, но без него точно ничего не выйдет. Соберитесь с духом и принимайте трудные решения, не оставляйте без внимания нарушения принципов, «выпалывайте» правила-призраки и будьте лидером в малом, чтобы завоевать уважение и доверие подчиненных, которое потребуется вам для более масштабных свершений.

Вопрос. Какие мелочи вы можете взять на себя, чтобы самостоятельно формировать те ответственность и культуру, которые хотите привить своей команде?

Практические рекомендации

Принимайте смелые решения. Культура определяется не только тем, что вы поощряете, но и тем, что порицаете. Ниже приведены вопросы, диалоги и ритуалы, которые помогут активно «выпалывать» и щедро «удобрять» отдельные элементы культуры вашей команды.

Действия

• Найдите несколько действующих в команде правил-призраков и искорените их. Используйте принципы, которые хотите привить: называйте подходящий каждый раз, когда в разговоре или на совещании всплывет отсылка к правилу-призраку.

• Определите, кто в вашей команде допускает нарушения. Просроченные дедлайны по не самым важным задачам, пропущенные совещания, неуважительное отношение к коллегам? Нещадно «выпалывайте» такие поступки!

• Определите, на какой из основных принципов вы обратите пристальное внимание в этом месяце. Придумайте, как будете вознаграждать подчиненных, которые активно используют его в работе. Можно даже раздавать шуточные призы, если это поможет людям осознать суть принципа и принять еще один элемент командной культуры.

• Придумайте, как в этом месяце быть лидером в малом. Сделайте что-нибудь просто как услугу команде.

Диалоги

Задайте своим ключевым сотрудникам следующие вопросы.

• Есть ли у нас правила-призраки, ограничивающие вовлечение людей в рабочий процесс?

• Есть ли принципы корпоративной культуры, которые вы не понимаете или которым, на ваш взгляд, не следует наша команда?

• Считаете ли вы, что у нас вознаграждается поведение, которого требуют от сотрудников, или руководство тут действует непоследовательно?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Выберите один принцип командной культуры, который будете активно «удобрять» на этой неделе. Подумайте, как применять его в разговорах с командой.

Ежемесячные. Проанализируйте текущую командную культуру. Какие ее элементы нужно «выполоть»? Есть ли отклонения от желаемой модели поведения подчиненных, которые встречаются настолько часто, что грозят перерасти в тенденцию?

Ежеквартальные. Рассмотрите график команды на ближайший период и подумайте, какие принципы корпоративной культуры вы хотите выделить и особо поощрять в этом квартале. Как вы подойдете к решению этой задачи?

Глава 8. Не теряйте цели из виду. Управление вниманием коллектива

Если вы не знаете, куда идете, то можете оказаться где-нибудь в другом месте.

Йоги Берра, американский бейсболист

Принцип: чтобы поставить перед командой задачу, решительно и энергично поверните ее внимание в нужном направлении.

Синдром упущенной выгоды — бич любой компании. Боязнь упустить возможности, идеи, новых клиентов или отстать от моды часто приводит к тому, что люди кидаются от одного яркого предмета к другому и не могут сосредоточиться на текущей задаче. Одна из основных функций руководителя — определить, какие дела важны, а какие отвлекают людей, и помочь им уделить всё внимание только насущным, срочным задачам.

Концентрация внимания требует мужества. Чтобы сказать чему-то «да», надо сказать «нет» многому другому. Это «нет» не сделает вас популярнее в компании, особенно если речь идет о загубленных «домашних» проектах, столь милых сердцу вашего руководителя. Ваша задача — отделить псевдоработу (срочные задания, которые на самом деле не обязательно выполнять быстро, ненужные и бесполезные) от настоящей и помочь команде направить все усилия на то, что позволит продвинуться к цели.

Для этого нужно научить команду концентрироваться на важном: четко формулировать задачи и контролировать ход работ, чтобы не сбиться с темпа.

Будьте «лазером», а не «маяком»

Представьте себе, что вы плывете на корабле по неисследованным морским просторам в ночи и без компаса. (Для меня тут нет ничего особенного. А для вас?) Ваша задача — добраться до острова рядом с противоположным берегом моря и доставить туда ценный груз. Но ночь темна, как чернила, и вы сбились с курса. Вы видите только несколько маяков на островах, которые предупреждают об опасных прибрежных скалах. Пока вы идете по морю в поисках пункта назначения, маяки уберегают вас от торчащих из воды валунов. Но они не облегчают вашу миссию по поиску нужного острова. Они помогают избежать крушения, но бесполезны в том, что касается движения к успеху.

Теперь представьте себе, что владелец груза придумал оригинальный метод, чтобы помочь вам добраться до желанной гавани. Он установил мощную лазерную установку в порту, куда вам нужно прибыть. Лазерный луч направляется прямо на остров, с которого начинается ваше плавание, и вам надо будет всего-навсего следовать за ним. Вам ничего не сообщили о вашем курсе, но, если пойдете за лучом, вы попадете куда нужно.

Думаю, это удачная метафора для двух видов руководителей: того, кто помогает команде сосредоточиться на главном, и того, кто только отвлекает подчиненных. Многие действуют как маяки, по сути говоря: «Не ходи туда, не ходи сюда», но не помогают в выборе направления. Они встают в защитную стойку, которая помогает избегать ошибочных решений, а не принять верные. И команда парализована. Изобилие вариантов хуже, чем недостаточное разнообразие, ведь непонятно, с чего начать. Рационально организованный творческий процесс требует четко очерченных границ.

Один руководитель среднего звена пожаловался мне, что никак не может заставить своего начальника отважиться на решение по крупному проекту. Он хотел придержать право выбора как можно дольше, на случай если ветер корпоративной политики подует в другую сторону. Результатом такой слишком осторожной позиции стал паралич всех нижестоящих сотрудников, которые не могли полноценно выполнять свою работу. Все текущие решения принимались в последнюю минуту, ведь лидер оказался не способен решительно и своевременно выбрать курс. Он был «маяком».

Действуйте как лазер. Не говорите команде, каких мест следует избегать, а указывайте общее направление движения (не конкретную траекторию). В пункт назначения можно добраться несколькими путями, но ни у кого не будет сомнений относительно выбранной цели.

Проявляете ли вы обычно чрезмерную осторожность в принятии решений или действуете решительно и проактивно? Расходуете ли энергию главным образом на то, чтобы предотвратить неудачу, или на то, чтобы добиться успеха? Чтобы стать для команды «лазером», вы в первую очередь должны помочь ей сосредоточить свои силы (далеко не бесконечные) на решении по-настоящему важных задач.

Чтобы научить подчиненных определять приоритеты, четко сформулируйте, над какими задачами должна работать команда

Любая творческая работа формируется из задач, которые нужно решить. И четкость формулировок во многом определяет эффективность команды. От движения к поставленной цели легко отвлечься на несущественные дела. Это своего рода «водовороты», в которые утекает внимание сотрудников. Консультанту, автору книг по вопросам руководства Стивену Кови принадлежит знаменитая шутка: «Главное — чтобы главное оставалось главным».

Сосредоточиться нужно на том, что вы должны делать, а не на том, что могли бы. Есть много способов потратить конечный объем внимания команды. Творческие люди всегда ищут новые задачи. Они не могут не творить и, если не дать им четких указаний, куда двигаться, растранжирят драгоценное внимание и время на придумывание замечательных оригинальных решений повседневных проблем. Если вы не дадите им достаточно интересных и сложных задач, они начнут искать достойные вызовы в областях, где не принесут пользы общему делу. Если вы не создадите стабильный микроклимат, им трудно будет решить, каким делам сейчас нужно уделить львиную долю внимания. Они должны понять, что им нужно делать и что не нужно. Вот несколько принципов, которые помогут вам как руководителю направить коллективный взор вашей команды в верном направлении.

Сформулируйте творческие задачи вашей команды. Не суть проекта, над которым вы работаете, а конкретные проблемы. Если спросить руководителей творческой сферы, над чем они сейчас бьются, многие призадумаются. Всё потому, что мы научены разбивать весь объем работы на проекты или задания, данные конкретному сотруднику, но зачастую обходим вниманием важнейший процесс: осознание смысла этих проектов. Именно поэтому так легко порой отвлечься на изобретательные, оригинальные идеи, которые в какой-то момент кажутся перспективными, но на деле совсем не помогают решить актуальные проблемы. Когда кто-то увлечен некой идеей, запретить ему тратить на нее время можно, только если вы готовы последовательно аргументировать, почему она бесполезна для решения текущих проблем.

Например, сейчас я занимаюсь проектом «Написание книги», но свою проблему я бы сформулировал совсем иначе: как и многие другие руководители творческой сферы, я чувствую себя одиноким, недостаточно востребованным и разочарованным в команде. При работе над книгой я основное внимание уделяю именно решению этой проблемы. Моя цель — помочь руководителям творческих команд почувствовать, что их понимают и ценят, дать им практические методики и зарядить ощущением, что для их команд возможно всё. Каждая написанная глава и каждое решение в процессе работы связаны с этими тремя целями. Я знаю, что если успешно решу стоящую передо мной проблему, то добьюсь успеха в своем деле и именно мою книгу будут брать в руки новоиспеченные руководители творческих коллективов.

Убедитесь, что в рамках каждого проекта, над которым работаете, вы решаете четко определенный набор проблем и каждый член команды может понять, когда задача решена, чтобы не тратить время даром, после того как всё необходимое уже сделано. Как узнать, что проблема решена? Как выглядит успех? Ответы на эти вопросы помогут команде избежать поглощающих внимание «водоворотов» и искушения доделывать то, что уже и так готово.

Упражнение. Для каждого проекта, над которым вы сейчас работаете, определите ключевые проблемы, требующие решения, и лаконично изложите их команде.

Доработайте и распределите. Когда вы четко определите сущность каждой проблемы, убедитесь, что все члены команды хорошо понимают, над чем работают, а над чем нет. Помогите им разобраться, решению какой задачи они должны уделять свое ограниченное время и внимание, а что не относится к сфере их ответственности. Распределяйте обязанности так, чтобы ни у кого не возникло сомнений на сей счет. Каждый ваш подчиненный должен отвечать за решение конкретной проблемы в конкретный срок.

Это особенно важно в творческой сфере, ведь тут рабочий день в некотором смысле не кончается никогда. Ваш мозг круглосуточно придумывает новые идеи, иногда помимо вашей воли. Если вы добьетесь того, что каждый сотрудник в вашей команде поймет, за решение каких проблем он отвечает, люди станут тратить меньше времени и сил на дела, к которым по идее не должны и близко подходить.

Ясно дайте понять подчиненным, чем они не должны заниматься. Самые амбициозные из них могут взять на себя решение проблем, за которые ответственны другие и которые будут только отвлекать их от приоритетных задач. В запале они порой увлекаются идеей, которая ничего не добавляет проекту. Всегда давайте подчиненным понять, что цените их энтузиазм и способность генерировать идеи (ведь вы хотите полностью раскрыть их творческий потенциал), но перенаправьте их внимание на более ценную для текущего проекта работу. Вы можете сказать, например, так: «Мне очень нравятся эти идеи, но меня беспокоит, что они не помогают нам решить стоящую перед нами проблему. Может, прибережем их для одного из будущих проектов, где их получится использовать более эффективно?»

Упражнение. Быстро изучите текущие проекты вашей команды и убедитесь, что у вас есть четкое представление о каждом результате, которого вы хотите достичь.

Привяжите все задачи к стоящей перед вами цели. Наконец, всегда представляйте деятельность команды в контексте главного. В пылу работы над проектом легко потерять представление о том, что важнее всего в вашем деле. Это, конечно, не означает, что вы должны снисходительно относиться к подчиненным, искусственно завышая важность их дел: «Ух ты, спасибо, что разобрали по папкам эти документы. Это станет огромным конкурентным преимуществом для нашей команды!» Но каждый в команде должен знать, что он играет важную роль в продвижении к заветной цели, что его работа не осталась незамеченной и не оцененной по достоинству.

Регулярные беседы о смысле текущей работы помогут подчиненным не сбиваться с курса и не составлять неверного представления о происходящем. Обсуждая работу и сферы ответственности, убедитесь, что каждый знает, за какой элемент общей картины успеха он несет личную ответственность.

Чтобы помочь команде сконцентрироваться, организуйте систему обратной связи

В феврале 2015 года по интернету со скоростью лесного пожара распространился один раздражающий многих мем: ничем не примечательная фотография девушки в бело-золотом платье. Человек, изначально опубликовавший сообщение с этой картинкой, задал вопрос: «Какого цвета платье?» — и привел два варианта: бело-золотое и сине-черное. За несколько дней пост собрал более 28 миллионов просмотров — люди спорили о цвете платья.

Мне было очевидно, что платье бело-золотое. Но не все, с кем я это обсуждал, соглашались со мной. Многие клялись и божились, что оно на самом деле сине-черное. Для меня это было бессмыслицей: всё у меня перед глазами, ясно как божий день. Все, кто утверждал обратное, видимо, страдали от какой-то странной формы дальтонизма или хотели меня обмануть.

Однако, как потом выяснилось, платье на самом деле было сине-черным. Ошибались не другие, а я. Я не хотел в это верить, пока не увидел то же платье, сфотографированное под другим освещением. О чудо! Оно сине-черное, никаких сомнений. Я был поражен. (Я не одинок. В первоначальном голосовании 70% ответивших заявили, что платье бело-золотое.)

Как могут два человека увидеть одну и ту же картинку и разойтись во мнениях о цвете предмета? У каждого свое видение, жизненный опыт и фильтр, через который он пропускает информацию. Иные имеют большой опыт разглядывания предметов, например платьев, под разным освещением и способны определить настоящие цвета, даже когда предмет недостаточно освещен. Другие, включая вашего покорного слугу, довольны уже тем, что могут подобрать утром рубашку, которая подходит по цвету к брюкам.

Дайте подчиненным возможность привносить свое уникальное видение в работу и найдите этому вкладу применение в контексте решаемых на данном этапе задач. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать членам команды, чтобы упростить процесс. Огласите их в личной беседе, деловом или неформальном диалоге.

«Вы видите в работе то, чего не видят другие?» или «Упускаем ли мы из виду что-то очевидное?». Попросите подчиненных сказать вам о том, чего не замечает никто, кроме них. Наверняка кто-то видит командные проблемы или тенденции, которые неизвестны остальному коллективу, но не говорит об этом из страха, что он ошибся, или из-за неуверенности, что вправе подвергать сомнению чужую точку зрения. Открыто разрешая им высказаться, вы снижаете вероятность того, что в какой-то момент наткнетесь на что-то очевидное, о чем, тем не менее, никто никогда не говорил.

«Что беспокоит вас в текущем проекте?». Иногда люди, выполняющие текущие задачи, куда лучше вас понимают, какие отвлекающие факторы действуют на команду, но не говорят об этом. Разрешив им озвучить эти суровые истины, вы сможете эффективнее определять потенциальные проблемы и области рабочего процесса, где внимание команды обращено не на то, на что нужно.

«Какие возможности мы не исследуем?». Спрашивая людей о тенденциях, которые они наблюдают в команде, и неиспользованных возможностях в текущем проекте, вы получаете мнение практика и благодаря этому открываете новые горизонты для всей команды. Этот вопрос полезен еще и тем, что вы исследуете лидерский потенциал членов команды. Если один из ваших подчиненных день за днем делится с вами замечательными идеями, которые не пришли в голову никому другому, это говорит о задатках лидера.

«В каких областях рабочего процесса мы сбиваемся с курса?». Позвольте подчиненным сообщать вам, где, на их взгляд, команда забыла о цели или начала выполнять дополнительную работу, которая не помогает продвигаться вперед. У этого вопроса несколько задач. Во-первых, вы узнаете, где, по мнению сотрудников, действия команды не соответствуют заявленным ценностям, и сможете разобраться в ситуации. Во-вторых, это поможет увидеть, где команда отвлекается от заданной цели. Подчиненным будет проще не сбиться с курса, если вы регулярно будете разговаривать с ними об этом.

«Какая из текущих задач кажется вам самой интересной?». Спросите, что, на взгляд подчиненных, удается команде особенно хорошо и в какой области они приносят наибольшую пользу компании. В команде могут происходить такие процессы, что вы о них либо не знаете, либо не до конца понимаете, насколько они важны для исполнителей. Дайте им возможность с лучшей стороны показать работу, которая больше всего их вдохновляет.

Конечно, не стоит подкрадываться к людям и говорить что-то вроде: «Привет, Джилл! Какие возможности упускает сейчас наша команда?» Диалог должен проходить в атмосфере взаимного доверия и безопасности, чтобы сотрудники выражали свое мнение открыто и без экивоков. Только так вы будете уверены, что видите всю картину, какой бы она ни была: красивой или ужасной.

Чтобы помочь команде сосредоточиться, доводите разговоры до конца

Колоссальные объемы внимания, времени и энергии во многих компаниях тратятся на то, чтобы заново обосновывать необходимость принимать решения, которые вроде бы уже приняты. Это не только отнимает у сотрудников массу ресурсов, но и негативно влияет на вовлеченность и осмысленность рабочего процесса. Вдобавок это неизбежно вызовет у подчиненных сомнения в вашей компетентности как руководителя. Происходит это главным образом по двум причинам: из-за не доведенных до логического финала диалогов и неясности относительно права принимать решения. И то и другое мешает команде сосредоточиться на важных делах.

Доводите разговоры до конца. Не обрывайте беседу раньше, чем все участники согласятся с тем, что она закончена, и получат исчерпывающее представление о ее итогах. Незавершенность разговоров негативно влияет на концентрацию команды. Если вы считаете, что тема исчерпана, это вовсе не значит, что ваша команда думает так же.

Есть несколько причин, по которым вы можете заканчивать разговор преждевременно.

Вы сказали, что хотели, и решили, что с вами все согласны.

Разговор становится неловким, а вы не хотите проделывать эмоциональную работу, чтобы установить взаимопонимание. Вы ищете первый попавшийся выход из ситуации.

Вас неожиданно прерывают просьбой, и, вместо того чтобы изложить всё, что собирались, вы перескакиваете к завершающей части своего выступления, не подготовив для нее почву.

Вы говорите не всё, что хотите, из страха, что слова не вызовут благосклонной реакции у собеседников.

Результатом любой из этих ситуаций может стать недопонимание и неспособность сотрудников сосредоточиться на главном. После окончания разговора они будут спрашивать себя, что всё это значило.

Придется назначить еще одно совещание только для того, чтобы уточнить тезисы первого, то есть, по сути, снова всё объяснять.

В промежутке между двумя совещаниями обстоятельства могут поменяться, и, возможно, вы даже измените мнение о своем решении. Это потребует от команды дополнительного внимания и энергии.

Перед вторым совещанием сотрудники будут обсуждать происходящее и пытаться сформулировать новые аргументы по поводу вашего решения, которое до сих пор окончательно не принято.

Все описанные ситуации — пустая трата командных ресурсов. Всегда доводите разговоры до конца и добивайтесь того, чтобы ваши подчиненные имели всё необходимое для работы, перед тем как двигаться дальше. Можно просто спросить: «Нужно ли вам сейчас от меня еще что-нибудь, чтобы заняться решением этих проблем?»

Покажите, что решения принимаете именно вы, и следуйте тем из них, которые уже приняты. В своей книге «Принципы» основатель инвестиционной компании Bridgewater Рэй Далио советует убедиться, что сотрудники не путают свое право жаловаться, советовать и спорить с правом принимать решения. Если хотите создать командную культуру, которую отличают прозрачность и признание вклада каждого, вы должны быть уверены и в том, что все понимают неизбежность принятия решения в конце дискуссии (порой не того, на которое они рассчитывали). У подчиненных есть право высказывать свое мнение, но это не означает, что они могут принимать окончательное решение. Вы должны помочь им понять разницу между полномочиями участника обсуждения и властью руководителя.

