Андрей Шапиро

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящ...

В книге предложен авторский метод проектирования социотехнических систем, основанный на двух десятилетиях практического опыта. Описанный инструмент помогает выбраться из лабиринта неопределённ...