Многие неправильно истолковывают такие ситуации, особенно новички. Они могут решить, что право высказывать свое мнение означает влияние на окончательное решение наравне с руководством. Они расстраиваются, если их мнение спрашивают, но не действуют сообразно ему. Им стоит учесть: близость к власти не то же самое, что власть. Дайте всем понять, кто имеет право принимать окончательное решение и каким образом. Это сэкономит вам много нервов — вы избежите разногласий по поводу своего решения.

Кстати, к вам как к руководителю это тоже относится. Если вы передали ответственность за проект одному из подчиненных, вы даете ему и право принимать решения. Если вы будете регулярно вмешиваться и переигрывать правила, ставя свою власть выше власти ответственного за проект, подчиненные перестанут вам доверять.

Вот несколько вопросов, на которые вы должны ответить, чтобы понять, четко ли вы обозначаете границы полномочий в команде.

Рассмотрите ключевые текущие проекты. Всем ли в команде ясно, кто принимает решения, а кто только участвует в обсуждении?

Все ли в команде знают, на основе каких критериев принимаются решения? Нет ли среди сотрудников разногласий по поводу того, когда и как будет принято окончательное решение по какому-то вопросу?

Есть ли люди, чья работа зависит от вашего решения и они вынуждены его дожидаться? Если да, как облегчить им задачу? Может, вы дадите им необходимую информацию или разрешите действовать дальше на их усмотрение?

Чтобы помочь команде сосредоточиться, избавьтесь от предположений

Бывало ли так: вы обсуждаете с коллегой проект, тема обоим знакома, но говорите вы как будто на разных языках? И внезапно понимаете, что совсем иначе видите состояние проекта и особенности взаимодействий с клиентом.

Звучит безумно, но такое бывает нередко. Вы предполагаете, что коллеги видят происходящее так же, как вы, ведь им известно всё то же, что и вам. Но каждый усваивает и интерпретирует информацию по-своему. Если вы не будете стремиться понять другого, разрыв в представлениях может оказаться критическим.

Вот несколько простых способов определить бытующие в команде представления, которые помешают ей сосредоточиться на главном.

Сразу отмечайте вопросы и недопонимания. Легко упустить бессмысленный на первый взгляд комментарий кого-то из сотрудников на совещании, но иногда он становится сигналом глубокого непонимания. Вежливо и искренне спросите, что имел в виду сотрудник и какой ход мысли стоял за его действиями. Лучше сразу поговорить на эту неловкую тему, чем потом вынужденно принимать серьезные корректирующие меры.

Регулярно проверяйте, не основаны ли на предположениях ваши суждения. Стереотипы — основа нашего мышления. Человеческий мозг не способен воспринимать каждую ситуацию как новую, и у него есть система построения гипотез о том, что произойдет или не произойдет в будущем. Какие-то из них разумны («Сила притяжения действует сегодня и будет действовать завтра»), другие могут оказаться неверными («Наши клиенты сегодня захотят то же, что и вчера» или «У меня отличные взаимоотношения с коллегой»). Очень полезно регулярно проверять свои взгляды, убеждаясь, что ваши действия не основаны на сомнительных предположениях или суждениях, расходящихся с мнением всей команды. На еженедельной проверке задайте себе вопросы: «Что я считаю верным?» и «Что я считаю неверным?». Потом спросите себя: «Что если я ошибаюсь?»

Потратьте пять минут сейчас, чтобы сэкономить пять часов потом. В конце каждого совещания потратьте пять минут на то, чтобы еще раз четко обозначить все цели команды и убедиться, что все понимают их одинаково. Старайтесь, насколько возможно, способствовать созданию рабочей среды, где все могут задавать вопросы, не опасаясь негативных последствий. Уберите ружье власти. Помните: в дуэли выживает только один.

Чтобы показать на работе всё, на что мы способны, нам нужна помощь других. Не позволяйте своим неверным предположениям вбить клин между вами и подчиненными.

Чтобы помочь команде сосредоточиться, покажите ей свою таблицу результатов

Если вы начинаете смотреть спортивный матч с середины, то сначала бросаете взгляд на табло. Ведь вам надо узнать, что происходит в игре, сколько осталось времени до конца, может, даже определиться, за кого болеть. Вряд ли можно заинтересованно следить за игрой, не зная счета.

Этот принцип применим и к работе команды. Подчиненным трудно вовлечься в дело и вкладывать в него всю душу, если они не знают точно, что их усилия помогают команде и она «выигрывает». И первое, что нужно сделать, чтобы команда смогла сама оценить свой прогресс, — показать ей вашу таблицу результатов.

На этой неделе. Что станет успехом для команды по итогам нескольких ближайших дней? Чего вы хотите достичь?

В этом квартале. Над какими масштабными инициативами, реализация которых должна стать одним из основных итогов текущего квартала, вы сейчас работаете? Убедитесь, что команда четко представляет себе текущие результаты и критерии успеха или неудачи на ближайшие несколько месяцев.

Почему не ориентироваться по годовым вехам? У многих команд определены цели, которых они стараются достичь за год, но я считаю, что заглядывать так далеко нецелесообразно. Предлагаю разбить длительные периоды на части и ставить цели на более короткие сроки. Тогда вашим людям будет легче следить за своими результатами. Например, если вы отвечаете за крупный проект по ребрендингу, который нужно завершить в этом году, вам, возможно, лучше разбить его на несколько частей: по ним проще фиксировать результаты. Команде будет легче сохранять концентрацию и мотивацию, не ощущая давления огромного объема предстоящей работы.

Вопрос. Как выглядит ваша таблица результатов за эти неделю, месяц и квартал и как вы можете представить ее своей команде на общем собрании?

Убедитесь, что ваша таблица результатов содержит только конкретные данные и все члены команды имеют к ней доступ. Для этого, возможно, придется записать цели команды на доске в офисе или распечатать их список на карточках и раздать сотрудникам, чтобы те держали их перед глазами. Неважно, как вы это сделаете, главное — чтобы люди видели свои цели и знали, за какими именно достижениями вы следите. Как только вы покажете подчиненным таблицу результатов, никогда не допускайте, чтобы ваши личные записи расходились с данными, доступными всем. Если подчиненные почувствуют, что ваши действия не соответствуют зафиксированным вами результатам, они перестанут всерьез относиться к вашим словам и будут действовать исключительно из соображений личной выгоды.

Успех отчасти определяется тем, чему команда уделяет внимание. Всё начинается с руководителя, который способен и готов принимать непростые решения и «выпалывать» дела, неактуальные в контексте поставленных целей, чтобы команда могла сосредоточиться на самом важном.

Конечно, на способность команды правильно определить приоритеты влияет объем энергии, который она готова вложить в достижение цели. В следующей главе мы поговорим о том, как управлять энергией команды и использовать свободное пространство для достижения блестящих результатов.

Практические рекомендации

Руководите командой, направляя ее ограниченный ресурс внимания на реализацию вашей основной миссии. Вот несколько способов этого достичь.

Действия

• Составьте список проектов, над которыми сейчас работает команда, и определите самую важную задачу, требующую решения. Затем сформулируйте ее в одном предложении, выразив цель, к которой должна стремиться ваша команда. Поделитесь формулировкой ключевой проблемы с командой.

• Покажите команде таблицу результатов. Убедитесь, что все знают, на основании каких критериев вы определяете успех на недельном, месячном, квартальном отрезках.

Диалоги

Задайте своим ключевым сотрудникам следующие вопросы.

• Есть ли области, в которых вам не вполне ясны цели команды?

• Какие возможности роста не исследует наша команда?

• Есть ли задачи, которые вас попросили выполнить, но смысл которых вам неясен?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Вспомните, решение каких проблем возложено на каждого человека из вашей команды. Все ли они четко сформулированы?

Ежемесячные. Подумайте, над какими проектами вашей команде предстоит работать в ближайшем будущем, и определите основные вызовы (сформулируйте ключевые проблемы) для каждого из них.

Ежеквартальные. Подумайте, в каких областях суждения кого-то из членов команды или ваши собственные основаны на ошибочных предположениях. Чувствуете ли вы, как в вашей работе «Что?» уходит всё дальше от «Зачем?»

Глава 9. Защищайте их пространство. Управление границами команды

У нас так много времени и так мало дел. Нет! Стоп! Наоборот!

Вилли Вонка, герой повести Роальда Даля «Чарли и шоколадная фабрика»

Принцип: чтобы создать стабильную атмосферу в команде, управляйте ее границами, активно защищая свободное пространство.

Быстро сосчитайте от одного до двадцати. И одновременно решите в уме еще одну задачу: разделите четыреста двадцать на пять.

Если вы не гений устного счета, вам, вероятно, будет очень трудно выполнить обе задачи одновременно. Причина проста: исполнительные функции нашего мозга устроены так, что мы можем как следует заниматься решением только одной задачи в конкретный отрезок времени. Вы можете быстро переключаться между двумя операциями и в итоге выполнить обе, но проделать две одновременно вы не способны.

Во многих компаниях скорость работы ценится выше, чем любой другой показатель продуктивности. Всё потому, что ее можно измерить. Вы точно знаете, сколько за определенное время совершили сделок, выполнили проектов или провели совещаний. Поэтому компании стремятся к повышению результативности и снижению затрат, назначая одно совещание за другим и нагружая самых способных и проверенных сотрудников всё большим объемом работы. Но такая погоня за эффективностью идет во вред компании. Она грозит выгоранием лучших сотрудников и снижением мотивации у остальных.

Блестящие идеи рождаются в пустоте. Они возникают, когда вы со своей командой можете увидеть проблему на расстоянии, выявить закономерности и логические связи, которые могли бы остаться незамеченными в условиях сокрушительного давления высококонкурентного мира творческой деятельности. Но многие упускают лучшие идеи именно потому, что у них нет пространства для всестороннего обдумывания рабочих задач. Их творческой интуиции негде расправить крылья.

Вы наверняка хорошо представляете себе, где ваши подчиненные проводят свое рабочее время. Сейчас у руководителей больше механизмов управления жизнью сотрудников, чем раньше. Но вы, возможно, не очень хорошо знаете, как управлять наименее заметным и при этом самым важным ресурсом команды: энергией. Чтобы стать выдающимся руководителем, вы должны не просто контролировать, на что ваши подчиненные тратят свое время. Обращайте внимание на то, как ваши решения, относящиеся к выбору приоритетов, графика, системы организации работы и ожиданий, влияют на энергозапасы команды. Вы можете стать для нее как батарейкой, так и энергетическим вампиром.

Инновационные идеи и творческие прорывы часто случаются в условиях отсутствия чрезмерной нагрузки — в свободном пространстве. Ваши подчиненные смогут взглянуть на стоящие перед ними задачи в перспективе, обдумать имеющуюся информацию, попробовать применимость тех или иных идей и поэкспериментировать. Без свободного пространства у команды нет возможности ни для экспериментов, ни для глубоких размышлений.

Чрезмерные ожидания могут задушить вашу команду и не дать ей шанса показать всё, на что она способна. Очень тонка грань между положением, при котором руководитель ставит перед подчиненными интересные и сложные задачи, побуждая их полностью реализовывать свой потенциал, и запредельной нагрузкой, с которой люди не смогут справиться без ущерба для качества работы и жизни. Более того, если вы будете относиться к команде как к машине по получению результата, она и станет конвейером для производства предсказуемых, лишенных вдохновения проектов.

Проявите твердость при защите территории вашей команды. Не соглашайтесь с неизбежным ростом числа корпоративных требований: всё более частыми совещаниями, разрастающимися по мере работы над проектами или внезапно сваливающимися дополнительными заданиями. Всё это отнимает драгоценную энергию команды. Если в ее графике образовались пробелы, это вовсе не значит, что каждый свободный час нужно непременно заполнить какими-нибудь делами. Ведь тогда вы задушите творческую энергию ваших сотрудников на корню. Чтобы не позволить растущим ожиданиям подавить производительность команды, защитите ее от корпоративных требований, съедающих свободное пространство большинства профессионалов творческой сферы. Лучшие руководители творческих команд сражаются за свободу.

Вы, борец за свободу

Независимо от того, насколько эффективно вы управляете своими ожиданиями от команды, вы не можете постоянно контролировать чаяния вашего руководства. Джош Банко работал дизайнером продуктов в Apple. За 13 лет на этой должности он успел побывать руководителем многих замечательных команд по разработке продуктов Macintosh и iPad. Пять лет он управлял командой, занимавшейся разработкой первой модели iPad: от прототипа до запуска продукта в продажу. Джош говорит, что для него как для руководителя одной из главных задач было создание пространства, в котором его команда могла полностью раскрыть свой потенциал. Для этого ему зачастую приходилось защищать подчиненных от просьб и требований вышестоящего руководства и связанного с ними дополнительного давления: «Нельзя просто отказаться, ведь тогда тебе всё равно придется это делать и ты вдобавок не сможешь выбрать наименее трудозатратный способ».

Вместо того чтобы категорически отказываться, Банко старался понять, что стоит за той или иной просьбой. Иногда люди просят решить некую задачу, не понимая, чего это будет стоить исполнителям. Некоторые руководители команд в таких ситуациях без возражений берутся за дело — они рады возможности угодить вышестоящим. Но такое поведение может повлечь непредсказуемость рабочей среды и чрезмерную нагрузку на сотрудников. Возьмите на себя роль защитника и борца за свободу команды. Банко сказал мне: «Нужно попытаться создать защитный барьер, который позволит избежать запредельных нагрузок, если команде придется выполнять непредвиденные дополнительные задания».

Согласиться может каждый. Говорить «да» приятно, появляется ощущение, что мы достигаем некого прогресса: все участники разговора согласовали точку зрения. Но лидеру нужно учиться говорить «нет». Борьба за свободу команды требует мужества.

Легко сказать «нет» заданиям, если сразу ясно, что на них команда впустую потратит время и энергию. Куда сложнее отказаться от проектов, которые несут в себе некую ценность. Задание, проект или совещание, которые для кого-то важны, непросто «выполоть» из командного графика. Эту миссию должен взять на себя руководитель.

Иногда хорошая идея должна умереть, чтобы родилась блестящая.

Начните отметать лишние обязательства, возложенные на команду, освобождая ее график и выкраивая свободное время, необходимое для демонстрации лучших качеств творческого коллектива. Начните с создания защитных барьеров, которые помогут справиться с потоком завышенных ожиданий и лишней информации, грозящих перегрузить людей. Это могут быть правила, система организации рабочего процесса или ритуалы, регламентирующие свободное пространство в графике ваших подчиненных и предотвращающие переполнение списка их обязанностей.

Вы должны создать барьеры, сберегающие два вида ресурсов: внимание и время.

Барьер, защищающий внимание

Каждый день поток новой информации сбивает нас с толку, и разобраться в нем — настоящий подвиг, подвластный единицам. Исследование, проведенное в 2009 году Калифорнийским университетом в Сан-Диего, показало, что среднестатистический американец потребляет около 34 Гб информации и более ста тысяч слов в день. Согласно результатам исследования, в период с 1980 по 2008 год объем информации, ежедневно обрабатываемой человеком, увеличился на 250%. Мы, конечно, плаваем в океане данных, и отфильтровывать оттуда фрагменты, на которых мы будем основывать свои действия, — задача непростая. Ваша роль в команде позволяет вам, как никому другому, защищать команду от информационного шума, воздвигая барьеры, которые будут оберегать людей от ненужных сведений.

Оберегающие внимание барьеры — своеобразные ворота в стене, которые пропускают только важные данные. Они защищают подчиненных от бомбардировки информацией (часто ненужной), которая стала частью жизни компании, позволяя сосредоточиться на том, что нужно для дела, и помогая добиваться результата. Большая информированность далеко не всегда на пользу. Важно более высокое качество информации. Лучше всего получать лишь отборные сведения.

Вот несколько способов создания защитных барьеров для внимания вашей команды.

Перестаньте ставить всех в копию. Ответ на следующий вопрос кажется очевидным, но спросить нужно: вам действительно необходимо ставить в копию этого сообщения всю команду? Часто людям отправляют письмо не потому, что от них ожидают каких-то действий, а просто ради спокойствия отправителя. («Что-то? Я же писал тебе об этом».) Но получатель должен: а) решить, имеет ли письмо какое-то отношение к нему; б) понять, требуется ли от него что-то делать в связи с ним; в) переместить сообщение в архив, на случай если оно понадобится позже, или (скорее всего) удалить его. Эти действия не требуют особых усилий, но в сумме все такие сообщения отнимают у команды время: каждый должен разобраться со всеми входящими, включая те, которые не имеют к нему вообще никакого отношения.

Отправить электронное письмо можно бесплатно, и мы часто забываем, что на его прочтение тратятся другие драгоценные ресурсы. Не вполне относящееся к делу сообщение может помешать команде как следует сосредоточиться на важных делах.

Иногда мы думаем, что, ставя в копию письма всех коллег, мы подчеркиваем, что ко всем относимся одинаково уважительно. Но на самом деле мы только повышаем вероятность того, что кто-то из адресатов упустит что-то важное из-за информационного шума. Подумайте, сколько денег компания тратит на оплату рабочего времени людей, вынужденных просматривать и удалять ненужные сообщения. И ваши письма не только влияют на производительность всех членов команды, но и задают стандарты работы с электронными сообщениями.

Чтобы создать барьер, защищающий внимание команды, для начала подумайте, как ограничить рассылки электронной почты необходимым минимумом, и добавляйте людей в копию, только если им действительно необходимо прочесть данное письмо. Защитите команду от гнета входящих сообщений.

Сужение горизонтов проекта. У вас всегда есть возможность смотреть на текущую работу с возвышения, оценивать ее в перспективе, недоступной команде. Вы наверняка знаете намного больше подчиненных о том, что произойдет в следующем месяце, а что — в следующем квартале. Но если вы в курсе того, что должно случиться в следующем месяце, это вовсе не значит, что об этом должна сразу узнать ваша команда. Защищайте внимание подчиненных: сообщайте им только то, что им необходимо знать, и тогда, когда это нужно, не перегружая информацией, которую они пока никак не могут использовать.

Перед тем как в период высокой загрузки рассказать команде о предстоящих проектах или инициативах компании, спросите себя: «Мы можем как-то использовать эту информацию сейчас?» и «Необходимы ли нам сейчас эти данные?». Если ответы отрицательные, лучше придержать эти сведения и подождать, пока они не станут актуальными.

Только необходимые совещания, только необходимые люди. «Зачем здесь все эти люди?» — подумала Элли. Она была контент-менеджером, и в ее задачи входило создание текстов для продвигающей бренд рассылки. Вместе с ней в зале была по меньшей мере дюжина людей, каждый из которых предположительно должен был внести свой вклад в наполнение следующего выпуска. «Там были все люди, хоть каким-то боком причастные к проекту, — сказала мне Элли. — Пригласили всех, у кого был хотя бы мизерный шанс как-то поучаствовать в общем деле». Проблема состояла в том, что людей, высказывающих свое мнение, было так много, а времени на выслушивание так мало, что на совещании удалось принять лишь считаное число решений. Зато Элли и ее команде частенько приходилось выполнять львиную долю работы на завершающей фазе проекта, решая по ходу дела, чем лучше наполнить очередной выпуск новостной рассылки.

Помимо рассылки электронных писем на всякий случай всем подчиненным, многие руководители и на совещания приглашают всех, кто хотя бы теоретически может иметь отношение к проекту. Иногда действительно стоит перестраховаться и созвать на совещание тех, чье присутствие там может показаться неочевидным, но в большинстве случаев полезным. Поставьте перед собой задачу организовывать совещания с участием только необходимых сотрудников. Каждый раз, назначая мероприятие, спросите себя: «Какого результата мы должны достичь по итогам совещания?» и «Чье присутствие необходимо, чтобы добиться этого результата?». Ответы помогут вам избежать расхода драгоценной энергии команды на бесполезные мероприятия. Джош Банко сказал мне: «Я хочу, чтобы другие ценили мое время, и стремлюсь распространить этот принцип на команду. Оцените функции, которые вы выполняете на совещании, и найдите способы заранее сделать свое участие в нем максимально полезным. У меня такие мероприятия никогда не затягиваются дольше чем на полчаса, и я всегда заранее рассылаю расписание каждого совещания».

Кроме того, вы, возможно, захотите побеседовать с ключевыми членами команды об их участии в периодических совещаниях. Спросите их, считают ли они свое присутствие там необходимым или могут ли передать всю важную информацию через кого-то еще — того, без кого совещание точно невозможно. Человеку не имеет смысл тратить час ради пяти минут, имеющих непосредственное отношение к его работе.

Все эти приемы защищают внимание команды — важный ресурс, на который часто покушаются потоки ненужной информации, мероприятия и обязательства. Избавляя людей от пустой траты внимания и энергии, вы сражаетесь за свободу команды и расчищаете ей путь, чтобы она смогла раскрыть весь свой творческий потенциал.

Барьер, защищающий время

«У меня совсем нет времени в запасе, — сказала мне сотрудница одной маркетинговой компании. — Большую часть дня я бегаю с одного совещания на другое, причем некоторые начинаются раньше, чем закончится предыдущее, и часто у меня возникает чувство, будто я играю в догонялки». У нее создается устойчивое впечатление, что чем лучше она работает, тем больше новых обязанностей на нее взваливают. А это значит больше совещаний, на которые нужно успеть. Ей поручают всё больше, а времени дают всё меньше, и ей всё труднее сосредоточиться на текущих задачах, поскольку она постоянно вынуждена перекраивать свой график.

Такое встречается часто. Другой мой знакомый обозначил это явление более прямо: «Совещания — бич нашей компании». Они необходимы команде, работа которой организована рационально и разумно, но проводить на них большую часть дня — значит оставлять слишком мало времени на работу. Хуже того, если совещания назначаются одно за другим, у участников не остается времени обдумывать результаты и планировать мероприятия. Они успевают лишь выполнять то, что от них требуют.

Только вы можете помочь команде избежать каскада совещаний, из-за которого способность анализировать происходящее сойдет на нет. Одна из стратегий, которая позволит вам эффективно управлять энергией команды, — создать буферные пространства между задачами или мероприятиями, чтобы подчиненные могли перевести дух и обдумать следующий пункт в своем расписании. Вместо того чтобы вплотную нагромождать задачи, вы выделяете на каждую ровно столько времени, сколько необходимо, и ни минутой больше, а потом проверяете, чтобы до и после каждого пункта графика был небольшой перерыв, свободное время для сотрудников.

Впустую тратить чужое время как минимум безответственно. Так вы, по сути, тратите впустую часть жизни этого человека. Ни один руководитель не просыпается утром с мыслью «Как бы мне превратить этот день команды в череду бесполезной возни и бесплодных совещаний». Просто он принимает ряд мелких решений — и такая ситуация складывается сама собой. Подчиненные берут с вас пример, и, если вы им показываете, что не дорожите их временем, они будут относиться к этому важнейшему ресурсу так же. Вскоре вы узнаете, что теперь во всех подразделениях компании люди тратят время безалаберно.

Планируйте перерывы до и после совещаний. Если вы хотите, чтобы люди приходили на совещания со свежими головами, не назначайте их одно за другим, особенно если обсуждаются разные проекты. Дайте им пять-десять минут на то, чтобы перевести дух, проверить остальные дела и привести мысли в порядок.

Кто решил, что совещание по умолчанию должно длиться ровно час? Программа для составления рабочих графиков, которую используют в вашей компании? Рекомендую изменить стандартную длительность совещания в вашей команде. Сделайте нормой сорокаминутные встречи. Или получасовые. А еще лучше определять продолжительность каждого совещания в зависимости от того, что на нем нужно обсудить.

Мой друг Рикардо Креспо, работавший креативным директором в таких компаниях, как 20^th Century Fox и Mattel, однажды сказал мне, что любил устраивать стоячие совещания, чтобы побыстрее обсудить всё необходимое. Вместо того чтобы приглашать людей в офис для формальных посиделок, он обычно говорил что-нибудь вроде «Встретимся на восьмом этаже рядом с большим растением в горшке в северо-западном углу холла, завтра в 9:20 утра». Он знал, что неформальная обстановка встречи (не похожей на обычные мероприятия в комнате для совещаний или в офисе) никого не настроит на долгую, развернутую дискуссию. Люди захотят как можно скорее дойти до главного, чтобы побыстрее продолжить работу. Все приходили на пяти- или десятиминутное стоячее совещание во всеоружии, готовые сразу обсуждать главные вопросы, а потом, не теряя времени даром, расходились по делам.

Вам не обязательно до таких мелочей продумывать совещания, но советую уже на этапе планирования добавить конкретики в описание их места и времени, а также выбрать такую продолжительность, которая необходима для обсуждения запланированных вопросов. Точность в определении времени и программы совещаний показывает команде, что вы дорожите ее временем (и своим заодно). Вот еще несколько рекомендаций, которые помогут вам сберечь самый ценный ресурс вашей команды.

1. Всегда продумывайте цель и желаемый результат каждого совещания. Никогда не назначайте встреч для пустых теоретических дискуссий. Собирайте людей, только если вам необходимо узнать мнение конкретных сотрудников об определенном решении и если вы точно знаете, каких результатов ждете. Некоторые руководители созывают совещания, пытаясь успокоить нервы. Они хотят убедиться, что дело не стоит на месте. Это очень демотивирует людей, которые вынуждены отрываться от работы только для того, чтобы собраться вместе.

2. Убедитесь, что всем участникам известна цель совещания, и заранее дайте каждому задание по подготовке к нему. Всем должно быть понятно, зачем вы назначили совещание и каких результатов хотите добиться. Кроме того, подчиненные должны понимать, как им следует подготовиться: требуются от них новые идеи, отчет о проделанной работе или ответ на конкретный вопрос. Дайте им достаточно времени, чтобы собрать всю необходимую информацию. Никто не должен приходить на совещание неподготовленным.

3. Выделите ровно столько времени, сколько необходимо для достижения поставленной цели. Как я уже говорил, ваши совещания вовсе не обязаны длиться час. Выделите на них столько времени, сколько нужно для достижения цели, и ни минутой больше. Так вы показываете команде, что цените ее время, и не собираетесь тратить его на пустые разговоры.

4. Начинайте и заканчивайте совещания вовремя. Тут нужно пояснение. Вы можете сколько угодно разглагольствовать о том, как цените и бережете чужое время, но доказать слова можно только действиями. Будьте человеком чести, держите слово — и ожидайте от других того же. Нетерпимо относитесь к тем, кто попусту тратит ваше время и время вашей команды.

5. Оставьте разговоры за жизнь для обеденного перерыва или поездки в лифте. Совещания нужны для того, чтобы решать конкретные проблемы, а не чтобы поговорить о событиях семейной жизни или обсудить результат вчерашнего матча. Поприветствуйте пришедших и сразу переходите к делу. Может показаться, что такое поведение создаст вам репутацию холодного и необщительного руководителя, но на самом деле люди оценят, что вы уважаете их время, и проникнутся к вам симпатией.

6. В конце совещания объявите о следующих шагах, которых вы ждете от каждого участника, и убедитесь, что все знают границы своей зоны ответственности. В финале еще раз сформулируйте принятое решение, дайте всем последнюю возможность высказаться, а затем расскажите о следующем этапе и обозначьте зоны ответственности. Подчиненным должно быть ясно, кому поручено то или иное задание и к какому сроку его нужно выполнить.

7. Если совещание пойдет не по плану, возьмите ответственность на себя. Рано или поздно всё пойдет не так, как вы задумывали. Ход мероприятия может быть прерван инцидентом, а дискуссия порой оказывается сложнее, чем вы рассчитывали. Несмотря ни на что, вы должны уважать время сотрудников. Дайте им возможность продлить совещание на определенное время, чтобы завершить дискуссию, или назначьте отдельную встречу. Не считайте, что вы можете растягивать совещание, не получив согласия участников. Помните: время на встрече не будет уделено полезным для компании делам. Все участники загружены работой, и никто больше ее не выполнит.

8. Отмените регулярные совещания, оставив только те, без которых не обойтись. Когда перед вами встает проблема, простым и очевидным решением может показаться совещание. Соответственно, регулярные встречи станут для вас типовым способом обсуждения текущих вопросов. На какое-то время они могут дать позитивный эффект, но, как правило, быстро перестают приносить пользу. Не загромождайте график своей команды регулярными совещаниями, если они не отвечают общему для всех мероприятий критерию полезности: иметь конкретную цель и ожидаемый результат. Если в вашем расписании уже есть регулярные совещания, проверьте, соответствуют ли они этому критерию. Если нет — отмените их.

Все эти меры полезны и необходимы для привития здоровой культуры отношения к рабочему времени, но часто о них забывают или не используют активно, поскольку руководители слишком заняты или погружены в свои мысли. Задайте высокий стандарт уважения ко времени для всей компании и внимательнее следите за тем, как его тратите. Расскажите о своих ожиданиях от совещаний и отношении к ним подчиненным, чтобы те понимали, как вы цените их время — и свое.

Запланируйте свободное время в начале и в конце каждого рабочего дня. Посмотрите на график вашей команды в начале и в конце дня. Есть ли совещания в эти часы? Тогда, вероятно, ваши подчиненные вынуждены прибегать на утреннее мероприятие, не успев как следует подготовиться, а потом тащатся на вечернее, не имея сил на продуктивную мыслительную работу. Конечно, бывают ситуации, когда приходится планировать совещания на конец или на начало дня, но я рекомендую свести их к минимуму. Так вы дадите своим подчиненным возможность собраться, подготовиться и прийти со свежей головой и полными энергии. В конце дня у них будет возможность закончить все важные дела, перед тем как идти домой, чтобы к следующему утру успеть отдохнуть и взяться за дело с новыми силами.

Вопрос. Запланированы ли на конец и на начало рабочего дня вашей команды мероприятия, которые можно перенести или сократить, чтобы у подчиненных было больше времени на подготовку к совещаниям и анализ их итогов?

Создайте «бесполетную зону». В творческой работе необходимо проводить много времени в состоянии глубокой концентрации, и одна из главных проблем в этой сфере — отвлекающие факторы. Сложно сосредоточиться на работе, когда рядом постоянно раздаются посторонние звуки, включая оповещения на чужих смартфонах, а коллеги регулярно останавливаются, чтобы задать «всего один маленький вопрос». Как только вам удается наконец как следует погрузиться в работу, нужно возвращаться к суровой реальности: реагировать на очередную помеху.

Одна команда подошла к этой проблеме неординарно. Они договорились, что у творческих работников будет «бесполетная зона» с одиннадцати утра до часу дня. Было принято правило, что людей нельзя в это время отрывать от работы, если они не дали понять, что могут отвлечься. (В большинстве компаний принят такой подход: отрывать людей от работы, если они хоть как-то не обозначили свою сверхзанятость. В команде, о которой идет речь, этот принцип был применен с точностью до наоборот: по умолчанию отвлекать человека от дела нельзя.) В обозначенные часы все сотрудники были уверены, что у них будет возможность и максимально погрузиться в работу, и перевести дух и прислушаться к своей творческой интуиции, свободной от беспрестанной бомбардировки внешними раздражителями.

Для творческой работы необходимо время без внешних помех. Но даже это не дает гарантированного результата. Поэтому всегда хочется выполнять работу, приносящую видимые плоды, даже если вы ради этого жертвуете более сложными (но и потенциально более важными) задачами, которые могут внести существенный вклад в успех проекта. Руководители порой неосознанно создают командную культуру, где поощряется видимость работы или выполнение административных задач, хуже продвигающих команду к цели, а настоящая работа, требующая высокой концентрации и существенных затрат времени и сил, ценится меньше.

Профессор информатики и писатель Кэл Ньюпорт придумал специальное выражение для определения напряженного труда, требующего максимальной концентрации, — глубокая работа. Он противопоставляет ее поверхностной, которая сразу дает видимые результаты, но на самом деле не так уж полезна. Ньюпорт утверждает, что способность выполнять глубокую работу — на сегодня самый важный навык для профессионала в творческой сфере. Он верит, что на творческого человека такие отвлекающие продукты цифровых технологий, как Facebook или Twitter, влияют так же, как курение на спринтера, готовящегося к Олимпийским играм. Нет смысла уделять время тому, что разработано только с целью отвлекать от важного и нужного. А глубокая работа позволяет добиться прогресса в поисках новых идей, отыскать неочевидные ответы и привнести системный подход в решение комплексных проблем вашей команды. Ожидать от подчиненных блестящих результатов, не давая им разрешения и времени на глубокую работу, — это как просить кого-то написать книгу, запретив редактировать текст.

Согласно Ньюпорту, чтобы создать условия для глубокой работы, в первую очередь нужно выделить в своем графике временные отрезки для дел, требующих особенно высокого уровня концентрации (как «бесполетные зоны», о которых я рассказал выше). Иначе вы неизбежно будете отвлекаться и вероятность сделать творческое открытие существенно снизится. Добейтесь того, чтобы ваша команда каждую неделю выделяла защищенные от любых отвлекающих факторов временные отрезки на решение самых важных задач. И что еще важнее, уважайте их границы. Отметьте отрезок времени, отведенный подчиненными для глубокой работы, в своем календаре и относитесь к нему с тем же уважением, что и к важной деловой встрече.

Некоторые сотрудники не станут сами просить руководителя о подобных периодах для глубокой работы, потому что: а) в корпоративной культуре большинства компаний нет места такому понятию; б) люди не знают, что могут вывести свой творческий потенциал на новый уровень, если научатся избегать отвлекающих факторов. Скажите команде, что разрешаете внести в недельное рабочее расписание время для глубокой работы. Затем выберите конкретную задачу, которую она будет решать в это время. Оно не должно использоваться для сортировки электронных писем или написания отчетов. Во время глубокой работы вы используете свои уникальные знания и талант, чтобы разработать идеи и решения, на которые, кроме вас, никто не способен. Побуждайте своих подчиненных использовать выделенные временные отрезки прежде всего для решения самых важных и сложных творческих задач и работы, выполнение которой на данный момент приоритетно. Для этого подчиненные даже могут запланировать совместные сессии. Еще раз напомню: под глубокой работой не имеется в виду уединенное сидение на месте и расслабленное выполнение текущих задач с регулярными перерывами на проверку электронной почты. Вы должны быть сосредоточены на стоящей перед вами задаче и нацелены на желаемый результат.

Наконец, найдите место, где вас никто не побеспокоит. Вы должны сообщить команде, что временно недоступны. И разрешите ей поступать так же. Если блоки глубокой работы не будут защищены от внешних вторжений, люди перестанут ее практиковать. Выключите телефон, закройте электронную почту и всё, что может прервать ход ваших мыслей. Наденьте наушники с шумоподавлением, если это вам помогает. Условия рабочей среды — важный фактор, так что делайте всё необходимое, чтобы создать обстановку, в которой вы сможете достичь предельной концентрации.

Нужно отметить свойство глубокой работы, которое не понравится многим руководителям: в ней есть элемент риска. Нет гарантии, что несколько часов, отведенных на нее, дадут желаемые результаты. Соответственно, и вашим подчиненным, и вам будет непросто отчитаться перед руководством за это время. Именно поэтому многим руководителям куда проще сделать акцент на поверхностной работе, подразумевающей простые решения и дающей ложное ощущение высокой продуктивности. Но если вам нужны блестящие результаты, придется рискнуть.

Вопрос. Подумайте, как вам выделить один временной отрезок в день (или хотя бы несколько в неделю) для глубокой работы и обеспечить отсутствие отвлекающих факторов в это время.

Используйте стратегию «Разбить стекло»

В большинстве зданий есть огнетушители, расположенные на стенах и закрытые стеклом. Как правило, на них крупными буквами написано «При пожаре разбить стекло». Огнетушители используются крайне редко, но на случай пожара их наличие в здании необходимо.

В творческой работе хорошо иметь в арсенале стратегию «Разбить стекло» как план Б на случай непредвиденных обстоятельств. Это могут быть резкая смена рабочего плана, новые распоряжения от руководства или задание, которое команда раньше обходила стороной, но теперь ставшее ключевым для компании.

Как только выпадает такая возможность, планируйте работу команды с учетом таких внезапных осложнений, чтобы, когда они возникнут, не пришлось срочно пытаться залатать дыры подручными материалами. Вы не хотите, чтобы эти изменения стали для команды непосильной нагрузкой и вызвали переутомление и эмоциональное выгорание, а текущие проекты серьезно пострадали. Не нужно пытаться предусмотреть все потенциальные проблемы, но иметь запасной план на случай непредвиденных осложнений необходимо. Хороший план включает четыре элемента.

• Кто будет выполнять работу? Станете ли вы снимать людей с текущих проектов, чтобы залатать дыры, или привлечете помощь извне? Сколько людей из вашей команды вы можете привлечь для решения возникшей проблемы и как надолго? Если не тревожить вашу команду, где найти дополнительных сотрудников?

• Как будет осуществляться финансирование? Оно не обязательно потребуется, но всегда просите у руководства средства на случай непредвиденных обстоятельств. Вы должны быть готовы «нажать на курок» в любой момент. Когда он придет, у вас не будет времени на то, чтобы выторговывать каждую мелочь, необходимую для работы над новыми задачами. И никогда, никогда не используйте фонд «Разбить стекло» для других целей. Это всё равно что таскать со склада еду, а когда наступит зомби-апокалипсис, умирать от голода.

• Как долго это будет продолжаться? Если экстренная ситуация длится дольше нескольких дней, это уже не ЧП, а новые обязательства для команды. Постарайтесь сделать так, чтобы для вашего руководства временные обстоятельства не перерастали в долгосрочные обязательства. Если оно увидит, что ваша команда способна быстро решать непредвиденные проблемы, у него возникнет искушение сделать это нормой и заменить ею полноценное планирование. Когда вы используете стратегию «Разбить стекло», убедитесь, что все знают: возникли редкие, почти уникальные обстоятельства, которые, скорее всего, не скоро повторятся, и вы переключились на новые условия работы ненадолго.

• Чем мы готовы пожертвовать? Наконец, заранее обсудите с командой, на какие компромиссы и жертвы вы готовы пойти, чтобы привести стратегию в действие. Любое действие — компромисс. Возможно, из-за решения непредвиденных проблем пострадают текущие проекты. Перед тем как тасовать графики подчиненных, проведите откровенную и предметную беседу с ними и со своим руководителем. Обсудите, какие задачи или проекты вы готовы временно заморозить, чтобы справиться со срочными делами.

Если вы ответите на каждый из этих вопросов заранее, вам проще будет избежать нежелательных обсуждений, когда придет пора «разбить стекло». Вы не потеряете драгоценного времени и энергии на то, чтобы в условиях стресса и цейтнота найти выход из непредвиденной ситуации. Всегда лучше иметь план действий на случай пожара, чем бегать по горящему зданию в поисках огнетушителя.

Но учтите, что к экстренной стратегии следует прибегать только в случае крайней необходимости. Если вы вынуждены менять огнетушители каждый день, лучше обсудить со своим руководителем проблему пожарной безопасности. Как сказал мне один руководитель, «надеюсь, рано или поздно я начну выполнять те дела, ради которых меня нанимали, вместо того чтобы без конца разбираться с непредвиденными ситуациями». Если вам приходится действовать в таких условиях, вашей команде трудно будет выработать устойчивый ритм работы и неизбежно эмоциональное и физическое опустошение. Если вы хотите, чтобы команда поймала волну плодотворного рабочего процесса и выдавала всё, на что способна, сделайте ее график хотя бы частично предсказуемым.

Измеряйте продуктивность команды во времени, а не по результатам

В творческой работе усилия не приносят гарантированных результатов. Нельзя ожидать, что два человека, получив одинаковый объем ресурсов, времени и одни и те же инструкции, каждый раз будут выдавать продукт равного уровня. Одному нужно больше времени, чтобы решить задачу, а другой справится с ней моментально, к тому же существенно лучше. Вдобавок сотрудник едва ли сможет обеспечить неизменное качество работы на протяжении долгого времени. У творческой работы есть приливы и отливы, и, определяя свои ожидания от команды, вы должны это учесть.

Если вы будете относиться к команде как к конвейеру, то она и работать будет так же, выдавая предсказуемые, обезличенные результаты и никогда не превосходя ваших ожиданий. Чтобы превысить среднестатистический уровень, нужно строить культуру, в которой основной ценностью станет не время, а результат. Вашим сотрудникам платят не за то, что они работают от звонка до звонка, а за их уникальные навыки и вклад в успех компании. Это общеизвестная истина, но слишком часто руководители вознаграждают подчиненных не по этому принципу.

Многие компании оценивают продуктивность сотрудников «моментальным» способом: неофициально измеряют результаты на какой-то момент, например вклад в конкретный проект или задачу, не учитывая итогов работы за длительный период. При такой системе важнее становятся недавние успехи, а не общий вклад в командную работу. Но все творческие профессионалы испытывают порой спады и подъемы продуктивности, и такая система оценки не может этого учесть.

Одна женщина-руководитель сказала мне, что была почти готова уволить своего подчиненного из-за низких результатов в последних проектах. А потом, более внимательно изучив показатели его работы, пришла к выводу, что долгое время до этого он был в команде одним из самых полезных людей. Период тяжелой работы измотал его: ему часто приходилось оставаться вечерами и даже работать в выходные, и он просто не успел как следует восстановить силы. Для руководителя естественно всегда ожидать от сотрудников максимальных результатов, но на практике это невыполнимо.

Чтобы максимизировать результаты команды на длительном временном отрезке, дайте ей возможности для глубокого погружения в работу, экспериментов с новыми идеями, поиска неочевидных решений и оригинальных обобщений. Тогда вы обнаружите, что она стала добиваться более высоких результатов, а сотрудники вовлечены в работу и полны вдохновения. Ваше восприятие рабочего времени должно описываться вопросом «Как нам организовать имеющиеся время и ресурсы так, чтобы команда добилась максимальных результатов?», а не «Успеем ли мы это сделать?».

Вопрос. Оцениваете вы работу команды по конечным результатам или по оперативности решения задач? Как изменить свою систему ожиданий и перестать относиться к команде как к конвейеру?

Как отвоевывать свободное пространство

Создайте свободное пространство для команды. В теории звучит прекрасно, но на практике сразу возникает множество соображений, разобраться с которыми ох как непросто. Вся организационная структура ориентирована на то, чтобы выжимать из сотрудников максимум пользы, и вам придется приложить немало усилий для защиты команды от завышенных ожиданий высшего руководства и ливня ненужной информации, составляющей существенную часть жизни компании. Донесите до своего руководителя, зачем вы защищаете свою команду.

Объясните, в чем смысл вашей методики. Помогите руководителю понять, что ваша цель — управлять коллективной энергией подчиненных и в итоге добиться того, чтобы все лучшие их силы были направлены на самые важные участки работы. Так вы стараетесь свести к минимуму утечку времени и концентрации внимания — это позволит создать для людей необходимое им для плодотворной творческой работы пространство и дать возможность делать то, для чего их наняли. (Представьте себе: давать людям пространство, чтобы они могли плодотворно работать. Какое новшество!) Вероятно, по итогам такого разговора вы получите разрешение на реализацию своего плана, но не исключено, что придется в дальнейшем постоянно отражать атаки на свою команду по всем фронтам. Когда у компании появляется особенно важная задача, все начинают работать в аварийном режиме. Обсудив этот вопрос со своим руководителем на ранних стадиях проекта, вы тем самым заложите фундамент для сложных решений, которые придется принимать потом.

Вызовитесь выполнять функцию фильтра, через который проходят запросы, требующие от вашей команды времени и внимания. Вы можете контролировать данные лично вам обязательства своей команды, но следить за тем, какие задачи взвалили на ее плечи другие сотрудники компании, намного сложнее. Попросите своего непосредственного руководителя и лидеров других команд обращаться к вам, если они хотят попросить о чем-то ваших подчиненных. Да, такой барьер может быть воспринят как помеха и потеря времени, но это позволит вам следить за просьбами к вашей команде и защищать ее от задач, которые вполне могут быть выполнены другими.

Регулярно рассказывайте, какие результаты приносит ваша стратегия. Если кого-то из ваших подчиненных во время глубокой работы посетила блестящая идея, сообщите об этом своему руководителю, чтобы тот увидел, какие плоды приносит ваша инициатива по выделению для команды свободного пространства. Ведь вы не только обеспечиваете разумный рабочий ритм для команды. Вы стремитесь принести максимальную пользу компании и показать как можно более высокие результаты, давая сотрудникам возможность полностью реализовать себя в работе. Обязательно подчеркните, что эти результаты стали прямым следствием примененной стратегии, чтобы ваш руководитель осознал важность временных барьеров и, возможно, даже сам стал использовать этот подход.

Научитесь говорить «нет», чтобы ваша команда могла сказать «да», и оградите ее работу защитными барьерами. Ваши подчиненные вознаградят вас большей вовлеченностью и ценными идеями. У них станет больше эмоциональной энергии для преодоления сложностей в совместной творческой работе и взаимодействия с трудными клиентами. А главное, они ощутят значимость своего вклада в общее дело и с большей вероятностью покажут грандиозные результаты именно тогда, когда это будет важнее всего.

Практические рекомендации

Свободное пространство многими компаниями воспринимается как нежелательное явление. В большинстве организаций именно скорость работы стала основным критерием эффективности. Но не к ней вам нужно стремиться. Вам нужны блестящие результаты! Ниже приведены вопросы и упражнения, которые помогут вам защитить границы вашей команды.

Действия

• Перестаньте ставить в копию писем тех, кому их читать не обязательно. (Пожалуйста!)

• Перестаньте приглашать на совещания тех, без кого вполне можно обойтись, или хотя бы обсудите с людьми, насколько их присутствие необходимо.

• Отмените регулярные совещания. Если без них никуда, верните их в свое расписание, но только если они вам действительно нужны.

• Выделите «бесполетную зону» — временные отрезки, когда ваша команда сможет полностью сконцентрироваться на работе.

Диалоги

Поговорите со своими ключевыми сотрудниками на следующие темы.

• Чувствуете ли вы, что у вас достаточно свободного пространства, чтобы показывать всё, на что вы способны? Как я могу вам в этом помочь?

• В какой области вы чувствуете чрезмерное напряжение и что можно сделать, чтобы его снизить?

• Если бы вы могли избавиться от одной части вашей работы, от чего бы вы избавились и почему?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Изучите рабочее расписание своей команды на ближайшие дни и выделите временные отрезки для максимального погружения в работу.

Ежемесячные. Уберите какие-нибудь пункты из рабочего расписания или перечня запланированных задач на этот месяц, чтобы у команды появилось больше времени для работы над ключевыми проектами.

Ежеквартальные. Изучите расписание совещаний команды и узнайте, какие не имеющие отношения к ключевым проектам обязанности выполняют ваши люди. Займитесь «прополкой» ненужных дел и мероприятий.

Глава 10. Будьте музой. Как вдохновлять людей

Идеи как кролики. Вы берете пару и учитесь с ними обращаться. Довольно скоро их у вас будет уже дюжина.

Джон Стейнбек, американский прозаик

Принцип: чтобы узнать истинные возможности подчиненных, выведите их из зоны комфорта.

Если вы, как и я, при первой попытке управлять летающим дроном направили его аккурат в дерево в сотне метров от того места, где стоите сами, вы тоже должны испытывать трепет перед людьми, которые сажают дистанционно управляемые летательные аппараты на другую планету.

Еще пятьдесят лет назад даже мысль о том, что созданный человеком летательный аппарат сядет на Марс, выглядела научной фантастикой. Несмотря на оптимизм, охвативший большую часть научного сообщества в первые десятилетия космической гонки между СССР и США, исследование других планет казалось тогда невозможным. Однако 6 августа 2012 года мир увидел, как ученые и инженеры из Лаборатории реактивных двигателей (ЛРД) НАСА совершили немыслимое: успешно посадили марсоход Curiosity на поверхность Красной планеты. Ключом к успешной посадке стала разработанная командой ЛРД новая оригинальная технология, которая называется Sky Crane — «Небесный кран». Марсоход был слишком тяжел для традиционных систем посадки, команде пришлось уйти с проторенных троп и изобрести посадочное устройство, использующее двигатели автономного летательного аппарата, чтобы замедлить снижение аппарата на поверхность. Этот способ посадки ранее не использовался, и многие эксперты считали его слишком рискованным.

Адам Штельцнер, заведовавший разработкой и подготовкой фазы входа, спуска и посадки марсохода, сказал, что именно стремление команды использовать необычные идеи позволило ей изобрести инновационную систему приземления. В своей книге «Правильное безумие»[9] Штельцнер писал: «Главное в поиске истины — не отступать от того, во что верите, и не бояться новшеств… Во главе угла должны стоять идеи, а не личные предпочтения; истина, а не авторство ее формулировки».

Рабочая среда, которую вы создаете для команды, во многом определяет ее способность рождать замечательные идеи в условиях стресса и еще в большей степени — условия, в которых приоритет отдается лучшим идеям. И нужно создать обстановку, в которой сотрудники могут свободно высказывать свои идеи, критически оценивать предположения и экспериментировать с новыми методиками, не боясь упреков руководителя. Штельцнер сказал мне в интервью, что команды частенько застревают в нудной, рутинной работе из-за страха того, что он называет «темной комнатой». Люди боятся неопределенности и неизвестности больше, чем неудачи. Многие предпочтут работать в комфортных условиях и выдавать ничем не примечательные идеи, нежели рискнуть и выйти за пределы знакомой территории, чтобы получить шанс на блестящие открытия. Штельцнер призывает творческих людей: «Если вы будете всё время ждать смерти, то умрете именно от этого ожидания… Не прекращайте думать, расширять свои взгляды и избегайте стресса».

Какой бы непривычной или рискованной ни казалась такая стратегия, вы должны держать команду в «темной комнате» так долго, как нужно для появления новой блестящей идеи. Находя баланс между хорошим и плохим, комфортным и некомфортным, управляйте процессом рождения идей от вдохновения до реализации. Это потребует: а) вдохновения, подкрепленного необходимыми ресурсами и семенами новых идей, которыми вы регулярно должны снабжать команду; б) интенсивного потока идей; в) сдерживания и безудержных оптимистов, и заядлых пессимистов, способных замедлить движение вашей команды.

О плохих идеях…

Давайте раз и навсегда отправим на помойку старый штамп «Плохих идей не бывает». Бывают! Хуже того, есть даже ужасные. И чудовищные, и нежизнеспособные, и разрушительные, и безответственные. У меня таких была куча, и у вас наверняка тоже. Когда кто-то произносит вполголоса эту расхожую фразу на совещании, он старается подсластить пилюлю тем, кто выдал плохую идею. Но его слова звучат неубедительно. Все и так уже знают правду. (А правда в том, что последняя идея — барахло.)

Однако мы должны свободно делиться идеями. Если держать каждую из них при себе до полного созревания, можно упустить возможность вдохновить кого-то из коллег. Именно поэтому даже плохие идеи могут оказаться ценными. Зачастую они становятся предвестниками хороших, которым нужен лишь небольшой импульс, чтобы всплыть на поверхность. Но важно понимать, что вам нужны отборные плохие идеи. Они плохи не потому, что не относятся к делу или станут пустой тратой времени. Они не решают стоящую перед командой задачу, но в чем-то полезны.

А вот великолепные идеи обычно созревают долго, и столь популярного у многих команд метода мозгового штурма зачастую недостаточно для того, чтобы они возникли.

В одиночку и вместе

Что чаще заставляет сотрудников закатывать глаза, чем мозговой штурм? У вас неотложные дела, а вас зовут в комнату для совещаний, чтобы обмениваться идеями и искать ту, что станет долгожданным прорывом. Всё это продолжается целых 45 минут. Еще хуже то, что разговор монополизируют несколько людей, и вы в какой-то момент начинаете проверять почту или слушаете вполуха, с нетерпением дожидаясь, когда можно будет вернуться к работе, которой за время вашего отсутствия наверняка прибавилось. В конце концов вы выбираете идею, которая кажется удачной немногим участникам совещания и разработка которой, как вы уже знаете, скорее всего, будет отложена на потом.

Да, в том, чтобы собрать всех членов команды и использовать идеи каждого для решения задачи, есть несомненные плюсы. Бесспорно. Но есть куда более изящный и действенный способ добиться того же. Лучшие идеи приходят тогда, когда личные усилия сочетаются с коллективными.

Во-первых, дайте своим людям домашнее задание. За несколько дней до совещания убедитесь, что все подчиненные точно знают, какую проблему вы будете решать. (Если вы уже начали обсуждать расписание совещаний и давать домашние задания по подготовке к ним на основе рекомендаций из предыдущей главы, вы идете с опережением графика!) Определите конкретную задачу, которую нужно решить команде, а не просто обозначьте, о каком проекте пойдет речь. Домашнее задание: приготовить три идеи по решению задачи. Так вы будете уверены, что: а) ваши подчиненные не придут на совещание неподготовленными; б) у вас появится готовая тема для обсуждения с первых минут и вам не придется никого подгонять.

И интроверты, и экстраверты эффективнее всего обдумывают творческие задачи в одиночестве, а не в группе. Давая подчиненным домашнее задание, которое они должны обдумывать наедине, вы посылаете им импульс исследовать проблему не торопясь, не отвлекаясь на других и не ощущая давления коллег, которые хотят продвинуть свою идею. Все эти отвлекающие факторы были бы неизбежны, если бы думать приходилось во время совещания. Этот способ также помогает людям, которым сложно говорить на публике, заранее как следует продумать свое выступление. (Интроверты, объединяйтесь!)

Во-вторых, в начале совещания еще раз огласите проблему и стоящую перед командой цель, а также время, выделенное на собрание. Люди должны знать, что совещание заканчивается в строго определенное время, и в этот период уделить вам всё свое внимание. Сидеть на совещании, час окончания которого не определен, всё равно что плыть по морю без паруса, отчаянно высматривая на горизонте землю. Добейтесь того, чтобы каждый участник хорошо понимал, зачем вы собрались и на основании каких критериев определите, что цель достигнута.

Теперь попросите людей выбрать свою идею, которая, на их взгляд, имеет хороший потенциал, и объяснить ее группе. Давайте слово каждому по очереди. Потом начните открытое обсуждение.

Какая идея привлекает вас больше всех?

Возникли ли у вас новые соображения по следам услышанного?

Как изменился ваш взгляд на проблему, после того как вы услышали идеи других участников?

Есть ли у кого-то из участников заготовки, о которых еще не было сказано и которыми они хотят поделиться?

Вероятно, какие-то идеи сразу завоюют расположение группы. Не позволяйте самым волевым людям в команде полностью захватить инициативу и мешать высказаться другим. Если проект вызывает прилив энтузиазма, можно провести более одного раунда высказывания идей. Непременно дайте каждому возможность привести свои соображения. Натан Хендрикс из брендингового агентства LPK (Libby, Perszyk, Kathman) однажды сказал мне: «Одни люди реагируют быстро, другие — медленно. Те, кто реагирует быстро, могут за время совещания выдать много идей, по большей части не первого сорта. Люди, медленнее реагирующие на импульсы, обычно не могут сразу начать сорить идеями, но куда успешнее анализируют ту груду информации, которую получают во время совещания. Важно не сбрасывать людей со счетов только потому, что они не смогли ничего придумать с ходу. Найдите способ подключить их к общей дискуссии. Часто они лучше других находят во всем закономерности». Поговорите с «менее поспешными» перед совещанием и попросите их поискать логические взаимосвязи в обсуждаемых идеях и те аспекты проблемы, которые, возможно, упустили другие участники дискуссии. Дайте им конкретную задачу, на которую они должны обратить особое внимание, — это поможет им искать закономерности в потоке информации.

Наконец, выберите лидирующие идеи и обрисуйте следующие этапы работы. Кто будет отвечать за развитие идей? Когда вы в следующий раз соберетесь в том же составе, чтобы обсудить прогресс проекта? Завершите эту встречу по обмену идеями, убедившись, что каждый участник знает, в каком направлении работа будет идти дальше, и понимает границы своей ответственности.

Многое из написанного выше звучит просто и здраво — и это действительно так. Но немало руководителей не используют эти методы. Они полагаются на созванные второпях совещания для обмена идеями, на которых менее бойкие и более вдумчивые не успевают внести свой вклад в обсуждение. Коллективный разум команды не используется по максимуму. Позвольте своим подчиненным работать так, как им удобнее. Некоторые предпочтут рвать с места в карьер, другие будут обдумывать проблему наедине с собой несколько часов или даже дней, прежде чем поделятся своими идеями.

Обратите внимание: чтобы обеспечить постоянный приток замечательных идей, недостаточно правильно организовать групповые сессии. Вы должны предоставить все необходимые ресурсы, чтобы поддерживать вдохновение в команде, и обеспечить системный подход к работе всех сотрудников. Вы должны стать свечой зажигания, благодаря которой загорается творческий огонь вашей команды.

Не посеяв — не пожнешь

Представим себе, что вы на редкость недисциплинированный фермер. Однажды погожим весенним утром вы просыпаетесь и видите, что ваши соседи сеют будущий урожай на своих полях. Но у вас много дел в амбаре и по дому, к тому же вы очень не любите заниматься посадкой, поэтому решаете отложить ее на потом. Каждый день у вас находится причина не сажать, а срочных дел так много, что со временем вы и вовсе начинаете забывать, что это нужно было сделать. Прошло несколько месяцев. Вы видите, что растения на соседских полях выросли и урожай можно убирать. Но вы-то еще ничего не посадили! Вдруг до вас доходит: как бы вы сейчас ни старались компенсировать свою расхлябанность, вам не удастся в этом году вовремя провести посадку. Некоторые процессы не ускоришь — нужно время. Вы упустили свой шанс. Ваш амбар, возможно, самый аккуратный в округе, а дом блещет чистотой, но без урожая ваше хозяйство не принесет пользы.

Если вы пренебрегаете самым важным, всё остальное теряет смысл. Если вы хотите когда-нибудь собрать урожай, семена нужно закладывать сейчас. И для этого необходимо постоянно вдохновлять команду, помогая ей достичь выдающихся результатов. Вот несколько способов этого добиться, успешно применяемых многими руководителями.

Давайте команде новые источники вдохновения. Снабжаете ли вы подчиненных полезными ресурсами: книгами, статьями или любыми другими источниками вдохновения, пробуждающими творческие идеи? Все они могут стать семенами будущих достижений.

Креативный директор Крис Андрас сказал мне, что самый важный лидерский ритуал в его жизни — переработка информации, позволяющая выбрать и передать самые ценные сведения своей команде. В поисках источников вдохновения, которыми можно поделиться с коллегами и подчиненными, он читает журналы и книги, слушает подкасты и следит за отраслевыми и социальными трендами. Отбирая главное из информационного потока и знакомя команду с тем, что вдохновило его самого, он дает своим людям материал для творческих прорывов, который они вряд ли нашли бы сами.

Если вы хотите руководить мыслительным процессом команды и рассказать ей о своей философии, лучше всего познакомить ее с деятельностью других людей из вашей сферы, занимающихся схожими задачами. Найдите статьи в отраслевых журналах или слушайте подкасты с интервью людей, которые решали близкие вашей команде проблемы. Каждый раз, как найдете историю человека, применившего в своей работе какой-то уникальный подход, поделитесь ею с командой. Нельзя угадать, что станет искрой вдохновения. Может, лучшие идеи придут из неожиданных и далеких сфер, и вы увидите, что какой-то принцип применим в вашей работе, только тогда, когда начнете целенаправленно его искать. Регулярно знакомя команду с разными идеями, подпитывая ее творческий огонь полезной информацией (не обязательно на совещании, иногда достаточно ссылки по электронной почте), вы повышаете шанс на то, что кто-то из ваших людей неожиданно совершит творческий прорыв. Но будьте осторожны: не перегрузите команду мотивирующей информацией. Если вы постоянно даете подчиненным больше материала, чем они физически могут воспринять, это вызовет отторжение и они перестанут обращать внимание на вашу информационную рассылку. Одной-двух жемчужин в неделю вполне хватит (не становитесь сумасшедшим дядюшкой, который пересылает каждую смешную картинку с кошками и каждый пост о теориях заговора, что находит в интернете).

Составьте библиотеку вдохновляющих материалов. Одна компания, с которой я сотрудничал, создала свою библиотеку. В ней можно было найти массу превосходных книг о лидерстве, управлении и организации жизни компаний, а также ресурсы (даже игры!), призванные вдохновить на оригинальные идеи и дать повод для плодотворных бесед. Библиотека размещалась в общей зоне посреди офиса, и любой при желании мог воспользоваться ею в поисках мотивации. Кроме того, если кто-то из сотрудников находил книгу, которая, по его мнению, будет интересна команде, он передавал эту книгу в библиотеку, чтобы ее могли прочесть все.

Вспомните, какие книги, журналы и другие информационные ресурсы повлияли на ваше профессиональное становление. Выделите бюджет на создание библиотеки для вашей команды. Возможно, стоит посоветовать подчиненным выделять цветом или подчеркивать те места в книгах, которые покажутся им особенно примечательными, и делать заметки на полях (с указанием даты и инициалами): они расскажут другим, как книга повлияла на читателя. Это позволит наладить своего рода асинхронную дискуссию между сотрудниками.

Создайте виртуальную «очередь» мотивирующих материалов. Кроме библиотеки с бумажными изданиями вы можете создать общий виртуальный информационный ресурс, где сотрудники будут выкладывать встретившиеся им интересные заметки, идеи и другие потенциальные источники вдохновения. А лучше создать архив материалов, которые люди смогут изучать и комментировать в свое удовольствие. Те, что окажутся в общем доступе, вовсе не обязаны иметь какое-то отношение к вашим текущим задачам. Это скорее «очаг», к которому команда обращается в поисках творческой искорки.

Сделайте всё от вас зависящее, чтобы создать рабочую среду, в которой делиться источниками вдохновения с коллегами — норма, а обмен перспективными идеями всячески приветствуется. И сами ведите себя так же. Свободно делитесь знаниями и общайтесь, чаще беседуйте с коллегами.

Проложите охотничьи тропы

Крис Мичел — предприниматель, который создал и продал много бизнес-проектов, в том числе Affinity Labs и Military.com. У него богатый опыт как предпринимателя, так и инвестора, сооснователя компаний и стартапов, и он, как никто другой, способен предложить компетентное мнение относительно развития бизнеса: от возникновения идеи до выхода на рынок.

«Одни заявляют: “Я очень хочу быть предпринимателем, мечтаю о своей компании”, — сказал мне Мичел. — Такие люди пытаются выловить идеи из воздуха. Но те, кто добивается успеха, уже стали специалистами в какой-то области или страстно увлечены чем-то. Поэтому они могут увидеть в плане проекта потенциальные проблемные зоны и предложить решение».

Многие считают, что лучшие идеи только и ждут, пока их кто-нибудь найдет. На самом деле они возникают тогда, когда люди начинают решать проблемы и увязывать вроде бы несовместимые и тривиальные тезисы.

В доме, где моя семья жила раньше, окна моего кабинета выходили на маленький лесок. Я в любое время мог наблюдать за любопытной местной фауной — от оленей и койотов до ястребов и грифов-индеек. Еще одним персонажем, часто появлявшимся на сцене, была соседская кошка, которую дети звали Беллой, хотя ее настоящей клички мы так и не узнали. Мы не знали точно, где жила Белла, но она почти всегда крутилась рядом с нашим домом.

Сидя за рабочим столом и сочиняя очередную фразу для своей книги, я иногда видел, как Белла появлялась на заднем дворе нашего дома. Она всегда неспешно шла к опушке леса, а потом пробиралась в заросли травы. Затем осторожно огибала сзади наш сарай и возвращалась к дому. Наконец, она обходила крыльцо и росшие рядом с ним кусты и на этом заканчивала свой маршрут. Она неизменно проделывала этот путь два-три раза в день. Я называл его охотничьей тропой.

Уверяю, Белле вполне хватало еды. В ее лапах оказывалось очень и очень много добычи. Я несколько раз становился свидетелем ее охоты. Она проявляла завидную выдержку, постоянно выглядывала добычу и никогда не упускала возможностей. Каждый день она проходила по одному маршруту, и наверняка ее расписание совпадало с графиком активности ее жертв. На обходе она инстинктивно искала любые отклонения от нормы и, как только находила их, сразу набрасывалась. Она прекрасно знала, как оказаться в нужном месте в нужное время и использовать свои шансы по максимуму.

Думаю, нам всем есть чему поучиться у Беллы. Нам тоже нужны охотничьи тропы — рутинные ритуалы и практики, которые позволят ловить добычу в виде новых идей и озарений. Многие кошки не используют охотничьих троп. Они просто бродят по окрестностям и ждут, пока им попадется птица или мышь.

Как правило, блестящие озарения становятся результатами организованного исследования, а не бессистемного шатания. Вот некоторые примеры охотничьих троп, которые вы можете использовать, чтобы помочь команде генерировать идеи.

Что мы считаем истинным, а что ложным? Поставьте перед подчиненными задачу регулярно проверять свои представления о заказчике, конкурентах и отрасли в целом. Очень легко пасть жертвой косных убеждений, живя с устоявшимися стереотипами о том, что возможно, а что нет, и никогда не подвергая их сомнению. Определите, какие устойчивые представления сложились у ваших людей, и попробуйте сопоставить их с другими точками зрения, задавая вопросы вроде «Что нам лучше делать, если это неверно (или верно)?» Например, вы пытаетесь выяснить, какие люди ваши заказчики и чего они хотят. Как лучше им угодить? Может, у вас и нет сложившихся убеждений на этот счет, но такой вопрос надо задавать регулярно. Дополните его таким мысленным упражнением. Если некое наше представление неверно, под каким еще углом стоит взглянуть на проблему? Какие приемы из тех, что никто не использует в силу косности мышления, мы могли бы попробовать?

Это очень перспективная охотничья тропа. Возможно, она не всегда будет приводить вас на след сногсшибательного открытия, но идеи, которые вам попадутся, будут достойны внимания, ведь ваши конкуренты упустили их из виду.

Где мы видели что-то подобное? Это главная причина, почему люди не могут учиться на чужом опыте. Постарайтесь, чтобы ваша команда искала вдохновения за пределами творческой сферы. Кто еще работал над решением проблем, схожих с той, что стоит сейчас перед нами? Как они действовали? Какие уроки можно извлечь из их опыта, чтобы совершить прорыв в своей области? Поделитесь историей человека, который привносит революционные изменения в свою сферу, и обсудите, как вы можете использовать эти методы в вашей работе. Поговорите о тренде, который стремительно распространяется в другой сфере, и спросите, можно ли как-то использовать его в работе над вашим проектом.

Научите членов команды регулярно задавать себе этот вопрос обо всем нестандартном, что они вычитали, увидели по телевизору или услышали в разговоре: «Как может эта информация помочь мне в моей работе?»

Когда вы с командой обсуждаете идеи и заходите в тупик, задайте ей такой вопрос: «А что в этой проблеме кажется вам знакомым?» Или предложите участникам дискуссии привести какой-нибудь пример извне, который, по их мнению, в чём-то схож с вашей текущей проблемой.

Что если бы мы не были ничем ограничены? Что если бы мы были ограничены во всем? Легко погрязнуть в рутине из-за постоянного ощущения ограниченности ресурсов, времени или внимания. Что бы вы сделали, если бы ограничений не было? Как это изменило бы ваш подход? Какие решения вы бы предложили? Возможно, вам это кажется рассуждениями в духе если бы да кабы. Но на самом деле всё совсем не так. Это упражнение учит вас сбрасывать лишний груз привычных забот и рассуждать в свободных от ограничений категориях. Например, «Если бы у нас было неограниченное количество денег, как бы мы реализовали этот проект?». Учите команду уделять внимание непрактичным идеям, которые вроде бы реализовать почти невозможно. Вам это ничего не будет стоить. Мысли не опустошают кошелек, а потеря ценной идеи из-за искусственных ограничений может дорого вам обойтись.

Есть и противоположный вариант: «Что если бы у нас вовсе не было ресурсов для решения этой задачи? Как бы мы изменили свой подход? Какие методы могли бы попробовать? Какие инновации применили бы?» Если отбросить костыли ограничений, откроется целый спектр новых идей.

Каково будет наше представление об успехе через год (или через пять лет)? Поставьте перед командой задачу подумать, как представляют себе хорошо выполненную работу ваши заказчики или руководители компании. Если кто-нибудь станет писать журнальную статью о главных достижениях вашей команды, о чем будет публикация? Для начала опишите, как вы представляете себе свои ощущения после создания продукта, системы или решения для заказчика и в чем изменится его жизнь по итогам вашей работы. Часто это мысленное упражнение открывает для вас новые варианты восприятия проблемы и мотивирует команду к тому, чтобы искать идеи с мыслью о заказчике, а не только с желанием поскорее закончить проект.

«Нырок» за вдохновением

Выход за пределы привычного рабочего пространства позволит команде по-новому взглянуть на проблему, которую она пытается решить, и лучше сосредоточиться на работе. Если вы разрабатываете особенно сложный проект или встретились с задачей, которую никак не одолеете, запланируйте для команды выездное мероприятие, которое поможет зажечь творческую искру.

Как-то мы вместе с командой вооружились фотоаппаратами и отправились на экскурсию по району. У всех было задание: сделать снимки, которые станут вдохновением для свежих идей о продуктах заказчика. Оставив за бортом рабочую рутину и направив мысль в русло визуальных образов, члены команды увидели послание бренда заказчика в новом ракурсе, и это позволило им прояснить свое представление о проекте. Другая команда выбралась на бейсбольный матч, чтобы заново обдумать предложенный заказчиком проект, и это помогло ей полностью изменить свое представление о задаче и увидеть ее в свете впечатления клиента от продукта. Еще одна команда, чтобы выбраться из рутины, пошла на куда более радикальный шаг: искала пробуждающие вдохновение «сокровища» в помойных баках на улицах Нью-Йорка. По возвращении с прогулки от сотрудников не слишком хорошо пахло, но зато они усвоили, что крошечные, никому не нужные сокровища — метафора всего временного в человеческой жизни, и смогли выстроить на основе этого образа новую модель взаимодействия с клиентами. Все перечисленные действия — примеры «нырков» за вдохновением, продуманных выездных мероприятий, цель которых — вытолкнуть людей из зоны комфорта и привычного мыслительного процесса.

Вот как спланировать такой «нырок» для вашей команды.

1. Определите проблему, над которой сейчас работают подчиненные. Это не корпоратив на природе; это рабочая сессия. Вы пытаетесь использовать вызовы новой среды, чтобы прийти к интересным идеям. Убедитесь, что ваши подчиненные точно знают, какой результат вам нужен по итогам этой сессии и какую именно проблему вы стараетесь решить. Если вы подойдете к «нырку» за вдохновением без должной подготовки и внимания, команда, вероятно, зря потратит время.

2. Дайте команде инструкцию сначала наблюдать, а затем использовать. Ваша цель — примечать характерные черты нового окружения и применять их для решения вашей проблемы. Ответ не придет сразу, но окружающие образы помогут зажечь творческую искру, из которой возгорится пламя новой идеи.

3. Цель — использовать не связанные, казалось бы, образы и обрывки мыслей для открытия новых направлений творческого поиска. Для этого, естественно, нужны усилия. Призывайте команду задавать вопросы вроде «Как это применить для решения нашей проблемы?» и работать, пока новая идея не придет.

4. Работайте в парах. У работы в одиночку есть свои плюсы, и интроверты в вашей команде предпочтут именно ее. Но ценность работы в парах или маленьких командах в том, что у всех есть возможность расширить свое понимание проблемы за счет точки зрения другого. Так достигается еще и взаимный контроль: работая в компании, проще не отвлекаться от поставленной задачи.

5. Разделитесь, а потом соберитесь вновь для обсуждения увиденного. Отправьте команду наблюдать и применять увиденное самостоятельно, а потом вместе обсудите произошедшее. Каждая пара должна получить возможность поделиться с командой своими мыслями, после чего наступит время для совместного обсуждения и развития найденных идей.

Это упражнение может показаться руководителю рискованным. Оно требует больших затрат времени и ресурсов, а результат не гарантирован, поэтому логичнее от него отказаться. Более того, ваше руководство может без энтузиазма воспринять такие легкомысленные с виду мероприятия. Рекомендую попробовать для начала менее радикальные варианты и только потом арендовать место для команды и планировать мероприятие на целый день. Как только вы докажете, что метод эффективен, у вас появится весомый аргумент в пользу более активного выталкивания команды из зоны комфорта.

Управляйте «искрами» и «скорпионами»

Встречали ли вы людей, которым нравится буквально каждая идея, которая попадается им на пути? Они настолько оптимистичны, что уверены: им удастся заставить работать что угодно. Их распирает энергия и новые радикальные идеи, они всегда стремятся попробовать новые способы решения задач. Это настоящие машины по производству идей.

К сожалению, они негативно влияют на общее состояние вашей команды.

Как это?! Разве вы не хотите, чтобы команда придумывала новые идеи?

Конечно, хотите. Но есть большая разница между генерацией множества идей на стадии выбора курса развития проекта и неспособностью понять, что пора приостановить конвейер озарений. Нельзя рождать идеи вечно — иначе вы не будете успевать их реализовывать.

Я называю людей, постоянно производящих идеи, «искрами». Они без конца предлагают что-то вроде «А что, если…» или «А давайте попробуем…», причем даже после того, как дискуссия завершена. «Искры» добавляют команде энергии, но отвлекают от текущей задачи, которая состоит обычно в том, чтобы реализовать уже выбранную идею.

Есть и люди, которые ни разу в жизни не одобрили ни одной идеи. Они везде найдут недостатки, даже не изучив как следует все за и против. Их любимая фраза — «Да, но…». Я называю таких людей «скорпионами», потому что они обожают жалить и убивать всё незнакомое и потенциально опасное. Очевидно, что «скорпионы» опасны для рабочего процесса. Они способны быстро заглушить процесс генерации идей — еще до того, как ваша команда почувствует вдохновение, или отбить у не самых бойких сотрудников желание высказывать свои едва зародившиеся задумки.

Чтобы сохранить конструктивный настрой и вдохновение своей команды, вы должны эффективно управлять обоими этими типами.

«Искра». Заливать творческую искру водой опрометчиво, но ведь вы хотите держать ее под контролем, чтобы не выгорел весь лес. Лучший способ управлять «искрами» — четко сказать им, когда и где команде требуются их идеи, а когда дверь захлопнулась и поток идей уже не нужен (и не приносит пользы).

1. Регулярно сообщайте, на какой стадии проекта вы сейчас находитесь и каких идей ждете от команды. Лучший способ привести энергию «искры» в нужное русло — направить ее поиски туда, где они принесут пользу. Дайте «искрам» конкретную задачу. Например, такую, над которой вот-вот нужно будет работать и о которой рановато сообщать всей команде. Дайте «искре» карт-бланш на ее обдумывание, необходимое пространство и разрешите искать сколь угодно фантастические идеи, не убирая ничего в стол. Используйте ее энергию грамотно, на определенных стадиях работы над проектом, чтобы придать команде новый импульс. Например, когда подчиненные сталкиваются с непреодолимым затруднением при обдумывании какой-то проблемы, предложите «искрам» присоединиться к обсуждению и добавить что-то в общий котел свежих и неожиданных мыслей.

2. Приветствуйте новые идеи, но просите посвящать в них только вас, а не всю команду. «Искры» негативно воздействуют на отношение других сотрудников к работе тем, что их предложения сбивают с мысли других. Дайте выход потоку их идей и сведите их отвлекающий аспект на нет, выступив в роли фильтра.

3. Откровенно поговорите с «искрами» о том, когда и где они могут давать волю своей творческой энергии. Не бойтесь попросить их убавить пыл в определенных проектах — тех, в которых этап генерации идей уже позади, — и направьте его в другие области, где он будет полезен. Но убедитесь в том, что они понимают, сколь велика ценность их страсти и идей в нужное время в нужном месте. Вы не хотите, чтобы «искры» работали спустя рукава, но не можете позволить им раз за разом возвращать команду на стадию неопределенности.

«Скорпион». Со «скорпионами» иметь дело немного проще хотя бы потому, что они воздействуют на команду более очевидно и непосредственно. Ничто не подавляет энергию команды больше, чем негативные отклики на любую идею.

1. Объявите о своих ожиданиях в начале каждого совещания, уточните, что вы сейчас обсуждаете возможности, а не практические нюансы. Время для критики придет позже, сейчас же приветствуется только обмен идеями.

2. Попросите «скорпионов» первыми поделиться своими идеями: это позволит им почувствовать причастность к общему делу. Так вы заставляете их не просто критиковать все идеи без разбора, а внести свой вклад в обсуждение, показав тем самым свою уязвимость.

3. Если «скорпионы» во время совещания будут активнее гнуть свою линию, чем вам бы хотелось, но оставаться в рамках разумного, отзовите их после мероприятия в сторонку и наедине еще раз повторите, каковы ваши ожидания от разных этапов совещания. Скажите, что цените их критический подход и осознаете, насколько он важен для общего успеха, но хотели бы, чтобы они воздержались от замечаний, пока вы не дадите им слово. Опять-таки, вы не хотите вызвать у них стеснение. Вы всего лишь стремитесь к тому, чтобы они использовали свои сверхсилы во благо, а не во зло.

Предсказывайте поведение команды, подхлестывайте ее вдохновение и выталкивайте из зоны комфорта. Затем убедитесь, что вы четко формулируете свои задачи, и не допускайте неоднозначности в определении нужных и ненужных идей. Пройдут месяцы, и вы заметите, как рождаемые вашей командой новые идеи станут и качественнее, и многочисленнее. Кто знает, может быть, вы вновь полюбите мозговой штурм.

Практические рекомендации

Команда не сможет выдавать блестящие результаты без замечательных идей. Ваша задача — обеспечивать творческую искру, которая ей необходима, и создавать рабочую среду, где будут рождаться идеи. Вот несколько вопросов и упражнений, которые вы можете включить в свою методику работы с командой, чтобы не оставить ее без источников вдохновения.

Действия

• Создайте список или библиотеку вдохновляющих материалов для вашей команды. Попросите подчиненных приносить либо рекомендовать книги или другие информационные ресурсы, с которыми, на их взгляд, должен познакомиться каждый член команды.

• Запланируйте «нырок» за вдохновением, чтобы команда почувствовала себя в непривычных условиях. Выберите одну из текущих задач и используйте необычные условия как контекст для придумывания оригинальных решений.

Диалоги

Поговорите с ключевыми сотрудниками на следующие темы.

• Вы обычно предпочитаете вынашивать идеи в одиночестве или в группе? Почему?

• Насколько вдохновляет вас сейчас ваша работа?

• Что запоминающееся вы недавно прочли или увидели и как эта информация повлияла на ваше восприятие рабочих задач?

• Какая идея недавно вызвала у вас неподдельный восторг и почему?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Отправьте электронное письмо всем членам команды с важным вдохновляющим материалом и объясните, зачем вы это сделали. Вы должны быть уверены, что такая информация приоткроет подчиненным новые аспекты текущих задач или подскажет идеи для решения актуальных проблем.

Ежемесячные. Подумайте, какие материалы можно добавить в библиотеку, чтобы подпитывать вдохновение команды. Вы смотрели или читали в последнее время что-нибудь, что хотели бы показать команде?

Ежеквартальные. Запланируйте для команды «нырок» за вдохновением, посвященный крупному проекту. Выберите долгосрочный проект (недельный не подойдет) и запланируйте выездное мероприятие. Убедитесь, что вы начинаете сессию, предварительно сформулировав проблему, и место, где она будет проходить, подарит вдохновение для ее решения. (Пожалуйста, никаких кофеен или торговых центров. Ваши люди должны на время забыть о рутине.)

Глава 11. Бои по правилам. Как управлять конфликтами

Ничто так не раздражает, как два человека, которые спокойно продолжают разговор, пока вы всеми силами стараетесь их перебить.

Марк Твен

Принцип: чтобы достичь стабильности в коллективе, необходимо понять, что конфликты — это не беда. Это признак работоспособной и эффективной команды.

Если вы мечтаете о душевном комфорте, вам, скорее всего, придется искать другую сферу. В руководстве творческим коллективом вы рискуете своим эмоциональным здоровьем, как нигде. Говорить человеку правду и уязвлять его раздутое самомнение всегда трудно. Не менее сложно и неприятно говорить самому приятному в общении человеку в команде, что он не обладает достаточным уровнем квалификации и не сможет выполнить свою работу как надо. А уж если приходится увольнять сотрудника, зная, что от его дохода зависит благополучие его семьи, вы чувствуете себя совсем ужасно. Все эти меры чрезвычайно неприятны, даже когда вы точно знаете, что идти на них правильно и необходимо.

Вам никогда, никогда не захочется делать ничего из вышеперечисленного. Велико искушение отказаться от решительных шагов и делать только то, что точно не ранит ваших чувств, игнорируя серьезные проблемы с результативностью работы или отношением к ней. Это скользкая дорожка, которая приведет вас к неразберихе в том, что касается ожиданий от команды, и лишит уважения и доверия подчиненных. Если сотрудники увидят, что вы боитесь сделать необходимое, а идете по более безопасному пути, они утратят веру в непредвзятость ваших оценок. Ваши работники перестанут уважать любые границы в отношениях, которые вы попытаетесь установить, видя, что ваши ожидания от команды определяются только вашими чувствами.

Люди, которые ценят свое спокойствие превыше всего, любой ценой избегают конфликтов. Но если в вашей команде их совсем нет, это, скорее всего, означает, что все ваши люди трудятся вполсилы, не вкладывая в работу своего уникального творческого видения, или зоны ответственности настолько размыты, что никто не чувствует значимости своего вклада в общий результат (людям по большому счету всё равно, что происходит в команде). Это верные признаки упадка мотивации и халатного отношения к работе.

Именно поэтому я содрогаюсь каждый раз, когда слышу, как руководитель говорит о своей команде или компании как о своей «семье». Нет, нет и еще раз нет. Вы не семья. Члены семьи объединены кровными узами или отношениями, которые не зависят ни от каких условий. А вот принадлежность к компании требует соблюдения определенных правил поведения и культурных норм. Как только кто-то из сотрудников нарушает их, он перестает быть членом команды. Создавать у людей иллюзию, будто они члены корпоративной семьи, — значит вводить их в заблуждение и отчасти даже манипулировать ими. Зачастую такие высказывания руководителей свидетельствуют об их неуверенности в себе.

Конфликты нормальны для команды, но вы не должны намеренно их провоцировать. Однако если вы наняли людей, чьи способности соответствуют их должностным обязанностям, ваша команда состоит из талантливых людей, имеющих разные точки зрения по различным вопросам. Они наверняка будут не согласны друг с другом по поводу оптимального направления развития какого-то проекта и смогут аргументированно обосновать свою позицию. Ваша задача — поддерживать расхождения во взглядах и создавать среду, в которой люди могут свободно высказывать свои идеи. Но в определенный момент вы должны сплотить команду вокруг того курса, который наиболее выгоден вашим клиентам.

Сражайтесь честно

Однажды я расспрашивал руководителя об особенностях работы в его команде. Я спросил о найме и взаимодействии, и, когда речь зашла о том, как его подчиненные справляются с конфликтами, он ответил: «Да у нас самая здоровая команда из всех, что ты когда-либо видел. Мы никогда не ссоримся».

«Никогда?» — спросил я, с трудом сдерживая удивление.

«Никогда! Не могу даже вспомнить, когда в последний раз у нас был серьезный конфликт».

Тогда я сдержался и не выдал себя, но меня так и распирало воскликнуть: «Здоровая?! Здоровая?! Да у вас самая проблемная команда из всех, что я встречал!» И это правда. Внутренний конфликт в коллективе был настолько серьезным, что его нельзя было не заметить, но людям не дали площадки, на которой они могли бы его решить, и разлад проявлялся в менее очевидных, но более вредных формах, например в частных обсуждениях в коридорах или пассивно-агрессивных раздраженных комментариях по почте.

В действительно здоровых командах всегда есть конфликты. Не все руководители готовы принять это, ведь они хотят, чтобы всё было без сучка, без задоринки. Но на практике творческая работа без конфликтов — прямой путь к посредственным результатам. Здесь нужна существенная оговорка: в здоровых командах люди сражаются честно, конфликты регламентированы определенными правилами, соблюдаемыми в интересах как общего дела, так и другой стороны конфликта.

Выдающиеся руководители приветствуют здоровые конфликты и используют их, чтобы сделать команду сильнее, а плохие всеми силами стараются подавить разногласия в зародыше.

Правила честного сражения

Очень важно добиться того, чтобы все члены команды с самого начала одинаково трактовали правила поведения в конфликтных ситуациях. Когда спор разгорится, приостановить его, чтобы уточнить правила, крайне сложно, и вполне может произойти то, что повредит отношениям в команде. Иногда одного несправедливого замечания или слов, демонстрирующих пренебрежение к чувствам другого, достаточно, чтобы разрушить атмосферу в команде на многие дни, а то и на недели. Поэтому старайтесь регулярно напоминать людям о правилах честного сражения, чтобы они ни для кого не стали неожиданностью. Нарушение правил непременно должно повлечь определенные последствия. Если вы говорите подчиненным, что конфликты в команде будут решаться честно, но при нарушении правил одним из участников ничего не происходит, люди утратят к вам доверие и отношения в команде испортятся.

1. Спорьте об идеях, а не о личностях

Если вы наняли именно тех людей, какие вам нужны, в вашей команде должны одновременно присутствовать самые разные идеи о том, какой курс предпочтителен в работе над проектом. Они будут конфликтовать друг с другом, поэтому разрешите людям спорить и отстаивать свое мнение. Но очень важно не допустить перехода на личности. Такие конфликты могут нанести команде непоправимый вред, и ваша задача как руководителя — обеспечить, чтобы каждый спор был о чем-то, а не о ком-то.

Например, «Это опасная идея, потому что она не учитывает важнейших фактов» не то же самое, что «Вы постоянно упускаете важные факты, а ваша идея опасна». Смысл один, но в первом случае объектом критики стала идея, а во втором — личностные качества человека.

Когда в компании при обсуждении рабочих процессов во главу угла ставится оценка личности, это пагубно влияет на взаимоотношения. Добейтесь того, чтобы ваши подчиненные спорили об идеях, а не о личностях.

2. Ищите достоинства; не ограничивайтесь критикой

Как мы уже говорили, некоторые идеи действительно ужасны. Иные заставляют вас усомниться в том, что человек, который их излагает, в здравом уме. («Серьезно, Джо? И это лучшее из того, что ты придумал?») Но в долгосрочной перспективе качество идей меньше влияет на здоровье команды, чем отношение к ним. Вы, конечно, не должны приветствовать и поощрять бездарные задумки, но стоит ввести правила относительно того, как их критиковать, чтобы не разрушить командный дух.

Каждому наверняка доводилось участвовать в совещаниях, в которых кто-то нещадно критиковал любую новую идею, не предлагая ничего конструктивного взамен. Такое поведение негативно влияет на командный дух и в итоге сводит на нет все усилия. Это недопустимо. Требуйте предлагать конструктивную критику, а не только разносить в пух и прах чужие идеи.

Часто всем ясно как божий день, что идея плоха, но ничего лучше пока никто не высказал. Тогда заменить неудачную задумку нечем. Команда должна выработать подход, при котором в идее сначала ищут достоинства и только потом отбраковывают ее из-за существенных недостатков.

«Не думаю, что это сработает, но мне нравится, что…».

«Это напомнило мне… а ведь тогда всё сработало как нельзя лучше».

«Что если мы возьмем часть этой идеи и применим ее в…».

Когда команда использует подобный подход, это позволяет ей обозначить элементы идеи, которые могут быть полезны, и в то же время недвусмысленно показать, что в нынешнем виде она неприменима. Вы можете обсудить, почему идея не работает, а не безапелляционно ее отметать. Это позволит команде прояснить свое видение проекта.

3. С самого начала обозначьте свои цели

В начале дискуссии все члены команды должны договориться, что конечный успех проекта куда дороже личных результатов. Каждый обязан сделать всё от него зависящее, чтобы выбранная командой идея была доведена до ума, независимо от того, кому она принадлежала. Иначе у людей возникают обиды, иногда они объединяются в группы внутри команды, а кто-то порой решает использовать отношения с коллегами для продвижения своей идеи.

Как только на горизонте замаячило разногласие, напомните команде, что все должны стремиться к общей цели и все мнения необходимо учесть, прежде чем принять окончательное решение. Но какой бы вариант вы ни выбрали, кто-то будет недоволен. Такова природа творческой работы. Поэтому крайне важно, чтобы подчиненные рассматривали проект не как личный, а как коллективный вызов.

Всё это звучит куда проще, чем есть на самом деле. В разгар конфликта амбиции участников, идеи, личностные качества и приверженность той или иной точке зрения могут смешаться, и в итоге начнется побоище. Именно поэтому важно установить правила в «мирное» время, а не мучиться с ними в разгар войны.

Руководите с состраданием

Частенько конфликт выходит из берегов из-за неспособности участников воспринять чужую точку зрения.

Я недавно летал в город Теллурайд, где должен был читать лекцию, и по прибытии в аэропорт узнал, что мой рейс задерживается. Очень неприятно, ведь у меня была пересадка в Денвере, на которую я успевал с минимальным запасом, и я боялся, что любое промедление будет стоить мне опоздания на мой рейс — последний за день и единственный, на котором я смогу прибыть в Теллурайд вовремя. Что и говорить, я был очень расстроен. А когда узнал, что причиной задержки стала ошибка служащего аэропорта, составлявшего расписание, я и вовсе рассвирепел.

Пока я сидел в зале ожидания и злился, мое внимание привлек другой самолет на взлетно-посадочной полосе. С ним происходило что-то необычное: рядом с задней частью собралась дюжина работников аэропорта, там же остановились несколько автомобилей. Длинная черная машина с двумя американскими флагами на капоте появилась из-за угла, медленно проехала по взлетной полосе и остановилась прямо позади самолета. Я увидел, как оттуда вышла молодая блондинка в черном платье. Ее поприветствовал мужчина в костюме, он приобнял ее; они вместе прошествовали по трапу в самолет. Мне стало интересно, что происходит. Кто этот человек? Дипломат, возвращающийся в Вашингтон? Член Конгресса? Знаменитый режиссер, который снимал фильм в этом городе и теперь с почестями отправляется восвояси? А что если мой рейс задерживается именно из-за этого человека?

А потом у меня екнуло сердце.

Из грузового отсека шестеро служащих вынесли гроб, завернутый в американский флаг. Убитый в бою солдат возвращался домой, чтобы его похоронили родные. Даже с большого расстояния я видел, как у женщины подкосились ноги, когда она увидела деревянный гроб. Как будто именно тогда реальность и необратимость происходящего одновременно отпечатались у нее в сердце. Она упала на руки мужчины в костюме. Потом положила руку на гроб и держала ее там, как мне показалось, несколько минут, хотя на деле прошли секунды.

Гроб погрузили в багажник катафалка, и вся автоколонна развернулась и двинулась обратно по взлетной полосе, проехала вокруг здания аэропорта и скрылась из вида. Я смотрел, как оставшиеся служащие обнимают в утешение друг друга, а потом один за другим бредут обратно — выполнять свои обязанности.

Всё произошло очень быстро, но мой внутренний мир перевернулся вверх тормашками. Задержка рейса казалась теперь пустяком. Я остро чувствовал свою мелочность. Откровенно говоря, мне было очень стыдно. Я всерьез беспокоился о том, что мне придется бежать через весь аэропорт в Денвере на пересадку, а в это время совсем недалеко от меня чей-то мир распадался на мелкие кусочки.

Понимание окружающих — самое важное как в жизни, так и в искусстве руководства. Сопереживание, пусть и издалека, напомнило мне, что за каждым решением, системой действий, победой и неудачей стоит желание человека добиться успеха. Я вдруг осознал, что никто специально не задерживал мой рейс и заранее не планировал испортить мою поездку. Работники невидимого фронта делали всё, что было в их силах. Однако если что-то идет не так, кто-то должен нести за это ответственность. Да, постоянные провалы недопустимы. Но ответственность и сострадание можно совмещать. Более того, вы обязаны это делать.

«Сострадание» означает «страдание вместе с другим». Вы словно входите в мир, где другому человеку больно, и начинаете смотреть на всё его глазами. Это опять же не означает, что вы принимаете или одобряете его промахи и он не должен нести за них ответственность. Но дисциплина должна исходить от понимания и сострадания.

Вы понятия не имеете, что на самом деле происходит в жизни подчиненных. На поверхности всё вроде кажется спокойным и счастливым, но на самом деле их отношения могут быть на грани разрыва, у их детей могут быть проблемы со здоровьем или же перед ними могут стоять еще какие-то серьезные личные проблемы. Когда вы не проявляете сострадания, то добавляете стресса в их и без того далекую от спокойствия жизнь.

Вот несколько принципов, которые помогут вам управлять конфликтами, проявляя сострадание.

Никогда не наказывайте, реагируя на произошедшее. Вы наверняка слышали легенды о руководителях, которые увольняют подчиненных в лифте или в ходе совещания за одну-единственную глупую фразу. Если речь не идет о вопиющем неповиновении или неуважении (тогда придется подать команде пример), вы не должны наказывать сотрудников, реагируя на их действия. Вы не можете знать, что творится в их жизни и как это сказывается на их поведении.

Вместо реакционных дисциплинарных мер, о которых вы можете потом пожалеть, старайтесь проявить сострадание. Если человек повел себя необычно, спросите, что заставило его так поступить. Когда это грозит перерасти в привычку, четко сформулируйте, какие меры предпримете, если это не прекратится.

Стремитесь к эмпатии. Старайтесь разделять чувства другого человека. Не воспринять разумом, что он должен ощущать, а по-настоящему попытаться испытать то же, что и он; вспомнить, что вы сами чувствовали в сходной ситуации. Перед тем как принять важное решение в отношении одного из подчиненных, подумайте, как оно на него повлияет, и только потом действуйте (сострадание и потакание не одно и то же).

Не забывайте, что работа лишь одна из сфер жизни человека. Да, если он совершает ошибку или допускает некорректное отношение к своим обязанностям, он должен нести за это ответственность. Но иногда его действия становятся результатом неизвестных другим событий в личной жизни. Действуя с эмпатией, вы сможете четче увидеть связи между разными аспектами жизни сотрудника и понять, как они влияют на его поведение, особенно если он ведет себя не так, как обычно.

Действуйте с состраданием, даже когда это приносит боль. Иногда самое сострадательное решение противоречит желанию самого человека, в отношении которого оно принимается. Мы часто путаем действия, совершенные в интересах человека, с теми, что произведены в соответствии с его желаниями. Далеко не всегда это одно и то же. Часто вы как руководитель лучше осведомлены о тонкостях ситуации и можете взглянуть на нее более объективно.

Как-то раз на раннем этапе моей карьеры меня сместили с должности руководителя. Это был очень чуткий поступок, ведь мое видение ситуации стало зашоренным и я не мог адекватно принимать решения. Я был уверен в своей правоте по вопросу реструктуризации и слеп ко всем остальным точкам зрения, даже когда мне представляли убедительные доказательства того, что я ошибаюсь. После нескольких попыток меня переубедить мой руководитель переместил меня на должность, где я мог предлагать идеи, но не управлял другими. Тогда мне это казалось несправедливым, я был в шаге от увольнения, но потом осознал, что думаю только о себе, забывая о результате, ради которого мы все работаем. Через несколько месяцев я стал воспринимать решение моего руководителя как ценнейший урок. Он принял трудное и неприятное, но вместе с тем единственно верное решение. Я слишком увлекся своими идеями, мне нужна была встряска. Так и проявляется сострадание.

В момент принятия решение может показаться кому-то несправедливым или даже жестоким, но сострадание иногда подразумевает жесткость сейчас ради позитивного эффекта в долгосрочной перспективе. Некоторые руководители в своих действиях мотивированы прежде всего стремлением защитить себя и свои чувства или, не справившись с давлением, выбирают эмоционально более простой путь, желая избежать осложнений. Но в дальнейшем такие решения лишь приумножат проблемы. Действовать с состраданием — значит стремиться делать то, что должно, даже если это создаст временные неудобства.

Не рисуйте границы на песке…

Сара была блестящим молодым руководителем в крупной быстрорастущей компании. Ее команда уважала ее таланты, и результаты были как нельзя лучше, но у нее имелся один губительный недостаток: ей всегда и во всем нужно было быть главной. Как только она видела, что кто-то выходит за границы своей ответственности или влезает в ее дела, она не могла не указать ему на место, зачастую прибегая к таким сомнительным способам, как приближение дедлайна или отмена совещания. Так она вынуждала подчиненных перекраивать свои графики. Члены команды ходили вокруг Сары на цыпочках, ожидая, пока она скажет им, что делать, ведь никому не хотелось испытать на себе ее трюк с заменой требований в последний момент.

Вполне естественно реагировать на угрозу мерами, напоминающими рисование линий на песке, которые призваны показать границы вашей власти. Но это типичный подход неуверенного в себе лидера. Когда вы чувствуете, как почва власти начинает уходить из-под ног, вы стараетесь тут же показать, кто лидер коллектива, даже если не достигаете желаемого эффекта. Здоровые границы полномочий необходимы для полноценного функционирования команды, но капризное рисование линий на песке усложняет отношения с подчиненными и лишает их ощущения стабильности.

Думаю, вы сейчас задаете себе вопрос: «Кто же опустится до того, чтобы рисовать произвольные линии, только стремясь показать свою власть?» Неужели вы и вправду не знаете? Мы делаем так всё время, реагируя на происходящее, если чувствуем приближение опасности.

«Ну что ж, если вы не сделаете этого, то мне потребуется это».

«Если вы отмените это совещание, то я запланирую это».

«Ладно, мы будем использовать эту идею, но я хочу, чтобы в ней было также и это».

Все эти примеры иллюстрируют произвольную демонстрацию границ. Когда вы так себя ведете, то заставляете других быстро принять решение: смириться или спорить. Причем спор будет на пустом месте и единственной его истинной причиной станет ваше раздутое самомнение. Руководители прибегают к реактивным мерам из страха потерять контроль над командой.

Как вы реагируете, когда видите, что на ваш авторитет кто-то посягает? Хотите накинуться на обидчика и подтвердить свой статус или уверены в себе? Вспомните ситуацию, когда вы отреагировали на угрозу вашему авторитету. Почему вы действовали именно так? Из-за того что не чувствовали уверенности в себе? Из-за личной обиды? Из-за эгоизма? Как еще вы могли разрешить ситуацию?

Как вы отреагируете в следующий раз, когда почувствуете угрозу своему авторитету в команде? Вместо того чтобы впустую демонстрировать власть, обратитесь к основным ценностям, которые вы прививаете команде, и границам, установленным для нее. Не контролируйте силой, используйте свое влияние.

…Но и не позволяйте рушить ваш песочный замок

Я только что подробно объяснил, почему не стоит демонстрировать свою власть, не имея на то веских оснований. Но теперь дам совет, ведущий в противоположном направлении: не позволяйте никому прилюдно проявлять неуважение к вам и не оставляйте такие действия без последствий.

Между несогласием в уважительной форме и деструктивным поведением есть большая разница. Вы не можете позволить подчиненным безнаказанно ставить под сомнение ваш авторитет в команде, ведь тем самым вы как будто разрешаете остальным членам команды делать то же самое. Одно дело разрешать разумные и находящиеся в рамках правил разногласия в обсуждении идей и решений — это ожидаемо и даже похвально. Но совсем другое — позволять разногласиям перерасти в обвинения или откровенно неуважительные замечания о действиях руководителя. В споре с вами люди должны следовать тем же правилам поведения в конфликтных ситуациях, что и в дискуссиях с коллегами.

Немногим хватит смелости прилюдно ругать своего руководителя, но, конечно, бывает и такое. Я видел это несколько раз: очень неприятное зрелище. Что еще хуже, такое отношение может стать первым ростком культуры неуважения, которая приносит плоды в виде раздоров и взаимного презрения. Как только такое поведение перерастет в тенденцию, команда станет подобна аэробусу, вошедшему в пике: ее курс будет почти невозможно выправить.

Когда один из ваших подчиненных у всех на виду переходит черту дозволенного, разберитесь с ситуацией немедленно и без обиняков. Вы не можете откладывать решение этой проблемы на потом, ведь конфликт в команде необходимо решать в ней же. Дайте понять всем, что вы не потерпите подобного поведения ни в отношении себя, ни в отношении кого-то еще. Вот советы, которые помогут вам разрешить подобную ситуацию.

Сделайте паузу и дайте себе немного времени на то, чтобы переварить сказанное. Не бросайтесь сразу с ответом — так вы рискуете еще больше повысить градус ситуации. Стратегическая пауза заставит собеседника задуматься о своем тоне, и напряжение слегка спадет само собой. Иногда молчание — самый действенный аргумент.

Попросите уточнить, что человек имел в виду. Иногда люди сгоряча говорят то, чего на самом деле не хотели сказать. Они слишком эмоционально относятся к обсуждаемой идее, или чувствуют обиду от того, что несколько месяцев назад не получили желанную роль в проекте, или по какой-то причине вы ассоциируетесь у них со школьным тренером, который постоянно твердил им, что они недостаточно хороши. Люди иногда говорят глупости, а потом жалеют об этом. Предложите перемирие, вместо того чтобы отвечать во гневе. Помните: лидер становится мишенью чаще, чем любой другой член команды, хотите вы того или нет.

Повторите, что в вашей команде все следуют принципу взаимоуважения. Все присутствующие должны знать, что вы не защищаете свое самолюбие, а сражаетесь за одну из основ командной культуры. Не позволяйте другим защищать себя, хотя это и приятно. Вы не хотите, чтобы члены коллектива конфликтовали друг с другом. Используйте ситуацию как пример того, как следует действовать в случае разногласий. Время от времени кто-нибудь неизбежно будет проявлять чрезмерную горячность и говорить необдуманно, и вы должны показать, как решать такие проблемы спокойно и не принимая ситуацию слишком близко к сердцу.

После совещания поговорите с нарушителем наедине. Расставьте все точки над i после мероприятия, чтобы не оставалось никаких сомнений по поводу того, как конфликт повлиял на ваши отношения с другой стороной. Никогда не позволяйте спору или ссоре перерасти в холодную войну. Это ужасно влияет на атмосферу в команде и вдобавок усложнит вашу задачу как лидера. Сразу после совещания обсудите произошедшее и разберитесь с ситуацией раз и навсегда.

Руководитель должен быть достаточно уверен в себе, чтобы позволять подчиненным вести споры, но неуважение нельзя терпеть ни в коем случае. Границы допустимого не всегда четкие, но чем чаще вы игнорируете деструктивное поведение, тем более размытой станет грань между тем, что можно, и тем, что исключено. Со временем команда усвоит, что единственный способ добиться желаемого — применить силу. А ведь этот принцип диаметрально противоположен тому, который вы хотите привить.

Вырвите куст жимолости

Рядом с нашим домом растут кусты, отгораживающие нас от улицы и создающие эффект уединенности. Замечательные лавандового оттенка цветы, появляющиеся на кустах летом, — одна из причин, почему нам так нравится наш дом. Я смутно припоминаю разговор с соседом — ландшафтным дизайнером, состоявшийся вскоре после нашего переезда. Он предупреждал нас, чтобы мы остерегались растущей среди кустов жимолости, которая может разрастись и заглушить их. Но я не из тех, кто внимательно следит за газоном и садом, поэтому тогда не придал этому совету особого значения. Честно говоря, я забыл об этом на несколько лет.

Лучше бы я этого не делал.

Этим летом я обнаружил вот что: во-первых, бледно-сиреневые цветы не зацвели; во-вторых, жимолость не только разрослась, но и заполонила всю куртину. Теперь она занимала куда больше места, чем кусты, и когда я приподнял ветки, то увидел, что ее полог полностью перекрывает свет и уже уничтожил один ряд кустов. Я потратил весь вечер на то, чтобы с корнем вырвать жимолость. К сожалению, мне пришлось заодно вырывать и некоторые кусты, задушенные ею.

Большинство серьезных проблем, которые приходится решать руководителям, поначалу не выглядят угрожающими. Кажется, это безобидные причуды одного из подчиненных или маленькие неприятности, на которые жалко тратить время. Но маленькие проблемы, если о них вовремя не позаботиться, перерастают в куда более серьезные и могут со временем нанести большой ущерб. Тогда нам придется устранять не только изначальную неприятность, но и разрушительные последствия промедления.

Если бы я стал раз в пару лет вырезать побеги жимолости, кусты остались бы целы и продолжали цвести как ни в чем не бывало. Я не взял на себя труд разобраться с маленькой неприятностью, не откладывая в долгий ящик, поэтому позже получил куда более серьезную проблему. Так же и в компании хорошей практикой для руководителей будет регулярный анализ ситуации в команде и поиск проблем, чтобы решать их до того, как они разрастутся до угрожающих масштабов. Это не значит, что руководитель должен расспрашивать членов команды или заострять внимание на малейшем непонимании. Но ему надо регулярно вглядываться в те сферы жизни команды, где поверхностный взгляд не видит проблем.

Раз в месяц выделите время на то, чтобы ответить на следующие вопросы.

Вижу ли я в поведении команды признаки внутренних разногласий? Заметили ли вы не относящиеся к делу замечания или странное поведение? Это может означать, что некоторым членам коллектива не вполне ясно, что именно вы должны делать. Нужно ли всей командой или небольшой группой обсудить какие-то незначительные конфликтные вопросы, чтобы они не разрослись и не создали напряженной атмосферы в коллективе?

Есть ли напряжение в отношениях между сотрудниками? Замечали ли вы странные реплики или колкости, за которыми могут стоять проблемы во взаимоотношениях? Есть ли в команде проблемы, которые могут поставить под угрозу ее сосредоточенность на работе? Постарайтесь замечать такие моменты и решать проблемы до того, как кто-нибудь выскажет накопившуюся враждебность на совещании и конфликт выйдет на новый уровень.

Не создают ли новые ресурсные ограничения напряжение в команде? Всё ли есть у ваших людей, чтобы качественно выполнять работу, или ресурсов так мало, что это ставит под угрозу атмосферу в коллективе? Поначалу проблема может казаться незначительной, но со временем недовольство нехваткой денег, времени или недостаточно хорошая связь могут привести к серьезному недовольству.

Есть ли у сотрудников недовольство по поводу смены курса компании? Иногда последствия решений, принимаемых наверху, доходят и до вашей команды. Заметили ли вы зреющий конфликт либо недовольство сотрудников процессами в компании? Лучше разобраться с этим сразу, пока несогласие не переросло в серьезную напряженность.

Все перечисленные процессы легко не заметить, ведь узнать о них можно только в ходе не самых приятных разговоров с подчиненными. Но, игнорируя небольшие конфликтные участки, вы позволяете им расти. Это сродни маленькому горящему кусту, который, если его не потушить, подожжет весь лес. Разбирайтесь с небольшими конфликтами, как только они возникают, и вы избежите многих серьезных проблем, которые могут сбить команду с правильного курса.

Конфликты не нравятся никому, но это неотъемлемая часть продуктивной творческой деятельности. Если во всем будем друг с другом соглашаться, скорее всего, мы выберем самый простой и безопасный вариант, а это в лучшем случае приведет к посредственным результатам. Поощряйте несовпадение мнений в команде, но удерживайте дискуссии в рамках взаимного уважения. Если откажетесь от решений, которые берегут ваши эмоции, но убивают творчество, вы сохраните доверие и уважение подчиненных.

Практические рекомендации

Руководителю часто приходится делать то, что правильно, даже если это неприятно. Вот несколько способов, которые позволят вам упреждать развитие конфликтов, чтобы они не помешали команде на пути к целям.

Действия

• Вступите в конфликт с одним из подчиненных (действуйте разумно и в рамках правил). Поощряйте уважительно высказанное несогласие с вашей точкой зрения по поводу важного проекта или вопроса.

• Расскажите команде о принципах правильного поведения в конфликтных ситуациях, чтобы все знали правила до того, как начнется бой.

Диалоги

Поговорите со своими ключевыми сотрудниками на следующие темы.

• Делает ли команда сейчас что-нибудь, с чем вы не согласны? Если да, то в чем состоят ваши возражения?

• Есть ли в команде внутренние конфликты, о которых, на ваш взгляд, я могу не знать?

• Делаю ли я что-нибудь, что мешает вам говорить мне всю правду? Как мне стать более открытым?

Ритуалы

Эти ритуалы также приведены в конце книги, где для удобства пользования разделены на еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные.

Еженедельные. Выделите время на то, чтобы проанализировать взаимоотношения в команде; обратите внимание на ситуации, которые могут сигнализировать о зреющих конфликтах или недовольстве.

Ежемесячные. Поговорите с каждым из ключевых сотрудников о том, насколько он удовлетворен своей работой и общими тенденциями во взаимоотношениях с коллегами.

Ежеквартальные. Повторите основные принципы, на основе которых строятся взаимоотношения в команде, и правила поведения в спорах и конфликтах.

Глава 12. Будьте лидером, за которым стоит идти

Стать лидером — то же, что стать собой. Это так же просто и так же сложно.

Уоррен Беннис, американский писатель, эксперт по вопросам лидерства

Принцип: ваш главный вклад в жизни состоит не в работе, которую вы выполняете, а в изменениях, которые вы вносите в жизнь людей, в том числе в свою.

Довольно о вашей команде. Поговорим о вас. Сколько задач, которыми вы будете гордиться через десять лет, вы выполняете за день?

Я не имею в виду, что вам удалось угодить клиентам или руководителю, вам в голову пришли блестящие идеи или ваши действия снискали одобрение окружающих. Мне интересно, сможете ли вы гордо посмотреть на принятые решения и принесенные жертвы, которые позволили воплотить в жизнь ваши проекты.

Как ни странно, многие руководители приносят немало вреда, стремясь во что бы то ни стало добиться выдающихся результатов. Они идут на компромиссы, о которых даже подумать не могли несколькими годами раньше. Они пренебрегают интересами других, чтобы получить признание, которого не заслужили. Они перестают интересоваться жизнью самых дорогих людей, забывая о жизненных приоритетах. Преследование успеха в конце концов открывает им то, что было главным в их жизни с самого начала.

Когда вы представляете, что добились успеха, что именно появляется перед вашим мысленным взором? Сумма, которую вы зарабатываете? Стиль жизни, которому следуете? Работа, которую выполняете? Может, ваш успех зависит от того, как вы влияете на других? Или от того, каким человеком становитесь сам?

Прямо сейчас отложите все дела и на несколько секунд задумайтесь над таким вопросом.

Когда я представляю себе успех, что я вижу? (Серьезно, сделайте это, я подожду.)

У многих людей нет четкого представления об успехе, и они всю свою карьеру (и львиную долю лидерских усилий) тратят на преследование миражей. Выбирая свой путь, они следуют интуиции, а не принципам. Их привлекают возможности, дающие ощущение престижности их работы или признания коллег, будь то прибавка в гонорарах, должность с более звучным названием или бонусы, и они теряют из вида ту работу (и жизнь), которая изначально была их основной целью.

Иные меряют свой успех по положению относительно окружающих. Для них важно только очередное повышение по службе, независимо от того, как они его получили. Определение успеха в таком случае звучит примерно так: «Я впереди коллег».

Некоторые интересуются только тем, что поможет им увеличить сумму зарплаты. Они определяют успех так: «У меня больше денег в банке, чем у большинства моих знакомых».

А кому-то нужна прежде всего стабильность. Они выбирают наименее трудный путь, работу, которую им выполнять проще всего, даже если при этом упускают возможность внести больший вклад в общее дело и отрасль в целом. Их определение успеха звучит так: «У меня легкая, беззаботная жизнь».

Мало кто по своей воле припишет себя к одной из перечисленных категорий. Если им нужно будет сделать выбор, они расскажут, как для них важны работа и команда, как они гордятся тем, что останется после них. Но мне важны не их слова, а дела. Лучший способ определить истинные ценности человека — проанализировать решения, которые они приняли в жизни. Именно они рассказывают историю ваших ценностей без прикрас.

Раньше основной темой этой книги было руководство другими людьми и принципы работы грамотно организованных команд. Но хорошей команде нужен руководитель, который честен с собой. Если вы не знаете точно, что вы за человек и какую цель преследуете, расплачиваться за это придется команде.

Честность и честь означают, что в вашей жизни нет внутренних противоречий. Ваш внутренний мир отображается и внешне. Ценности, приверженность которым вы декларируете, не расходятся с вашими делами. Ваши убеждения и действия соответствуют друг другу.

Чтобы руководить с честью, необходимо установить свой этический кодекс — личный набор принципов: он будет направлять вас в принятии решений и вести к тому, что станет успехом лично для вас, не давая гоняться за сторонними стимулами, которые порой сбивают с верного курса. Этот набор принципов может быть похож на тот, что ваша команда использует в работе, но в чем-то он будет другим, отражая ваши личные особенности, жизненные условия, амбиции и, главное, ценности. Вы то, что для вас главное.

Что для вас главное в жизни и чем вы никогда не поступитесь?

Как вы делаете выбор между двумя вариантами, каждый из которых выглядит привлекательно?

Какие границы в конфликтах вы принципиально не станете переходить?

Над каждым из этих вопросов стоит поразмыслить, ведь они все ведут к глубокой реке, что течет под поверхностью вашей жизни. Когда у вас появляются новые возможности или вы ощущаете серьезное давление и вам нужно назвать виновного, легко предать собственные ценности, чтобы защитить себя, или потянуться за лаврами славы, забыв свои основополагающие принципы. Такие небольшие поначалу компромиссы в итоге могут привести к полному моральному падению. Никто намеренно не предает того, что ему дорого. Это происходит постепенно, со временем.

Используйте свои основные ценности как матрицу для принятия решений, чтобы избежать ошибок. Недавно я очутился в Нью-Йорке, и мне нужно было чем-то себя занять на несколько часов. Я решил пройтись по Бродвею и впитать в себя виды, звуки и запахи города. Когда я проходил мимо магазина, из него вышла группа людей, продолжая беседу. Когда они проходили рядом, я успел услышать лишь несколько фраз, перед тем как они растворились в толпе.

Мужчина: Ух ты! И что ты сделала?

Женщина: Пришлось врать папе римскому. У меня не было другого выбора.

[Звук резко остановившейся на проигрывателе виниловой пластинки]

У меня сразу возникла масса вопросов.

Кто эти люди?

Как они удостоились аудиенции у папы?

Не почудилось ли мне?

Но если предположить, что эти люди действительно сказали именно то, что я услышал, больше всего меня интересовал один вопрос: независимо от прочего, что же должно произойти, чтобы у вас не было другой возможности, кроме как солгать папе римскому?

Гарантирую, что, если такое когда-нибудь произойдет с вами, это решение не станет обычной ошибкой, опрометчиво совершенной в непростой ситуации. Судьбоносные компромиссы становятся, как правило, результатом незначительных на первый взгляд уступок, которые совершаются раз за разом и в какой-то момент окружают вас со всех сторон. Вы настолько запутываетесь в сети своих неправильных решений, что двигаться вперед становится всё труднее. Возможно, вы не задумывались о том, что для вас по-настоящему важно, и в конце концов оказались зажаты в угол, недоумевая, как вы туда попали.

Если вы не понимаете, что для вас главное (ваше определение успеха), то вы скорее отвлечетесь на представившиеся возможности, а они могут сбить с выбранного курса. Ваша матрица включает критерии, на основе которых вы принимаете важнейшие связанные с карьерой и со всеми остальными сферами жизни решения. (Не советую пользоваться ей при заказе обеда.)

Матрица может быть связана с принципами работы вашей команды, но в ее основе должны лежать ваши личные ценности, убеждения и амбиции. Например, вот три главных критерия, которыми я пользуюсь при принятии важных карьерных или семейных решений.

1. Это решение увеличивает или уменьшает мою свободу и свободу важных для меня людей? В нашей семье важна свобода. У меня должна быть возможность сказать «нет», когда мне что-то категорически не нравится или обсуждаемое решение не соответствует моему представлению об успехе. Деньги — это другое. Иногда рост дохода сопровождается ростом числа обязательств, которые могут не позволить нам жить так, как мы стремимся. Поэтому я не использую без оглядки первый подвернувшийся шанс подняться по служебной лестнице или увеличить сумму на моем банковском счете. Я всегда принимаю в расчет свободу моей семьи. (Иногда временное ограничение необходимо для достижения свободы в будущем — например, когда вы соглашаетесь работать над краткосрочным проектом, требующим постоянных разъездов, чтобы по его завершении получить новые возможности и, соответственно, новую степень свободы.)

Я всегда ищу возможность выполнить миссию борца за свободу других людей. Я хочу дать им возможность делать то, что они хотят и выполняют лучше всего. Иногда для этого надо помочь им организовать работу их команды, определить проблемные участки или преодолеть особенности менталитета, не позволяющие достичь вершин. По тому же принципу расходует ресурсы наша семья. Каждый год мы выделяем существенную часть своего дохода и времени на помощь компаниям, которые борются за свободу: за искоренение рабства по всему миру, ликвидацию нищеты или защиту прав обездоленных.

Я рассказываю об этом не для того, чтобы похвастаться: «Смотрите, какие мы замечательные!», а поскольку хочу, чтобы вы подумали, что для вас самое важное в жизни. Если для вас огромное значение имеет карьера, то свобода может и не быть одним из приоритетов. Если вы всё еще строите фундамент для своей карьеры, стараетесь развивать собственные профессиональные качества и набираться опыта, вам важнее возможности, открывающиеся перед вами. Замечательно. Но убедитесь, что вы уверены в своих критериях, перед тем как встретиться с ситуацией, которая потребует от вас принять важное решение.

2. Я принимаю это решение с любовью к ближнему или думаю только о себе? Я стараюсь помогать людям. При принятии каждого решения стремлюсь сначала убедиться в том, что люблю людей, на которых оно повлияет, а не использую их для достижения своих личных целей.

Любовь? Как-то сентиментально и глупо, нет? На самом деле нет. Иногда решение, принятое с любовью, на время причиняет боль тому, кого оно коснулось, хотя на самом деле оно верное. Сказать кому-то правду, особенно когда ее не хотят слышать, иногда значит проявить любовь. И даже увольнение сотрудника — если его руководитель искренне убежден, что это в интересах уволенного. (И тут самое главное — как вы будете себя вести в этой ситуации.)

Иногда я получаю предложения от компаний из сфер, где не обладаю необходимым уровнем компетенции или не могу уделить времени, нужного для качественного выполнения задач. Я мог бы взять работу и добиться приличных результатов, но знаю, что есть люди, которые сделают всё куда лучше меня и, возможно, за меньшие деньги. Тогда я отказываюсь от предложения в качестве проявления любви, не желая эгоистично соглашаться только ради репутации или денег. Для меня это вопрос чести.

Когда речь идет о важных решениях, я всегда задаю себе вопрос: «Сделал ли я выбор, продиктованный любовью?» Иногда я могу только ответить: «Вообще-то, нет», но в других случаях осознаю, что передо мной стоял выбор: использовать другого человека в корыстных целях или поступить по отношению к нему с любовью.

3. Увеличит ли это решение степень моего влияния? Третий критерий, который для многих оказывается единственным, определяется влиянием решения на ресурсы: откроются ли новые возможности, чтобы продолжать заниматься любимым делом или достичь своих целей в бизнесе? Если родственники не оставили вам внушительного капитала, вам нужно зарабатывать на жизнь. (Да и при наличии хорошего наследства вам всё равно, скорее всего, захочется работать, ведь люди запрограммированы природой на то, чтобы приносить пользу.) Улучшать свое реноме в компании или в отрасли в целом — замечательно, если это не единственный критерий, которым вы руководствуетесь. Я постоянно ищу проекты, которые помогут мне стать заметнее на профессиональном поприще, принесут известность и позволят вносить больший вклад в развитие своей области.

Если я могу утвердительно ответить на все три вопроса: решение принесет мне свободу, будет продиктовано любовью (или по крайней мере беспристрастным) и приумножит мое влияние, то я могу выбирать этот вариант, не особенно терзаясь сомнениями. А вот если на один из вопросов я ответил «нет», выбор усложняется. Если моя свобода окажется ограничена, мне нужно решить, компенсируется ли это другими критериями. Если доступная мне возможность появилась на горизонте исключительно из-за наивности или непрофессионализма человека, с которым я имею дело, то без раздумий отвечаю «нет». Если решение не приумножит моего влияния, но даст мне дополнительную свободу или принято с любовью, я могу ответить «да», но сначала как следует взвешу все за и против.

Какими бы ни были ваши критерии при принятии решений, пожалуйста, определите их. Как только вы их выберете, наедине с собой пропустите все ваши важные решения сквозь этот фильтр. Никогда не нарушайте своих личных моральных принципов ради сиюминутной выгоды. Она того не стоит.

Раз в квартал выделите время на то, чтобы оценить, насколько вам удается придерживаться своих ценностей в жизни и работе. Обе не терпят промедления, и нет ничего важнее, чем регулярно оценивать свой прогресс на пути к выбранной модели успеха.

Без спешки обдумайте свои ценности, карьеру и постарайтесь понять, куда движется ваша жизнь. Какого рода опыт вы бы хотели получить на работе? Что хотели бы делать? С кем сотрудничать?

Свыкнитесь с допустимыми компромиссами заранее, когда на вас ничто не давит. Многие серьезные карьерные ошибки были совершены потому, что люди просто-напросто не знали, чего именно хотят или, что еще хуже, с чем готовы смириться. Важно знать себя и понимать, с чем вы готовы свыкнуться, если у вас нет возможности построить карьеру так, как вам хотелось бы. Вам нужно точно знать, что вы готовы принять, а что нет, перед тем как согласиться на должность, которая, несмотря на маячащие впереди статус или деньги, станет серьезным испытанием вашей верности основным жизненным ценностям.

Советую раз в квартал потратить день на то, чтобы проверить себя и обдумать вышеперечисленные идеи. Понимаю, что это будет непросто, особенно в период аврала, но анализ и корректировка выбранного курса, проведенные вовремя, сэкономят немало усилий и времени, потраченных на исправление ошибок. Во время выполнения моих практических рекомендаций побудьте наедине с собой (в офисе или за его пределами) и займитесь вопросами и ритуалами, представленными в этой книге (они также перечислены в конце). Кроме того, предлагаю вам ответить на следующие вопросы.

Какие важные решения маячат на горизонте? Проанализируйте их в соответствии с личными критериями и спрогнозируйте свой выбор.

Соответствует ли мой стиль руководства моим ценностям? Если нет, что я могу сделать, чтобы их согласовать?

По мере того как вы будете всё активнее проникаться теми принципами, которые по-настоящему цените, — станете стремиться к успеху, который действительно соответствует вашим ценностям, ваши решения будут становиться всё более последовательными, а доверие к вам со стороны команды возрастет.

Найдите людей, у которых можете спросить совета. И еще один момент. Есть ли рядом люди, которые могут вам помочь в обдумывании важных решений и ключевых вопросов? Когда вы в одиночном плавании, ваш кругозор ограничен и велика вероятность, что вы упустите из виду какие-то важные соображения, даже те, что кажутся очевидными окружающим. Выберите доверенных людей, у которых можете спросить совета. Тех, кто знает о ваших ценностях, разбирается в нюансах вашей работы и достаточно заботится о вашей судьбе, чтобы сказать вам правду, даже если она вам не понравится.

Компания Дейва Мансона Saddleback Leather производит превосходные кожаные сумки. Я объездил весь мир с чемоданом ее производства и могу сказать, что лучшего у меня не было никогда. Мансон изначально не планировал заниматься кожевенным производством. Более того, он основал компанию благодаря случаю. Он преподавал английский язык в мексиканской деревушке, и ему нужна была сумка — «что-нибудь такое, что подошло бы по стилю Индиане Джонсу», чтобы носить книги и бумаги в школу и домой. Мансон не смог найти такой сумки, какую хотел, поэтому сделал чертеж и заплатил владельцу кожевенной мастерской, чтобы тот воплотил его замысел в жизнь. Во время поездок в США Мансон часто слышал, как люди восхищались его сумкой и спрашивали, где им купить такую же. Он, не теряя времени даром, дал мастеру заказ еще на несколько таких сумок. Он продавал их через интернет и во время поездок домой. Вскоре он понял, что перед ним замечательная возможность, и основал компанию Saddleback Leather, поставив цель делать вещи, за которые, как он говорит, «люди будут драться после смерти хозяина».

Поначалу дела у компании шли ни шатко ни валко. Мансону с трудом давалась передача ответственности новым членам команды, и он не знал толком, как расширять бизнес по продаже продуктов высочайшего качества. Поэтому он нанял коуча. Тот помог Мансону увидеть отдельные неявные аспекты бизнеса, например неравномерное распределение обязанностей в его команде, и указал, что в некоторых направлениях усилия Мансона шли во вред компании, а не на пользу.

«Ищи мудрости, — сказал мне Мансон, — проси помощи. Люди хотят помочь. Подними руку и скажи: “Извините, я не знаю, как делать вот это. Вы не могли бы мне помочь?”» По его мнению, решение попросить кого-нибудь рассказать, что на самом деле происходит в его бизнесе, было самым удачным на раннем этапе. Это спасло его от нервного переутомления, а компанию — от краха.

Кто помогает вам взглянуть на реальность без прикрас? Есть ли в вашей жизни человек, у которого больше, чем у вас, профессионального и жизненного опыта и которому вы позволите наблюдать за происходящим в команде и советовать, как улучшить ситуацию? Это не совсем то же самое, что роль типичного наставника. Тот лишь эпизодически появляется в вашей жизни и обычно дает советы в определенной области. Чаще всего наставники остаются на расстоянии, не слишком утруждая себя изучением подробностей ваших проблем. Они, как правило, не принимают деятельного участия в вашей работе. Вам же нужен человек, который будет по-настоящему заинтересован в вашем успехе и готов сказать вам то, что вы не хотите слышать, а потом остаться с вами и проследить за тем, чтобы вы воплотили его советы в жизнь.

Я рекомендую советчиков, которые не являются сотрудниками вашей компании, ведь вы хотите, чтобы эти люди были заинтересованы в вашем успехе, а не в успехе компании в целом. Едва ли их стоит выбирать из круга друзей — те, вероятнее всего, скажут вам то, что вы хотите услышать. Постарайтесь найти людей с богатым опытом в разных сферах или соберите группу специалистов в различных областях. Угостите их кофе и попросите рассказать, что они думают о стоящей перед вами проблеме. Скажите, что с удовольствием окажете им такую же услугу в ответ, когда им это понадобится.

Если вы используете три мои рекомендации (определите матрицу принятия решений, станете регулярно уделять время оценке своей жизненной и рабочей ситуации и иметь постоянную группу советчиков), вам будет непросто сбиться с выбранного курса ради замаячившей на горизонте привлекательной возможности. И ваш шанс создать отвечающие вашим жизненным ориентирам ценности, которыми вы сможете гордиться через десять лет, резко возрастет. А главное, вы станете руководителем, который честен с собой и своей командой, ведет себя последовательно и не меняет убеждений в зависимости от веяний корпоративной политики, внутренних процессов в команде или повышения по службе.

Ваша должность — это не вы

Джейн Чен стала одним из основателей компании Embrace Innovations, создавшей инновационный продукт Embrace Warmer («обнимай с большей теплотой»). Он помогает матерям недоношенных младенцев в развивающихся странах согревать детей и стоит намного дешевле, чем обычный кувёз. Когда компания делала первые шаги, Джейн вместе со своей командой переехала в Индию, чтобы быть ближе к тем, для кого предназначен их продукт. Всё вроде бы шло настолько хорошо, что планы найти кого-то, кто поможет вывести компанию на новый уровень охвата потребителей, принимали четкие очертания. У Чен появилась возможность слегка перевести дух. Она вернулась в США, чтобы сделать перерыв в работе, а перед этим завершить сделку с крупной международной здравоохранительной компанией. Эта сделка должна была стать апогеем шести лет работы Джейн и ее коллег и обеспечить их будущее на годы вперед. Но надежды не оправдались. За неделю до подписания документов компания-партнер уволила своего CEO и перекрыла финансирование новых проектов.

По словам Чен, такое катастрофическое развитие событий почти уничтожило Embrace. «У нас оставалось денег на семь дней, и, чтобы свести концы с концами, пришлось взять краткосрочный кредит». Все знакомые говорили ей, что пора закрыть компанию, но она отказывалась следовать этому совету. Она обзвонила всех, кого знала, с просьбой сделать небольшие вложения, которые позволят пережить трудный период. Буквально за несколько дней Embrace от неизбежного, казалось бы, и долговременного процветания дошла до вероятного разорения.

А потом Джейн вспомнила, как девять месяцев назад познакомилась с владельцем сайта salesforce.com, миллиардером и филантропом Марком Бениоффом. Тот интересовался благотворительностью и собирался сделать пожертвование в Фонд Гейтса на программу помощи недоношенным младенцам.

Чен написала Бениоффу и рассказала, в какое бедственное положение попала Embrace, а потом стала советоваться с его командой. Бениофф согласился помочь. «Его вера в компанию и доверие ко мне лично были невероятны. Если бы не он, компании бы просто сейчас не было».

Это было чудесное избавление для Embrace и всех, чья жизнь так или иначе зависела от ее продукта. Но Чен говорит, что и она тоже извлекла ценнейший урок из произошедшего, во многом определивший ее взгляд на бизнес и руководство. «Результат в какой-то момент стал для меня настолько важен, что фактически начал определять мою личность. Я и сейчас отдаю работе все силы, но теперь осознаю, что далеко не всегда могу контролировать ход событий».

Вы можете делать всё верно: иметь четкую и привлекательную философию работы, собрать блестящую команду, вдохновлять подчиненных и не давать им снизить требования к себе — и всё равно не достичь поставленных целей. Слишком многие факторы, от которых зависит успех, неподвластны вашей воле. Но кое-что вам делать точно не стоит: не позволяйте своей должности или роли в компании поглотить вашу личность. Иначе вы будете делать всё, чтобы защитить свои интересы, не думая о том, как это отразится на окружающих. Уровень вашей мотивации и целеустремленности будет всецело зависеть от ваших успехов и неудач, и в работе у вас не останется прочного фундамента, позволяющего видеть дальше сиюминутных результатов. Вы должны сохранять здоровую отстраненность от рабочих дел, не переставая разжигать огонь своего творческого потенциала и стремясь к выдающимся достижениям.

Вопрос. Вы слишком срослись со своей работой? Считаете, что вам нужно защищать свою территорию?

Не ставьте свою должность во главу угла

Мы с семьей живем в Цинциннати. Это красивый городок, удобно примостившийся на берегах реки Огайо и у подножия холмов на юге одноименного штата. Мало кто знает, как он получил свое название, а между тем это любопытная история. (Некоторые думают, что слово взято из языка индейцев, но это не так.) Цинциннати был назван в честь легендарного римского полководца Луция Квинкция Цинциннатуса. Он, будучи в отставке, во времена народных смут получил от римского сената предложение вернуться на должность полководца. Римская армия сражалась с армией соседней державы и оказалась в окружении. Сенат взмолился, чтобы Цинциннат принял пост диктатора и повел остаток армии в атаку на врага. Согласно историческому анекдоту, когда вестник, который должен был передать ему решение сената, наконец нашел его, Цинциннат работал в поле.

Полководец принял пост, и армия под его началом одержала убедительную победу. Если бы история обрывалась в этот момент, ее уже стоило бы знать: «Крестьянин становится диктатором и выигрывает сражение». В Голливуде такое пошло бы на ура.

Но Цинциннат стал легендой, и его имя дали городу не из-за выигранного сражения, а из-за того, что произошло потом. Сразу после возвращения с поля боя он сложил с себя полномочия и вернулся к своему хозяйству. Он был на вершине власти и могущества и мог требовать от сената всего, что вздумается, но вместо этого отказался от всех почестей и выбрал скромную жизнь земледельца.

После окончания Войны за независимость США Джордж Вашингтон и его союзники сформировали Общество Цинциннати, названное в честь Квинкция Цинцинната. Вашингтон стал его президентом. Не удивительно, что и он, в свою очередь, будучи на олимпе славы, ушел с должности президента США именно тогда, когда мог бы использовать власть так, как ему было угодно.

История Цинцинната всегда меня вдохновляла, но недавно я увидел в ней еще одно измерение: она раскрывает важность самоотречения в деле лидера. Его роль — быть настолько поглощенным своей целью, что другие волей-неволей устремятся следом. Именно лидер должен идти на самые большие жертвы ради общего успеха. Как только последователи почувствуют, что за поступками ведущего их стоят корыстные мотивы, они навсегда перестанут его уважать и доверять ему. Целью лидера должна быть не просто выгода, которую он может извлечь. Выдающиеся руководители всю свою жизнь строят вокруг философии, которая для них важнее денег и славы, и ведут себя с честью независимо от того, насколько сильно искушение пойти на компромисс. Их цель — оставить после себя не памятники, а след в душах людей.

Не воздвигайте памятников. Оставляйте эхо

Любой, у кого в жилах течет кровь, надеется на продвижение по карьерной лестнице. Редко талантливые люди не прочь работать на одной должности много лет. Но лучший способ расширить свое влияние в отрасли — показать себя с лучшей стороны в тех проектах, которые вам уже поручили. Если вы всё время будете одним глазом поглядывать на работу, которую хотели бы выполнять, вы неизбежно станете допускать промахи в текущей деятельности. Ваши притязания недолго останутся тайной для окружающих. А вот если вы будете отдавать всего себя текущим делам, стараться развивать имеющиеся и приобретать новые профессиональные навыки и продемонстрируете верность компании и ее принципам даже в ситуациях, когда нужно пойти на личные жертвы, у вас будут все шансы выйти на новый уровень.

Я не хочу, чтобы мои слова прозвучали наивно. Мои советы имеют мало общего с теми, что дают гуру и титаны бизнеса людям, стремящимся стать в своих сферах настоящими акулами. Но я рискну предположить: 1) вам действительно небезразлична ваша работа и люди, которыми вы руководите; 2) вы хотите, чтобы ваша жизнь не ограничивалась работой, и желаете стать примером для подражания родным и близким; 3) ваша репутация значит для вас больше, чем временный успех.

Вы не можете воспринимать свою карьеру как игру. Ваше отношение к лидерским обязанностям имеет далекоидущие последствия. Поступайте так, чтобы через десять лет вспоминать о своей работе с гордостью, а не так, как нужно для сиюминутного успеха. Самое значительное влияние на окружающий мир вы окажете не продуктами, которые создадите. След, который вы оставите в мире, будет измеряться не созданными вещами и не тем, что вы выпустили на рынок. И даже не успехами компании, у истоков которой стояли. Главное — ваше влияние на жизнь следующих за вами людей, которое создается тогда, когда вы вдохновляете их и становитесь важной частью их жизни.

Я вспомнил сонет Перси Биши Шелли «Озимандия», в котором описываются руины памятника великому властителю, ныне стоящие посреди песчаной пустыни и всеми забытые.

Легко воздвигать себе памятники и стараться прославиться результатами своей работы. Нет ничего зазорного в том, чтобы стремиться сделать свою работу как можно лучше, но важно понимать, что через сто лет потомки будут помнить мизерную долю компаний и их лидеров. Если вы будете стараться прославиться любой ценой, то заплатить придется и впрямь очень много. Те же лидеры, которые прежде всего стараются способствовать личностному развитию подчиненных, раскрытию их творческого потенциала, осознанию ими безграничности собственных возможностей и сведению к минимуму их деструктивного поведения, создадут то, что будет важно и многие поколения спустя. Влияние таких лидеров будет умножаться и эхом отдаваться в жизнях людей, которые за ними последовали.

Будьте лидером, который оставит после себя эхо.